Сенс Банк

Не можу закрити кредит по списанню 5 місяців

Проблема решена

Irinka57 5 августа 2021, 19:32

Отделение по адресу: Киевская область, Буча, ул. Энергетиков, 8

05.03 внесла останній платіж по кредиту, який закривала по акції.
На той момент банк мав списати по акції 10 тисяч.
Минуло 5 місяців кредит не закрили, залишок не списали, вже з 10 тисяч стало 15
Залишок зростає, з кожним разом звернень на гарячу лінію різні відповіді, то довідка має прийти і ви маєте заплатити пеню за списання, то чекайте кредитну комісію, то ще 100 різних варіантів.
Будь ласка вирішіть моє питання нарешті, набридло вже чекати, я не хочу потім платити в рази більше
На відділенні на мою ситуацію всім абсолютно байдуже, допомагати в вирішенні питання ніхто не в змозі, відповідь дзвоніть на Гарячу лінію, але питання від цього не вирішується.Дзвонила вже близько 15 разів, тягнуть тільки час.
Дайте мені вже якесь звернення чи підтвердження що залишок не буде рости і кредит буде закритий,і нормальне пояснення що потрібно зробити і скільки заплатити!!!

Ответ банка

6 августа 2021, 14:59

Irinka57, Добрий день. Ваш запит розглянуто. Деталі надали в приватному повідомленні.

Комментарии (1)

Сервис чат поддержки

Aremko76 4 августа 2021, 17:25

Отделение по адресу: Киевская область, Борисполь, ул. Киевский шлях, 47

С Альфа я 7 лет и в основном оставался в стороне касательно отзывов. Консультровала меня Анна Наливайко, которая перевернула мнение о банке и ресурсах поддержки.
Девушка была вежливая, с юмором, и очень профессионально вела диалог, без скриптов и чувства бота! При закрытии оказалось — 15грн, который я просто не мог погасить на момент закрытия, она спокойно, ободряющи проинформировала и ПОГАСИЛА мой минус из своих личных средств, чтобы я не расстраивался!!! Такого я не ожидал от вечно глючещого банка с ботами на кц!!! Очень хотелось бы отблагодарить её за это и вернуть долг))

Руководству банк респект, наконец-то вы поняли, что человечность это важно и угрозы или запугивания — не работают!!!

Ответ банка

5 августа 2021, 8:33

Aremko76, Добрий ранок. Дякуємо за відгук.

Комментарии (3)

Дискриминация Альфа банком Донецкой обл.

Sportcman 4 августа 2021, 16:34

Отделение по адресу: Донецкая область, Славянск, ул. Банковская, 80

Добрый день. Вчера решил купить доллары в Славянске. Зашел на сайт Минфина посмотреть где наиболее выгодный курс в банках Славянска, так как это очень удобно, и экономит много времени. Самый выгодный курс на сайте Минфина в Славянске был в Альфа банке 26.91! Какого же было моё удивление, когда приехав в банк, увидел курс доллара 26.96.На мой вопрос, почему курс на Минфине не соответствует курсу в банке, в кассе банка ответили, что у них свой курс доллара для Донецкой области, и курс Минфина их не касается! Скажите, это что за дискриминация??? Людей делят на белых и чёрных, в зависимости от области проживания? Помогите разобраться в этой ситуации…

Ответ банка

6 августа 2021, 11:40

Sportcman, На даний момент в банку діють різні курси на обмін валют, в залежності від регіону. На сайті МінФіну вказаний загальний курс, більш точний можна дізнатись у відділенні банку при візиті чи в телефонному режимі. Також можна здійснити онлайн валютообмін. Чи скористатись можливістю встановити індивідуальний курс валютообміну в кассі( від 10000 тис. доларів/євро).

Комментарии (3)

Весела та цікава Т Т

не засчитана

Bilous1994 4 августа 2021, 3:35

Я думаю кожен з Вас, був у такій ситуації, коли треба швидко «по рішати» банківські питання і без хорошого спеціаліста це не можливо. Не всі працюють у банку, і знають банківські справи. Особисто для мене- це трошки тяжко і не зрозуміло, але нещодавно я познайомився з Тетяною Ткаченко (можна просто Танюха) для якої нема ніяких перепон вирішити Ваше питання, чи проблему, любого типу та складності. Особисто я раджу звернутися до Тетяни, і я впевнений, що саме ця дівчина, допоможе вам на 100% подасть багато корисної інформації, підскаже як краще вчинити в тій чи іншій ситуації, грамотна і локанічна! Дуже швидко і головне зрозуміло допомогла мені в мої не простій ситуації. Майстер свого діла!
Скажу чесно, я вперше вів переписку з банківським працівником вживаючи у тексті смайлики😊 з Танюхою можна вирішувати серйозні питання з усмішкою на вустах. Приємно працювати з такими людьми!
Якщо ти це читаєш то знай! Ти не тільки мені допомогла, а і підняла настрій на весь робочій тиждень. Так і продовжуй.
Дякую Альфа банку за таких кадрів як Тетяна Ткаченко😉

Ответ банка

4 августа 2021, 8:47

Bilous1994, Дякуємо за відгук.

Ответ администратора

5 августа 2021, 9:42

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 05.08.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написать комментарий

Консультант от Бога!

не засчитана

alenager96 3 августа 2021, 18:07

До сегодняшнего дня, я не думала, что существуют такие консультанты! Мой консультант- Ирина Копыл.
Общение с ней было одним удовольствием! Она поняла меня с полуслова, быстро разобралась в моей проблеме и я осталась довольна на все 100%!!! Спасибо большое таким консультантам!!!

Ответ банка

4 августа 2021, 8:41

alenager96, Дякуємо за відгук.

Написать комментарий

Все дуже добре працює, ніяких нарікань!

не засчитана

Aleksander78 3 августа 2021, 18:04

Все дуже добре.

Ответ банка

4 августа 2021, 8:35

Aleksander78, Дякуємо за відгук.

Комментарии (1)

Альфабанк забрав мої гроші і завів Дебетову картку у мінус (БОРГ). У банку не працює інформування клієнтів

Проблема решена

Tutmos90 3 августа 2021, 17:24

Отделение по адресу: Житомир, ул. Киевская, 64

Жахлива історія трапилася зі мною, власником картки Альфабанку («Пакет комфорт»).
31 липня у розпіареному додатку SENSE перевів залишок 122.5 грн з картки на рахунок «Дохідний сейф» для зарахування на залишок %. І все було ок, а далі…

Через два дні, зайшовши у додаток SENSE з метою вивести гроші з Дохідного сейфу на картку я виявив:

— банк без мого відома загнав мою дебетову картку у мінус, баланс складав мінус-122,5 грн
— банк без мого відома видалив розділ Дохідний сейф, і вивести з нього гроші назад неможливо, бо цього розділу не існує взагалі
— у історії зазначено що було два перекази на Дохідний сейф (2 рази по 122,5 грн).

2 серпня о 10-й ранку звернувся у чат альфабанку у додатку Сенс з питаннями, як їм вздумалося загнати дебетову картку у борг? Мене ігнорували цілий день, і більш менш зрозумілу відповідь я отримав лише ввечері — у банку стався масовий збій.

При цьому на всіх оційних сторінках Альфабанку немає жодного повідомлення про цей збій, що робити клієнтам і тд. Цієї інформації не було на сайті банку. Також банк не вважав за потрібне сповістити клієнтів про цей «масовий збій» через сповіщення, смс, через СЕНС, тощо.

Мені сказали, що для ліквідації боргу по моїй дебетовій картці я повине встановити інший додаток — Альфа мобайл, і там вивести з мого дохідного сейфу 245 грн (на який я клав лише 122.5). Гроші переказавав у СЕНС, а назад повертай у Альфамобайл або веббанкінгу Альфа… мараз вражає. Навіщо ви рекламуєте Сенс, навіщо ви кажете усім його встановлювати? Він непрацездатний.

Інформаційна кампанія 2 бала.
Можу надати скріншоти історії балансу, зниклого дохідного сейфу, переписки з техпідтримкою.

Окрім того у Альфабанку не працює техпітримка у телеграмі та месенджері Фб. Там ніхто не відповідає.

Банк не інформує клієнтів про проблеми у роботі.

Я ФОП, окрім карткових рахунків у Альфі — банк регулярно мені пропонує відкрити у них рахунок ФОПа, розповідаючи як у них круто. Боже збав. Виникло бажання закрити усі картки Альфа.

Ответ банка

5 августа 2021, 9:53

Tutmos90, Дійсно 31.07 стався масовий збій. Інформація була розміщена на сайті АБ https://alfabank.ua/about/press/sposterigayetsya-nekorektne-vidobrazhennya-zalishkiv-u-myalf-2566?show=1. Приносимо вибачення за незручності. Перевести кошти с Дохідного сейфу самойстійно не можемо. Необхідно, щоб це робив сам клієнт. Над проблемою, з виведенням коштів з дохідного сейфу в додатку Sense при мінусовому балансі — працюємо. Проте в AlfaMobile вивести кошти з Дохідного сейфу можливо. Телеграм і фейсбук перевірили, та запитів від вас ми не знайшли. Деталі написали в приватному повідомленні.

Комментарии (7)

Ужасное обслуживание и предоставление недостоверной информации

Проблема решена

katrychjane 3 августа 2021, 15:21

Добрый день!
Это будет мой первый плохой отзыв, который оставляла когда-либо.
Накипело.

Пришла на отделение чтобы полностью погасить кредит. Денег взяла — остаточная сумма по приложению. На отделении мне озвучили на 1200 гривен больше. Мол проценты. С собой полной для погашения суммы (с этими 1200) не было, да и хотела разобраться, откуда ??? Внесла определенную сумму, но… процент тут же оказался уже не 1200, а 1740!!! Серьезно???

Написала в чат — девушка ответила, что это процент за льготные месяцы начислился. Позвонила — мне говорят, процент за льготные период не начисляется. Так все начисляется или нет?

И откуда за 20 минут пребывания в банке нарисовался процент в 1740???

Внятный ответ мне никто дать не может, дают номера, мол — с этим вопросом не к нам, набирайте туда.

Обслуживание — 0;
Предоставление четкой, достоверной информации — 0.

Не рекомендую! По закрытию кредита дел с этим банком иметь не буду.

Ответ банка

9 августа 2021, 16:04

katrychjane, Добрий день. Ваш запит розглянуто. Деталі надали в приватному повідомленні.

Комментарии (2)

Онлайн

Ludmila91 3 августа 2021, 10:00

Очень довольна, консультант очень быстро отвечает в чате)))) мой консультант Анна Налывайко

Ответ банка

3 августа 2021, 10:09

Ludmila91, Добрий день. Дякуємо за відгук.

Написать комментарий

Обслуживание на высшем уровне

не засчитана

Luysia545 2 августа 2021, 15:36

Ответили на все мои вопросы быстро. Человек поднял настроение на целый день. Побольше таких сотрудников как Владислав Мельник:)

Ответ банка

2 августа 2021, 15:55

Luysia545, Добрий день. Дякуємо за відгук.

Ответ администратора

4 августа 2021, 9:42

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 04.08.2021).
Пользователь не предоставил доказательства по запросу администрации сайта, подтверждающих, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написать комментарий

Банк мошенник

artshah 2 августа 2021, 11:37

Отделение по адресу: Днепропетровская область, Павлоград, ул. Горького, 163

по договору 490955848 от 11.07.2016 г. был суд, дело 185/1175/18
Провадження 2,185/1544/18
решением суда присудили 62659грн 77коп.
выплатив банку 47596грн банк списал мне 15063грн 77коп и вроде как бы хорошо, но в налоговую прислал письмо что мне простил 45926грн 07 коп и теперь налоговая требует уплатить налог с якобы подаренной мне суммы то есть не с 15063.77 те что по факту списал банк, а с 45926грн 07 коп якобы мне списанных
все решения суда и чеки оплаты есть, и письмо о якобы списании есть

Ответ банка

4 августа 2021, 12:16

artshah, Добрий день. Наявність рішення суду не припиняє нарахування по кредиту. Інформація до податкової надана вірна. Деталі надано в приватному повідомленні.

Комментарии (5)

Ужасный банк, сам не понимает что делает

Проблема решена

lfyz1057 1 августа 2021, 16:25

Отделение по адресу: Харьков, ул. Гиршмана, 3

Заблокировали карту, без какой либо причины, разблокировка на гарячей линии, или приложении невозможна, пришлось вернуться из отпуска, в банке сами не понимают почему это произошло, не причины ни ответа на мои вопросы не предоставили ответа, сказали что толи я перевел деньги не туда толи мне, звонок по внутренний линии альфа банка в главное отделение Киева проблему не решил, заморожено 60к из-за чего стало не удобно работать так как все привязано к карте, а банк не может решить проблему уже 4 дня
53555712****7580 номер карты

Ответ банка

2 августа 2021, 12:35

lfyz1057, Добрий день. Запит розглянуто. Інформація з приводу блокування і варіанти вирішення надані в телефонному режимі.

Полезный комментарий

lfyz1057 3 августа 2021, 13:34

Все решено, спасибо менеджеру

Комментарии (7)

Не работает My Alfa Bank!

azhook75 30 июля 2021, 19:16

Сложилась такая ситуация, что нужно сегодня было перебросить человеку на карту деньги. На моей карте Альфа банка столько денег
не было. Мне пришлось сдать валюту, потом поехат в отделение Альфа Банка, заложить деньги на карточный счёт. И вот теперь я добрался до своего компьютера, чтобы сделать перевод на карту другого банка. И ни фига не работает My Alfa Bank! Как только вводишь пароль на операцию перевода, просто выбрасывает из интернет-банкинга. И так каждый раз. А потом вообще надпись, что сервис временно не доступен. Я позвонил на бесплатную линию (наконец-то Альфа Банк соизволил сделать бесплатную линию). И там оператор Илья сказал, что интернет-банкинг My Alfa Bank не поддерживается и не обновляется больше банком. Посоветовал переходить в моб.приложение. Ну что за бред? Пусть тогда Альфа Банк разместит публичную информацию на своём сайте, что его не интересуют клиенты банка, не пользующиеся приложением банка! Ну что это за дебилизм такой! Из-за этого я не смог перевести сегодня деньги человеку. Получается, что я подвёл его из-за действий банка. Точнее даже бездействия. Теперь впереди выходные, и я даже не представляю, как мне отправить деньги адресату. И всё из-за идиотской политики банка. Разместите публично информацию, что банк не имеет нормального интернет-банкинга. И что банку не нужны клиенты без приложений.

Ответ банка

2 августа 2021, 14:01

azhook75, Добрий день. Помилка P2P переказу в Мy Alfa-Bank пов'язано з версіями браузера Chrome. Рекомендовано використовувати інший, альтернативний браузер. На даний час ми активно розвиваємо новий мобільний додаток, проте інтернет-банкінг все ж працює. Ваші зауваження щодо дій співробітника прийняті до уваги та будуть вчинені відповідні дії. Приносимо вибачення за незручності. Додатково написали в приватному повідомленні.

Комментарии (45)

Спам звонки/сообщения

Проблема решена

UnitedSalvatore 30 июля 2021, 14:48

Отделение по адресу: Киев, ул. Маршала Тимошенко, 21, корп.5

Спам звонки раз в неделю с предложением оформить у них карту. Особо не реалировал до этого момента, когда они начили спамить мне в телеграм. Был же нормальный банк. Фиаско какое-то

Ответ банка

2 августа 2021, 9:24

UnitedSalvatore, Запит розглянуто. Дзвінки з пропозиціями надходити більше не будуть. Ситуація вирішена в телефонному режимі.

Комментарии (6)

Висловлюю обурення нав’язливою поведінкою нахабної співробітниці

andrzeja 30 июля 2021, 14:37

Висловлюю обурення нав’язливою поведінкою нахабної співробітниці, яка у робочий час, дзвонить і не запитуючи, чи зручно говорити на іншому кінці дроту, починає розповідати, як себе мають поводити дорослі люди. Нахабна Вікторія, яка зателефонувала мені з номера 0443910646 зіпсувала мені настрій, завадила роботі та, не розібравшись у ситуації, почала переходити на особистості.
Вважаю зневажливий тон і подібну риторику неприпустимою в бесіді з клієнтом. Поведінка Вікторії супечерить усім професійним, етичним нормам та стандартам ділового спілкування. Це як мінімум свідчить про непрофесіоналізм жінки.

Ответ банка

2 августа 2021, 16:17

andrzeja, Добрий день. Ми досі не отримали ваші дані. Вони нам потрібні для того, щоб перевірити ваш відгук та допомогти вирішити ситуацію, яка склалась. Якщо ми не отримаємо інформацію доведеться закрити звернення. Але ми сподіваємося, що цього не станеться. Бо нам не байдуже, чи вирішили ви своє питання.

Комментарии (4)

Банк жахливий

cviksa1977 30 июля 2021, 9:17

Місяць назад до мене зателефонували з цього банку і запропонували взяти кредит під 40 відсотків. Спочатку я не збиралася цього робити, адже мала кредитну картку іншого банку з такою ж відсотковою ставкою, але менеджер повідомила, що нарахування відсотків здійснюється на залишок тіла кредиту і в загальному переплата по кредиту буде не 40%, а приблизно 25%. Я звикла перераховувати все сама, перерахувала, дійсно так. Взяла цей кредит, оформила через додаток онлайн, все супер. Оплатила перший платіж, потім отримала повідомлення про наступний і тут мене чекав сюрприз: сума була точно така ж, як в попередній місяць, тобто ні про яке нарахування на залишок суми по кредиту не йдеться, це звичайний ануїтет, при якому переплата і буде складати 40 відсотків, а не 25. Звернулася до спеціалістів банку. Довго спілкувались, сказали, що прослухають розмову з менеджером, який мені пропонував цей кредит і дадуть мені відповідь протягом 3−5 робочих днів. Кінець 5 робочого дня, а від банку немає дзвінка. Зателефонувала сама. Оператор повідомила, що зі мною, виявляється, зв’язувались незрозуміло коли. Я в шоці. Сказали, що прослухали розмову і, виявляється, менеджер, яка пропонувала мені цей фейковий кредит, казала, що менша переплата буде тільки тоді, коли я закрию кредит раніше. У мене просто на цих спеціалістів не вистачає слів. Якщо у мене є звичайна кредитка в іншому банку, теж під 40%, я менше переплачу по ній, якщо її швидше закрию, ніж по цьому жахливому кредиту, адже по кредитці я плачу рівні відсотки щомісяця, а не виплачую спочатку драконівські проценти, а потім тіло кредиту. Пропозиція була кардинально протилежна реальному кредиту. Банк просто жахливий, обманює клієнтів. Нікому не пораджу з ним зв’язуватись. Претензії до банку, не до певного відділення, а до банку взагалі

Ответ банка

2 августа 2021, 9:14

cviksa1977, Ми досі не отримали ваш ідентифікаційний код. Він нам потрібен для того, щоб перевірити ваш відгук та допомогти вирішити ситуацію, яка склалась. Якщо ми не отримаємо код, доведеться закрити звернення. Але ми сподіваємося, що цього не станеться. Бо нам не байдуже, чи вирішили ви своє питання.

Комментарии (5)

Поддержка в чате на уровне

not3bad 29 июля 2021, 23:32

Спасибо Крилову С. Он единственный кто смог помочь войти в сенс (приложение).
Стиль общения — крутой.
Приложение просто Топ!
Интерфейс красивый, интуитивно понятный

Ответ банка

30 июля 2021, 8:21

not3bad, Дякуємо за відгук.

Написать комментарий

Титушки Альфа Банка

Проблема решена

NOREV 29 июля 2021, 20:42

Альфа-Банк унаследовав Укрсоцбанк в котором был у нас валютный кредит, в 2015 году в Апелляционном суде г. Киева поручитель по кредиту выиграл в Укрсоцбанка отмену поручительства и считали вопрос закрыт. Но Альфа-Банк решил, что нет и в 2019 году в тихую переписывает недвижимость поручителя на себя, что при этом был мораторий и решение Верховного суда о запрете нотариального переоформления, но не для Альфа-Банка! Они переоформили. Судимся с банком по сей день, первую инстанцию выиграли, апелляцию проиграли, сейчас в Верховном суде! Ждём решение. Так банк поступает чтобы не выполнять решение по Закону Президента о валютных кредитах на, что мы сказали представителям банка мы готовы оплатить. На отделении на Петровке Альфа-Банк содержит титушек, которые приезжают домой в количестве 7−8 человек и ведут себя как с мест не столь отдалённых не смотря на малолетних детей! Быдло!!! Доказательство могу предоставить, как менеджер по фамилии Пивовар Тарас общается методом угроз- нет сегодня денег 10000$, завтра будет силовые методы! Письма сохранены и разговоры записаны. Мы обратились в Нацбанк сегодня и надеюсь, что в Альфа-Банке есть ещё достойные люди, которые прочтут данный отзыв и оставят номер телефона по которому мы сможем переговорить со специалистом и решить данный вопрос!

Ответ банка

4 августа 2021, 11:18

NOREV, На сьогодні йде судовий розгляд. Банк діє в межах Закону. Додатково написали в приватному повідомленні.

Комментарии (5)

Банк норм

daniloffdd 29 июля 2021, 17:33

Отделение по адресу: Киев, ул. Кирилловская,127

Знаете, со многими банками имел дело, но с альфой наверное плотнее всего. И не жалею. Да банк не идеальный, но только в плане тарифов, ставок. Да, не нравится мне это, но всё равно, когда надо, приходится обращаться в банки, но не рекомендую конечно в принципе. Но это каждому своё. В целом банк на высоте. Обслуживаюсь в отделении на Кирилловской г. Киев. Всегда там всё на высоте, чего не скажешь о других банках. За что отделению на Кирилловской лайк! там есть менеджер Марина, плюс ещё лайк! :) В целом обслуживание норм, мобильный додаток норм, отношение к клиентам! норм!!! Поверьте, это так. Ну может конечно такие мне работники попались. В целом для меня это банк номер 1! Спасибо банку как организации за работу! Ещё бы пониже тарифные ставки — вообще супер!!! :)

Ответ банка

30 июля 2021, 8:06

daniloffdd, Доброго дня. Щиро дякуємо за відгук.

Написать комментарий

Чудове обслуговування в Альфабанк!

NoTek 29 июля 2021, 10:15

Отделение по адресу: Киев, бул. Шевченко, 2

Вже 4місяці
П«ять разів звертався до підтримки, от і сьогодні Тетяна Ткаченко у дві відповіді вирішила три моїх технічних питання.
Гроші приходять швидко, і з-за кордону теж.
Перекидаються швидко.
Знімаються без комісія.
Це все Чудово!
Рекомендую як банк для фінансових переводів до мільйона грн, А може й більше!
Користуюсь відділенням номер 4, що на перехресті проспекта Шевченка та вул. Хрещатик, тобто пр-т Шевченка 2

Ответ банка

29 июля 2021, 10:31

NoTek, Доброго дня. Дякуємо за відгук.

Написать комментарий

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	43.1	44
USD	41.3	41.75
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	43.1	44
USD	41.3	41.75
Все курсы банка

Отзывы о Сенс Банке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Не можу закрити кредит по списанню 5 місяців

Сервис чат поддержки

Дискриминация Альфа банком Донецкой обл.

Весела та цікава Т Т

Консультант от Бога!

Все дуже добре працює, ніяких нарікань!

Альфабанк забрав мої гроші і завів Дебетову картку у мінус (БОРГ). У банку не працює інформування клієнтів

Ужасное обслуживание и предоставление недостоверной информации

Онлайн

Обслуживание на высшем уровне

Банк мошенник

Ужасный банк, сам не понимает что делает

Не работает My Alfa Bank!

Спам звонки/сообщения

Висловлюю обурення нав’язливою поведінкою нахабної співробітниці

Банк жахливий

Поддержка в чате на уровне

Титушки Альфа Банка

Банк норм

Чудове обслуговування в Альфабанк!

Курс валют в Сенс Банке

Курс валют в Сенс Банке