Отзывы о monobank

Пытался сегодня узнать баланс своего карточного счета. Попросили перезвонить с номера телефона, на который была зарегистрирована карта. Перезвонил. Некий оператор Мудревский Александр задал кучу вопросов, уточнив адрес прописки, 1 из 3-х последних транзакций, где регистрировал свой паспорт. Ответил… Попросил войти в приложение, хотя сразу сказал, что у меня его нет. Попросил включить видео чат Zum в смартфоне. Объяснил, что у меня сейчас возможности войти в чат, чтоб им доказать, что я это я нет… Согласитесь, причин реально может быть масса: отсутствие интернета, отсутствие свободной памяти в смартфоне для загрузки их приложения. Попросил его хотя бы сообщить есть ли какой-то остаток у меня на счету, так он предложил следующую идею: подойти в ближайшее отделение выдачи карт, чтобы меня все-таки идентифицировали. Сообщил, что я принципиально не собираюсь бегать по их отделениям по подобным вопросам. Так вот, сколько пользуюсь банковскими услугами в одном банке таких допросов не устраивали. Постараюсь закрыть в ближайшее время счет в этом банке, чтобы впредь не сталкиваться с подобной ситуацией

Сами повышают без предупреждения кредитный лимит, Есть кредит в этом банке, были проблемы с деньгами, около полу года не мог платить кредит потом ежемесячно платил кредит тоже около полу года, но они на меня подали в суд и указали сумму долга на 6500 грн. больше, то что 6500 грн. лишние я доказал конечно в суде, присудили выплатить, я согласен с этим, взял должен отдать. Суму одним платежом я не могу отдать как они хотят, в виконавчу службу не обращаются, хотят всё и сразу, теперь пугают меня колекторами.

Замовила карту 01.11.21, досі немає відповіді, взяли в мене всі дані (паспорт, загран.пасп.) і нічого не виконується. Хочу відкликати свою заявку і свої дані.
Банк не компитентний.
Не Рекомендую!

Хочу предупредить родителей, чьи дети имеют детскую карту Монобанк. Непрофессиональные операторы, которые позволяют себе общаться с детьми, и в нестандартных ситуациях своими действиями и словами могут нанести психологическую травму ребёнку, а потом морозятся.

Мне 14 лет. Я получил карту 1 октября. Сейчас только 11 ноября, а монобанк уже откзалал мне в обслуживании. На карте денег было от 10,000 гривен, делал виртуальные карты с долларами и евро, было от 100 у.е. Карт терял очень много, и перевыпускал. И моно решил именно отказать в обслуживании когда у меня почти накопилось 100 гривен кэшбека. Вопрос, Приват тот самый не отказывает мне в обслуживании с 9 ЛЕТ, а моно сразу после первого месяца пользования. Обидно очень, банк очень удобный.

Монобанк МОШЕННИК. Служба поддержки невежды и брехуны. ПОТЕРЯЕТЕ ДЕНЬГИ В ЛЮБОЙ МОМЕНТ, даже если их на карте нет, нет кредитного лимита на карте и установлен интернет-лимит 0 — они сами поднимут его, чтобы операция прошла.
Монобанк проводит операции даже при недостатке средств и 0 инет-лимите, и самостоятельно для этого повышает инет-лимит без вашего согласия и ведома, и ни за что не признается в этом.
Сегодня произошло несанкционированное списание с карты, на которой не было для этого средств и был установлен интернет-лимит 0, и для защиты каждые 15минут менялся cvv-код. Монобанк САМ поднял инет-лимит, чтобы это стало возможным.
Служба поддержки играет в нерабочий телефон. Не отвечает ни на один вопрос. Абсолютно некомпетентные и наглые лжецы. Мне пришлось около часа объяснять и доносить ситуацию до сотрудника службы поддержки, что я не проводил эту операцию. Все это время она играла в нерабочий телефон — когда я задавал какойто неудобный вопрос, она переставала слышать, что я говорю — гениальное ноухау обслуживания)))
На вопрос, как возможна такая ситуация меня отослали почитать в гугле, что такое оффлайн списание — тоже гениальная наработка от службы поддержки)
Но карту мою заблокировали и провели видео-идентификацию, чтобы убедиться, что я не вру.
А чтобы разблокировать ее, требовали мое согласие на несанкционированные списания в дальнейшем — пользуйтесь нашей картой, если мы будем под непонятными предлогами у вас списывать отсутствующие средства в минус — просто мошеннические гениально)
Вместо прозрачности в работе, защиты ваших средств, которых даже нет на карте, компетентности службы поддержки, ответственности финансового учреждения в целом имеем ДЫРЯВУЮ МОШЕННИЧЕСКУЮ БЕЗОТВЕТСТВЕННУЮ НЕКОМПЕТЕНТНУЮ КОНТОРУ РОГА И КОПЫТА.

Назвать иначе, кроме как идиотизмом поведение банка не могу. Списывали какие-то не понятные проценты спустя большое время после погашения кредита. Платить отказался, так как объяснить из чего состоит так называемая сумма задолженности никто из сотрудников банка не мог, предложили объяснить из чего они нарисовали сумму долга лишь после того, как я подпишу (!) договор реструктуризации. Отказался, отправил их в суд. Они подали. Проиграли. Подали апелляцию — снова проиграли. В итоге после решения суда все равно требуют с меня деньги с аргументацией «мы проиграли в суде, нам это не понравилось, будем требовать дальше». А говорят «самый удобный банк». А на самом деле это «шаражкина контора», похуже каких-то ларьков с быстрыми деньгами. Те и то в договорах прописывают что-то нормально, а монобанку и на это ума не хватило. Не рекомендую пользоваться никому как бы привлекательна не была их реклама.

Летом 2021 г. мошенники с карты списали кредитный лимит в несколько тысяч гривен. Карту сразу заблокировал, вызвал милицию, но ни Монобанк, ни полицейские не нашли преступника, хотя есть все транзакции, мотивируя тем, что у пользователя Монобанка нет личного счета по сути, только деньги банка. И если, каким-то образом, кто-то слил базу пользователей или была кража/взлом карты Монобанк предложил лишь перевыпустить карту, а не встанет на защиту клиента.

Не рекомендую доверять этому банку, так как нет защиты клиентов, если карту взломали и повесили кредит. Не идут на адекватный диалог представители банка и не пытаются разобраться в проблеме.

Хочу отметить сотрудницу мономанка Калодько Татьяну. Это очень приятная в общении девушка, объяснить доходчиво по теме вопроса, компетентна на 100%, после общения с ней в первые захотелось оставить отзыв на просторах интернета. Спасибо большое. Очень довольна.

Не можу активувати карту в додатку вже 5-ий день, писала у різні меседжери банку, телефонувала на гарячу лінію і ні разу ніхто навіть не спробував мені якось допомогти. Єдина відповідь яку я отримала за ці всі рази, вашу заявку вже прийняли і найближчого робочого дня з вами зв’яжуться! Я не розумію сенс наймати консультантів, які постійно знімають з себе відповідальність і навіть не намагаються якось вирішити питання з яким я звернулася до них.

Уже давно пользуюсь картой монобанка, открыла 24 награды, постоянно увеличивали лимит и очень нравился кешбек. Всегда пользовалась в льготном периоде. И вот сегодня случилась беда, родственницы понадобилось срочно сбросить 20 тысяч грн на карту на операцию, но банк посчитал что это мошенники. Я позвонила в службу поддержку и попросила провести платёж, у меня поспрашивали информацию, я подтвердила что мне действительно нужно сделать перевод и что я уверенна что это не мошенники, но мне в ответ заблокировали карту и лимит, и сказали что нужно менять на новую. Вот так и получается что когда случиться беда Монобанк посчитает Вас мошенниками. Хорошо что была ещё карта Райффайзен Банка и там провели платёж без проблем. Поэтому никому больше не рекомендую пользоваться этой картой. И сама в ближайшее время тогда закрою счёт. Это конечно хорошо что они проверяют платежи, но если Вам подтверждают все данные то почему Вы им не верите, или не соблюдаете какие то общепринятые меры. Очень разочарована.

Перечислили мне деньги на счёт (карту), но деньги так и не дошли

Я уже не помню мотивацию банка. Скорее всего причиной стала просрочка по кредиту. Кредитная линия была полностью погашена и принято решение отказаться от услуг данного банка. Ребенку нравилась детская карта, но пришлось объяснить что данный банк недружелюбный и может внезапно в любой момент закрыть кредитную линию, а если банк тебя не кредитует значит ты ему не интересен как клиент.
К слову, просрочки бывали и в других банках и на гораздо большие суммы, но никто из них никогда не обнулял мне кредитную линию. С подобным я столкнулся впервые.
Поговорка:«банкир продает вам зонтик когда светит сонце, но требует его обратно как только начинается дождь" это про моно

Вже третій день через технічний збій не можу користуватись грошима!!! Навіть в додатку не відображається сума яку маю! Нова картка не активувалась, а стара є неактивною і додатку пише стався технічний збій! На гарячій лінії кажуть шо 3 день цим займаються експерти. Залишив заявку на активацію картки або на отримання нової, але їхня служба бачу на це забила. На ції картці всі гроші, і я навіть в магазині не можу нічого купити скільки ще я повинен чекати шоб мені віддали мої гроші?

Хочу поблагодарить сотрудников службы поддержки банка. Благодаря их быстрому реагированию в час ночи 5 ноября мгновенно заблокировали мою карту и снятие денег с моей карты мошенниками стало невозможным. Спасибо большое за квалифицированную работу.

В то время, как консьерж Визы за 24 часа не смог ничего лучше, чем предоставить заведомо неправдивую информацию о якобы наличии товара в моем городе, который я пытался через них заказать из другого города, консьерж IRON Александр М. пошел навстречу моей просьбе и организовал все в лучшем виде буквально за час: оформил заказ, отправил мне ссылку на оплату, а еще потратил своё личное время на получение товара от курьера и на последующую его отправку из отделения НП.

Идеальный сервис.

Оформила кредитную карту Монобанка, так как в рекламе говорилось, что при оформлении дают кредитный лимит от 2000 тысяч гривен.
Однако, после оформления карты, ни через день, ни через месяц, кредитный лимит не был поднят. Всё ещё полный 0. Номер карты 4441*1398.
После многочисленных обращений в поддержку, ничего не изменилось.
Очень обидно, так как заказывала карту именно для этого.
Определённо не рекомендую.

Добрый день
Хочу просто проинформировать банк, что их клиент (номер карты 4441 1144 6451 4676) — мошенник.
Представляется как продавец электронных сигарет, получает деньги в размере 100% предоплаты и сливается. Переписка удаляется, человек вас будет игнорировать. Ни товара, ни денег.

Мне отправили перевод, почти две тысячи евро, платеж должен был поступить в тот же день, у отправителя написано что успешно доставлено, но в монобанке мне сказали что сепа платежи могут идти три дня, прошло три дня пишу в поддержку просят квитанцию от отправителя, я предоставила квитанцию, ответили спасибо ожидайте и так три раза под ряд, монобанк просто украл мои деньги, разве это нормально?

Добрый день, хотел бы рассказать за свой опыт пользования Монобанк. В целом для личных нужд, оплат комуналки, покупок, рассрочек, кредитный лимит все работает очень хорошо. Почти никаких комиссий, легко пополнять, легко переводить. Для использования физ лицом — то что нужно, никаких нареканий. Единственный момент, мне не повышают кредитный лимит, хотя я предоставил внушительный список документов подтверждающих источник происхождения доходов. Не будем из этого делать минус и большую проблему. В то же время использовать Monobank для ведения предпринимательской деятельности (расчетный счет для ФОП) НЕ рекомендую никому!!! Продукт абсолютно сырой и не адаптирован для оптимальной работы.
Начнем с проблемы 1.
В вашей выписке по оборотам отображается всего 500 транзакций. Если я занимаюсь розничной торговлей, то для меня 500 транзакций набирается за неделю. Просмотреть выписку по обороту за год самостоятельно вы не сможете. Об этом нигде не сказано, что отображает только 500 транзакций, в конечном итоге я вышел за лимиты по обороту ФОП согласно моей группе. Узнать годовую выписку вы можете только через службу поддержки. (Для меня это очень удивительно, закрыл счет в Приват, где с этим было все ок. Здесь же это большая проблема и ее никак не решают). Единственный выход, это периодически писать в саппорт и уточнять данные по своему обороту.
Проблема 2.
У банка есть воображаемые лимиты по зачислению переводов на Карту ФОП (аналог ключ карты в Привате). Прежде чем открывать счет в Моно, специально уточнял у операторов есть ли какие то лимиты на подобные операции (так как в Привате есть и для меня это не удобно)? Мне ответили что никаких лимитов нет, зачисляйте сколько хотите по количеству операций и по сумме зачислений. Вот что мне сказали дословно:
«С нашей стороны лимитов и ограничений на количество платежей нет. Пополнить ключ-карту можно п2п переводом с карты любого украинского банка, в терминале или кассе. Комиссия за зачисление с нашей стороны отсутствует, но возможна комиссия и лимиты на стороне того ресурса, с которого будет пополнение».
В договоре об открытии счета ничего подобного об этом нет. В итоге люди с других банков пытаются перевести деньги на мою карту ФОП, деньги уходят и через несколько секунд возвращаются на карту. Наши люди, Украинцы, еще не привыкли делать покупки по предоплате. Когда они сталкиваются с такой ситуацией — их это пугает. Люди думают что я мошенник и у меня проблемы со счетами. В конечном итоге из-за этого я теряю клиентов. После долгих обьяснений саппорту моей проблемы, приходили такие ответы:
«Сработал лимит от платежной системы, рекомендуем сделать перевод по реквизитам»
«При первичной проверке и правда было очень похоже на лимит платежной системы, но он не должен был сработать.»
«😃 Оператор ironbank:
Здравствуйте, Андрій. Меня зовут Полина, помогу решить ваш вопрос 🐈 Пишу вам касательно ошибки при переводе средств на карту-ключ к счету ФОП.
Данная сложность наблюдается из-за достижения лимита со стороны платежных систем (слишком большой объем операций). На данный момент соответствующий менеджер в процессе переговоров касательно повышения лимитов со стороны платежных систем, однако даже приблизительные сроки отсутствуют.
Рекомендуем вам использовать карту другого ФОП.
Спасибо за обращение, хорошего дня!»
В конечном итоге мой вопрос решается с 19 августа, а уже 4 ноября. Никакого ответа и никакого решения. Ждите и все. А сколько ждать? Никто не знает… Проблему могут и через год не решить. В конечном итоге пользуюсь Приватом.
Проблема 3:
У меня заключен договор с почтовой службой Justin. Они мне перечисляют от клиентов переводы на мой расчетный счет ФОП. Однажды случилась такая ситуация.
«Доброго дня.
Просимо надати дані щодо особи … … …- дату народження, по платежу на суму 310,00, грн з призначенням платежу: „„Переказ коштів через ВПС „„ЕЛЕКТРУМ““ в оплату товарів та послуг згідно ЕН №… Платник: … … …““.
Після перевірки цих даних зможемо підтвердити/не підтвердити платіж.»
Я должен у своих клиентов узнавать дату рождения для того что бы получить от них деньги? Это же не перевод на карту Физ Лица, это перевод на расчетный счет ФОП, перевод связан с предпринимательской деятельностью. А если мне клиент не захочет предоставлять свою дату рождения то зачисление на мой счет будет заблокировано…
Для использования Физ Лицам — супер, для предпринимательской деятельности — одни проблемы (никому не рекомендую), Приват в этом лучше, увы.