monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 42.88 | 43.2807 |
| EUR | 50.8 | 51.4509 |
| Все курсы банка | ||
Відгук
Написать комментарий
Карти «Зроблено в Україні»
Не зробив бо я сам попросив банк про це: я за допомогою служби підтримки надав дозвіл передавати інформацію про оплати покупок, але свідомо відмовився від випуску карти «Зроблено в Україні».
Хочу відмітити що Монобанк один з небагатьох банків якій також надає клієнту можливість обрати які саме картки беруть участь в «Національному кешбеку», інші банки чомусь вирішили що клієнт має передавати інформацію для всіх карток.
От такий коротенький відгук.
Комментарии (13)
Допомога 24/7
Написать комментарий
очень долгая проверка
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі.
Написать комментарий
Раптова відмова по еквайрінгу
Пройшов рік- приходить меседж в телеграм про відмову в обслуговувані, ще й без пояснення причин…
Ну що ж… Як фіз. особа-все добре (поки що), як ФОП- не рекомендую. Пропозиція переходу на класичні по IBAN чи по номеру карти (де ще й призначення не відображається) — повернення до «істоків"є
Побачим як буде з виведенням коштів при зачинені рахунку. 2 зірки — як середні показники обслуговування ФОП та фіз. особи.
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі.
Комментарии (3)
Банк відмовився реєструвати і видавати картку
Передали запит колегам, та розглянувши ситуацію детальніше, в індивідуальному порядку, рішення банку було переглянуте та ви можете продовжити реєстрацію.
Намагатимемося робити все, щоб і надалі вам все подобалося при користуванні нашими послугами.
Дякуємо за вашу довіру та розуміння!
Комментарии (13)
Задержки SWIFT
Колеги зв'язались з банком посередником та отримали інформацію, що переказ буде надіслано в монобанк після перевірки.
Детальну відповідь відправили вам в особисті повідомлення
Комментарии (1)
Монобанк не закрывает счет
Изменю свою оценку если банк повторно пересмотрит мою заявку на закрытие счета
За законом ми зобов'язані перевіряти платежі та запитати документи, що підтверджують джерела походження коштів.
Тому рахунок може бути обмежено до надання вичерпної інформації, яка б могла підтвердити суть та мету розрахунків за рахунком.
Наразі надані вами пояснення та документи знаходяться на перевірці у колег, триває перевірка.
Щойно буде нова інформація, колеги з вами одразу зв'яжуться
Комментарии (4)
Поганил банк
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі
Комментарии (2)
Банкомат не видав кошти але кошти зписались з рахунку!
Я гадаю ця проблема із за того що у банка немає власних банкоматів та вони не можуть зробити інкасацію банкомату, а сторонні банки не дуже зацікавлені вирішувати проблеми монобанку. Від сюди і виходить що банк без власних банкоматів та відділень то вже не сучасне ноухау, а просто потенціальна проблема для клієнта.
Інстукція для всіх у кого склалась подібна сітуація. Не слухайте консультантів Моно) Викликайте поліцію для фіксування проблеми. Потрібен запис з камер що кошті зняти не вдалось. Якщо це було в ТРЦ для цього заява в поліцію і потрібна (Без заяви відеозапис не видадуть). З цими матеріалами звертайтесь до суду.
Хочемо трішки підказати, чому, на жаль, оскарження платежу не відбувається так швидко, як очікується:
Є правила платіжної системи, через які всі оскарження з ненадання послуги/товару проводиться виключно через подачу відповідного запиту до платіжної системи. За правилами платіжної системи, ми можемо запустити процес оскарження операції лише після надходження запиту на остаточне списання коштів. Цей запит надходить до банку протягом 11 днів, після проведення операції. Якщо ж запит за 11 днів не надійшов або надійшло скасування операції, то кошти повертаються на ваш рахунок. Саме тому ми очікували цей термін до подання диспуту
Оскільки в банк надійшов запит на остаточне списання, ми запустили процес оскарження операції, надіславши запит до платіжної системи та очікуємо відповідь на нього. Дійсно, максимальний термін відповіді – 60 днів, як правило ми отримуємо її раніше. Цей термін встановлено платіжною системою, а не нашим банком
Додатково попросили колег проаналізувати ситуацію і бачимо, що вони вже з вами зв'язалися стосовно цього питання
Комментарии (16)
Жахливий сервіс по обробці SWIFT для ФОП
Отже проблема є в тому що Я як ФОП щомісяця отримую Свіфт платіж на рахунок в доларах монобанк від фірми замовника із закордону. Щомісяця протягом року платіж надходив 1−3 години цього місяця я не отримала його навіть на наступний день
03.09 відправник скинув платіж через систему wise, та надіслав квитанцію, я декілька днів дзвонила в монобанк чому немає платежу. Вони сказали чекати до понеділка тобто сьогодні постійно кажучи що платежа нема. Хоча як виявилося платіж в їхню систему надходив. Сьогодні вони мені відписують що платежа немає бо відправник не вказав мій IBAN і вони отримали платіж до себе на рахунок банку і відправили 04.09 назад. Відправник ж це заперечує і скидає квитанцію де все правильно вказано і стверджує що wise технічно би навіть не зміг нічого відправити без IBAN отримувача. Банк заперечує свою причетність і вказує що гроші назад відправив відправнику, на що відправник стверджує що грошей назад не отримав.
Я як клієнт не отримала своєї оплати, ні банк ні wise ні замовник своєї вини не визнають. Банк навіть не надіслав жодних квитанцій про те що платіж був відхилений офіційних і про повернення його назад. Все що я отримала це лише повідомлення в чаті. Невідомо яким чином мій IBAN зник лише тоді коли монобанк отримав платіж від мого замовника. Очевидно що це нісенітниця так як зі сторони відправника — все чисто та з квитанціями натомість зі сторони монобанку — це години очікування, повне тотальне незнання сапорту, та небажання допомогти.
Добре думайте перед тим як обираєте монобанк своїм банком для обслуговування щоб не потрапити в таку ситуацію як я і не залучати до цього суд.
Дійсно, на жаль, оскільки до банку надійшов переказ без вказаного, платіж було повернуто
Можливо, при створені переказу сталась технічна помилка, через що у квитанції дані відображаються коректно, однак платіж було відправлено без IBANу
Колеги, після перевірки, надали вам інформацію, з якою в банк надійшов переказ, а також надіслали довідку, в якій вказані дані, про повернення переказу
Сподіваємось, що платіж якомога швидше повернеться відправнику і можна буде ініціювати новий переказ
Комментарии (2)
Кредитний ліміт
На жаль, повідомити дані можливості немає, щоб сформувати повне розуміння щодо наявності ліміту. Таким чином ми порушимо банківську таємницю, що є неприпустимим.
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі та допомогти
Комментарии (3)
Служба поддержки
За вопрос почему в место ответа я получил блокировку мне заблокировали все карты и отвязали приложение от телефона.
В продолжении ещё и троллить пытались.
Отличная помощь, в место решения получил ворох проблем с восстановлением карт, впереди тёще перевыпуск карт на которые я потрачу время и деньги.
Комментарии (9)
Дуже гарне обслуговування
Написать комментарий
Дуже дивоно. але факт
Але більше мене вразив той факт, що підтримка навіть не пропонує ЗП до них в банк завести, «щоб підвищити шанси на позивний розгляд черз місяць». Ну а-ля. Розумію коли безвідсоткові кредити давати не хочется тим, кого забаранити можуть завтра. Але при цьому, навить не пробувати повернути клієнта, ще з нормальним потоком на місяц. Дивина. Короче розходимось, турбботою тут і не пахне.
Не треба тільки тут оцього про те, що мені ніхто нічого не винен. Якщо з’вилась така думка — перечитайте коментар. Я не про т. е.
На встановлення та можливість користування кредитним лімітом впливає багато чинників. Наприклад не тільки обсяг операцій та отримання зарплати по поточній карті, а і наявність інших кредитів і наявність заборгованості по кредитах в інших банках або фінансових установах, прострочення по них.
Рекомендуємо використовувати власні кошти на картках для повсякденних витрат: покупок в магазинах, оплати комуналки, отримування зарплати або виплат ФОП, та інше. Слідкувати, щоб не виникала заборгованість в других кредитних установах, та згодом рішення банку може бути переглянуто.
Додатково ми передали ваші звернення до служби підтримки на перевірку якості проведення діалогу та вживемо відповідних заходів.
Комментарии (5)
Розчарування в Monobank: заблокований рахунок без пояснень
Усі мої спроби дізнатися, що сталося, були марними. Monobank не відповідав на мої запити, і я відчув себе абсолютно проігнорованим. Важливо зазначити, що я ніколи не порушував правил користування банком, не мав великих сум на рахунку і взагалі завжди дотримувався усіх умов. Тому таке ставлення до клієнтів, які довірили їм свої фінанси, викликає обурення та розчарування.
Я завжди цінував Monobank за інновації та зручний сервіс, але тепер я відчуваю себе зрадженим. Невже так банк віддячує своїм відданим клієнтам?
Банк приймає зважене рішення щодо можливості обслуговування, аналізуючи інформацію із різних перевірених джерел. На сьогодні було прийнято рішення відмовити вам у користуванні карткою monobank.
Повідомити вам точну причину відмови не можемо через політику банку
Комментарии (2)
Як втратити нормального клієнта
Мені ні телефонували, ні писали в боті, взагалі нічого окрім листа на пошту.
Звісно коли я надав документи з поясненнями вже було досить пізно.
Вчасно платив податки та нормальну комісію в моно.
Тож тепер я користувач ПУМБ. Піду туди писати гарний відгук
Банк приймає зважене рішення щодо можливості обслуговування, аналізуючи інформацію із різних перевірених джерел. На сьогодні було прийнято рішення відмовити вам у користуванні карткою monobank.
Повідомити вам точну причину відмови не можемо через політику банку
Комментарии (5)
Повернули гроші від шахраїв
Комментарии (1)
Дуже зручно, клієнтоорієнтовано, дешево (переважно безкоштовно).
Сьогодні «докопався» до підтримки в телеграмі щодо одного питання. Перший оператор не зміг пояснити, чому так не можна.
Інший оператор (Руслана) — верх терпіння і наполегливості. Мій роздратований тон і сарказм сприймала спокійно. Довго сперечалась, але в підсумку знайшла в документах підтвердження своїх слів, чим остаточно мене переконала. Дякую!
Дещо раніше була ситуація, коли через неочукувані зміни в кредитному ліміті (який був раніше рівний нулю), я «попав» на комісію. Сам натиснув усі кнопки — не сперечаюсь — дуже поспішав і був неуважним. З іншого боку, я поставив ліміт на нуль не просто так. Після розмови з підтримкою, скасували операцію і повернули комісію.
Тож клієнтоорієнтованість тут не прості слова.
Ну, і ціни… Це ще треба вміти заробляти гроші, коли всі послуги безкоштовно)))))
Єдиним мінусом вважаю відсутність власних відділень. Хоча партнери ніби нормально працюють. Банк у смартфоні. Які ж тут відділення)
До речі, А-Банк (банк-партнер) доволі активно нав’язує свої продукти, говорячи, що вони ж краще за моно, бо завжди на місці і без посередників.
Обов'язково перевіримо діалог з колегою та вживемо заходів, щоб в майбутньому надавати якісніший сервіс
Дякуємо за відгук
Написать комментарий
Оперативне рішення.
Написать комментарий