Отзывы о Сенс Банк

Сегодня при попытке Р2Р перевода (с корректно указанными реквизитами карты на сервисе другого банка) банку показалось, что операция имеет «ознаки шахрайства» и банк молча карту заблокировал и решил, что уведомлять меня не нужно (ни интересоваться у меня — я ли это делал или нет — к слову, Альфа до сенса ранее интересовались и перезванивали тут же). Поочерёдно 2 человека «пообщались» со мною в поддержки и ушли думать, мол, ч/з 40 мин вернёмся…

Був товарний кредит в цьому банку, без порушення термінів завжди щомісяця вносилися кошти. Перед останнім платежем від банку прийшло повідомлення де чітко указали суму яку треба сплатити 3200грн щоб закрити кредит, рекомендована сума була внесена. Але потім через декілька тижнів, коли хотіла зробити звірку по закриттю кредиту виявилось що не доплачено було 0.85 грн.на яку суму потім мені і почало нараховуватися комісія.
Тобто треба було сплатити остаточну суму 3200.85 грн, але в повідомлені від банку було чітко вказана сума до остаточної сплати 3200грн.
В подальшому від банку жодного смс що треба сплатити залишок 0.85 грн не було.
І я вже другий місяць не можу розібратися з банком і пояснити що не доплата у розмірі 0.85 грн. сталася не за моєї вини.
Я виконала чітко вказівки банку. Надала всі квитанції, надала всі повідомлення від банку, і все одно.
І зараз їм все одно, розбиратися не бажають, пишуть одне і теж саме, що все правомірно.
Не банк, а просто гараш контора, де відповідь на запити чекаеш до місяця. У відділенні просили прискорити розгляд звернення і все одно.
Поки чекала на їх відповідь вони ще раз нарахували комісію. Не банк, а просто дно. Ніхто не чує і не хоче допомогти і розібратися.

22.12.25 вкрали телефон. Розраховувались картою в магазинах. 23.12.25. Зателефонував на гарячу лінію проплати здійснені зловмисниками підтверджені не були. Отримав пораду стосовно компенсації після надання витягу з ЄРДР. Через два тижні поневірянь отримав відповідь від банку, що розрахунки проводились через платіжну систему токен тому компенсації не буде. Як я розумію це у всих магазинах в яких встиг розрахуватись зловмисник))). Тепер питання до адміністрації банку якщо спочатку ніхто не планував нічого компенсувати чи співробітники не розуміють і не знають свою роботу для чого влаштовувати клієнтам цей квест надії?

Отримав в грудні в додатку промопропозицію підвищена ставка для «Дохідного сейфу» яка вже мала передбачати підвищені відсотки. Але звичайно так нічого і не сталось. Де хто скаже та це ж такі дрібниці. але шановні питання ж не в копійках, а в статусі такого поважного банку що зразу вам пропонує, а потім під всяким приводом ухиляється від справ. Телефонував на Контакт-Центр, дякую дівчині-співробітниці що все-таки старалась вияснити питання але їй це не вдалось, порекомендувала чат в додатку. Переписка в чаті звелась до стану «сам дурень», тобто якась там особа старалась мене так виставити — ви повинні відкрити якийсь преміальний пакет, типу «Блек», хоча я їй вказав що в мене вже відкритий пакет «Блек», потім ще якісь відговорки типу «ви не відповідаєте умовам акції»… Це просто катастрофа. Я розумію коли дитина пообіцяла зробити домашнє завдання, а натомість просиділа за іграми — це одне, а коли такий поважний банк повідомляє що вам встановлено якісь «плюшки» а потім відмовляється від теми, то взагалі несерйозно…

Итак официльно мы имеем:
Sense Bank карта Caméléon 365 дней льготный период.
Ставка 0,01% на покупки в течение года.
Все правда, но есть нюанс. Если у вас «минус» по карте, то они снимут с вас 100 грн в месяц «за обслуживание карты». Любой карты, где есть минус. Независимо от того, сколько дней этот минус — «если он есть на расчетную дату». То есть возможно прямо сегодня, кода вы вот только что заплатили в магазине, вечером вам насчитают 100 грн «за обслуживание карты». И через месяц еще раз. И так все 12 месяцев «льготного периода».
Пункт 8.2 Договора. Ну — вы уонечно же читали весь Договор, верно?
И нет, мы не уведомляемоб этом ни в СМС, ни сообщениями. Просто снимем 100 грн.
Конечно — это не касается« льготного периода», он же 365 дней! Просто 100 грн в месяц.

Хуже банка просто не может существовать.
В 2024 провели реструктуризацию кредита, я погасил всю сумму раньше на три месяца чем было заявлено в договоре, до сих пор не закрывают кредит и еще начали начислять проценты. Придется обращаться в выше стоящие органы, есть все доказательства, договор, скрины, переписки, аудиофайлы с разговорами сотрудников где они же говорят, что мы все закрыли и через месяц все закроется и этих месяцев как вы понимаете прошло уже очень много. Для людей в этом банке явно ничего нет. Все условия мной были выполнены из 100% на 200%
Все же надеюсь что совесть есть у этих людей, а если нет, то будем ее будить.

Сенс Банк викликає в мене відчуття не серйозної «системно важливої» банківської установи, а якоїсь Спам Контори, на зразок тих, що відкривають для «відмивання грошей».
Тобто його діяльність, як я бачу, не для отримання максимального прибутку, не для підтримки економіки Країни, не Дай Боже не для Клієнтів, а більше для «пташечки».
Маю велику надію, що помиляюсь, але…конкретно з мого досвіду.
1) Глухі телефони: тисячі різноманітних номерів (без всілякої системності в нумерації, абощо) долблять по 20 разів на день. Частина в мене блокується автоматично, багато підписано іншими користувачами цензурними і не зовсім характеристиками. Піднімаєш слухавку — тиша. Передзванюєш: робот Сенс Банк. Передзванюєш після дзвінка після 18: каже «перетелефонуйте в робочий час». У них на сайті можна скачати екселівський файлик з номерами. Але, це не якась там автоматична вигрузка з пулом номерів, що використовуються зараз. Це хтось заповнював вручну. 600 строк!!! Ну бо треба людей чимось зайняти. Зараз у них нові номери на 075. Дуже просто. Номер на 075 — Сенс Банк, можна одразу блокувати.
2) Так званий відділ по роботі з «проблемною» заборгованістю. Телефонуєш. Ну, те що вимагають «звуковий зліпок», нехай. Те що не представляються, хамлять — нехай. Я вже декілька разів телефонував (практично по одному й тому самому питанню) і заготовив шаблончик: ПІБ, дата народження, «я не відмовляюся від сплати заборгованості» (бо вони десь всередині розмови обов’язково зроблять «логічний» висновок: «Так Ви відмовляєтесь від сплати заборгованості, я фіксую відмову від сплати»), «прошу повністю назватися» (це для фіксації скарги потім, бо скарга буде, бо цей відділ нічого не вирішує, тільки «фіксує відмову від сплати»). Питаєш: от мені надійшло повідомлення про зміну реквізитів, Ваш номер, підкажіть які це реквізити, надішліть нові реквізити (ну бо я-би подивився в додатку, але додаток тільки зростає мегабайтами, але користь зменьшується з кожним додатковим мегабайтом). Відповідь: я не знаю, що це за повідомлення, іншого разу: ви-ж можете й самі подивитись, або: реквізити, нові і в мене немає технічної можливості їх вислати, але вони нові. І потім фішечка «Ви відмовляєтесь від сплати заборгованості?» (на невідомі реквізити?)
3) Чат. Ну тут все просто. В чаті працюють самі беспонтові співробітники, які нічого не вирішують та і просто не дуже й хочуть. Одна через пару годин вибачилась, що «не встигає», що «відключення світла». Але мені її якось не шкода, бо вона накарябала довжелезне повідомлення на пару сторінок А4 як їй шкода, як вона розуміє і жодного слова конструктиву. І за ці дві години очікування мені рази три зателефонував «глухий» Сенс Банк. Тобто на дзвінки у них світло знайшлось.
4) Гаряча лінія. Ну. Двояке відчуття. Начебто і культурно якось відповідають і щось фіксують (скарги). І навіть у них є «технічні можливості», яких немає у відділа«проблемної заборгованості". Ну одна з операторів чомусь вирішила, що я скаржусь не на реального співробітника, а на робота Аллу)) Ну це деталі. Все фіксується, але зворотнього зв’язку звичайно немає.
5) Працівники фізичних відділлень. Все просто: методічка не змінилась з часів, коли була буковка «А». Тільки тепер у них знак Слізеріна)
6) Електронна пошта. Ну. Звичайно великий час обробки і відповіді. Пишеш листа: напишіть на фізичну пошту, або з електронним підписом. Пишеш з електронним підписом: заповніть бланк, живий підпис, дата, відскануйте, надішліть. Все для людей. Все для безпеки.
Загалом. Отримати якусь інформацію дуже й дуже складно. А ще й інформацію в офіційному вигляді — то взагалі неможливо.
Додаток взагалі щось жахливе. Навіть ота обрізана веб-версія була краще і не було відчуття величезного синього вірусу на 500 Мб. на телефоні.
Те що в них юридична фірма стороння, аутсорс. Це тільки, звичайно, їм на плюс. Бо уявляю як-би працювали «рідні», внутрішні юристи.

Делал заказ билета на сайте железной дороги Болгарии, после подтверждения через пуш сообщение в приложении сервер отклонил платеж и выдал ошибку платежа, но деньги всё равно списались, я сразу написал в поддержку, они заявку зафиксировали, сказали, ждать обработки платежа. На сайте железной дороги также статус отклонненой операции.
Сделал другой заказ, оплатил картой монобанка, оплата прошла без проблем, билет, сразу пришёл.

Эта операция в сенсе зависла, потом после повторного обращения, банк вернул деньги. Через несколько часов они снова списывают деньги, мол они разбираются.

Разобрались, деньги вернули.

Сегодня утром (1.01) деньги снова списывают со счёта, и проводят её как покупку, хотя им были предоставлены все скриншоты из личного кабинета железной дороги, где четко указан статус платежа.

В поддержке разбираться не хотят, а просто игнорируют мои обращения.

Це просто треш! Sense Bank, ви серйозно вважаєте, що це нормально — отак «кидати» своїх постійних клієнтів? Я весь грудень заправлявся на WOG, розраховуючи на ваші обіцяні 3% партнерського кешбеку. В результаті зробив 5 заправок на майже 2000 грн, а отримав дірку від бублика! Виявляється, ви там тихенько змінили правила і вирішили не давати бонуси тим, хто заправлявся у листопаді. Але найцікавіше те, що ви просто видалили цю акцію з мого додатка! Її немає ні в списку партнерів, ні на головній — ви її просто сховали, щоб я не міг побачити ваші нові «умови». Це справжнє крисятництво і введення в оману. А підтримка в чаті — це взагалі окрема історія. Оператор Юлія просто зникла і мовчить уже годину, як тільки я притиснув її фактами про те, що акція була прихована. Вам що, шкода тих нещасних 60 гривень кешбеку більше, ніж своєї репутації? Вимагаю негайно донарахувати мій кешбек за всі грудневі чеки, бо такий «сервіс» — це просто дно. Більше вашою карткою заправлятись не буду і нікому не раджу, бо ви міняєте правила на ходу і ховаєте їх від людей!

Банк відмовляє в зарахуванні swift переказу з біржі Binance, я б зрозумів якби ця біржа була заборонена в Україні. А так вимагає пояснити як поповнювався рахунок біржі, бо часто банки подібні поповнення блокуючи, от і переживають, яким шляхом же ж люди поповнюють рахунок на біржі. Відправив скаргу до НБУ буду очікувати відповідь. Бо по факту банк просто відмовляє в зарахуванні swift перказ, не зважаючи на те, що інформація про джерело походження коштів була надана.

В условиях пользования картой указано, что перевод СВОИХ средств на карты других банков не тарифицируется, то есть комиссия 0, но при попытке перевода денег на карту монобанк или приват банк комиссия составляет 6 %, на некоторые карты 2% что так же слишком много.
Это самая дикая комиссия которую я когда-либо встречал… Деньги точно свои, ибо кредитного лимита у меня просто нет, и я точно умею читать, и вижу что написано в условиях… Вот такие дела, учитывайте что комиссии на самом деле есть, и они огромные.

Банк знищів власний web-портал і пропонує користуватися застосунком sense superapp. Це не типова ситуація, бо у всіх відомих мені банках є і те і інше.
Якість цього застосунку з версії 5.0.1 дуже сумнівна, є багато нарікань. В мене, наприклад, він відразу висне на Android 6.0, a прохання надати старішу версію, хоча б v5.0.0, ігноруються. Отже, web-портал — це основа, а застосунок — для зручності і в ніякому разі не замість універсального та «всеядного» web-портала. Не ганьбіться, — поновіть web.

Оформив карту та користувався кредитним лімітом протягом 3 днів. Спочатку все було добре, жодних відсотків не нараховувалося, при всіх оплатах писало, що комісії немає. Однак через кілька днів з карти було списано близько 1000 грн комісії. Це відбулося без будь-яких повідомлень або сповіщень, якби я не зайшов у додаток, то навіть не дізнався б про це.

У день, коли виконавча служба наклала арешт на мої рахунки (27.10), я одразу ж звернувся до служби підтримки банку. Моєю метою було з’ясувати точний стан заборгованості та підтвердити подальший графік виплат за розстрочками.
Маніпуляції з кредитними зобов’язаннями:
Банк вчинив вкрай некоректно: усю суму майбутніх платежів за послугою «Оплата частинами» було примусово переведено у мінус по основній кредитній картці. Замість планових щомісячних платежів, банк одномоментно виставив до сплати величезну суму, фактично анулювавши умови розстрочки в односторонньому порядку.
Порівняльний аналіз:
Для порівняння, такі банки як Монобанк, ОТП Банк та ПУМБ, попри наявність арешту, дозволяють і надалі вносити кошти згідно з графіком розстрочок. Сенс Банк виявився єдиним, хто використав цю ситуацію, щоб перетворити розстрочку на дорогий кредитний ліміт.
Дезінформація з боку підтримки:
Я чітко дотримувався інструкцій банку. Спеціаліст підтримки запевнив мене, що для збереження пільгового періоду я маю внести певну суму до 6 листопада. Я виконав цю умову в повному обсязі та вчасно.
Приховані нарахування:
Попри виконання всіх умов, озвучених працівником банку, у грудні мені додатково нарахували відсотки. Це свідчить про свідоме надання неправдивої інформації клієнту або про технічну недосконалість системи, яка працює на збиток користувачеві.
Висновок:
Сенс Банк демонструє антиклієнтський підхід. Дії щодо переведення розстрочки в мінус по картці та подальші нарахування після виконання умов «пільгового періоду» виглядають як маніпуляція з метою штучного збільшення боргу.

Банк перешкоджає отриманню спадщини депозит 120000.Сьогодні у відділенні м Київ Берестейський проспект 106/2
Мені відмовили навіть у прийнятті документів для перевірки юристами, посилаючись на те що термін депозиту до 2026 року.гаряча лінія каже теж саме.це пряме порушення моїх прав як спадкоємця.
Я не хочу чекати і вимагаю негайного переоформлення рахунку на моє імʼя за Свідоцтвом про спадщину номер 6−541
Прошу головний офіс втрутитися

Закройте уже эту богадельную под названием Сенс банк и по закрывайте людям договора. Полтора года прошло как банк должен закрыть договора, а в ответ одни только обещания. Уже и письмо присылали официальное что в августе рассмотрят, уже декабрь

Нахожусь за границей, перевёл маме деньги на операцию в Украине и мою карту заблокировали, операция в субботу, отправил документы в банк и тишина

Скористався пропозицією зразу погасити 80% боргу по кредитці, все зарахували і сказали протягом місяця закриють рахунок. Йшов 2025 рік і вони повернули 20% боргу і вимагають негайно його погасити

Я є клієнтом Сенс-банку вже не один рік. Активно користуюсь його банківськими продуктами. Конкурентні умови, швидке обслуговування. Виникла прикра ситуація, коли зробив переказ власних коштів між своїми рахунками, а саме з картки cameleon, яку заздалегідь поповнив. На наступний день нарахували комісію за переказ як за рахунок кредитних. В підтримці пояснили, що технічно проведення поповнення по рахунку пройшло пізніше ніж списання. Тому операція була здійснена в борг і була списана комісія за овердрафт.
Яким чином я маю перевіряти, що поповнення не пройшло і ще не можу зробити переказ, аби уникнути комісії? Кошти на балансі, під час переказу повідомлення про комісію відсутнє, банк дозволяє операцію. Технічні особливості зарахування коштів по рахунку не були прозоро відображені у момент здійснення переказу. Така ситуація вводить в оману клієнта і не викликає довіри до банку. До поки банк не наладить свої процесинги, не рекомендую відкривати там рахунки.

Скарга. Звернулася до банку для відкриття відкриття електронної картки онлайн з подальшим формування кеп ключів для пенсійного фонду для мами 76років, у зв’язку з тими, що вона не може ходити, у відкритті рахунку було відмовлено тому, що не було кредитної історії, хоча всю процедуру відеозв'язку пройшла і документи онлайн відправила. Дискримінація пенсіонерів, виходить, що ми нікому не потрібні, якщо в тебе немає кредитної історії, паспорт старого зразка і немає закордонного паспорта.