Райффайзен Банк
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в Райффайзен Банке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 49.9 | 50.55 |
| PLN | 11.2 | 12.2 |
| USD | 43.3 | 43.72 |
| Все курсы банка | ||
Розірвання ділового договору
Запевняємо Вас, що блокування рахунків відбувається лише на підставі вагомих причин. Ми суворо дотримуємося чинного законодавства та внутрішніх процедур, щоб гарантувати безпеку і захист коштів наших клієнтів. Кожне рішення про блокування рахунку приймається після ретельного аналізу та перевірки, щоб уникнути необґрунтованих дій.
Хочемо детальніше розглянути ситуацію та допомогти Вам у її вирішенні. Будь ласка, надішліть нам у приватні повідомлення дані (ідентифікаційний код та контактний номер телефону).
Чекаємо на зворотній зв'язок!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Просимо очікувати на зворотній зв’язок!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Закрытие счёта
Розуміємо Ваше бажання якомога швидше вирішити питання. Зауважимо, що дистанційне закриття рахунку займає до 5 робочих днів, але в окремих випадках цей процес може тривати довше. Після обробки запиту повідомлення надсилається у Viber.
Щоб ми могли детальніше проаналізувати ситуацію та надати Вам необхідну допомогу, просимо надати ідентифікаційний код у особисті повідомлення.
Прагнемо зробити все можливе, щоб вирішити проблему якнайшвидше. Дякуємо за розуміння!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Ми вдячні Вам за можливість проаналізувати ситуацію. Наразі маємо інформацію від менеджера з клієнтського сервісу, що з Вами було проведено комунікацію та питання успішно вирішено.
Якщо в майбутньому будуть виникати питання — звертайтесь, завжди раді допомогти.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (5)
Банк який не дбає про своїх клієнтів
За нормами Конституції України держава гарантує та захищає законом право громадянина на своєчасне одержання заробітної плати.
Накладення арешту на рахунок боржника, який призначений також і для виплати заробітної плати, унеможливлює своєчасне здійснення таких виплат, що невідворотно призводить до порушення конституційних прав особи. Тобто зі сторони банку не було жодних дій, щоб захистити право на отримання заробітної плати, яке захищене Конституцією України свого клієнта
Перш за все вдячні за очікування відповіді.
Розуміємо, наскільки важливо мати безперешкодний доступ до коштів, особливо в цей непростий час для кожного українця.
Хочемо повідомити, що відповідно до чинного законодавства України, Банк обмежує доступ до грошей на арештованих рахунках лише після отримання виконавчого впровадження від виконавчої служби. Для того щоб знову користуватися коштами необхідно вирішити питання з виконавчою службою та отримати постанову про зняття арешту. Деталі арешту і контакти виконавця є на сайті Міністерства юстиції України «Єдиний реєстр боржників» https://erb.minjust.gov.ua/#/search-debtors.
Якщо ж отримуєте зарплату/пенсію/інші безготівкові операції — можна використовувати кошти в межах 16 000 грн на місяць (розмір 2-х мінімальних зарплат), за умови наявності постанови про визначення рахунку.
Маємо намір не залишити Ваш зворотній зв'язок осторонь, тому просимо написати в приватні повідомлення фінансовий номер телефону або ідентифікаційний код.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Жахливий банк
Нам щиро шкода, що сталась така ситуація і вона вплинула на Ваше враження про Райф.
Виплата переказів системи «Raiffeisen Express» можлива як в касі відділення, так і дистанційно на рахунок. Ви можете обрати спосіб виплати самостійно, проте співробітники можуть запропонувати дистанційний спосіб, адже він є зручним для багатьох клієнтів.
Ми б хотіли детальніше проаналізувати ситуацію та допомогти Вам з її вирішенням. Будь ласка, напишіть в приватні повідомлення Ваші дані (ідентифікаційний код та контактний номер телефону). Чекаємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (2)
хороший отзыв об удаленном обслуживании
Щиро вдячні Вам за відгук про досвід обслуговування в Райфі! Ми працюємо над тим, щоб кожен з наших клієнтів залишався задоволений користуванням нашими послугами.
Шкода чути, що Ви вирішили закрити рахунок — проте, сподіваємось, Ви ще повернетесь до Райфу. Будемо раді бачити Вас знову серед наших клієнтів.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Безпідставно блокують картки без попередження.
Такі дії, на мою думку, є безпідставними та порушують умови договору банківського обслуговування, а також положення Цивільного кодексу України та Закону України «Про банки і банківську діяльність», зокрема щодо права клієнта на вільне розпорядження власними коштами.
Прошу надати офіційне пояснення причин блокування мого рахунку, вказати правову підставу для таких дій, а також негайно розблокувати рахунок, якщо відсутні законні підстави для обмеження доступу до коштів.
У разі ігнорування цієї скарги залишаю за собою право звернення до Національного банку України, суду та правоохоронних органів з метою захисту своїх прав.
Будемо за Вами відвертими, ми дуже засмучені, що Ви отримали саме таке враження, щодо співпраці з Райфом. Цінуємо наших клієнтів та прагнемо до того, щоб кожен отримував якісний сервіс та залишався задоволеним обслуговуванням у Райфі.
Хочемо пояснити, що Райф — великий системний європейський Банк, що чітко виконує вимоги чинного законодавства та постанови НБУ, саме тому ми ретельно та уважно перевіряємо кожну операцію та робимо все для збереження та захисту коштів наших клієнтів. В свою чергу сподіваємося на підтримку та розуміння, щодо важливості здійснення час від часу перевірок джерел надходження коштів на рахунок та надання документів.
Витяг з Правил Банку, який опублікований на сайті Райфу (https://raiffeisen.ua/storage/files/rules-03042025.pdf):
► пункт. 4.3. У випадку невиконання Клієнтом передбачених пунктом 4.2. Статті 4 Розділу 1 Правил вимог, зокрема у разі ненадання Клієнтом Банку документів/відомостей для актуалізації даних, не надання необхідних документів, щодо розкриття змісту його діяльності та фінансового стану, джерел походження коштів, суті, змісту та підстав здійснення відповідних операцій, з’ясування Зв’язків з державами-агресорами, підтвердження Податкового статусу Банк має право відмовитися від надання Послуг, зокрема, від підписання Заяв, надання доступу до Системи «Райффайзен Онлайн»/Мобільного додатку «MyRaif», проведення операції(ій) по Рахункам Клієнта, надання всіх чи окремих Послуг в Системі «Райффайзен Онлайн»/Мобільному додатку «MyRaif», а також призупинити (тимчасово) всі або окремі операції по ним та/або здійснити Блокування ПК, відмовити в обслуговуванні Клієнту та/або закрити Рахунок/Рахунки
Ми завжди готові вирішити питання в індивідуальному порядку та на користь клієнта. Просимо надати в особисті Ваші дані (ідентифікаційний код, або фінансовий номер) для аналізу ситуації.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (3)
Raiffeisen вимагає дані про моїх родичів і працює на країну-агресора
Результат шокує: банк не лише не залишив росію, а й продовжує успішно працювати там, обслуговуючи клієнтів держави, яка веде війну проти України. І тепер цей банк ще й вимагає від мене надати персональні дані та документи моїх близьких — для чого? Щоб цією інформацією могли скористатися працівники з російської сторони?
Raiffeisen — це один міжнародний банк з єдиним технічним і юридичним доступом. Ніхто не доведе, що співробітники російського офісу не мають доступу до моїх чи ваших даних. В умовах війни це створює реальну загрозу для українців і їхніх сімей.
Я вимагаю негайно розірвати зі мною договір, повернути мені мої кошти в повному обсязі та закрити рахунок.
Я не хочу зберігати свої гроші у банку, який працює на агресора.
Хочемо зауважити, що процес перевірки зарахувань шляхом надання підтвердних документів передбачений законодавством. Банк не має на меті утримувати кошти клієнтів, а навпаки, зацікавлений у вирішенні питання у максимально короткий термін.
Райффайзен Банк в Україні є окремою юридичною особою, що діє у відповідності до українського законодавства та дотримується всіх встановлених вимог воєнного стану. Банк припинив відносини з тими клієнтами та грошима, що мають російське і білоруське походження. Ми підтримуємо санкції проти країни-агресора, забезпечуємо критичну інфраструктуру.
Ми фіксуємо повторне звернення до менеджера з клієнтського сервісу, який зв'яжеться з Вами та надасть пояснення в індивідуальному порядку. Дякуємо за розуміння.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Ми вдячні Вам за можливість проаналізувати ситуацію. Наразі маємо інформацію від менеджера з клієнтського сервісу, що з Вами було проведено комунікацію та надано всі можливі варіанти вирішення.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (4)
Повернення коштів
Запевняємо Вас, що блокування рахунків завжди відбувається з вагомих причин. Ми чітко дотримуємося чинного законодавства та внутрішніх процедур для гарантування безпеки і захисту коштів наших клієнтів. Кожне рішення про блокування рахунку приймається після ретельного аналізу та перевірки, щоб уникнути будь-яких необґрунтованих дій.
Зазвичай закриття займає до 5 робочих днів, але в окремих випадках цей процес може тривати довше. Після обробки запиту повідомлення надсилається у Viber.
Звернення передано в роботу менеджера з питань клієнтського сервісу, який бере питання під свій контроль та буде надалі комунікувати з Вами для оперативного вирішення питання.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Закриття рахунку
Тобто ніхто нічого повертати не збирається
Запевняємо, що блокування рахунків відбувається лише за наявності обґрунтованих підстав. Райф дотримується чинного законодавства та внутрішніх процедур, щоб забезпечити безпеку і захист коштів наших клієнтів. Хочемо додати, що Банк не має на меті утримувати кошти клієнтів, а навпаки, зацікавлений у вирішенні питання у максимально короткий термін.
Ваше звернення передано в роботу менеджеру з питань клієнтського сервісу, який бере питання під свій контроль та буде надалі комунікувати з Вами для оперативного вирішення питання.
З повагою, @RaifHelp
Комментарии (1)
Обслуговування по рєестрації
Звертаємо Вашу увагу, що процес перевірки зарахувань шляхом надання підтвердних документів є вимогою законодавства.
При поповненні рахунку в касі відділення необхідно мати паспорт та ідентифікаційний код. Якщо сума поповнення становить від 400 000 грн до 1 000 000 грн, потрібно заповнити Опитувальник і надати документи, що підтверджують джерела походження коштів. Про необхідність надання документів також вказано в правилах обслуговування, які Ви можете переглянути за посиланням https://raiffeisen.ua/storage/files/rules-03042025.pdf
Стаття 4, пункт 4.2.1
Ми б хотіли Вам допомогти із вирішенням цього питання. Будь ласка, напишіть в приватні повідомлення Ваші дані (ідентифікаційний код чи контактний номер телефону). Чекаємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Заблокировали счет по финансовому мониторингу, причину не озвучивают
Запевняємо, що блокування рахунків відбувається лише за наявності обґрунтованих підстав. Райф дотримується чинного законодавства та внутрішніх процедур, щоб забезпечити безпеку і захист коштів наших клієнтів.
Наразі Ваш запит знаходиться в роботі менеджера, який контролює весь процес та як тільки матиме відповідь — відразу ж Вас проінформує.
Дякуємо за терпіння та розуміння!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Отсутствует он-лайн банкинг для обычных граждан
Закриття web-версії було непростим рішенням, але ми зосереджуємося на розвитку мобільних платформ, щоб надати Вам найкращий сервіс.
Для фізичних осіб у Райфі наявний застосунок «MyRaif», який можна завантажити з:
AppStore: https://apps.apple.com/us/app/myraif/id1582978231?mt=8
PlayMarket: https://play.google.com/store/apps/details?id=ua.raiffeisen.myraif.
Також функціонує «OLD Raiffeisen». Тимчасова підтримка двох застосунків забезпечує плавний перехід на нову платформу «MyRaif», де ми тестуємо нові функції та збираємо відгуки для покращення.
Якщо виникнуть труднощі з реєстрацією, звертайтеся до Інформаційного центру за номером 0800 500 500 (для України) або через Viber, ввівши «*521» у розділі «Дзвінки».
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
средневековый банк
У нашому Банку наявний застосунок «MyRaif», завантажити його можливо за посиланням:
AppStore: https://apps.apple.com/us/app/myraif/id1582978231?mt=8
PlayMarket: https://play.google.com/store/apps/details?id=ua.raiffeisen.myraif.
Також продовжує функціонувати «OLD Raiffeisen».
Підтримка обох застосунків є тимчасовим заходом, щоб забезпечити плавний перехід користувачів на нову платформу. Незабаром ми повністю перейдемо на «MyRaif». Це дає нам можливість тестувати нові функції та отримувати відгуки, щоб зробити новий застосунок максимально якісним і зручним.
Якщо у Вас виникнуть труднощі під час реєстрації, Ви можете звернутися до Інформаційного центру за номером 0800 500 500 для дзвінків по Україні або скористатися Viber. Для цього у меню введення номеру в розділі «Дзвінки» у Viber введіть «*521».
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (7)
Заблокировали карту, якобы фин.мониторинг
Будемо з Вами відвертими, ми дуже засмучені, що Ви отримали саме таке враження, щодо співпраці з Райфом. Ми працюємо над тим, щоб кожен наш клієнт залишався задоволеним.
Райф — великий європейський банк, який дотримується вимог чинного законодавства та постанов НБУ. Саме тому ми ретельно перевіряємо кожну операцію, щоб гарантувати безпеку коштів наших клієнтів. Сподіваємося на Ваше розуміння щодо важливості періодичних перевірок джерел надходження коштів на рахунок та надання відповідних документів. Усвідомлюємо, що блокування могло бути несподіваним і вплинути на Ваші плани, але перевірка зарахувань через надання документів є вимогою законодавства.
З радістю допоможемо Вам вирішити питання, тому просимо написати нам в приватні повідомлення Ваш фінансовий номер телефону, або ідентифікаційний код. Будемо вдячні за зворотній зв’язок!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Некомпетентні працівники
Нам прикро, що ця ситуація трапилась та призвела до негативних наслідків. У разі помилки в реквізитах чи даних отримувача, кошти повертаються відправнику.
Ми б хотіли Вам допомогти із вирішенням цього питання. Будь ласка, напишіть в приватні повідомлення Ваші дані (ідентифікаційний код чи контактний номер телефону). Чекаємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Поповнення карти готівкою в терміналі.
При поповнення приватної карти готівкою 08 травня 2025 року виникла помилка в терміналі. Кошти було прийнято, термінал перерахував їх, потім видало напис про технічну помилку, принесло вибачення, а потім термінал перестав працювати.
Зателефонувати на гарячу лінію не виходить, постійно зайняті оператори. Описав ситуацію в додатку, через півгодини спілкування спитали, які були купюри та скільки і чи був надруковано чек (таке собі банківське єзуїтство). Створили заявку на оскарження, яка буде розглядатися до 14 днів.
Це вже третій такий випадок з поповненням.
Вимушено займаюсь мозахізмом.
Третього разу вже не так дратує, звикаю, схоже буде 4 та 5…
Процес поповнення потрібно знімати на камеру і записувати купюри… ПОСТІЙНО!!!
Оцінка обслуговування персоналом відділення ніяк не відноситься до роботи термінала.
Нам дуже прикро, що Ви отримали негативні емоції. Дійсно, інколи техніка може виходити з ладу та нести за собою наслідки. Ви зробили правильно, що одразу звернулись до нас для створення запиту на оскарження. Терміни розгляду — від 1 до 14 робочих днів.
Не хотіли б залишатися осторонь та маємо бажання розібратись, а тому просимо надати нам в приватні повідомлення Ваші дані (контактний номер телефону або ідентифікаційний код).
Будемо вдячні за зворотній зв’язок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (2)
Неможливо звʼязатися з живою людиною
Розуміємо, що спілкування з «живою» людиною є приємним і часто бажаним, і ми цінуємо Ваше прагнення до такої взаємодії. Однак, також є можливість самостійно вирішити питання без очікування на з'єднання з оператором.
Наш бот Рея не обробляє довгі запити (понад 15 слів) і пропонує формулювати їх коротше або рекомендує написати в чаті. Ви завжди можете звернутися до нас із будь-якими питаннями через чат підтримки «MyRaif». Щоб зв'язатися з оператором, на головній сторінці у правому верхньому куті натисніть іконку «Навушники». Наші колеги з радістю допомагають щодня з 7:00 до 00:00.
Прагнемо забезпечити якісний сервіс і зробити Ваш досвід користування максимально комфортним.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Просимо очікувати на дзвінок!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (3)
Ліміт переказу
Для підняття ліміту потрібно подати довідку про доходи.
Довідку про доходи, котра підписана ЕЦП розгядали 2 дні (в Приваті за 1 годину підняли ліміт")
Ліміт порахували наступним чином, доходи за рік поділили на 12, та встановили такий ліміт.
Тобто поповнити рахунок можна наприклад на 3x ліміта, або поповнювати 3місяці
Проте потім тобі навіть за підтвердження походжень коштів, не дозволять зробити платіж більше ніж встановлений ліміт.
Таким чином кліент позбавлений права вільно розпоряджатися коштами, походження яких підтверджено.
Тільки в межах ліміта підтверджені доходи поділені на 12.
Мінуси:
— довго розглядають заявку (2 дні)
— переказати кошти не можливо, навіть підтвердивши доходи. Скільки час накоплював суму, стільки часу будеш переказувати
— два додатка. підтримка по телефону тяжко дозвонитись. в чаті немає можливості редагувати повідомлення, тільки заново перенабирати — що дуже «зручно» робити на телефоні
Вдячні Вам за зворотній зв'язок про обслуговування в Райфі.
Що стосується розгляду документів для підвищення ліміту на перекази в умовах Меморандуму, максимальний термін розгляду — 1 робочий день. Усі запити опрацьовуються в порядку черги, тому термін може бути і швидшим, якщо відсутнє навантаження на профільний відділ.
Ліміт встановлюється на переказ коштів за номером картки та IBAN сумарно. Під дію ліміту підпадають наступні перекази:
— на картки інших фізичних осіб з застосунків Райфу;
— на власні картки, відкриті в інших банках, з застосунків Райфу;
— на картки інших банків через мобільні застосунки цих банків;
— на картки інших банків з використанням сторонніх платіжних сервісів.
Якщо у Вас наявні додаткові питання стосовно умов налаштування лімітів Меморандуму, просимо написати нам в особисті повідомлення Ваш контактний номер.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (2)
Хотів поповнити картку через касу банку
У відділенні відсутні документи, що регламентують діяльність фінустанови. Так сьогодні на вимогу не змогли надали документальні підстави відмови у поповнені свого карткового рахунку, хоча профільна постанова НБУ їх зобов’язує це робити.
Дуже неоднозначні відчуття після безрезультатно змарнованих 4 годин у цьому відділенні.
Рівень параної в цьому банку просто зашкалює.
Вони не просто ретельно слідують законодавчим нормам, переважно тим, що обмежують права клієнтів, але ще й намагаються вдосконалити їх власним баченням. І як результат, безпідставні вимоги, що не підпадають під нормативне регулювання. Перевірити це дуже просто, зателефонувавши на гарячу лінію декількох інших банків з тим самим питанням.
Сьогодні просто здивувало намагання персоналу перекрутити зміст нормативно-правових актів (законів, постанов тощо) для виправдання власних дій.
Так і хочеться сказати, що гірше за дурня тільки дурень з ініціативою!
На жаль, це не єдиний випадок безглуздої поведінки цього банку за близько 9 років співпраці, але сподіваюсь вже останній.
Читаючи їх відповіді на негативні відкуки, складається враження, що є тільки відчуття шкоди та прикрості за незручності впродовж багатьох років, а робота над помилками відсутня і скоріше навіть не запланована.
Перш за все, дякуємо за терпіння в очікуванні відповіді. Ми цінуємо Вашу довготривалу співпрацю з Райфом і завжди прагнемо забезпечити найкращий сервіс для клієнтів.
Хочемо зазначити, що кожна фінансова операція з внесення готівкових коштів може бути здійснена лише в межах суми доходів, які можна підтвердити документально. Це важливо для дотримання законодавчих вимог і забезпечення прозорості фінансових операцій.
Кожен співробітник Банку зацікавлений у наданні допомоги клієнтам і прагне вирішити питання в найкоротший термін.
Ваше звернення передано в роботу менеджеру з питань клієнтського сервісу, який бере питання під свій контроль та буде надалі комунікувати з Вами для оперативного вирішення питання.
Просимо очікувати на зворотній зв'язок!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (3)
Поверніть веб-версію, якщо не можете зробити додаток працюючим
2. Сьогодні додаток взагалі не працює. Сповіщення: до 9:00… потім до 10:00, зараз вже до 13:00 (пишу о 12) — серйозно? При наявності веб-версії хоч був запасний спосіб керування коштами, при цьому через https)))
ПОВЕРНІТЬ веб-версію!
Підтримка двох застосунків є тимчасовим заходом, для забезпечення плавного переходу користувачів на нову платформу та ми незабаром перейдемо в «MyRaif». Це дозволяє нам тестувати нові функції та отримувати зворотний зв'язок, щоб зробити новий застосунок максимально якісним і зручним.
Ми цінуємо Вашу думку і розуміємо, що перехід викликає питання й занепокоєння. Однак, у світі, де смартфони стали невід'ємною частиною нашого життя, мобільний банкінг пропонує швидкий та зручний доступ до фінансових послуг у будь-який час.
Хочу вас запевнити, що вимкнення вебверсії старого додатка — це крок для забезпечення безпеки наших клієнтів. Вебверсія мала особливості, які робили її вразливою. Наші розробники активно працюють над тим, щоб «MyRaif» був більш доступним і зручним для усіх клієнтів.
Що стосується складнощів в роботі застосунку сьогодні — вони виникли по причині масового збою, який вплинув на роботу багатьох сервісів по Україні. Це стосується не тільки застосунку «MyRaif», а й багатьох інших сервісів банку. Зі свого боку робимо все можливе, щоб відновити роботу системи. Приносимо вибачення за незручності.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)