Отзывы о Сенс Банке

Мною ще в 2014 був підписаний додаток до Договору про комплексне банківське обслуговування фізичних осіб в рамках обслуговування продукту «Максимум-готівка» з АТ «Альфа Банк». Згідно з умовами цього додатка ліміт кредитної лінії був вказаний 30 000 грн. При підписанні договору Банк використав «Додаток до договору», а не сам договір. Згідно з підписаним мною документом, згідно з додатком, я мав користуватись коштами під 20% річних. Хоча фактичні відсотки які я виплачував роками сягають 70% річних. Банк посилається на «Договір», який я жодного разу навіть не бачив в обличчя, та не ставив на нього свій підпис. Мною був підписаний «додаток» під 20% річних.
Протягом декількох років я користувався карткою і у процесі банк нараховував мені заборгованість. Я не міг зрозуміти весь принцип нарахування та продовжував користуватися карткою періодично знімаючи та поповнюючи кошти. У результаті сума заборгованості зростала. У листопаді 2022 року я звернувся до відділення АТ «Альфа Банк» з проханням припинити нарахування коштів та знайти можливість зменшити суму боргу. А також попросив зупинити дію продукту «Максимум-готівка», за яким щомісяця нараховуються відсотки за обслуговування, збір пені та штрафів. Співробітник відділення повідомила усно, що це не можливо, що поки є борг діятимуть також нарахування за користування продуктом «Максимум-готівка». Я припинив користуватися цією карткою з листопада 2022 року.
Я попросив роздруківку суму заборгованості, яка була надана в форматі, що погано читається. У результаті я був змушений звернутися за безкоштовною юридичною допомогою і на запит адвоката отримав через КІЛЬКА місяців детальну роздруківку в електронному форматі. Зогляду на нарахування я вже заплатив банку колосальну сумму, яка в 10 разів перевищує наданий мені кредитний ліміт. Не дивлячись на сумму яку я вже виплатив банк ніяким чином не йде мені на зустріч. Банк не зупиняє нарахування, не дає можливості зупинити дію продукту «Максимум-готівка», не дає жодних пропозицій про зменшенню боргу. Сумма цього боргу зростає в геометричній прогрессії! При цьому співробітники Сенс Банк почали чинити на мене психологічний тиск, загрожуючи додатковими санкціями та передачею мого боргу до коллекторських служб.
Я є безробітним, в моїй сім'ї два інваліди — син і дружина, з якими я проживаю спільно і здійснюю догляд за ними. Стан мого здоров’я в даний момент теж погіршився, я не можу працювати. Після дзвінків з вимогами і погрозами від співробітників банку я відчуваю критичний стан. Я безліч разів писав звернення, телефонував, приходив, виконував всі вимоги та «поради» банку. На все я отримую відмову. Ваш банк створив бюрократичне коло в якому неможливо потрапити до людини, яка дійсно могла б допомогти з вирішенням мого питання. В головний офіс нікого не пропускають. Кожен співробітник перекладає відповідальність на іншого, та відправляє мене писати наступні «заяви» та «звернення», які не дають жодного ефекту. Все це лише затягування часу, в якому сумма боргу невпинно зростає. Все що робить банк це надсилає до мене некомпетентних менеджерів з регулярними дзвінками з вимогами оплати та загрозою збільшення штрафів.
Я пишу сюди, бо мене ніхто не чує та не має жодного бажання розібратись з моєю проблемою
Моя сім'я живе за межею бідності. Я маю всі довідки підтверджуючі наш фінансовий стан, стан здоров’я членів моєї сім'ї та мого власного здоров’я. Роками я платив все що міг і те чого не міг, але Банк вочевидь прагне звести мене нанівець.
Я прошу зверніть увагу на мою проблему, та надайте реалістичне вирішення цієї ситуації!

Сенс банк всегда был одним из лидером среди банков Украины по обслуживанию клиентов, однако в последнее время некоторые функции были недоработаны.
Это касается возможности отображения дебетных операций, которые были проведены более одного года назад. На такие транзакции, проведенные через сервис «my Alfa bank», невозможно сформировать квитанцию. Мне нужно было сохранить pdf файл, для подтверждения факта платежа, с целью возврата из бюджета, я обратился за помощью и мне пообещали прислать квитанции в течение 7 рабочих дней, надеюсь это сработает. Не проще было бы сохранить прежние функции когда можно было сформировать квитанцию за любой период?

Був шокований, такими неприпустими діями Sense bank, зі своєї карти Cameleon робив перекази, як завжди в додатку, при переказі було вказанно 0.00 грн. комісії, що мене влаштовувало, але потім заднім числом в додатку з мене списали комісію, по карті з НУЛЬОВИМ кредитним лімітом, без моєї згоди, якби я бачив, що за перекази з карти на карту буде комісія, щей неймовірно висока, я би не робив, такі перекази, просто зняв би кошти в банкоматі чи на касі без комісії!.. Списали за останні 5 переказів дуже велику комісію, заднім числом! з суми 2122.50 грн., комісії 84.90 грн., 2318.85 грн. комісії 92.75 грн., 3850.00 грн. комісії 154.00 грн., 6273.96 грн. комісії 250.96 грн., 2480.17 грн. комісії 46.52 грн.,. Пробував звязатися з ними по телефону, не беруть трубку, бот сказав, що повітряна тревога, ну ок всі розуміємо війна в країні, написав чат, те саме, пишуть напишіть пізніше, написав другий раз, також тревога! Я все розумію, але чому неможна відповісти, коли тревога закінчиття, я не збираюсь, цілий день сидіти повторно писати, те саме.

Із впровадженням нової схеми розрахунків Сенс увів подвійну конвертацію через $ для оплати у €. Щоб не лякати клієнтів інформацію про реальний курс, його взагалі прибрали із додатку. Наразі пише, що у відділенні € вартує 41.8, а ось після оплати карткою показує 46.37 грн/€.
Дуже не приємний 'подарунок' цього року.

Очень удобно было закрыть все свои карты и счета. Копеечные остатки можно перечислить на благотворительность. Очень советую функционал закрытия карт и счетов. Быстро и удобно. Очень приятно закрывать кредитные карты с ужасными условиями. Приятные мысли вызывает закрытие дебетных карт с отвратительными лимитами. Худший курс при расчетах в иностранной валюте больше не грозит, просто закрыл все счета и стал намного счастливее!

Несподівано приємно вражений роботою чату підтримки Сенс банку. Дуже швидке реагування, без клоунських автоматичних повторів, толкові поради, грамотне спілкування. Нормальна людська комунікація. Все разом створює імідж бізнесу з людським обличчям)

Під час воєнного стану банк в рамках виконавчого провадження накладує арешт та списує кошти, незважаючи на те, що Кабінетом Міністрів України прийнято постанову від 02.03.2022 № 198-р «Про забезпечення здійснення розрахунків населення в умовах воєнного стану», згідно якої дозволено фізичним особам здійснювати видаткові операції з рахунків, на які накладено арешт органами державної виконавчої служби, приватними виконавцями, без урахування такого арешту за умови, якщо сума стягнення за виконавчим документом щодо такої особи не перевищує 100 000 (сто тисяч) гривень.
Таким чином, у фізичних осіб наявна можливість користуватись коштами на рахунках, якщо сума стягнення за виконавчим документом щодо такої фізичної особи не перевищує 100 000 (сто тисяч) гривень.
Крім того Верховною Радою України прийнято Закон України «Про внесення змін до Закону України «Про виконавче провадження», яким передбачено, що тимчасово, на період до припинення або скасування воєнного стану на території України:
• фізичні особи можуть здійснювати видаткові операції з рахунків, на кошти на яких накладено арешт органами державної виконавчої служби, приватними виконавцями, без урахування такого арешту за умови, якщо сума стягнення за виконавчим документом щодо такої особи не перевищує сто тисяч гривень;
• припиняється звернення стягнення на заробітну плату, пенсію, стипендію та інший дохід боржника (крім рішень про стягнення аліментів та рішень, боржниками за якими є громадяни Російської Федерації);
• визначені цим Законом строки перериваються та встановлюються з дня припинення або скасування воєнного стану.
Більш того Міністерством юстиції України:
• скеровано до Пенсійного фонду України листа щодо припинення відрахувань із пенсій боржників за постановами державних та приватних виконавців. Таким чином, до закінчення воєнного стану в Україні, відрахування із пенсій боржників проводитися не повинні;
скеровано до Національного банку України листа щодо неврахування банками постанов державних та приватних виконавців про арешт коштів при відкритті боржниками нових рахунків. Отже, у разі відкриття рахунка клієнтом банку, на кошти якого в цьому банку накладено арешт, клієнти можуть відкривати такий рахунок та користуватися ним без урахування раніше накладеного арешту до закінчення воєнного стану в України. Для того щоб користуватися коштами на рахунку, державному виконавцю не потрібно виносити жодних процесуальних документів.
•
Також НБУ надано роз’яснення, що Українці, на рахунки яких було накладено арешт органами державної виконавчої служби чи приватними виконавцями, можуть користуватися своїми коштами. Головне, щоб сума стягнення за виконавчим документом щодо такої особи не перевищувала сто тисяч гривень.
Таке рішення з метою забезпечення життєдіяльності населення в умовах воєнного стану ухвалив Кабінет Міністрів України розпорядженням від 02 березня 2022 року № 198-р «Про забезпечення здійснення розрахунків населення в умовах воєнного стану».
Крім того, Міністерство юстиції України повідомило, що у разі відкриття рахунка клієнтом, на кошти якого в цьому банку накладено арешт, клієнти можуть відкрити такий рахунок та здійснювати видаткові операції з нього без урахування арешту до закінчення воєнного стану в Україні.
Національний банк вже проінформував банки про порядок здійснення видаткових операцій із рахунків громадян за наявності арешту на кошти та закликає банки врахувати його під час обслуговування громадян.
«В умовах війни держава не може залишити українців без можливості розпоряджатися своїми коштами на елементарні життєві потреби. Просимо банки відповідально підійти до цього питання та забезпечити таку можливість громадянам, рахунки яких були заблоковані до війни»
ПИТАННЯ ЩОДО РОЗБЛАКУВАННЯ РАХУНКУ ТА ПОВЕРНЕННЯ СПИСАНИХ КОШТІВ НЕ ВИРІШУЮТЬ.

Яна Клешня, допомогла мені розібратись у моїй ситуації та у всіх питаннях, які турбували, за що їй велика подяка. Найкращий спеціаліст 💛💙

Дякую, поперше, що у такий важкий час банк продовжує свою роботу, допомагаючи нам, клієнтам, у різних аспектах наших взаємовідносин з фінансами! Обслуговуюсь тут з 2019 року і, в принципі, мене все влаштовує. Хочу висловити особисту подяку Івану Сичу з відеочату, який знайшов дуже ефективне рішення однієї моєї технічної проблемки! Швидко, не дивлячись на вихідний день, все було вирішене. дякую дуже банку за можливість подзвонити з іншого контенту 24/7 і вирішити своє питання! Це дуже круто!

Користуюся послугами Сенс Банку з 2019 року. В цілому скалолся позитивне враження про нього, адже всі продукти доволі прості та зручні у використанні.

Будь-які перекази, платежі та інші операції проходять оперативно та без нарікань. До війни банк також пропонував дуже вигідні умови для покупок у розстрочку за картами Red та Caméléon. Це безумовні плюси.

Однак мушу зауважити, що користуватися кредитним лімітом абсолютно невигідно! Так, на початку року я перевів декілька сум із кредитки Red на дебетову картку іншого банку і в процесі зіткнувся з великою кількістю комісій, яких немає в інших банках.

Для порівняння, Приват та Моно стягують 4% комісії за переказ кредитних коштів та їх зняття у банкоматі. У Сенсі за кожну операцію стягується 20 грн, ті ж самі 4% і ще додатково 39,99% річних за користування коштами. Просто жах! Тримати карту у грейс-періоді при таких умовах нереально. Варто зауважити, що у рекламних матеріалах, які присвячені цьому пакету послуг, не йдеться про стягування відсотків за перекази та зняття коштів. Дуже шкодую про той день, коли вирішив переказати гроші з кредитки Red.

Звичайно, що в першу чергу це прогавини саме моєї фінансової грамотності, але я все ж таки не розумію, чому Сенс запровадив такі непідйомні тарифи. Мене це просто вивело з рівноваги. Дуже засмучений цією ситуацію і не раджу кредитні продукти Сенсу, якщо ви плануєте користуватися ними для будь-яких інших цілей, окрім покупок.

НБУ национализирует «Сенс Банк» (ранее — 🅰️«Альфа-банк").

За законопроект № 9107−1 проголосовали 274 народных депутата.

Законопроект предлагает запретить подсанкционному лицу приобретать или увеличивать существенное участие в банке. Это означает, что НБУ будет обязан признавать банк неплатежеспособным и вывести его с рынка в случае, если против владельцев такого учреждения применены украинские и международные санкции.

Я так понимаю сенс банк умер?
Выводите средства!

30 календарних днів тому, 12 березня, під час зняття 16 тисяч гривень з картки Сенс-бенку банкомат Приватбанку «завис» і не видав. Кошти з картки було знято. До даного моменту мій банк стверджує, що заявка на повернення в роботі. Приватбанк наполягає, що до них ніхто не звертався. Отримати доказ, який я можу надати Привату для прискорення, я не можу.
Вже місяць, як ситуація не змінилась взагалі. Підтримка відсутня.
Терміни поступово збільшуються від 7−10 до вже 180 днів. І жоден співробітник не несе відповідальність.

У зв’язку з цим Національний банк застосував до АТ «СЕНС БАНК» захід впливу у вигляді штрафу за порушення вимог щодо етичної поведінки в розмірі 102 тис. грн за встановленим третім фактом порушення протягом календарного року.

Таке рішення Комітет з питань нагляду та регулювання діяльності банків, нагляду (оверсайту) платіжних систем ухвалив 10 квітня 2023 року.

06.04.2023 в застосунку погасив достроково останній платіж за попередньою розстрочкою.
07.04.2023 перерозподілив ліміт з картки RedCash на картку Connect (не вистачало необхідної суми ліміту) і в цей же день оформив покупку у торговій мережі Цитрус (iPad Air M1) по Легкій Розстрочці на 6 місяців, всі транзакції (підтвердження по SMS, по оплаті) в online виконані успішно з першого разу.
Дякую Sense банк і вашим партнерам Цитрус за послугу «Легка Розстрочка"🤝

Перед войной впервые влезла в кредит, так как дела стали идти хуже, надеялась вернуть в течении 6 месяцев, однако наступила война. Работа и дела просто заглохди, семья в оккупации. Все это время Сенс банк наращивал долг, не останавливаясь даже в первые месяцы войны. В августе 2022 поступил звонок с предложением реструктуризации и без увеличивания суммы долга. Я приняла это предожение, и только позднее посчитала, что долг увеличивался ровно в 2 раза менее, чем за год задолженности! Это с учётом, что за взятие потребительского кредита банк уже взял высокие проценты! Однако платить мне было нечем, жизненная ситуация была более чем тяжёлая. После этого банк начал выбивать долг. Звонки поступали начиная с 8 утра и до вечера каждый день! Одна колектоская компания сменяла другую! На один из звонков я ответила, что на данный момент не в состоянии погашать долг, однако делаю все, чтоб чернз месяц (февраль 2023)я смогла начать разбираться с долгом. Дама выслушала, сказала, что наше общение записано. На следующий день опять поступает звонок с голосом этой же дамы и вопросом — так вы будете платить??? Я заорала, что вчера мы общались на эту тему, на что дама угрожающим голосом тоже взвыла — так значит вы отказываесь платить? После этого звонки шли за звонками каждый день с утра до вечера!!! Когда появилась акция погашения долга, я прочитала все суммы. Мой долг за год вырос более, чем в два раза (и это в условиях военного времени), мне уже поступали сообщения, что коллекторы будут обращаться в суд! Прочитав количество суммы, которое проходит по акции погашения процентов, я нашла средства и тут выяснилось, что банк действал как реальный аферист, так как технически выполнить условия акции было не возможно!!! Банк давал чёткую инструкцию как это сделать-только через приложение, не в касе! Только путем одного платежа со своей карты или карты другого банка! Карта в Сенс была всего одна — с кредитом, завести деньги одной суммой в условиях ограничений было невозможно и Сенс банк прекрасно знал это! И в этом заключалась их афера. Пока я частями заводила деньги на карту с кредитом, потратив на это час, банк сожрал все огромные проценты, которые начислял за время военных действий. Однако, перед этим действием состоялось моё общение с коллекторской компанией, которая записала наше общение, и сумма погашения по акции была озвучена и записана. Я не видела, что банк технично жрал проценты, пока я заводила суммы, и когда я зашла посмотреть итог введения сумм, то я реально офигела — банк забрал треть суммы, и более того, погасить долг одним платежом с другой карты тоже было невозможно. Я устроила скандал агенту в приложении, тут же меня стали отсылать к коллекторской компании решать все вопросы. То есть банк, проводя аферную акцию, действовал от имени третьего лица — коллектора! И как только возник конфликт на почве обмана, меня тут же начали отсылать к третьему лицу! Все агенты моментально исчезли, ни одно окно банка (приложение, вайбер, телеграмм) больше не отвечали. Я обратилась к коллекторам, они сказали, что сумма погашения по акции у них зафиксирована, и обман банка был очевиден-они технически сделали все, чтоб погашение по акции упрощения долга и списания процентов было невозможным! Коллекторы написали банку, чтоб он выполнил условия нашей договорённости с колекторами, таким образом сумма по акции составляла около 149тыс и более 68 тыс гривен банк должен был списать. Однако я ошиблась, заводя деньги, так как не видела, что банк списывал все суммы, когда я заводила деньги, таким образом, я положила сумму больше на мой счёт. И банк должен был её вернуть. Коллекторы сказали, что банк должен сделать все по условиям акции и во 4 апреля мне должно прийти уведомление. Ничего не пришло. Агенты банка больше не отвечали на мои требования. Более того, мой карточный счёт исчез из приложения вместе со всеми суммами, которые я положила (однако я сохранила всю нужную информацию ранее, в том числе с суммой погашения по ложной акции). На мой звонок где счёт, где мои деньги, агент банка невнятно начала говорить, что счёт прикрыть, пока банк решает вопрос списания по акции. Прикрыть зачем??? Ответа не поступило! Позднее банк прислал такое сообщение — Вітаємо, Ваше звернення від 29.03.23 розглянуто. Умови акції по погашенню кредитної картки *0765 зі знижкою виконані. Очікуйте на довідку про прощення боргу.---- На мой вопрос банку — условия какой акции, погашение произведено в какой сумме? Где остаток денег в размере 40 тыс грн, которые банк должен был вернуть? Ожидать довидку когда, почему не указана дата??? — - ответа от банка нет. То есть банк мало того, что занимается наращиванием двойных процентов в условиях военного времени, выбиванием долгов, грубыми разговорами разных коллекторских компаний, угрозами суда, так более того, он проводит аферные акции, с целью введения должника в заблуждение, чтоб обмануть и списать проценты, не дав погасить долг по предложению. Служба поддержки перестаёт отвечать, как только обман вскрыт и тут же по всем вопросам человека отправляют к коллекторам. Как банк может проводить акцию в интересах третьих лиц-ответа нет. Денежные счета исчезают сразу, как только банк увидел, что там заведены суммы больше. Чёткого ответа на запросы банк не даёт. Это мошенничество, это обман и издевательство над клиентами банка, которые попали в долговую яму в условиях войны! Я оглашаю суммы, которые банк должен был провести по акции-149тыс банк должен был взять, 68 тыс банк должен был списать, и порядка 40 тыс банк должен был отдать обратно. Я требую официальный ответ банка именно здесь! Хватит издеваться над людьми! Где мои счета? Где остаток денег, которые вы должны вернуть мне? Почему ваши агенты масово перестали отвечать, как только банк повернул аферу?

Купився на акцію по погашенню кредита «сплатити відсоток від залишку заборгованості до 30.03.2023 і банк закриє твій кредит» Пройшло більше 10 днів, ніякої смс не отримав, в підтримку пишу, кажуть що протягом 3-х днів відпишуть, але пройшло вже більше 3-х днів.Не рекомендую цей банк

Дуже хороший банк. Хороші послуги і вигідно користуватися для депозитів і розрахунків картою кредитною, але потрібно слідкувати за своїми рахунками, щоб потім не писати негативні відгуки. Читаючи всі відгуки, я зрозумів що люди оформлюючи карти в банках взагалі не цікавляться фінансовою грамотністю…

вирішили проблему та допомогли зняти готівку у неробочий час

Хочу написати свій відгук про Альфа-Банк (Sensbank). Це — шахраї. На лікування сина брала кредит у розмірі 29тис.грн. Виплачувала поки сама не захворіла і перестала платити. Співробітники банку телефонувати мені щодня з погрозами. І я зробила реєстурізацію борга і платила поки могла, виплативши більше 50 тыс. грн. Но моє лікування, а з годом прийшлось зробити і операцію мені було важко платити. На протязі, з початку березня і потеперешній час я телефоную в банк, щоб дізнатися про стан кредиту. Оператори мені надають різні номери телефони, по яким ніхто не може надати мені інформації. З цього приводу я вже звернулась зі скаргою в нац. банк і чекаю на відповідь. Люди ніколи незв’язуйтесь з цим банком. % ставки дуже, дуже великі. Ось так рашиськи банки заробляють на українцях.

Не можуть вирішити проблему, мені постійно телефонують з Альфа банку за неіснуючий кредит мого чоловіка, чоловік на фронті з ним немає зв’язку, коли я хочу вирішити проблему кажуть, що не можуть мені розповісти за проблему мого чоловіка, навіщо телефонують тоді мені, коли чоловік був вдома він багато разів писав і дзвонив у банк, щоб перестали нам терористично дзвонити та писати, у відділенні сказали що нема по такому договорі ніякої заборгованості, але і надалі телефонують і надсилають повідомлення за неіснуючий борг. Банк жахливий оминайте його всіма шляхами