Отделение Укрэксимбанка: Киев, ул. Немецкая, 5

З 01.10.2025 року банк стягує комісію у 500 грн, якщо залишок на рахунку є більший, ніж депозит на цьому рахунку. Виноска 17 тарифу: «Під депозитами вважається:
— діючий депозит (-ти) клієнта на кінець 1-го робочого дня поточного місяця
та/або
— депозит (-ти), які були повернені на відповідний картковий рахунок в період з наступного за 1-м робочим днем
попереднього місяця по 1-ий робочий день поточного місяця (включно).»
Мій депозит у сумі, значно більшій, ніж залишок на рахунку, був повернутий 06.09.2025, тому банк не мав списувати комісію у 500 грн у жовтні. Оператор у вайбері 08.10.2025 сказала, що це «технічне списання і до 01.11.2025 відображення виправиться». До цього часу нічого не виправилось. Зараз у банку немає жодного месенджера для онлайн спілкування, на сайті банку порадили написати листа на електронну пошту!
Ось відповідь банку: «Депозит було повернуто Вам 06.09.2025, тому в жовтні комісія була знята правомірно.» Це як? А що, так можна? Банк робить висновок, протилежний своєму тарифу! Звернення до банку на сайті я відправила 06.11.2025, першу відповідь з загальними фразами отримала 12.11.2025, цитуєму відповідь 19.11.2025. Таке зараз спілкування з підтримкою банка. До речі, на сайті сьогодні зовсім не працює підтримка.
Така ситуація зі стягненням комісіі у 500 грн у жовтні при наявном депозиті у вересні не тільки у мене. В 2024 році в банку були персональні менеджери, які вирішували питання клієнтів. Зараз їх немає, банк радить звертатися у відділення, які він активно зачиняє.
А онлайн підтримки немає зовсім.

Заблокували рахунок з депозитом і не хотять розблокувати. Не рекомендую.

Менеджера який був закріплений кудись перевели — та сказав який буде новий менеджер
У відділенні нового менеджера не знайшлось — пішов на лікарняний
Інший менеджер сказав беріть талончик — хоча у відділені нікого не було.
Наступний менеджер взяв без талончика.

Проста операція купівля ОВДП — зайняла годину, хоча документи були підготовлені раніше.
2 рази брокери помилялись в договорі, кожного разу треба було переробляти договір

Тепер інший квест — ніхто не знає коли можна забрати підписаний договір, хоча пройшло більше тижня.

Менеджери кажуть їм нічого не приносили, та не знають коли принесуть
Колцентр каже що не знає телефону брокерів, та брокери більше персонально не віддають договори.