Сенс Банк

Благодарю за помощь

Dommino 30 апреля 2022, 18:29

Отделение по адресу: Одесса, ул. Алексея Вадатурского (Маршала Малиновского), 71

Благодарю за помощь сотрудницу Альфа банка Черненко Валерию.Очень приятная и компетентная девушка.Профессиональный подход к клиенту, взаимодействие и поддержка.

Ответ банка

30 апреля 2022, 18:37

Дякуємо, передамо Валерії вашу подяку. Вона буде дуже радіти, що змогла вам допомогти

Ответ администратора

2 мая 2022, 14:41

Відгук зарахований (на 02.05.2022).
Користувач надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку

Комментарии (1)

плохой банк …даже во время войны считает…ПОЗОР!

СЕРГЕЙ харьков 29 апреля 2022, 13:15

Отделение по адресу: Харьков, ул. Алчевских, 1

и за этих …люди гибнут, а им все мало денег …им война не помеха считают проценты даже на перед…это нелюди!!! депозиты видели какие, а кредит в 10 раз больше!!!
им человек не работает и не может попасть в отд все равно…
люди ходят слухи…он скоро обонкротится

Ответ банка

29 апреля 2022, 14:36

Зараз не йде мова про отримання прибутку. Ми скасували багато комісій на найважливіші операції та йдемо на зустріч клієнтам в усіх ситуаціях, де це можливо.

Але скасувати відсотки за користування кредитними коштами ми не можемо. Ми продовжуємо виконувати свої обов'язки перед вкладниками, проводити операції, обслуговувати та допомагати клієнтам, якщо скасувати відсотки, то все це стане неможливим :(

Якщо у вас немає коштів для погашення заборгованості зараз, то ми ставимося до цього з розумінням і вам автоматично будуть надані кредитні канікули. Якщо говорити про погашення боргу після перемоги, то ми не виключаємо, що будуть програми з допомоги в цьому, як вже є акція 80/20 (коли 20% боргу пробачаємо)

Комментарии (16)

Благодарность сотруднику чата

mel2020 28 апреля 2022, 19:35

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику чата Чумак Роману Николаевичу, который в это нелегкое время для страны, для людей остался «Человеком с большой буквы». Он проявил свой профессионализм, надёжность, компетентность и чувство ответственности. Смог проявить ещё и психологические качества, успокоить меня и полностью решить мой вопрос.

Ответ банка

28 апреля 2022, 21:58

Дуже дякуємо за ваш відгук!

Люди, які працюють для Людей це одна з найголовніших умов для роботи агентом 😉

Комментарии (1)

Жалоба на Альфа банк

Ирина Соколова 28 апреля 2022, 16:57

Исполнительная служба предоставила Альфа Банку все необходимые документы для снятия ареста карты, но банк КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ ХОЧЕТ разблокировать карту придумывая разные поводы. В тяжёлое военное время и мои трое детей вынуждены выживать за гранью невозможного г. Харьков

Ответ банка

5 мая 2022, 10:16

На жаль не отримали ваших даних, проте отримали інформацію, що вже вирішили питання з нашою командою підтримки.

Пробачте, що довелося зачекати на вирішення, наша команда працює зараз ще не в повному складі, тому трохи довше, ніж зазвичай.

Комментарии (10)

16,04,2022 г. Сняли ВСЕ зарплатные деньги на погошение крединтной карты!

Сергей Б 28 апреля 2022, 16:51

16,04,2022 г. Сняли ВСЕ зарплатные деньги на погошение крединтной карты! деньги лежали на зарплатной карте, сегодня зашел СЛУЧАЙНО посмотреть остаток и обнаружил 0 на счету! Банк не уведомил меня никаким оброзом, что деньги с одного счета (зарплатного) перевели на кредитный под полный 0.
на горячей линии мне ответили, что это согласно п. 7 ДБО .(договора на руках у меня нет, так как он продлеваеться автоматически.) я клинет банка с 2012 года!
но мой вопрос — сейчас война, а вы меня оставили без средст ответ- ну мы же не штраф вам начислили. мы закон не нарушили! да не нарушили, но оставили меня без ничего!

Комментарии (7)

Не санкціоновано не підіймають ліміт на зняття готівки з карти

Проблема решена

Jassmminne 28 апреля 2022, 15:27

Банк відмовився піднімати ліміт на зняття готівки за рахунок власних коштів. Не кредитних!!! Тобто я з малою дитиною на руках не можу зняти свої ж кошти, бо банк так сам вирішив.
Буду писати скаргу до НБУ.

Ответ банка

3 мая 2022, 15:37

Після аналізу ситуації, ми віднеслися з розумінням та пішли на зустріч у цьому питанні.
Проблема вирішена 😉

Комментарии (1)

Заявка на выплату 6500 грн.

не засчитана

Vladimirbateiko 27 апреля 2022, 18:51

Заявка на выплату 6500 грн. была подана ещё в марте. Выплата должна осуществляться в течении 10 дней, сроки давно прошли деньги я не получил.

Ответ банка

27 апреля 2022, 18:56

Якщо в застосунку дія є повідомлення про успішну виплату, а коштів на рахунку ще немає — очікуйте на зарахування. Наразі очікуємо реєстри на виплату від Ощадбанку, остаточна дата виплати поки що, на жаль, не відома.

Комментарии (1)

Где банк математику изучал?

Apologet 27 апреля 2022, 14:13

Добрый день.
Вчера по моей кред. карте CASH 5******6857 банк полностью убрал (обнулил) кред. лимит. Интрига ситуации в том, что пока я ВРЕМЯ ОТ ВРЕМЕНИ пользовался кредитными средствами — на доходном сейфе у меня ПОСТОЯННО находилась сумма, примерно в 5 раз выше (!) обнулённого лимита. Теперь, понятно, я сумму депозита полностью из Альфы забираю и в минусе остаётся именно Альфа (при чём повторюсь: сумма забираемого мною сегодня депозита в 5 раз выше суммы обнулённого вчера лимита.

А как ещё можно с клиентоНЕориентированным банком? Никак, увы…

Ответ банка

27 апреля 2022, 15:21

Розуміємо, що дана ситуація дуже вас засмутила. Нам і самим не дуже до вподоби такі дії банку, але зараз складно всім, в тому числі і банку. Будемо вірити в нашу перемогу і що після закінчення війни ми зможемо повернути ліміти до попередніх значень 💙💛

Комментарии (11)

Плохая работа поддержки и сотрудников банка

Віктор соловьюк 27 апреля 2022, 1:29

Отделение по адресу: Ужгород, ул. Духновича, 2

Я, 18 квітня хотів купити в одній ігрі донат, ввів на сайті номер картки, дата закінчення та cvv, через 1 секунду на сайті пише що операція не прошла, і через пару секунд гроші з картки списуються, і товар я не отримав, після цього я написав в підтримку сайту, но вона не працювала ніяк, тому я написав в банк, оператор Віталій Лютко, написав що для повернення коштів потрібно звернутися в підтримку магазину, я йому написав що ніяк і він написав що потрібно писати у відділенні письмовий запит в банк, коли я напишу запит банк буде зв’язуватись з ресурсом, а дальше як повезе. Через пару днів я прийшов у відділення писати тот самий письмовий запит, дали бумажку і сказали написати що случилось, і при цьому нічого іншого представляти не потрібно було. Вчора, я написав у підтримку і потрапив до оператора «Кобища Надії Олександріївни», я у неї спитався чи мій письмовий запит зареєстровано, вона написала що «запит зафіксовано, для його розгляду будь-ласка напишіть заяву-претезнію держателя картки та надати підтверждуючи документи про не отримання товару у відділення, я у неї спитався опять які потрібно для цього документи, і вона опять написала що для його розгляду будь-ласка напишіть заяву-претезнію держателя картки та надати підтверждуючи документи про не отримання товару, скріна історії платежів у ігрі я не бачу «смысла предоставлять» тому що там пусто.
До питання у мене декілька питаннь: 1. Чому 1 оператор сказав писати претезнію «по картці через некоретктну операцію в чужих терміналах/банкоматів та інтернет-ресурсах» а у відділенні дали мені «бланк для письмового звернення в банк», хоча оператор казав писати по першому. 2. Чому у інших банків наприклад «Приват, А-Банк та моно» достатньо написати в підтримку написати що трапилось, а у Альфа-Банку писати претезнію у відділенні

Комментарии (11)

Списывают комиссию

Serhii22 26 апреля 2022, 12:01

Списали комиссию при оплате олх доставки с карты red с собственных средств, причем при оплате об этом ни слова, комиссия списана отдельно, чем вводят в заблуждение (платеж 237 грн, а комиссия 20 грн)

Ответ банка

26 апреля 2022, 12:24

Якщо при сплаті доставки операція йде як переказ, а не покупка коштів — то це вважається переказом і на цю операцію нараховується комісія 4% мінімум 20 грн. Комісія вказана в тарифах картки та знаходиться у відкритому доступі: https://alfabank.ua/upload/Tariffs-red.pdf

Комментарии (1)

Жульё обходите эту контору стороной

не засчитана

Serhii22 26 апреля 2022, 10:41

Сняли с карты red комиссии 20 гривен за оплату олх доставки с собственных средств.(платеж 237 грн на минуточку).

Ответ банка

26 апреля 2022, 12:24

Якщо при сплаті доставки операція йде як переказ, а не покупка коштів — то це вважається переказом і на цю операцію нараховується комісія 4% мінімум 20 грн. Комісія вказана в тарифах картки та знаходиться у відкритому доступі: https://alfabank.ua/upload/Tariffs-red.pdf

Комментарии (1)

Альфа-Банк не анулює незаконно нараховані відсотки

Clienttt 25 апреля 2022, 16:18

Помітив, що Альфа-банк в розрахункову дату списав з мого рахунку 21 грн. В деталях операції було вказано:«Списання процентів за користування кредитом (готівкові операції). Сума не велика, але ж я не проводив по своїй кредитці Хамелеон жодної готівкової операції, робив тільки покупки. Звернувся в чаті до представників банку з цим питанням. Мені відповіли:»кошти було списано неправомірно, все виправимо, орієнтовно затвра протягом робочого дня" По факту нічого не виправили, тепер вони не знають коли їм вдасться це виправити, очікуйте. На всяк випадок погасив трохи кредитну заборгованість, бо вони ж списали ці проценти понад суму заборгованості і залишок за рахунком був мінусовий, цей мінус зростав кожного дня поки я не погасив трохи кредитний ліміт. Я розумію, що зараз війна і не вимагав миттєвої відповіді в чаті. Дочекався коли змогли відповісти, але ж коли вже розібралися — виконуйте обіцяне, працюйте як слід.

Ответ банка

25 апреля 2022, 17:15

Вибачте, будь ласка, за довге вирішення проблеми. Якщо є помилка банку — ми обов'язково і признаємо і повернемо кошти. Зараз робимо все, щоб вирішити проблему якнайскоріше.

Комментарии (4)

НЕТ ВЫПЛАТЫ 6500грн

не засчитана

Darya2727 25 апреля 2022, 15:11

Месяц назад я подала заявление на выплату, и до сих пор ничего не пришло. В отправление Альфа банк заявил что нет финансирования. Однако другие банки выплачивают гос.поддержку! Сколько мне ещё ждать?

Ответ банка

25 апреля 2022, 15:54

Фінансування єдине для всіх банків, ми перевірили технічні аспекти, з нашого боку затримок не буде.

Станом на 21/04 перерахувань по заявкам від 25/03 і пізніше ще не було :(

Впевнені, що український уряд робить все можливе, щоб ви отримали допомогу швидше. Чекаємо разом з вами

Комментарии (3)

Постійно збільшують кредитний ліміт!

Проблема решена

Volodya82 25 апреля 2022, 13:55

Отделение по адресу: Николаевская область, Первомайск (Николаевская область), ул. Киевская, 24

В країні війна, заробітків нема, а ці постійно збільшують мені кредитний ліміт таким чином збільшуючи мою заборгованість!!! Просто молодці.

Ответ банка

26 апреля 2022, 9:06

Збільшення кредитного ліміту відбувається після списання відсотків у випадку якщо коштів на карті не достатньо для їх покриття. Всі списання проходять відповідно до договору та тарифів на довоєнному рівні. Але зараз діють кредитні канікули і ми вас не зобов'язуємо вносити обов'язковий платіж, тільки за можливості.

Комментарии (2)

Проблема

Проблема решена

Родион Родион 23 апреля 2022, 16:20

Отделение по адресу: Днепропетровская область, Кривой Рог, пр-т Металлургов, 21-А

Был неприятно удивлён зайдя сегодня в приложение банка, так как увидел отрицательный баланс, в поддержке сообщили, что это из-за того, что я работал с валютой и курс изменился, я работал с валютой по курсу установленным банком, и теперь с меня пытаются взыскать дополнительные выплаты, прошу решить проблему

Ответ банка

23 апреля 2022, 16:49

Коли ви проводите операцію, то сума тільки блокується (стає недоступною до використання), списання проходить коли продавець підтвердить успішність операції зі свого боку, це зазвичай займає 2-3 робочі дні. На списання міжнародна платіжна система надсилає нам суму в доларі, або євро і ми списуємо кошти за курсом, який діє на дату списання. Курс може відрізнятися від того за яким було блокування (як в більшу, так і меншу сторону), тому остаточна сума може бути і більшою, і меншою.

Детальніше про те як проходить конвертація при розрахунку картками можна переглянути за посиланням: https://help.alfabank.ua/hc/uk-ua/articles/4407060176402

Комментарии (7)

Банк не зараховує кошти е підтримка

не засчитана

Romanyrm 23 апреля 2022, 10:23

29.02 через додаток ДІЯ подав заяву на отримання коштів 6500 е підтримка, через де якій час в додатку отримав повідомлення про успішне зарахування та виплату коштів.
Сьогодні 23.03, питання до банку чому не має зарахування?

Ответ банка

23 апреля 2022, 11:37

На даний момент банк виплатив всі нарахування коштів. Зараз очікуємо продовження виплат з боку Мінекономіки. Сподіваємось, що не доведеться довго очікувати.

Комментарии (5)

Кредитные лимиты

Проблема решена

Александр Лузин 23 апреля 2022, 9:11

Отделение по адресу: Одесская область, Черноморск (Ильичевск), ул. Данченко, 9/80-Н

Альфа-Банк, а как вы планируете помогать в запуске экономики, продолжая уменьшать в 0 кредитные лимиты? Ни единой просрочки не было, кредит по договору в середине марта полностью погашен (даже до акции с закрытием 20%, где банк даже не сказал «спасибо», а хотя нет сказал — уменьшил ещё больше лимиты). Из 30к по карте хамелеон оставили 0 грн, на остальных списали 15300 и 44700 лимита. Поддержка ссылается на какую-то «ситуацию» в стране, но у нас не ситуация, у нас война и банковский сектор как никто должен работать сейчас и давать возможность клиентам тратить деньги, пусть и не свои. Вы перестраховываетесь от просрочек, невыплат? Так у меня никогда не было ни единой просрочки! Ни по картам, ни по бумажным кредитам и УБКИ тому подтверждение. Другие банки хоть и списывали лимиты, но не в 0!

Ответ банка

23 апреля 2022, 13:11

Зменшення ліміту це тимчасовий захід на час ВС.
Так, дійсно після погашення боргу здійснюється зменшення кредитного ліміту, допоки кредитний ліміт не досягне 20 000 грн. на клієнта.
Зменшення здійснюється, приблизно, на суму доступного ліміту (який з'явився після поповнення) з урахуванням витрат, якщо вони були. Оскільки у вас декілька карток с наявним лімітом, то по хамелеону прибрали до 0грн. Це не залежить від того, чи була прострочка у вас. Такі умови діють для всіх клієнтів. Коли ми переглянемо ліміт, то вам обов'язково прийде СМС повідомлення. Розуміємо, що це неприємна ситуація, але це вимушена міра на час ВС.

Комментарии (15)

Порезали лимиты

Проблема решена

hsdvoit 22 апреля 2022, 20:02

Почему банк на свое усмотрение устанавливает лимиты по картам? У меня был самый большой пакет с лимитами 100 тыс в день, порезали до 5, находясь за границей это вобще ни о чем, нельзя даже авиабилет купить, чтобы вернуться в Украину. Все обрезали, как деньги снимать? Сидеть с бумагой на счету которая завтра превратится в пыль если упадет курс?

В сапорте зказали что лимиты индивидуальные. В каком договоре прописано что банк может менять лимиты индивидуально на операции как хочет?

Ответ банка

22 апреля 2022, 21:13

Банк має право самостійно змінювати умови використання картками, згідно ДКБО пункт 4.3.3. «Банк має право вносити пропозиції на зміну умов Договору, в тому числі Тарифів та/або Правил користування Карткою, в порядку, що передбачений Розділом 11 цього Договору.»

Але, як вам і повідомили кожна ситуація індивідуальна, тому напишіть, будь ласка, нам в особисті ваші ПІБ та номер телефону і який ліміт потрібен.

Загалом про зміну лімітів. Не найкраще і не найприємніше наше рішення, але вимушене з початком воєнного стану, стежимо за ситуацією та віримо в перемогу найближчим часом. Сподіваємося, що вже скоро будемо повертатися до більш звичних умов роботи

Комментарии (5)

Аферисты

Olgashaitanova1 22 апреля 2022, 15:29

Отделение по адресу: Запорожье, пр-т Соборный, 141

Больше никогда в жизни не обращусь к этим аферистам! За 40 лет жизни впервые встречаю такой бынк! При выдаче потребительского кредита оказывается есть основной договор на сайте банка о котором вы даже не имеете представления и что вы его подписываете, когда подписываете только «акцент» к этому договору в магазине! Условия этого никому не известного договора вы подписываете, подписывая «акцент». Только вам об этом никто не говорит! Выплатив безпроцентный кредит в размере около 20000, включая обязательную комиссию за 10 месяцев, я осталась еще должна банку больше 3000. Внимание! За точто за все 10 месяцев была просрочка по кредиту в одном месяце на 3 дня, а в другом на один день! Вдуматься только! О том, что насчитываеться комиссия хоть за один просроченный день, я узнала уже после выплаты кредита! Я такое впервые встречаю! И если вы надеетесь на кредитные каникулы, то и не надейтесь! Кредитные каникулы даються только на тело кредита, но не на проценты и не на комиссию, которая в этом банее больше чем тело кредита! Жду теперь ответа от НБУ! Будьте внимательны, этот банк сотрудничает с Yabloki!

Ответ банка

22 апреля 2022, 19:19

В акцепті описується основна інформація по вашому споживочму кредиту та розписуються деталі по платежам та відсоткам і комісії щомісяця по конкретному договору, зі свого боку брокер в магазині розписує суму погашення для закриття кредиту в пільговий період з мінімальними переплатами, при виході з пільгового періоду або простроченні нараховується стандартна комісія 3.5% згідно графіку платежів, при цьому вона фіксована при оформленні кредиту та не залежить від погашення тіла кредиту. З приводу канікул, вони дійсно діють лише на обов'язковий платіж, що дає відстрочення платежу, але не подовження пільгового періоду або відміну відсотків.

Комментарии (4)

Нет выплаты 6500

не засчитана

ANDREW88 22 апреля 2022, 6:34

28.03.Была оставлена заявка в дия на допомогу 6500.зараз вже 21.04. І нічого не приходило! Картка Альфа.Е підримка.Частина співробітників отримала, а ті хто подавав пізніше частково выплатили, а деяким нічого. На Альфа кажуть звертатися в мінфін.дають телефони та почту на яку додзвонитися ні достукатись! У дії висить заявка отримана чекайте! Зовсім незрозуміло

Ответ банка

22 апреля 2022, 8:27

Виплата коштів залежить від мін. економіки. Наразі очікуємо реєстри на виплату від Ощадбанку, остаточна дата виплати поки що, на жаль, не відома.

Комментарии (2)

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	49.15	49.85
USD	42.2	42.75
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	49.15	49.85
USD	42.2	42.75
Все курсы банка

Отзывы о Сенс Банке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Благодарю за помощь

плохой банк …даже во время войны считает…ПОЗОР!

Благодарность сотруднику чата

Жалоба на Альфа банк

16,04,2022 г. Сняли ВСЕ зарплатные деньги на погошение крединтной карты!

Не санкціоновано не підіймають ліміт на зняття готівки з карти

Заявка на выплату 6500 грн.

Где банк математику изучал?

Плохая работа поддержки и сотрудников банка

Списывают комиссию

Жульё обходите эту контору стороной

Альфа-Банк не анулює незаконно нараховані відсотки

НЕТ ВЫПЛАТЫ 6500грн

Постійно збільшують кредитний ліміт!

Проблема

Банк не зараховує кошти е підтримка

Кредитные лимиты

Порезали лимиты

Аферисты

Нет выплаты 6500

Курс валют в Сенс Банке

Курс валют в Сенс Банке