Сенс Банк

Крайне не рекомендую пользоваться услугами этого банка

без оценки

asha 7 ноября 2013, 10:31

Заказал себе карточку gold от альфабанка через интернет. Но уже на этапе оформления столкнулся с кучей непонятных проблем: то оператору банка нужно что-то дозаполнить, то уточнить. Хотя изначально я заполнил форму от и до. Информация от операторов которые постоянно звонили и уточняли очень часто противоречивая. Какие документы и справки нужно предъявить в отделении банка или курьеру при получении карточки никто толком объяснить не может. Приходишь в отделение для получения карточки (г. Львов, ул. Городоцкая, 131) – тебе хамят, вместо того чтобы постараться помочь.
Да что там говорить, на сайте банка нету емейл адресов службы поддержки или принятия жалоб, только письменное обращение – это чтобы отбить охоту быстро обратиться. Можно попробовать достучаться в контакт центр по скайпу (задекларирован на сайте, но реально не работает) или по телефону – но опять же судя по тому как хамят операторы, то эти способы коммуникации не контролируются и не записываются для последующего анализа. Такой организацией работы банк отбил охоту получать карточку у них. Как вообще можно доверять свои деньги банку который так работает.

Комментарии (2)

НИЧЕГО СЕБЕ МАКСИМУМ кредит 1000 грн

vomisina 6 ноября 2013, 21:44

При оформлении кредитной карточки отказались озвучивать сумму кредитного лимита… а неспроста… Мне неслыхано повезло и кредит дали аж 1000 грн. Узнал об этом в момент получения карточки. Знал бы заранее не поехал бы получать. Курам на смех. Не ходите в Альфа-БАНК… банк «Русский стандарт» мне выдал сразу 15000 грн… при тех же условиях… в Привате имею карточку на 8500 грн изначально было 5000 грн.… Везде льготный период 55 дней… Еще… в телефонном режиме договорились что я приеду в ближайшее отделение получать кредитную карту 5 числа на 11 часов… приехал… сотрудники удивлены не меньше меня… ничего не знают… звоню в калл-центр извиняются… пришлось ехать еще раз на следующий день! И еще… то отделение которое мне выдало кредитную карту — ЭТО не отделение… я скорее всего пародия на него… 1 стол за которым сидят аж 2 девушки… стол этот находится на территории супермаркета… я был шоке… хорошо что ничего не потерялось… пользоваться карточкой скорее всего не буду… будет для статуса… ГОЛД всетаки! Оговорю что официального дохода документально подтвержденного не имею…

Ответ банка

7 ноября 2013, 10:07

vomisina, добрый день! Сумма кредитного лимита по карте указывается в документах для ее оформления, никто из сотрудников эту информацию предоставить не может, т.к. решение об установлении кредитного лимита принимает Кредитный Комитет Банка.
Сумма кредитного лимита, предоставляемого по карте, зависит от большого количества факторов, например: доход, кредитная история, количество действующих кредитных продуктов, их сумма и т.д.
Хотим отметить, что выдача карт происходит не только в отделениях, но и на POS-точках и в информационно-консультационных центрах Альфа-Банка.

Комментарии (1)

ВНИМАНИЕ!!! МОШЕННИКИ!!!

без оценки

Олег Буря 6 ноября 2013, 13:40

Если ваша жизнь удалась, вам скучно и ничто не вызывает эмоций, вам сюда — супер адреналиновая игра «КРЕДИТ ОТ АЛЬФА БАНКА». Первое, правила игры — их нет, вернее есть, но вы их будете узнавать по ходу игры. Правила односторонние, поэтому будут меняться банком на протяжении всей игры (скучно не будет). И так вы пересекли порог альфа-банк, поздравляю, вы в игре (вы уже должны-т.к. получите сумму за вычетом комиссий, страховок, и еще чего нибудь). Вы скажете, так все делают, не расстраивайтесь, все еще впереди. Не пройдет и месяца, как вас приятно удивят, что игра платная, платить вы будете за все, за то что пришли в кассу, за то что отказались платить комиссию в кассе и решили оплатить через банкомат. Вам все еще скучно, сотрудники альфы ежедневно будут подымать вам настроение своими радостными звонками и смс. Как, вы не знали что процентная ставка увеличилась? Не переживайте, начисленные штраф и пеня, раз и навсегда убедят вас уточнять сумму задолженности перед каждым погашением. Всего лишь пару платных смс и разговоров с радушными сотрудниками вселят уверенность, что пора заканчивать игру. Но выход из игры, как и вход, платный. Совет опытного игрока — платите и выходите из игры, т.к. чем дольше вы будете раздумывать, тем дороже выход. После оплаты всего, что потребует альфа-банк (не спорьте, не пытайтесь понять, посчитать — просто платите), купите справку у них же, о том что вы все оплатили. Иначе, через некоторое время, вас радостно известят, что вы В ИГРЕ!!! ВЫ СНОВА ДОЛЖНЫ!!! И так может продолжаться вечно, пока с вас можно что-то взять.

Ответ банка

6 ноября 2013, 15:16

Олег, добрый день! Если у Вас есть конкретные замечания или предложения касательно работы Банка, просим Вас предоставить информацию на nfo_client@alfabank.kiev.ua.
Альфа-Банк всегда открыт для общения с Клиентами.

Комментарии (2)

Кредитная карта под 16% годовых

Мария Власюк 5 ноября 2013, 14:26

Реклама! Реклама! Реклама! АЛЬФА-БАНК проценты 16 годовых, без процентов за снятие в любом банкомате. Но почему то в «ДОДАТКЕ ДО ДОГОВОРУ» (а сам договор «ищите на сайте») оказалось 21% годовых. Ну это уже пусть бы было. Но после получения карты узнаю, что будет еще и 3% в месяц за обслуживание кредита. И 1% страховка за снятую суму. По грубому подсчету получится 3х12=36% да еще плюс 21%, плюс 1%, вместе 58%. Хочу сказать НЕ ХИЛО. Зачем обманывать людей, не ужели Бога не боитесь???

Ответ банка

5 ноября 2013, 15:24

stepanivna, добрый день! Условия обслуживания и тарифы по картам «Максимум» и «Максимум-готівка» предоставлены на сайте Банка по ссылке: www.alfabank.com.ua/creditcard/gold/res.php, в любой момент Клиент может с ними ознакомиться.
Исходя из тарифов по карте «Максимум-готівка»: www.alfabank.com.ua/upload/Tariffs_CC_Maximum_Gotivka.pdf, п.6, обслуживание карты в рамках расчетных операций списывается только если есть задолженность по карте в расчетную дату (дата подписания договора) и равна 3% от суммы задолженности на эту дату.
В процессе оформления карты Клиент может указать желает ли он воспользоваться услугой страхования. Если Вы отказываетесь от оформления страховки, то, соответственно, и 1% за пользование услугой списываться не будет.

Комментарии (1)

Кредитная карта

без оценки

bmw730li77 4 ноября 2013, 18:03

Добрый вечер! подскажите пожалуйста как на кредитной карте можно увеличить лимит, мне дали лимит в размере 500 грн.! я брал кредит наличными и погасил досрочно, размер кредита составлял 20000грн., погасил примерно за 5 месяцев, тут понадобились срочно деньги и мне дали 500грн.! можно ли как то увеличить лимит, либо проще вернуть карту в банк!?

Ответ банка

5 ноября 2013, 9:32

bmw730li77, добрый день! Сумма кредитного лимита, предоставляемого по карте, зависит от большого количества факторов, например: доход, кредитная история, количество действующих кредитных продуктов, их сумма и т.д.
Пересмотр кредитных лимитов по карте происходит по окончании действия кредитной линии, Кредитный Комитет Банка принимает решение о продлении договора и возможности увеличения кредитного лимита.
Т.к. срок действия кредитной линии – 1год, пересмотр кредитных лимитов происходит ежегодно.

Написать комментарий

Кредитная карта

без оценки

zaraza123 4 ноября 2013, 14:57

День добрый, сегодня забрал кредитную карту!
И у меня пару моментов которые я хотел уточнить — почему в контакт-центре мне сказали о том что прийдя в отделение я смогу узнать свой лимит по карте, а в отделении сказали что лимит можно узнать сразу же после активации — пойти в банкомат-вставить карту-вести пин и забросить балланс, я так и сделал на что мне банкомат допустимый баланс «0», я перезвонил в контакт-центр и мне говорят кредитный лимит будет установлени через 2 часа. В общем как происходит установление лимита?
По мимо этого когда был на отделении при получении карты я не заполнял и не подписывал документы, и меня не фоткали как везде, просто дал паспорт и код с которых не снимали копии и я не совсем уверен что вообще заглядывали, в общем просто дали карту в конверте и «гуляй Вася» я спросил у менеджера это всё на что услышал «Да всё», после этого меня малость напугал этот момент неужели не нужно ничего подписывать и пр., мог бы любой мошенник зайти забрать мою карту, и к стати при звонке в контакт центр когда я хотел уточнить вопрос по поводу получения карты — как всё просиходит, я первый раз оставил номер чтобы перезвонили ну и никто не перезвонил, а второй раз сказали оставайтесь на линии, убедительная просьба проведите чтоли треннинг для сотрудников о «Оформлении кредита» чтобы они могли нормально отвечать на такие вопросы. Так вот второй вопрос — при получении карты нужно ли заполнять что либо или просто нужно дать паспорт и ИНН и забрать карту?
И большая просьба не надо мне отвечать :«Дайте ваш телефон, ИНН, паспорт, номер страховки» и отправьте на емейл — а то я так буду месяцами ждать ваш ответ, ответьте на два вопроса выше и навсякий случай они написаны ниже=)
-как происходит установление лимита?
-при получении карты нужно ли заполнять что либо или просто нужно дать паспорт и ИНН и забрать карту?

Комментарии (5)

не связывайтесь!!!!!!!!!!!

fevral 2 ноября 2013, 18:21

Решил открыть карту в этом банке через интернет!!! Боже, уже больше месяца меня задолбывают сотрудники банка перезванивая и переназначая мне приход в банк за картой!!! Такого дурдома нет ни в одном банке!!! 5 рас переспрашивали номер рабочий, мою фамилию, названия организации итд… Это полный кашмар!!! люди не компетентны в своей работе, не могут уточнить сразу все вопросы!!! Являюсь клиентом ни одного банка в украине, но такого халатного обращения я ещё нивидел!!! Господа!!! будьте умны, если не хотите чтоб жизнь казалась кошмаром, чтоб Вас задолбывали сотрудники банка миллиоными вопросами -просто не связывайтесь!!! искрени говорю обходите десятой дорогой и другим это говорите.Ну а хотите драйва, нервотрёпки — ВАМ СЮДА!!!

Комментарии (1)

Обслужили нормально

frans 2 ноября 2013, 14:33

Я с Луганской области, заполнил заявку в инете на кредитку, перезвонили в тот же день, договорились, когда придет и когда я смогу забрать. Пришел, мне все, что интересовало, рассказали. Были вежливы очень. Помещение чистое. Единственное, что не сказали, и за что я не мог никак догадаться, это то, что система my.alfabank (это как приват24) платная, то есть за то, что ты туда заходишь, снимается плата 12грн в месяц. Можно ли этот онлайн отключить, еще не знаю. А так все устраивает.

Ответ банка

4 ноября 2013, 11:39

frans, добрый день! Абонплата за использование интернет-сервиса My AlfaBank не предусмотрена.
По карте «Максимум» 12 грн./мес. — услуга sms-информирования по операциям по карте. Для ее отключения Вам нужно написать заявление в любом отделении Альфа-Банка.

Написать комментарий

Кредитная карта!

без оценки

zaraza123 1 ноября 2013, 14:48

День добрый подскажите пожалуйста, я недавно заказал GOLD карту, и уже вторую неделю не могу никак забрать т.к. из-за работы не получается.
В течении какого времени карта будет меня «ждать» и не пойдёт на уничтожение?

Ответ банка

4 ноября 2013, 11:35

zaraza123, добрый день! Аннулирование карты происходит через 90 дней.

Комментарии (1)

Юристов банка приветствую!

papaegor2905 1 ноября 2013, 12:55

Брал кредит. Прошло пять лет после последнего платежа. И сейчас банк мне сообщает, что я ему должен больше 20 000 гр. Коллекторы угрожают ввиде СМС.
Я приветствую юристов банка, которые даже не подсказали своему руководству о том, что срок исковой давности по процентам и пене составляет один год. А по телу всяких недоразумений — три года.
Да я за это время даже и помнить не хочу, где мои квитанции и были ли они вообще, и что это за кредит, и откуда этот банк взялся в моей жизни.
Ребят, не морочьте мне голову СМС-ками. Подайте на меня в суд. Вы не первые, кто пролетел по этой статье ГК Украины.
Я вас не помню и ничего вам не должен.
ПРИВЕТ!

Комментарии (1)

Сколько это может продолжаться???

Sukhanova 30 октября 2013, 18:30

Вот в октябре прошлого года взяла кредит (номер кредитного договора 401302077) мне его разбили на 10 месяцев. Плитила исправно, и только в июне случилась такая вот неприятность — банкомат съел мои деньги (1500 грн) чека не выдал, деньги не были зачислены в счет погашения кредита (позвонила в колл-центр и написала заявление) В июле я заплатила опять 1500, позвонила в колл-центр, где мне сообщили об остатке, я отняла от него сумму, которую съел банкомат, штраф, который мне успели начислить и в августе оплатила остаток. Теперь внимание. Утерянные деньги искали БОЛЕЕ 4-х месяцев! За все время ни один сотрудник банка не посчитал должным связаться со мной, и я была в неведении что происходит с рассмотрением моего дела. В конце сентября я позвонила в колл-центр, где мне сообщили, что у меня долг в 726 гривен! А нашли только 1300 гривен от внесенной в банкомат мной суммы. Тоесть на 200 гривен, котрые не нашли и о которых я ни слухом, ни духом, мне начислили проценты и продолжают их начислять по сей день. Сегодня вот сегодня вообще звонили и спрашивали почему я не плачу. Дело в том, что я писала заявления, постоянно звонила, ходила в центральное отделение. Почему такая несостыковка, и каждый раз мне приходится рассказывать одно и тоже. Ведь моя история должна быть выложена в моем файле, я так это понимаю. Значит когда искать мои деньги, то 4 месяца и ни разу мне не позвонить. А как взымать деньги, то и смс шлют, и звонят. Все платежи я погашала в срок и в августе выплатила все, о чем мне сообщили в июле. То, что не нашли 200 грн, это не мои проблемы, а ваши. Соответственно и проценты тоже ваши проблемы. Вся эта волокита достала дальше некуда. Прошу оставить меня в покое, а я в ответ обязуюсь в дальшейшем не связываться в вашим банком.

Комментарии (3)

проблема с активацией карты

без оценки

hfleuf 29 октября 2013, 17:48

25.10.2013 курьер доставила кредитную карту, по вопросу активации карты проконсультировала, что спустя 2 часа необходимо позвонить на определенный номер и там в телефонном режиме мне активируют карту. Сегодня 29.10 карта неактивна, звоню по три раза на день, меня культурно отсылают, объясняя техническими неполадками в системе. Зачем выдавать карту, когда невозможно ею воспользоваться? Просто уже надоело!

Ответ банка

30 октября 2013, 16:15

hfleuf, добрый день! Ваш вопрос был решен, спасибо за обращение!

Комментарии (3)

Первый и неудачный опыт

без оценки

konstantinttk 29 октября 2013, 16:53

Добрый день всем. Сегодня первый раз решил поработать с Альфой позвонил коллцентр меня вежливо проконсультировали и я пошел в (единственное) отделение банка в Запорожье. На входе встретила девушка, я ей объяснил что пришел по вопросу депозитов, она мне все сотрудники заняты, я ей говорю что особо временем не распологаю, она мне это ваши трудности. Уважаемый Альфа банк у меня нет трудностей, если Вам не нужны депозиты, разместите у себя на сайте что для клиентов у Вас нет времени, в том же Дельте депозиты обслуживаются вне очереди. Удачи!

Ответ банка

31 октября 2013, 14:53

konstantinttk, добрый день! Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление. Примите наши извинения за сложившуюся ситуацию!

Написать комментарий

Альфа- банку доверять нельзя!Не обращайтесь в этот банк!!!

hr2109 29 октября 2013, 15:16

Делая ремонт дома, я взяла без процентный кредит в Альфа-банке. Чудесная услуга. Я живу в Харькове покупала сантехнику в «Эпицентре» на пр. Гагарина,352. Сумма 2000 грн. оплата по 500 грн за 4 месяца. Мне выдают еще и карточку голд. С таким сервисом в наше время… Да, еще с лозунгом «Верьте нам люди!» и обширной рекламой по телевидению. Можно верить?! НЕТ! И ЕЩЕ РАЗ НЕТ!!! Сотрудник банка, который выдавал кредит объяснила мне, что кредит на карточке и погашать нужно именно карточку. Долго запугивала % по переводу денежных средств. Без % только через почту. Я человек пунктуальный. Заранее за 2 недели до срока (конечно есть чек) я прихожу в 5 филиал банка по ул Гиршмана,3 и перевожу свой первый платеж. Каково же было мое удивление,(после звонка из кол-центра), а денег нет на счету. Я конечно в банк (5 филиал). Меня внимательно выслушали, взяли претензию. Обещали списать долг по системе лояльности «Мы Вам верим». Убедили денег не переводить.Деньги снимут с карточки и отправят на счет. Счет мне выписали и № кредитного договора тоже. Загвоздка оказалась следующей: деньги оказалось нужно переводить по договору (а кто знал? убедили же платить на карточку. Карточка же кредитная). В общем история должна закончиться — деньги снимают с карточки -счет погашен. Следующие платежи согласно датам. НЕТ! И ЕЩЕ РАЗ НЕТ! Сотрудник Виктория с 5 филиала не сделала по претензии НИ ЧЕГО. Мои деньги лежат на карточки штраф за не погашения кредита вырос до 300 грн. Сегодня я была опять в банке. Деньги мои с карточки не переводят и СНЯТЬ их я не могу. Карточка до сих пор не активирована. Что делала не посредственно с моим заявлением Виктория? Почему не активировала карту. Почему не сделали перевод с одного счета на другой? Остается загадкой. А ответ прост. Ищут лохов (в этой роли -я). Дурят их со счетами. Туда плати, а туда не плати. (вопрос к службе персонала: Как вы набираете своих сотрудников? Кто проверяет их квалификацию?). А может это обман? Мы даем не правильную информацию. Снимаем штраф, чем больше тем лучше. Т.О. я попала на штраф -300 грн, на комиссию 50 грн, я потеряю деньги в размере 20 грн при обналичивание своих средств (перевод не делают со счета на счет). И я теперь еще должна деньги на карточку (добрая фея включила мне СМС уведомления, которые снимаются с карточки). Мои потери составляют приблизительно в районе 400 грн. Может деньги не большие, но сколько еще таких как я обманут со счетом, с не договоренной информацией, с включением СМС. Альфа- банку доверять нельзя! Сколько смогу всем расскажу и предупрежу, что с банком иметь дело нельзя. Врут и водят за нос.

Ответ банка

30 октября 2013, 16:19

hr2109, добрый день! Ваш вопрос был решен.
Еще раз примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию, работу с сотрудником мы проведем.

Комментарии (2)

Мошенники. Никогда не приближайтесь к єтому банку люди!!!

seriykardinal 26 октября 2013, 15:00

В 2006 году открыл кредитную карточку равную 1000 долларам в гривнах. Мне сказали в этом так называемом «банке», что карточка одноразовая и что деньги нужно снять карточку можно выбрасывать. Я получил каргточку а там сумма на 60 долларов больше той, что была в договоре. Я подумал, что дали блоьший лимит и сня лэти гривны тоже, но карточку не выбрасывал. Звонят из этого типа банка и говорят, что я должен им немедленно заплатить штраф 300 долларов, включая 60 что я снял сверх того что было на карточке. Я спрашиваю за что штраф? Мне отвечают, что вы сняли несанкционированно (!!!!) это на моей карточке!!! процент банка в размере 60 долларов и штраф 200 долларов за то, что я их снял. Я спрашиваю, прошел месяц, откуда такие проценты, и почему банк своим проценты ставит в день выдачи карточки а не после хотя бы какого там был льготного периода? Они отвечают- это ошибка банка, и вы не должны были снимать наш процент, который мы вам дали случайно. Я говорю -случайно ??? Я сейчас звоню на мобильный кое кому и вся эта случайность будет обнародована на всю страну. Перезвонили- сказал извините- мы ошиблись, штраф не нужен, просто положите на карточку 60 долларов. Больше никогда с этим банком дел иметь не буду.

Комментарии (1)

ОБМЕН КРЕДИТКИ

без оценки

vlena 26 октября 2013, 12:24

Добрый день! У меня возник такой вопрос сотрудникам банка! Скажите пожалуйста, мне в четверг была предоставлена кредитка Максимум голд курьером! Но, как я поняла позже, она более рассчитана на пользование при оплате продуктов в розничной сети а не снятия наличными! Я позвонила на горячую линию, с вопросом, можно ли поменять карту на «Максимум голд готівка»… ( свою, максимум голд я еще так и не активировала), на что мне был дан ответ, что обмен осуществить нельзя, и лишь через 3 месяца!!! я имею право обратится за выдачей новой карты! Я спросила, а что мне делать с этой теперь, на что был дан ответ, мол, пользуйтесь этой или просто пусть стоит у вас!!! Но я не хочу пользоваться этой картой, с льготным периодом, мне нужна именно «снятие готівки»… вчера я написала еще сообщение онлайн на сайте банка, где мне был дан немного другое ответ!!! привожу в оригинале -" Уважаемая Елена!
Для изменения типа карты Вам необходимо обратиться в любое удобное отделение Альфа — Банка, написать заявление на закрытие карточного счета, предварительно полностью погасив задолженность. Счет будет закрыт по истечению 45 дней с момента написания заявления. Для оформления кредитной карты «Максимум — Готівка» Вам необходимо подать новую заявку обратившись по телефону горячей линии 0-800-50-35-30 (звонки с мобильных и стационарных телефонов бесплатные) или же с помощью онлайн-заявки на получение кредитной карты на сайте Альфа – Банка"… так где теперь правильно ???? Ждать 3 месяца или можно уже подавать онлайн-заявку ???? Спасибо и с уважением

Ответ банка

28 октября 2013, 10:20

vlena, добрый день! Для изменения условий обслуживания карты Вам нужно написать заявления на закрытие существующего карточного счета, и через 45 дней после написания заявления подать заявку на получение новой кредитной карты.

Комментарии (1)

Это просто смешно!!!!

Alon 25 октября 2013, 19:35

Пытался получить кредит в размере 13 000.Дают 13 900 из этой суммы вычитают 1 400 на руки 12 500.И это все на 3 года с ежемесячным погашением в размере 780грн говорят подождите ваша заявка на рассмотрение.Спустя 3 часа звонят говорят приезжайте в банк будем оформлять, только одно НО банк повысел процентную ставку… Приехал показывают график погашения и я в а… е.36 месяцев по 1000 с копейками ежемесячно на выходе получаем взял 12 500 отдал 37 тыщ.эт точно.Мне кажется они смеются.

Комментарии (2)

Смешной лимит

Sasha1104 25 октября 2013, 15:22

Подал заявку на открытие кредитной карты голд, через интернет, на протяжении недели звонили несколько раз сверяли данные, даже на работу звонили, узнавали работаю ли я у них и какая у меня зарплата, кредитная история у меня отличная, не одной просрочки, и никаких проблем с банками небыло, зарплата довольно не плохая, говорили что лимит будет не меньше 5000 грн. Сегодня пришла кредитка с лимитом 500 грн!!! Как по мне то это смешно… Не вижу смысла с такой карты, разве что в количестве клиентов банка… Скажите будет ли увеличен лимит или карту можно сразу закрывать?

Ответ банка

25 октября 2013, 15:39

Sasha1104, добрый день!
Сумма кредитного лимита, предоставляемого по карте, зависит от большого количества факторов, например: доход, кредитная история, количество действующих кредитных продуктов, их сумма и т.д.
Пересмотр кредитных лимитов по карте происходит по окончании действия кредитной линии, Кредитный Комитет Банка принимает решение о продлении договора и возможности увеличения кредитного лимита.
Т.к. срок действия кредитной линии – 1год, пересмотр кредитных лимитов происходит ежегодно.

Написать комментарий

Аферисты

без оценки

avtovlad7777 25 октября 2013, 12:10

Пришел в отделение Альфа.Банка закрывать кредит za dog.401188440 сказали для закрытия нужно внести 430грн внес 430+10 комиссии= 440 через месяц приходит смс оплатить 75.63 грн… звоню в банк а мне говорят у вас 3грн не хватило для закрытия хотя мне четко по тел сказали закрыть 330грн наверное оператор не правильно сказал вот вам штраф за 3 грн 75.63… и так может длиться без конца......((((((((( чем не аферисты....???????

Ответ банка

25 октября 2013, 13:07

avtovlad7777, добрый день! Примите наши извинения за сложившуюся ситуацию! Ваше обращение от 25.10.2013 передано для рассмотрения.

Комментарии (4)

В продолжение темы «Вопрос к представителю АБ».

без оценки

retes 24 октября 2013, 20:58

Проинформирую форумчан, как развивались события дальше.
Представитель банка с «горячей линии» перезвонил 19.10.13. По сути дела ничего информативного не сообщил, но это, в принципе, и понятно – суббота.
21.10.13 (понедельник) ситуация начала развиваться более динамично: звонили несколько раз, при этом поступающая информация постоянно менялась. То доверенности вроде-таки нет, то вроде есть, но без печати. Последняя версия вечером 21.10.13 с «горячей линии» прозвучала так: доверенности на 21.10.13 – нет, когда будет – неизвестно, для уточнения времени появления доверенности в отделении – звоните в само отделение. С звонком в отделение в Альфа-банке – тоже не все просто. По номеру отделения, обозначенному на сайте банка, в отделение собственно не дозвонишься. Попадаешь в контактный центр, причем каждый раз на разных сотрудников, которые вроде бы и хотят помочь, но как-то не особо это у них и получается. В моем конкретном случае – эффективность моего обращения оказалась нулевой.
С другой стороны на почтовый ящик пришло письмо от представителя банка с minfin.com.ua, текст которого размещен ниже моего первого сообщения.
Ладно, думаю, пойду еще раз 22.10.13 в отделение и если ситуация с доверенностями не прояснится – иду в другой банк со своим депозитом. В отделении подхожу к той же сотруднице № 1, к какой обращался и первый раз относительно доверенности. В ответ слышу – у меня доверенности нет, но она есть у сотрудника №2. Проверяю. Действительно, у сотрудника № 2 с доверенностью все нормально. Оформляю депозит. В конце задаю вопрос: а почему меня сразу не направили к сотруднику № 2, который имел доверенность? Вопрос остался без ответа.
Т.е. вся эта ситуация с моей точки зрения – буря в стакане воды. Т.е., ну не оказалось у сотрудницы № 1 доверенности, то перенаправь меня к сотруднику № 2. И вопрос закрыт. А так оказалось задействовано куча народа, потрачено время клиента.
Реноме банка в моих глазах несколько упало, но не сильно. По сравнению с тем же «Приватом», «Альфа» еще очень адекватный банк. Фактически, единственная проблема, что за 5 календарных дней задержки с оформлением депозита по вине сотрудницы банка на процентах потерял приблизительно 150 грн.
Вот такая история.
С уважением ко всем прочитавшим, Святослав.

Ответ банка

25 октября 2013, 9:38

retes, добрый день! Спасибо за обратную связь! Ваше мнение очень для нас важно!

Написать комментарий

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	50.3	50.8
USD	43.65	44.05
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	50.3	50.8
USD	43.65	44.05
Все курсы банка

Отзывы о Сенс Банке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Крайне не рекомендую пользоваться услугами этого банка

НИЧЕГО СЕБЕ МАКСИМУМ кредит 1000 грн

ВНИМАНИЕ!!! МОШЕННИКИ!!!

Кредитная карта под 16% годовых

Кредитная карта

Кредитная карта

не связывайтесь!!!!!!!!!!!

Обслужили нормально

Кредитная карта!

Юристов банка приветствую!

Сколько это может продолжаться???

проблема с активацией карты

Первый и неудачный опыт

Альфа- банку доверять нельзя!Не обращайтесь в этот банк!!!

Мошенники. Никогда не приближайтесь к єтому банку люди!!!

ОБМЕН КРЕДИТКИ

Это просто смешно!!!!

Смешной лимит

Аферисты

В продолжение темы «Вопрос к представителю АБ».

Курс валют в Сенс Банке

Курс валют в Сенс Банке