Сенс Банк

Терозируют по телефону.

Aprogus 13 ноября 2021, 9:17

Звонит робот предлагает услуги банка, шлют смс, звонил разговаривал с оператором просил меня не беспокоить, но звонки продолжаются. Там работают непрофессионалы и низкие отзывы тому подтверждение.

Ответ банка

13 ноября 2021, 9:29

Напишіть в особисті повідомлення, будь ласка, коли був останній дзвінок (дата та час) з якого номеру і на який

Хочемо вам допомогти, щоб вас більше не турбували

Написать комментарий

Менеджер Альфа-банку Оксана Самойленко, м. Київ

Valeriia21 12 ноября 2021, 23:07

Отделение по адресу: Киев, ул. Кирилловская,127

Добрий день, хочу написати велику подяку менеджерові Оксані Самойленко, в той час як перебуваючи у відділенні за адресою Кирилівська 127, допомогла мені у вирішенні питання онлайн у чаті (застосунок Sense Super App). У свою чергу, хочу висловити велике незадоволення якістю роботи співробітників банку за адресою Кирилівська 127. Очікуючи у черзі з номером 231, я була вимушена очікувати 21 хвилин, з урахуванням того, що попереду мене було всього 3 особи. Менеджер Мирослава, з якою я спілкувалась, зовсім не дотримувалася елементарної ділової субординації, відповідала та розмовляла зі мною як з подружкою (такою не є),. Хочу особу увагу приділити безпеці: оформлюючи мій запит на видачу кошт, менеджер мені вже виписала квитанцію на отримання коштів у касі, та якщо би я не запропонувала подивитися мій паспорт, з номером карти будь хто міг зняти мої кошти. Також, спілкуючись із менеджером Мирославою українською, відповідала мені виключно російською

Написать комментарий

Дякую за допомогу

SidorenkoTania 12 ноября 2021, 21:10

Дякую Роману Неделько з Чернігова за якісну і корисну інформацію, яку він дуже швидко надав по вирішенню мого питання про кредит.

Ответ банка

12 ноября 2021, 21:38

Дякуємо за ваш відгук, приємно з вами співпрацювати.

Комментарии (1)

Как всегда — поддержка Альфа-банка — святые люди

не засчитана

wnekrasow 12 ноября 2021, 19:25

В очередной раз восхищаюсь компетентностью!
Вадим Гаркуша — святой! Распетлял за меня все мои вопросы сегодня! То, что в отделении мне бы пришлось делать дня два! Здоровья ему

Еще не было ни одного моего обращения в чат-поддержку, чтобы не был решен мой вопрос! Где вы набираете таких сотрудников Альфа-банк? Они же идеальные!

Ответ банка

12 ноября 2021, 23:56

Більше там таких нема, ми всіх до себе забрали)
Дякуємо за ваш відгук, він просто «агонь». Вадиму передамо, не дивлячись на його святість, він дуже зрадіє)

Комментарии (1)

Дякую за спілкування!

не засчитана

Viira 12 ноября 2021, 18:28

Дуже задоволена спілкуванням в чаті з Євгенієм Латун. Отримала всю інформацію, яка мене цікавила.А ще відпала необхідність звертатись у відділення Альфа Банку, яке знаходиться в іншому місті.Дякую п.Євгенію.За спілкування- найвищий бал!!!

Ответ банка

12 ноября 2021, 18:57

Вирішувати питання на відстані завжди зручніше, ніж відвідувати відділеня. Раді, що вам сподобалось спілкування в чаті 😊 Передамо вашу подяку Євгену неодмінно

Ответ администратора

15 ноября 2021, 19:03

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 15.11.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написать комментарий

Как я закрывала счет по кредитной карте

Irynaryna 12 ноября 2021, 17:25

Отделение по адресу: Киев, ул. Большая Васильковская, 24

При получении зарплатной карты в Альфа Банке на бульваре Тараса Шевченка, как обычно, в обязательном порядке дают еще и кредитную карту от которой «невозможно отказаться». Подумав пару дней, я решила, что мне кредитка не нужна и, позвонив на горячую линию банка, сделала заявку на закрытие счета и на получение справки в отделении банка о закрытии. Также уточнила будет ли такая справка бесплатной, на что мне ответили, что «да, это бесплатно». Через пару дней мне пришла смс о том, что счет закрыт и я могу получить справку, только номер счета отличался от зарплатного счета и счета кредитной карты. Придя в отделение на Большую Васильковскую, 28, чтобы выяснить этот момент, я узнала, что без моего ведома был открыт какой-то третий счет. Потребовав объяснений, сначала сотрудники банка говорили, что это технический счет, потом, что этот счет открыли для перевода кредитного счета на IBAN реквизиты, хотя в Украине на них перешли еще пару лет назад и еще какие-то причины мне называли, уже и не вспомню. В итоге, я закрыла счет и по кредитке и счет, который открыли без моего ведома, но при получении справок о закрытии история продолжилась, потому что на горячей линии утверждали, что это бесплатно, а в отделении сотрудники требовали по 100грн. за каждую справку. Я позвонила сразу на горячую линию и сотрудники банка с горячей линии что-то долго выясняли по телефону с сотрудниками отделения, пересылали им инструкции, что такие справки бесплатно выдаются, но инструкции какие-то были не те и они начали выяснять друг с другом кто прав… В итоге, чтобы я, наверное, не слушала всех этих разбирательств, мне эти справки отдали бесплатно и я выдохнула с облегчением. Вот так я узнала о тайно открытом счете и его закрытии и, надеюсь, после этого всем клиентам Альфа банка теперь будут выдавать подобные справки бесплатно. А со стороны банка даже извинений не поступило, что мне пришлось пройти через эти все выяснения и трату времени и нервов.

Комментарии (2)

Передача ложной информации сотрудниками банка и сокрытие информации от клиента

Ola2021 12 ноября 2021, 17:09

По итогу общения с банком, колл центром и еще какими-то лицами я как клиент банка — не могу получить ответы на свои вопросы! Не пользуюсь картой более 2х лет, а у меня куда-то исчезают и пропадают деньги, суммы не большие — но факт есть факт. Это хищение в мелких размерах и мошенничество то ли банка, то и сотрудников! При моих запросах — конкретный ответ только один и только приехать в отделение, подвергая свою жизнь опасности!!!
И ко всему прочему, сотрудники (в частности руководитель отделения) общаясь с клиентом по телефону и понятия не имеет, что за ситуация (прослушать разговоры, просмотреть историю клиента — видимо очень сложно!), но бросить трубку на моих словах «что да, это мое решение не посещать общественные места в красной зоне» может! По итогу, мои вопросы остались открытыми, историю обращений никто не смотрит и друг -другу передают заведомо ложную информацию.

Комментарии (2)

Онлайн-Консультация

не засчитана

Tanya2604 12 ноября 2021, 16:39

Спасибо большое Елене Дуденок за компетентность в своём деле и скорость ответов на мои вопросы.

Ответ банка

12 ноября 2021, 16:50

Дякуємо за ваш відгук! Працюємо для вас :)

Написать комментарий

Хочу сказать спасибо за помощь, Андрею!!!

не засчитана

Uli4kakazakova 12 ноября 2021, 14:37

Очень хороший приятный и добрый человек, вопрос решился быстро и понятно, ожидала другого, но получилось очень хорошо, мне приятно было общаться с Андреем, ещё раз спасибо ❤️

Ответ банка

12 ноября 2021, 16:02

Щиро вдячні за відгук 💕 Раді, що вам сподобалось спілкування в чаті з Андрієм. Обов'язково передамо вашу подяку йому

Ответ администратора

14 ноября 2021, 10:50

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 14.11.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написать комментарий

Топ тех. поддержка

не засчитана

MaximNalivaiko 12 ноября 2021, 12:39

Спасибо Ирине Пуховой за оказанную помощь в тех. поддержке. Очень приятный и отзывчивый в общении сотрудник!)

Ответ банка

12 ноября 2021, 13:00

Щиро вдячні за ваш відгук 💕 Раді, що вам сподобалось у нас в чаті. Обов'язково передамо вашу вдячність Ірині

Написать комментарий

Помощь в вопросе о снятии денег с карты

не засчитана

Esmarsya 12 ноября 2021, 12:03

Спасибо оператору в помощи. До этого не знала что оплата мобильной связи записана в категории «коммунальных услуг», так как не особо знаю приложение. Думала что кто-то левый снял с моей карты деньги, но Игор Гуща, разъяснил ☺

Ответ банка

12 ноября 2021, 12:24

Дуже вдячні за ваш відгук. Раді, що ваше питання в чаті було вирішене. Обов'язково передамо вашу подяку 🥰

Написать комментарий

Помощь при перевыпуск карты

Aleksandr1989 12 ноября 2021, 10:56

Помощь оказывал Андрей Селезень. После того как девочки в банке чуть чуть «помогли», и заказали карту неизвестно куда. Спасибо Андрею все исправил и сделал как надо

Ответ банка

12 ноября 2021, 11:04

Дуже дякуємо за зворотній зв'язок! Раді, що ваше питання все ж було вирішено :) Обов'язково передамо вашу подяку Андрію.

Написать комментарий

Допомога з інформацією чому зняло кошти

не засчитана

Dumca 11 ноября 2021, 23:27

Звернувся за інфорацією чому мені зняли гроші, я звернувся в час підтримки. Об’яснили що це за платні СМС (що місячна оплата). Дуже швидко відповіли та приємна співбесіда з Іриною

Ответ банка

11 ноября 2021, 23:53

Приємно чути, що вдалось швидко розібратись і вирішити ваше питання) Ірині передамо від вас привіт та вашу подяку 😊

Ответ администратора

13 ноября 2021, 15:27

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 13.11.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Комментарии (1)

Благодарность операторам Альфа-Банка

не засчитана

Anton2006 11 ноября 2021, 22:21

Огромная благодарность Роману Неделька за информацию по поводу моих ошибок и помощь в их исправлении

Ответ банка

11 ноября 2021, 23:51

Завжди раді вам допомогти у вирішенні питання) Будемо раді знову вас бачити в чаті

Ответ администратора

13 ноября 2021, 15:26

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 13.11.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написать комментарий

Приємно вразила підтримка в додатку Альфа-банку

Bao 11 ноября 2021, 20:58

Завжди швидко відповідають, конкретно і коректно вирішують питання, зокрема, сьогодні.
Дякую за допомогу Ірині Пуховій та усій підтримці клієнтів Альфа)

Ответ банка

11 ноября 2021, 21:22

Швидке та якісне обслуговування є пріоритетом для нас) Ірина буде рада дізнатись, що вам сподобалась її консультація. Будемо раді знову вас бачити в чаті 😊

Ответ администратора

12 ноября 2021, 9:47

Відгук підтверджений «Мінфіном» (на 12.11.2021).
Користувач надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написать комментарий

Оперативное решение моей ошибки

не засчитана

Katerinchik 11 ноября 2021, 20:34

Дякую Давиденко Наталії за виправлення моєї помилки, все оперативно

Ответ банка

11 ноября 2021, 20:52

Завжди готові підстрахувати та допомогти вирішити питання) Передамо вашу подяку Наталії та її керівнику 😊

Ответ администратора

13 ноября 2021, 15:26

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 13.11.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написать комментарий

Чудово!

TetianaHii 11 ноября 2021, 19:53

Нікіта Нехай якісно провів консультацію, доступно пояснив та допоміг зробити перевипуск картки. Вдячна за таку змістовну консультацію.

Ответ банка

11 ноября 2021, 20:06

Раді, що вам сподобалась наша консультація 😊Нікіті передамо вашу подяку)

Написать комментарий

Качество обслуживания

не засчитана

isemenjaga 11 ноября 2021, 19:03

Обратилась в додатке Sense с вопросом об оформлении рассрочки на покупку. Ирина Пухова быстро и вежливо ответила на все вопросы.

Ответ банка

11 ноября 2021, 19:15

Щиро вдячні за ваш відгук. Раді, що вам сподобалось обслуговування у нас в чаті Обов'язково передамо вашу подяку Ірині 😊

Ответ администратора

13 ноября 2021, 15:24

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 13.11.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написать комментарий

Благодарность сотруднику

не засчитана

JuliaDor 11 ноября 2021, 16:02

С Дариной Худяк общалась в чате Сенс от АльфаБанка. Обращение было по поводу утраты карты зп, сотрудник трепетно отнёсся к проблеме и все вопросы были решены оперативно!!! Спасибо!!!

Ответ банка

11 ноября 2021, 16:09

Дуже вдячні за ваш відгук. Раді, що ваше питання в чаті було швидко вирішене 😊

Написать комментарий

Удаление ярлыка с Монатиком

kisuvorova 11 ноября 2021, 13:38

Очень неприятно было после очередного обновления обнаружить у себя на рабочем столе ярлык с этим «выдающимся» деятелем! Да еще и с отсутствием возможности удаления! Мне помог решить этот вопрос сотрудник Альфа банка Андрей Селезень. Очень грамотный, компетентный специалист. Спасибо! Помог убрать раздражитель с экрана, для этого понадобилось еще раз обновить приложение. В целом, приложение очень удобно, но большая просьба, дайте пользователям возможность самим настраивать главную страницу.
Спасибо Андрею за консультации, терпение, вежливость. Желаю дальнейшего продвижения по службе)

Ответ банка

11 ноября 2021, 15:43

Дуже приємно читати такі відгуки, дякуємо вам за нього. Андрію ми передамо вашу подяку, він дуже зрадіє, успіхів вам.

Комментарии (1)

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	51.3	51.75
USD	44	44.4
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	51.3	51.75
USD	44	44.4
Все курсы банка

Отзывы о Сенс Банке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Терозируют по телефону.

Менеджер Альфа-банку Оксана Самойленко, м. Київ

Дякую за допомогу

Как всегда — поддержка Альфа-банка — святые люди

Дякую за спілкування!

Как я закрывала счет по кредитной карте

Передача ложной информации сотрудниками банка и сокрытие информации от клиента

Онлайн-Консультация

Хочу сказать спасибо за помощь, Андрею!!!

Топ тех. поддержка

Помощь в вопросе о снятии денег с карты

Помощь при перевыпуск карты

Допомога з інформацією чому зняло кошти

Благодарность операторам Альфа-Банка

Приємно вразила підтримка в додатку Альфа-банку

Оперативное решение моей ошибки

Чудово!

Качество обслуживания

Благодарность сотруднику

Удаление ярлыка с Монатиком

Курс валют в Сенс Банке

Курс валют в Сенс Банке