ВТБ Банк - горячая линия

Задать вопрос
Для того чтобы задать вопрос, нужно войти или зарегистрироваться
62952107
Славик Котляр
14 сентября 2017, 20:53
Славик, Днепр
У моей матери в России есть зарплатная карта ВТБ банка, могу ли я оформить тут вашу карту для того что бы она мне пересылала деньги с России по Вашему банку?
Ответ банка
ВТБ Банк
19 сентября 2017, 14:42
Уважаемый Вячеслав!

На карту VTB Банка возможно зачисление SWIFT-перевода из-за рубежа с указанием всех необходимых реквизитов карточного счета.
Также VTB Банк сотрудничает с международной системой переводов MoneyGram, которая не имеет привязки к карте и осуществляются по паспортным данным. Перевод по данной системе возможно зачислить на карту в рамках Тарифного плана «Вам деньги» по звонку на Горячую линию Банка или получить по обращению в отделение Банка на территории Украины. Данная система переводов предполагает отправку перевода в USD и EUR.
Для зачисления международных переводов SWIFT на карточный счет №2625********* необходимым условием является совпадение валюты счета и валюты, в которой отправлен перевод.
Информация об условиях отправки/получения переводов по системе MoneyGram доступна по ссылке: https://vtb.ua/private/denezhnye_perevody/denezhnye_perevody_mneygram/
Информация об условиях отправки/получения переводов по системе SWIFT доступна по ссылке: https://vtb.ua/private/denezhnye_perevody/groshovi-perekazy-swift/
Ознакомится с реквизитами для получения SWIFT- переводов возможно по ссылке: https://vtb.ua/private/denezhnye_perevody/Requisites_SWIFT.pdf
В зависимости от типа карты при зачислении перевода из-за рубежа, отправленного по системе SWIFT, Банком взимается комиссия в размере 0,75 % или 1% (пункт тарифов «Інші безготівкові зарахування»).
Для карточных счетов в валюте USD и EUR, которые обслуживаются в рамках Тарифного плата «Вам деньги», при зачислении перевода по системе MoneyGram комиссия Банком не взимается.
Дополнительно сообщаем, что при зачислении онлайн Р2Р-переводов на карту по номеру платежной карты с помощью сторонних сервисов, сумма зачисляется на карту в валюте счета. Сумма будет зачислена по курсу Банка на дату фактической обработки операции плюс Банком взимается комиссия за конвертацию валют.
Информация о действующих карточных продуктах VTB Банка и условиях оформления доступна по ссылке: https://vtb.ua/private/debetnye_karty/
Для получения более детальной информации Вы также можете обратиться по номерам круглосуточной Горячей линии VTB Банка: 0 800 50 77 60 (бесплатно по территории Украины) и +38 044 499 88 88 (для звонков из-за рубежа).
Anrey12
Anrey12
7 сентября 2017, 10:10
Почему в Live-чатe нельзя получить ответ живого сотрудника?
Ответ банка
ВТБ Банк
7 сентября 2017, 16:01
Уважаемый Андрей!

С помощью Live-чат в системе VTB Online ответ предоставляется сотрудниками Информационно-справочного цетра круглосуточно. Просьба прислать в личные сообщения Ваши ФИО и время Вашего обращения в Банк с помощью Live-чат для проведения дополнительной проверки.
53546218
vova borisov
8 августа 2017, 21:59
vova
как заблокировать карту
Ответ банка
ВТБ Банк
9 августа 2017, 15:04
Уважаемый vova!

Заблокировать платежную карту карту возможно в личном кабинете Интернет-банкинга VTB Online или по обращению по телефонам круглосуточной Горячей линии: 0 800 50 77 60 (бесплатно по территории Украины) и +38 044 499 88 88 (для звонков из-за рубежа).
77721709
Андрей Присяжный
6 июля 2017, 21:14
Андрей
Здравствуйте, можно ли в банке снять российский рубль? Карточка Master card втб банк Москвы!
Ответ банка
ВТБ Банк
7 июля 2017, 12:21
Уважаемый Андрей!

В банкоматах VTB Банка возможно получение наличных с платежных карт исключительно в валюте гривна.
При снятии средств с карт не украинских банков в банкоматах VTB Банка списание всех комиссий (за снятие и/или конвертацию) и установление лимитов осуществляется со стороны банка-эмитента, со стороны VTB Банка комиссия не взимается.
Также нерезиденты имеют возможность получать наличные с платежных карт Visa и Mastercard, выданных иностранными банками, через кассу VTB Банка в следующих валютах: UAH, USD, либо EUR (наличие выбранной валюты необходимо уточнять в кассе Банка). При этом, комиссия за снятие со стороны VTB Банка составит 2,5% от выданной суммы.
При выдаче наличных в кассе VTB Банка по картам нерезидентов, выданным VTB24, со стороны VTB Банка взимается комиссия в размере 1% от суммы выдачи согласно Тарифов VTB Банка на расчетно-кассовое обслуживание.
Также, возможно списание комиссий (за снятие и/или конвертацию) со стороны банка-эмитента.
Порядок конвертации валют по платежной карте устанавливается банком-эмитентом. Соответственно, уточнить по какому курсу будет осуществляться конвертация и будут ли списаны какие-либо комиссии Вы можете, обратившись на Горячую линию банка-эмитента, номер которой возможно просмотреть на обратной стороне Вашей платежной карты.
82247717
Galina Verveyko
4 июля 2017, 15:48
Galina, Харьков
Как узнать когда появятся в банкомате деньги для получения? Горячая линия не доступна
Ответ банка
ВТБ Банк
4 июля 2017, 17:45
Уважаемая Галина!

На данный момент Горячая линия VTB Банка функционирует в стандартном режиме. Просьба прислать в личные сообщения номер телефона, с которого Вы пытались дозвониться и время звонка, для передачи на проверку ответственному подразделению Банка. Также Вы можете указать Ваш контактный номер телефона для возможности связаться с Вами с целью предоставления обратной связи по Вашему вопросу.
15578848
Серёга Никитин
11 июня 2017, 22:42
Серёга, Кривой Рог
Не могу переслать деньги с карты на карту, не подскажите в чем проблема?
Ответ банка
ВТБ Банк
12 июня 2017, 16:37
Уважаемый Сергей!

Для проверки запросов по Вашей карте и уточнения причины отклонения операций Вам необходимо обращаться по телефонам круглосуточной Горячей линии VTB Банка: 0 800 50 77 60 (бесплатно с мобильных по Украине) и +38 044 499 88 88 (для звонков из-за границы).
igrik0629
igrik0629
8 июня 2017, 18:07
Игорь, Мариуполь
В каких Украинских банках можно снять средства (гривну или рубли) с карты VTB Банка России (карта в рублях). Желательно без комиссии или минимальной.
Ответ банка
ВТБ Банк
9 июня 2017, 18:29
Уважаемый Игорь!

В банкоматах VTB Банка возможно получение наличных с карт международных платежных систем Visa и MasterCard исключительно в валюте гривна. При этом со стороны VTB Банка комиссия за выдачу наличных не взимается.
При выдаче наличных в кассе по картам, выданным VTB24, со стороны VTB Банка взимается комиссия в размере 1% от суммы выдачи согласно Тарифов Банка на рассчетно-кассовое обслуживание.
Касательно операции по снятию наличных сообщаем следующее: при снятии средств с карт не украинских банков в банкоматах/отделениях VTB Банка списание всех комиссий (за снятие и/или конвертацию) осуществляется со стороны банка-эмитента, со стороны VTB Банка комиссия не взимается.
Порядок конвертации валют по платежной карте устанавливается банком-эмитентом. Соответственно, уточнить по какому курсу будет осуществляться конвертация и будут ли списаны какие-либо комиссии Вы можете, обратившись на Горячую линию банка VTB24, номер которой возможно просмотреть на обратной стороне Вашей платежной карты.
stas135
stas135
23 апреля 2017, 9:39
Добрый день! Скажите, могу ли я снять наличку с карты ВТБ голд в Польше?
Ответ банка
ВТБ Банк
24 апреля 2017, 16:01
Уважаемый stas135!

С помощью карты VTB Банка Вы можете снимать наличные в банкоматах (в пределах ограничений НБУ) на территории любой страны мира. В случае, если страна Вашего визита входит в список рисковых (деактивированных) стран, по предварительному обращению на Горячую линию Банка необходимо отметить все карты, которые планируете использовать, страны и срок пребывания за рубежом, с целью избежания блокировки карты.
Обращаем Ваше внимание, что Польша входит в список деактивированных стран и Вашу карту необходимо отметить по звонку на Горячую линию Банка.
С актуальным списком рисковых (деактивированных) стран Вы можете ознакомиться по ссылке: https://vtb.ua/ru/news/484272/?sphrase_id=9012
Для получения более подробной консультации, а также для возможности уведомить Банк об использовании карты на территории Польши, Вы можете обратиться по номерам круглосуточной Горячей линии Банка: 0-800-50-77-60 (по территории Украины) и +38-044-499-88-88 (для звонков из-за рубежа).
73528174
Миша Забелин
23 апреля 2017, 9:05
Миша, Украина, Бердянск
Скажите каким образом можно восстановить пин код?
Ответ банка
ВТБ Банк
24 апреля 2017, 15:41
Уважаемый Михаил!

В случае, если Клиент забыл ПИН-код, необходимо обратиться в VTB Банк для оформления новой карты к счету, т.к. ПИН-код известен только держателю карты и не подлежит восстановлению.
Заказать новую карту к счету возможно по обращению в обслуживающее отделение Банка или в телефонном режиме по звонку на круглосуточную Горячую линию VTB Банка: 0 800 50 77 60 (бесплатно с мобильных по Украине) и +38 044 499 88 88 (для звонков из-за рубежа).
Olga2010N
Olga2010N
20 апреля 2017, 15:08
Ольга
Доброго дня. Підскажіть, будь-ласка, ми закрили кредит на авто в грудні місяці. В відділені банку нам сказали, що з податкової прийде довідка про виплату авто. Довідки до цього часу немає.Можливо банк не передав наші дані на податкову?..
Ответ банка
ВТБ Банк
24 апреля 2017, 14:50
Шановна Ольго!

Для можливості більш детально розглянути ситуацію, що склалася, просимо Вас надіслати Ваші дані на електронну адресу Банку: info@vtb.com.ua
electron77
Тетяна Лихопуд
13 апреля 2017, 19:46
Чому ви вчасно не повідомили, що передаєте мою кредитку іншому банку? Здійснила платіж 7.04, аповідомлення прийшло 11.04, щоб я дізналась реквізити. А де поділися гроші, які вже заплатила? Чому я маю їхати 200 км? Чому ви не можете їх на картку кинути? З вашої вини така ситуація
Ответ банка
ВТБ Банк
15 апреля 2017, 10:17
Шановна Тетяно!

Отримати інформацію про відступлення прав вимоги за Вашим договором, а також уточнити в який спосіб про відступлення повідомляється Позичальник і ким, можливо за зверненням на цілодобову Гарячу лінію Банку за телефонами: 0 800 50 77 60 (безкоштовно з мобільних по території України) і + 38 044 499 88 88 (для дзвінків з-за кордону).
Також для можливості більш детально розглянути ситуацію, що склалася, просимо Вас надіслати Ваші дані на електронну адресу Банку: info@vtb.com.ua
kbapta15
kbapta15
8 апреля 2017, 13:00
валерий, Киев
У меня 2 картки ВТБ банка одна к депозиту золотая, другая вам гроши обе мастеркард.какой лимит для перевода с карты на карту через интернет Баркинг с другого банка стоит на эти карты?
Ответ банка
ВТБ Банк
11 апреля 2017, 17:57
Уважаемый Валерий!

При переводе средств с карты VTB Банка на счет, открытый в другом банке, с помощью системы Интернет-банкинга VTB Online посредством функции «Перевод на внешний счет», VTB Банком установлено ограничение по сумме 8000 грн в сутки (для всех счетов одного клиента). Данный лимит возможно повысить по обращению на Горячую линию Банка до максимальной суммы 149 999 грн в сутки.
При переводе средств с карты VTB Банка на карту VTB Банка или на карту другого банка через Интернет с помощью сторонних сервисов переводов, ограничения на сумму перевода VTB Банком не устанавливаются. Акцентируем Ваше внимание, что такими сервисами могут быть установлены дополнительные ограничения по сумме и количеству переводов с карты отправителя и ограничения по сумме и количеству зачислений на карту получателя.
Обращаем Ваше внимание, что Депозитная карта («Скарбнычка») недоступна для проведения операций в Интернете за исключением операций в Интернет-банкинге VTB Online.
Дополнительно сообщаем, что VTB Банком установлены ограничения на пополнение платежных карт с помощью систем переводов «MasterCard MoneySend», «Visa Personal Payment» и средствами перевода средств с карты на карту в сети банкоматов VTB Банка в размере не более 20 000 грн в сутки, но не более 150 000 грн в месяц.
Дополнительные ограничения по сумме зачисления безналичным путем по картам VTB Банка не установлены.
Для получения дополнительной консультации Вы можете обращаться в обслуживающее отделение Банка и/или по номерам круглосуточной Горячей линии VTB Банка: 0 800 50 77 60 (бесплатно с мобильных по территории Украины) и +38 044 499 88 88 (для звонков из-за рубежа).
VladZarud
VladZarud
27 марта 2017, 11:34
Влад, Днепр
Добрый день. Могу ли я получить новый пин код не приходя в отделение банка?
Ответ банка
ВТБ Банк
28 марта 2017, 18:10
Уважаемый Влад!

В случае, если Клиент забыл ПИН-код, необходимо обратиться в VTB Банк для оформления новой карты к счету, т.к. ПИН-код известен только держателю карты и не подлежит восстановлению.
Заказать новую карту к счету возможно по обращению в обслуживающее отделение Банка или в телефонном режиме по звонку на круглосуточную Горячую линию VTB Банка: 0 800 50 77 60 (бесплатно с мобильных по Украине) и +38 044 499 88 88 (для звонков из-за рубежа).
kia1378
kia1378
25 марта 2017, 12:16
Здраствуйте!
Объясните клиентам ПАТ = ВТБ БАНКА = проживающих в Украине… После утвеждения решения СНБО и президентом Украины санкций о закрытии учреждений ВТБ БАНКА, как погашать кредит по договору, заключенный в 2011 году… Оплату производили в г. Киев бульвар Тараса Шевченка буд.8/ 26… Проживаем в Харьковской области…
Ответ банка
ВТБ Банк
27 марта 2017, 17:34
Уважаемый(ая) kia1378!

Данные санкции касаются только возможности выведения Банком капитала за пределы Украины, они не влияют на работу Банка с физическими и юридическими лицами и на клиентских операциях не отразятся.
Для Клиентов Банка условия обслуживания в т.ч. условия погашения задолженности по кредиту остаются неизменными. Все операции проводятся в стандартном режиме.
С условиями погашения задолженности по кредитам Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка по ссылке: https://vtb.ua/ru/private/credits/repayment/
Для получения дополнительной консультации Вы также можете обращаться в обслуживающее отделение Банка и/или по номерам круглосуточной Горячей линии VTB Банка: 0 800 50 77 60 (бесплатно по территории Украины) и +38 044 499 88 88 (для звонков из-за рубежа).
01275980
Олеся Макарова
23 февраля 2017, 11:04
Олеся, Россия, Рыбинск
Здравствуйте!
Скажите пожалуйста, как я могу сделать обналичивание своей карты visa ВТБ 24 полученная в России, на Украине.
Как это можно сделать, и есть ли проценты за снятие?
Ответ банка
ВТБ Банк
24 февраля 2017, 18:17
Уважаемая Олеся!

В банкоматах VTB Банка возможно получение наличных с карт международных платежных систем Visa и MasterCard исключительно в валюте гривна. При этом со стороны VTB Банка комиссия за выдачу наличных не взимается.
При выдаче наличных в кассе по картам, выданным VTB24, со стороны VTB Банка взимается комиссия в размере 1% от суммы выдачи согласно Тарифов Банка на рассчетно-кассовое обслуживание.
Касательно операции по снятию наличных сообщаем следующее: при снятии средств с карт не украинских банков в банкоматах/отделениях VTB Банка списание всех комиссий (за снятие и/или конвертацию) осуществляется со стороны банка-эмитента, со стороны VTB Банка комиссия не взимается.
Порядок конвертации валют по платежной карте устанавливается банком-эмитентом. Соответственно, уточнить по какому курсу осуществлялась конвертация и были ли списаны какие-либо комиссии Вы можете, обратившись на Горячую линию банка VTB24, номер которой возможно просмотреть на обратной стороне Вашей платежной карты.
Olegianna
Olegianna
21 февраля 2017, 9:34
Олег, Коростень
Здравствуйте, скажите как я могу узнать всё по своей карте, начиная от начислений зарплаты, сколько снимают с меня алиментов и т.д Спасибо
Ответ банка
ВТБ Банк
21 февраля 2017, 17:25
Уважаемый Олег!

Просматривать детальную информацию о состоянии счетов, формировать выписки об операциях по счету и т.д. возможно в личном кабинете Интернет-банкинга VTB Online. Подключиться к системе Интернет-банкинга VTB Online возможно двумя способами: при личном обращении в обслуживающее отделение или по звонку на Горячую линию Банка. После проверки возможности подключения Вам будет отправлен временный пароль для регистрации в системе на Ваш мобильный номер телефона, который Вы предоставляли в качестве контактного при оформлении банковских продуктов в отделении. Детали о подключении к системе Интернет-банкинга размещены по ссылке: https://vtb.ua/private/remote_service/internet_banking/
Также детальная консультация о состоянии счетов предоставляется после идентификации в обслуживающем отделении Банка и/или по обращению по телефонам круглосуточной Горячей линии VTB Банка: 0 800 50 77 60 (по Украине) и +38 044 499 88 88 (для звонков из-за рубежа).
khomenko1
Юлия Трт
20 февраля 2017, 11:51
Юлия, Херсон
Здравствуйте, я перевела со своей карты ВТБ через интернет деньги, на карту другого банка.Как я могу их вернуть, у меня есть код авторизации и код фронтальной системы.Также могу предоставить номер карты и имя получателя, он отказывается мне вернуть мои деньги.
Ответ банка
ВТБ Банк
21 февраля 2017, 17:20
Уважаемая Юлия!

Отношения Банка с клиентом регулируются законодательством Украины, нормативно-правовыми актами Национального банка Украины (далее — НБУ) и соглашениями (договорами) между клиентом и банком (статья 55 Закона Украины «О банках и банковской деятельности»).
В соответствии с пунктом 1.19 Инструкции о безналичных расчетах в Украине в национальной валюте, утвержденной постановлением Правления НБУ № 22 от 21.01.2004 г. Банк не несет ответственности за достоверность содержания платежного поручения, оформленного клиентом, а также за полноту и своевременность уплаты клиентом налогов, единого взноса на общеобязательное государственное социальное страхование. Ответственность за соответствие информации, указанной в платежном поручении, сути операции, по которой осуществляется перевод, несет плательщик.
Все споры, которые могут возникнуть по этим вопросам между участниками расчетов, решаются ими в соответствии с законодательством Украины.
Вы имеете возможность написать в отделении Банка заявление на оспаривание проведенной операции. При этом, если в ходе рассмотрения заявления будет получено подтверждение того, что операции были проведены с введением секретного CVV2/CVC2-кода, согласно Правил банковского обслуживания физических лиц, которые являются частью Договора, все операции, осуществленные с введением верного ПИН-кода или секретного CVV2/CVC2-кода считаются проведенными лично клиентом и не подлежат оспариванию по заявлению в Банк.

Учитывая все вышеизложенное, в случае проведения / попытки несанкционированной (мошеннической) операции VTB Банк рекомендует обращаться в Департамент киберполиции Национальной полиции Украины по электронной ссылке: https://www.cybercrime.gov.ua/feedback5-ua
Данное обращение является официальным, регистрируется и рассматривается Департаментом киберполиции согласно действующему законодательству Украины.
В случае предположения о мошеннических действиях со стороны получателя средств, рекомендуем Вам обратиться с соответствующим заявлением в органы МВД Украины для установления обстоятельств проведения операций по Вашему счету.
75794009
Лиля Солдатенко
17 февраля 2017, 13:38
Лиля, Украина, Днепропетровск (Днепр)
скажите пожалуста как попать на прием в юридический отдел и где он находиться город днепропетровск
Ответ банка
ВТБ Банк
17 февраля 2017, 17:42
Уважаемая Лилия!

Возможность личной встречи предусмотрена с сотрудниками отделений Банка в рабочее время. Обратится в отделение Банка для решения/рассмотрения любых вопросов в г.Днепр возможно по следующим адресам:
Отделение «ДНЕПРОВСКОЕ»: пр-т К.Маркса (пр-т Дмитрия Яворницкого), 46
Телефоны: (056) 790-55-81; (056) 790-55-62.
Отделение «ЦЕНТРАЛЬНОЕ В Г.ДНЕПР»: ул. Набережная Победы, 36 А
Телефон: (056) 790-58-23.
Режим работы: Пн.-Пт. — 09.00-18.00, Сб.-Вс. — выходные дни, Касса: Пн.-Пт. — 09.00-17.00.
sasha789
sasha789
15 февраля 2017, 18:56
Здравствуйте, отделение в г. Чернигов закрыли, как можно закрыть счёт в ВТБ банке?
Ответ банка
ВТБ Банк
16 февраля 2017, 18:29
Уважаемый sasha789!

Согласно действующих Правил банковского обслуживания физических лиц Банка счет закрывается на основании соответствующего заявления Клиента.
При этом сообщаем, что Банк продолжает обслуживать Клиентов в отделениях и предлагает все возможности для дистанционного обслуживания. В случае закрытия отделения, в котором Вы обсуживаетесь, Банк обеспечит все возможности для продолжения дальнейшего сотрудничества.
Для круглосуточного контроля и дистанционного управления счетами, проведения операций по счетам, формирования выписок, размещения вкладов, погашения задолженности по кредиту VTB Банк предлагает использовать систему Интернет-банкинга VTB Online в режиме 24/7.
Дополнительно информируем, что на данный момент счета клиентов отделения «Черниговское» обслуживаются в отделении «Политехническое» по адресу: г.Киев, пр-т Победы, 20.
Контактные телефоны отделения: (044) 593-64-86; 593-65-09,
Режим работы: Пн.-Пт. — 09.00-18.00, Сб.-Вс. — выходные дни. Касса: Пн.-Пт. — 09.00-17.00.
Также для получения детальной консультации Вы можете обращаться по телефонам круглосуточной Горячей линии Банка: 0-800-50-77-60 (бесплатно по территории Украины) и + 38-044-499-88-88 (для звонков из-за границы).
ivkov
Игорь Валентинович Коваленко
30 января 2017, 9:59
Игорь Валентинович, г. Киев
Здравствуйте.
В 1981 году в Вашем банке я открыл долларовый счёт. При ликвидации СССР я не успел забрать все средства со своего счета, хотя честно стоял в очереди. Со мной в очереди стояла Татьяна Друбич, которая помогла мне зайти в банк. Я забрал часть денег, т. к. показал билет на самолёт и должен был лететь в Алжир. Но это была лишь часть денег на счету, все деньги мне не дали. Раньше забрать деньги я не мог, а теперь я не могу приехать в г. Москву. Помогите мне решить мой вопрос. Я хотел бы перевести все деньги в Киев и получить их.
До свидания. Игорь Валентинович.
Ответ банка
ВТБ Банк
30 января 2017, 16:34
Уважаемый Игорь Валентинович!

ВТБ 24 и VTB Bank (Украина) — это разные банки. Для получения информации о состоянии Вашего счета, открытого в ВТБ 24, и о возможности осуществления перевода средств за рубеж Вы можете обратится по телефонам ВТБ 24:
(495) 777-24-24 (для звонков из Москвы);
8 800 100-24-24 (для бесплатных звонков из регионов России).
Телефон горячей линии ВТБ 24 для звонков из-за границы:
(495) 771-78-24 (звонок оплачивается по тарифам Вашего оператора связи).
Страницы: 123456
Задать вопрос