Отзывы о Сенс Банк

Скарга. Звернулася до банку для відкриття відкриття електронної картки онлайн з подальшим формування кеп ключів для пенсійного фонду для мами 76років, у зв’язку з тими, що вона не може ходити, у відкритті рахунку було відмовлено тому, що не було кредитної історії, хоча всю процедуру відеозв'язку пройшла і документи онлайн відправила. Дискримінація пенсіонерів, виходить, що ми нікому не потрібні, якщо в тебе немає кредитної історії, паспорт старого зразка і немає закордонного паспорта.

Sense Bank — це справді сучасний банк із зручною мобільною платформою, можливістю спілкування з підтримкою через відеочат, прозорим інтерфейсом і зручними інструментами для роботи з облігаціями (ОВДП) та депозитами. Особливо відзначу можливість відкриття депозитів із валютнообмінною опцією — це рідкісна й приємна фіча 👍

Однак ⚠️, незважаючи на роки стабільного користування послугами банку, нещодавно зі мною трапилась неприємна ситуація. Після кількох транзакцій на підтримку ЗСУ банк, знаючи мої обсяги операцій, визнав мене клієнтом із «високим ризиком» і припинив співпрацю, посилаючись на законодавство про фінмоніторинг.

Щодо облігацій в портфелi — я вже подав заяву на зміну реквізитів для зарахування купонів і погашення 👍. Але залишається відкритим питання щодо діючих депозитів: я маю кілька, із завершенням у наступному, 2026 році. Хочу розуміти — чи зможу я після завершення кожного депозиту (поетапно) через відеозвʼязок запросити переказ на інший IBAN в українському банку? Чи, навпаки, я повинен чекати завершення всіх депозитів, щоб одним переказом вивести кошти?

І якщо сума перевищуватиме 400 000 UAH — чи можу я оформити розбиття на кілька транзакцій? Ці питання для мене важливі, бо йдеться про захищені вкладення і моє право на повернення без зайвих ризиків чи затримок.

Сподіваюся на прозору комунікацію з боку банку щодо подальших дій.

P. S. Я завжди, коли зʼявлявся банер з проханням актуалізувати персональні дані (у рамках щорічної перевірки), пріоритетно виконував цю вимогу, особливо зараз, у складний воєнний час. Розуміючи важливість фінансової стійкості та прозорості, я підтримую роль українських банків у допомозі. Але цього разу банер не зʼявився, і з боку банку не було ініціативи щодо уточнення моїх даних ⚠️. Якби була така ініціатива — я б без затримок надав усі документи, включно з історією доходів за останні п’ять років, щоб уникнути несподіваного блокування.

Сталась дуже прикра ситуація.

Я є клієнтом сенс-банку вже не один рік, зберігав немалі кошти на рахунках та депозитах, мені завжди подобався цей банк, його умови, продукти та обслуговування. Я переказав на свою картку хамелеон власні кошти та побачив їх на балансі, до слова у мене є 50 грн кредитного ліміту, але вони тут ні до чого, я зробив переказ на суму власних коштів ± 30 000, кредитні кошти ніяким чином не були задіяні, проходить певний час, і з мене списується комісія більше 1000 гривень! Пишу в підтримку, сподіваюсь на те, що це помилка, або непорозуміння, може я дійсно десь помилився та переказав кредитні кошти, але мені пояснюють, що технічно поповнення пройшло пізніше ніж списання, тому банк замість того, щоб відхилити операцію через відсутність коштів — провів операцію в борг та списав комісію за переказ в овердрафт, надали мені пункти згідно котрих це відбувається і так далі…

Увага, питання: яким чином я, як користувач маю перевірити, що поповнення не пройшло та я ще не можу виконати переказ, аби уникнути комісії (в 1000 грн!!!), в додатку я бачу власні кошти на рахунку, на що я маю подивитись ще перш ніж виконати переказ? мені необхідно чекати 3 дні між поповненням рахунку та подальшим переказом? навіщо, якщо я поповнив свою картку, ймовірно я вже хочу користуватись коштами. це абсолютна маячня, я не стикався з подібним ніде…
подивіться на це з моєї точки зору, я поповнив карту, бачу кошти, користуюсь коштами, а банк всередині себе щось придумав, про що я не можу дізнатись, бо це ніяким чином не підсвічується в додатку та списав з мене скажену комісії.

Я, на жаль, не маю часу що, користуючись кожним сервісом, читати по 200 сторінок умов користування, швидше за все як і Ви, я ознайомився з основними тарифами та користувався, вважаючи, що я знаю основні умови продукту, я згоден з тим, що незнання не звільняє від відповідальності, але швидше за все вашим банком вже користуватись не буду, радити комусь теж, невідомо на яку «чарівну» комісію я поки ще не натрапив.

Оплатив онлайн 02 грудня 64 грн послуги Нової пошти карткою RED за рахунок кредитного лімиту, а вже 07 грудня було нараховано 100грн за розрахунково-касове обслуговування. Тобто за одін платіж карткою була нарахована плата за РКО в півтора раза більше самого платежу через пять днів! Дуже клієнтоорієнтований підхід, нічого сказати!

Хочу висловити своє незадоволення роботою Сенс Банку щодо операцій із закордонними підписками. Під час оплати Netflix я зіткнувся з абсолютно нелогічною та шкідливою для клієнта схемою подвійної конвертації.
Замість прямої оплати в євро банк спочатку конвертує суму з EUR у USD, потім знову в EUR, а вже після цього — в гривню. Через такі «маніпуляції» я плачу значно більше, ніж повинен, а кінцева сума списання взагалі не відповідає тарифам та здоровому глузду.
При тому, що ні в моно, ні в абанку, при сплаті за нетфлікс таких схем не має.
Підтримка взагалі нахамила, яещо коротко-такий тариф, не подобається то до побачення.
Враження такі, що банк навмисно ускладнює просту операцію, створюючи зайві комісії й втрати для клієнта. Дуже розчарований таким підходом.

Открыла карточку в сенс банке«зимова пидтримка»(это была моя самая большая ошибка)зашли на нее денежные средства, не могу нигде рассчитаться.Даже онлайн оплатить коммунальные услуги не могу в приложении Сенс банка.Задала вопрос онлайн в чем причина.И началась переписка, а дайте скрин вашей оплаты, а точно ли Вы в приложении это делаете, и в итоге у коллег банка оказывается нет времени сейчас ответить, только может быть через час Вам подключится специалист.Уважаемый сенс банк предлагая свои услуги наберите в первую очередь компитентных сотрудников кол центра чтоб четко знали и могли ответить на задаваемые вопросы.Очень интересно когда решиться мой вопрос, через сколько лет? Не рекомендую этот Банк

Сьогодні 1.12.2025, я прийшла в відділення Сенс Банку на Червоної Калини 63/12 в місті Києві, та хотіла оплатити свій кредит через касу так як мені потрібно оплачувати на айбан по кредитному договору. Було це приблизно о 17.10 на що з самого порогу керуюча цього відділення, сказала мені що касовий день вжє закінчився, і послала мене в Епіцентр оплачувати мій кредит! І цілу годину до кінця робочого дня, а працює відділення до 18.00 вони сидять і нічого не роблять в відділенні! Бо каса вжє закрита. В мене питання для кого відкриті ці відділення Сенс Банку до 18.00? Якщо таке відношення до своїх клієнтів. Я повинна їздити по району та шукати де мені оплатити свій кредит? Це банк так піклується про клієнтів? В чому сенс такої роботи?

На сайті вказано, що під депозит можна купити валют під депозит до 200 000 грн на місяць, але в додатку — обмеження до 50 000 грн/місяць. Техпідтримка стверджує що. 200 000 грн- це сумарно, або я можу відкрити декілька депозитів. Чи варто казати що дуже «вигідно» купувати кожного місяця валюту, враховуючи зміни курсу. Чи можливо дуже «зручно» мати декілька депозитів?

Цей банк мені давно рекомендували друзі та знайомі на рівні з монобанком. Я зареєструвався, відкрив рахунок і тут почалося найцікавіше, такого жахливого рівня обслуговування я ще не бачив в жодному банку, хоча користувався іншими банками і маю з чим порівнювати. Через місяць активного користування мені зателефонував співробітник банку і повідомив що нібито я порушую вимоги фінансового моніторінгу я надав всі необхідні документи, на що поважний банк сказав вони нам не підходять це не ті документи, не та форма, такий формат ми не приймаємо. Дивно, чомусь коли виникало подібне питання в інших банках, то надання цих же документів та пояснень було підставою для зняття відповідних обмежень на користування картками!
Нікому не раджу цей банк!!!

Сенс банк його треба просто зрозуміти і читати уважно умови тарифи -Сенс банк не схожий ні на Приват ні Пумб до прикладу -можно сказати з направленням більше на молодь або кому подобаються щось нове технології і т д

28 жовтня закрив картку Нацкешбек в банку і одразу відкрив її в іншому банку. 11 листопада на заморожену (закриту) картку Сенс банк отримав Нацкешбек. Зі спілкування з персоналом банку в чаті було надано пояснення, що рахунок заморожено, а кошти, які на ньому, вважаються такими що не використані клієнтом (!!!), і тому будуть перераховані в держбюджет. Чудово! Тобто клієнт пішов з цього «банку» до іншого, натомість банк «віддячив» тим що протягом місяця ФАКТИЧНО відніматиме гроши, які надходять колишньому клієнту.
Клятий банк, звертаюсь до ТЕБЕ, звісно тобі плювати на колишнього клієнта, але я вважаю твої дії ШАХРАЙСТВОМ, оскільки ти відняв кошти, які тобі не належать! В тебе не було права їх отримувати, оскільки клієнт ЗАКРИВ свій рахунок, і ти мав це зробити, а не ЗАМОРОЖУВАТИ і продовжувати приймати на нього кошти. Більше в цей банк НІ НОГОЮ! Ніколи.

При оформленні зарплатної картки у відділенні сенс банку в місті Дніпро в Епіцентрі надали дуже змістовні договори. На всі питання до співробітниці стосовно змісту договорів — одна і та сама відповідь: це стандартний набір документів без будь-яких пояснень. Навіщо мені було підписувати довідку про користування депозитними вкладами, якщо я їх не планую оформляти — відповідь та сама. Тон співробітниці був роздратований та неприязний. В іншому випадку мені приходилося про 45 хвилин чекати без наявності черги отримання готівки. Від картки відмовився. Нікому не рекомендую обирати сенс банк.

Дуже незадоволені роботою працівників Сенс банку.
Звернулася по довіреності від іноземного громадянина для проходження верифікаціі, так як його рахунок заблоковано. Але прийшла відмова від фіннансового відділу банку, що у довіреності не такий текст (зауважу що такий текст для довіреності надав сам банк!).

Коли я попросила персонального менеджера пояснти у чому справа вона написала, що у довіреності має бути Оскільки довіритель-гр.США, то для підписання документів (в частині опитувальників FATCA, форм W-8, W-9) в довіреності має бути передбачене право довіреної особи підписувати документи з податкових питань на виконання вимог FATCA.
Приклад формулювання такого права:
? українською мовою
«…підписувати документи з податкових питань, включаючи форму IRS W-9 та інші форми і опитувальники, необхідні для виконання вимог Foreign Account Tax Compliance Act (FATCA).»

Але ж цей самий текст і є у довіреності. Далі допомоги ніякоі не отримали. Кажуть переробляти довіреність. Але що саме пеперобляти сам банк не знає.

ШАХРАЙСЬКІ ДІЇ Акціонерне товариство «Сенс Банк»
Що підривають довіру до банківскої системи в цілому

Я накопичив 2000 грн бонусів по програмі «Вигода від Епіцентру»

Згідно умовам я провів операцію в Торгівельній мережі «Епіцентр» на суму 115.80 грн 05 2025 о 18.17. * це тестова операція, ДЛЯ виводу кешбек у сумі 2000 грн. Тоб то банк обманув мене на 2000 грн.

Станом на 07.11.2025 -час 22.55 гроші до поверненя по програмі вигода відсутні (скріншот додаю)
Згідно умовам крайній строк 3 дні з дня операції, У ЧОМУ мені повідомив контакт центр. Вів в оману та проблема не була вирішена.

Я важаю ці дії шахрайські.
Банк заробив гроші на мої покупках через А Т Сенес Банк
Кешбек я не отримав. Вивести не маю змоги
Контакт центр не надав чіткої віподвіді вирішення проблеми

Довіри немає.

При попытке открыть счёт меня заблокировала служба безопасности, и открыть счёт я не могу. Не помогла поддержка, они даже не в курсе почему меня заблочилт.
Возможно что я как-то неправильно сделал, но для этого и есть служба поддержки, а они ничего не могут. Зачем такой банк который может заблочить в любой момент твой счёт. Компания в которой я работаю, работают только с этим банком, в итоге я не могу получать свою зарплату. Ужасный банк, поддержка только на словах, но они ничего не могут.

Вирішив закрити рахунок Вигода в санбанк, користувася місяць, потім вирішив закрити, на рахурнку залишок +0,99 коп… подаю заяву про закриття… банк не може закрити бо є залишок. пропонують переказати залишок на іншу карту. переказую на іншу карту того ж сенс банку… подаю заяву… і тут відмова!!! тому ЩО я зробив переказ і автоматом борг 20 грн за транзакцію… виходить ти не можеш закрити рахунок коли в тебе + на рахунку, а коли ти його переводиш в 0, то ти зразу ще винен 20 грн. це як? закрити рахунок ти не можеш бо там є кошти, а коли ти їх перекажеш то автоматом ще винен бо ти їх переказав?

Ще до 2022 року відкрила кредитну карту в даному банку. Коли почалась повномасштабна, залишилась без роботи. Деякий час не було можливості сплачувати. Банк запропонував акцію — я закриваю частину кредиту, частину банк прощає. Переоформила, сплачувала вчасно, бо якраз влаштувалась на нову роботу. Сплачувала поступово і виконала умови договору, тобто сплатила свою частину боргу ще 13.07.2024 року. Банк досі відмовляється закривати і далі нараховує відсотки. На хвилинку надворі листопад 2025 року. Іноді навіть дзвонять, а потім провіривши кажуть, що все сплачено. На звернення на гарячу лінію або в чат — відповідають чекайте, ваш договір на паузі. Банк виконує умови вступу в державний банк. І далі продовжують нараховувати % по кредиту.
Незрозуміло коли вони збираються закривати дану угоду. На питання «а потім ви вимагатимете сплатити остачу?» — говорять «ми нічого сказати не можемо, бо договір ваш на паузі». Жах, я таке вперше бачу, вперше стикаюсь із таким затягуванням кредиту.
У відділенні кажуть одне, на гарячій лінії інше. Таке відчуття, що вони працюють у різних банках.
Просиш відправити договір чи довідку замовним листом — нічого не відправляють, а потім стверджують, що лист був отриманий. І доказати неможливо.

Була карта відкрита, вони з карти в мінус знімають, зараховують на кредит, через тиждень назад перекидають. Закрила всі карти. То тепер тільки кредит далі в мінус заганяють, хоча свою частину я сплатила.
Тут не 1 ставити. Тут -10 оцінка має стояти.

коротенько. я ФОП і мій дохід хороший. не буду писати суми, але просто повірте. хотів взяти ЄОселю в новобудові яка поки будується і поки треба почекати ще майже рік поки добудується і отримає адресу, щоб можна було заїжджати на ремонт. такого пофігістичного ставлення, погляду і найобів рідко де можна отримати. який ще банк може сказати — ви точно в нас хочете брати, наче готують до того, що тебе чекає. відкрили мені картку дебетову і з наї знімають грн за смс які тобі ж надсилає банк.

сижу спілкуюся з банком вони мені починають впихати іпотеку від банку під 14% бо за їх словами це вигідніше. прийняти декларації вони манали. перекидають на гарячу лінію. лінія тебе перекидає на банк. і ти як олень бігаєш. у висновку позакривав картки, які вони впарили. зняли в мене за смс, що дуже смішно і пішов брати в іншому банку в іншому жк квартиру, бо це *** шановні, а не банк. поки сидів у відділенні люди в черзі стояли, щоб закрити там все, що у них є _))

Уповноважені особи Державного Банку А Т «СЕНС БАНК» не повертають грошові кошті з депозитного рахунка за рішенням суду «Про повернення депозиту», Справа № 613/1007/24. Відкрито виконавче провадження, реєстраційний номер: 78318425. Керівництво банку — повні неадеквати. Наполегливо не рекомендую користуватися послугами цього Недолугого Банку. Готую скаргу до НБУ та в правоохоронні органи.

З точки зору банкінгу, як основних функцій (кредитування і тд) претензій немає. Але акції і їх виконання, та рівень підтримки і «логічності» розчаровує.

На сайті Sense Bank є акція, умови якої компанія Glovo не бажає виконувати, а ні підтримка Glovo, ні підтримка Sense Банк не може допомогти у вирішенні проблеми.
Вважаю що такий сервіс є неприйнятним і вводить в оману споживачів.
Деталі:
Умови акції: https://sensebank.ua/znizki-vid-sense-bank-ta-glovo (офіційний PDF файл: https://glovo-about.cdn.prismic.io/glovo-about/aNK3YZ5xUNkB1Bsj_%D0%9E%D0%9F_MC_Glovo_SenseBank02.pdf)
Згідно з офіційними умовами акції (якщо читати офіційний PDF файл):
5.1. Для участі в Акції Учаснику необхідно:
— мати діючу картку Mastercard RED, RED 2.0, RED Cash або оформити та активувати картку
Mastercard RED, RED 2.0, RED Cash протягом Періоду Акції;
— бути зареєстрованим користувачем мобільного застосунку Glovo або стати зареєстрованим
користувачем мобільного застосунку Glovo протягом Періоду Акції;
— зберегти картку Mastercard RED, RED 2.0, RED Cash в обліковому записі користувача в мобільному застосунку Glovo;
— оформити та здійснити оплату замовлення в мобільному застосунку Glovo на суму від 500
гривень або більше, використовуючи збережену картку Mastercard RED, RED 2.0, RED Cash.
5.2. Після виконання умов п. 5.1. Правил, Учасник отримує наступні Заохочення:
— знижку на поточне замовлення у розмірі 100% від вартості доставки цього замовлення, яка
автоматично застосовується під час оплати замовлення (знижка НЕ поширюється на вартість продуктів/товарів у замовленні та на сервісний збір).промокод на знижку у розмірі
200 гривень на наступне замовлення у мобільному застосунку Glovo. Промокод надається
виключно після виконання усіх умов, визначених у п. 5.1 цих Правил. Цей промокод
протягом 1(однієї) години після здійснення відповідної транзакції автоматично додається у розділі «Промо-коди» в профілі Учасника та автоматично застосовується під час оплати
наступного замовлення описаним в п. 5.1. способом.

Мною були виконані умови пункту 5.1, таким чином я згідно з пунктом 5.2 маю отримати безкоштовну доставку (це було) та промокод на 200 грн на наступне замовлення. Згідно з текстом пункту 5.2: Після виконання умов п. 5.1. Правил, Учасник отримує наступні Заохочення: (текст про безкоштовну доставку) промокод на знижку у розмірі
200 гривень на наступне замовлення у мобільному застосунку Glovo. Промокод надається
виключно після виконання усіх умов, визначених у п. 5.1 цих Правил.

Мною умови пункту 5.1 були виконані. Але якою «логікою» керуються співробітники Glovo та Sense банку.
1 замовлення — для активації акції і безкоштовної доставки тут немає, а якщо була то це якась інша акція глово
2 замовлення — безкоштовна доставка + промокод на наступне замовлення
3 замовлення відповідно вже зі знижкою

Чому це суперечить нормальній логіці?
1) «знижку на поточне замовлення у розмірі 100% від вартості доставки» — цитата з правил, поточне замовлення ніяк не може бути наступним як мені намагються довести
2) Знову ж таки, згідно правил промокод надається цитата «Промокод надається
виключно після виконання усіх умов, визначених у п. 5.1 цих Правил.» — вони були виконані.
3) Заради експерименту я зайшов в інший аккаунт Glovo, де замовлень не було з 2024 року і ця акція ніяк не використовувалась. Додав випадкові товари на сумму 500+ грн, і баче що доставка платна, але за умови сплати карткою RED — безкоштовна. Що суперечить твердженням і Glovo, і Sense банку https://imgpx.com/xYglDJ08k6RQ Тобто це вже рахується поточним замовленням

Фінальна відповідь банку: https://imgpx.com/kuLOXiIeVt2m
Відповідь Glovo, які ніколи не посилаються на офф правила (переписка вже 7 днів з не більше 1 відповіді в день з їхнього боку): https://imgpx.com/9G3ryzsFgI7l