Отзывы о абанке

В целом, банковские услуги и обслуживание относительно неплохое.
Правда случаи бывали всякие… и страховку по кредитке подключали повторно без всякого на то реального согласия и приходилось платить ее за пользование кредитными средствами в льготном периоде. И как-то карту кредитную блокировали уже пустую после списания средств из-за подозрительной для СБ операции, но разблокировать ее было не так и проблематично и в тел.режиме. Это выглядело уж слишком абсурдно то, что средства уже «тю-тю», а банк спохватился. Хотя, не исключаю и то, что банку то это на руку — увеличение кредиторской задолженности клиента…
А, один вопрос, совсем канул уже в лета… когда средства с карты списались на интернет ресурсе без подтверждения паролем, и не поступили на один из интернет-кошельков. И я сразу же обратилась в службу поддержки, а там конечно сразу же начали решать вопрос типа, а потом никакого ответа не было и через месяц и по сей день…

А Банк це швидше за все оранізація шахраїв, які нав«язують свої «вигідні» тарифи для того, щоб обдурити клієнта. Можливо це сталося за зміни власника банку. Я є клієнтом банку півтора року. Чітко користувався безвідсотковим кредитом. Але з початку цього року в Абанку почались незрозумілі процеси. Декілька разів блокували картку під видом, що це служба безпеки банку. Потім «пішли» на зустріч клієнтам, збільшили термін пільового кредиту, зменшили відсоткову ставку. Одним словом маючи кредитний ліміт в 5000 грн, та погасивши 4987грн, Мені нарахували в пільовоиму періоді 273 грн відсотків по кредиту. Отак виходить за 13 грн-плати 273.
Звязувався зі спеціалістами банку, просив сформулювати формулу нарахувань, на що мені повідомили, що це компетенція банку. Втікаю з цього фінансовоо урупування!!!

Внёс все наличные средства на карту, через пол часа при попытке перевода был приятно удивлен, «ваша карта заблокирована». Поддержка ответить на это не может, причину блокировки как в других адекватных банках не называют. В замен нужно ждать ровно 7 РАБОЧИХ дней для того чтобы хоть узнать причину блокировки. И то должен связаться со мной сотрудник банка, и именно через 7 дней. Что за бред объяснить не могут, причин не говорят. Деньги были последними, теперь выживай как хочешь, банк это не волнует… Самое ужасное отношение к своим клиентам. Сотрудники поддержки это вообще отдельная история, причину не называют, начинают грубить «мы вам уже ответили, ожидайте». Не советую связываться с этим банком, можно остаться без копейки в кармане.

Я зайшов у віділення спитав чи можу получити переказ westernunion. керівник сказала так дав паспорт код довго шось заповняла і вкінці видала мені кредитну карту яку я НЕПРОСИВ І НЕХОТІВ!!! вона коли її оформила сказала шо так тре для отримання переказу, а на гарячій лінії сказали що карти відкривати непотрібно.тільки негативні емоції!!! ШАХРАЇ!!!

Брал 2 года назад кредит на покупку мебели. Дали без проблем на 2 года. Все время выплачивал без задержек. Когда внёс последний взнос, то поинтересовался состоянием счета. Оказалось, что я должен ещё 7200 неизвестно за что. По звонку на гарячую линию ответили, что это начислились проценты за использование картой. Вы там случайно кредиты не попутали?

20 травня звернувся на підтримку для того, щоб мені сформували та надіслали нестандартну виписку по картці. Нестандарність полягала в тому, щоб мені було надано більш детальний опис транзакцій за зразком: «Операція з карткою АТ „А-БАНК“ у терміналах інших банків №TERMINAL_ID, MERCHANT_ID, MERCHANT_NAME, TRANS_LOCATION (адреса), CITY, COUNTRY, MCC, ACQ_NAME (банк еквайер), ТИП операції (Купівля, зняття готівки тощо)», попередньо дізнавшись по своїм каналам, що це технічно можливо зробити (банк обслуговується на процесінгу платфоми TranzWare в TasLink). Також зауважу, що наведена на зразку інформація опису транзакції є відкритою для клієнта (ну як мінімум, це все відображається у термінальних чеках).
У мене банк прийняв запит і на наступний день мені було надано виписку. На моє розчарування, банк у виписці не надав повний опис транзакції, по деяким тільки було відображено TERMINAL_ID і все (не було вказано не місто, ні адреси, mcc). Після мого зауваження повторно надіслали виписку, де лише доповнили назву країни і mcc код. Потім я знову пишу на підтримку, що мені така виписка не підходить, так як не вказано місто і адресу операції та банк еквайер. Мені дали відповідь, що запитувана мною інформація в банку не відображається, що звісно було неправдою.
Через декілька годин я знову написав у підтримку і просив надати уточнення по деяким транзакціям по наведеному мною зразку, на що мені дали відповідь, що банк ЗУПИНИВ моє обслуговування і порадили для уточнення писати письмовий запит на Батумську 11. Після цього всі мої спроби написати у підтримку (в т.ч. запитати виписки за інші періоди) та звернення у відділення завершувались словами, що банк відмовив мені в обслуговуванні і порадою писати письмовий запит. Зауважу, що кредитний ліміт мені залишили і операції за рахунками не обмежували, лише не обслуговують.
Наголошу, що проблем в плані кредитів та підозрілих транзакціях у мене з цим банком за 10 років обслуговування ніколи не було, всі операції і мої запити до банку були лише в межах Законодавства та «Умов і правил». Вважаю, що причиною відмови в обслуговуванні є вираження особистої думки та негативної оцінки про процеси в банку та якості обслуговування, які я неодноразово опубліковував на МінФін.

До речі, згідно Умов і правил А-банку (https://a-bank.com.ua/terms):
1.1. Клієнт має право:
1.1.2. Отримувати інформацію про проведені з використанням Платіжної картки операції через Дистанційне обслуговування, після проведення Банком процедури ідентифікації та аутентифікації Клієнта.
1.1.6. Повідомляти Банк про всi виявлені неточності або помилки у виписках з поточного рахунку Клієнта та інших документах або про невизнання (непiдтвердження) підсумкового сальдо за поточним рахунком Клієнта не пізніше наступного дня з дня їх отримання.
4.4. Банк зобов’язується:
4.4.1. Інформувати Клієнта про вчинення кожної операції за Договором з використанням Платіжної картки шляхом направлення відповідного повідомлення Клієнту в рамках Дистанційного обслуговування.

Отже, А-банк в односторонньому порядку грубо порушив умови договору (тобто не надав повної інформації про операції за платіжною карткою), що є підставою мені розірвати з ними всі ділові відносини (тобто закрити рахунки) та залишаю право повідомити НБУ про факт неприйнятної поведінки з боку А-банку (порушення умов договору та по відмові в обслуговуванні за вираження особистої думки та негативної оцінки стосовно роботи банку). Також залишаю залишаю за собою право:
— звернутись до суду щодо визнання факту дискримінації щодо мене як клієнта по особистим мотивам
— висвітлювати свою позицію щодо низької якості обслуговування в А-банку через ЗМІ.

Пам’ятаю дуже довге та нудне обслуговування у відділенні банку. Але відділення має зручне розташування.
Інтернет-банків клон старого Привату, малоефективне. Додаток уже щось більш функціональне, але дещо незвичне.
Кешбек неоднозначний, подібний до Моно, але загальний продукт не настільки привабливий.
Завжди є відчуття, що банк спробує нажитися на тобі.
Пару разів кешбек не нараховувався по партнерським програмам. У підтримці спочатку відповіли, що типу вони нічого не знають: хоча відбулося замовлення через сайт, зазначений в умовах партнерського кешбеку, іншого не існує. Здійснив повернення зі сторони компанії, а банк ще декілька тижнів тримав кошти. Підтримка тоді вибісила на повну.
Зізнаюся, здійснив ту покупку зі свого рахунку, і рахунку брата (ну щоб перевірити, чи це глобальна проблема в банку). Виявилося, що і таки глобальна. Спочатку сам попросив підтримку зробити запит на пошук оплати, яку повернули (надав квитанцію). Все сталося без проблем. Але потім спробував зробити те саме у брата, так там якась неадекватна співробітниця почала втирати про те, що потрібно заплатити 20 доларів за такий запит (хоча я щойно зі свого аккаунта зробив запит до технічного відділу безкоштовно, і їй написав повністю алгоритм дій щоб зекономити час). Довелося декілька разів входити-виходити, щоб в часі підключило того ж оператора (у них там напевно їх не так багато), і вуаля — він відразу виконав такий запит. Але після того, якось перестав використовувати кешбек в банку.
Непогані відсотки по депозитам, особливо приємний є трансфер-бонус. З мінусів: онлайн-депозит, можна зарахувати лише на картку, неможливо забрати в банку. Великий мінус — це автоматична пролонгація, яку потрібно знімати за місяць до закінчення депозиту. Тобто відкривши депозит відсутня функція відміни пролонгації в додатку, вона з’являється лише за 30/31 день до закінчення. Зроблено з врахуванням щоб людина забула.
Плюс: безкоштовне поповнення та безкоштовний переказ коштів з картки на картку за рахунок власних коштів.
Кажуть, можна оформити віртуальну картку.
З основних мінусів: таке враження, що вони тренують підтримку для Привату) Ну або навіть генії з Привату інколи переходять до них, в ролі тренерів. Адекватної підтримки там один з тисячі.
Раз на квартал та й спамлять телефон на різні кредитні пропозиції, або депозити.

Оформлял кредитку на всяк случай, для подстраховки. И вот случай подвернулся- пока был несколько месяцев вне страны исполнительная служба за просрочку алиментов заблокировала карты привата и монобанка. Карта этого банка выручила в нужный момент. После такого поворота событий перенес многие финансовые операции с монобанкоской карты на а-банк. Если и этот банк прогнётся под государственным натиском придется искать другие Более адекватные банки, либо вообще прекращать сотрудничество с украинскими банками

Я, Слободян Олег, дуже не вдоволений сервісом банку. Мені була потрібна інформація по своїм перерахуванням. Роздрукувавши банківську виписку по своєму картковому рахунку, за жовтень та грудень 2020р. я побачив, що по 4 транзакціям не видно назви Продавця. Я звернувся в чат мобільного додатку А-банку з запитом надати інформацію, а саме: 1. Назву торгової точки, 2. Країну торгової точки; 3. MCC-код торгової точки;
4. Валюту, в якій перераховувалися кошти з рахунку; 5. Назви та місцезнаходження банку, який виступав еквайром по моїм транзакціям які мене цікавили. Інформація необхідна мені для визначення характеру бізнесу продавця та змісту наданих послуг. Оператор Марія створила заявку за № 847153 та сказала, що зі мною зв«яжуться. Дійсно, через деякий час мені зателефонував співробітник банку, та повідомив, що відповідь на запит вони не можуть дати, бо не володіють інформацією і як що я вирішив подати чарджбек, то А-банк може це за мене зробити за 20% від суми. Я відмовився від чарджбеку і знову звернувся до чату А-банку, описав ситуацію, та попросив надати мені відповідь на мій запит, адже ця інформація є відкритою, інші банки України пишуть назву мерчанта, МСС код прямо у виписці. Оператор Марія люб»язно запропонувала мені роздрукувати виписку, бо вся ця інформація начебто там є. На що я сказав, що тому я і роблю запит, бо всієї цієї інформації у виписці немає. Я хочу дізнатись якому мерчанту і з яким МСС кодом попали мої гроші. На що Марія відповіла, що банк не має такої інформації.
Я звертаюсь до Голови правління А-банку Кандаурова Юрія Васильовича та іншим відповідальним особам з проханням, розібратися і допомогти мені у вирішенні мого питання. Прошу дати відповідь на мій запит по моїм транзакціям.

Великие Бизнесмены, как Вас понимать? Было личное обращение в отделение вашего банка в г. Киеве по ул. Александра Архипенка, 8 с паспортом
с запросом были ли в вашем банке
открыты счета на мое имя — был ответ — пишите письменный запрос на центральный офис. Был отправлен запрос на центральный офис вашего банка,
зарегистрированный у вас по номеру № 63059 от 05.05.2021. и получен ответ — что нужна идентификация меня, так как это банковская тайна. Какая же вам нужна идентификация? если при личном запросе с паспортом мне в отделении отказались дать информацию, сославшись на то что должен быть запрос только письменный. И что это за банковская тайна для меня — открыты ли на мое имя счета в вашем банке? и между кем эта «тайна»? Если ваш банк открывал на мое имя счета — так выдайте справку об этих счетах, или об отсутствии этих счетов, если их не было. Все же просто на самом деле. А то одни требуют от меня погасить кредит, который яко бы перечислили мне на карту, открытую в вашем банке, а вы имеете от меня банковскую тайну — открывал ли на мое имя счета ваш банк. Как-то не очень выглядит это… Мягко говоря…

Не получилось почему-то оплатить картой Монобанка в АТБ, решили попробовать оплатить А-Банком — успешно ещё и кешбек начислили. Для сравнения — я даже могу отключить снятие налички. Хоть карта почти всегда не со мной, но мне так спокойнее, удобно сделали

Лучший банк! «Абанк» быстрее зачисления, вежливое общение операторов. Решение проблем в минимальный срок, и это главное. Спасибо!!! 10из 10

21.05.2021р. я прийшов до відділення А-Банку, на території якого розташований термінал iBox з метою поповнення рахунку, термінал не прийняв купюру в 500 грн, оскільки така ситуація є частою, я звернувся до каси Банку з метою обміну купюри, оскільки думав, що можливо вона пошкоджена.
Але касир повідомила, що купюра фальшива.
Начальник відділення викликала поліцію.
Незважаючи на мої доводи, що згідно інструкції НБУ, якщо клієнт надав одну купюру, яка викликає сумніви, співробітник банку бере її на інкасо і передає її на дослідження до НБУ з видачею відповідного акту, начальник відділення Соколова Світлана зауважила, що в своїй роботі вони керуються внутрішніми положеннями, а не інструкціями НБУ. Хотілось би задати питання «Це як?»
Тобто банк ігнорує вимоги регулятора? Наскільки мені відомо всі внутрішні положення повинні розроблятись у відповідності до діючого законодавства.
Також був здійснений дзвінок на «Гарячу лінію» Банку, де також повідомили, що співробітники керуються внутрішніми положеннями. На вимогу озвучити Інструкцію НБУ, у відповідності с якою дії працівників відділення є правомірними, було отримано посилання на «Роз'яснення щодо застосування Правил визначення платіжності
банкнот і монет Національного банку України, затверджених Постановою Правління НБУ N 152 від 31.03.99 р.» Хочу зауважити, що дана Постанова втратила свою чинність.
В результаті некомпетентних дій співробітників відділення на чолі з Соколовою Світланою, купюру вилучили без надання будь-яких підтверджуючих документів, акт про вилучення ніхто не надав. Купюру просто передали співробітникам поліції. Доказів, що купюра фальшива також ніхто не надав.
Не рекомендую до співпраці дане відділення, оскільки співробітники некомпетентні та ігнорують положення та інструкції НБУ

Имею просроченную задолженность в, А банке. В связи с эпидемией осталась без работы, не в состоянии выплатить. Хотя по займу уже сто раз перекрыт долг, согласна в рамках закона через суд решить вопрос, о чём уведомила банк.
С банка поступают звонки с угрозами, мне и моим родственникам, и соседям. Что приедит выездная группа по месту прописки со мной и моими соседями будут общаться. Также приходят письма и смс с угрозами. Все разговоры записаны и смс зафиксирована.
Согласно закону Украины Верховная Рада приняла законопроект № 4241, который, в частности, запретит коллекторским компаниям прибегать к шантажу должников, угрожать и шантажировать должников. Запрещается вводить в заблуждение о размере долга, последствиях неисполнения договора.
В полицию будет направлено заявление о нарушении закона Украины.

На жёлтой карте (карте для выплат) образовался минус за якобы пополнение депозита через приложение. Но невозможно ввести сумму большую нежели есть на счёте.
При обращени к оператору сообщили, что был технический сбой, за что они сожалеют, а мне порекомендовали погасить задолженность, которая образовалась из-за их сбоя и по словам оператора её не станет. То есть за ошибки должны платить клиенты

У меня есть удостоверение беженца и работаю уже года 4 в IT компании и я являюсь руководителем. При оформлении и открытии счета, мне подтвердили, что карта моя открыта как для всех, кто «резидент» на территории Украины (после того, как мне пришлось им объяснить то, что четко написано по закону Украины. Даже сотрудник не узнал мой документ хотя все было написано на Украинском языке). Мне подтвердили, что так как я являюсь резидентом то могу подавать запрос на увеличение лимита для оплаты по частям. Так же советовали предоставить выписку заработной платы за 6 последние месяцы. Бегал в банк, на который открыта зарплатная карта за выпиской, но когда пришёл в отделение, мне попросил предоставить документ для обновления документов и отказали принимать выписку (хотя показывал сообщение о том, что рекомендовано предоставить эту выписку). Сотрудник попросил ответить в чат, что все сделано. Я сделал как сотрудник мне говорил и несколько минут позже, банк мне написал: «к сожалению мы сейчас не можем вам увеличить лимит на оплату по частям. Попробуйте через 30 дней».
Месяц позже я повторно написал в чат и мне повторно попросили обратиться в отделение чтоб предоставить выписку о зарплате. Я объяснил, что прошлый раз отказали и они сразу открыли заявку. Я тогда подумал, что тогда была ошибка со стороны сотрудника и что все теперь будет ок. Мне перезвонил кто-то с банка и представил себя как начальник какого то отдела и он мне сказал говорил, что не приняли выписку потому, что я не являюсь резидентом и банк предоставляет возможность кредитования только тем, кто являются резидентами. Я сразу ему сообщил, что у него неправильные информации так как и по закону и при открытии карты мне утвердили, что я резидент. Он обещал перезвонить так как ему надо что-то перепроверить. Два часа позже мне перезвонить сотрудник банка женского рода и мне говорит, что да действительно была ошибка и они исправили эту ошибку (о том, что я не резидент) но к сожалению на оплату по частям, у меня пока нет возможности так как количество операцией по карте не позволяют. Но она рекомендовала сделать запрос на кредит на товар (рассрочка) и мне сообщила какие нужны документы. Тот же день сходил в магазин, подошёл к сотруднику абанка, который этим занимается. Данный сотрудник сказал, что так как я резидент только его банк (абанк то есть) может оформить рассрочку (хотел в других банках потому что у них сроки по больше) Все прошло нормально до того момента, когда сотрудник запросил документ. Мне пришлось повторно делать урок по закону Украины. Она продолжала по телефону с кем те переписываться, сфоткала главную страницу моего документа со своего телефона. После несколько минут мне обратно скинула документ обратно (как мусор… видеонаблюдения подтверждает!) и громко говорила: «нет ни одного банка никогда вам не даёт какой либо кредит с таким документом» и она пригласила девушка, которая была рядом пойти покурить… я когда попросил что мне дальше делать, она говорила: «Что вам не понятно, одесский региональный менеджер сообщил мне, что таким как вы (беженцы) никогда банк не даст какой-либо вид кредитования и ещё с таким документом». Как мне стало некомфортно… Даже с бомжем нет ни одного банка так не бы поступил… Напоминаю, что я работаю официально и являюсь руководителем!
Оставил другую заявку и обещали исправить ситуацию. Вот сегодня мне звонили и говорили: «мы не сотрудничаем с беженцами и нерезидентами насчет кредитования! Это решение банка и оно никогда не изменится «и на столько грубо, что если я был рядом наверное мне бы ударили и позвали бы охранника, чтоб мне выкинуть из банка!
НЕ рекомендую этот банк если вы не являетесь гражданином Украины и особенно если вы являетесь беженцем! Иначе вас ожидают такие унижения, о которых вы не забываете в ближайшее время. Банк никак не полезен и не готов вам помочь даже если им выгодно. В соцсетях дублирую эту историю чтоб все были в курсе!

М’яко кажучи, щоб нікого не образити, а банк гірший банк з яким я мав зв’язок!!! маю кредитний ліміт, відсотки плачу вчасно!!! раніше телефонували, попереджали за декілька днів що підходить час внеску відсотків, ок, дякую, заплачу!!! минулого місяця не дзвінка, не смс від банку, просто сам зайшов і подивився інформацію що останній день оплати, вношу гроші, списують меншу суму, залишають залишок ,і повідомляють про те що мені нараховуються відсотки за прострочку!!!інформація в особистому кабінеті одна, оператор говорить інше!!! виявляється, що мені потрібно було оновити прогу,і тепер мої проблеми! тобто я, маю фільтрувати коли у вас там зміни ??? перевести з карти на іншу то жах!!! в чаті просять підтвердження, бот випадає хв на 20, потім все по новій, далі блокують карту ,і розблокувати онлайн не можливо! так як відділення в моє містечку немає, я чухаю потягом до них 110 км і назад, щоб карту розблокуват
и, альо, 21 століття на дворі!!! не рекомендую!!! беріть приклад з Моно банку, там усе як має бути!!!

Инна Мирошниченко +++++! Берите пример с этого сотрудника!!! Благодарность. Так держать!

Искала где взять кредит под залог недвижимости. В а-банке взяли документы на рассмотрение и посоветовали положить на счёт деньги, говоря о том что в таком случае кредит будет одобрен точно. Кредит не одибрили. На счёт я положила 18 тысяч гривен (хорошо что не больше). Только сотрудник, оформлявший документы, не предупредил что за снятие собственных денег проценты, за открытие счета снимаются деньги и что за обслуживание каждый месяц нужно платить 100 гривен. В итоге куча потерянного времени и потеряны деньги. Потому что я пользовалась собственными средствами и за это ещё и должна платить банку. Бред!
P S. Идея Банк одобрил и выдал кредит за считанные дни. В тот же день как я подала заявку приехали пофоткали недвижимость и после быстрой проверки службой безопасности был выдан кредит.
Это не реклама ИдеяБанку, это факты которые легко проверить!
Все сообщения а-банка теперь просто блокирую и удалила приложение, которое тоже плохо работает и не всегда даже открывается. Никому не советую а-банк!

Являюсь клиентом, А банка всего 3 мес, другими банками — свыше 10 лет, везде оформлены платинум карты, десяток лет работы.

У вас все хорошо, обслуживание, оперативное решение проблем — заблокировали карту и сразу же разблокировали после подтверждения мною всех действий. Есть кэшбек, но можно было уже задуматься о кэшбека на все для притока новых клиентов и конкурентоспособности либо увеличить его.
Приложение работает как часы, но круговое меню не совсем удобное, до сих пор не могу привыкнуть, в привате все по старомодному, но удобнее, в моно — отлично.
Кредитов не беру.
Снятие наличных — снимать по 1000грн 10 раз когда надо 10000грн не удобно, а ехать в отделение за такой суммой когда везде стоят банкоматы различных банков — прошлый век. У других банков таких проблем нету.

Оформление платинум карты без хорошего кэшбека и снятия наличных хотя бы по 5000грн не вижу смысла.