Сенс Банк
Техпідтримка проти клієнта.
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в Сенс Банке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 51.3 | 51.95 |
| USD | 44.4 | 44.9 |
| Все курсы банка | ||
Оскільки додаток лежав «мертвим вантажем», я вирішив звернутися до фахівців. І тут розпочався справжній сеанс чорної магії та перекладання відповідальності. Замість банального «Перепрошуємо, у нас впали сервери, вже лагодимо», я отримав комбо-набір інноваційних відмовок.
Раунд 1. Мені цілком серйозно заявили, що в мене «не такий інтернет». Виявляється, домашній Wi-Fi для великого технологічного банку — це занадто складно. Застосунку, бачте, потрібен виключно мобільний інтернет. Мабуть, байти через роутер летять якось не під тим кутом.
Раунд 2. Не той телефон, не та операційка.
Коли аргумент про «неправильний Wi-Fi» не пройшов, підтримка дістала козир із рукава: у мене «не такий телефон», а моя операційна система раптово почала «конфліктувати» з їхнім шедевром програмування. Дивно, бо ще вчора ввечері вони жили душа в душу, а сьогодні зранку телефон, мабуть, вирішив оголосити банку війну.
Раунд 3. Сам винен, або «Ми ні в чому не винні».
Всі подальші спроби дізнатися, коли піднімуть сервіс, зводилися до одного: банк бездоганний, а клієнт просто не вміє користуватися
Визнати власну технічну помилку і просто назвати адекватні терміни її виправлення — це нормальна практика для 2026 року. Але влаштовувати цей цирк і тримати клієнтів за ідіотів, які вперше бачать смартфон — це суцільна ганьба і повний провал комунікації.
Якщо ваші розробники не можуть дати раду коду, то хоча б підіть на курси з базової логіки для операторів чату. Бо поки що ваша підтримка працює за принципом: «У нас все працює, то у вас лижі не їдуть».
Чекаю на стандартну відписку в стилі «Нам шкода, що ви зіткнулися з цією ситуацією», але сподіваюся, що цей відгук прочитає хтось, хто має бодай базову технічну освіту у вашій установі.
Наші спеціалісти завжди готові допомогти клієнту у вирішені питання, тому ви прийняли абсолютно правильне рішення звернутись до підтримки для уточнення щодо працезданості нашого застосунку. Адже будь-які труднощі у роботі Sense SuperApp можуть бути індивідуальні та потребувати додаткової інформації для пошуку та вирішення.
Причини, що впливають на коректну роботу застосунку, можуть бути абсолютно різні. І інтернет-з'єднання не є виключенням. Саме тому наші агенти можуть додатково уточнювати щодо його стабільності чи пропонувати тимчасово змінити варіант підключення. Це робиться виключно для пошуку ймовірних причин. Ми у жодному випадку не мали на увазі, що у вас «неправильний» чи «поганий» Wi-Fi.
Наш Sense SuperApp доступний на пристроях, що працюють на Android версії 5.0 і вище, та IOS 13.0 і вище. Тому варіант про «не такий телефон» чи «конфлікт» між ОС та застосунком не підходить, про що додатково зазначали у чаті.
Також по ситуації ми перевіряли логування даних про помилки, які отримували під час завантаження сторінки авторизації, проте залогованих даних немає. Це означає, що вхід блокувався не самим застосунком. Один з варіантів це нестабільне інтернет з'єднання, проте після уточнень у вас цей варіант було виключено. Інший можливий варіант — відхилення входу з боку WAF (Web Application Firewall). Тобто відхилено на рівні IP-адреси. Цей варіант підкріплюється також тим, що через певний час увійти вам вдалось вже успішно. Це може бути пов'язано з тим, що частіше за все інтернет-провайдери використовують динамічні IP-адреси, які оновлюються при зміні типу підключення (з Wi-Fi на моб. мережу та навпаки) і як швидше за все сталось у вашому випадку: оновлення відбувається з певною періодичністю з боку провайдеру.
На 100% підтвердити даний варіант та розібратись чому відбувалось відхилення ми можемо знаючи IP-адресу, проте як ви зазначили в чаті — надавати її не будете.
Ми у жодному випадку ніколи та нікого не звинувачуємо в проблемах, що виникають при роботі застосунку. Навпаки, ми завжди готові приймати зауваження та робити все можливе для покращення наших продуктів та сервісів. Адже здорова критика це чудовий спосіб для розвитку та вдосконалення 💪
З повагою, команда Sense Bank 💙