Блокування рахунку

Жахливий досвід. Абсурд і зневага до клієнта.

Я просто хотіла вивести свої ж кошти з картки.
У застосунку — нуль інформації.
Ні повідомлення, ні пояснення, ні статусу.
Поки не додзвонилась до оператора — повна тиша.

І вже по телефону зʼясовується, що банк вирішив, що тепер я маю заповнити анкету з питаннями рівня сюрреалізму:

— де я фактично проживаю
— з якою метою я перебуваю за кордоном
— які планові обороти по рахунку
— які операції я планую робити
— надати фото документів, пояснення, підтвердження, ще пояснення
— і пояснити, чому я не можу надати те, чого в природі не існує

Вибачте, але це не банкінг, це допит.

Найбільший абсурд у тому, що:

це мої кошти

я не порушую закон

але доступ до грошей блокується без жодного попередження

і клієнт дізнається про це постфактум, коли вже нічого не працює

Я розумію вимоги фінмоніторингу та CRS.
Але спосіб реалізації — це повний провал.

❌ жодної прозорості
❌ жодного пояснення в застосунку
❌ жодної поваги до часу клієнта
❌ анкети з питаннями, які не мають жодного відношення до конкретної операції

Якщо ви:
— живете за кордоном
— часто подорожуєте
— ФОП
— або просто не «ідеальний» клієнт з точки зору банку

будьте готові, що в один момент ви не зможете скористатися своїми грошима, доки не пройдете цей квест.

Це не сервіс.
Це абсурд, замаскований під «вимоги законодавства».