Только 1 отделения г Харьков

Банк не знаю как но столкнулся с проблемой, так как принёс документы о человеке который умер. Свидетельство о смерти, причину и т.д. это в феврале, действие банка были вроде нормальные на первый взгляд. Но увы ошибался, уже в мае начали смс, от европейской службы по возврату долгов. И так до сих пор горячая линия банка не отвечает, отделение 1 на котляра в Харькове вообще в ступор поставил, та сотрудница что оформляла документы в отпуск ушла. Другие сотрудники сразу говорят что это не я и нечего не знаю. Вот скажите как можно вообще с ними работать.