Неналежне обслуговування працівником відділення банку

Я, Завадський Вячеслав Іванович, хочу поскаржитися на ситуацію, яка сталася у відділенні «Сенс Банку» на вул. Соборності, 43. Місто Полтава.
16 вересня я прийшов до відділення для отримання своєї банківської картки. Працівник банку видав мені конверт із карткою, яка, як з’ясувалося пізніше, була не моєю, а належала іншому клієнту.
У цей день я перебував на навчанні в коледжі. За графіком нас відпускають о 15:10, тому я поспішав отримати картку та поїхати додому. Через поспіх я не зміг належним чином перевірити дані на конверті та саму картку, оскільки довіряв працівникам банку та не очікував, що мені можуть видати чужу картку.
О 17:40 мені зателефонували з банку та повідомили, що я забрав чужу картку. На той момент я вже їхав додому, тому фізично не мав можливості повернутися до відділення протягом 20 хвилин. Мені повідомили, щоб я приїхав наступного дня до відділення, щоб отримати свою картку.
17 вересня, тобто наступного дня, близько 16:00 я знову приїхав до відділення «Сенс Банку» на вул. Соборності, 43, місто Полтава. Повернув картку, яка мені не належала, та отримав свою картку.
Однак під час цього звернення працівниця замість нормального вирішення ситуації та вибачення за допущену помилку почала звинувачувати мене в тому, що я нібито також винен у тому, що отримав чужу картку, відкрив конверт та переглянув картку.
Я не вважаю таке ставлення до клієнта правильним. Чужу картку мені не передавали навмисно — її видав мені саме працівник банку. Після того, як мені повідомили про помилку, я не користувався чужою карткою та приїхав наступного дня до відділення, щоб її повернути.
Мене також обурило те, що працівник банку не вибачився за допущену помилку, а натомість почав перекладати свою вину на мене.
Прошу:
Розглянути мою скаргу та надати мені офіційну відповідь щодо результатів її розгляду.
Провести перевірку щодо обставин видачі мені чужої банківської картки.
Надати оцінку діям працівниці та її ставленню до мене під час мого звернення до відділення.
Вжити відповідних заходів, щоб подібні ситуації не повторювалися в майбутньому.
Зі свого боку хочу зазначити, що після того, як мені повідомили про помилку, я не мав можливості одразу повернутися до відділення через те, що вже перебував у дорозі додому. Наступного дня я особисто приїхав до відділення, повернув картку, яка мені не належала, та отримав свою.
Прошу розглянути мою скаргу відповідно до встановленого банком порядку та надати змістовну офіційну відповідь.
З повагою,
Завадський В’ячеслав Іванович