Сенс Банк
Sense Bank: відмова у реструктуризації мешканцям прифронтових зон та маніпуляції з визнанням провини
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в Сенс Банке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 51.3 | 51.95 |
| USD | 44 | 44.5 |
| Все курсы банка | ||
Суть ситуації:
1. Дискримінація та хамство: Під час обговорення реструктуризації співробітник банку (Людмила) дозволила собі некоректні висловлювання щодо мого перебування в Нікополі. Після скарги банк приніс вибачення, але пізніше офіційно заявив у чаті, що ці вибачення — «це не визнання юридичної вини», а лише «професійна етика». Тобто банк визнає, що порушує норми спілкування, але відмовляється нести за це відповідальність.
2. Відмова у перерахунку: Банк прямо заявив, що «автоматичне списання відсотків не передбачене», ігноруючи мій статус та форс-мажорні обставини. Понад рік банк нараховував відсотки, ігноруючи реальність, в якій опинилося моє місто.
3. Фінансова пастка: Банк намагається нав’язати мені «усні домовленості» та вимагає внести платіж у розмірі 2000 грн вже до понеділка. Це очевидна маніпуляція: банк хоче, щоб я будь-яким платежем фактично визнала правомірність усіх їхніх нарахувань та відсотків, створених під тиском.
4. Ухилення від обов’язків: Мені відмовили у реструктуризації, мотивуючи це тим, що договори оформлені минулого року. Статус зони бойових дій для банку не є підставою для реального перегляду умов.
Вимога:
Припинити маніпуляції та провести повний перерахунок заборгованості за весь період мого перебування у зоні бойових дій. Я не визнаю «просто вибачення» без фінансового виправлення ситуації. Вимогу внести 2000 грн до понеділка вважаю формою фінансового тиску.
Скриншоти листування, де банк спочатку вибачається, а потім цинічно відхрещується від своїх слів, будуть додані до скарги в НБУ.
Щодо ситуації зі спілкуванням — банк дійсно приносив вам вибачення за некоректну комунікацію з боку співробітника. Водночас хочемо уточнити, що вибачення є проявом професійної етики та стандартів сервісу, а не юридичним визнанням порушення чи неправомірних дій. Попри це, ми не применшуємо важливість вашого звернення та вже врахували ситуацію в роботі з працівником.
Стосовно нарахування відсотків та реструктуризації — банк діє в межах умов укладених договорів та чинного законодавства. Сам факт проживання у зоні активних бойових дій не призводить до автоматичного припинення нарахування відсотків або списання заборгованості за кредитними продуктами. Рішення щодо можливих програм реструктуризації чи зміни умов обслуговування приймаються індивідуально, з урахуванням багатьох факторів, зокрема дати оформлення продукту, поточного статусу договору та внутрішніх критеріїв банку.
Також хочемо звернути увагу, що озвучення суми рекомендованого платежу не є примусом чи «визнанням» вами будь-яких нарахувань, а використовується для інформування клієнта про можливість уникнення подальшого збільшення простроченої заборгованості та додаткових фінансових наслідків.
Ми поважаємо ваше право звертатися до НБУ чи інших органів та готові надати необхідні пояснення в межах офіційного розгляду. Водночас запевняємо, що банк не має на меті створення будь-якого тиску чи дискримінації клієнтів, а всі рішення приймаються в межах чинних процедур та нормативних вимог.
Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️