Отзывы о Укрсиббанке

Доброго дня!

прошу зафіксувати скаргу на роботу відділення №397 у м.Запоріжжя. 20.12.2018 я була вимушена провести майже годину в черзі, щоб сплатити рахунок в кассі. це було пов'язано з тим, що в данному відділенні працювала лише одна каса і незважаючи на живу чергу, касир позачергово обслуговував юридичних осіб. при цьому жодного оголошення, що юридичні особи обслуговуються поза чергою не було. навіть, якщо юридичні особи мають для банку особливе значення, то зробіть для їх обслуговування окрему касу, бо в іншому випадку, людина може провести пів дня в черзі, пропускаючи перед собою юридичних осіб. на мою думку, банк, як і будь-яка установа, повинен цінувати кожного клієнта, незалежно від операції, яку він хоче здійснити, чи розміру сумми, яку він залишає у банку.
я фізична особа-підприемець, яка повинна закрити магазин на невизначений час, щоб простояти в черзі у вашому банку. це зовсім не клієнтоорієнтовно з вашого боку.
також, хочу відмітити, що у керівника відділення не знайшлося навіть бланків встановленого зразка, щоб я могла залишити відгук та отримати належну відповідь на свою скаргу.

Вирішила закрити рахунок в Укрсиббанку, так як мені не подобалась якість послуг — пару місяців тому помітила, що в мене кудись пробадає 100 гривень. Вирішила розібратись, пішла у відділення і мені там сказали, що це щомісячна комісія, її ніби-то повисили. Але по-перше, мене про це ніхто не проінформував, а по-друге, з моменту відкриття рахунку з мене стягувалась щорічна комісія в розмірі десь 500 гривень. Зараз же майже з початку місяця моя карта не обслуговувалась — як сказали мені на гарячій лінії, вона розмагнітилась і мені треба її перевипустити. У відділені ж мені сказали, що просто треба було щось поправити и мобільному додатку і все. Може я чогось не розумію, але як розмагнічення карти можна виправити через додаток? Вирішила рахунок взагалі закрити, вистояла чергу в касу, щоб отримати свої кошти, зо були на картці, заплативши при цьому ще й комісію (адже зняти гроші в банкоматі не могла, бо карта не працює). Підписала документи і пішла. До того ж менеджер не сказав мені залишити карту, щоб він її при мені розрізав, я про це йому нагадала і він неохоче її взяв. Вже майже півгодини після цього менеджер мені телефонує й каже, що я маю ще виплатити щомісячну комісію 150 гривень. В мене два питання. 1. Чому він мені це не сказав, коли я була у відділенні? 2. Чому 150 гривень??? Ще місяць тому було 100, чому банк мене знов не попередив про підвищення комісії?? До того ж, чому я маю платити комісію за обслуговування картки, якої по факту в цьому місяці й не було???

+ Хорошее обслуживание, низкие тарифы, интернет-банкинг не плохой
— Были небольшие проблемы с получение ключа. Нужен был старый браузер с поддержкой java аплетов. Потратил пол дня на это.
В вообще доволен банком. Специально выбирал частный банк (не хотел Приват или Ощадбанк)

Напишите в режиме работы отделения Укрсиббанка на Московской 15 время обеда. Пришла в 12-59 закрыли перед носом дверь.

Отвратительная работа отделения Укрсиббанка по адресу Драйзера 30, не квалифицированные сотрудники! Проводять не верно идентификации, так что необходимо по несколько раз приходить. Кроме того что бы не работать придумали какуюто мнимую запись для обслуживания, что бы уходить пораньше домой.

Жаль что нет 0 звёздочек для оценки. Открытие счёта было нужно было в связи с потерей платёжеспособности банка, где мы ранее обслуживались (ПАТ ВТБ Банк) Так как мы занимаемся импортом нам нужно было перевести контракт из ВТБ в Укрсиб. 21.11.18 отправили письма на перевод в оба банка. И тут началось… Валютный отдел Укрсиббанка начал показывать всю казуистику… 1)Проверка контракта — 7 ????? дней. Ну да ладно, то копия не та то в цвете, то печать не видно, напрвили запрос на перевод нашего контракта аж 28 ноября. С 27 ноября в ВТБ временная администрация. 6 декабря нам пришло подтверждение в системе клиент-банк о согласовании контракта и мы заказали валюту… Но оказалось что «валютчики» ещё усмотрели что у нас когда то был открыт счет в Укрсоцбанке (которого уже нет) и теперь нам нужно «перевести» контракт и оттуда. Хорошо хоть не надо справки из Сбербанка СССР.Позвонил в колл-центр: обещали перезвонить через 30 минут. Пропали. Резюме: хотите иметь головную боль, идите в Укрсиббанк

12.11.18 прийшов лист про необхідність пройти ідентифікацію по приватному підприємству (+ дзвінок співробітника банку).

27.11.18 відвідав відділення й надав документи. Залишив відділення банку з відчуттям виконаного бюрократичного обов'язку.

01.12.18 (субота) отримав від постачальника повідомлення, що в зв'язку з неоплатою регламентного платежу автоматично отримую санкції.

03.12.18 (понеділок) з'ясовується, що рахунки заблоковані по причині проходження процедури ідентифікації й будуть блокування буде десь до 10-12.11.18.
Ніякої інформації про ліміт строку ідентифікації і тим більше блокування рахунків не отримували ні листом, ні по телефону, ні при наданні документів (могли б хоч завчасно провести платежі).
На спроби вирішити проблему у відділенні отримано: «не переживайте, це стандартна процедура».

Вирішили звернутись у підтримку банку.
У підтримці пояснили, що всі звернення та скарги по проботі відділення розглядаються самим відділенням (!).
Ідеальний бізнес-процес для зменшення кількості скарг.

Зрозумів, що скарга не допоможе. Мало того, тепер не впевнений, що 12.11.18 буде можливість працювати, так як рішення знову на розсуд відділення.

Розчарований рівнем сервісу й клієнт орієнтованості банку такого рівня, який рекламує європейські стандарті та «позитивні зміни».

Тому вирішли терміново відкривати новий рахунок в іншому банку, вносити додаткові фінанси для того, щоб можна було б працювати.

Відповідно бути клієнтом банку, для якого зупинення діяльності його клієнтів на 2 тижні є «нормою» бажання не має.

Років десять назад, було взято валютний кредит в укрсиббанку.Не буду описувати саму процедуру.Дали без питань, так як приватний підприємець(порекомендували брати в валюті, бо меньший відсоток був).Виплачую його по графіку, хоча й долар вже й не по 5грн і відділення закрили в нашому містечку.За цей період було лише пару прострочок на декілька днів, так як приходиться їздити за 50км, до обласного центру.Меньше з тим.Наступив мій день народження(кругла дата, свято).Прокинувся зранку від звуку мобільного телефону.Прийшла смс.Біжу, лечу до телефону, в голові прокручуючи, хто ж першим із рідних чи знайомих поздоровив.Відкриваю:''Не забудьте погасити черговий платіж...«Хоча до дати погашення залишалось ще 10 днів. P.S. Приємно, що твій банк не забуває про тебе.

1. Я как ФОП честно заработал деньги
2. Я предоставил все документы (договор, счет, акты, отчет ...)
3. «Фин мониторинг» Банка посчитал, что этого недостаточно
4. Я потратил много времени и много энергии и нервов на предоставление объяснений по моей деятельности, отвечая на абсурдные порой вопросы.
5. Банк без предупреждения заблокировал мои счета (как фоп, так и личны)
6. Я не имеею доступа к своим деньгам на личном счету и счету ФОП более месяца
7. Банк требует написать заявление о закрытии счета и обещает после этого перевести остаток на мой счет в другом Банке

Прошу порекомендовать что делать в этой ситуации — когда Банк фактически препядствует предпринимательской деятельности и создал мне массу неудобств, заблокировав доступ к счетам…

Что делать? Закрывать счет? Если так- нет ли рисков, что Банк не переведет мне мои деньги после закрытия счетов?

Шановні клієнти УКРСИББАНКУ та майбутні потенціальні клієнти.
Якщо ви зібралися відкрити рахунки в цьому банку або і далі з ним працювати, прочитайте уважно цей відгук, особливо тим хто хоче відкрити рахунок.
Нашому підприємству заблокували рахунок, в зв«язку з тим що вчасно не подали документи на індентифікацію. Ця процедура відбувається кожного року і як подобається співробітники банку повинні про це повідомити підприємство. Але не в нашому випадку. Відділенню 141, на Діхтяревський,32 м. Києва це зробити було „западло“, набагато краще попити кров у клієнтів. Вони зіслалися на те, що телефонували керівнику, а їм не відпов.
Не вірю. Всі телефони, вказані в картках дійсні і навіть якщо по якійсь причині клієнт не відповів, потрібно повідомити письмово. Це не треба відправляти на електронну почту, а просто написати в клієнтбанк і все.
Ну коли це таке було, „вони ж банкіри“, це ми раби.
Тільки Ви шановні забули, не буде нас, а Вас. Це ми вам даємо свої кошти, а не беремо у вас.
Ну це була ремарка.
Після заблокування рахунку, вірніше як тільки ми зрозуміли що рахунок заблоковано, документи були подані.
Але й тут банк був на висоті. Начальника 141 відділення м. Києва на роботі не було. Касир взяла документи і сказала що вони будуть на обробці 6 банківських днів, так як немає начальника відділу і прискорити не можливо, прада номер телефону її дала. В телефонній розмові ( розпечатку розмови можливо заказати у оператора) начальник відділу повідомила, що її не буде цілий тиждень і замісника у неї не має, так що нам придеться чекати.
Це було 19.11.2018р.
Я 20.11.2018р. зателефонувала на горячу лінію. Без результатно.
Тоді написала відгук, про роботу банку, не вказуючи конкретно яке відділення. Написала голу правду. Банк відреагував миттєво. Звонили, виясняли, але нічого не було зроблено,. Одна пиль в очі.
Ну напевно начальника відділу все таки потурбували. Вийшовши на роботу в понеділок, це шостий банківський день (26.11.2018р.) пані начальник рішила красиво попити кровушки даль у підприємства.
До наданиї документів потребувався код доступу до Статуту ( 2 роки він був правильний, а цього разу номер реєстратора їй не сподобався і весь час спираючись на постанови Нацбаку). Надали.,,, при телефонній розмові запитала чи все що потрібно, кажіть зразу все надамо.
Відповідь — не знаю.
Таки да, не знала. На слідуючий день потребувала сканкопію паспорта і індетифікаційного коду. Попросила вислати сканкопії.
Дальше ще гірше. Потрібно скани завірені привезти до банку. Це ще не все.
Дальше потрібна Довідка про доходи директора і це все спираючись на накази Нацбанку.
Скажіть будь-ласка, а в постановах того ж нацбанку не має такої статті для співробітників банків як працювати з клієнтами.
А як банк працював раніше з нашими документами, якщо через 2 роки виясняється що не видно в свідоцтві реєстраційного номеру, а копії паспорта директора і його індетифікаційний номер не читаємі. А де ви були пане начальник рік тому, коли вам подавали очередний раз документи на індентифікацію? (Тут більше запитань чим відповідей)
Просто, ГАНЬБА БАНКУ.
Невже це політика Уксобанку.
Невже Керівнику банку не цікаво, як працюють його відділення.
Цей відгук написала не тому що в мене „крик душі“, а для тих людей, клієнтів які хочуть прийти до цього банку і відкрити рахунки або з ним працюють.
Будьде обережні. І мільон разів подумайте чи потрібен Вам такий банк.
Думаю, що начальник відділення це робить навмисне, Кінець місяця, рахунок заблоковано, а це все податки і не малі.
ГАНЬБА 141 ВІД. УКРСИББАНКУ м. Києва.

20.08.2018 Был взят кредит на 12 месяцев.
Платил все вовремя.
26.10.2018 было принято решение полностью закрыть кредит.
Перед оплатой специально посмотрел в приложении банка какая сумма для полного закрытия кредита(там писалось сумма для примера — 16397)
Совершил два платежа 1) 26.10.2018 и 2) 27.10.2018 общим платежом на 16400
Деньги были зачислены на счет кредита 29.10.2018 В приложении писалось что деньги находятся в обработке 16400(Как потом выяснилось деньги обрабатываются до контрольной даты)
Сумма в 16400, писалась даже если выбираешь функцию в приложении «Погасить досрочно»
В итоге в контрольную дату 21.11.2018 оплаты смотрю Не оплаченно 568 грн + ежемесячные проценты!!!

Почему в приложении не было информации что вы не оплатили такую то сумму? Зачем оно тогда надо?
Почему в СмС после внесения суммы не пишется остаток?
Почему за несколько дней до контрольной даты не пишется сумма для полного погашения??

Интерфес приложения плохой!!!
Деньги обрабатываются долго — первый банк в котором все так хреново!!!
Служба поддержки не может ответить не на один вопрос!!!
Не в приложении не на сайте не пишется полная сумма для погашения кредита!!!

Не связывайтесь с этим банком, лучше берите кредит в любом другом банке но не в УКРСИБ!!!
Самый плохой банк в Украине!!!

21.11.18 через интернет банкинг Укрсиббанка заплатила комунальные платежи. Деньги с карточки списались сразу же, а вот долги по коммунальным платежам нет. На 729 толком ничего сказать не могут. Звоню в отделение — говорят берите паспорт приезжайте. Звоню на единую коммунальную систему г.Кременчуга (куда должны были поступить деньги), они говорят что денег не видно. Я в шоке! Мне обещали что я заплачу за ком.услуги через интернет без проблем, теперь я не знаю куда мне звонить!

Не первый раз уже сталкиваемся с «хамством»с данном отделение. В последний раз, ситуация была из ряда вон выходящая!!!.. У папы пенсионера, в момент снятие пенсии банкомат просто потух, деньги списались но банкомат их не выдал. Папа обратился сразу в отделение, но у него попросили паспорт, пришлось ехать домой за паспортом. Взяв паспорт и вновь прийдя в отделение, папе не разьяснив ни процедуру возврата средств, тыкнули форму заявления и сказали что ждать будите 30 дней. Ответ операциониста просто его убил. Начальница сегодня уже ушла, а я заявление не принимаю!!!!» Книги жалоб и предложений у них оказывается тоже нет.
Работать с клиентами Вы просто не умеете и не хотите!!!

Получил заказное письмо с уведомлением..., банк, в одностороннем порядке, разрывает со мной договор, на что имеет право, согласно пункта этого самого договора. Причину не указали.

Зашёл в интернет-банкинг, связался с оператором, который посоветовал обратиться за помощью в то отделение, где я заключал договор. В отделении помочь не смогли (нет доступа к такого рода информации) и посоветовали звонить на горячую линию. Оператор «горячей линии» тоже «разводит руками»..., грит, обратитесь в то отделение, где я заключал договор!!! В отделении дошёл до начальства, которая знает только то, что решение о блокировке, принимает служба безопасности банка и о причинах никому не поясняет!

Чувствую себя футбольным мячом.

P.S. Некомпетентность работников банка поражает..., все удивляются, что направляют именно к ним и уверяют, что те, к кому они, в свою очередь, меня направят, помогут 100%.

P.P.S. Третий, последний, поход в отделение банка…

— Здравствуйте, хотелось бы узнать, почему, при разорванном договоре и заблокированных счетах, на оных продолжают проводиться операции (снятие страховых сборов (согласно тарифного плана))?
— Вам надо закрыть счета.
— Будьте так любезны, закройте.
— У вас остались на счетах какие-либо средства?
— *** грн., если возможно, хотелось бы их вывести.
Консультант зовёт на помощь свою, более компетентную коллегу..., объясняет ей ситуацию.
— Клиент просит закрыть счёт и выдать остаток средств, но, счёт заблокирован, как это сделать?
— Какие проблемы? Разблокируйте счёт.
Обращается ко мне.
— У вас есть другая карточка, куда мы могли бы перевести остаток?
— Есть.
— Нам нужен не просто номер карты, а реквизиты банка..., они у вас с собой?
Реквизиты есть, дома..., но, ещё одного визита, я бы просто уже не вынес.
— Просто закройте счёт!!!

P.S. Уже дома, читая заявление, моя догадка подтвердилась… остаток средств можно было получить через кассу банка..., но, такой вариант мне даже не озвучили.

Здравствуйте, хочу пожаловаться на отделение банка.
Проблема произошла с банкоматом, я вставила карту хотела снять деньги, но увы не судьба…
Бонкомат выдал чек, что транзакция не прошла, и после этого карту изъял банкомат (карта была польской именной и с чипом).
С 20.10.2018 начались поиски моей карты, и как понимаеете с места поиски не сдвинулись,25 дней прошло и карты я не вижу и не знаю когда увижу.
Хочу обратить внимание начальства, на работу своих менеджеров всех отделений, которым равнодушны клиенты банка.
Обратите внимание на эту проблему
Я хочу увидеть решение своей проблемы.

Я так понимаю, некоторые руководители банка — особенно отвечающие за валютообменные операции — в детстве очень любили творчество Успенского, а особенно им по нраву пришелся почтальон Печкин, такой принципиальный бюрократ — помните? «Я знаю, что вы дядя Федор, я знаю что посылка для вас, но вам я ее не отдам, потому что дОкумента у вас нету...» В такой ситуации оказался и я, когда срочно понадобилось обменять небольшую сумму валюты…

В отделении в котором я обслуживаюсь уже 8 лет, имею 2 счета, каждый год оформляю допуск к интернет банкингу, все знают меня в лицо, отказали т.к. у меня при себе не было паспорта! На мое замечание, что НБУ снял это условие еще в августе 2016 года — заявили, что это приказ руководства банком. 2 мое замечание — что у них лежит наверное пачка копий моего паспорта с подписью — копия верна — нет нужен оригинал.

Ладно захожу на сайт банка и смотрю условия обмена (документ, що посвідчує особу та дозволяє визначити резидентність) — у меня при себе были такие документы: права, пропуск на предприятие, служебное удостоверение, читательский билет — это все не то, только паспорт и то, что я клиент банка значения не имеет… А если я сдал свой паспорт в паспортный стол для вклейки фото? Я не смогу провести операцию? Нет, это невозможно! Вопрос — а для чего это все нужно? В чем смысл этих сложностей? Неужели быть клиентом вашего банка — это для вас ничего не значит?

Дорогое руководство, которое позиционирует Банк позитивних змін — я предлагаю вам ввести еще такие ПОЗИТИВНЫЕ изменения, как:
1. Вход в отделения банка только по паспортам.
2. Продажа валюты только по загран паспорту (а зачем вашим клиентам валюта в стране, правильно — едешь за границу покупай)
3. Получение денег в банкомате — отпечатки пальцев, сетчатки глаза и анализ ДНК, и да — наличие счета и карточки — ничего не значит…

Я не могу понять, только лишь у меня отрицательные эмоции при каждом общении с сотрудниками Укрсиббанк. В этот раз ситуация в следующем: заканчивался срок действия зарплатной карты, позвонил на 729, спросил. пришла ли новая карточка на отделение, девушка подтвердила, что пришла, спросил поддерживает ли новая карточка бесконтактную оплату, девушка снова утвердительно сказала, что да, конечно. В итоге, прихожу, получаю, открываю конверт, смотрю, а на карточке нету символа чипа бесконтактной оплаты. Подхожу к сотруднику в отделении, на что та мне говорит, что зарплатные карты не оборудуются чипом, а если хочу с чипом, то надо карту выше уровнем с оплатой за пользование 550 грн/год. Вот как это понимать, обман или некомпетентность сотрудника горячей линии? В любом другом банке уже все карточки выдаются с возможностью бесконтактной оплаты. Я так смотрю, всё то, что в других банках элементарно, в Укрсибе сложно. Ужасный банк, сотрудники сплошная некомпетентность и хамство, если бы не обязаловка с работы не пользовался бы услугами этого банка. Не рекомендую пользоваться услугами Укрсиббанка!

Кредит на утепление. Огромный список всего за что ты должен заплатить при открытии кредита, начиная с комплекта нескольких обязательных карт этого банка. И так по 100 грн- одноразово и потом еще по 15 грн. каждый месяц))), и не важно нужна ли вам эта карта, вы должны и все. Должны просто потому что банк дет вам кредит по ГОСУДАРСТВЕННОЙ программе компенсации, ха-ха — государственной. Голосовое меню телефонной линии банка- отдельная тема. Но учтите, что вам там расскажут все так чтобы вы еще долго платили им процент и на вопрос об окончательной сумме к оплате вы услышите минимальную, потому как тогда за ваш остаток в несколько гривен на следующий месяц вы должны будете банку проценты по полной))). Несмотря на приятных сотрудников банка в отделении, их старания при оформлении и помощь, жирную точку поставило известие при погашении кредита что ты ВСЕ еще должен. Однозначно не советую этот банк! 100 раз перечитайте условия кредитования перед тем как оформить кредит, спросите о ВСЕХ скрытых платежах, картах, страховках, о возможностях оплаты кредита онлайн и штрафных санкциях за прострочку платежа. Будьте внимательны, банк всегда считает в свою сторону, к сожалению зачастую нечестно.

Оформлял карту, меня предупредили что октрытие стоит 370грн, сразу оговорил с ними чтобы выключили все платежи и навязанные услуги, меня заверили что ничего такого не будет. И вот первого числа нового месяца снимают 15грн за СМС уведомления и 10грн за страхование, страхования именно мне даже на горячей линии сформулировать не смогли, ведь имущества у меня нет ))))

Уяву, про якість обслуговування, банк не має. Два дні витратила на оформлення кредиту у 15 000. Хоча мала раніше справу із цим банком. Думаю слід зірки на емблемі замінити на ЛІНИВЦЯ. Це справжнє обличчя банку!!!