Multi от Минфин
(8,9K+)
Оформи кредит — выиграй iPhone 16 Pro Max!
Установить

Отзывы о Райффайзен Банке

×

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписаться

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!


Уважаемый Андрей!

В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:

Подписаться

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!



Вернуться на сайт
×

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!



Вернуться на сайт
Подписаться
Для того чтобы оставить отзыв, нужно войти или зарегистрироваться
Partner2024 22 февраля 2024, 8:08
Отделение по адресу: Киев, пр-т Берестейский, 27-А
Дуже добре, що ви проводити фін моніторинг, але ви порушуєте права людини, яка відкрила у вашому банку зарплатний рахунок і вже місяць не може отримати заробітну плату. За що жити і як жити людині без грошей. Ваш моніторинг може привести до суїциду. Ви не задумувалися про те, що людині не має за що жити, поки ви проводити свої моніторинги, у людини кредити, а ви не даєте доступ до рахунку. Чи ви берете на себе зобов’язання платити штрафи і відсотки поки ви нарешті приймете рішення. Таке враження, що банк вирішив заробити на людських копійках.
Райффайзен Банк
Ответ банка
22 февраля 2024, 8:59
Добрий день!

Дякуємо за очікування на відповідь. Нам щиро прикро, що у Вас склалась така думка, кожен клієнт для нас особливий та цінний. При цьому, зазначаємо, Банк не блокує рахунки безпідставно.

Райф — великий системний європейський банк, який чітко виконує вимоги чинного законодавства та постанови НБУ і неухильно їх дотримується, як і всі банки в Україні, саме тому ми ретельно та уважно перевіряємо кожну операцію та робимо все для збереження та захисту коштів наших клієнтів.

Якщо на Ваш рахунок протягом останнього часу надходили поповнення у значній сумі, Вам може надійти запит, щодо надання підтвердних документів про ці зарахування, а саме — про походження зарахованих коштів. Якщо документи не надано вчасно, або надано не в повному обсязі рахунок блокується.

Маємо на меті проаналізувати ситуацію та детальніше з цим розібратися. Просимо, будь ласка, написати нам в особисті повідомлення із вказанням Ваших даних (контактний номер телефону або ідентифікаційний код).
Очікуємо на зворотній зв’язок.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
radmila123 20 февраля 2024, 17:04
Отделение по адресу: Киев, ул. Пирогова, 7-7Б
13 лютого 2024 мені заблокували картку, а через годину надіслали з Райфайзен банку, повідомлення що банк розірвав зі мною договір без права якогось пояснення з моєї сторони. Лист був слідуючого змісту: «Припинення ділових відносин з боку банку. «Про запобігання та протидію легалізації(відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення». Після того на слідуючий день, 14.02.2024, я під'їхала до центрального офісу Райфайзен банку, де надала банку усі реквізити, у тому числі iban, для переказу грошей на рахунок іншого банку. Після чого погодили, що на протязі 12 банківських днів гроші будуть перераховані. Минуло 5 днів, і мені подзвонили із Райфезен банку, повідомляючи, що мій банк відмовився від отримання переказу. Я зателефонувала до мого банку, у якому мені повідомили, що ніяких переказів з Райфайзену не надходило. А потім почалися дзвінки від Райфайзен банку, примусового характеру, що начебто я зобов’язана до них з’явитися до 22.02.2024, аби надати їм інші реквізити іншого банку, а інакше вони гроші мені не повернуть, а мої кошти вони ще вчора списали. Саме так вони мені це пояснили. Теж мені, знайшли терористку, якій вже за 50. Куди саме я витрачаю гроші у них це все є: Аптека, продукти, миючі, комуналка, на тварину та інше. А отже, про який терроризм тут йде мова, взагалі не розумію. Тому дуже Прошу Мінфін, якось на них вплинути, для поверннення моїх власних коштів і припинення шахрайських дії з боку Райфайзен банку. Дякую.
Райффайзен Банк
Ответ банка
20 февраля 2024, 17:10
Добрий день!
Нам щиро прикро, що у Вас склалась така думка, кожен клієнт для нас особливий та цінний. При цьому, зазначаємо, Банк не блокує рахунки безпідставно.
Райф — великий системний європейський банк, який чітко виконує вимоги чинного законодавства та постанови НБУ і неухильно їх дотримується, як і всі банки в Україні, саме тому ми ретельно та уважно перевіряємо кожну операцію та робимо все для збереження та захисту коштів наших клієнтів.
Якщо на Ваш рахунок протягом останнього часу надходили поповнення у значній сумі, Вам може надійти запит, щодо надання підтвердних документів про ці зарахування, а саме — про походження зарахованих коштів. Якщо документи не надано вчасно, або надано не в повному обсязі рахунок блокується.
Маємо на меті проаналізувати ситуацію та детальніше з цим розібратися. Просимо, будь ласка, написати нам в особисті повідомлення із вказанням Ваших даних (контактний номер телефону або ідентифікаційний код) та зазначити адресу відділення в яке Ви звертались.
Очікуємо на зворотній зв’язок

З повагою та турботою,
@RaifHelp
CSabina 20 февраля 2024, 12:42
Отримано лист з таким змістом:
АТ «Райффайзен Банк» (далі — Банк) висловлює Вам свою повагу та повідомляє про наступне.
Положеннями абзацу 3 частини 1 статті 15 Закону України «Про запобігання та протидію
легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та
фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення» № 361-IX від 16.12.2019 р. передбачені
обставини, з якими законодавець пов’язує наявність у Банка обов’язку щодо відмови від
встановлення (підтримання) ділових відносин з Клієнтом.
Використовуючи надане законодавством право, Банк даним листом повідомляє Вам про
відмову від підтримання ділових відносин від 07.02.2024 р. у зв’язку з встановленням неприйнятно
високого рівня ризику
Для можливості подальшої співпраці просимо надати відповіді на перелік запитань:…

Відповіді на питання були надані з прикріпленням документальних підтверджень. Пройшло 6 днів, рахунок не розблокували, зв’язатися з виконавцем листа, який надійшов на пошту, неможливо. декілька дзвінків на тел. 0800 503 632 протягом декількох днів з очікуванням на лінії по 15 хв, сьогодні очікування склало 32 хвилини після чого робот МОВОЮ ОКУПАНТА повідомив, що мій дзвінок не можливо опрацювати і мені необхідно зателефонувати пізніше! І це обслуговування бізнес клієнтів…
Бачу лише один вихід — закриття рахунків в такому банкі.
Райффайзен Банк
Ответ банка
20 февраля 2024, 12:49
Добрий день!
Ми щиро цінуємо Вашу співпрацю з Райфом. Зізнаємось відверто нам прикро, що Ви отримали саме таке загальне враження про Банк. Хочемо пояснити, що Банк не блокує рахунки безпідставно.

Райф — великий системний європейський банк, який чітко виконує вимоги чинного законодавства та постанови НБУ і неухильно їх дотримується, як і всі банки в Україні, саме тому ми ретельно та уважно перевіряємо кожну операцію та робимо все для збереження та захисту коштів наших клієнтів.

В свою чергу сподіваємося на підтримку та розуміння, щодо важливості здійснення час від часу перевірок джерел надходження коштів на рахунок та надання документів.

Також, додамо питання мови дійсно дуже важливе, саме тому ми прибрали цю мову з будь-яких сервісів Банку та державну мова є єдина та основна мова для користування.

Маємо на меті проаналізувати ситуацію та детальніше з цим розібратися. Просимо, будь ласка, написати нам в особисті повідомлення із вказанням Ваших даних (контактний номер телефону або ідентифікаційний код).
Щиро очікуємо на зворотній зв’язок

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Проблема решена
Slayer123 16 февраля 2024, 16:43
Найгірший банк, з яким я колись мав справу. Відкрив віртуальний рахунок в ньому і до сих пір жалкую про це рішення. В один прекрасний день я не зміг зайти в застосунок, бо вони видалили мій старий пароль і запросили або персональний номер клієнта, або усі дані картки для входу. В договорі про акцепт нема даних про персональний фінансовий номер клієнта, а картка у мене тільки віртуальна. Я не памʼятаю її дані. Щоб повернути доступ до мого додатку, вони запропонували відкрити новий рахунок 😂😂😂😂. Це треш, а не банк. І ще вони щомісячно беруть гроші за обмлуговування рахунку!!!
Райффайзен Банк
Ответ банка
16 февраля 2024, 16:53
Добрий день!
Нам щиро прикро, що у Вас склалась така думка, кожен клієнт для нас особливий та цінний.
Зміна паролю у Райффайзен Онлайн передбачена правилами безпеки, періодичність клієнт встановлює самостійно (3,6,12 місяців). Завчасно, ми обов'язково попереджуємо користувачів про необхідність зміни паролю, шляхом інформування у застосунку.
Для відновлення паролю необхідно ввести дані карти, у разі її відсутності можемо запропонувати відкрити нову фізичну за візитом у відділення Райфу. У разі неможливості завітати у відділення, є можливість скористуватися додатком MyRaif та за новим номером відкрити рахунок, для можливості отримання даних карти і відновлення доступу у Райффайзен Онлайн.
На поточний момент, Ваше звернення знаходиться у роботі менеджера з питань клієнтського сервісу, який надалі буде контактувати, щодо шляхів вирішення питання.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Полезный комментарий
RaiffaizenAlex 21 февраля 2024, 14:35
Добрий день!

На поточний момент маємо інформацію, що питання було вирішено. Ми вдячні за можливість проаналізувати звернення.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Проблема решена
Свiтлана Бар 16 февраля 2024, 11:08
Доброго дня,
я є клієнтом Райфбанка вже 20 рокiв з 2004 р.
Мала зарплатну картку протягом 14 рокiв та велику кількість депозитних рахунків.
Та наразі маю діючі рахунки в Райфі.
Нажаль, 21 грудня 2023 мене звинуватили у здійсненні операцій по рахунку яких я не виконувала та заблокували мої рахунки без попередження.
Лист надійшов від Управління фінансового моніторингу. 25.12.2023 надала всi пояснення згiдно запита та довiдку ОК-5.
29.12.2023 в онлайн-чатi оператор повiдомила, що рахунки будуть розблокованi, дiловi вiдносини поновленi до кiнця дня. Але то були лише слова без дій, рахунки так i залишились заблокованi.
Отримала по имейл новий запит з банку, про надходження в вереснi 2023 р. якоби авансу в розмiрi 120 000 грн. Повiдомила, що такого отримання не було i запит помилковий. Операції в вересні-грудні 2023 я не проводила.
Мої рахунки майже вже 2 місяці заблоковані, та відповідь так i не надана. Щонедiлi звертаюсь до онлайн-чату та по електроннiй поштi, але вiдповiдь банка стандартна- Очикуйте на вiдповiдь протягом 1−2 дня або ми робимо усе можливе, щоб якнайшвидше надати вам вичерпну відповідь, хоча терміни відповіді прострочені
Також банк кожен раз наполегливо рекомендує подати заяву на закриття рахункiв. Але я б хотiла залишитись клієнтом банку i надалi.
Прошу більш детально переглянути транзакції моїх активних рахунків, та надати відповідь стосовно розблокування. На рахунку знаходяться всi мої заощадження. Я знаходжусь за кордоном з дитиною i менi дуже прикро, що банк позбавив мене джерела існування вже майже на два мiсяцi
Сподiваюсь на позитивне вирiшення.
Свiтлана
Райффайзен Банк
Ответ банка
16 февраля 2024, 11:13
Добрий день!

Світлано, ми щиро цінуємо співпрацю з Райфом такий тривалий час та дуже приємно знати, що з нами так довго клієнти.

Зізнаємось відверто нам прикро, що Ви отримали саме такі емоції, щодо співпраці з Райфом. Хочемо пояснити, що Банк не блокує рахунки безпідставно.

Райф — великий системний європейський банк, який чітко виконує вимоги чинного законодавства та постанови НБУ і неухильно їх дотримується, як і всі банки в Україні, саме тому ми ретельно та уважно перевіряємо кожну операцію та робимо все для збереження та захисту коштів наших клієнтів.

В свою чергу сподіваємося на підтримку та розуміння, щодо важливості здійснення час від часу перевірок джерел надходження коштів на рахунок та надання документів.

Маємо на меті проаналізувати ситуацію та детальніше з цим розібратися. Просимо, будь ласка, написати нам в особисті повідомлення із вказанням Ваших даних (контактний номер телефону або ідентифікаційний код).
Щиро очікуємо на зворотній зв'язок

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Полезный комментарий
RaiffaizenAlex 23 февраля 2024, 12:01
Добрий день!

Вдячні за очікування та можливість проаналізувати ситуацію. Отримати інформацію від менеджера з клієнтського сервісу, що запит було вирішено. У разі питань у майбутньому звертайтесь, завжди готові допомогти.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Margarita73 16 февраля 2024, 7:45
Звернулись з проблемою дистанційно.
Були вражені чуйністю та людяним ставленням оператора. Отримали повну консультацію, призначили час для відеоідентифікації. Кілька спеціалістів дружною командою і через Меседжер, і черрез Вайбер, і в Zoom здійснювали супровід до, під час та після всієї процедури. Попри усі cкладнощі зі зв’язком, світлом, VPN, дівчата вболівали та підтримували, як рідні. Все отрималось! Літня людина зможе отримувати свої кошти, зможе протриматись тут ще! Але, мабуть, не менш важливим є і те, що співробітники Авалю в такий важкий для нас час підтримали і словом і ділом, не дали відчути себе кинутими.
Величезна подяка команді справжніх професіоналів!
Ви — кращі!
Сподіваємось, що скоро настане час, коли кожен клієнт зможе особисто відвідати найближче відділення банку та посміхнутися у відповідь чарівним співробітникам! Бережіть себе і нас!
Райффайзен Банк
Ответ банка
16 февраля 2024, 9:00
Добрий ранок!

Нам надзвичайно приємно отримати такий відгук, вся команда Райфу щиро радіє та дуже тішимось, що змогли подарувати такі позитивні емоції.

Дякуємо за вибір Райфу та обіцяємо, що будемо і надалі намагатися відповідати всім Вашим очікуванням.

Вболіваємо за наших сміливих клієнтів, терпіння та сил. Молимось і віримо в наших воїнів та сподіваємось, що вже скоро всі відділення Райфу запрацюють як і раніше.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
не засчитана Модерация сайта не подтвердила отзыв
ukrx 14 февраля 2024, 17:36
Заблокировали счет.
Просто на ровном месте, карта была использована только для зачислений средств от продажи личных вещей на OLX. За полгода всего 5 зачислений от «Новой почты», больше никаких действий.
Мое требование — отправка отдела финансового мониторинга полным составом в штурмовики, проследите.
Райффайзен Банк
Ответ банка
14 февраля 2024, 17:39
Добрий день!

Зізнаємось відверто нам прикро, що Ви отримали саме такі емоції, щодо співпраці з Райфом. Хочемо пояснити, що Банк не блокує рахунки безпідставно.
Райф — великий системний європейський банк, який чітко виконує вимоги чинного законодавства та постанови НБУ і неухильно їх дотримується, як і всі банки в Україні, саме тому ми ретельно та уважно перевіряємо кожну операцію та робимо все для збереження та захисту коштів наших клієнтів.
В свою чергу сподіваємося на підтримку та розуміння, щодо важливості здійснення час від часу перевірок джерел надходження коштів на рахунок та надання документів.
Маємо на меті проаналізувати ситуацію та детальніше з цим розібратися. Просимо, будь ласка, написати нам в особисті повідомлення із вказанням Ваших даних (контактний номер телефону або ідентифікаційний код).
Щиро очікуємо на зворотній зв'язок

З повагою та турботою,
@RaifHelp
не засчитана Модерация сайта не подтвердила отзыв
LazorenkoA 14 февраля 2024, 15:16
Отделение по адресу: Полтава, ул. Монастырская, 5-А
Обслуговуюсь як ФО в Райффайзені. Всі працівники завжди ввічливі та компетентні в вирішенні будь-яких питань, завжди допоможуть)
Окрема подяка центральному відділенню в м Полтаві, який піклується за кожного клієнта.
Бажаю гарних та позитивних клієнтів!)
Райффайзен Банк
Ответ банка
14 февраля 2024, 15:19
Вітаємо!

Дякуємо за такий теплий зворотній зв'язок. Ми щодня працюємо, щоб наші Клієнти отримували лише якісні послуги та гарний настрій після вирішення питань.

Команда Райфу щиро радіє, що візит у відділення викликає у Вас лише позитивні емоції.
Працюємо для кожного клієнта та обов'язково передамо Вашу подяку у зазначене відділення.
Дякуємо за вибір Райфу та обіцяємо, що будемо і надалі намагатися відповідати всім Вашим очікуванням.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Минфин
Ответ администратора
17 февраля 2024, 13:06
Відгук не зарахований (на 17.02.2024).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку
не засчитана Модерация сайта не подтвердила отзыв
Barsikk 14 февраля 2024, 12:34
Добрый день.
Написал в чате банка 09.02.24 г. о закрытие счетов в дол. и евро и дал реквизиты др. банка, что бы вы перечислили на него валюту. До сих пор вы не закрыли счета и не перекинули мои средства.
Когда банк сделает данные перечисления?
Райффайзен Банк
Ответ банка
14 февраля 2024, 12:41
Вітаємо!

Розуміємо Ваше бажання закрити рахунки та отримати кошти в найкоротший час. Хочемо зауважити, що термін закриття відбувається зазвичай до 5 робочих днів, проте бувають випадки, що дана процедура може зайняти трішки більше часу. Після виконання запиту Ви отримаєте повідомлення у Viber.
Ми дуже хочемо допомогти розібратися у питанні, тому просимо написати нам у приватні повідомлення з вказанням даних ( ідентифікаційного номеру або контактного телефону).
Щиро очікуємо на зворотній зв'язок.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Полезный комментарий
RaiffaizenAlex 16 февраля 2024, 17:39
Вітаємо!
На поточний момент маємо інформацію, що питання успішно вирішено. Ми дякуємо за можливість проаналізувати звернення .
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Віталій Полтава 13 февраля 2024, 19:27
Отделение по адресу: Полтава, ул. Монастырская, 5-А
Я являюся клієнтом Базового відділення Райффазен Банк в м. Полтава з 2008 року. За пройдений шлях разом можу тільки подякувати! Я чітко пам’ятаю як в перші дні війни коли ніхто не розумів що буде через годину, колектив відділення немов професійні психологи без жодного натяку на паніку з посмішкою продовжував обслуговувати клієнтів.
На минулому тижні під час чергового відвідування відділення спостерігав як персонал відділення як «бджілки» метушаться намагаючись якнайшвидше та якнайякісніше обслужити клієнта. І це все при досить великому клієнтопотіку. В розмові з іншим клієнтом ми навіть дійшли спільної думки, що, мабуть, краще увесь день працювати важкою фізичною працею, ніж з такою кількістю людей, які звертаються кожен зі своєю різною проблемою. Дякую вам! Всім нам найскорішої Перемоги, а вам терпіння і процвітання!
Райффайзен Банк
Ответ банка
13 февраля 2024, 19:31
Вітаємо!

Щиро вдячні Вам за такі теплі слова! Ми щодня працюємо, щоб наші Клієнти отримували лише якісні послуги та гарний настрій після вирішення питань.

Завжди радіємо, коли про обслуговування в нашому банку отримуємо такі приємні відгуки, адже задоволені Клієнти — найкраща мотивація працювати краще.

Дякуємо, що обрали Райф, цінуємо, що Ви з нами!

З повагою та турботою,
@RaifHelp
LisovaOlga 13 февраля 2024, 16:46
Отделение по адресу: Полтава, ул. Монастырская, 5-А
Обслуговувалась на відділенні, те що по Монастирській, 13.02 відкривала карту для придбання валюти. Була максимально вражена людьми, які там працюють і дивуюсь як при такій кількості агресивних та злих на весь світ людей вони залишаються такими позитивними та енергійними працівниками?)
Вдячна велике менеджеру за швидке обслуговування, я за 40 хв відкрила рахунок та отримала валюту в касі. Залишилась задоволена та повернусь сюди ще раз.
Рекомендую!
Райффайзен Банк
Ответ банка
13 февраля 2024, 16:51
Вітаємо!

Щиро вдячні Вам за такі теплі слова! Ми щодня працюємо, щоб наші Клієнти отримували лише якісні послуги та гарний настрій після вирішення питань.

Завжди радіємо, коли про обслуговування в нашому банку отримуємо такі приємні відгуки.
Дякуємо, що обрали Райф, цінуємо, що Ви з нами!

З повагою та турботою,
@RaifHelp
svyatos1974 13 февраля 2024, 14:37
Отделение по адресу: Полтава, ул. Монастырская, 5-А
Доброго дня. Хочу поділитись позитивним досвідом співпраці з Базовим відділенням Райфу, що на Монастириській у м. Полтаві. Являючись клієнтом банку і неодноразово користуючись його послугами щоразу стикався з доброзичливим ставленням співробітників, професіоналізмом та прагненням допомогти у вирішенні фінансових питань. Хочу подякувати працівникам даного відділення та побажати професійного зростання і стабільності, а Райфу процвітання і високих рейтингів!
Райффайзен Банк
Ответ банка
13 февраля 2024, 14:42
Добрий день!

Щиро вдячні за такі теплі слова. Ми щодня працюємо, щоб наші Клієнти отримували лише гарний настрій після вирішення питань. Вдосконалюємо сервіс та лише радіємо, коли бачимо такі відгуки.
Дякуємо, що обрали Райф, цінуємо, що Ви з нами!

З повагою та турботою,
@RaifHelp
5503 12 февраля 2024, 13:32
Отделение по адресу: Полтава, ул. Монастырская, 5-А
Шановне керівництво банку!!! В службові обов*язки спеціалістів центрального відділення м.Полтави по вул. Монастирскій входить займання черги, під работи відділення валютчикам для придбання валюти в касі банку? Дозволяеться самим спеціалістам (жіночка яка обслугову юр.осіб) обслуговуваться в кассі і купувати валюту за гривню яку їм приносять просто в пакетах «БМВ» а вони ідуть без черги а кліенти сидять і чекають годинами. Що це у Вас за такий банківский продукт 700 грв. при придбанні валюти в касі.Передивиться записи з відео камер за 12.02. цьго року. Ви все зрозуміете. Дякую.Мирного неба нам всім!
Райффайзен Банк
Ответ банка
12 февраля 2024, 13:39
Вітаємо!

Дуже шкода, що у Вас склалось таке враження про наш банк.

Придбання валюти у касі відділення поза чергою можливе для преміум-клієнтів банку, за попереднім призначенням зустрічі на фіксований час через преміум-менеджера.

При обслуговуванні в касі Вам можуть запропонувати придбати додаткові продукти банку. Їх придбання не є обов'язковим, остаточне рішення приймає клієнт.

Ми б хотіли допомогти із вирішенням даного питання, тому просимо написати в приватні повідомлення Ваші дані (контактний номер телефону та ідентифікаційний код), а також орієнтовний час звернення до відділення. Очікуємо на зворотній зв'язок.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Soffer 9 февраля 2024, 15:41
Це відгук не про сам банк, хоча поки співпрацюємо з ним нормально, а про співробітників. Хочу подякувати працівникам відділення за адресою пр. Д. Яворницького, 33 м. Дніпро за чудову роботу, уважне ставлення, привітність. Особливо хочу зазначити касира Букреєву Марину (вибачаюсь, якщо переплутала ім'я, але прізвище точно правильне). Загалом скільки разів доводилось відвідувати це відділення завжди бачу гарне ставлення до всіх клієнтів.
Райффайзен Банк
Ответ банка
9 февраля 2024, 15:46
Вітаємо!
Безмежно дякуємо за такий приємний відгук, вся команда Райфу щиро радіє, що візит у відділення викликає у Вас лише позитивні емоції.
Працюємо для кожного клієнта та обов'язково передамо Вашу подяку у зазначене відділення.
Дякуємо за вибір Райфу та обіцяємо, що будемо і надалі намагатися відповідати всім Вашим очікуванням.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
не засчитана Модерация сайта не подтвердила отзыв
Весельчак У 8 февраля 2024, 16:49
Отделение по адресу: Тернополь, майдан Победы, 3
Той неймовірний шквал критики на адресу РайффазенБанку від його клієнтів за блокування карток після операцій з готівкою викликаний тим, що банк трактує по-своєму розділ III Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення», де визначено поняття порогових та підозрілих операцій, що підлягають фінансовому моніторингу. Банк на власний розсуд вирішив, що він може блокувати рахунки клієнтів за будь-які фінансові операції з готівкою (внесення, переказ, отримання коштів) з наступним запитом документів, що підтверджують джерело походження готівки, та відмовою від поновлення ділових відносин з клієнтом у разі відсутності або неповного обсягу таких документів, тоді як законом чітко визначено, що фінансові операції є пороговими, якщо сума, на яку здійснюється кожна із них, дорівнює чи перевищує 400 тисяч гривень.
Водночас у законі зазначено, що фінансові операції або спроба їх проведення незалежно від суми, на яку вони проводяться, вважаються підозрілими, якщо клієнт має підозру або має достатні підстави для підозри, що вони є результатом злочинної діяльності або пов’язані чи стосуються фінансування тероризму або фінансування розповсюдження зброї масового знищення.
Відповідно з Положенням про здійснення банками фінансового моніторингу Банк має право використовувати свій ризик-орієнтований підхід при оцінці здатності клієнта здійснювати фінансові операції з готівкою, за результатом якої визначати свої ризики при ділових відносинах з клієнтом.
РайффайзенБанк використовує можливість для тлумачення даної законодавчої бази в широкому сенсі, оскільки оголосити будь-які фінансові операції з готівкою підозрілими легше, ніж довести це. Але вже сама підозра у сумнівності фінансових операцій дає банку право встановити клієнту неприйнятно високий рівень ризику та заблокувати його рахунки. І якщо клієнт не доведе випискою по рахунку в іншому банку зняття саме цільових надходжень (заробітна плата/пенсія/інші офіційні виплати) у розмірі, в якому вніс їх на рахунок до РайффайзенБанку за той же період, то клієнту буде відмовлено у поновленні ділових відносин і запропоновано написати заяву на закриття рахунку для перерахування заблокованих коштів на рахунок в іншому банку.
Все це цілком прийнятно і зрозуміло для якогось електрика з Дюссельдорфа, у якого рідко знайдеться в кишені пара-трійка сотень євро, оскільки його доходи офіційні і знаходяться на банківських рахунках, але для сантехніка скажімо з Тернопіля, такі вимоги РайффайзенБанку здаються неадекватними становищу у країні, де лише за офіційними даними у тіні перебуває понад 30% економіки. А за фактом, гадаю, більше.
Тут треба або РайффайзенБанку разом із НБУ, який штрафує ті ж банки за недостатньо «глибокий» фінансовий моніторинг, одуматися або на законодавчому рівні вживати дієвих заходів щодо «відбілювання» тієї частини країни, яка досі працює в тіні. А робити це так, як зараз, на мій погляд, профанація та імітація бурхливої діяльності, яка створює лише зайві труднощі українцям і без того у нелегкий час.
P. S. Прохання до представника РайффайзенБанку на цьому форумі не писати на цей відгук, що він дуже засмучений або йому дуже прикро, тому що тут такими словами не допоможеш. Краще постаратися донести хоча б у межах своїх повноважень до свого керівництва, що РайффайзенБанку необхідно щось переглядати у підходах до фінансового моніторингу клієнтів, щоб не писати тут кожного разу про свою засмученість. Інші банки якось враховують реалії України.
Райффайзен Банк
Ответ банка
8 февраля 2024, 16:51
Доброго дня!

Проаналізуємо ситуацію та надамо коментарі.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Полезный комментарий
RaiffaizenAlex 8 февраля 2024, 17:18
Вдячні за очікування!

Хочемо пояснити, що процес перевірки зарахувань шляхом надання підтвердних документів передбачений законодавством.
Згідно з Правилами банківського обслуговування фізичних осіб в АТ «Райффайзен Банк», які опубліковані на сайті Райфу:
пункт. 4.3. У випадку невиконання Клієнтом передбачених пунктом 4.2. Статті 4 Розділу 1 вимог, зокрема у разі ненадання Клієнтом Банку документів/відомостей для актуалізації даних, Банк має право відмовитися від надання Послуг, зокрема, від підписання Заяв, надання доступу в Систему «Райффайзен Онлайн», проведення операції(ій) по Рахункам Клієнта, надання всіх чи окремих Послуг в Системі «Райффайзен Онлайн», а також призупинити (тимчасово) всі або окремі операції по ним та/або здійснити Блокування П К, відмовити в обслуговуванні Клієнту та/або закрити Рахунок/Рахунки.

пункт 8.8. Відмова Клієнту в обслуговуванні Карткових рахунків та операцій з Платіжними картками
8.8.1. Банк має право у будь-який час, без попереднього погодження та попередження Клієнта та/або Довірених осіб, відмовити Клієнту в обслуговуванні, що передбачає Припинення операцій з використанням ПК, а також відмову у видачі ПК (у тому числі всіх ПК, випущених до Карткового рахунку) у наступних випадках:
ж. зупинити або припинити використання ПК з метою виконання Банком вимог законодавства України у сфері запобігання та протидії легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення.
Полезный комментарий
RaiffaizenAlex 8 февраля 2024, 17:19
Ваше звернення від 28.12.2023 було успішно опрацьовано менеджером з питань клієнтського сервісу та було надано всі можливі варіанти вирішення питання.
Додатково повторно фіксуємо запит та передаємо в роботу нашому спеціалісту, який надалі прокомунікує з власником рахунку, просимо зачекати на відповідь. Дякуємо.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Ilia0101 6 февраля 2024, 15:47
26.01.2024р. з ініціативи фінансового моніторингу, безпідставно заблокували карткові рахунки як фізичній особі! Рахунок ФОП залишили активним, що дуже дивно. Абсурд ситуації в тому, що всі надходження на картку це покриття по еквайрингу який відрито в Райффайзен банку, але цей аргумент не був врахований банком. Які надходження можуть бути біліші ніж зарахування по евайрингу з використанням РРО — не зрозуміло!!! Вважаю, що заблокували рахунок некомпетентні співробітники фінансового моніторингу, а щоб не визнавати своєї провини та не розбиратися в даній ситуації вирішили припинити співпрацю зі мною! Маючі закон який дозволяє нічого нікому не пояснювати, співробітники зловживають цим, прикриваючи свою лінь та некомпетентність!!!
Райффайзен Банк
Ответ банка
6 февраля 2024, 15:51
Добрий день!

Будемо за Вами відвертими, ми дуже засмучені, що Ви отримали саме таке враження, щодо співпраці з Райфом. Хочемо зауважити, що Банк не блокує рахунки безпідставно. У випадку, якщо на Ваш рахунок протягом останнього часу надходили поповнення у значній сумі — Вам може надійти запит, щодо надання підтверджуючих документів про ці зарахування, а саме — про походження зарахованих коштів. У випадку, якщо документи не надано вчасно — рахунок блокується.
Для більш детального аналізу ситуації просимо надати в особисті повідомлення Ваш ідентифікаційний код, або контактний номер телефону.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Zinaida60 2 февраля 2024, 11:52
24 січня мені заблокували картку, а через годину прислали повідомлення що банк розірвав зі мною договір без права якост пояснення з моєї сторони. Ну думаю ок, я цим банком майже не користувалася. Але в мене там 11499.03 грн мої коштів. Написала в підтримку заяву на повернення коштів і мені відповіли що приняли заяву і оброблять до 5 робочів днів. Пройшло 6 робочів днів, а повернення немає, з банку ніякої відповіді не було. Ну добре, написала в підтримку і спочатку мені оператор відповіла що ПУМБ який я вказала в реквізитах для повернення не приймає повернення, але потім виявилося що оператор збрехала (вона відповіла що типу помилася) і це просто хтось з райффайзен банку відхилив мій запит на повернення. Типу не хочуть повертати на ПУМБ
Прошу повернути мої власні гроші і не займатися шахрайством
Райффайзен Банк
Ответ банка
2 февраля 2024, 11:57
Добрий день!

Нам дуже прикро, що Ви отримали негативні емоції від співпраці з нашим Банком. Хочемо пояснити, що Райф — великий системний європейський Банк, що чітко виконує вимоги чинного законодавства та постанови НБУ, саме тому ми ретельно та уважно перевіряємо кожну операцію та робимо все для збереження та захисту коштів наших Клієнтів. Зазначимо, що Банк не має на меті утримувати кошти Клієнтів, а навпаки, зацікавлений у вирішенні питання у максимально короткий термін.

З радістю допоможемо Вам вирішити ситуацію, тому просимо написати нам в приватні повідомлення Ваш фінансовий номер телефону, або ідентифікаційний код. Будемо вдячні за зворотній зв’язок!

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Полезный комментарий
RaiffaizenAlex 2 февраля 2024, 16:11
Дякуємо за очікування та можливість розібратися в ситуації! Отримали зворотній зв’язок від менеджера, що запит було вирішено. Якщо будуть виникати питання в майбутньому звертайтесь, завжди раді допомогти.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
не засчитана Модерация сайта не подтвердила отзыв
krv77 31 января 2024, 13:59
Just now I called support, half an hour ago. They called back in 5 seconds, went through the bot to the operator quickly.
The operator immediately answered the question, fully satisfying my information requests.
I wish I had asked for the operator’s name or number to say thank you personally. So I’ll just say thank you to all the first line of support.
Райффайзен Банк
Ответ банка
31 января 2024, 14:03
Hello!

We sincerely thank you for your feedback, we are always glad to receive such kind words!

If you have any questions in the future, please contact us, we are always ready to help.

With respect and care,
@RaifHelp
Артем Колос 30 января 2024, 10:02
Виконавча служба закрила провадження 24.01.2024. Всі інші банки зняли арешт в той же день. Аваль посилаюсичь на те що не отримав постанову про зняття арешту відмовився знімати арешт, хоча виконавець надіслав повідомлення в банк 24.01.2014. На даний момент рахунки досі заблоковані. Дивно бачити таке відношення до клієнта який спвпрацює вашим банком більше 6 років. Нажаль продовжувати співпрацю немає ніякого бажання
Райффайзен Банк
Ответ банка
30 января 2024, 10:11
Добрий день!
Нам щиро прикро, що у Вас склалась така думка.
Відповідно до чинного законодавства України Банк обмежує доступ до грошей на арештованих рахунках лише після отримання виконавчого впровадження від виконавчої служби.
Для того щоб знову користуватися коштами необхідно вирішити питання з виконавчою службою та отримати постанову про зняття арешту.
Ящо на поточний момент документ не надходив в Райф варто звернутися до органу державної виконавчої служби, приватного виконавця, який наклав арешт.
При отриманні такого запиту Банк опрацьовує документ до 2-х робочих днів.
Додатково, ми б хотіли допомогти та перевірити інформацію, просимо написати у приватні повідомлення Ваші дані (контактний номер телефону або ідентифікаційний код). Очікуємо на зворотній зв'язок.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Полезный комментарий
RaiffaizenAlex 30 января 2024, 18:18
Дякуємо за очікування та можливість розібратися. Отримали зворотній зв’язок від менеджера з клієнтського сервісу, що ситуацію було вирішено. Якщо в майбутньому будуть виникати питання звертайтесь, завжди раді допомогти.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Artishok2020 26 января 2024, 18:42
Я клієнт Райффайзен банку. Отримую заробітну плату. Я звичайний робітник який працює майже за мінімальну зарплату. 7500 грн. Банк зі своєї сторони бачить мої надходження та витрати. І має совість постійно набридати та спамити своїми пропозиціями депозиту. Що це таке? Який депозит при мінімалці? Також учать у так званих акціях. Зроби 5 платежів по 1000 грн і виграй пилосос чи путівку в Карпати. Вибачте, кому Ви це відправляєте? Людині яка працює за мінімалку і Вам здійснить 5 платежів майже на всю ЗП? Людина яка має гарний дохід тільки має можливість участі у Ваших акціях. І вона тей пилосос спроможна сама купити. А ви їм ще даруєте. Я вважаю що запрошення на розміщення депозиту чи участь в акціях банк має направляти тільки заможним людям, а не біднякам.
Райффайзен Банк
Ответ банка
26 января 2024, 18:50
Вітаємо!

Дуже шкода, що у Вас склалось таке враження про наш банк.

Про актуальні пропозиції та акції ми інформуємо всіх клієнтів банку. Брати участь в цих акціях, відкривати депозит чи ні — це Ваше рішення. Дані пропозиції добровільні і банк не змушує брати участь в них.

Ми б хотіли допомогти із вирішенням даного питання, тому просимо написати в приватні повідомлення Ваші дані (контактний номер телефону або ідентифікаційний код). Очікуємо на зворотній зв'язок.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Курс валют в Райффайзен Банке

Валюта Покупка Продажа
EUR 50.6 51.43
USD 42.92 43.29
Все курсы банка

Курс валют в Райффайзен Банке

Валюта Покупка Продажа
EUR 50.6 51.43
USD 42.92 43.29
Все курсы банка
Главная / Банки Украины 🏦 / Райффайзен Банк 💰 / Отзывы о Райффайзен Банке 📝