Отзывы о Сенс Банке

Ніяк не міг активувати карту, тоді вирішив набрати по відеочату оператора (на годиннику 00:00 ночі) відповідає Ксенія, мега позитивна та щира дівчина, яка мене бистро і головне доходчиво пояснила, так скажемо на «хлопський» розум. Після чого, Ксенія заповнила анкету (все дуже просто і швидко), але не все так просто, на передостанньому кроці, все висне та вибиває помилку, після чого, професійний оператор знаходить вихід, та пропонує мені переключити на іншого оператора, і продовжити з ним з того ж кроку. Мені сподобалось, що Ксенія зреагувала швидко та професійно.
Під'єднання відбулося швидко, тут я вже познайомився з Данилом, щирим хлопцем, який мені теж все пояснив, і описав наступні кроки, але старання були марними, тому що платформа знову мене «вибивала».
Тоді Данило пропонує знуля подати заявку, та знову зв’язатися з оператором (Великий плюс, що оператори з якими я працював, вирішення проблеми знаходили дуже швидко, профі 🔥)
Я знову зробив все як мені сказали. Мене знову підключає до сяючої Ксенії, ми знову заповнили заяку, пройшли всі кроки, чекаємо поки грузить… і розуміємо що ситуація схожа до першого випадку… на що, ми подумали та вирішили спробувати в 3тє. На третій раз мене Під'єднює до Данила, він мене швидко перевів на лінію до Ксенії. Ми все знову швиденько заповнили і все получається на УРА 🥳
ВЕЛИКИЙ плюс, що оператори щирі, та позитивні, з такими дуже легко спілкуватися та жартувати, і реєстрація проходить не тільки швидко, а і весело.
Не побоюся цього слова ПРОФЕСІОНАЛИ, як кваліфіковані спеціалісти вирішили всі питання на ура, а головне, бистро, так на годиннику 00:35 а в мене веселий настрій, та новесенька карта в банку, завдяки чудовим працівникам, Ксенія Лутицька та Данило Буковський.
Ще раз Вам велике спасибі🙏🏼❤
Залишайтеся такими живчиками, обняв вас міцно
P.s: Ваш новий клієнт

Звернувся до чату підтримки банку за роз’ясненням по кешбеку на свої операції. Сергій все мені роз’яснив, перевірив мерчант коди операцій. Але більш сподобався тон ов воіс. Хтось скаже, що як у Моно. Так, але в Моно я ще не бачив спілкування віршами. Це було неочікувано)

Обратился по своему вопросу ждал не долго, в вопросе помогла очень приятна в общении, до этого сталкивался с проблемами, но не получил того чего хотел, это единичный случай когда мне помогли спасибо Ирине Пуховой за помощь!!!

Картка Хамелеон начебто з безлімітним строком, але будьте пильні, якщо ви звикли розплачуватись тільки на терміналі і вважати що це безготівкова операція, то ні!!! в розумінні альфа банку це готівкова опреція із вас будуть зняті драконівські відсотки. Техпідтримка при з’ясуванні висилає статті, де написано, що оплата на новій пошті через термінал це практично готівкова оплата і клієнт має з’ясовувати сам!!! як у кого налаштований термінал. Плюс жахливий гальмівний додаток. Не зв’язуйтесь ніколи!

Мені прийшло повідомлення він Альфа-банку у вайбері про кредит під 19.9% річних. Це офіційний канал Альфа-банку в якому я получаю також повідомлення про усі затрати по карточці. Тобто це не якийсь там лівий канал.
Пісял того, як я клікнув на посиланні, у мене відкрився додаток Альфа банку з умовами кредиту. Де як завжди крупними цифрами написано досутпна сума кредиту, і кілкість місяців, а дрібними як завжди написано реальні умови. І що ж я там побачив, що там написано що кредит під 35%.
Я пробував міняти різну кількість місяців, але відсоток за кредит так і залишався 35. Я написав у підтримку, на що мені зрозуміло прозвучала стандартна відмовка, що якимось там клієнтам банку доступна така відсоткова ставка, але я не попадаю в їх число.
Відповідно стає питання, навіщо мені, тобто тому хто не попадає в число тих, кому доступна така низька відсоткова ставка, в моєму особистому чаті з Альфа банком повідомляти про те, що насправді мені не доступно. Що це якщо не звичайний развод?

Одни словом неприємно відчувати коли тебе намагаються розвести, і потім ще й пояснюють те, що ти типу дурний і не розумієш про що там написано.

По счастливой случайности меня привязали ко львовскому отделению (был в городе, отделение было по пути, открыли карту за 10 минут).

Неделю назад столкнулся с проблемой блокировки счетов, сотрудники отделения в моем городе не смогли ничем помочь и только разводили руками, даже не могли назвать причину ограничения.
Выйти из данной ситуации помогла мне Любовь Шувар — специалист львовского отделения Альфа-банка и по совместимости менеджер, к которому меня подвязали. Она сделала все возможное и невозможное для того, чтоб мою заявку взяли в работу компетентные сотрудники и пересмотрели решение банка по отказу в обслуживании.

Замовив товар із таобао вартість 40.26$
Через деякий час зрозумів що товар не підходить і зробив відміну та отримав 40.26$ на карту але карта гривнева, а саме хамелеон і конвертація пройшла за туже вигідним тарифом для банку, а саме 0.00
Тобто я отримав ще 0.00 до свого балансу
Я вважаю що це не баг тому що банківська система розробляється не перший рік
Напевно купити долара за таким курсом в банку не можна
Я звернувся у службу підтримки надіслав всі скріншоти і від оператора Сергія Ш. Отримав таку відповідь:
При операціїї у валюті, конвертує платіжна система по курсу (у вашому випадку віза)
Як проводиться операція при оплаті карткою в іншій валюті?: https://help.alfabank.ua/hc/uk-ua/articles/360014652800?source=search

P. S. друга назва заголовка це «Експропріації» тому що навіть не було пояснено що сталося
Так і додзвонитися я досі не зміг і чат не працює

Сегодня 01.11.21 меня озадачил звонок представителя альфабанка, о том что у меня есть задолженность и погасить я её обязан в течении дня. Сумма для погашения составляет 25 т. И если я её не погашу мне испортят кредитную историю, подключат проценты и прочие кары небесные. При этом женщина откровенно склоняла меня на отказ платить, когда я сказал, что платить не буду пока не разберусь, она с явным удовольствием заявила, тогда я Ваш отказ передаю в отдел проблемных долгов.
Теперь откуда взяли этот долг.
У меня есть карта Ред с кредитным лимитом 50 т. В октябре я делал с неё покупки на сумму 25 т. и перевёл эти суммы в рассрочку через приложение Sens. Ещё 29.10.21 я видел, что у меня по карте есть кредитный лимит 26 т и рассрочки на 24 т.
И вдруг сегодня утром узнаю что банк модет в одностороннем порядке отменить кредитный лимит. Ниже выдержка из переписки в чате банка.
Бачу, що банк відмовив в подовженні кредитного ліміту.
Ще 23.07 була відправлена смс «Шановний клієнте! Альфа-Банк закриває кредитну лінію на картці 6679. За відсутності боргу, рахунок буде закритий автоматично!».
Тепер можете тільки вносити кошти, за рахунком
ОТВЕТЬТЕ МНЕ, если вы решили отменить кредитный лимит,
почему вы не отменили его три месяца назад, после смс от 23.07.
почему на момент покупки на карте светился лимит 50 т.
почему хвалёная программа дала оформить рассрочку если в конце месяца вы решили убрать лимит.
почему коллцентр помог оформить рассрочки вместо того, чтобы предупредить о окончании лимита.(есть переписка).
где в смс есть дата окончания кредитного лимита.
Есть только вопросы. Телефонные переговоры с горячей линией ни к чему не привели.
Почему мне нужно найти 25 т. за один день, если я рассчитывал на полугодовую рассрочку. Исходя из выше описанного я смело утверждаю, альфабанк-А***ты.
Не советую обращаться в этот банк НИКОГДА.

Дуже дякую Ірині Корнієнко, яка вирішила проблему з карткою рівно за хвилину!
Служба Підтримки банку на висоті: співробітники ввічливі, приємні, раді допомогти і просто надзвичайно милі.
За добрих 10 років фінансових стосунків з Альфа-банком ніколи не мала жодних проблем, які співробітники не могли б вирішити швидко і якісно.

Ето не банк, а какая то гопкомпания из 90. По кредитной карточке убрали кредитный лимит и дали 3 недели на погашения долга. Вопросов нет. Деньги вернем. Но есть одно но. Прошло всего два дня, а ети *** названиваю по 2 .3 раза на день. и робот говорит верните долг. Ладно грен с вами. но тут ище 2 разав час звонят и мочат секун 5 и бросают трубку и так целый день, включая суботу и воскресенье. На законы которые запрещают звонить по выходным им плевать. Если вы прочитаете *** из альфабанка то у меня есть ище две споловиной недели. До 18 числа погасить долг 3000.

Спасибо огромное Альфа-Банку за качественное обслуживание, а в частности сотруднику банка Роману Чумак за человечность и быструю реакцию в сложившейся ситуации!!! Он мгновенно распознал аферу с ОЛХ доставкой и предотвратил попытку хищения денежных средств с моей кредитной карты!!! Большое человеческое спасибо Вам, Роман, за Ваш профессионализм и отзывчивость!!!

Агент службы поддержки Денис Курдиш грамотно и по делу дал разъяснения касательно принципа работы бонусной программы cash’u. После разъяснений и предоставления информации по моему текущему статусу в этой бонусной программе и упоминании прецедента с мемом «дай дві гривні», Денис предложил предоставить бонусы на мой cash’u-счёт, дабы я мог их вывести на свой счёт, тем самым доведя меня до практически истерического смеха.
Заряд хорошего настроения на весь день, благодарю!

Хочу Выразить Благодарность Катерине Акуленко! 25.10 было снятие в банкомате, наличных кредитных средств (на тот момент, на карте, не было ни задолженности, ни лишних средств) и в тот же день, карта была погашена, но 27.10 программа насчитала проценты, за снятие личних средств 4%, хотя снимались кредитные средства, а их можно снимать, по договору без комиссий в любом банкомате. Вообщем обратился я в приложении Sense Super App к сотруднику банка Катерине Акуленко, пересмотревши историю карты Катерина, компетентно и я бы сказал, профессионально разеснила и помогла мне в решении проблемы, за что я Очень Благодарен, вот часть нашей переписки — ((12:22:47 PM) Катерина Акуленко: По даній картці зняття власних коштів з картки буде з комісією 4% мін 20 грн від суми.
(12:24:42 PM) Катерина Акуленко: На момент зняття ви і знімали власні кошти з картки, тому і списалась комісія за зняття.
(12:32:14 PM) Катерина Акуленко: Ви знімали кошти 25/10. Операція по рахунку списання пройшла 27/10 (операції всі списуються протягом 3х роб днів). Комісія за зняття списується на момент списання суми з рахунку. Тобто виходить 27/10. А 25/10 Ви також поповнили картку і сума зарахувалась на рахунок Вам 26/10. І вийшло так, що на момент списання 27/10 у Вас на картці є власні кошти
(12:32:44 PM) Катерина Акуленко: і система аналізує це. І так я к є власні кошти на момент списання з рахунку, то і списана комісія
(12:38:39 PM) ОЛЕГ ТУПОТА: Тоисть получается, списание денег произошло позже, а начисления раньше, хотя пополнил карту, в тот же день, когда и снимались, ради быстрого погашения кредитной карты, дабы не портить себе историю и не насчитывались проценты?
(12:41:08 PM) Катерина Акуленко:, зараз подумаю, що можу зробити для вас.
(12:42:27 PM) ОЛЕГ ТУПОТА: Дуже дякую
Катерина Акуленко: Вже подумала та вирішила компенсувати вам комісію за зняття в розмірі — грн, які у вас списалися. Та зглатиди дану ситуацію, піднявши вам настрій😉️ Сума компенсації буде зарахована завтра протягом дня.

Удобный и надежный банк. Без понтов и всяких причуд))) Очень классный, образованный чат тех. поддержки. Особенно хочу выразить благодарность сотруднику банка Ирине Корниенко за помощь, вежливость и информативность!
Люблю Вас!

Обратился к сотруднику банка Данилу, по поводу разъяснения вопроса об оплате частями. Очень быстро, подробно и главное доступным языком ответили на все интересующие вопросы. Остался очень доволен консультацией и услугами банка.

Доброго дня. Пишу про негативну пригоду яка трапилася зі мною в Амстердамі пов’язана з Альфа-Банк. У п’ятницю 8 жовтня я змінив свій мобільний пристрій на новий та почав переносити зі свого старого пристрою всі дані на новий. Після цього я почав налаштовувати додаток Альфа банка та Монобанк. Так як я користуюсь на даний момент тільки цими банками. З Монобанком проблем ніяких. А ось з Альфа почалось пекло. Я не думав, що таке можливо. Я розумію, що безпека клієнта і його коштів понад усе, але не настільки. Я почав добавляти в apple wallet картки Альфа-Банку і не можу додати. Пише Apple wallet, зо картки заблоковані банком. Потім думаю спробую зайти в мобільний додаток Альфабанк. Також заблоковано банком. Заходжу на сайт і читаю інформацію як можна Зв’язатися з менеджером по телефону чи почату. Для цього я вже підключив роумінг щоб зателефонувати з Амстердаму до України, а саме в Альфабанк але так як в мене Vodafone, Vodafone не дає можливість телефонувати на стаціонарні номери саме в Україну. Пишу у чат підтримку в Альфабанк. Розказав свою проблему, що всі картки заблоковані і потрібно розблокувати. На що мені відповіли, що треба саме з фінансового номеру телефонувати їм. А як я можу це зробити, якщо з Водафона можна саме на мобільні номери телефонувати. А у жахливого Альфабанку тількі всі стаціонарні номери. Немає навіть мобільного номеру, щоб телефонувати з Європи. І я просто залишився без своїх коштів один на один. Хочя були ще кишенькові кошти і кредитка від Монобанку, яка мене виручила. За який їм респект. Мене просто велика скарга на цей Альфа банк якому *** на вас і нічого не хочуть зробити, щоб вам допомогти тим паче з Європи. Висновок один. Альфа банк це ***! Які мене кинули одного на 10 днів.

Очень доволен работой представителя Альфа-банка Екатерины Акуленко. Все мои вопросы по карте были решены очень быстро и четко. Очень был рад такому обслуживанию. Спасибо!!!

Користуюсь послугами банку вже не один рік, активно кредиткою. З 2019 року завжди вчасно оплачую навіть в більшій сумі ніж мінімальний платіж по кредитній картці. 31.08. 21 мною знято було кошти з кредитної картки. Пільговий період чи то 40 чи навіть 60 днів. Частина суми по кредитній картці ще раніше було переведено в товар в рострочкі із ініціативи банку на 18 платежів. По рострочкі залишається ще ±12 платежів. Що робить банк: 17.09 закриває кредитну лінію і всі суми (товар в рострочкі і кошти які ще знаходилися в пільговому періоді) виводить в мінус БЕЗ БУДЬ ЯКОГО ПОПЕРЕДЖЕННЯ! Дізналась про закриття ліміту коли зателефонували з банку із вимогою внести повністю суму по кредитній картці. В чаті банку відповідь: Банк закрив вашу кредитну лінію, причини даного рішення нам не відомі, по закінченню кредитної лінії уся сума заборгованості перейшла в прострочену заборгованість. На жаль відмінити дане рішення не можливо, і дану прострочену заборгованість потрібно погасити як можна швидше (.
Більш того тепер постійно телефону і погрожує. На будь який діалог йти не хоче. При мої пропозиції платити частково грубить в наглій формі. Типу ідіть шукайте гроші по родичах ваші діти будуть за вас платити, телефонують знайомим з вимогою погасити мою заборгованість. Нагадую я завжди вчасно вносила платежі.

Спасибо Владислав Горчакову за ответы на мои вопросы быстро, чётко, качественно и все понятно и доступно. Альфа Банк Ваши финансовые продукты супер и очень компетентные сотрудники. Так держать!!! Моё доверие к Вам улучшилось в несколько раз.

Очень доволен работай оператора Никиты Нехай большая благодарность за помощь в чате по моим вопросам правельные и самое главное быстрые ответы на решения моих проблем спасибо Альфа банку за таких сотрудников