Райффайзен Банк
Райффайзен ввів у оману щодо міжнародного переказу: гроші «зависли» на рівні платіжної системи
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Комментарии - 5
- +
- 0
-
- Ответ банка
- RaiffaizenAlex
- 28 апреля 2026, 12:22
- #
- Полезный комментарий
Дякуємо за очікування.
У застосунку дійсно передбачена можливість здійснювати перекази за номером картки на закордонні банки в межах установлених лімітів. Такі перекази входять до загальних лімітів на перекази коштів, визначених Меморандумом, та відповідно до вимог НБУ не можуть перевищувати 100 000 грн за межі України протягом одного календарного місяця. Разом із тим звертаємо увагу, що деякі банки Європейського Союзу можуть блокувати C2C‑перекази (перекази з картки на картку). У подібних випадках кошти, як правило, повертаються назад на картку відправника, оскільки рішення про прийняття або блокування платежу приймається саме банком-отримувачем.
Для детальнішого аналізу ситуації звернення передано в роботу менеджера. Після опрацювання питання Вам буде здійснено дзвінок на фінансовий номер телефону.
Просимо зачекати.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
У застосунку дійсно передбачена можливість здійснювати перекази за номером картки на закордонні банки в межах установлених лімітів. Такі перекази входять до загальних лімітів на перекази коштів, визначених Меморандумом, та відповідно до вимог НБУ не можуть перевищувати 100 000 грн за межі України протягом одного календарного місяця. Разом із тим звертаємо увагу, що деякі банки Європейського Союзу можуть блокувати C2C‑перекази (перекази з картки на картку). У подібних випадках кошти, як правило, повертаються назад на картку відправника, оскільки рішення про прийняття або блокування платежу приймається саме банком-отримувачем.
Для детальнішого аналізу ситуації звернення передано в роботу менеджера. Після опрацювання питання Вам буде здійснено дзвінок на фінансовий номер телефону.
Просимо зачекати.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
- +
- 0
-
- Elvira Kreymer
- 28 апреля 2026, 12:39
- #
Дякую за відповідь, але вона лише частково пояснює ситуацію. Я наголошую на тому, що Commerzbank (Німеччина) взагалі не підтримує технологію C2C-переказів з-за кордону, про що ваша підтримка мала попередити заздалегідь, а не запевняти, що все пройде без проблем.
Оскільки Commerzbank цей платіж не бачить і ніколи не підтвердить (presentment не буде надіслано), я вимагаю від Райффайзен Банку ініціювати ручне скасування (Manual Reversal) авторизації вже зараз.
Прошу під час обіцяного дзвінка менеджера надати мені:
ARN-код транзакції (для відстеження у системі Visa).
Підтвердження, що банк розпочав процедуру повернення коштів
- +
- 0
-
- Elvira Kreymer
- 30 апреля 2026, 16:12
- #
Оновлення по ситуації: Банк продовжує ігнорувати проблему, попри підтверджені факти.
Після мого попереднього відгуку менеджер Райффайзен Банку зателефонувала лише раз, надала ARN-код (74149506106050951118166) і пообіцяла повернутися з рішенням. Відтоді — повна тиша, обіцяного другого дзвінка так і не було.
Я провела власне розслідування:
Commerzbank (Німеччина) офіційно підтвердив, що вони не бачать цього платежу і технічно не можуть його прийняти чи відхилити. Більш того, німецька сторона чітко зазначила: оскільки платіж не зарахований, саме банк-відправник (Райффайзен) має всі інструменти для ініціювання повернення коштів.
Служба підтримки Visa також підтвердила, що доля транзакції зараз повністю залежить від дій Райффайзен Банку.
Таким чином, відмовки банку про «очікування» не мають жодного технічного підґрунтя. Гроші у розмірі 1700 USD зависли виключно через помилкову консультацію підтримки Райффайзена, яка запевнила, що переказ можливий. Зараз банк просто усувається від вирішення проблеми, яку сам і створив.
Вимагаю припинити бездіяльність і негайно провести Manual Reversal (ручне скасування) операції. Усі необхідні дані (ARN та RRN) у вас є. Чекаю на фактичне повернення коштів на рахунок, а не на чергові обіцянки передзвонити
- +
- 0
-
- Elvira Kreymer
- 8 мая 2026, 14:16
- #
Оновлення від 08.05. Ситуація досі не вирішена, гроші (1700 USD) залишаються заблокованими.Останній зв’язок із банком був ще у суботу, 2 травня. Менеджер повідомила, що банк нарешті відправив запит до платіжної системи Visa, і відтоді — знову повна тиша. Минає вже 22-й день з моменту відправки переказу (16.04), який технічно не може бути зарахований у Німеччині.Я наголошую: у банку є всі необхідні дані — ARN 74149506106050951118166 та RRN 610616472894. Оскільки Commerzbank офіційно не бачить цього платежу, він ніколи не надішле фінансове підтвердження (presentment). Це означає, що Райффайзен Банк може і повинен провести Manual Reversal (ручне скасування), не чекаючи завершення автоматичних циклів платіжної системи.Вимагаю від банку надати конкретну інформацію:Яка відповідь була отримана від Visa на ваш запит від 02.05?Чому досі не проведено ручне розблокування суми, враховуючи очевидну технічну помилку при спробі переказу?Прошу відповідальних менеджерів зв’язатися зі мною сьогодні та надати чіткий термін повернення коштів на картку. Питання стоїть на контролі, і я очікую на професійне вирішення проблеми, а не на чергове затягування часу
Якщо банк не здатний вирішити питання вручну за наявності ARN-коду протягом тижня після запиту до Visa, я буду змушена розцінювати це як навмисне утримання моїх коштів
- +
- 0
-
- Elvira Kreymer
- 11 мая 2026, 12:32
- #
Оновлення від 11.05. Оскільки Райффайзен Банк продовжує ігнорувати проблему та не виконує обіцянки щодо зворотного зв’язку, мною було офіційно подано скаргу до Національного банку України (НБУ).У скарзі зафіксовано надання некомпетентної консультації, що призвела до блокування 1700 USD, а також бездіяльність банку при наявності всіх технічних даних (ARN 74149506106050951118166) для повернення коштів.Чекаю на реакцію регулятора та офіційну відповідь банку вже в рамках розгляду запиту від НБУ. Питання не буде закрите до моменту фактичного повернення всієї суми на мій рахунок
Чтобы оставить комментарий, нужно
войти или
зарегистрироваться
Курс валют в Райффайзен Банке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 51 | 51.75 |
| PLN | 11.4 | 12.5 |
| USD | 43.88 | 44.37 |
| Все курсы банка | ||
Насправді консультація банку була некомпетентною. У великих німецьких банках, як Commerzbank, система зарахування коштів «з картки на картку» (P2P) з-за кордону взагалі не використовується. Такі платежі не відображаються в системі банку-отримувача, бо вони відхиляються на рівні платіжної системи ще до потрапляння в банк.
У Commerzbank офіційно підтвердили: вони взагалі не бачили цей платіж, він не заходив у їхню систему. Це означає, що гроші зависли у «сірій зоні» між Visa та Mastercard виключно через те, що Райффайзен надав мені неправдиву інформацію про технічну можливість такого переказу.
Кошти у сумі 1700 USD списані, код RRN 610616472894. Підтримка Райффайзену відмовляється допомагати, заявляючи, що «нічого не може зробити». Я вважаю це неприпустимим, оскільки ситуація виникла з вини банку.
Вимоги до банку:
Надати ARN-код транзакції для проведення офіційного розшуку.
Ініціювати розслідування (Investigation) через платіжну систему вже сьогодні, адже всі терміни для автоматичного повернення вже вичерпані
Повернути кошти на рахунок, оскільки послуга не була надана через надання банком недостовірної інформації про умови переказу до Німеччини.
Проаналізуємо ситуацію та надамо коментарі.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
У застосунку дійсно передбачена можливість здійснювати перекази за номером картки на закордонні банки в межах установлених лімітів. Такі перекази входять до загальних лімітів на перекази коштів, визначених Меморандумом, та відповідно до вимог НБУ не можуть перевищувати 100 000 грн за межі України протягом одного календарного місяця. Разом із тим звертаємо увагу, що деякі банки Європейського Союзу можуть блокувати C2C‑перекази (перекази з картки на картку). У подібних випадках кошти, як правило, повертаються назад на картку відправника, оскільки рішення про прийняття або блокування платежу приймається саме банком-отримувачем.
Для детальнішого аналізу ситуації звернення передано в роботу менеджера. Після опрацювання питання Вам буде здійснено дзвінок на фінансовий номер телефону.
Просимо зачекати.
З повагою та турботою,
@RaifHelp