Сенс Банк

Заміна валюти з плямами

yuliya01 14 июня 2023, 11:46

Отделение по адресу: Киев, пр-т Берестейский, 106/2

Я є клієнтом відділення м.Київ, пр. Берестейський 106.
Це найзручніше для мене відділення і з початку війни всю іноземну валюту знімала через це відділення. На жаль, інколи не було купюр нового зразку і видавали старого (дуже рідко, оскільки знають, що я завжди надаю перевагу новим купюрам). В один із крайніх візитів видали ідеальні хрусткі купюри 2006 року і на одній з них була пляма, яку я не помітила. Обмінники і Приват відмовився приймати цю купюру, термінали привата більше не приймають долари.Я звернулася до відділення, пояснила ситуацію і банк, перевіривши інформацію по камерах, погодився взяти в мене купюру.
Дуже приємно, що банк йде на зустріч постійним клієнтам. Дякую Тетяні, начальнику відділення за розуміння і сприяння у вирішенні питання.

Ответ банка

14 июня 2023, 12:00

Дуже дякуємо вам за відгук! Для нас це дуже важливо і приємно 💙
Завжди раді допомогти і піти на зустріч, коли це можливо. Вдячні за співпрацю 😊

Написать комментарий

закончился депозит. заказываешь сумму. ждешь 5 дней!

Проблема решена

core499 12 июня 2023, 13:39

Отделение по адресу: Киев, пр-т Берестейский, 106/2

Если у вас заканчивается депозит то заказывайте деньги за неделю!
Никто не звонил и не предупреждал о конце срока депозита. Но ладно.
Позвонил сам, сказали минимум 5 дней ждать нужно.
У банка такие проблемы? все бегут и снимают деньги?
лучше б не связывался с вами.

PS: вижу что у всех деньги за пользование картой снимают. тоже жлобский ход со стороны банка. еще одна причина уходить от него.

Ответ банка

12 июня 2023, 14:55

Після закінчення депозиту кошти автоматично переводяться на картку або на рахунок під який було відкрито депозит. У зв'язку з особливостями доставки валюти під час військового стану максимальні строки замовлення становлять 5 днів. Всі служби банку докладають максимальних зусиль для задоволення потреб клієнтів у готівці. Але на даний момент, це максимально короткі терміни в які ми можемо гарантувати успішне зняття.

Ми скоротили терміни для броні і вносимо зміни у п. 4.2.7. ДБО. Від 9 березня клієнт зобов'язаний попередити банк за 5 робочих днів до дня, в який бажає зняти кошти, ми йдемо назустріч і не враховуємо вихідні дні в підрахунок щоб ви могли швидше отримати готівку.

Так, у нас є плата за пакет послуг, але її можна уникнути виконавши умови безкоштовності.

Анастасія, ваша помічниця ❤

Комментарии (6)

В банк как на работу

не засчитана

SOR 12 июня 2023, 13:37

Отделение по адресу: Киев, ул. Б. Хмельницкого, 17/52-А

Вопрос к завсегдатаям — быть смелым или дрожать от приближения бщедности. Много шума в сети о банке, хотя банк стабильно работает. Я человек, который окончил шлолу для умственно осталых с золотой медАЛъЮ ТАК И НЕ ПОНЯЛ НИЧЕГО: кто из знатоков подскажет — банк и дальше будет стабильно работать или депозит надо убирать?

Ответ банка

Sense Bank 12 июня 2023, 14:02

Доброго дня, на жаль, від вчорашнього дня росія намагається вплинути своїми DDoS-атаками на роботу застосунку Sense SuperApp, та на життя наших клієнтів. Ми постійно стримуємо ці атаки та даємо відсіч, проте це швидко, на жаль, відновити не можна.
Зараз можуть спостерігатися проблеми з:
🔹 Sense SuperApp
🔹 Чату та відеочату
🔹 Бази знань
🔹 p2p-операцій

При цьому доступні операції з картками:
✔ зняття готівки
✔ розрахунок в терміналах

Гроші наших клієнтів — у безпеці. Дякуємо за розуміння.
Як тільки все запрацює, ми неодмінно повідомимо у наших соцмережах та на офіційному сайті.
Слідкуйте за нами за наступними посиланнями:
У Телеграмі https://t.me/sensebank
У Інстаграмі https://instagram.com/sensebank.official
У Фейсбуці https://www.facebook.com/SenseBankUkraine
Наш сайт: https://sensebank.com.ua/
/Зоряний лорд Підтримки, Ярослав ⭐️

Комментарии (1)

Ображені на весь світ

Magikus 12 июня 2023, 12:35

Отделение по адресу: Луцк, пр-т Воли, 15

Коли заходиш до відділенні і ідеш до каси, по дорозі сидять менеджера, які відразу починають незадоволено на тебе дивитись (вираз обличчя передати не можу) таке враження що ти прийшов їх вбивати чи грабувати), не дуже приємно себе почуваєш.

Ответ банка

12 июня 2023, 13:40

Сьогодні на банк відбуваються DDoS-атаки, успішно відбили всі, але короткий період часу були проблеми в роботі систем. Можливо, саме через це співробітники відділення були сумними 🙄

Додатково зв'яжемось з колегами, щоб проговорити цю ситуацію на майбутнє. Будемо все ж раді бачити вас нашим клієнтом. Детальніше проговоримо в особисті повідомлення. Гарного дня
Бережіть себе та близьких, все буде Україна
^З повагою, Богдан

Комментарии (5)

Плесень

не засчитана

Вакуленко Павел 11 июня 2023, 18:04

Отделение по адресу: Киев, ул. Р. Окипной, 4-А

Сегодня 9 июня 2023 года, наконец-то, забрал последний долларовый депозит в Сенсе (Альфа-Банк), отделение Раисы Окипной, 4а. Пытались всунуть доллары 1996 года, хотя в кассе есть иного образца в любом количестве. И всё время отвечают, когда возмущаешься, что купюры слишком изношены, что других нет и подкрепления не будет. Обратился к заведующей отделения Мельник Ольге Алексеевне, обосновал причину недовольства, так она вместо того, чтобы помочь, начала рассказывать, что такие купюры нормальные, они везде ходят и их можно обменять в любом обменнике или банке. Хотя прекрасно сама знает, что такие изношенные банкноты принимают только с комиссией минимум 10%. Она же не с Луны или Марса прилетела, и типа не при делах. Поэтому сказала мне «обращайтесь в Нацбанк» и, знаете, снова на помощь пришёл старший экономист Сергей Куманский. Мне всё поменяли на нормальные купюры нового образца. И, вообще, пару слов о заведующей отделением Ольге Алексеевне. Непрофессионально себя ведёт с клиентами, вызывает нервозность и раздражение. Сколько раз я приходил, только и видел её, разговаривающей по телефону или играющей в карты за компьютером. Толку от неё никакого. И ещё, когда я уже уходил, то она кричала Сергею Куманскому в мой адрес — пусть, мол, закрывает все счета и карты, что им такие клиенты, как я и моя супруга не нужны. Ужасное отделение, и не секрет, что весь персонал за год, кроме Куманского, обновился. Видно, не только несладко клиентам банка, но и персоналу от такого руководителя. Надеюсь, администрация правления банка Сенс сделает должные выводы. Честно говоря, не ожидал такого от Мельник Ольги Алексеевны, поначалу она мне показалась хорошим и достойным руководителем. Я разместил в Сенсе (Альфа-Банк) огромное количество депозитов и не только. Но теперь очень сожалею об этом.
Больше не открою в этом отделении ни одного депозита, благодаря поведению руководителя отделения Мельник Ольги Алексеевны. Какой поп, такой и приход.

Ответ банка

16 июня 2023, 16:12

Нам дуже шкода, що ви вирішили припинити співпрацю з нами :( Ми передали інформацію керівникам мережі відділень, обов'язково розберуться в ситуації з словами про «закриття рахунків» і «непотрібних клієнтів», це зовсім не нормальна ситуація і такого бути не повинно в жодному випадку. З приводу інших ваших зауважень, про розмови по телефону — це можуть бути дзвінки клієнтам, оскільки багато хто зараз знаходиться закордоном і зв'язок зі своїм менеджером можуть тримати лише так. А будь-які ігри фізично не доступні на робочому комп'ютері, оскільки це не передбачено функціоналом пристрою і дозволами від СБ. Ситуація з купюрами, ми розуміємо, що багато обмінників та банків не хочуть приймати собі купюри старого зразку, проте вони все ще актуальні. Ми, як банк, приймаємо всі купюри 1996 р і новіші, відповідно так само їх і видаємо, головне щоб купюри були без ознак зношеності — це головний параметр, а не рік їх випуску. Тому якщо вам відмовляють в прийнятті таких купюр — можна звернутись до нашого відділення і поповнити рахунок в банку.
Анастасія, ваша помічниця

Комментарии (15)

Обслуговування онлайн підтримки

не засчитана

smahtina92 10 июня 2023, 8:46

Швидко, якісно. Дякую менеджеру Оксані за швидку відповідь і у вирішенні питання

Ответ банка

10 июня 2023, 9:03

Нам дуже приємно бачити, що ви залишились задоволені обслуговуванням та роботою нашої Оксани, що спілкувалась із вами в чаті 🥰 Обов'язково передамо вашу подяку їй. Якщо виникнуть нові питання — пишіть. Ми завжди раді допомогти 😉

/Андрій

Комментарии (1)

Порада щодо оплати рахунків з-за кордону.

не засчитана

Oksana83M 8 июня 2023, 12:09

Спілкувалася з спеціалістом Анастасією Симко.
Приємне спілкування, чіткі відповіді.
Вдячна.Нехай щастить.
Мирного неба.

Ответ банка

Sense Bank 8 июня 2023, 12:18

Щиро радий, що Анастасія вам допомогла та проявила свій скіл агентки підтримки 😊
Ваша подяка вже прямує до Анастасії.
Віримо в Перемогу! 💙💛
/Зоряний лорд Підтримки, Ярослав ⭐️

Комментарии (2)

Не хватает слов

не засчитана

Dmytro1111 5 июня 2023, 16:05

2 или 3 июня я писал отзыв о банке о том, что с карты, которой я не пользовался более 6 месяцев сняли «годовое обслуживание за пользование кредитным лимитом». Не пользовался картой я потому что лимит по ней мне уменьшили с 50000 до 18000 во время войны хоть я ничего не нарушал. А лимитом в 18000 мне пользоваться не интересно, т.к. я проживаю за границей, этих денег хватает на 1−2 недели, а пополнять карту в Украине мне некому. Но уменьшения лимита — это оказалось первой подлостью. Тем, что списали деньги за обслуживание, меня загнали на «минус 100 гривен» кредитного лимита. Это было 02.06. А уже 04.06 с меня списывают еще 100 гривен «за расчетно-кассовое обслуживание», т.к. у меня не полностью погашен кредитный лимит. То есть 2 числа сами загнали меня «в минус», а 4 числа начислили мне за этот «минус» штраф. Банк был кацапским и остался кацапским — где в основе обогащения не сделать клиента богатым и счастливым, а обмануть его хоть на 100 гривен и радоваться этому. Я буду закрывать все счета и рвать все отношения с этим «недо-банком», и естественно, составлю жалобу в НБУ по данному факту. Если этот банк еще не лишили лицензии, о чем писали в новостях, надеюсь, моя жалоба станет «последней каплей» для решения Регулятора.

Ответ банка

7 июня 2023, 13:45

У тарифах рахунку чітко вказано, що є річне обслуговування. Картка активна — логічно, що списання буде. Якщо ж ви не користувалися цим рахунком, можна було б подати запит на закриття. Дана плата — це плата за продукт, а не за кількість кредитного ліміту.
Щодо другої комісії:
Згідно з п.11.1.1. ДКБО «У випадку необхідності внесення змін до Правил користування Карткою або Тарифів на обслуговування Картки, Банк не пізніше ніж за 30 (Тридцять) календарних днів до дати з якої застосовуватимуться змінені Правила користування Карткою або Тарифи на обслуговування Картки, направляє Клієнтам повідомлення про такі зміни шляхом розміщення відповідного повідомлення на Інтернет-сторінці Банку.».
Повідомлення було опубліковано:https://sensebank.com.ua/news/zmini-do-tarifiv-za-kreditnimi-kartkami-at-sense-bank-ukraina
В якості індивідуального підходу кошти були компенсовані. Але більше такого не буде. Якщо рахунок не потрібний — рекомендуємо подати запит на закриття, щоб не виникло списань у майбутньому.
Ваш помічник, Микита)

Комментарии (8)

Якість обслуговування

не засчитана

MaxTirpiz 5 июня 2023, 12:05

Якщо у Сенсі немає кредитів та кредитних карток — відмінний, коректний банк для щоденних потреб. Особливо у військовий стан.
Так, з боржниками Сенс поводиться доволі жорстко. Але борги — це проблема боржника.

Ответ банка

5 июня 2023, 12:12

Дуже дякуємо вам за відгук і співпрацю 🤝

З боржниками все не так «жорстко», як може здаватися. Є акції з прощення, є реструктуризації для тих, кому складно платити «довоєнні» платежі. Банк розглядає кожну ситуації і велика ймовірність, що піде назустріч. Головне в складній фінансовій ситуації не просто пропускати платежі, а уточнювати можливості, адже вони справді є
^З повагою, Богдан

Комментарии (8)

Так буває?

5gallas 3 июня 2023, 16:38

Отделение по адресу: Киев, ул. Бориспольская, 4

То була проблема зі входом в додаток Sense, бо мала від‘ємний баланс рахунку Водафон на 60 гривень, то sim картка була заблокована, а я знаходжуся за кордоном, бо війна. То хлопець з чату з банком у додатку поповнив мені рахунок на 100 гривень з особистого рахунку, бо розумів, що я була в безвиході, Такі люди, як Володимир Яресько, окраса та професіонал банку! Хочу зазначити, що я клієнт банку багато років, маю там пенсійний рахунок і дуже задоволена, завжди професійні і ввічливі працівники різних ланок в реальному спілкуванні та онлайн також! Так тримати!

Ответ банка

3 июня 2023, 17:17

Так буває 😊 Адже наші працівники завжди готові йди на зустріч клієнтам та допомогати їм в будь-якій ситуації, навіть таким простим способом, як звичайне поповнення мобільного. Ми раді, що ви залишились задоволені роботою нашого Володимира, і ми обов'язково передамо ваші слова вдячності йому.
Дякуємо, що залишаєтесь з нами всі ці роки 💕

З повагою, ваш помічник Андрій 💙

Ответ администратора

4 июня 2023, 11:42

Відгук зарахований (на 04.06.2023).
Користувач надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку

Комментарии (3)

Реструктуризація

Проблема решена

Lidia Kr 2 июня 2023, 19:52

Звернулась до банку через Мінфін стосовно боргу і можливості реструктуризації так як не маю можливості закрити вчасно. Отримала відповідь стосовно питання.
Але після цього до мене зателефонував представник банку стосовно боргу. Під час розмови я пояснила ситуацію й те що не зможу закрити заборгованість вчасно.
У відповідь я отримала некоректні питання (стосовно мого особистого життя. Типу, а хто мене утримує, нехай він і платить.). А також почала підвищувати тон розмови, що, на мою думку, не є коректним в даному спілкуванні.
Хочу додати й те, що маючи можливість я відразу закрила інший кредит у вашому банку.
А по картці завжди намагалася вносити платежі.

Ответ банка

Sense Bank 8 июня 2023, 8:19

Розібралися у ситуації та:
1. Щодо розмови з колегами з відділу заборгованості, була прослухана розмова. Стосовно уточнюючих питань, то їх мета була дізнатися ваші фінансові можливості та зрозуміти, чи можете ви зараз вносити кошти або ні. Можливо допомогти вам та надати можливість отримати акцію спрощення або реструктуризацію.
Проте в жодному разі колега не мала наміру вас образити або отримати зайву особисту вашу інформацію;
2. Вчора була надана вам реструктуризація по кредитній картці на ваш запит. Ми розуміємо, що зараз у кожного може бути скрутна година, тому намагаємося в індивідуальному порядку підходити до допомоги у вирішенні питань наших клієнтів.

Я вам дуже вдячний, що ви сумлінно виконуєте ваші зобов'язання!
Бажаю вам, щоб все було добре, а також ми всі дочекалися Перемоги 💙💛
/Зоряний лорд Підтримки, Ярослав ⭐️

Комментарии (8)

Мошеники.

не засчитана

Dmytro1111 2 июня 2023, 13:49

До начала войны на моих картах Альфа — банка было около 250 000 гривен. Сейчас мне «оставили с барского плеча» аж 18000 гривен. Украли (обнулили) около 1000 гривен бонусов, которые я заработал себе в виде «кэшбека» по карте Тревел. А дальше- самое интересное. Я не пользуюсь картой Сенс банка т.к. не вижу в этом смысла так как кредитный лимит 18000 или 450 евро. На личном счету — нули. И вдруг с меня списывают 150гривен за «годовое обслуживание» загоняя меня в «минуса» по кредитному лимиту. Как я им отдам эти деньги? В Украине у меня никого не осталось, а сделать swift- перевод в Украину на 4 евро — маразм. Я обращался в банк несколько раз с требованием восстановить довоенные лимиты — они ноют, что у них самих нет денег. Очень надеюсь, НБУ лишит этих пройдох лицензии.

Комментарии (7)

не засчитана

1979lll 30 мая 2023, 1:07

Отделение по адресу: Днепр, ул. Независимости, 17

У меня вопрос, что будет с вашими клиентами после национализации, у которых на счету деньги?

Ответ банка

30 мая 2023, 8:12

Ми як фінустанова готові до будь-якого сценарію розвитку подій – залишитися комерційною фінустановою, або ж стати державним банком.

Процедура передачі контролю державі передбачає максимальну «безшовність» та непомітність для клієнтів. Іншими словами банк виконає всі зобов’язання перед клієнтами. В подальшому банк працюватиме як зазвичай. Зміниться лише структура власності.

Для вас, як для клієнта, після завершення цього процесу не буде жодних змін в умовах обслуговування. Ми й надалі будемо надавати банківський сервіс найвищого рівня.

/Андрій

Комментарии (16)

Sense банк гаряча лінія

не засчитана

victoriys 28 мая 2023, 11:02

Велике дякую співробітнику гарячої лінії Сенс банку Тетяна, я не змогла дізнатися її прізвище вкажу таб.номер 23301.Моє питання вирішували півроку декілька співробітників, але безрезультатно.А вона мені дуже допомогла.Не одноразово зв’язувалася зі мною і вирішила мою проблему. Дякую вам за роботу 👍

Ответ банка

28 мая 2023, 11:14

Обов'язково передамо Тетяні вашу подяку. Раді, що змогли допомогти вам. Дякуємо, що ви з нами ❤
Анастасія, ваша помічниця

Написать комментарий

Прошу вывести мои деньги

Владислав Стриженко 24 мая 2023, 22:45

Отделение по адресу: Днепропетровская область, Кривой Рог, пр-т Металлургов, 21-А

Сегодня мне (Владислав Стриженко) заблокировали акаунт, на счету коготорого остались средства. Поставили вывод, но спустя протяжительное время их не выводят. Акаунт забралировали мне «Відділ безпеки», обьяснив это тем что были какие то переводы вызывающие подозрение, и что бы согранить мои средства он был заблокирован, и потом мне поддержка пишет что я не смогу его розблокировать и нужно закрывать счет. Прошу как можно быстрее вывести средства и если есть возможность обьяснить могу ли я через некоторое время стать клиентом банка

Ответ банка

25 мая 2023, 15:33

Як вам і відповідала наша працівниця в чаті, то блокування було виконано службою безпеки банку із метою запобігання фінансових втрат. На жаль, наразі зняття такого роду блокування можливе лише через найближче відділення банку із паспортом, який потрібний для проходження ідентифікації.
Щодо перерахування коштів, то подібне звернення може займати до 3х днів, але перевіривши конкретно вашу заявку, то вона вже була опрацьована і кошти мають бути перераховані вам найближчим часом

З повагою, Андрій 💙

Комментарии (4)

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	50.1	50.8
USD	42.9	43.45
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	50.1	50.8
USD	42.9	43.45
Все курсы банка

Отзывы о Сенс Банке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Заміна валюти з плямами

закончился депозит. заказываешь сумму. ждешь 5 дней!

В банк как на работу

Ображені на весь світ

Плесень

Обслуговування онлайн підтримки

Порада щодо оплати рахунків з-за кордону.

Не хватает слов

Якість обслуговування

Так буває?

Реструктуризація

Мошеники.

Закрытие счёта

Юлія Донець

Євген ТКАЧЕНКО

Дмитро КУПРІЯНОВ

Мобильный банкинг — ***

Национализация банка

Sense банк гаряча лінія

Прошу вывести мои деньги

Курс валют в Сенс Банке

Курс валют в Сенс Банке