monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 42.88 | 43.2807 |
| EUR | 50.85 | 51.5013 |
| Все курсы банка | ||
Крутой банк
Служба поддержки хорошо сработала, когда мошенники сняли с моей карты 236 грн на основании якобы моей подписки. После блокировки карты мы оформили претензионную жалобу на платëжную систему, и в течении 11 дней деньги вернулись.
Быстро перевыпускается карта. Обслуживанием доволен.
Комментарии (1)
Медленное решение запросов
Действительно, к сожалению, нам понадобилось больше времени, для изменения лимита.
Сейчас коллеги работают над устранением трудности, просим немного ожидания.
Лимит обязательно будет установлен.
Также, обязательно проверим все обращения в поддержку и проведем работу с сотрудниками.
Извините нас, пожалуйста, за негативный опыт.
Комментарии (2)
Не возвращают деньги.
11.08.2020 Решил снова написать в банк на что мне уже ответили что деньги торговая точка списала и мне порекомендовали обратиться в Новую почту, 12.08.2020 я написал претензию на Новой почте №18 где предоставил: чеки оплаты заказа наличкой, квитанцию о списании денег с карты, выписку с карты, документы.
Только вчера я получил ответ от новой почты что деньги они не получали и мне нужно обратиться в банк, я обратился и мне сказали что нужно подать претензию в платёжную систему, при этом очень интересно, то что если по какой-то причине я проиграю я буду возмещать банку 19$.
Как такое может быть? Я не могу получить свои средства почти месяц, какое доверие может быть после этого к банку?
Действительно, к сожалению, средства были окончательны списаны организацией, которая обслуживает Новую Почту.
С нашей стороны мы запустили спаривание платежа, чтобы помочь с возвратом средств.
К сожалению, это достаточно длительная процедура.
Действительно, в случае проигрыша спора комиссия за его ведение составит 19$ (все банки при оспаривании операции платят комиссию платежной системе за эту процедуру).
Хочу заметить, что по статистике, Монобанк выигрывает диспуты намного чаще по сравнению с другими банками на территории Украины.
Обязательно проверим все диалоги, проанализируем и проведем работу с сотрудниками.
Комментарии (14)
Никому не советую открывать счёт в этом банке!
Написали вам в личном сообщении, для уточнения информации.
Комментарии (9)
отзыв от всей души
Еще несколько неочевидных плюсов:
1. удобно работать с валютой (виртуальные карты и курс у вас это огонь),
2. платежи по реквизитам, например, за учебу, все на расстоянии нескольких тыков в экран, и опять же не надо торчать ни у терминала, ни в кассе.
Так же упомяну то, что прикрутили в раздел с платежами пункт «благотворительность», за это просто от всей души отдельно лайк, я ждала эту фичу, потому что бывало выбирала категорию, с которой кэшбек на благотворительность идет, а там пусто в конце месяца, так теперь могу за те же пару тыков сама отправить с основного баланса в любой момент, и не один раз, ну а про тарифы/комиссии уже промолчу, а то слишком длинно будет. Короче говоря, лучший банк в Украине, тьфу-тьфу-тьфу еще раз, чтоб не сглазить. Продолжайте в том же духе, вы молодцы!))
Написать комментарий
Банк требует доступ к телефонной книге
Планируем убрать повторные запросы на предоставление доступа к контактам, чтобы после первого отказа более не появлялось всплывающее окно.
Но при предоставлении доступа вам будет удобней совершать пополнения мобильных телефонов, а также можно будет в несколько кликов перевести средства, клиенту моно, который есть у вас в телефонной книге ;)
Комментарии (40)
Вкрали 25 EUR при пересилці SWIFT-платежу у 71 EUR
PS. В Приватбанку всі платежі приходили повністю до останньої копійки.
За стандартами SWIFT існує 3 типи комісії OUR, SHA і BEN:
OUR — всі витрати, якщо вони виникають, сплачує відправник;
SHA — витрати відправника лягають на банк-відправника, а витрати одержувача — на одержувача переказу;
BEN — всі можливі витрати лягають на одержувача.
У більшості випадків, платежі надходять в повному обсязі, але для гарантованого отримання повної суми, рекомендуємо при відправці вказувати тип комісії OUR або, якщо є можливість, то вибирати послугу Guaranteed OUR.
Комментарии (10)
Закриття карти
Я:
Доброго вечора.
По телефону була подана заявка на закриття карти.
Сказали що дана операція проводиться на протязі дня.
Заявка була подана вчора.
Інформація про початок виконання даної заявки на пошту не прийшло.
Стадія обробки не відома.
Є лише звукозаписи розмови з колцентром.
1)Цікавить на якому етапі закриття?
2)Чому клієнт не має жодної інформації що до операції з його картою?
3)Чому карта ще не закрита як що операція здійснюється на протязі одного дня?
Відповідь:
Вітаю, Роман! Мене звуть Ксенія, служба підтримки monobank.
Бачу, що ваша заявка знаходиться в роботі, ми очікуємо закриття рахунку, просимо вибачення за тривале очікування, але для вирішення даного питання нам потрібно трохи більше часу. Щойно рахунок буде закрито, ми вас повідомимо.
Я:
Скільки потрібно реального часу для закриття карти?
Відповідь:
точно на жаль підказати вам не зможу(
Я:
Приблизно?
Відповідь:
Щойно буде інформація по вашому питанню, ми з вами обов'язково зв'яжемося.
Висновок обслуговування зводиться до шахрайства.
Відкриття за декілька хвилин.
А закрити потрібно багато часу дзвінків і повідомлень і найголовніше нервів.
Не зв'язуйтесь.
Для детальної перевірки інформації, написали вам в особистому повідомленні.
Комментарии (1)
Чуть не стал клиентом)
Однако, средства на депозит можно внести/пополнить по реквизитам/с карты другого банка.
Если будет удержана комиссия, мы компенсируем ее на счет кешбэка, если депозит сроком от 4 до 12 месяцев.
А для снятия депозита можно будет отправить средства на вашу карту/счет в другом банке, комиссия с нашей стороны отсутствует за перевод, но может быть удержана банком-получателем за зачисление средств.
Комментарии (26)
Как издевается финансовый мониторинг
Написали вам в личном сообщении, для проверки информации.
Комментарии (17)
Что хотят, то и творят!
Техническую трудность устранили, более не должен обнулиться.
Лимит восстановили.
Комментарии (3)
Заблокировали средства..на карте без предупреждения
Мы обязаны отреагировать на запрос от исполнительной службы.
Рекомендуем урегулировать вопрос с исполнительной службой, для снятия ограничений.
Для уточнения информации, написали вам в личном сообщении.
Комментарии (20)
Мошенники
Загнал меня в кредит
Ответить по телефону нормально не могу
Ужасный ужасный банк
Банк не может отказать в списании во избежания мошенничества
Такое списание может пройти мимо интернет лимита, в минус и даже с заблокированной карты
При этом если клиент услугу не получил, банк может выставить диспут для оспаривания суммы списания через платежную систему
Сожалеем, но по данным указанным в заявке мы не увидели описанной ситуации.
Возможно вопрос по данным другого клиента.
Написали вам в личные сообщения для уточнения информации, чтобы помочь в решении вопроса
Комментарии (5)
Отличный банк.
Печалит, что % по депозитам за менее чем год упал с 17-18% до ~10%, но когда смотришь % ставку по депозитам у других банков (7-8%) — понимаешь, что в общем-то Моно по прежнему держится в топе рынка. Так же с сентября понижают % на остаток на счёте на карте с 10% до 7% :( Но и это вина не Моно — такова ситуация на рынке Украины. Поэтому я принял решение выводить средства и переводить их в более профитные направления. Но работать с моно мне понравилось! :)
Тех.поддержка — 5/5.
Мобильное приложение 5/5.
Спасибо за отличный сервис!
Написать комментарий
Скрытая комиссия при пополнении Steam / Некомпетентная поддержка / Непубличное повышение цен в моношопе
А также опыт взаимодействия с самой «дружественно» поддержкой.
Суть проблемы:
При выполнении прямого платежа — взимается комиссия, я делал перевод 80 грн, пришло 79. Обратился в поддержку моно, на что мне продублировали данные из транзакции, и посоветовали обратиться в поддержку стим.
Последние подтвердили, что они со своей стороны не взимают комиссий. После чего передал скрин ответа поддержке монобанка, но там полный мороз, снова отправили в стим с квитанцией. Я даже специально сделал тестовую транзакцию, отправил 6 грн — получил 5, скинул скрины в качестве подтверждения проблемы. У саппорта 0 аргументов. Сделал тестовую транзакцию через приват банк, и о чудо, деньги пришли в полном объеме без «скрытых» комиссий. Эту информацию передал саппорту моно — на что получил ответ «понял».
Я конечно могу ошибаться, но как по мне, эту проблему следовало эскалировать выше. Если ваши саппорты 1 уровня не имеют доступа для более глубокого расследования проблемы.
+ заметил что вы в тихую подняли стоимость на 50% в своём моношопе, дело конечно ваше, но было очень неприятно собрать заветное к-во наград а потом разочароваться в том, что они уже не имеют никакого смысла. Т.к добить остальные награды — нужно действительно упороться, но эта игра явно не стоит свеч
Мы детально все проанализировали и устранили трудность.
Также, дозачислили сумму вам на счет кошелька Steam.
Комментарии (4)
Диагноз импотенции в реализации обещаний Монобанка подтвержден!
В текущем отзыве изложу второй случай, который подтвердил мой диагноз относительно Монобанка.
Согласно тарифов Монобанка — оплата Налогов и сборов проходит без комиссии и ограничения по сумме как в счет собственных так и кредитных средств по организациям, которые находятся в этом разделе.
Обратился на горячую линию, а затем в чат относительно отсутствия шаблона для оплаты таможенных сборов — ни по одной таможне Украины нет расчетных счетов для оплаты за таможенное оформление (НДС и пошлина), хотя надо отдать должное счета ДФС присутствую — странная логика не правда ли!
Предоставил список счетов https://customs.gov.ua/contacts#Accounts и просил добавить шаблон в раздел Бюджет, налоги и сборы. Так же направил код бюджетной классификации для занесения в шаблон http://tr.sfs.gov.ua/media-ark/news-ark/print-157522.html Получил заверение, что приложат максимум усилий для создания шаблона и в течение суток и со мной свяжутся ответственные сотрудники по результату.
Связались раньше, но результат меня просто ошеломил (дальше из чата прямая речь):
«Понимаю ваше желание проводить платежи без комиссии и по шаблону. Есть возможность завести шаблоны только по коммунальным услугам и бюджетным организациям, которые имеют КБК (Код бюджетной классификации), к сожалению, такой платеж не может быть отнесен к бюджетным платежам. Рекомендуем вам проводить оплату через меню Платеж по Украине. При этом, обращаю ваше внимание, что за такой платеж будет списана комиссия.»
То есть мне подтвердили, что возможность добавления есть, но добавлять мы не будем, ссылаясь на отсутствие кода бюджетной классификации, хотя он присутствовал «350» — передоплата (доплата) за митне оформлення.
На вопрос почему и в чем отличие ДФС и таможни, которая по мнению Монобанка является коммерческой организацией и должна прислать им свои реквизиты для внесения в шаблон, ответа получено не было. Зато было предложено добавить предприятие в раздел Коммунальные платежи — зачем не знаю и потребности в этом у меня не было.
По итогу: «Добавление шаблона, на сегодня, доступно для коммуналки/интернета/налогов, но к таможенным сборам это не относится. Данное предложение зафиксировано и передано на рассмотрение. Если услуга будет доступна, мы сообщим клиентам в рассылке.»
Искать логику в этом бесполезно и не стоит — окончательно подтвердили моё мнение, что Монобанк не отвечает за свои обещания и партнерских отношений с ним быть не может.
Оплата будет проведена с дебетной карты Альфа-Банка, где нет никаких ограничений для оплаты по реквизитам и платы за данный платеж.
Жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашем банке. Мы всегда стараемся помочь клиентам в любой ситуации. Сейчас для того, чтобы в дальнейшем была возможность проводить оплаты по этим реквизитам без комиссий, мы передали данные на добавления шаблона, но в раздел «Платежи по Украине».
По опыту наших клиентов сложностей при поиске шаблонов и при оплате через этот раздел не было.
Комментарии (5)
Хороший банк, но вот лимит не начислили
Комментарии (20)
Сервис send.monobank.ua
Написано «Безпечний переказ коштів». Какой он может быть «безпечний», если нету квитанций! Продавец обычно требует квитанцию в качестве доказательства оплаты! Получается, пользуясь этим сервисом, есть отличный риск остаться без денег.
Служба поддержки в Телеграмме ничего толком не ответила.
В итоге написали «Мы заметили, что вы обращаетесь с неподвязанного мессенджера, мы вам рекомендуем выбрать в мобильном приложении основной мессенджер, чтобы вы в дальнейшем могли решать любые вопросы в удобном для вас канале ...»
Вроде бы не относится к моему простому вопросу: «Как получить квитанцию? Есть ли такая возможность?». Но я понял, что это стандартный способ банка послать на три буквы, спасибо
Выводы: возможности добавить квитанцию нет, отношение к клиентам — наплевательское, клиентом быть не собираюсь, пользоваться сервисами банка тоже, банк не рекомендую. Логичный вывод? Логичный
Например, клиент банка ХХХ, делает перевод через сервис http://send.monobank.ua/ на карту монобанка.
Значит Банк ХХХ предоставляет квитанцию о совершении операции.
Если клиент монобанка, делает перевод через сервис http://send.monobank.ua/ на карту монобанка, то он в приложении видит свою операцию и может по ней получить квитанцию. И отправить получателю при необходимости
Мы всегда стараемся предоставлять только качественный сервис. Хотим проанализировать ваши диалоги с сотрудниками и исправиться. Напишите вам в личные сообщения, для уточнения данных
Комментарии (19)
Снятие налички в других банкоматах до 1000 грн.
Также сумму можно снять в кассе Универсал банка и А-банка
Комментарии (5)
Опыт SWIFT перевода (UA -> USA)
1) сопровождение в чате (Telegram), предоставляют всю необходимую информацию, вежливы, оперативно отвечают.
2) Функционал приложения. Для SWIFT'a нужен счет в валюте. Виртуальная карта создается за одну минуту, работает как и физическая.
3) Время выполнения. Сам перевод выполнили в течение часа. Чек подтверждения тоже подготовили в течении 1 часа. Проверки документов тоже не занимали больше часа, на сколько помню.
Спасибо!
Мы рады, что вам нравится наш продукт
Комментарии (10)