Сенс Банк

Отказ в обслуживании. За что?

Проблема решена

Александр Лузин 29 октября 2021, 8:11

Отделение по адресу: Одесская область, Черноморск (Ильичевск), ул. Данченко, 9/80-Н

В общем ситуация у меня следующая. Я очень активно пользовался продуктами Вашего банка, рекомендовал банк своим друзьям и знакомым.
Но тут я решил преждевременно оплатить легкую рассрочку со своих личных средств (переводом с карты другого банка) и начались проблемы!

Сначала заблокировали абсолютно все карточные счета без какого-либо оповещения (на почту, либо по телефону). Увидел я это только в тот момент, когда зашел в sense и не увидел там своих карт. Обратился в поддержку, где мне сообщили что по картам есть ограничение, причину никто не знает и необходимо обращаться в банк. Т.к. это был выходной день, дождался понедельника и поехал на отделение в г. Черноморск по улице Данченко. Причину блокировки мне никто не сообщил! Сказали только, что необходимо написать письменное обращение. Текст обращения следующий: просьба разблокировать мои счета, причина блокировки мне не известна. Сотрудник банка сказал, что ответ будет в течении суток.

На всякий случай вечером терроризирую поддержку — ответ — обращение в работе, ожидайте. Во вторник и среду так же, но в среду мне попался более ответственный сотрудник и на всякий случай связался с отделением для уточнения вопросов по моей проблеме. Через несколько часов сотрудник черноморского отделения мне перезванивает и сообщает, что ответ все-таки пришел, что действительно я попал на фин. мониторинг, но ответ пришел ДИРЕКТОРУ отделения, который НА БОЛЬНИЧНОМ (либо в отпуске, суть не в этом)!

В ответе была просьба предоставить справку о доходах (опять-таки со слов сотрудника нашего отделения). Т.к. центральный офис моего предприятия находится в г. Киев — справку необходимо заказывать, ее должны подписать главный бухгалтер и директор плюс она должна доехать почтой до меня, соответственно это занимает какое-то время. Вчера (27.10.2021) была заказана данная справка, сегодня ее уже приняли в работу сотрудники центрального офиса моего предприятия, соответственно в начале следующей неделе я ее уже должен буду получить.

Но сегодня утром меня набирает мой менеджер и сообщает, что счета мои уже закрыты и директором подписано обращение на отказ в сотрудничестве в связи с тем, что я не предоставил своевременно справку о происхождении средств. Хотя сотрудники чата меня заверили, что чем скорее справку я принесу, тем скорее мне разморозят мои карточные счета! Я тут же побежал в банк и предоставил какую-то часть документов в своем новом обращении (номер входящего обращения 193950).

Данным сообщением я подтверждаю, что готов идти на сотрудничество с банком, что я не готов на разрыв деловых отношений с банком таким образом, что я готов предоставить все необходимые документы, но на изготовление справки необходимо время!

Просьба рассмотреть мою ситуацию как внештатную и принять какие-то меры к сотрудникам, которые так халатно отнеслись к моей проблеме. Спасибо!

Ответ банка

2 ноября 2021, 13:13

Добрий день. Питання вирішено, підтверджуючі документи отримали. Довідку про доходи додатково чекаємо, поки надасте у відділення.

Комментарии (2)

Ужасный банк.

Sivity 28 октября 2021, 23:05

Опишу свою ситуацию. Я открыл через Дию счёт. Всё было хорошо, закинул туда 50 грн, которые я уже, насколько понял никогда не смогу вернуть, понимаю, что сума очень маленькая, но так бы могло случиться и с намного большей суммой, тогда бы было уже не до смеха. Всё, что я делал, это перевыпускал карты и вводил их для получения пробного периода на разны сервисах. Правила банка не запрещают этого, я узнавал перед открытия счёта, если нужно, могу предоставить все скриншоты и доказательства моих слов. В один момент мой счёт заблокировали. Пытался выяснить с помощью поддержки, что по телефону, что в приложении поддержка ничего не знает, ничего мне не может ответить — какой от неё смысл я, вообще, не понимаю. Так называемая «поддержка» только посылала меня в отделение. В стране карантин, я живу в городе, где отделения нету, что бы туда попасть, мне нужно 2 часа ехать в маршрутке. В итоге мне надоели эти переписки с «поддержкой» я решил всё-таки съездить. Но, вы не поверите, в отделении тоже ничего не знаю, и ничего мне не могут сказать. Сказали, что могут оставить заявку на разблокировку. Я написал заявку, описав в ней всё, что происходило. В конечном результате мне отказали в возобновлении счёта по причине: «Доброго дня! Шановний клієнт, надаємо відповідь на Ваше звернення: Вам відмовлено в обслуговуванні зг. ст. 15 З У Про легалізацію.Гарного дня!». О какой легализации может идти речь? 50 гривен легализовываю? Это даже смешно звучит. Просто не совету иметь дело с этим банком. Надеюсь, что этот отзыв хоть как-то повлияет на ситуацию.

Комментарии (1)

Когда мне было 4 годика, я мечтал покататься на коньках, и вроде бы при чем тут Альфа Банк 😂

не засчитана

Stas1703 28 октября 2021, 22:56

Отделение по адресу: Днепропетровская область, Каменское, пр-т Свободы, 46

Ну если без шуток, классный банк, классное обслуживание. Чат достоин отдельной похвалы, уже не раз меня выручали
Лучшие!

Ответ банка

28 октября 2021, 23:23

В дитинстві мріяв підкорити вершину гори, до чого тут ви? :) І вершина і ваш відгук на висоті! Дуже дякуємо за нього ❤

Ответ администратора

30 октября 2021, 17:10

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 30.10.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	49.5	49.95
USD	42.1	42.5
Все курсы банка

Отзывы о Сенс Банке

Введите ваш E-mailдля оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Курс валют в Сенс Банке

Курс валют в Сенс Банке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира: