Ощадбанк

Оставили меня без карты

Проблема решена

Дарина Чепелева 6 апреля 2019, 8:42

Пользовалась картой Ощадбанка «Моя картка» около года. Возникла необходимость оформить именную карту в связи с поездкой за границу, и муж также решил завести себе именную карту Ощадбанка. Вместе обратились в отделение банка для оформления карточек 5 марта 2019. 25 марта мужу пришла смс о том, что его карта готова и находится в отделении, а мне нет… На всякий случай поехали вместе, но моей карты действительно не было. Обратилась за разъяснениями к сотруднице банка, которая занималась оформлением, она сообщила, что «ваша заявка упала в ошибки» поэтому мы сейчас оформим заявку повторно… Пользуйтесь пока своей «Моя картка» А именная карта с чипом мне УЖЕ была нужна и срочно. В Европе я практически не могу пользоваться не именной картой, без чипа. Короче, подвели. Пришлось пользоваться в поездке картой мужа. Ладно, выдохнули. И вот сегодня, мой день рождения, юбилей 30 лет. Ожидаю перевода на мою карту 30000 гривен и в 8.00 мне приходит смс от банка «Uvaga! Vasha kartka 5-117* zakryta. SMS-banking po kartsi vidkliucheno.» О-ФИ-ГИ-ТЕЛЬ-НО. Старую карту мне закрыли. Новой как не было, так и нет. Просто Best подарок на день рождения. Куда мне получить деньги??? Звонок на горячую линию ничего не решил. Ооооочень просила консультанта отменить закрытие старой карты хотя бы до понедельника. Но нет, невозможно. СПАСИБО ОЩАДБАНКУ ЗА ИСПОРЧЕННЫЙ ПРАЗДНИК.

Ответ банка

8 апреля 2019, 10:29

Добрый день!
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
Вам позвонит сотрудник отделения, пригласит в отделение для получения карты.

Написать комментарий

Худшее отделение

Александр Сапелкин 5 апреля 2019, 15:49

Отделение по адресу: Харьковская область, Чугуев, ул. Староникольская, 33

Из 3 касс всегда работает 1 остальные сотрудники просто шарятся. Нач. отделения просто ноль при просьбе открыть кассы смотрит тупыми глазами и молчит хотя люди есть.

Ответ банка

5 апреля 2019, 16:19

Добрый день!
Приносим извинения за неудобства. Спасибо за сигнал. Проанализируем ситуацию в отделении. Рекомендуем воспользоваться альтернативными каналами обслуживания: ИПТ, Ощад 24/7.

Комментарии (3)

Не возврат денежных стредств

Проблема решена

Олена Ткаченко 5 апреля 2019, 12:29

Отделение по адресу: Запорожье, пр-т Моторостроителей, 32

В декабре 2018 года снимала с маминой карты деньги с банкомата Ощадбанка. Возле банкомата стояла инкосация, так как производится ремонт банкомата. Инкосаторы сказали, что можно снимать деньги. Я ввела сумму 2800 грн, но деньги выехали не ровно и не вся сумма. Банкомат выдал 2600 грн. Я пересчитала деньги дважды, один раз при инкосаторах. При мне инкосаторы звонили в банк и уведомили, что банкомат не исправен и неверно выдал деньги клиенту. На следующий день мама поехала в банк и написала заявление. Ее заявление было рассмотрено, но деньги не вернули. В банке сказали, что излишек при инкосации банкомата был, но они не уверены, что это ее деньги. Хотя больше заявлений о не выдаче наличных в этот
день не было в банке. Прошло почти 4 месяца, а банк только обещаниями кормит. Как быть и куда обращаться????

Ответ банка

5 апреля 2019, 14:53

Добрый день!
Жаль что произошла подобная ситуацию.
Просим указать ФИО и финансовый номер телефона вашей мамы в личные сообщения.

Комментарии (3)

Вывод денег на карту со Skrill

не засчитана

Gerhalt 4 апреля 2019, 22:27

Отделение по адресу: Киевская область, Борисполь, ул. Нижний Вал, 2

Выводил деньги с платежки Skrill на обычную не зарплатную карту Ощада, изначально платежка берёт процет 7.5% но при окончательном выводе со стороны банка ещё сожрало 15$ интересно с какого перепуга?)

Ответ банка

8 апреля 2019, 18:01

Добрый день!
Для получения ответа на ваш вопрос, рекомендуем обратится в контакт-центр 0800210800.

Комментарии (1)

Надёжный

не засчитана

40319868 4 апреля 2019, 15:38

« Ошад» — я считаю самым надёжным банком, из всех банков, Украины! Ег «Обновление» и стремление быть в списке лучших — заслуживает внимание и доверие.

Ответ банка

4 апреля 2019, 16:15

Добрый день!
Благодарим за положительный отзыв. Стараемся быть лучшими среди конкурентов, для наших клиентов.

Ответ администратора

8 апреля 2019, 9:53

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 08.04.2019).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написать комментарий

Самый ужасный в Украине!!!!

не засчитана

Arif Abdullaiev 4 апреля 2019, 13:23

Отделение по адресу: Киев, ул. Харьковское шоссе, 164-А

Бывают банки Хорошие, не очень, а это самый ужасный в Украине!!!
Хотели снять деньги, закончился срок действия карты. Сказали перевупускать карту. Срок 2 недели. Прошло 30 дней. Карта не готова. Потом снова приехали. Система не работает. Карту снова получить нельзя.

Ответ банка

4 апреля 2019, 15:36

Добрый день!
Приносим извинения за возникшие трудности. Просим указать ваше ФИО и финансовый номер телефона в личные сообщения. Решим проблему.

Ответ администратора

8 апреля 2019, 14:29

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 08.04.2019).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Комментарии (2)

Профессионализм и внимание к клиенту

liudmyla samoylenko 3 апреля 2019, 17:57

Отделение по адресу: Киев, ул. Горького, 105-А

Давно пользуюсь услугами Ощадбанк. Недостатки — очереди, недостаточнвя компетентность персонала. Однако недавно убедилась, что есть и сотрудники высокого уровня! Так возникшие проблемы были четко и высокопрофессионально с чуткостью и вниманием к клиенту решены работником отделения Ощадбанка ( Киев, ул. Горького 105а) Воронкиной Дарьей Александровной. Больше бы таких профессионалов — больше было бы клентов у Ощадбанка!

Ответ банка

4 апреля 2019, 8:49

Добрый день!
Рады что вы ощутили разницу в обслуживании. Мы развиваемся. Дарье Александровной, выразим отдельную благодарность. Касательно некомпетентности сотрудников, укажите детали в личные сообщения.

Комментарии (2)

повернення помилково перерахованих коштів

не засчитана

Ігор Єфімчук 3 апреля 2019, 16:12

29.03.2019 було проведено платіж на 500 грн. неправильно вказаний код в реквізитах отримувача, отримувач їх не бачить на своєму рахунку і до нас вони не повернулись. Чому банк не повертає кошти відправнику?

Ответ банка

3 апреля 2019, 16:56

Добрий день. При некоректно зазначених реквізитах платіж не може бути доставлений отримувачу. Слід написати відповідну заяву в обслуговуючому банку для редагування коду отримувача.

Комментарии (4)

Шахрайство у відділенні 10026/0124

Діденко Тетяна 3 апреля 2019, 13:31

У серпні місяці 2018 року сплачували кошти за тепло (борг) до каси 2 подали рахунок проте касир кошти відправив на незнайомий рахунок. При зверненні до банку завідувачка касами порекомендувала шукати людину на рахунок якої за рахувалися кошти і домовлятися про їх повернення. Громадянина ми відшукали проте в розмові він зажадав від нас повернення йому відсотків? 25.02.2019 року звернулися до банку і написали заяву на розшук коштів, станом на 03.04.2019 року ніякої відповіді не отримали. При зверненні до банку відповідають щоб чекали. Телефон вказаний на сайті 0442745268 не відповідає. З приватних розмов в банку ми зрозуміли що нашу проблему знають. То чому ж так не ефективно працює служба безпеки що на протязі місяця не можуть знайти наші кошти. До речі громадянина на рахунок якого надійшли кошти ми знайшли на протязі двох днів.

Ответ банка

3 апреля 2019, 14:10

Доброго дня!
Приносимо вибачення за створені незручності. Вкажіть в особисті повідомлення ваше ПІБ та номер телефону.

Комментарии (1)

Задержка открытия юридического счета

Проблема решена

Азарченков Микита 3 апреля 2019, 13:10

Отделение по адресу: Киев, ул. Кудряшова, 18-А

25.03.19 числа пришел в банк открыть юридический счет. Подписал все бумаги, оплатил услуги обслуживания, сказали «завтра, послезавтра будет подтверждение с центрального офиса, мы позвоним, подойдете и заберете документы с картой». Жду уже больше недели, а уже через две недели, крайний срок оплаты налогов. Поэтому это проблема, и я пишу сюда. К сотрудникам самого отделения в котором я обслуживался претензий нет, потому как это зависит не от них. Надеюсь, что может, после этого сообщения, процесс как-то ускориться.

С уважением, Никита Азарченков

Ответ банка

3 апреля 2019, 14:35

Добрый день, Никита. Спасибо за обращение. Проверим информацию, согласно предоставленным в заявке сведениям, и свяжемся с вами.

Комментарии (3)

Скарга.

Lyda03032019 3 апреля 2019, 12:41

Отделение по адресу: Добровеличковский район, с. Тишковка, ул. Кооперативная, 2

Хочу поскаржитись на роботу працівників Ощадбанку. Мені дуже цікаво чи діють закони для всіх відділень Ощадбанку? Звернулися до відділення Ощадбанку №10010/0127 Кіровоградська обл., щоб отримати кошти по спадщині.Один зі спадкоємців не проживає в Кіровоградській обл, тому надав нотаріальне доручення. У банку відмовляють оформити видачу, тільки особиста присутність. На гарячій лінії Ощадбанку відповіли, що видача проводиться. Хто може допомогти? Де правда, де закон, що треба їхати за 500 км, щоб бути присутнім?

Ответ банка

3 апреля 2019, 14:16

Добрий день. Нотаріальна довіреність повинна містити необхідні пункти, на підставі яких видача коштів може бути проведена. Будь ласка, напишіть в особисті повідомлення ПІБ та контактний номер для того, щоб ми могли предметно перевірити ситуацію.

Комментарии (5)

Переофлрмление социальной карты

Проблема решена

Lpozdnysheva 2 апреля 2019, 19:17

Отделение по адресу: Кропивницкий (Кировоград), ул. Академика Королева, 7

Заказала переоформление социальной карты на новую фамилию 12 марта в отделении по ул. Академика Королёва 7, город Кропивницкий, работала одна касса, своей очереди ожидала три часа. 29 марта пришло СМС сообщение о том, что можно прийти и забрать карту. 2 апреля пришла в отделение, все так-же работает одна касса, тоже ожидала три часа. Передо мной мужчине ошибочно оформили социальную карту вместо того, чтоб выдать переоформленную депозитную карту, которую он ожидает уже больше месяца. Кассир прокоментировала, что он не внятно разговаривает и она не поняла, что он хотел. Очередь дошла и до меня. Кассир долго искала мою карту, потом попросила сказать девичью фамилию, после чего обнаружила карту именно на девичью фамилию, такую же как у меня и была!!! Нонсенс! Как так, я же меняла карту именно на новую фамилию! После этого у неё было много телефонных звонков в другие отделения, после чего мне снова заказали перевыпуск карты. Буду ожидать еще три недели.

Ответ банка

3 апреля 2019, 10:08

Добрый день. Приносим извинения за возникшие неудобства, поскольку при предоставлении необходимых документов обращение клиента должно быть удовлетворено.
На основании ваших данных в отзыве рассмотрим ситуацию предметно и предоставим обратную связь.

Комментарии (8)

Ощадбанк наживается на пенсионерах.

не засчитана

lkor7373 1 апреля 2019, 14:49

Отделение по адресу: Житомирская область, Коростышев, ул. Святковая, 2-А

Здравствуйте! Ранее я не верила многочисленным жалобам пенсионеров о том, что они не досчитываются пенсионных денег. Пока не убедилась на собственном опыте. Моя мама уже много лет получает пенсию в Ощаде. В марте 19 года я подключила её к Ощад24. Получив мартовскую пенсию, мы обнаружили, что она не в полном объёме. Как выяснилось, деньги были сняты за дорогостоящий СМС-банкинг (информирование о движении средств по пенс. карте). Причём подключили СМС-банкинг без маминого ведома и согласия. Позвонив на гор. линию, я попросила отключить услугу СМС. Отключили. Но, как сообщил оператор, деньги за СМС снимутся и в следующем месяце, так называемая «комиссия» за СМС. Это, что за «бред сивой кобылы»?! Это таким образом Ощад путём обмана наживается на пенсионерах с их мизерной пенсией?! Почему тогда СМС не приходят молодым клиентам Ощада? Потому, что их труднее обмануть-сразу вычислят подвох. Кстати, в других банках, такого нет. Либо СМС бесплатные, либо предупреждают о подключении такой услуги.
Оператор пытался рассказать мне новую небылицу: мол мама при оформлении карты подписала договор, где дала согласие на СМС-информирование. Опять враньё. При этом я присутствовала и сразу мы отказались от всяких СМС. И вообще, зачем эти СМС, если пенсионеры их не читают? Так как не умеют пользоваться до конца моб. тел.?
Стыд и позор Ощадбанку!
Хотелось бы комментарий специалиста этого банка-жулика.
Спасибо.

Ответ банка

1 апреля 2019, 15:49

Добрый день!
По некоторым контрактам, услуга СМС-информирования, подключается автоматически. Отключить, клиент может либо через контакт-центр, либо в отделении банка. При входе в систему Ощад 24/7, функция СМС-информирования, включается автоматически, для возможности отправки сообщением одноразового пароля, для проведения операций. Среди клиентов Ощадбанка много пенсионеров, которые довольны услугой СМС-информирования и Ощад 24/7, умеют пользоваться телефонами и самостоятельно контролируют средства.

Комментарии (10)

Отзыв об Ощадбанке

Сергей Бондаренко 1 апреля 2019, 13:36

У меня два плохих отзыва.
1. Операторы Горячей линии 0800 210 800 позволяют себе без предупреждения бросать трубку на полуслове, тогда, когда проблема не решена и даже не высказана до конца. Сначала думал, что это случайный обрыв мобильной связи, но когда такой произошло третий раз за 3 дня (и второй раз за 1 час), то пришлось сделать вывод, что связь тут не виновата. Замечу, что я давал повода бросать трубку — не хамил и не матерился.
В нормальных банках, например в Привате, операторы не то, чтобы бросать трубку, но еще и сами перезванивают.
2. Предыстория: несколько лет при помощи сервиса easypay.ua оплачиваю без комиссии коммуналку. Для этого с зарегистрированной в их системе в Личном кабинете карте Ощадбанка перевожу на карту EasyPay деньги, а потом с последней плачу коммуналку. То же самое проделываю и с зарплатной картой от другого банка.
Теперь суть: сегодня перевожу таким образом несколько тысяч, система EasyPay пишет, что комиссия равна нулю, приходит квитанция, где тоже нет комиссии, но на счете исчезает некоторая сумма кроме перевода. Сумма небольшая, но все же…
Звоню оператору, говорит:
— Все нормально, это комиссия 0.5 процента.
— Так не было же раньше комиссии…
Оператор тупо бросил трубку.
В приложении Ощад24 тоже не видно комиссии, пока не нажмешь на саму цифру перевода (а это еще нужно было догадаться), что тоже неудобно. Если бы сразу увидел, то и оператору бы не звонил…
Так вот, плохо то, что об этой комиссии нигде не было предупреждения (когда ее начали снимать, неизвестно, т.к. я с Ощада переводил деньги намного реже, чем с зарплатной).
Сегодня сняли без предупреждения 0.5 процента, завтра снимут 1.5… Я что, перед каждым переводом должен читать все тарифы Ощадбанка — нет ли там изменений?

Ответ банка

1 апреля 2019, 15:19

Добрый день. Сожалеем, что у вас возникли такие впечатления от работы банка.
1. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения ваши ФИО и контактный номер для того, чтобы мы могли проверить информацию по поводу работы сотрудников контакт-центра. Поскольку перед окончанием разговора сотрудники КЦ интересуются на все ли вопросы клиент получил ответ.
2. Все действующие тарифы представлены на сайте банка. Так же можно ознакомиться с тарифами, которые вступят в силу 02.04.2019 г. https://www.oschadbank.ua/ua/private/paycards/dogovir-taryf-inshe
Рекомендуем осуществлять платежи через Ощад 24/7, при этом перед отправкой платежа будет прописан тариф за осуществление операции.

Комментарии (3)

Депозит

не засчитана

Володимир Опир 1 апреля 2019, 13:14

Доброго дня. Склалась така ситуація із автопролонгацією депозиту.
Сьогодні останній день, щоб я зміг зняти гроші із депозиту і відповідно не пролонгувати його. Через додаток не можу зняти автопролонгацію (додаток не працює, можливо лиш у мене), на гарячій лінії проконсультували, що в останній день дії депозиту пролонгацію можняти лише у відділенні банку. У відділенні банку (в іншій області) не можу зняти автопролонгацію, тому що не бачать моєї карти і відповідно депозиту. Проконсультували. Потрібно їхати в те місто, де оформлений депозит.
Порадили у телефонному режимі зняти автопролонгацію. Телефоную у відділення банку, де оформлений був депозит. Потрібна мою карточка(фізична), по іншому ніяк.
Дякую, гарячій лінії та працівникам банку, що проконсультували мене у питаннях. Але питання до банку. Чому у додатку не працює зняття автопролонгації? Чому в іншому відділенні банку, в іншому місті, області, я не можу зняти автопролонгацію?
Я ж у зв'язку з робою переїхав в інше місто, тому що перевели. І через це маю чекати ще 6 місяців, щоб зняти свої кошти з депозиту?!

Ответ банка

1 апреля 2019, 14:08

Доброго дня!
Приносимо вибачення за створені незручності. Функція відключення пролонгації депозиту працює, відмінити пролонгацію немає можливості в останній день депозиту. Щодо обслуговування клієнтів в будь якій точці України, над цим ми працюємо, в подальшому буде можливим.

Комментарии (1)

О неполучении субсидии.

Проблема решена

Ольга Рыбальченко 31 марта 2019, 17:59

Отделение по адресу: Днепропетровская область, Каменское, пр-т Дружбы Народов, 55

Я, Клеменко Любовь Витальевна! Не могу получить субсидию с 06.03.2019г.
Ошибка, допущенная в дате рождения исправлена в отделе соцзащиты г. Каменское Днепропетровской области. Но мои попытки записаться через интернет ни к чему не привели. Ответ: нет в реестре. По телефону — тоже все безрезультатно. Прошу Вас помочь в решение этого вопроса. Обращения в Ощадбанк бессмысленные. Обслуживание никакое. Ответ: оформите страховку, тогда посмотрим.

Ответ банка

1 апреля 2019, 11:34

Добрый день, Лариса Витальевна. Банк осуществляет выдачу согласно предоставленным реестрам из органов УТСЗН. Если была некорректно предоставлена информация, от соответствующих органов передается корректный реестр и клиент отображается в базе. Согласно предоставленных вами данных, проверим информацию и предоставим обратную связь.

Комментарии (1)

Есть плохое обслуживание, есть очень плохое обслуживание, а есть Ощадбанк

gera10 30 марта 2019, 20:17

Отделение по адресу: Каменско-Днепровский район, с. Великая Знаменка, ул. Пролетарская, 80-А

Мой отец пенсионер, на данный момент времени не ходит (лежачий больной, онкологии). Получал пенсию в ощадбанке, где был открыт счет (карточки нет). Естественно, прийти к и получить не может. Все попытки получить пенсию мамой — оказались безуспешны. Поскольку родители живут в сельской местности — была оформлена доверенность в сельсовет на получение ВСЕХ выплат (пенсия, субсидия и проч. ). Но в Ощаде ее принимать категорически отказываются. Требуют свою, внутреннюю доверенности, для оформления которой необходимо привезти домой сотрудника банка и сотрудника службы безопасности!!! Но сотрудники банка ехать категорически отказываются. Сегодня, 30-го марта 2019 г. звонила на горячую линию этого «чудо -банка », где абсолютно некомпетентный сотрудник сообщил что нет такой внутрибанковской доверенности и нужна нотариальная, но, вообще, на местах сотрудники знают лучше. В общем, геноцид полный!!! Куда жаловаться, кому звонить — непонятно. Моя мама после двух инфарктов как на работу каждый день ходит в этот ужасный банк, чтобы получить деньги, необходимые на лекарства и безрезультатно! Сколько такое может продолжаться? Почему все признают доверенность из сельсовета, а этот геноцидный банк — нет???

Ответ банка

1 апреля 2019, 11:08

Добрый день. Приносим извинения за возникшие неудобства и желаем вашему отцу выздоровления!
Для получения средств вашей мамой необходимо оформление нотариальной доверенности. Поскольку сотрудники могут руководствоваться только законодательно подтвержденными документами с указанием необходимых пунктов, для возможности распоряжения доверенным лицом счетами в банке. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения ФИО вашего отца и контактный номер для того, чтобы мы могли связаться с клиентом и предоставить корректную и полную информацию для возможности получения надлежащей суммы субсидии.

Комментарии (5)

Что вы тут стоите, на мозги мне капаете!!! давайте идите от сюда!!!

Проблема решена

Nastaaa 30 марта 2019, 13:40

Отделение по адресу: Днепропетровская область, Кривой Рог, ул. Владимира Великого, 20, пом. 2; 20

Звернулась у відділення банку 30.03.2019, за адресою м. Кривий Ріг, вул. Володимира Великого 37-А, щоб оформити картку для виплати субсидій близько 9.30 ранку, хвилин 40 прочекала в живій черзі, після чого оператор оголосила «никого без предварительной записи я принимать не буду, я тут вообще-то человек и мне спешить некуда, что вы стали идите, чего тут стоите на мозги мне капаете». При цьому вона не те щоб підвищувала голос, вона верещала та кричала на все відділення, майже з кожним в неї виникали суперечки, які вирішувалися виключно через верещання та крик (для підтвердження такого обслуговування маю відео). Після дзвінка на гарячу лінію оператор погодилась, що люди можуть почекати і якщо буде час їх обслугують, але прийом однієї людини чекав вже не 30 хвилин, а 45. Коли в 12_15 зовсім вже не було людей в банку, оператор запросила мене з дуже незадоволеним обличчям, хвилин 20 прямо при мені пила чай і клацала в телефоні по якимось своїм особистим справам, і в 12_35, коли прийшла людина по запису нарешті повернулась до мене з словами «ну что, не понятно сразу было, НУЖНО БЫЛО ЗАПИСЫВАТЬСЯ, все, я занята, когда запишитесь, тогда и приходите». Думаю варто зазначити, що за робочий день з 9-ої по 13-у годину було обслуговано 6 клієнтів, дуже завантажений робочий день, працівниця ледь не згоріла на роботі.
Хочу відмітити, що вже зверталася з аналогічним питання до відділення Ощадбанку в місті Дніпро, без запису, без значної черги, без хамства, оформлення картки зайняло 15 хвилин. То чому ж у Кривому Розі 40 хвилин? Якісь особливі документи чи просто оператор паралельно робить собі манікюр, бо занадто втомлюється на роботі?!
Про банк лишилось жахливе выраження, таке відчуття наче тебе просто облили помиями, в жодному разі не звернусь до цього банку ще, мабуть якби депозит забирала, то гроші летіли б в обличчя. Жахливо це — нічього не сказати, гірше вже немає куди. Чому допускається таке свавілля працівників, таке хамське відношення? Чому в відділенні банку працює один оператор, який на до того ж геть не бажає працювати? Чому керівництво закриває на це очі, значить воно не справляється з своїми обов'язками, то може треба або починати працювати або звільняти відповідні посади?!
Дуже сподіваюся на хоча б якусь реакцію керівництва, але на мою думку такі «работники» не виправляются, бо людей явно не влаштовує, що на роботі треба ПРАЦЮВАТИ, а не пити чай!!!
Сподіваюсь на зворотній зв'язок і на кращі зміни в цьому відділенні.

Ответ банка

1 апреля 2019, 11:27

Доброго дня! Приносимо вибачення за створені незручності. Банк доклав максимальних зусиль, для забезпечення швидкого та організованого процесу отримання субсидії у відділеннях банку. В той же час, у зв`язку зі значним навантаженням на систему, яке пов`язано з великою кількістю отримувачів субсидії, могли спостерігатися локальні проблеми, які оперативно вирішуються службами банку. Ситуація знаходиться під контролем. Також, маємо зазначити, що лише за перший день нами було проведено понад 11 000 готівкових виплат та здійснено понад 200 000 зарахувань, на відкриті в банку рахунки, сумую понад 330 млн.грн. З працівником банку обов'язково буде проведено роботу.

Комментарии (9)

Беззаконня, перевищення обовязків працівників банку вимагання коштів на власний рахунок а не у самий банк у Хмельницькому!

Проблема решена

Alonaalonaalona 30 марта 2019, 11:04

Отделение по адресу: Хмельницкий, ул. Каменецкая, 46

Мені встановили ліміт на зарплатну картку працівники банку, коли я зявилась у відділення щоб вияснити причину, мене завели до начальника служби безпеки і ця особа почала мені хамити, обзивати шахрайкою і вимагати віддати йому 3600 грн.або відпавити через касу на реквізити які він скаже, тоді він розблокує мені картку на мою вимогу надати письмову відповідь по якій причині він це зробив він нахамив і відмовився давати відповіді погрожуючи мені прокуратурою і судами, так і не пояснивши кому і за що віддавати гроші оскільки перед банком у мене боргів немає, коли я написала заяву у відділенні банку щоб дали мені відповідь і віддала зіступниці начальника банку, то відповідь була такою: Касир банку неправильно виписала чек, і через помилку касира банку я маю повернути гроші на картку невідомої фізичної особи… і погрози міліцією, а затиждень перед цією ситуацією мені телефонували з невідомого номера і просили перекинути цю суму на картковий рахунок, який мені відпавили у вайбері в звязку з тим що мені помилково підвищили кредитний ліміт, я на наступний день була у відділенні банку і розповіла про це менеджеру, мені сказали що це усе шахрайскі дії і щоб заблокувати цей номер і не спілкуватись з цією особою потім як оказалось ця особа касир старокостянтинівського відділення приїхала у головне відділення що знаходиться у хмельницькому на Камянецькій 46 і пояснивши їм ситуацію, що вона не уважна і не компетентна у своїй роботі, попросила їх заставити мене будь-яким шляхом заплатити за неї недостачу по її винні, перед тим розголосивши суми грошей на моїй карті моїм родичам приїхавши особисто за місцем моєї приписки. До кого ще мені звернутись щоб вирішити цю ситуацію? На гарячій лініїї прийняли мою скаргу по телефону, вибачились за таких працівників і сказали що обовязково проведуть внутрішне розслідування, але я хочу отримати письмову відповідь, як це можливо?

Ответ банка

1 апреля 2019, 11:17

Доброго дня!
Приносимо вибачення за створені незручності. Проаналізуємо ситуацію, надамо вам зворотній зв'язок.

Ответ администратора

31 марта 2019, 9:54

Відгук підтверджений «Мінфіном» ( 31.03.2019)
Користувач надав документи за запитом адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами банку.

Комментарии (1)

Отримання субсидії в Романові

Проблема решена

ВОЛОДИМИР ЛЕМЕШЕК 29 марта 2019, 19:05

Отделение по адресу: Житомирская область, Романов, ул. Небесной Сотни, 84

І не кажіть потім, що не попереджав! Виявляється ощадна книжка не є підтвердженням клієнта банку! Не можу бути впевненим, що керівництво Ощада являються клієнтами свого банку, але те що вони поняття не мають, що відображається на сайті — це точно!!! Айтішніки чітко описали схему отримання субсидій, але ж ви, ***, не можете щоб все не опаскудити, як в совдєповські часи, штучно створити проблему, а потім з гордістю Розенки і Гройшмани доповідали про усунення! Виявляється схема — схемою, але всім керівникам відділень розіслали цікаві інструкції. По схемі я записуюсь на прийом (на сайті робочий день до 18, а в Романові до 16 і мало того в 15.35 закривають двері на ключ тільки на випуск людей), і відділенні оформляю картку. Після цього я МАЮ ПРАВО вибрати спосіб отримання субсидії НА картку ЧИ швидка копійка!!! Але те, що ти записався НІКОГО не гребе — бо в них своя черга, а по цікавій інструкції тебе примушують на швидку копійку, де звичайно СВОЯ жива черга! А якщо ти хочеш вияснити питання ощадної книжки — то тобі у іншу живу чергу! Кількість людей у приміщенні 2-3 десятки, площа приміщення 5 на 6 метрів, банкетка на 3 сидіння і три стільчика до операторів. Із 5 березня питаюсь оформити картку. А потім ще через пару днів вистояти в черзі за отриманням картки!!! Тому питання до керівництва Ощадбанка: скільки на 29 березня Романівське віділення видало карток по субсидії, скільки зробило виплат через касу, і скільки років вам ще потрібно для забезпечення картками решти клієнтів, яких примусили до вашої д*білоїдної совдепії. Кількість отримувачів субсидії у районі майже 5,5 тисячі! Для прикладу: у Приваті в 4 рази більше приміщення, у 5 разів більше місць для сидіння, у 2 рази менше персоналу і відкриття рахунку займає максимум 20 хвилин!!!

Ответ банка

1 апреля 2019, 10:52

Добрий день. Шкода, що у вас сформувалось таке враження, пане Володимире. Оскільки:
1) на офіційних ресурсах надані детальні роз'яснення щодо відповідності наявного у клієнта рахунку процесу отримання на нього коштів по процесу монетизації субсидії. Просимо звернути увагу на схему: https://www.oschadbank.ua/ua/sb3
2) для швидкості отримання коштів по переказу «Швидка копійка» можна здійснити реєстрацію через офіційний сайт чи зателефонувавши до контакт-центру;
3) зважаючи, що виплати за процесом монетизації відбуваються щомісяця протягом належного часу, співробітниками пропонується відкриття відповідного рахунку.
4) зазначимо, що співробітники (наприклад, касир і економіст) мають свій функціонал, тому для отримання необхідної вам послуги, потрібно звернутись саме до компетентного у цьому питанні працівника.
5) іменні картки надаються клієнтам у термін 14 днів, оскільки протягом цього часу ваш запит оброблюється, картка виготовляється і доставляється до належного місця.

Комментарии (6)

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	50.1	50.95
PLN	9.7	10.4
USD	43	43.55
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	50.1	50.95
PLN	9.7	10.4
USD	43	43.55
Все курсы банка

Отзывы о Ощадбанке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Оставили меня без карты

Худшее отделение

Не возврат денежных стредств

Вывод денег на карту со Skrill

Надёжный

Самый ужасный в Украине!!!!

Профессионализм и внимание к клиенту

повернення помилково перерахованих коштів

Шахрайство у відділенні 10026/0124

Задержка открытия юридического счета

Скарга.

Переофлрмление социальной карты

Ощадбанк наживается на пенсионерах.

Отзыв об Ощадбанке

Депозит

О неполучении субсидии.

Есть плохое обслуживание, есть очень плохое обслуживание, а есть Ощадбанк

Что вы тут стоите, на мозги мне капаете!!! давайте идите от сюда!!!

Беззаконня, перевищення обовязків працівників банку вимагання коштів на власний рахунок а не у самий банк у Хмельницькому!

Отримання субсидії в Романові

Курс валют в Ощадбанке

Курс валют в Ощадбанке

Ощадбанк

Отзывы о Ощадбанке

Введите ваш E-mailдля оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Курс валют в Ощадбанке

Курс валют в Ощадбанке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира: