Райффайзен Банк горячая линия

Шановна Наталія!

Банк здійснює виплату соціальної допомоги після одержання відповідних списків на такі виплати і перерахування належної суми грошових коштів від організації-платника. Виходячи з цього, для уточнення інформації про строки отримання соціальних виплат, рекомендуємо звертатися до представництва організації, яка здійснює виплати.
Інформацію щодо зарахування грошових коштів на Ваш рахунок, Ви можете уточнити у будь-якому відділенні Банку або шляхом формування виписки по рахунку, за допомогою банкомата/кіоска самообслуговування.

З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Наташа!

Банк осуществляет выплату социальной помощи после получения соответствующих списков на такую выплату и перечисления необходимой суммы денежных средств от организации-плательщика. Исходя из этого, для уточнения информации о сроках получения социальных выплат, рекомендуем обращаться в представительство организации, которая осуществляет Вам выплаты.
Информацию, относительно зачисления денежных средств на Ваш счет, Вы можете уточнить в любом отделении Банка или путем формирования выписки по счету, с помощью банкомата/киоска самообслуживания.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый(ая) kostrova!

Договорные отношения между Клиентом и Банком регулируются заключенным кредитным договором и дополнительными соглашениями к нему (при наличии), условия которых Стороны должны обязательно выполнять.
Для своевременного осуществления оплаты кредита, на дату планового платежа Клиенту необходимо обеспечить наличие достаточной суммы средств на текущем счету для погашения кредита. Если дата планового платежа является не банковским (выходным или праздничным) днем, оплату следует проводить в банковский день, предшествующий дате платежа по графику. В обратном случае платеж получает статус просроченного.
За просрочку денежных обязательств по кредиту Банк имеет право требовать, а Клиент обязан оплатить пеню за каждый календарный день просрочки, если такие действия предусмотрены условиями кредитного договора. Расчет пени осуществляется со следующего дня после даты, в которую обязательство должно было быть выполненным и по день выполнения просроченного обязательства.
Более подробная информация по данному вопросу изложена в Вашем кредитном договоре.
Согласно статьи 526 Гражданского кодекса Украины, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями договора.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый Александр!

Указанной Вами информации недостаточно для проверки возможности подготовки запрашиваемой справки. Просим Вас отправить письменный запрос с информацией, с помощью которой Банк сможет Вас идентифицировать, по адресу: ул. Кутузова, д. 4-А, каб. 501, г. Киев, 01011, АО «Райффайзен Банк Аваль».

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый Антон!

В зависимости от используемого способа перевода, при его осуществлении Вам необходимо будет указать номер карты либо полные реквизиты карточного счета получателя, которые Вы можете уточнить у владельца счета.
Вы имеете возможность перевести средства со своего карточного счета третьему лицу на карточный счет, открытый в Банке, с помощью услуги «АТМ-Экспресс» в любом банкомате Банка (зная лишь номер карты получателя) или в Информационном киоске (по номеру карты либо на полные реквизиты счета), а также с помощью системы «Райффайзен-Онлайн». На карточные счета, открытые в других банках – на полные реквизиты счета в Информационном киоске или с помощью системы «Райффайзен-Онлайн».
Также Вы можете воспользоваться услугой мгновенного перевода средств по номеру карты (на карту любого банка) на сайте Банка: www.aval.ua/personal/everyday/transfer_card_anybank/. Комиссия: 1% + 5 грн.
С текущего счета, при обращении в отделение Банка, возможно осуществление переводов на карточные счета третьих лиц при указании полных реквизитов счета получателя.
Получить более подробную информацию об условиях переводов с карточных счетов, а также Тарифах Банка для переводов с Вашего карточного счета, рекомендуем обращаться в Информационный центр Банка по телефонам: 0 (800) 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных номеров), 38 (044) 490 88 88 (для Киевских городских номеров и звонков из-за границы), 521 с мобильного (бесплатно для абонентов MТC).

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Алина!

Для получения информации о наличии денежного перевода по системе «Аваль-Экспресс» от юридического лица, рекомендуем Вам обратиться в Информационный центр Банка, по номерам телефонов: 0 (800) 500-500 (бесплатно со стационарных и мобильных номеров в Украине), 521 (бесплатно для абонентов МТС), (044) 490-88-88 (для г. Киева). Оператору необходимо будет указать номер Вашего паспорта или регистрационного номера учетной карты налогоплательщика.
Также, позвонив в Информационный центр Банка, Вы можете уточнить информацию о наличии перевода самостоятельно (для этого на Вашем телефоне должен быть настроен тоновый набор). В голосовом меню Информационного центра необходимо выбрать пункт 4, затем ввести 6 цифр номера паспорта и нажать клавишу # (решетка).

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Шейла!

В зависимости от используемого способа перевода, при его осуществлении Вам необходимо будет указать номер карты либо полные реквизиты карточного счета получателя, которые Вы можете уточнить у владельца счета.
Вы имеете возможность перевести средства со своего счета третьему лицу с помощью услуги «АТМ-Экспресс» в любом банкомате Банка (зная лишь номер карты получателя) или в Информационном киоске (по номеру карты либо на полные реквизиты счета, размер комиссии зависит от Вашего тарифного плана), а также с помощью системы «Райффайзен-Онлайн», комиссия – 0,5% (минимум 2 грн.).
Также Вы можете воспользоваться услугой мгновенного перевода средств по номеру карты на сайте Банка: www.aval.ua/personal/everyday/transfer_card_anybank/. Комиссия: 1% + 5 грн.
Для получения более подробной информации об условиях переводов с карточных счетов, рекомендуем обращаться в Информационный центр Банка по телефонам: 0 (800) 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных номеров), 38 (044) 490 88 88 (для Киевских городских номеров и звонков из-за границы), 521 с мобильного (бесплатно для абонентов MТC).

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая irina2005!

Для отключения услуги интернет-банкинга, Вам необходимо обратиться в любое отделение АО «Райффайзен Банк Аваль» с паспортом гражданина Украины и регистрационным номером учетной карты налогоплательщика, либо позвонить в Информационный центр Банка, по одному из номеров телефонов: 0 (800) 500-500 (звонки со стационарных и мобильных телефонов в Украине бесплатные), 521 с мобильного (бесплатно для абонентов МТС), 38 (044) 490-88-88 (для г. Киева и звонков из-за границы), с помощью Карты идентификации или назвав данные, которые позволят определить Вас, как владельца счета.
В случае, если Вы не планируете в дальнейшем пользоваться карточным счетом, необходимо обратить внимание на следующее:
Правоотношения, возникающие при открытии, обслуживании и закрытии счетов банками Украины, регламентированы «Инструкцией о порядке открытия, использования и закрытия счетов в национальной и иностранных валютах», утвержденной постановлением Правления Национального банка Украины от 12.11.2003 г. № 492 (далее — Инструкция).
Закрытие счета по желанию клиента осуществляется на основании его заявления о закрытии текущего счета. Банк не осуществляет закрытие счетов Клиентов дистанционно. Для предоставления заявления на закрытие карточного счета Вам необходимо обратиться с паспортом гражданина Украины в отделение Банка по месту обслуживания Вашего счета.
Согласно п. 20.6 Инструкции, Банк, при наличии средств на текущем счете, который закрывается, осуществляет завершающие операции по счету. Остаток средств с карточного счета возможно перевести на другой счет, реквизиты которого необходимо указать в заявлении, либо получить наличными через кассу Банка.
В случае отсутствия заявления на закрытие счета, комиссия за обслуживание его обслуживание удерживается согласно действующих Тарифов Банка, независимо от наличия остатка на счете редств. Вследствие этого на счету может возникать отрицательный остаток (неразрешенный овердрафт).

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый Владимир!

Для получения средств с текущего либо карточного счета в кассе, Вы можете обращаться в любое отделение Банка с паспортом гражданина Украины.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Юлия!

Предоставленной Вами информации недостаточно для анализа сложившейся ситуации.
Варианты урегулирования данного вопроса зависят от того, каким способом был отправлен перевод (наличными через кассу, с текущего либо карточного счета и пр.) и какие именно данные были указаны некорректно.
Для получения информации касательно необходимых действий, рекомендуем Вам обратиться в Информационный центр Банка, позвонив по номерам телефонов: 0 (800) 500-500 (бесплатно со стационарных и мобильных номеров в Украине), 521 (бесплатно для абонентов МТС), либо обратиться в отделение Банка, в котором Вы проводили операцию по отправке перевода.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый Никита!

В Банке действительно проводится акция совместно с компанией Lenovo.
Клиенты Банка, которые загрузят мобильное приложение «Райффайзен Онлайн» и осуществят первый вход в систему в период с 15.02.2016 г. по 31.08.2016 г., получат промо-код со скидкой 10% на приобретение телефонов Lenovo.
Cкидка действует на модели телефонов, указанные по ссылкам:
— «Protoria» (по ссылке: aval.lenovo.ua);
— «Rozetka» (по ссылке: rozetka.com.ua/aval/).
Ознакомиться с инструкцией по активации мобильного приложения «Райффайзен Онлайн» и подробными условиями акции Вы можете на официальном сайте Банка, перейдя по ссылке: https://www.aval.ua/personal/online/mobile/, а также, позвонив в Информационный центр Банка, по телефонам: 0 (800) 500-500 (бесплатно со стационарных и мобильных номеров в Украине), 521 (бесплатно для абонентов МТС), (044) 490-88-88 (для г. Киева),
либо при непосредственном обращении в отделение Банка.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Katherine!

Согласно ст. 49 Закона Украины «О банках и банковской деятельности» (далее – Закон), банк обязан при предоставлении кредитов соблюдать основные принципы кредитования, в том числе проверять кредитоспособность заемщиков и наличие обеспечения кредитов, соблюдать установленные Национальным банком Украины требований относительно концентрации рисков.
Решение о предоставлении кредита принимается Банком индивидуально по каждому клиенту и зависит от многих факторов (возраст заемщика, его платежеспособность, финансовое состояние, социальное положение, актуальность предоставленных данных и т.д.).
Для уточнения информации о действующих условиях кредитования, а также возможности оформления кредита наличными, рекомендуем Вам обращаться в круглосуточный Информационный центр Банка по телефонам: 0 (800) 500 500 (бесплатно для городских и мобильных номеров на территории Украины), или 521 (бесплатно для абонентов МТС), или в ближайшее отделение Банка с паспортом гражданина Украины и регистрационным номером учетной карты налогоплательщика.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Шановний Євгене!

Наразі Банк здійснює підготовку процедур, спрямованих на виконання вимог чинного законодавства для обслуговування кредитів позичальників, які зареєстровані та постійно проживають або переселилися в період з 14.04.2014 р. з населених пунктів, в яких проводилася антитерористична операція, визначених у затвердженому 02.12.2015 р. Розпорядженням Кабінетом Міністрів України (далі – КМУ) № 1275-р переліку.
Розробка даних процедур займає додатковий час і після їх затвердження буде можливо розглянути питання про списання пені і штрафів за кредитами вищезазначеної категорії позичальників за період, передбачений законодавством.

З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Eleshka!

Отношения Банка с клиентом регулируются законодательством Украины, нормативно-правовыми актами Национального банка Украины (далее — НБУ) и соглашениями (договорами) между клиентом и банком (статья 55 Закона Украины «О банках и банковской деятельности», далее – Закон о банках).
В соответствии с пунктом 1.19 Инструкции о безналичных расчетах в Украине в национальной валюте, утвержденной постановлением Правления НБУ № 22 от 21.01.2004 г. Банк не несет ответственности за достоверность содержания платежного поручения, оформленного клиентом, а также за полноту и своевременность уплаты клиентом налогов, единого взноса на общеобязательное государственное социальное страхование. Ответственность за соответствие информации, указанной в платежном поручении, сути операции, по которой осуществляется перевод, несет плательщик.
Все споры, которые могут возникнуть по этим вопросам между участниками расчетов, решаются ими в соответствии с законодательством Украины.
Плательщики и получатели средств осуществляют контроль за проведением таких расчетов и рассматривают взаимные претензии без участия банка.
Для урегулирования вопроса по выполнению обязательств получателем средств, рекомендуем Вам обращаться непосредственно к получателю платежей.
В случае предположения о мошеннических действиях со стороны получателя средств, рекомендуем Вам обратиться с соответствующим заявлением в правоохранительные органы.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый Vyacheslav!

С перечнем отделений, в которых предусмотрена возможность аренды индивидуальной ячейки, Вы можете ознакомиться на сайте Банка, воспользовавшись ссылкой: www.aval.ua/ru/finlokator/.
При этом, учитывая повышенный спрос среди Клиентов на аренду индивидуальных сейфов в Банке, с более детальной информацией относительно их аренды, а также наличия свободных ячеек Вы можете ознакомиться, позвонив в Информационный центр Банка, по одному из номеров телефонов: 0 (800) 500-500 (бесплатно со стационарных и мобильных номеров в Украине), 521 (бесплатно для абонентов МТС), (044) 490-88-88 (для г. Киева),
либо при непосредственном обращении в отделение Банка.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый Александр!

Для получения перевода по системе «Аваль-Экспресс» от юридического лица Вам необходимо обращаться в любое отделение Банка с паспортом гражданина Украины и регистрационным номером учетной карты налогоплательщика.
Отметим, что дистанционно в Банке возможно открыть только карточный счет, путем заказа платежной карты к новому счету самостоятельно на сайте Банка или с помощью оператора Информационного центра.
После открытия счета Вам будет необходимо обратиться в отделение Банка с паспортом и регистрационным номером учетной карты налогоплательщика для документального оформления открытия счета и получения его реквизитов.
Для открытия текущего счета Вам нужно обращаться лично в любое отделение Банка.
Для получения дополнительной информации, рекомендуем Вам обратиться в Информационный центр Банка, по номерам телефонов: 0 (800) 500-500 (бесплатно со стационарных и мобильных номеров в Украине), 521 (бесплатно для абонентов МТС), (044) 490-88-88 (для г. Киева).

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый(ая) bashak1989!

Прежде всего, позвольте принести извинения за неудобства, возникшие в процессе Вашего обслуживания.
В связи со значительной клиентской базой и широким спектром решаемых вопросов Информационным центром Банка, иногда, на момент обращения клиентов, могут иметь место временные трудности при попытке соединения с оператором, обусловленные очередью звонков.
Предоставление кода доступа к услуге проверки остатка по карточному счету в автоматическом режиме возможно только с помощью оператора Информационного центра Банка. Для получения кода доступа, Вам необходимо обратиться в Информационный центр, позвонив по номерам телефонов: 0 (800) 500 500 (звонки со стационарных и мобильных телефонов в Украине бесплатные), 521 с мобильного (бесплатно для абонентов МТС), 38 (044) 490 88 88 (для г. Киева), с помощью Карты идентификации Клиента, либо назвав данные, которые позволят определить Вас, как владельца счета.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Вера!

В случае утери платежной карты, рекомендуем Вам, с целью ее блокировки и защиты Ваших средств, безотлагательно обратиться в Информационный центр Банка по телефонам: 0 (800) 500500 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных номеров), 38 (044) 490 88 88 (для Киевских городских номеров и звонков из-за границы), 521 с мобильного (бесплатно для абонентов MТC).
Правоотношения, возникающие при открытии, обслуживании и закрытии счетов банками Украины, регламентированы «Инструкцией о порядке открытия, использования и закрытия счетов в национальной и иностранных валютах», утвержденной постановлением Правления Национального банка Украины от 12.11.2003 г. № 492 (далее — Инструкция).
Закрытие текущего счета по желанию клиента осуществляется на основании его заявления о закрытии текущего счета. Заявление о закрытии текущего счета физического лица подписывается владельцем счета или уполномоченным им лицом.
Банк не осуществляет закрытие счетов Клиентов дистанционно. Для предоставления заявления на закрытие карточного счета Вам необходимо обратиться с паспортом гражданина Украины в отделение Банка по месту обслуживания Вашего счета.
Согласно п. 20.6 Инструкции, Банк, при наличии средств на текущем счете, который закрывается, осуществляет завершающие операции по счету. Остаток средств с карточного счета возможно перевести безналичным способом на другой счет, реквизиты которого необходимо указать в заявлении, либо получить наличными через кассу Банка.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый Юрий!

Подключение услуги Интернет-банкинга для физических лиц (система «Райффайзен Онлайн») осуществляется при наличии карты идентификации, получить которую Вы можете, обратившись в любое отделение Банка с паспортным документом и регистрационным номером учетной карточки налогоплательщика (идентификационный номер).
Ознакомиться более подробно с информацией об услуге «Райффайзен Онлайн» и процедурой ее подключения возможно обратившись в Информационный центр Банка по телефонам: 0 800 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных номеров), 521 (бесплатно для абонентов MТC), +38 044 490 88 88 (для звонков из-за границы и для Киевских городских номеров), либо на официальном сайте Банка, перейдя по ссылке: www.aval.ua/personal/online/.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».