Сенс Банк

Отличный консультант Альфа банка

не засчитана

valera86 6 ноября 2021, 12:54

Спасибо Огромное консультанту Анне Панченко. Прекрасный Специалист, Всё Помог, Вежливая, Мой Вопрос Был Решён Очень Быстро. Оценка Самая Высокая!

Ответ банка

6 ноября 2021, 12:57

Дуже вдячні за ваш відгук. Раді, що ваше питання було вирішене в чаті. Обов'язково передамо вашу вдячність Ані 🥰

Написать комментарий

Обещания противоречат реальной действительности

Qwerty1999 6 ноября 2021, 10:35

При разработке приложения Sense SuperApp
менеджмент Альфа-банка обещал супер ноу-хау — возможность
управления пользователем иконками на рабочем столе приложения.

После очередного обновления на рабочем столе в приложении
Sense появиласть неудаляемая иконка «Монатик».

Разработчики обещают, что в следующем обновлении появиться возможность
удалить «Монатика» с рабочего стола Sense, но ничего не обещают
о появлении других рекламных и неудаляемых иконок в будущем.

Может есть смысл придерживаться публично обещанного
и не создавать рекламных неудаляемых иконок в будущем.

Очень рекомендую «взять в работу» данное предложение…

Ответ банка

6 ноября 2021, 10:55

Даний ярлик не несе жодного рекламного характеру :(
26/11 Sense виповнюється 1 рік і буде святковий онлайн-концерт, також є можливість виграти квиток на оффлайн-концерт.

Зауваження про те, що наявність «не основного» ярлику на робочому столі має керуватися користувачем враховані :)

Комментарии (1)

жахливий банк

MYKHAILO5 6 ноября 2021, 10:04

Банк відмовився повертати кошти за помилко зняті кошти VISA, при оплаті в лоунж-залу через збій в системі VISA за безкоштовний візит було зняті кошти, тепер VISA навязує лише свій сертифікат, а банк спочатку прийняв рішення повернути кошти на протязі трьох днів, але раптово передумав, це ж виходить, якщо VISA матиме збій і помилково стягне оплату 50 000 грн, то мені навяжуть непотрібний мені сертифікат, відмовилися анулювати платіж по заяві, довгі переписки в чаті та дві письмові заяви результату не дали, до клієнтів ставляться з неповагою, цей банк є небезпечним, оскільки до клієнтів неповага, в даний час захищають систему ViSA, а не свого клієнта, така сама ситуація в Монобанку була швидко вирішена на користь клієнта за 30 хв через чат, жахливий банк, не рекомендую в жодному разі.

Комментарии (3)

Легкость в общении с агентом!

не засчитана

0687322816 6 ноября 2021, 0:19

Здравствуйте ув. AlfaBank!
Сегодня хочу, написать свой отзыв и тем же самым, поделиться своим впечатлением о человеке-профессионале своего дела!
Речь пойдет об агенте AlfaBank (Татьяна Ткаченко), которая меня консультировала в чате.
Я остался очень доволен ее консультацией!
Девушка консультант (Ткаченко Татьяна), очень вежливая. Ее консультация была легкой, доступной, а главное, очень продуктивной.
Хочу выразить, свое довольствие и благодарность банку, за таких сотрудников, которые знают свое дело и умеют работать с клиентами!
СПАСИБО!

Ответ банка

6 ноября 2021, 8:46

Дуже дякуємо за ваш відгук! Заходьте ще до нас :)

Написать комментарий

Служба поддержки

не засчитана

silvercom77 5 ноября 2021, 22:43

Отделение по адресу: Киевская область, Вишнёвое, ул. Святошинская, 26

Хочу особенно выделить неординарные способности и профессионализм Евгения Латун из службы поддержки Альфа банк. Вкратце могу сказать, такие специалисты, как Евгений, будут менять страну Украина в лучшую сторону. Для будущего рабодателя однозначно рекомендую данного специалиста. Спасибо Евгений за качество и индивидуальный подход. Удачи🙏🏼

Ответ банка

5 ноября 2021, 22:47

Дуууже вдячні за ваш відгук 😊 Раді, що вам спдобалось у нас в чаті. Обов'язково предемо вашу вдячніть Євгену 😉

Написать комментарий

Приятный и отзывчивый консультант

не засчитана

ViMaks 5 ноября 2021, 20:20

Отделение по адресу: Чернигов, пр-т Победы, 62

Спасибо большое, Ткаченко Татьяне за достоверную, правдивую информацию, а также, о лояльности, субординации и на мой счёт об очень вежливым и приятным диалогом с клиентами!!!
Премию пожалуйста вручитер.

Ответ банка

5 ноября 2021, 22:14

Дуже вдячні за ваш відгук. Раді, що вам сподобалось у нас в чаті. Обов'язково передамо вашу подяку Тетяні.

Комментарии (3)

Sense

azyazev 5 ноября 2021, 20:01

как обычно, работает через пень колоду. То «что то пошло не так» то какое то ошибка, то ещё что-то. Как же это уже достало! Два раза хотел перекинуть деньги со своего счёта и два раза неудачно. НО! зато отважно сняли комиссию, звоню в колл центр — автоответчик говорит что оказывается сейчас ведутся какие то работы и переводы не осуществляются. А БЛИН КОМИССИЯ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ??? ВЫ ТАМ СОВСЕМ ПОЕХАЛИ? я блин из-за вашего приложения просрочил один раз кредит — так мне сразу позвонила какая то надменная мадам и начала учить жизни, мол платите во время и всё такое, совершенно хамское поведение. Теперь я буду вам хамить. Я клиент вашего банка с 2008 года! Я ФОП, все мои деньги идут в ваш банк. Если со мной не свяжутся (по телефону!!!) и не извинятся — я закрываю все счета и иду в другой банк.

Комментарии (4)

Решение проблемы

не засчитана

arxangorodskaya 5 ноября 2021, 18:50

Отделение по адресу: Харьков, пр-т Московский, 196-А

Оксана Самойленко (колл центр) быстро, качественно и профессионально дала ответ на поставленный вопрос. Спасибо.

Ответ банка

5 ноября 2021, 19:02

Дякуємо за ваш відгук! Звертайтесь ще, будемо раді :)

Ответ администратора

7 ноября 2021, 10:58

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 07.11.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Комментарии (2)

Консультація

не засчитана

ryslankutsan19 5 ноября 2021, 18:35

Отделение по адресу: Чернигов, пр-т Левка Лукьяненко, 70

Звернувся за допомогою до чату. Дуже приємне спілкування з молодою дівчиною, на всі мої питання відповіла чудово, швидко і чітко. Всім був задоволений.

Ответ банка

5 ноября 2021, 18:41

Дякуємо за ваш відгук! Круто, що вас сподобалося :)

Ответ администратора

7 ноября 2021, 10:58

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 07.11.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Комментарии (1)

Консультація з приводу кредитування.

не засчитана

Natalia10 5 ноября 2021, 16:29

Отделение по адресу: Киев, пр-т С. Бандеры, 24-Д

Очень вежливый и грамотный сотрудник Ирина Пухова. Помогла мне разобраться по моему запросу в Альфа-Банк, и ответила на все интересующие меня вопросы. Очень позитивная, добрая и понимающая))) Спасибо, вам Ирочка за вашу работу)))) С вами легко было общаться)))

Ответ банка

5 ноября 2021, 18:40

Дуже вдячні за ваш відгук 💖

Комментарии (1)

Манипуляция регламентными сроками

Проблема решена

Apologet 5 ноября 2021, 9:43

01.11 делал Р2Р перевод средств со своей карты «CASH» в счёт КРЕДИТНОГО лимита.
04.11 осуществил возврат средств.
05.11 банк удержал комиссию (3К грн.)

Я в курсе, что так могло произойти, если фактическая дата проведения средств по счёту по р2р-переводу была 05.11 ПОСЛЕ возврата выбранных средств на карту… Но: последние несколько месяцев я постоянно делал такие р2р одной и той же (!) платёжной системой (в моб. приложении ПУМБ) и ВСЕГДА (!) списание средств по счёту проходило на 4-й день с учётом дня р2р. В этот же раз мне понадобилась ВСЯ сумма лимита на несколько дней. Банк, отследив, что я ВСЕГДА возвращаю вовремя и, соответственно, банк НЕ зарабатывает на мне 4% комиссии, воспользовался ситуацией и осуществил операцию по счёту на день ПОЗЖЕ — на 5-ый день, в виду чего система посчитала р2р в счёт «собств. средств» и на всю сумму лимита насчитала 4% (3К).

Если не употреблять некрасивых слов типа «мошенничество», то однозначно это можно назвать АНТИклиентоориентированностью банка: погоней за сиюминутной выгодой в ущерб долгосрочным отношениям банк/Клиент…

Ожидаю от банка понимания вышеизложенной ситуации и сторнирования удержанной комиссии.

Ответ банка

8 ноября 2021, 14:08

Добрий день!.. Згідно з правилами МПС, в момент проведення операції, до банку-емітента картки надходить запит на авторизаційне блокування суми. Остаточне списання з рахунку відбувається після надходження від торговця запиту на списання. Згідно з правилами МПС Visa/Mastercard сума покупки/зняття по картці може перебувати в блокуванні від 2 до 10 днів. Вказані вами операції були оброблені Альфа-Банком та списані з рахунку згідно регламенту саме після отримання відповідного запиту від торговця. Оскільки в момент списання на рахунку були власні кошти, утримана комісії згідно тарифів – 4% від суми. Деталі та варіанти вирішення ситуації напишемо у приватному повідомленні.

Комментарии (10)

Быстрое решение проблем, в любое удобное время

не засчитана

Nadine1707 4 ноября 2021, 23:05

Спасибо большое, была приятно удивлена, быстрому и лёгкому решению возникшей проблемы после обновления приложения. Особенно, если учитывать, что проблему решали вне стандартного рабочего времени. Отдельное спасибо Роману Неделько

Ответ банка

4 ноября 2021, 23:28

Дуже дякуємо за ваш відгук! Завжди раді допомогти :)

Ответ администратора

7 ноября 2021, 10:57

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 07.11.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написать комментарий

Отримав допомогу і хороший настрій😊

не засчитана

Nazarko20 4 ноября 2021, 22:10

Сьогодні випала честь отримати допомогу по моєму питанні у надзвичайно приємної дівчинки, яку звуть Ірина Пухова)
Допомогу отримав дуже швидко і якісно)
А після цього приємно поспілкувались з нею😊
Дуже раджу цей банк, карточки в них дуже стильні, відділення красиві, фідбек швидкий, а переваг користування послугами цього банку насправді багато)
Однозначно рекомендую😊

Ответ банка

4 ноября 2021, 22:18

Дуже дякуємо за ваш відгук! Круто, що вам сподобалося, команда працює для цього: )

Написать комментарий

Допомога в питанні по кредитам

не засчитана

maximbaga 4 ноября 2021, 22:02

Опратор Крилов Сергій дуже добре попрацював, роз’яснив все, допоміг вичерпно розібратися, був вічливим і чемним. Гарна робота! Дякую

Ответ банка

4 ноября 2021, 22:37

Дякуємо за ваш відгук і співпрацю :)

Написать комментарий

Клоуны, а не банк

dmitriyz 4 ноября 2021, 21:47

Отделение по адресу: Киев, бул. Шевченко, 2

Банк приложил не мало усилий для внедрения приложения sense. Как по мне, сыровато, на старом теле жили оба — старое и сенс. У сенса по сравнению, в целом приятном старым, появились шаблоны платежей, хотя даже у суперднища — ощада они есть. Но сегодня сенс перещеголял всех: на рабочем столе появился неубираемый мусор, а поддержка в чате (причём не мне, а коллеге, до меня руки не дошли) заявила, а том, что они знают о проблеме, и в ближайшее обновление (ориентировочно 11/11) они поправят. У банка кажись проблемы с головой, приложением рулят какие то пионеры, а оттуда люди управляют, на секунду, своими финансами. Мне этот банк достался в наследство от Укрсоцбанка, были мелкие недоразумения, но в целом я был доволен. Но последнее время их несёт куда то не туда. Я год назад завёл отношения с моной о потихоньку переезжаю. И чувствую, что прав.

Ответ банка

4 ноября 2021, 22:50

В Sense з нових функцій не тільки шаблони платежів. Але і можливість оформити віртуальні картки, як новим клієнтами, так і тим, хто вже має рахунки, індивідуальний курс валютообміну, перевипуск карток, замовлення пластику до віртуальних (випуск на нову пошту і неіменний у відділенні для деяких карток) і це не повний список додаткових функцій у порівнянні з Альфа-мобайлом.

Повністю з вами згодні, що технічні помилки, які іноді виникають в додатку мають бути повністю виключені з нього, це один із пріоритетів нашої команди, але на це потрібно трохи часу :(

З приводу іконки в додатку, то це для онлайн-концерту до річниці виходу Sense SuperApp, вона автоматично зникне після 27/11 (день народження Sense 26/11), але у вас має бути можливість прибрити її з робочого столу, тому зробимо її раніше.

Комментарии (3)

Тех підтримка на рівні

не засчитана

Anton101085 4 ноября 2021, 20:58

Не міг зайти в додаток sense. Через старий додаток написав в тех підтримку. Відреагували дуже швидко і якісно вирішили проблему. Велика подяка за чудовий сервіс особисто агенту Денису Курдишу

Ответ банка

4 ноября 2021, 21:38

Дуже дякуємо за ваш відгук! Працюємо для вас :)

Ответ администратора

7 ноября 2021, 10:55

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 07.11.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написать комментарий

Шахрайська карта Хамелеон

Проблема решена

Meloman 4 ноября 2021, 18:57

Вирішив спробувати так гарно розрекламовану карту Хамелеон на додачу до існуючого в банку зарплатного проекту.
Все так гарно і безпроцентно.
На 1% більше кешбек, на 0,5% більше дають за залишок на карті.
Одним словом красота. Дали крилитний ліміт одразу 30000грн.
Користуюсь додатком АльфаМобайл, оскільки їхній не менш розрекламований Sense SuperApp занадто важкий як для телефона так і для мене через перевантаженість всілякими анімаціями та ярликами.
Тримав на Хамелеоні всі наявні в банку кошти через більший кешбек та більші відсотки за залишок на карті власних коштів.
І от в один момент потрібно було з Хамелеона зняти з наявних власних+кредитних 54000грн лише 24000грн власних, щоб залишилось на Хамелеоні 30000грн виділеного кредитного ліміту. Ну і не залізти в борг.
Переказую через АльфаМобайл на зарплатну карту і за переказані власні 24000грн між власними рахунками на Хамелеоні виставляють комісію 960грн.
Звернувся в підтримку, де довго доказували, що перед переказом на Хамелеоні було не 54000грн, а лише 53040грн, тому я знизився нижче 30000грн і хапнув ніби кредитні кошти.
Після довгих доказувань що я не сліпий і трохи бачу та вмію рахувати принаймі круглі суми виявилось, що за переказ навіть своїх власних коштів між власними рахунками у межах банку виставляється комісія 4%, якщо цей переказ не здійснений у програмі Sense SuperApp. Виявилось я неуважно читаю умови договору.
Сказати що я в шоці — нічого не сказати. Таке можна було від ПриватБанку чекати, де тільки за те, що ти зайшов у відділення і дихнув їхнім повітрям — комісія.
Але від Альфи такого не чекав, оскільки обслуговуюсь тут вже майже 10 років.
Ну що ж…
Раз нічого не поробиш і віддавати по-шахрайськи (я так вважаю) зняту ні за що комісію мені відмовились, то мабуть будемо прощатись як з Хамелеоном, так і з доларовим рахунком, ще й з дохідним гривневим сейфом на додачу. Хай спостерігають 0 на рахунках одразу ж у день видачі зарплати.

Ответ банка

8 ноября 2021, 16:37

Оскільки ви не знали про таку «особливість» тарифів картки, то компенсуємо вам, як виключення, списану комісію.

В майбутньому, якщо будете користуватися хамелеоном, то рекомендуємо проводити платежі в Sense SuperApp за власні кошти для відсутності комісії. Уточніть нам в особисті повідомлення, будь ласка, рахунок, на який буде зручно отримати повернення комісії.

Комментарии (4)

Чарівнотерплячі

Torez 4 ноября 2021, 18:44

Вже не одноразово звертаюся за допомогою до фахівців Альфа-банку через чат у додатку. І завжди питання вирішуються максимально ефективно та швидко. А цього разу фахівець Анастасія Белорус проявила максимум терпіння та надала повну інформацію щодо мого питання, не дивлячись на те що я довго не відповідав на уточнюючі питання (погано працював Інтернет). Дякую за увагу до клієнтів.

Ответ банка

4 ноября 2021, 18:49

Анастасія в нас новенька але вже справляється на рівні «старожилів»!
Дуже вдячні за ваш відгук :)

Написать комментарий

Не могу молчать, когда так хорошо)

не засчитана

Solo800 4 ноября 2021, 18:30

Очень приятные люди работают в техподдержке, доступно, быстро консультируют. Помогают оперативно решить возникшие проблемы. В целом очень довольна альфа, именно снятием налички в банкомате приват банка, в котором с меня как владельца карты приват комиссию снимают, а для альфа везде зеленый свет))

Ответ банка

4 ноября 2021, 18:42

Дуже раді, що ви задоволені роботою підтримки та банку в цілому!
Будемо намагатись і далі радувати вас ;)

Ответ администратора

7 ноября 2021, 10:56

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 07.11.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написать комментарий

Служба підтримки. Додаток.

vkostiv 4 ноября 2021, 17:13

Не знаю, чесно, де ви шукаєте таких чудових людей, але онлайн служба підтримки — це прекрасні люди та спеціалісти. Були питання стосовно користування кредитним лімітом, розстрочці, а також загальні питання по користуванні картою. Величезне дякую, Дарині Худяк, все зрозуміло, чітко і доступно пояснила) Дуже приємна і розуміюча людина!)

Що стосується додатку: Не зовсім інтуїтивний інтерфейс, постійно приходиться звертатися у підтримку за будь-якої дурнички. Благо — вона у вас прекрасна))
Також додаток «дуже важкий», часто бувають підлагування, зависання інтерфейсу при певних операціях.

З повагою, Володимир.

Ответ банка

4 ноября 2021, 18:43

Дарина вже читає ваш відгук з посмішкою, дякуємо :)

Написать комментарий

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	50.95	51.65
USD	44.45	45.05
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	50.95	51.65
USD	44.45	45.05
Все курсы банка

Отзывы о Сенс Банке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Отличный консультант Альфа банка

Обещания противоречат реальной действительности

жахливий банк

Легкость в общении с агентом!

Служба поддержки

Приятный и отзывчивый консультант

Sense

Решение проблемы

Консультація

Консультація з приводу кредитування.

Манипуляция регламентными сроками

Быстрое решение проблем, в любое удобное время

Отримав допомогу і хороший настрій😊

Допомога в питанні по кредитам

Клоуны, а не банк

Тех підтримка на рівні

Шахрайська карта Хамелеон

Чарівнотерплячі

Не могу молчать, когда так хорошо)

Служба підтримки. Додаток.

Курс валют в Сенс Банке

Курс валют в Сенс Банке