Недостойні статусу Таскомбанку дії (заробітки на комісіях)

10.07.26 банк списав по 150 грн комісії за червень — з кожного клієнта, який мав депозит менше 20 000 грн. Таких втрат набула й наша сім'я (я та мама).

Дізнавшись про це у другій половині липня випадково, звернувся з претензією до служби підтримки.
Пояснив, що у разі зміни умов обслуговування, мають надходити завчасні (!) попередження, щоб людина мала можливість вирішити, чи зможе налаштуватись під нові несприятливі умови, або набути право на припинення клієнтських відносин.
Повідомив, що ані мені, ані матері у застосунок або у інший спосіб не надходило таких повідомлень (підтверджується скріншотами за період з лютого до липня).

Цією ситуацією були здивовані також співробітники відділення та окремі фахівці служби підтримки, бо наші депозити задовольняли умовам безкоштовного обслуговування через їх термін понад 3 місяці.

Нарешті інший спеціаліст служби підтримки пояснив, що умова про наявність депозиту понад три місяці діяла до 31.05.26, тож за червень було нараховано та у липні списано 150 грн комісії.
У відповідь щодо попереджень про зміну тарифу зазначив, що попередній тариф містив у зносці приписку, що умова стосовно депозиту від 3х місяців діятиме до 31.05.26.

Заперечивши, я наполягав, що зноска шрифтом 4−5 кеглів у січневому тарифі, зміст якої можна зрозуміти лише з лупою, не може вважатися попередженням клієнта про зміну тарифу, а також пропозицією щодо вибору варіанту подальшої поведінки.
Навів і приклад того, що навіть не усі співробітники банку обізнані та зорієнтовані у ситуації, тож клієнти — тим більше.

Мене спрямовано до відділення для формування заяви щодо повернення комісії. Тож до банку було подано дві заяви (від мене та мами).
У заявах, окрім підстав та клопотання про повернення по 150 грн, звернено увагу на похідні проблемні питання:

1) ознайомлення особи з новими умовами у липні означає, що у серпні теж буде списано по 150 грн, бо вже минуло половина місяця, у які клієнт не міг виконати нові вимоги через невчасну обізнаність з ними. Тож треба не нараховувати (або повернути) також комісію за липень;

2) не кожна людина має можливість дотримати одну з вимог безкоштовного обслуговування, зокрема, віднайти «вільні» 20 000 грн (а на двох — 40 тисяч грн для однієї з сім'ї — зовсім не просто!). Між тим, маючи депозити по 5000 грн, що дають дохід ±50 грн на місяць, щомісячні комісійні витрати у 150 грн — це дуже несприятливі умови. Тож людині треба поновити право та надати можливість відмовитись від банківських послуг, навіть якщо це потребує дострокового розірвання договорів.

3) А ще більш розумний шлях — повернути попередні умови, бо, зважаючи на викладені обставини, виглядає так, що Таскомбанк (або окремі працівники) вирішив схитрувати, щоб певний чималий відсоток клієнтів попали в умови неминучого списання по 300 грн (за червень та липень).
А скільки мільйонів по усій Україні? То чи це не шахрайство «під прикриттям» зміни тарифів?

Наша сім'я також визнає право на помилку (бо таке могло статися не цілеспрямовано, а як недбалість окремих працівників).
Тож у разі виправлення банком ситуації, принаймні повернення обом клієнтам комісійних стягнень, буду радий повідомити про збереження поваги до Таскомбанку, його власника та працівників.