Отзывы о Сенс Банке

Отримав кредитну картку з можливістю сплати кредитних коштів впродовж 10 місяців, зараз за користування карткою щомісячно комісія 100 грн, непердбачена договором та законодавством, тобто просто шахрайство в чистому вигляді.

Вже писав, і не раз, і робив запити в кол-центрі, але все як було плачевно так і лишилось. Додаток Sense як був «напівсирим» так і лишився. «не як у людей». Як мені клієнту та користувачу головна проблема — це платежі, наразі «комунальні», хоча з іншими мабудь ситуація похожа. Якщо ви захочете «одним махом» заплатити всі ваші щомісячні обовязкові комунальні платежі по різним постачальникам то у вас це не получиться. Бо додаток просто не підтягує ті чи інші платежі, ні по реквізитам, ні по якимось ІД як наприклад ГІОЦ Київ, а частіше всього ви побачити на екрані повідомлення що мене просто бісить «вибачте щось пішло не так», причому його закрити з першого разу також не получиться. До речі при оформленні наприклад депозитів в Sense, або переводах також побачите що нерідко «щось пішло не так». Що пішло не так — то загадка яка застрягла мабудь в головах розробників цього додатка.
Як відомо ГІОЦ Київ зараз формує єдиний платіж по всім практично постачальникам крім операторів звязку. І це чудово видно в особистому кабінеті ГІОЦ, ну і як не прикро у додатках банків конкурентів де все підтягується. Що ж ми бачимо в Sense? По ГІОЦ лише «Київтеплоенерго» та «Київкомунсервіс». А де Київводоканал, де ДТЕК Київські електромережі, де АТ КиївГаз, де ТОВ Нафтогаз (плата за споживання газу), На сайті ГІОЦ все є, а в Сенс лише два постачальники. Окремо Київводоканал та інші не підтягуються — та ж набридлива помилка «щось пішло не так». І там ще пошук по адресі — також марна справа, як не вводив свою адресу — нічого не знаходить. Потратив лише купу часу.
Як вам подобається таке і чи знає про це керівництво банку — клієнт йде до банкомату Альфа-Банку щоб зняти готівку і поповнити картку конкурентів Приват Банку чи Моно Банку де платежі для всіх постачальників проходять одним «кліком» і в повному складі так би сказати.
Агов розробники, керівники банку — вам не соромно???

Я заметил, что несмотря на то, что курс доллара для расчетов картой в Альфа-банке ниже — 37,30, против например Моно-банка 37,50. Курс расчета в тайских батах — примерно на 2−3% выше. Я обратился в поддержку, привел подробный расчет, попросил доказательства запроса МПС по данному курсу, доказательства мне предоставить не смогли. Банк завышает курс конвертации на 2−3% относительно своих же алгоритмов расчета. Советую иметь это ввиду при расчетах картами Альфа-банка в других валютах.

Хочу висловити вдячність працівникам підтримки банку — Крилову Сергію та Панченко Анні. Саме вони з розумінням поставилися до моєї проблеми, і доклавши чимало зусиль, допомогли її вирішити. Дякую за те, що у такий складний час, ви надаєте реальну допомогу.

В мене є валютний рахунок в доларах, я на ньому тримав кошти, почалась війна і вивести я їх не можу, а тепер кожен місяць з мене знімається комісія за те що не користуюсь рахунком, примочу комісія також в доларах, я б вивів кошти, але у вас немає ж доларів… просто якийсь сюр
кредитна картка: погасив всі борги протягом тижня, але на наступний місяць все одно взяли комісію за те що є борг на картці, хоча його не було, ну це просто треш, більше не бажаю користуватись цим банком
Працівники в одному відділенні просто нагрубили при запитанні про наявність валюти
В іншому спокійно і професійно надали всі послуги, але це взагалі не рятує ситуацію

Долг был 8…коллектор в свое время и материл и на работу звонил, и родным.Это его работа он за это *** премии получал! Не надо только говорить, что у нас в банке такого не может быть.Решилась на реструктуризацию, выбора не было.Зарплата была маленькая, одна с ребенком, взяла на 5 лет.Итог заплатила при подсчётах при закрытии 24 тисячи.Переплата 15 тисяч.Что б вы подавились своими процентами. Никогда не ведитесь на этот развод Это не помощь банка погасить долг…это л*хотронище, банк никогда не пойдет в минус Содрать все с большим + это его цель.

Хочу от всего сердца поблагодарить сотрудников видеочата Альфа-Банка — консультанта Токарь Викторию и ее руководителя Макуха Карину за супер профессиональный подход в работе с клиентами, человечность, отзывчивость и оперативность в решении проблемы.
Я нахожусь на временно оккупированной территории, в виду отключения украинских операторов, получение смс для авторизации в моб.приложении и дальнейшая работа с ним оказалось невозможно, возникли проблемы и с получением уведомлений на Вайбер.
Токарь Виктория и Макуха Карина уделили мне максимальное внимание, профессионально решали и решили мою проблему. Отношение к ко мне как клиенту выше всяческих похвал. Тронута очень. Огромное спасибо. Сотрудники сервиса видеочата Альфа-Банка — Токарь В. и Макуха К. настоящие профессионалы своего дела!!!

На початку війни втратила роботу (до війни платила). З квітня по червень, дзвонили кожний день вимагаючи заплатити кредит. Я сказала їм, що від сплати кредиту не відмовляюсь, а буду платить, як тільки з’явиться робота. Потім виявляється, що кредитних канікул на мій кредит не надали. В серпні ваш наглий банк, віддав кредит колекторам. І це я узнала від свого чоловіка і сина (якому ще немає 16 років, до мене не дзвонять). Постійні дзвоники до 11 ночі і вихідні дні.

Близько місяця тому я звернувся за допомогою он-лайн служби до представника Альфа-банку з приводу шахрайства з боку одного з їх клієнтів. Шахрай реєструється на різних студентських форумах і просить гроші нібито для вивезення дідуся з Донецької області, залишаючи свій рахунок з Альфа-банку.
Я попросив оператора зареєструвати моє звернення і передати заяву до служби безпеки банку у зв’язку з тим, що цей шахрай з’явився у нашій студентській групі. Залишив П.І.Б., телефон, все, що попросив оператор.
Сьогодні, 05.09.2022 той самий шахрай знов з’являється в нашій групі з тим самим проханням.
Я зателефонував до банку і попросив відповісти на якому етапі знаходиться моя заява і коли зможу на неї отримати відповідь
Оператор мені пояснила, що у них є перелік питань, на які вони не відповідають.
Я намагався їй пояснити, що є Закон України «Про звернення громадян» відповідно до якого вони зобов’язані надавати відповіді.
Але оператор наполягала на своєму. Тобто дізнатись чи була хоч якась реакція на моє звернення не є можливим. Це зручно для банку. Здається, моє звернення було викинуто у смітник.
Мабуть закони не для них писані

25 травня на мій рахунок було відправлено 2 свіфт платежа у євро валюті на приблизну суму у 1000 євро. Гроші за більш ніж 3 місяці так і не надійшли на мій рахунок. Відправник грошей вказав, що гроші заблокував банк відправник, тому що український Альфа банк під санкціями. Я звернулася у підтримку Альфа банку, вони просто відписали, що гроші не надходили, що у них все добре і вони не під санкціями, але розбиратися з банком відправником і робити туди запит відмовилися.

По інших відгуках тут бачу, що не тільки у мене виникли проблеми з свіфт переказом у альфа банк.
Альфа банк, якщо ви не під санкціями, то чому ви не можете це довести банку відправнику?

Я подал заявку на реструктуризацию в августе, сотрудник Альфа банка сказал ожидать несколько дней и она заработает.
Сегодня уже говорят что никакой реструктуризации нет!!! Как это понимать ???
Из-за войны потерял работу и не могу оплачивать ваши счета!
Как решить мой вопрос?

Днями заканчивается долларовый депозит и я решил заранее позвонить в отделение узнать, как я смогу получить деньги, нужно ли их заказывать. Мне ответили, что я смогу получить деньги частями, в эквиваленте 100000 грн (2650 $, а должны по курсу Нацбанка 2734$) в день и деньги я смогу получать только через 10 дней после окончания срока депозита, так как якобы их программа раньше мне в выплате денег отказывает.То есть мои деньги будут у меня на карте, но снять я их смогу только через 10 дней, хотя по договору деньги мне выплачиваются в день окончания срока депозита. Мошенники, хотят пользоваться моими деньгами безвозмездно и поэтому придумывают всякие вот такие схемы. Ещё пару месяцев назад этот банк более — менее работал честно, но в последнее время совсем обнаглел, ввёл % за снятие, урезал лимиты, очень тяжело забрать деньги даже с депозитов в национальной валюте, постоянно выдумывают какие — нибудь подводные камни, чтобы не расстаться с деньгами вкладчиков, а тем, кто собирается открывать депозиты, обещают золотые горы и втирают, как у них всё легко и просто. Мой совет, не верьте этим лгунам! Я считаю большой ошибкой, что связался с Альфа банком (

Здраствуйте.Я очень разочарован банком.В стране война.А кому мать родная.Я из-за войны уехала со страны.В мае приехала чтобы оплатить долги и филиалы банка были закрыты.Я оплачивала через банкомат.Оказывается я не оплатила 600гр.Теперь они мне за 4 месяца насчитали 3 с чем-то.Я считаю во время войны не пойти на льготы.Ладно когда большие суммы.Но когда вы видите что тут остались уже копейки с той суммы что я брала.

Мне пришло 24 августа 2022 следующее сообщение: Шановний клієнте! На ваш закритий рахунок 26208910859596 у Альфа-Банку надійшли кошти у сумі 12,2 USD. Для отримання зверніться до відділення в строк до 60 днів. Я обратилась в Ваше отделение Винница, ул. Хмельницкое шоссе 25А, чтобы получить деньги 30 августа2022, но деньги мне не выдали. Сказали, что создали запрос и перезвонят ближайшие сутки. Не перезвонили. Обратилась с тем же вопросом через соцсети/ФБ 31 августа 2022. Опять пообещали дать ответ напротяжении 24 часов. 18 часов из 24 часов уже прошли, но тоже все скромно молчат. Кстати, ездить мне в банк для постоянных разборок с Вами дорого, я живу в селе, где нет Вашего отделения. Один раз я съездила, деньги не получила по непонятным причинам, теперь Вы как-то придумайте, как мне их перевести на мой счет без посещения отделения. Как-то дорого Вы мне обходитесь.

Сегодня на ул. Братиславская, 11 г. Киев хотела снять 15000грн в банкомате Альфа банк. Банкомат деньги не выдал,(купюры в окошке показались и не вышли)' а деньги списали с карты, чек не вышел тоже. Звонила на горячую линию обещали в течении 2 часов деньги вернутся на счёт т.к. они видят, что деньги не выданы. Пока денег нет. Это ужасное неудобство и стресс для клиента.Просьба разобраться.

мій відгук буде складатися із двох частин, котрі, на відміну нормальних банків, у альфа банку не працюють, це: реферальна програма і розрахунки у валюті на закордонних сайтах.
1) не так давно, у липні цього року, я став «щасливим» клієнтом альфа-банку, котрий мені люто рекомендував мій товариш, за посиланням якого я і зареєструвався, активував карту, переводив на неї кошті та витрачав. Пройшов тиждень, два, місяць, а бонус за «запрошення друга» так і не прийшов. Ну то таке, 100 грн наразі не гроші.
2) на днях мав необхідність покупки на солідну суму на ebay ($950), звіривши курси у всіх доступних мені банках, я обрав саме альфа-банк, т.я. у нього був «найкращий» курс (37.30), наступним у пріоритетності був ПриватБанк (із курсом 37.313). Жаба задавила і я переказав кошти на свою картку альфа банку та здійснив покупку. Одразу після оплати мав переписку із продавцем і виявилось, що товар вживаний і продається без оригінальної коробки, що мене засмутило і я попросив його відмінити замовлення і здійснити повернення коштів, що він і зробив (до речі, пошти одразу надійшли у PayPal, але минуло ще 3 годин, поки альфа-банк їх зарахував назад на картку). Після зарахування грошей на картку я помітив, що сума, м’яко кажучі, менша, аніж сума списання (різниця склала 700 гривень), я зв’язався із службою підтримки — вони мені повідомили, що зарахування коштів відбулось по курсу 36.6. Смішно? Не те слово, виходить, що російский банк списує кошти по своєму курсу, а повернення (не переказ, а саме повернення коштів із маркетплейсу) здійснює по вигідному йому курсу, для порівняння, після цієї історії здійснив 2 покупки на AliExpress, сплатив їх картками більш клієнтоорієнтованих банків, через декілька годин відмінив замовлення — кошти повернулись у повному обсязі.

не рекомендую цей банк.

Опять ждать 5 дней и заявку подать)))))) хотя уже сказали что выплатят.
В Альфабанк есть акция если друг пригласит друга по реферальной ссылке то получит 100 грн. Я по реферальной ссылке друга 12 июля зарегистрировался и стал ждать зачисления.
И меня начали футболист.
Сначала 23 июля был ответ таков.
«Дякую. В період вашої реєстрації була технічна проблема з нарахуванням винагороди, саме тому ви вчасно її і не отримали. Я зафіксував скаргу щодо цього, після чого через 5 робочих днів вам має бути нарахування винагороди в рамках програми. Приношу вибачення за затримку та сподіваюсь на ваше розуміння 🙏»

3 августа повторно написал они не в курсе сказали заполнить форму, и опять ждать.
12 августа мне отвечают.
«На жаль, але якщо раніше у вас був якийсь продукт нашого банку — ви не зможете отримати винагороду ((
Система розпізнала вас, як клієнта ((
Ми виплачуємо 100 грн всім, хто переходить за посиланням, і підпадає під у мови, мені шкода, але тут нічого не можна зробити, так як в системі ви раніше були зареєстровані😔️
Давайте я вас авторизую, та зафіксую вам виплату 100 грн, так як у вас у системі дійсно була у 2018 році сформована карточка клієнта, але продукт оформлений не був

Я зафіксувала вам компенсацію, мені дійсно прикро, що сталась така ситуація

Очікуйте на виплату через один робочий день♥"
И так внимание здесь я в 2018 году была карточка клиента, но не до конца, я ничего не оформлял это точно.
Они потом изменят свою позицию и поменяют год.

Также уже пообещали выплатить 100 грн в течении дня уже точно.

18 августа опять пишу

«Добрий день🙃
Мене звуть Дарина🍀️
Сьогодні за штурмана я і з радістю вам допоможу)
Винагорода зараховується на наступний робочий день до 23:59. Якщо ви виконали всі умови програми, термін зарахування вийшов, але кошти не надійшли — перейдіть за посиланням та уважно заповніть форму (якщо очікуєте виплату за кількох друзів, то форму потрібно заповнити окремо по кожному: 1 форма — 1 запрошений): https://forms.office.com/r/zT8pBVGTkV
Ми проаналізуємо вказані дані — термін до 5 робочих днів і, у разі виконання всіх умов, кошти будуть зараховані на вашу картку.
Якщо будуть питання — пишіть. Сподіваємось на мир!»

Дякую за очікування! Все перевірила!
Але на жаль, ви не отримаєте виплату, так як ви були клієнтом УСБ, які закрили в 2015 році"
Укрсоцбанк

Здесь они говорят что был клиентом Укрсоцбанка, а по скольку они объединились то я магическим образом стал их клиентом и не подхожу под реферальнуб программу

«Добрий день. Переглянула ваші повідомлення, зафіксувала запит 1−41551713094
Термін розгляду до трьох робочих днів.
Напишіть нам орієнтовно через 3 робочі, щоб дізнатись відповідь на ваші питання.
Гарного настрою та вихідних💖️»

Через 8 календарных дня я наконец то получил ответ

«Ви мали карткові рахунки у УкрСоцБанку, які були закриті у 2015 році. УкрСоцБанк приєднався до Альфи, і по факту ви уже є в нашій базі, тому і не отримали виплату по реферальній програмі»

А теперь смотрите посмотрев выписку, мы видим здесь что в 2013 я заключил договор с Укрсоцбанк а закрыл счёт 16 февраля 2015 года ВНИМАНИЕ также в Укрсоцбанке.
Слияние, Укрсоцбанка и Альфабанк произошло 15 октября 2019 года. Вывод я не был клиентом Альфабанка! На то время это были два разных независимых банка. А вы просто что бы не платить рефералку 100 грн просто придумали, нашли такой смешной бредовый способ что бы не платить.

За правилами, ваші дані залишаються в базі даних банку, навіть після закриття рахунку. Це є правомірним. І при злитті — дві бази стали однією, тому ніхто нікуди ваші дані не крав, все це проводилось за правилами

Итог. Этот банк проводит акцию лохотрон, кидает ищет способы что бы не платить по реферальной программе 100 грн. Я не был никогда их клиентом, а когда был в Укрсоцбанке то это был независимый банк в котором я закрыл счёт в 2015 а Укрсоцбанк и Альфабанк объединились в 2019.
Этот банк всячески искал способы не платить и высосал из пальца причину, ещё и с другого банка взяв мои данные.
Постоянно меняли причины то уже выдавали деньги то тупо делали вид что такого не говорили. Никому не советую. Если нужно дополню переписку с банком скринами.

Не дают переводить собственные средства. Придумали какие-то месячные лимиты на 100000 грн. Теперь мои деньги застряли у них. Не могу никуда перевести. Это жесть… раньше банк нравился, но теперь буду обходить стороной. Специально оформлял карты премиум пакет black, но они бессмысленны, ведь банк ограничивает меня по своим общим лимитам. До свидания!

Оплачував покупку на Новій пошті карткою RED і після проведення операції, в мене, окрім суми покупки, стягнули ще 4% комісії, як за зняття готівки з кредитки. Бо виявляється, що «ОПЕРАЦІЇ НА НОВІЙ ПОШТІ ПРОВОДЯТЬСЯ, ЯК ЗНЯТТЯ КОШТІВ». І Ви ж могли це уточнити, пише мені консультант чату. Тобто, вона мені радить перед кожною покупкою писати їм в чат, аби взнати, чи це випадково не проведеться моя операція, як зняття готівки, хоча готівки я не знімаю.
І ще консультант пише без розділових знаків, просто набір слів, і треба серед отого всього ловити сенс. Хоч би тестування якесь робили перед прийомом.
Отже, висновок, банк дно, консультанти некомпетентні.

1.Когда заканчивался $ депозит я за 4 дня создал заявку на наличку через чат, начали говорить что ок, приходите через 2 недели, но с горем пополам порешали).

2. Забирал $ депо 18.08.22 в Черновицком отделении и выдали такими купюрами, что в руки страшно брать — короче ветхими. Пару купюр я попросил поменять т.к. они вообще были и затерты и порваны. Кассирша сказала, что ничего не может поделать т.к. такими их подкрепили из Киева. Зная Альфа-Банка и видел тут, что люди встречались тоже с такой проблемой могу предположить, что Альфа специально скупила ветхую валюту с дисконтом и отдает ею депозиты- таким образом решила нагреться на ситуации.