ВТБ Банк - горячая линия

Задать вопрос
Для того чтобы задать вопрос, нужно войти или зарегистрироваться
09127149
Александр Витальевич
12 декабря 2017, 16:52
Александр
Нахожусь за границей, сим карта которая была привязана к карте была утеряна, отделений банка нигде нету, не могу зайти в интернет банк, как поменять мобильный телефон
Ответ банка
ВТБ Банк
12 декабря 2017, 17:33
Уважаемый Александр Витальевич!

В случае, если новый номер телефона Вы ранее не предоставляли в отделении Банка в качестве Вашего контактного, возможность изменения номера телефона для подключения к карте и к учетной записи в системе VTB Online дистанционно отсутствует. Для внесения новых контактных данных необходимо с паспортом и ИНН (идентификационный налоговый номер) обратиться в любое отделение VTB Банка по территории Украины.
Если новый номер телефона уже был внесен в Ваши контактные данные в VTB Банке — для изменения номера телефона для подключения к карте и к учетной записи в системе VTB Online, а также для получения детальной консультации о состоянии Ваших счетов Вам необходимо обратиться по телефонам круглосуточной Горячей линии VTB Банка: 0 800 50 77 60 (бесплатно по территории Украины) или +38 044 499 88 88 (для звонков из-за рубежа).
Maria111
Мария Андреева
12 декабря 2017, 10:31
Мария, Киев
Исходя из вашей новости: С 27.12.2017 года по 29.12.2017 года вводится комиссионное вознаграждение по расчетно-кассовому обслуживанию неактивных карточных счетов (одноразовое) для клиентов физических лиц ПАО «ВТБ БАНК» в размере от 0,01 грн. до 5000,00 грн. (или эквивалент этой суммы в иностранной валюте) для карточных счетов физических лиц (кроме пенсионных / социальных и карточных счетов в рамках Тарифного плана «Скарбнычка») и в размере от 0,01 грн. до 100,00 грн. (или эквивалент этой суммы в иностранной валюте) для карточных счетов в рамках Тарифного плана «Скарбнычка».

У меня есть несколько карт, я ими не пользуюсь и на картах денег нет, что это значит комиссия будет и я войду в овердрафт? Мне лучше эти карты закрыть?
Ответ банка
ВТБ Банк
12 декабря 2017, 13:42
Уважаемая Мария!

Единоразовая комиссия за расчетно-кассовое обслуживание неактивных карточных счетов будет применяться к карточным счетам, которые попадают под вышеупомянутые условия, и на которых остаток средств на счете составляет от 0,01 до 5000 гривен (для карточных счетов физических лиц (кроме пенсионных / социальных и карточных счетов в рамках Тарифного плана «Скарбнычка») или от 0,01 до 100 гривен (для карточных счетов в рамках Тарифного плана Депозитная карта «Скарбнычка» (Или эквивалент этой суммы в иностранной валюте).
В случае отсутствия средств на счете единоразовая комиссия за расчетно-кассовое обслуживание неактивных карточных счетов взиматься не будет.
20210406
Лариса Челочева
11 декабря 2017, 11:30
Лариса
Здравствуйте, можно ли в Польше платить кредит вашего банка, если да то где
Ответ банка
ВТБ Банк
11 декабря 2017, 16:14
Уважаемая Лариса!

Возможность зачисления средств в национальной валюте из-за рубежа на счет для выполнения обязательств по кредитному договору №2909********* отсутствует. При этом погашение задолженности в национальной валюте по реквизитам счета возможно по территории Украины в кассах VTB Банка, в кассах других Банков Украины, в системах терминалов самообслуживания и т.д. Со способами погашения задолженности по кредиту возможно ознакомиться по ссылке: https://vtb.ua/private/credits/repayment/
31606406
31606406
4 декабря 2017, 11:14
Юрий Николаевич, Одесса
Закрытие отделения в Одессе.
В связи с закрытием отделения в Одессе мне предложили получать заканчивающиеся в 2018 г депозиты через S.W.I.F.T. на текущий валютный счёт в другом банке, изменив счет для возврата депозита (доп. соглашение). Я выбрал Ощадбанк. Принёс реквизиты, оформил доп.соглашения. Вопрос: — какое время займет этот перевод, — какие могут быть проблемы, — можно-ли потом изменить счёт возврата и получить депозит в кассе в Николаеве?
Ответ банка
ВТБ Банк
5 декабря 2017, 18:18
Уважаемый Юрий Николаевич!

По Вашему вопросу сообщаем, что в дату истечения срока действия договора банковского вклада сумма вклада и начисленных процентов перечисляются VTB Банком по реквизитам счета, указанным в договоре в качестве счета для выплаты. Если данный счет, открыт в другом банке Украины, то согласно действующего законодательства средства по межбанковским переводам зачисляются на счет банка-получателя в течении 3-х банковских дней. При этом со стороны VTB Банка SWIFT-перевод с депозитного счета на счет, открытый в другом банке Украины, осуществляется без комиссии, однако со стороны банка, на счет которого данный перевод будет зачисляться, могут взиматься комиссии за зачисление перевода и/или за выдачу средств со счета.
Дополнительно сообщаем, что до даты истечения срока действия вклада, независимо от того, что уже оформлено дополнительное соглашение с указанием счета для выплаты суммы вклада и процентов, который открыт в другом банке, Вы сможете обратиться в любое удобное отделение VTB Банка для перевода депозита на обслуживание в данное отделение и в следствии получения вклада в данном отделении.
dflbvcfdrf
dflbvcfdrf
29 ноября 2017, 23:16
вадим, чернівці
Доброго дня. Вмене питання нащот моєї кредитної карти як можна дізнатись свою заборгованість якщо срок її дії закінчився в 2012 році. Хочу знати чи є на ній борг. Дякую
Ответ банка
ВТБ Банк
1 декабря 2017, 19:17
Доброго дня, dflbvcfdrf!
Дану інформацію можливо отримати за телефонами Гарячої лінії: 0 800 50-77-60 (безкоштовно з мобільних та стаціонарних телефонів в межах України) або +380 (44) 499-88-88 (для дзвінків з-за кордону).
62952107
Славик Котляр
14 сентября 2017, 20:53
Славик, Днепр
У моей матери в России есть зарплатная карта ВТБ банка, могу ли я оформить тут вашу карту для того что бы она мне пересылала деньги с России по Вашему банку?
Ответ банка
ВТБ Банк
19 сентября 2017, 14:42
Уважаемый Вячеслав!

На карту VTB Банка возможно зачисление SWIFT-перевода из-за рубежа с указанием всех необходимых реквизитов карточного счета.
Также VTB Банк сотрудничает с международной системой переводов MoneyGram, которая не имеет привязки к карте и осуществляются по паспортным данным. Перевод по данной системе возможно зачислить на карту в рамках Тарифного плана «Вам деньги» по звонку на Горячую линию Банка или получить по обращению в отделение Банка на территории Украины. Данная система переводов предполагает отправку перевода в USD и EUR.
Для зачисления международных переводов SWIFT на карточный счет №2625********* необходимым условием является совпадение валюты счета и валюты, в которой отправлен перевод.
Информация об условиях отправки/получения переводов по системе MoneyGram доступна по ссылке: https://vtb.ua/private/denezhnye_perevody/denezhnye_perevody_mneygram/
Информация об условиях отправки/получения переводов по системе SWIFT доступна по ссылке: https://vtb.ua/private/denezhnye_perevody/groshovi-perekazy-swift/
Ознакомится с реквизитами для получения SWIFT- переводов возможно по ссылке: https://vtb.ua/private/denezhnye_perevody/Requisites_SWIFT.pdf
В зависимости от типа карты при зачислении перевода из-за рубежа, отправленного по системе SWIFT, Банком взимается комиссия в размере 0,75 % или 1% (пункт тарифов «Інші безготівкові зарахування»).
Для карточных счетов в валюте USD и EUR, которые обслуживаются в рамках Тарифного плата «Вам деньги», при зачислении перевода по системе MoneyGram комиссия Банком не взимается.
Дополнительно сообщаем, что при зачислении онлайн Р2Р-переводов на карту по номеру платежной карты с помощью сторонних сервисов, сумма зачисляется на карту в валюте счета. Сумма будет зачислена по курсу Банка на дату фактической обработки операции плюс Банком взимается комиссия за конвертацию валют.
Информация о действующих карточных продуктах VTB Банка и условиях оформления доступна по ссылке: https://vtb.ua/private/debetnye_karty/
Для получения более детальной информации Вы также можете обратиться по номерам круглосуточной Горячей линии VTB Банка: 0 800 50 77 60 (бесплатно по территории Украины) и +38 044 499 88 88 (для звонков из-за рубежа).
Anrey12
Anrey12
7 сентября 2017, 10:10
Почему в Live-чатe нельзя получить ответ живого сотрудника?
Ответ банка
ВТБ Банк
7 сентября 2017, 16:01
Уважаемый Андрей!

С помощью Live-чат в системе VTB Online ответ предоставляется сотрудниками Информационно-справочного цетра круглосуточно. Просьба прислать в личные сообщения Ваши ФИО и время Вашего обращения в Банк с помощью Live-чат для проведения дополнительной проверки.
53546218
vova borisov
8 августа 2017, 21:59
vova
как заблокировать карту
Ответ банка
ВТБ Банк
9 августа 2017, 15:04
Уважаемый vova!

Заблокировать платежную карту карту возможно в личном кабинете Интернет-банкинга VTB Online или по обращению по телефонам круглосуточной Горячей линии: 0 800 50 77 60 (бесплатно по территории Украины) и +38 044 499 88 88 (для звонков из-за рубежа).
77721709
Андрей Присяжный
6 июля 2017, 21:14
Андрей
Здравствуйте, можно ли в банке снять российский рубль? Карточка Master card втб банк Москвы!
Ответ банка
ВТБ Банк
7 июля 2017, 12:21
Уважаемый Андрей!

В банкоматах VTB Банка возможно получение наличных с платежных карт исключительно в валюте гривна.
При снятии средств с карт не украинских банков в банкоматах VTB Банка списание всех комиссий (за снятие и/или конвертацию) и установление лимитов осуществляется со стороны банка-эмитента, со стороны VTB Банка комиссия не взимается.
Также нерезиденты имеют возможность получать наличные с платежных карт Visa и Mastercard, выданных иностранными банками, через кассу VTB Банка в следующих валютах: UAH, USD, либо EUR (наличие выбранной валюты необходимо уточнять в кассе Банка). При этом, комиссия за снятие со стороны VTB Банка составит 2,5% от выданной суммы.
При выдаче наличных в кассе VTB Банка по картам нерезидентов, выданным VTB24, со стороны VTB Банка взимается комиссия в размере 1% от суммы выдачи согласно Тарифов VTB Банка на расчетно-кассовое обслуживание.
Также, возможно списание комиссий (за снятие и/или конвертацию) со стороны банка-эмитента.
Порядок конвертации валют по платежной карте устанавливается банком-эмитентом. Соответственно, уточнить по какому курсу будет осуществляться конвертация и будут ли списаны какие-либо комиссии Вы можете, обратившись на Горячую линию банка-эмитента, номер которой возможно просмотреть на обратной стороне Вашей платежной карты.
82247717
Galina Verveyko
4 июля 2017, 15:48
Galina, Харьков
Как узнать когда появятся в банкомате деньги для получения? Горячая линия не доступна
Ответ банка
ВТБ Банк
4 июля 2017, 17:45
Уважаемая Галина!

На данный момент Горячая линия VTB Банка функционирует в стандартном режиме. Просьба прислать в личные сообщения номер телефона, с которого Вы пытались дозвониться и время звонка, для передачи на проверку ответственному подразделению Банка. Также Вы можете указать Ваш контактный номер телефона для возможности связаться с Вами с целью предоставления обратной связи по Вашему вопросу.
15578848
Серёга Никитин
11 июня 2017, 22:42
Серёга, Кривой Рог
Не могу переслать деньги с карты на карту, не подскажите в чем проблема?
Ответ банка
ВТБ Банк
12 июня 2017, 16:37
Уважаемый Сергей!

Для проверки запросов по Вашей карте и уточнения причины отклонения операций Вам необходимо обращаться по телефонам круглосуточной Горячей линии VTB Банка: 0 800 50 77 60 (бесплатно с мобильных по Украине) и +38 044 499 88 88 (для звонков из-за границы).
igrik0629
igrik0629
8 июня 2017, 18:07
Игорь, Мариуполь
В каких Украинских банках можно снять средства (гривну или рубли) с карты VTB Банка России (карта в рублях). Желательно без комиссии или минимальной.
Ответ банка
ВТБ Банк
9 июня 2017, 18:29
Уважаемый Игорь!

В банкоматах VTB Банка возможно получение наличных с карт международных платежных систем Visa и MasterCard исключительно в валюте гривна. При этом со стороны VTB Банка комиссия за выдачу наличных не взимается.
При выдаче наличных в кассе по картам, выданным VTB24, со стороны VTB Банка взимается комиссия в размере 1% от суммы выдачи согласно Тарифов Банка на рассчетно-кассовое обслуживание.
Касательно операции по снятию наличных сообщаем следующее: при снятии средств с карт не украинских банков в банкоматах/отделениях VTB Банка списание всех комиссий (за снятие и/или конвертацию) осуществляется со стороны банка-эмитента, со стороны VTB Банка комиссия не взимается.
Порядок конвертации валют по платежной карте устанавливается банком-эмитентом. Соответственно, уточнить по какому курсу будет осуществляться конвертация и будут ли списаны какие-либо комиссии Вы можете, обратившись на Горячую линию банка VTB24, номер которой возможно просмотреть на обратной стороне Вашей платежной карты.
stas135
stas135
23 апреля 2017, 9:39
Добрый день! Скажите, могу ли я снять наличку с карты ВТБ голд в Польше?
Ответ банка
ВТБ Банк
24 апреля 2017, 16:01
Уважаемый stas135!

С помощью карты VTB Банка Вы можете снимать наличные в банкоматах (в пределах ограничений НБУ) на территории любой страны мира. В случае, если страна Вашего визита входит в список рисковых (деактивированных) стран, по предварительному обращению на Горячую линию Банка необходимо отметить все карты, которые планируете использовать, страны и срок пребывания за рубежом, с целью избежания блокировки карты.
Обращаем Ваше внимание, что Польша входит в список деактивированных стран и Вашу карту необходимо отметить по звонку на Горячую линию Банка.
С актуальным списком рисковых (деактивированных) стран Вы можете ознакомиться по ссылке: https://vtb.ua/ru/news/484272/?sphrase_id=9012
Для получения более подробной консультации, а также для возможности уведомить Банк об использовании карты на территории Польши, Вы можете обратиться по номерам круглосуточной Горячей линии Банка: 0-800-50-77-60 (по территории Украины) и +38-044-499-88-88 (для звонков из-за рубежа).
73528174
Миша Забелин
23 апреля 2017, 9:05
Миша, Украина, Бердянск
Скажите каким образом можно восстановить пин код?
Ответ банка
ВТБ Банк
24 апреля 2017, 15:41
Уважаемый Михаил!

В случае, если Клиент забыл ПИН-код, необходимо обратиться в VTB Банк для оформления новой карты к счету, т.к. ПИН-код известен только держателю карты и не подлежит восстановлению.
Заказать новую карту к счету возможно по обращению в обслуживающее отделение Банка или в телефонном режиме по звонку на круглосуточную Горячую линию VTB Банка: 0 800 50 77 60 (бесплатно с мобильных по Украине) и +38 044 499 88 88 (для звонков из-за рубежа).
Olga2010N
Olga2010N
20 апреля 2017, 15:08
Ольга
Доброго дня. Підскажіть, будь-ласка, ми закрили кредит на авто в грудні місяці. В відділені банку нам сказали, що з податкової прийде довідка про виплату авто. Довідки до цього часу немає.Можливо банк не передав наші дані на податкову?..
Ответ банка
ВТБ Банк
24 апреля 2017, 14:50
Шановна Ольго!

Для можливості більш детально розглянути ситуацію, що склалася, просимо Вас надіслати Ваші дані на електронну адресу Банку: info@vtb.com.ua
electron77
Тетяна Лихопуд
13 апреля 2017, 19:46
Чому ви вчасно не повідомили, що передаєте мою кредитку іншому банку? Здійснила платіж 7.04, аповідомлення прийшло 11.04, щоб я дізналась реквізити. А де поділися гроші, які вже заплатила? Чому я маю їхати 200 км? Чому ви не можете їх на картку кинути? З вашої вини така ситуація
Ответ банка
ВТБ Банк
15 апреля 2017, 10:17
Шановна Тетяно!

Отримати інформацію про відступлення прав вимоги за Вашим договором, а також уточнити в який спосіб про відступлення повідомляється Позичальник і ким, можливо за зверненням на цілодобову Гарячу лінію Банку за телефонами: 0 800 50 77 60 (безкоштовно з мобільних по території України) і + 38 044 499 88 88 (для дзвінків з-за кордону).
Також для можливості більш детально розглянути ситуацію, що склалася, просимо Вас надіслати Ваші дані на електронну адресу Банку: info@vtb.com.ua
kbapta15
kbapta15
8 апреля 2017, 13:00
валерий, Киев
У меня 2 картки ВТБ банка одна к депозиту золотая, другая вам гроши обе мастеркард.какой лимит для перевода с карты на карту через интернет Баркинг с другого банка стоит на эти карты?
Ответ банка
ВТБ Банк
11 апреля 2017, 17:57
Уважаемый Валерий!

При переводе средств с карты VTB Банка на счет, открытый в другом банке, с помощью системы Интернет-банкинга VTB Online посредством функции «Перевод на внешний счет», VTB Банком установлено ограничение по сумме 8000 грн в сутки (для всех счетов одного клиента). Данный лимит возможно повысить по обращению на Горячую линию Банка до максимальной суммы 149 999 грн в сутки.
При переводе средств с карты VTB Банка на карту VTB Банка или на карту другого банка через Интернет с помощью сторонних сервисов переводов, ограничения на сумму перевода VTB Банком не устанавливаются. Акцентируем Ваше внимание, что такими сервисами могут быть установлены дополнительные ограничения по сумме и количеству переводов с карты отправителя и ограничения по сумме и количеству зачислений на карту получателя.
Обращаем Ваше внимание, что Депозитная карта («Скарбнычка») недоступна для проведения операций в Интернете за исключением операций в Интернет-банкинге VTB Online.
Дополнительно сообщаем, что VTB Банком установлены ограничения на пополнение платежных карт с помощью систем переводов «MasterCard MoneySend», «Visa Personal Payment» и средствами перевода средств с карты на карту в сети банкоматов VTB Банка в размере не более 20 000 грн в сутки, но не более 150 000 грн в месяц.
Дополнительные ограничения по сумме зачисления безналичным путем по картам VTB Банка не установлены.
Для получения дополнительной консультации Вы можете обращаться в обслуживающее отделение Банка и/или по номерам круглосуточной Горячей линии VTB Банка: 0 800 50 77 60 (бесплатно с мобильных по территории Украины) и +38 044 499 88 88 (для звонков из-за рубежа).
VladZarud
VladZarud
27 марта 2017, 11:34
Влад, Днепр
Добрый день. Могу ли я получить новый пин код не приходя в отделение банка?
Ответ банка
ВТБ Банк
28 марта 2017, 18:10
Уважаемый Влад!

В случае, если Клиент забыл ПИН-код, необходимо обратиться в VTB Банк для оформления новой карты к счету, т.к. ПИН-код известен только держателю карты и не подлежит восстановлению.
Заказать новую карту к счету возможно по обращению в обслуживающее отделение Банка или в телефонном режиме по звонку на круглосуточную Горячую линию VTB Банка: 0 800 50 77 60 (бесплатно с мобильных по Украине) и +38 044 499 88 88 (для звонков из-за рубежа).
kia1378
kia1378
25 марта 2017, 12:16
Здраствуйте!
Объясните клиентам ПАТ = ВТБ БАНКА = проживающих в Украине… После утвеждения решения СНБО и президентом Украины санкций о закрытии учреждений ВТБ БАНКА, как погашать кредит по договору, заключенный в 2011 году… Оплату производили в г. Киев бульвар Тараса Шевченка буд.8/ 26… Проживаем в Харьковской области…
Ответ банка
ВТБ Банк
27 марта 2017, 17:34
Уважаемый(ая) kia1378!

Данные санкции касаются только возможности выведения Банком капитала за пределы Украины, они не влияют на работу Банка с физическими и юридическими лицами и на клиентских операциях не отразятся.
Для Клиентов Банка условия обслуживания в т.ч. условия погашения задолженности по кредиту остаются неизменными. Все операции проводятся в стандартном режиме.
С условиями погашения задолженности по кредитам Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка по ссылке: https://vtb.ua/ru/private/credits/repayment/
Для получения дополнительной консультации Вы также можете обращаться в обслуживающее отделение Банка и/или по номерам круглосуточной Горячей линии VTB Банка: 0 800 50 77 60 (бесплатно по территории Украины) и +38 044 499 88 88 (для звонков из-за рубежа).
01275980
Олеся Макарова
23 февраля 2017, 11:04
Олеся, Россия, Рыбинск
Здравствуйте!
Скажите пожалуйста, как я могу сделать обналичивание своей карты visa ВТБ 24 полученная в России, на Украине.
Как это можно сделать, и есть ли проценты за снятие?
Ответ банка
ВТБ Банк
24 февраля 2017, 18:17
Уважаемая Олеся!

В банкоматах VTB Банка возможно получение наличных с карт международных платежных систем Visa и MasterCard исключительно в валюте гривна. При этом со стороны VTB Банка комиссия за выдачу наличных не взимается.
При выдаче наличных в кассе по картам, выданным VTB24, со стороны VTB Банка взимается комиссия в размере 1% от суммы выдачи согласно Тарифов Банка на рассчетно-кассовое обслуживание.
Касательно операции по снятию наличных сообщаем следующее: при снятии средств с карт не украинских банков в банкоматах/отделениях VTB Банка списание всех комиссий (за снятие и/или конвертацию) осуществляется со стороны банка-эмитента, со стороны VTB Банка комиссия не взимается.
Порядок конвертации валют по платежной карте устанавливается банком-эмитентом. Соответственно, уточнить по какому курсу осуществлялась конвертация и были ли списаны какие-либо комиссии Вы можете, обратившись на Горячую линию банка VTB24, номер которой возможно просмотреть на обратной стороне Вашей платежной карты.
Страницы: 123456
Задать вопрос