Максимальная незаинтересованость в клиентах!

В связи с окончанием срока действия я заказала пеервыпуск карты на отделении № 59 Харьков. т.к. это сейчас ближайшее ко мне отделение. Сотрудники приняли мою заяку и связались со мной спустя 3 недели, когда карта была готова. НО пришла карта почему-то совсем на другое отделение, которое находится на другой части города, отд № 30. На мою просьбу переместить мою карту на ближайшее отделение № 59, на котором я и заказывала перевыпуск мне было отказано! Хотя я готова была подождать день-два-неделю, столько сколько нужно. Но нет, мне руководитель отделения № 59 сказала, что это не возможно. Т. е. если у меня нет физической возможности добраться на данное отделение, то получить услуги на ближайшем отделение я не могу?! Это что?! Серсис? Клиенто ориентированость? А если я перееду в лругой город…?