Райффайзен Банк
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в Райффайзен Банке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 49.9 | 50.55 |
| PLN | 11.2 | 12.2 |
| USD | 43.3 | 43.72 |
| Все курсы банка | ||
Негативная робота банка
Позвольте обратить Ваше внимание, что, согласно Закона Украины «О платежных системах и переводе средств в Украине» № 2346-III от 05.04.2001 (с изменениями и дополнениями), межбанковский перевод выполняется в срок до трех операционных дней. Внутрибанковский перевод выполняется в срок, установленный внутренними нормативными актами банка, но не может превышать двух операционных дней.
Нам жаль, что данный случай принес Вам неудобства, при этом, отмечаем, что, платеж, о котором идет речь в Вашем обращении, был выполнен в соответствии с нормами действующего законодательства.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Написать комментарий
Чудеса-чудесные...
Кроме укзанных двух документов, мне ещё предложили подписать разрешение на обработку моих персональных данных с целью передачи третьим лицам. Текст был написан минимальным шрифтом, за это отдельное СПАСИБО, слугам народа из верховной зрады, служащим и владеющим этими самими банками… Нельзя никак сделать по-человечески и для людей, принять закон обязывающий банки размещать информационные стенды в отделениях, где большими буквами был бы написан перечень документов и представлены их образцы…
Но имеем то, что имеем, вернее, как имеют нас…
Прочитав мелкие буковки, я увидел, что в одном из пунктов сказано, что я даю согласие Аваль банку на передачу моих персональных данных с целью получения потребительского кредита в Идея банке, дальше речь шла о моём обязательстве получать кредит от Идея банка на счёт, который я пытаюсь открыть, вся информация обо мне и всех родственниках, тоже сливалась одним махом…
Я спросил консультанта, которая открывала счёт, что значит вышеизложенное формулирование, ведь я не собираюсь брать нигде кредит вообще, в их банке в частности…
Работник банка и глазом не моргнув, начала впаривать, что после четырёх месяцев получения мной денег по карте, они передадут информацию Идея банку и тот только предложит мне взять кредит, но никак не оформит его на меня! Притом, что формулировка в документе не говорила о предложении, а о моём чётком решении, именно получить кредит, сообщив всю информацию о себе.
Пришёл конец рабочего дня и меня выставили за дверь, не дав карту, которую уже открыли. Особо хочу отметить, что пароль карты не приходил в смс на мой телефон, хотя я его указывал, его не было в конверте, его просто попросила придумать и записала себе на листочек барышня из банка.
Я вышел на улицу и позвонил на инфолинию банка Аваль, мне перезвонили с номера Киевстар, я рассказал суть моей проблемы человеку, который представился оператором, но толку от него, как от его коллег в отделении…
Придя домой, я открыл официальный сайт Аваль банка и нашёл документ о персональных данных, но он был не такой, какой мне пытались всунуть в отделении!
Я позвонил на несколько номеров бесплатной юридической консультации и мне все сказали, что я не обязан давать банку Аваль право, передавать информацию о себе и своих счетах третьим лицам. Банк в праве требовать разрешение проверять информацию о клиенте, но не имеет права заставлять его давать добро на передачу информации третьим лицам…
После общения с юридическими справками я повторно позвонил на инфолинию банка Аваль, оператор была барышня, которой я детально изложил ситуацию! Она просила меня подождать, для уточнения информации по моему вопросу, потом сказала, что она выяснила, что Аваль банк раньше сотрудничал с Идея банком и действительно была возможность получения кредита в Идея банке, через Аваль банк, но сейчас сотрудничество прекратилось, более полугода назад, но мне случайно дали документ старого образца…
По заверению девушки, этот пункт документа должны были удалить и некоторые другие, которые меня тоже смущали, но они не цепляли на меня кредит, и потому, я их упустил в своём рассказе.
Барышня обещала перезвонить мне на другой день в 10:00 и назначить время визита в банк, где меня должны были по её словам, принять без очереди, и без проблем составить документ с учётом моих пожеланий, и правильный, напомню, что тот образец, который давали мне в банке, сама оператор называла ошибочным, и не просто дав мне беглый ответ, я реально его ожидал несколько раз, до десяти минут.
Я уснул спокойным и в ожидании звонка начал своё утро, но звонка не было в 10:00, согласно договорённости!
Немного подождав, я позвонил на инфолинию Аваль банка и попросил соединить меня с той барышней, которая обещала помочь, она в разговоре днём ранее, назвала своё имя и номер, сказав, что указав эти данные меня соединят именно с ней.
Но мне сказали, что такой оператор будет после 11:00!!!
В 10:28 она мне позвонила сама, опять заверяла, что всё будет так, как договаривались и сказала ожидать её звонка после ее беседы с руководством отделения банка.
Она мне таки позвонила…
И как будто не было никакого договора старого образца и ее обещаний помочь исходя из уточнённой информации…
Я должен идти и подписывать именно этот документ, без исправлений…
Кто прочитал полностью, тем большое спасибо и прошу извинить, что так много написал, но хотел указать все детали для лучшего понимания ситуации!
Деньги мне должны начислить на счёт именно банка Аваль, уже сделана работа и терять их жаль, но можно потерять больше…
Подскажите, пожалуйста, как мне быть?
Обращаем Ваше внимание на имеющуюся сноску в документе «Согласие на обработку персональных данных и другой информации», напротив пункта о передаче данных в ПАО «Идея Банк» — «Применяются в случае обработки Банком документов Клиента и подготовки кредитного договора для получения Клиентом потребительского кредита в ПАО «Идея Банк». В противном случае, информация о Клиенте не передается третьим лицам, без достаточных на то оснований.
Клиент имеет право воздержаться от подписания данного документа, при этом, у Банка будет отсутствовать возможность предоставления услуг таким лицам.
Дополнительно сообщаем, что PIN –код к платежной карте устанавливается Клиентом самостоятельно в банкомате сети Банка и не передается sms-сообщением/с использованием PIN – конверта.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Комментарии (3)
Халатное отношение сотрудников банка
По факту проверки изложенной Вами информации, действительно, к сожалению, установлен факт ошибочного указания Вашего отчества сотрудниками отделения.
При этом, отмечаем, что в программном обеспечении Банка автоматически осуществляется перевод фамилии и имени Клиента, согласно действующей транслитерации. Клиент, в свою очередь, подтверждает правильность их указания латинскими буквами, во время подписания Заявления об открытии и ведении карточного счета.
По имеющейся информации, по состоянию на сегодняшний день, проблема решена по сути.
С сотрудниками отделения проведено разъяснительную работу, для предотвращения возникновения подобных недоразумений.
Позвольте принести Вам извинения и надеемся, что инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Комментарии (1)
Разочаровался
Вот такой он Райффайзен Банк Аваль
Уполномоченным подразделением Центрального офиса Банка повторно проводится проверка по возникшей ситуации. К сожалению, потребуется дополнительное время для предоставления ответа по сути. По факту принятия окончательного решения, Вам будет отправлен ответ на электронную почту, которую Вы указывали ранее.
Надеемся на понимание.
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Комментарии (2)
Незаконно выданный кредит
Ситуация такова: отец на момент взятия кредита уже 2 раза лежал в психиатрической больнице, визуально по нему ни то чтобы видно было что он не в уме, это просто наблюдал любой прохожий — во избежание ситуаций с банками как раз взятие кредита и тд. Я взял у него ИНН ( оригинал ), но это не остановило ваших сотрудников выдать ( впарить ) кредит наличными, то что ИНН у него при себе не было это подтверждает во первых расписка в которой учавствовало 4 человека при передаче всего его пакета документов во избежание потери, кражи или мошенничеств со стороны людей-заканчивая банками!
Итак в отделение где ему непосредственно выдали данный кредит, меня мягко говоря послали и сказали что у них в отделении нет ни одной камеры, которая могла бы выявить оператора который выдал ему кредит, а было это 27 декабря 2017 года, тоесть кто именно выдал кредит никто не знает к сожалению…
Вообщем ситуация неприятная очень и обидно что в вашем банке работают люди, которые хотят и зарабатывают на чужом горе!!!
Прошу настоятельно услышать меня и помочь разобраться в данной ситуации, терпение уже на пределе!
С этим вопросом я обращался на все ваши линии, писал письма — знаете ни одного ответа!!!
В отделении женщина зам начальника отделения — видела меня с отцом когда я приходил выяснять эту ситуацию, всячески ещё тогда уходила от ответсвенности и разговора!
На просьбу увидеть сотрудника, который взял на себя ответственность выдать повесить на нездорового человека этот кредит — мне ответили: «мы не можем знать кто это, а по камерам проверить не можем, т.к. ни одной камеры в отделении нет!!!»
А когда я приходил сам, отец уже не ходит и лежит в больнице....(то мне говорят улыбаясь ехидно мы тебя не помним…
У вас действительно среди персонала есть нелюди!
Информация, изложенная Вами, передана для проведения проверки. Данная процедура может занять дополнительное время.
Благодарим за информацию.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Комментарии (5)
Свіфт перекази
Приносимо вибачення за завдані незручності та тривале вирішення Вашого питання. Запевняємо Вас, що дана ситуація не залишилася поза увагою. Станом на сьогоднішній день, ініційовано внесення змін до програмного забезпечення, з використанням інформації в якому, Вам було надано не вірну консультацію про виконання повернення під час звернення до Інформаційного центру.
Сподіваємось на розуміння та подальшу співпрацю.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль».
Написать комментарий
Банкомат не выдал деньги, а со счета списал.
нет!!! Кто решит мою проблему?
Прежде всего, позвольте принести Вам извинения за неудобства, доставленные вследствие незачисления средств на Ваш карточный счет.
В то же время, обращаем Ваше внимание, что проверка по спорным транзакциям проводится в соответствии с установленными правилами МПС, после проведения инкассации банкомата, в котором она произошла, и срок зависит от сложности возникшей ситуации. Сотрудники Информационного центра, при предоставлении консультации сообщают ориентировочный срок. В то же время, работники уполномоченных подразделений Банка заинтересованы в сокращении сроков рассмотрения заявлений на спорные операции и прилагают усилия для быстрого решения подобных вопросов. По факту рассмотрения принимается решение о зачислении средств на счет Клиента либо направляется письмо с разъяснением причин отказа в возврате средств.
Для уточнения статуса заявления, рекомендуем Вам обращаться в Информационный центр Банка по нижеуказанным номерам телефонов. Также, дополнительно сообщаем, что предоставление информации либо необходимые действия по счету Клиента (в том числе и составление заявления на спорную операцию) осуществляются после надлежащей идентификации Клиента, как владельца счета. Для в том числе необходимо верно указать слово – пароль.
Приносим извинения за неудобства и надеемся на положительное решение изложенного Вами вопроса в кратчайший срок.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».
Информационный центр (круглосуточно):
0 800 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных телефонов)
+38044 230 99 96 (для звонков из-за границы, бесплатно для киевских стационарных телефонов)
521 (бесплатно для абонентов Vodafone)
Комментарии (3)
Блокирование зарплатной карты
Дополнительно, к предоставленным предыдущим пользователям разъяснениям, относительно причин возникновения указанной Вами ситуации, следует добавить, что в случае если Вы зарегистрированы как физическое лицо-предприниматель, информация об открытии любых счетов (в том числе и зарплатных) передается в Государственную фискальную службу (далее — ГФС) и расходные операции по таким счетам возможны исключительно после получения соответствующего уведомления из ГФС.
Уверяем Вас, что сотрудниками Банка приложены усилия для скорейшего решения возникшей ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».
Комментарии (2)
Скотское отношение к лояльным клиентам
Постановлением Правления НБУ № 89 от 11.09.2017 «Об утверждении нормативно-правовых актов Национального банка Украины по бухгалтерскому учету», утверждены изменения в Плане счетов бухгалтерского учета банков Украины. В связи с этим, Банком были проведены соответствующие изменения в реквизитах карточных счетов. Информация о таких изменениях в частности содержится на сайте Банка по ссылке: https://msb.aval.ua/bank/card_product_for_business/.
К сожалению, при принятии на учет органами Государственной фискальной службы (далее — ГФС) обновленных счетов возникли сложности, из-за чего счета были временно ограничены в действии, с целью предотвращения возникновения проблем по учету расходных операций по счетам Клиентов и предотвращении штрафных санкций. Дополнительно сообщаем, что информация отправлялась Клиентам в системе «Райффайзен Бизнес Онлайн», и, в предусмотренных случаях, по электронной почте.
Мы сожалеем, что ситуация, которая сложилась, доставила Вам неудобства и оставила негативное впечатление о работе Банка в целом.
Приносим свои извинения и надеемся на понимание.
Благодарим за обращение,
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».
Комментарии (2)
Дискриминация по признаку зарегистрированого места проживания
Согласно статье 4 Закона Украины «О банках и банковской деятельности» (далее — Закон), банк самостоятельно определяет направления своей деятельности и специализацию по видам услуг.
В соответствии со статьей 47 Закона, банк имеет право предоставлять банковские и другие финансовые услуги (кроме услуг в сфере страхования), а также осуществлять иную деятельность, указанную в статье.
Согласно статье 49 Закона, банк обязан при предоставлении кредитов соблюдать основные принципы кредитования, в том числе проверять кредитоспособность заемщиков и наличие обеспечения кредитов, соблюдать установленные Национальным банком Украины требований относительно концентрации рисков.
При этом Банк заботится о предоставлении высококачественных услуг каждому Клиенту без исключения, а кредитование клиентов осуществляется на основе установленной, благодаря многолетнему опыту Группы Райффайзен, кредитной политики, в которой отсутствует запрет на предоставление услуг в зависимости от места прописки/проживания. В случае если сотрудниками Банка Вам указана именно такая причина, просим сообщить название отделения, в котором Вы получили консультацию, и Ваш идентификационный номер. Прислать информацию можно на электронный адрес: info@aval.ua или заполнив форму обратной связи на официальном сайте: https://www.aval.ua/qfeedback/ со ссылкой на данный отзыв.
В то же время, дополнительно сообщаем, что Банк, действительно оставляет за собой право отказать в предоставлении кредита клиенту при этом законодательством не возложена на Банк обязанность информировать про причины такого отказа.
Надеемся на понимание.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».
Комментарии (1)
ще раз про блокування рахунку
Хочу виразити подяку банку Аваль за те, що він зробив це не тоді, коли я за кордоном, де я буваю досить часто, і картка єдиний зручний засіб оплатити готель, чи купити авіаквитки назад. Тепер такого шансу я цьому банку і не дам.
Запевняємо Вас, що Банк завжди дбає про інтереси своїх клієнтів та докладає зусиль для вирішення проблем, які виникають під час обслуговування, в найкоротший термін.
Дякуємо за звернення.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»
Комментарии (1)
Эквайринг
Полторы недели отправляли в другую службу.
В итоге выяснилось, что заявка не оформлена менеджером так как нужно.
Якобы оформили правильно, прошла неделя, результата нет. Служба установки заявки не видит.
Менеджер оформлявший заявку на звонки не отвечает, менеджер который должен был оформить ее изначально отвечает, что ничего не знает.
Управляющая ответить не захотела.
Плохо, что личные дела мешают работникам отделения своевременно выполнять служебные.
Даже европейский банк не будет функционировать выше уровня сберкассы, пока в нем работают такие Светы, Виты и Юли.
Укажите, пожалуйста, о каком отделении (название/адрес) идет речь в Вашем отзыве.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».
Комментарии (2)
Заблокован рахунок
Думаю, буду прощатися з совковим банком, який то сам дзвонить «а ви такий віп, не хочете перейти на пакет Преміальний, щоб більше комісії платити», то блокує рахунки, і не подзвонить, не дасть інформації, що, де, чому.
Постановою Правління НБУ № 89 від 11.09.2017 «Про затвердження нормативно-правових актів НБУ з бухгалтерського обліку» затверджені зміни до Плану рахунків бухгалтерського обліку банків України. У зв’язку з цим, Банком були проведені відповідні зміни у реквізитах карткових рахунків (в тому числі і ФОП). В разі, якщо мова йде про рахунки фізичної особи підприємця, то видаткові операції за такими рахунками здійснюються виключно після отримання від Державної Фіскальної Служби повідомлення про прийняття рахунків на облік. В разі, якщо, при прийнятті на облік органами Державної Фіскальної Служби оновлених рахунків виникають складнощі, рахунки можуть бути тимчасово обмежені у дії, також, у деяких випадках, для поновлення дії рахунків можуть вимагатися додаткові документи (у тому числі і витяги). Нам прикро, що дана ситуація завдає Вам незручностей. Запевняємо Вас, що відповідальними працівниками Банку докладається максимум зусиль для вирішення даного питання у найкоротші терміни.
Приносимо свої вибачення та сподіваємося на розуміння.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль».
Написать комментарий
Заблокированы карты, не смог оплатить покупки
В остатке, отказ от обслуживания карт Виза и Мастер БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ!!! И полное неведение.
Европейский сервис в студию. Я сам, разработчик, пишу ПО ПУМБУ и др банкам. Коллеги, это неприемлимо. Человек остался без возможности осуществлять платежи, без информации, когда ситуация разрешится, без быстрого решения вопроса.
Просьба оперативно разобраться.
Для того, чтобы мы разобрались в ситуации, а также проанализировали корректность предоставленной оператором информации, просим Вас сообщить свой идентификационный код, а также номер телефона с которого Вы обращались в Информационный центр письмом на электронный адрес: info@aval.ua или заполнив форму обратной связи на официальном сайте: https://www.aval.ua/qfeedback/ со ссылкой на данный отзыв.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».
Комментарии (3)
Ужасное обслуживание
Для того, чтобы мы разобрались в ситуации и, в случае необходимости, приняли соответствующие меры, просим Вас детально изложить Ваши замечания относительно обслуживания в отделении, а также претензии к руководителю отделения. Информацию просим направить на электронный адрес: info@aval.ua или указать, заполнив форму обратной связи на официальном сайте: https://www.aval.ua/qfeedback/ со ссылкой на данный отзыв.
Благодарим за обращение.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом данного банка.
Комментарии (1)
Обслуживание
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом данного банка.
Написать комментарий
Обслуживание
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».
Написать комментарий
Відгук банку за оперативну роботу
Працівники банку з повагою та розумінням віднеслись до ситуації, яка склалась 08.08.18р.
Керівник відділення знайшов контактні дані та зв'язався з користувачем (в подальшому, Полуницька Наталія Сергіївна). При підрахунку каси виявлено надлишок, працівники банку добросовісно зателефонували, уточнили дані, звірили суми і запросили для вирішення непорозуміння.
Суму не забрала самостійно. Претензій не маю.
Навпаки виношування подяку за оперативне вирішення ситуації, яка склалась по моїй неуважності.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»
Написать комментарий
Не видали кошти налом (вопрос решен 08.08.2018)
Згадала, що говорила про готівку уже, коли банк закрився. Контактів в сервісному центрі не надали.
Написать комментарий
БАНК - обманщик
Неделю назад хочу снять наличные, но в отделении банкомат не работает. Иду к кассиру: комиссия снимается, если снимаю наличные в кассе? Кассир: НЕТ!
Проводим операцию. Комиссия не снимается. Все хорошо. На следующий день — снята комиссия 1%+5 грн. Причем карточка не кредитная, а комиссия в минус.
Я плачу за СМС уведомления об операциях по счету. Снятие комиссии происходит ТАЙНО и НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ после операции по снятию в кассе.
Обращаюсь к менеджеру в отделении:
— почему мне работник банка сказал, что комиссия не снимается, а у меня сняли комиссию на следующий день?
— почему комиссия не определяется в момент операции?
— почему не приходят СМС сообщения о снятии банком денег?
— к кому я могу обратиться по этим вопросам с жалобой?
Ответы:
— кассир не знает особенностей пакетов, а просто сказала;
— программа так сделана, что комиссия снимается на следующий день;
— СМС сообщения о комиссии не отправляются;
— Вам никто не поможет в банке. Надо было посмотреть на сайте измененные тарифы банка.
Таким образом: работники банка (в моем случае кассир) обманули меня, сказав, что комиссия при снятии наличных в кассе банком не взимается; программа сделана так, что комиссия сразу не определяется (ни клиент, ни кассир ее «не видят»); СМС уведомления об операции по снятию денег со счета клиента банком не приходят; даже, если карточка не кредитная, операция проводится в минус, а потом банк забирает деньги по приходу. Доверчивый клиент может долго об этом и не догадываться. Я об этом узнал, только тогда, когда у меня вдруг появился МИНУС на НЕ КРЕДИТНОЙ карте. Что это, если не обман? И никто не виноват в банке: программа такая.
Вообще в банке странное отношение к клиентам: не нравится — уходите.
Думаю об уходе из банка. Банк большой — не заметит. А мне спокойнее.
Приносим извинения за некорректную консультацию. Уверяем Вас, что данная ситуация не осталась без внимания и информация, предоставленная Вами, будет использована для повышения качества обслуживания. Согласно имеющимся данным, на сегодняшний день, вопрос улажен при Вашем визите в отделение.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».
Комментарии (3)