Темная история с ветхими купюрами и счета-призраки: резонансные «проколы» банков

Жалоб на банки снова стало меньше

Тенденция сокращения количества жалоб сохранилась и в апреле.

В этом месяце клиенты оставили на нашем сайте 218 негативных отзывов, что немного меньше, чем в марте. Банки урегулировали порядка 32% всех апрельских конфликтных ситуаций, что, правда. тоже меньше, нежели в марте.

Традиционно больше всех жалоб касалось работы Приватбанка — 74 обращения, то есть треть всех претензий. Приват отреагировал примерно на каждую третью жалобу.

На втором месте по количеству обращений Ощадбанк, который из 34 претензий уладил 14, то есть более 41%. Похожие показатели у виртуального monobank.

А вот, скажем, Альфа-Банк «разрулил» только 3 обращения из 19-ти, то есть менее 16%. Райффайзен Банк Аваль решил столько же вопросов, но из 13 обращений, то есть показатель тоже ниже среднего (23%).

Читайте также: Плата за закрытие счета и игры с кредитным лимитом: на чем не стесняются зарабатывать банки

В рейтинге — почти без изменений

Апрельские изменения в Народном рейтинге «Минфина» — традиционно минимальные. Альфа-Банк в очередной раз поменялся местами с Банком Восток (4 и 5 позиции).

Приватбанк второй месяц подряд поднимается на две ступеньки, на этот раз — с 11 на 9 место.

Все остальные изменения — +/- на одну позицию.

Как всегда, замыкает Народный Рейтинг на 24 месте Укрсиббанк.

Показательно, что отзыв клиента о деятельности именно Укрсиба стал победителем в нашей традиционной номинации — отзыв месяца.

Что больше всего волновало клиентов банков в апреле:

• Банкомат выдал не все деньги
• Терминал «проглотил» фальшивку, а банк требует замену
• Выдача банками купюр ненадлежащего качества
• Проблемы с видео-верификацией при открытии счетов
• На закрытый счет зашли деньги и с концами…
• Трудности с выдачей кредитов/урезание кредитного лимита
• Традиционные нарекания на сервис и недостаток клиентоориентированности

Банкомат Укрсиба выдал не все деньги

Случаи, когда банкомат по причине сбоя совсем не выдает деньги, списывая их со счета, довольно распространены. Но, чтобы выдавалась не вся сумма — это достаточно редкое явление.

Такая история приключилась с читателем «Минфина» из Кривого Рога под ником dvskrr и принесла ему 3 тыс грн призовых от нашего сайта, которые с лихвой перекрыли недоимку.

«23.03.21 г. при снятии в банкомате Укрсиба 13,5 тыс грн я получил только 12,5 тыс грн со списанием всей заявленной суммы», — сообщил клиент. Он сразу позвонил на «горячую» линию, где ему посочувствовали, сказав, что обращение зафиксировано и через 10 дней все решится. При этом, в полученном от банка смс был указан срок рассмотрения в 30 дней.

Чуть позже в телефонном разговоре оператор отметил, дескать, проверка показала, что получена была вся запрашиваемая сумма.

«После этого я 13.04.21 г. написал заявление о не согласии с трансакцией. У банка даже шаблон соответствующего заявления есть, в котором опять же срок рассмотрения — 30 дней», — пишет dvskrr.

По истечении 30 дней никаких письменных или смс-ответов от банка клиент не получил и пообещал написать, как будет развиваться ситуация дальше.

Читайте также: Если банкомат «съел» карту и не выдал деньги. Что делать

Терминал Привата принял фальшивку, но банк требует ее заменить

Наша читательница под ником Katrine09 поведала такую историю.

Валютный перевод от отца она сняла в кассе банка и отнесла в другой банк, чтобы положить на депозит. В этом банке некоторые купюры не приняли по причине «ветхости», предложив взять их с комиссией в 10%.

«Поскольку купюр не приняли довольно много, я их отнесла в терминал Приватбанка (в кассе мне кассир сказала, что комиссия будет больше, чем в терминале). Терминал все купюры „съел“, не плевался ими», — пишет Katrine09. Все это было 12 апреля, а 21 апреля ей позвонили из службы безопасности Привата с претензией, что одна купюра номиналом в $100 — фальшивая. Представитель банка пригрозил заморозкой счетов, если подозрительная купюра не будет заменена.

«Естественно я отказалась оплачивать $100, так как есть сведения с другого банка, что она — ветхая, но не фальшивая. Но мои счета, а это долларовая карта, на которой $190 и карта для выплат, куда накануне пришла стипендия — заморожены», — поведала читательница.

Через некоторое время ей снова поступил звонок из банка с уточнением, что купюра не полностью фальшивая, а частично, у нее «отксеренный уголок», но банк по-прежнему ожидает замены этих $100.

К концу рабочего дня позвонила девушка из колл-центра Привата и сообщила, что теперь подозрительная купюра — не фальшивая, а просто «изношенная», но они все равно ее не принимают. «Платите $100 или сидите без своих денег», — такова неизменная позиция банка.

Читайте также: В обороте появились поддельные купюры номиналом 1000 гривен

Кассир Ощада подсовывает ветхие купюры

Любопытно, что читатели «Минфина» в апреле не раз жаловались на то, что именно банки выдают купюры ненадлежащего качества.

Так, пользователь под ником YVG заподозрил в этом кассира одного из отделений Ощадбанка в Одессе.

«Кассир выдает деньги в нарушение постановления НБУ № 103, вкидывая в оборот „непригодные к обороту и сомнительные банкноты“, которые невозможно потом обменять ни в одном обменнике, — написал наш читатель, — Когда приходишь к ним разбираться, кассир нагло врет: мол, эти купюры вы получали не у нас, а заведующая отделением покрывает все эти нарушения».

Клиент Ощада обращался за консультацией в НБУ, где его позицию подтвердили.

«Если все купюры у них проверяются перед выдачей, тогда возникает вопрос, как „левые“ купюры поступают через кассу к клиенту?», — задается вопросом YVG. По его мнению, ответов может быть два:

заведующая отделением врет, и заведомо пускает в оборот все поступающее в банк количество непригодных купюр, чем нарушает инструкцию,

либо кассир занимается мошенничеством, пропуская через кассу и втюхивая клиентам «левые» доллары, полученные не через инкассаторов, а через иные источники.

В Ощадбанке все обвинения отрицают и советуют проверять деньги, не отходя от кассы: «Кассир не может выдавать купюры, выведенные из оборота. Мы просим всегда проверять виданные банкноты сразу непосредственно возле кассы».

На закрытый счет ФОПа в Привате зашли деньги

Вячеслав Чуприн рассказал «Минфину», что еще осенью 2020 г. написал заявление о закрытии всех счетов в Приватбанке.

«Доступа к Приват-24 нет, никакой информации о состоянии счетов нет.

19 марта клиент по ОКПО заливает на р/сч ФОПа 2700грн. Счёт-то оказался открытым!!!", — с удивлением констатирует наш читатель. Он написал заявление о возврате средств клиенту (плательщику), либо об их переводе на текущий счёт в другом банке.

«Прошёл почти месяц, а воз и ныне там! Банк — на полном морозе. Служба поддержки не обслуживает, ведь я типа и не клиент банка…», — жалуется Вячеслав Чуприн, отмечая, что не видит смысла бесконечно стоять в очередях в отделении, чтобы написать очередное заявление в никуда.

«Мы с вами разорвали все договорные отношения. То, что счёт оказался незакрыт — не мой „бак“. Верните деньги отправителю», — эмоционально обращается к Приватбанку наш читатель. В банке пообещали разобраться в ситуации.

Банк ответил, что уже проверяет, чем может помочь в этой ситуации и пообещал дополнительно связаться с обиженным клиентом.

Читайте также: Что будет, если не закрыть ненужный счет в банке

monobank не смог провести видеоверификацию

Читатель под ником FLINT900, проживающий за пределами Украины, обратился за получением виртуальной карты в виртуальный monobank.

«Объяснил ситуацию и спросил можно ли получить доступ к работе с виртуальной картой без получения физической, на что мне ответили что можно, для этого необходимо пройти регистрацию, отправить фото документов», — рассказывает автор отзыва. Он всё сделал, после чего для подтверждения личности необходимо было пройти видеоверификацию с сотрудником банка.

«Выслал свой номер телефона, после чего получил смс: «Видеоверификация с нашим сотрудником не пройдена. Обратитесь, пожалуйста, в один из наших пунктов выдачи для получения карточки, ближайший к Вам можете найти по ссылке: https://…», — недоумевает потенциальный клиент, который объяснил, что не проживает на территории Украины.

Банк пообещал разобраться в ситуации.

Укрсиб не смог быстро выдать экспресс-кредит

«Хотел оформить кредит на розетке. Первыми отозвались наши друзья. Ну, думаю, ок — пускай. Перезвонили, красиво рассказали, прислали смс», — написал пользователь blackwan. На следующий день подскочил в ближайшее отделение. И тут началось. Час ожидания свободного оператора. Затем оказалось, что первый взнос надо платить наличными, а банкоматы Укрсиба, как оказалось, не выдают деньги по чужим картам.

«У меня их 3. Нужная сумма была на каждой из трех. Но ни одна не сработала», — возмущается потенциальный заемщик. На его просьбу изменить сумму первого взноса на ту, которая была под рукой, предложили явиться в понедельник.

«И тут я что-то резко расхотел иметь с ними дело. Извинившись и откланявшись, — рассказывает blackwan, выражая положительные эмоции по поводу того, что успел передумать, — Меня пронесло, чего и Вам желаю!».

Читайте также: Бесплатная рассрочка. Как это работает и сколько стоит

Приват без предупреждения урезал кредитный лимит в 10 раз

Проблема с кредитом приключилась и с пользователем Manna2202, которая сотрудничает с Приватом уже 7 лет.

«Стою на кассе супермаркета с полностью расфасованными покупками и пытаюсь расплатиться картой универсальной (Голд!) с лимитом, многократно превышающем сумму покупки, — пишет читательница, — Но оказывается „не достатньо коштів“. Не понимаю, в чем дело? Захожу в „Приват24“ и вижу: лимит уменьшили в 10 раз! Ни смс, ни сообщения в Приват24, просто взяли и нож в спину. Кассир — в возмущении очередь на кассе бесится, а я просто в дурацком положении».

Читательница отмечает, что ее кредитная история — хоть на выставку: никаких просрочек платежей за 7 лет, несколько погашенных кредитов по оплате частями, ежемесячный оборот по карте стабильно немаленький, коммунальные платежи с карты… «Чем не угодила? Поставить в известность можно?», — удивляется клиентка. Персональный банкир ничем помочь не смог, дескать, решение центрального офиса.

«Звоню, а там робот гоняет по кругу без вариантов пообщаться с живым человеком и выяснить причину такого „обслуживания“. Спасибо, Приват, за сотрудничество и прощай. Завтра закрою карты и обращусь в другой банк», — резюмировала Manna2202.

В банке лишь посочувствовали клиентке, предложив подать документы о доходах для возможного повышения кредитного лимита в будущем.

Читайте также: Как пользоваться кредитом бесплатно. Советы заемщикам