На сайте «Минфина» есть специальный раздел. Он так и называется: «Отзывы о банках». Любой желающий может поделиться там своим впечатлением от сотрудничества с любым финучреждением. Даже если в нем уже давно работают специалисты Фонда гарантирования вкладов. Отзывам можно верить. В сложных случаях «Минфин» просит у пользователя подтвердить, что он — действительно клиент банка.
Что же пишут пользователи? Вот список банков, работу которых пользователи «Минфина» комментируют чаще всего. Понятно, что десятку работающих банков возглавляет ПриватБанк. Конкуренцию ему составляют два банка-банкрота: «Дельта» и VAB.
О «Дельте» пишут до сих пор. Только за 28 декабря банк получил 3 реакции клиентов. Это больше, чем у многих работающих банков. VAB уже не очень интересен. Последний отзыв о нем датирован 19 июня. Для сравнения «Приват» за 28 декабря получил 14 комментариев. У второго места по популярности среди пользователей – Forward Bank – 17 отзывов за весь декабрь.
Кроме «Привата» и «Форварда» в топ вошли Альфа-Банк, Ощадбанк, Платинум Банк, ПУМБ, ОТП Банк, UKRSIBBANK, Укрсоцбанк и Идея Банк. «Минфин» внимательно прочитал отзывы. Плохого, разумеется, больше. Самые популярные темы — возврат депозитов (Приват и Платинум), некомпетентность сотрудников (Ощадбанк, ОТП и Укрсоц), скрытые платежи и комиссии (Форвард Банк, Альфа, ПУМБ, UKRSIBBANK, Идея Банк).
Главные претензии к банкам
| Банк | Самая популярная тема | Количество отзывов за декабрь |
| ПриватБанк* | Выдача валютных депозитов | 57 |
| Forward Bank | Банк меняет условия по кредиту | 6 |
| Альфа-Банк | Проблемы с кредитками и кредитными лимитами | 11 |
| Ощадбанк | Претензии к сотрудникам | 71 |
| Платинум Банк | Проблемы с выдачей депозитов в гривне и валюте | 18 |
| ПУМБ | Неоднозначные условия кредитования | 16 |
| ОТП Банк | Некомпетентность сотрудников | 8 |
| УкрСиббанк | Скрытые комиссии и платежи | 4 |
| Укрсоцбанк | Претензии к действиям/бездействию сотрудников | 7 |
| Идея Банк | Проблемы с кредитами | 4 |
* Отзывы о ПриватБанке подсчитаны за период с 22 по 29 декабря
Вот список последних отзывов о первой десятке банков. «Минфин» выбрал только те отзывы, где можно идентифицировать город, в которых живут их авторы. Полные цитаты доступны по ссылкам.
ПриватБанк
Последний плохой отзыв: 29 декабря, Киев:
Клиент из-за болезни потерял работу. У него был в банке кредит, но навстречу финучреждение не пошло. И даже больше, когда он внес необходимый минимум по кредиту, банк списал дополнительно 1 500 гривен с его зарплатной карты.
Последний хороший отзыв: 28 декабря, Харьков:
Долларовый депозит закончился 27 декабря. 28 деньги пришли на карту (700 $). Когда клиент пришел в отделение, чтобы заказать для выдачи валюту, оказалось, что в кассе есть нужная сумма. Деньги он получил на месте в этот же день.
Все отзывы о ПриватБанке
ForwardBank
Последний плохой отзыв: 28 декабря, Запорожье:
«Банк продает информацию третьим лицам о клиентах банка»
Клиент жалуется, что банк постоянно повышает процентные ставки по кредиту и суммы ежемесячных платежей: за год минимальный платеж вырос со 100 гривен до 2 000. Клиенту звонят коллекторы и представители банка, которые угрожают продать данные клиента на тендере неким «третьим лицам».
Последний хороший отзыв: 23 декабря, Харьков:
Через два года после закрытия кредитки банк обнаружил переплату по ней, тут же связался с клиентом и сразу выдал ему лишние деньги через кассу и даже без очереди.
Все отзывы о Forward Bank
Альфа-Банк
Последний плохой отзыв: 29 декабря, Киев:
В одном из киевских отделений клиенту отказались выдавать наличные с карты, мотивируя это тем, что наличных в кассе просто нет. Заказать деньги на следующий день клиент не смог, получив отказ. В колл-центре не смогли дать адрес отделения, где дела с наличными идут получше.
Последний хороший отзыв: 8 декабря, Одесса:
Клиент всем доволен: приятные сотрудники, которые всегда идут навстречу, удобная система электронных очередей в отделениях, лояльность банка при выдаче кредиток и хороший интернет-банкинг. До этого клиент работал с тремя другими финучреждениями. Альфа-Банк по его мнению — лучший.
Все отзывы об Альфа-Банке
Ощадбанк
Последний плохой отзыв: 29 декабря, Киев:
После банкротства банка Хрещатик пенсионерка оформила карту киевлянина в Ощадбанке. С апреля по ноябрь она пользовалась ею только для получения льгот. Внезапно банк заблокировал карту, заметив, что ежегодно держатели карт киевлянина должны платить по 120 грн, если не используют ее для платежей. Но в киевской мэрии клиентку Ощада заверили, что пенсионеры банку ничего не должны. В колл-центре посоветовали оформить новую карту. В отделении заявление приняли, но карту до сих пор так и не выпустили, опять требуя оплатить 120 грн. На вопрос «что делать», менеджеры Ощада снова отправляют клиента в колл-центр.
Последний хороший отзыв: 11 декабря, Киев:
Клиент остался доволен обслуживанием в центральном киевском отделении банка по ул. Госпитальная. Менеджеры профессиональные и вежливые. По его мнению Ощад — это надежный банк с «традициями порядочности». Остальные отзывы по теме Ощадбанка его откровенно удивляют. У клиентов некоторых банков возникают более серьезные проблемы, чем в случае с Ощадом.
Все отзывы об Ощадбанке
Платинум Банк
Последний плохой отзыв: 29 декабря, Львов:
В системе интернет-банкинга IT-специалисты банка допустили ошибку в имейле клиента. Исправить неточность не могут уже 8 дней. Войти в свой кабинет в банкинге клиент не может.
Последний хороший отзыв: 27 декабря, Киев:
«Тоже паниковала, но мне все вернули»
Валютный депозит клиента (больше эквивалента в 200 тыс гривен) закончился в прошлую среду — 21 декабря. Как раз в это время в СМИ стали появляться сообщения о том, что введение временной администрации в банк — вопрос времени. Но для этой клиентки все закончилось благополучно: основную часть денег вернули в пятницу, 23 декабря, проценты — в понедельник, 26 числа.
Все отзывы о Платинум Банке
ПУМБ
Последний плохой отзыв: 28 декабря, Херсон:
Полгода спустя после выдачи кредитки банк обратился к клиенту с просьбой погасить задолженность. Проблема в том, что клиент этой картой вообще не пользовалась. На это банк предположил, что деньги с кредитки могли снимать ее родственники. Требования погасить кредит не прекратились («угрожают разными физическими и юридическими расправами»). А внутреннее расследование в банке, инициированное клиентом, пока никаких результатов не принесло.
Последний хороший отзыв: 12 октября, Одесса:
По мнению клиента, у ПУМБа один из лучших интернет-банкингов в Украине. Мобильное приложение работает быстро и без сбоев. Большой плюс — возможность «вытягивать» деньги с карт других банков на счет в ПУМБ без комиссии.
Два положительных отзыва по ПУМБу было и в декабре, но их авторы не указали город обслуживания.
Все отзывы о банке ПУМБ
ОТП Банк
Последний плохой отзыв: 29 декабря, Днепр:
«Некомпетентные сотрудники, банк аферистов!»
Клиент попыталась досрочно погасить в банке кредит. Но с выяснением суммы до полного закрытия возникли проблемы: менеджеры отделения вместе с колл-центром решали этот вопрос 1,5 часа. В итоге вышло, что подсчеты клиента на 300 гривен уступают данным банка. Все из-за того, что ей уже насчитали проценты на 3 января, хотя кредит она погасила 29 декабря. За справку о том, что у клиента уже нет задолженности перед банком ОТП взял еще 250 гривен.
Последний хороший отзыв: 21 декабря, Кривой Рог:
Сотрудники качественно и вежливо выдали валютный перевод через MoneyGram, в то время как некоторые другие банки советовали получить перевод сразу в гривне, потому что «долларов вы нигде не найдете».
Все отзывы об ОТП банке
UKRSIBBANK
Последний плохой отзыв: 29 декабря, Харьков:
В марте этого года клиент оформила в банке валютный депозит на полгода. В декабре, когда она пришла за деньгами, ей сказали, что банк больше не принимает валютные вклады населения. По итогам 6 месяцев хранения депозита клиентка получила 6 гривен процентов. А для того, чтобы получить свои деньги, ей пришлось оформить в банке карточный счет за 100 гривен.
Последний хороший отзыв: 27 июля, Харьков:
За 7 лет сотрудничества у клиента не возникло ни одной проблемы с банком. Мелкие трудности она списывает на человеческий фактор. С переходом в другое отделение и они пропали. Интернет-банкинг работает исправно, платежи никогда не терялись.
Укрсоцбанк
Последний плохой отзыв: 29 декабря, Киев:
«С таким сервисом можно идти ко дну»
Клиент решила закрыть свою зарплатную карту в банке. Проблема в том, что в паспорте у нее указана донецкая прописка и девичья фамилия. В колл-центре не подсказали взять с собой в отделение свидетельство о браке. Из-за за этого в банке отказались закрывать счет. И сказали, что паспорт в данном случае — это сомнительный документ, а ИНН у нее, возможно, вообще чужой.
Последний хороший отзыв: 27 июля, Одесса:
«Отличный банк, супер-сотрудники»
Клиент много лет сотрудничает с банком. Особенно он доволен скоростью обработки SWIFT-переводов — на это в банке уходит 2 дня. Проблем со снятием валюты или гривны с карточного или депозитного счетов у него не было. Валюта в кассах банка была даже в самые трудные времена. Повезло клиенту и с сотрудниками его «родного» отделения, вплоть до того, что они подсказывают ему, как сэкономить деньги на комиссиях.
Идея Банк
Последний плохой отзыв: 27 декабря, Харьков:
Через колл-центр клиент заказала в банке кредит. Ее заверили, что заявка одобрена, осталось приехать в банк. Но когда она приехала в отделение (120 км от дома), менеджеры забраковали справку о доходах. В итоге после трех часов ожидания в банке, денег она так и не получила. Как ей показалось, сотрудники банк работают медленно и безынициативно.
Последний хороший отзыв: 27 декабря, Житомир:
Клиент обратилась в одно из житомирских отделений банка, чтобы получить кредит. Несмотря на очередь, менеджеры банка качественно и вежливо обслужили каждого. Кредит согласовали за 50 минут, подробно разъяснив варианты его получения и все прочие условия.