Сенс Банк
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в Сенс Банке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 50.2 | 50.85 |
| USD | 43.05 | 43.5 |
| Все курсы банка | ||
Опыт работы с альфа-банка
У меня был карточный счет в УкрСоцБанке, так как Альфа его поглотила, я вынужден был перейти в Альфа-Банк. Все началось с того, что в отделении г. Одесса, Генерала Бочарова 40, менеджер с наградами от Альфа-Банка (к сожалению не помню ее имя), « впарила» продукт, который мне не нужен (Platinum Black пакет). Так как я заранее зашел на сайт Альфы, я немного был осведомлен о их пакетах. Короче без вопросов и рассказов о банке и продуктах, она мне вручила бумаги на подпись. Прочитав, что там Platinum Black, я спросил есть ли Ultra (он просто дешевле в обслуживании), ответ — у нас его уже никто не оформляет. Ладно, подписал, попросил дать распечатку тарифов — ответ был у меня ее нет, следующий.
Потом почитав дома и поняв, что он мне не подходит и о наличии других тарифов, позвонил на горячую линию и отменил его. С горячей линией тоже было не все гладко. В итоге отменить мне удалось только в отделении г. Одесса на ул Екатерининской (где я встретил впервые компетентных менеджеров). Но так как я живу в другом районе города, опять обратился в Альфу на Бочарова. И о чудо, у них есть пакет Ultra и его таки там оформляют. А, чуть не забыл, после отмены, менеджер довольно упорно наяривала мне по телефону и спрашивала почему я отменил ведь она потратила на меня СВОЕ время :) Короче, долго расписывать, но прийти в отделение мне прихошлось еще раза 2-3 до получения карты, так как приходили сообщения о получении карты в отделении (по факты карты отмененного пакета), то кассир не может что-то понять и т.д. И все это время в отделении не реальные очереди!!! Работает один-два менеджера, что-то узнать, можно только у них, другие люди не ответят не на один вопрос. К менеджеру по любому вопросу только в порядке очереди (2-4 часа).
Компетенция и профессионализм менеджеров на периферии (ну как периферии Одесса спальный район) и операторов горячей линии оставляет желать лучшего (постоянное — дайте уточнить, я вас переключаю, в итоге — ноль).
Ну и напоследок пример — какие корреспондент банки у Альфы, в отделении на Бочарова говорят только JP Morgan, захожу на сайт Альфы — фантастика, но там еще 2 других. И таких примеров можно привести еще много.
Комментарии (3)
Перевод на депозит.
(вклад Ощадний). Дважды не смог этого сделать, но деньги возвращались. Через 7 часов попытался ещё раз, деньги ушли, а на
депозит не пришли. Позвонил на горячую линию. Минут 40 три оператора по-очереди пытались что-то рассказать о технических
проблемах. В итоге было обещано, что через 2-3 дня деньги вернутся на счёт. 19.10. пытался дозвониться на горячую линию — бесполезно, описал проблему в Вайбере. Затем отправился в своё отделение на В. Васильківську, 28 в Киеве. Предложили
написать заявление (очень, кстати, вежливые и корректные сотрудницы), посмотрели движение по счёту и заверили, что через
2-3 дня деньги вернуться, но этого не произошло. 24-го снова зашел в отделение, посмотрели — сказали, что заявка на
рассмотрении и завтра-послезавтра деньги точно вернутся. В итоге: МОИ деньги должны две недели находиться на депозите, а
находятся неизвестно где, вернее в распоряжении банка. Карточкой я не пользуюсь, т. к. доверие к банку с каждым
днём падает (значит в этом месяце снимут 20гр.+8 за смс).
Прошло 15 дней с подачи заявки по горячей линии и 13 от написания бумажного! заявления, и никакого положительного для меня результата.
Вывод: у банка масса проблем, и для решения тех. вопроса нужно столько времени! (Кстати, сколько ещё нужно?).
Верните МОИ деньги, пожалуйста, и расстанемся друзьями.
P.S. А какую пеню насчитывает банк в свою пользу за просроченный платёж по кредиту за этот срок?
P.P.S. И ещё маленькая ложка дёгтя: в этом году дважды не смог рассчитаться картой в магазинах за покупки
(хорошо, была наличка в кармане)…
Комментарии (9)
Обман с датами зачисления
Этот банк делает все чтобы насчитать пеню и проценты.Погасил задолженность 29 числа(на мобильном приложении сразу пришел смс о зачислении средств и на карте стал плюсовой баланс.Но как же я удивился, когда 31 числа мне насчитали ещё кассовое обслуживание и т.д(около 1400грн), объяснив это тем что в банк деньги зашли, а ещё 2 дня они зачисляли их на мой счёт и поэтому получилось что деньги попали аж 31 числа.Тоесть уведомления в мобильном приложении ничего не значат вообще.Они 2 дня зачисляют средства на карту внутри банка!?? Я такое впервые встречаю.Считаю это обманом банка(тогда и в мобильном приложении должны заходить через 2 дня).Доказать правоту бесполезно-отмораживаются в отделениях и на горячих линиях.Не рекомендую никому этот банк(хитро… е обманщики).Стыд позор!!!
https://alfabank.ua/pogashenie/pogashenie-kredita
Комментарии (4)
Отношение к клиенту
Комментарии (2)
заблокированый счёт
Комментарии (2)
Мошенничество Альфы
Но рассрочка была активирована 27.10. (Я проверял непосредственно — в 23:30 её ещё не было)… Вопрос: угадайте, ПОЧЕМУ?.. (Подсказка: 27.10. – расчётная дата по данной карте, которая в виду выходного дня [субботы] перенеслась на 26.10.) ☻
Итак, «ув.» Альфа-Банк, будьте столь любезны сторнировать списание 60 грн. обслуживания, поскольку именно ВЫ искуственно создали ситуацию с наличием долга на дату биллинга.
P.S. О подобных прецедентах «заработка» Альфы я уже слышал, почему и не был сильно удивлён произошедшим, хотя, конечно, неприятно…
Пользователь предоставил документ по запросу администрации сайта, подтверждающий, что он является клиентом данного банка.
Комментарии (11)
Не связывайтесь с Альфа банком!!!
Комментарии (5)
Хамство сотрудников - это норма?
Честно сказать, на сегодня я не столько клиент банка, сколько должник с просрочкой по оплате. Но разве это повод для пренебрежительного и хамского разговора со мной со стороны сотрудников банка, которые занимаются просроченными задолженностями? Или это психологический метод давления такой? Два дня подряд звонят разные девушки — и обе абсолютно по хамски общаются.
Комментарии (1)
Жулье!
Комментарии (1)
Не давайте банку дозвіл на обробку персональних даних
Комментарии (2)
Невідома заборгованість
Написать комментарий
Не пользуйтесь услугами Альфа-Банка!
Комментарии (2)
***
Vitayemo z prijnyattyam pozitivnogo rishennya! Ochikujte na dzvinok nastupnogo robochogo dnya (okrim vihidnih) z 09.00 do 12.00 vid spivrobitnika Alfa-Banku dlya utochnennya adresi dostavki kreditnogo
dogovoru. Pidgotujte original ta kopiyu pasportu ta identifikacijnogo kodu.
А через 3 часа робот прислал на почту
Шановний клієнт!
На жаль, ми не зможемо надати Вам кредит зараз. Спробуйте інші варіанти оплати товару. Дякуємо Вам за звернення!
Чистые ***!!!
Комментарии (2)
Ужасное обслуживание.
Хочу обратить ваше внимание, что карта была разблокирована по вашему запросу, есть звонок, в котором вы просите разблокировать утерянную карту.
Комментарии (2)
Работа с клиентами
Хотел снять со своей карты валюту, выбрал в меню кассовые операции, снятие валюты. Поскольку было видно что кассир не на рабочем месте и не особо туда собирается, вышел на улицу. Постоял 5 минут, за это время моя очередь прошла. Но не потому что кассир начал работать. Оказывается, для снятия денег надо идти к другому специалисту, который зачем-то оформляет операцию снятия наличных без карты, кстати, для этого у меня попросили карту, а уже потом в кассу.
Я хотел снять относительно крупную сумму, понимал что без заказа всю сумму могут не дать. Но и тут я ошибся — не дали вообще ничего. И не потому что денег не было — мне предложили или снять всю требуемую сумму, но ещё купить страховку, или приходить завтра. Опция снять хоть что-то сегодня без оформления страховки была абсолютно исключена, я уточнял. Пришлось заказать деньги на следующий день, хотя хотябы часть суммы нужна была срочно.
Самое интересное что в другом отделении того же банка расположенного рядом, на Оболонском проспекте, мне безо всякой электронной очереди, регистрации и СМС, в кассе, без оформления бессмысленного документа о снятии без карты выдали половину нужной суммы.
На следующий день пришёл за остатком требуемой суммы в отделение №18, был выполнен ритуал снятия денег с карты без карты с картой. Т.к. меня очень заинтересовал этот ритуал, спросил у кассира — действительно ли ей не нужно предъявлять карту. Оказалось, действительно не нужно. Карту нужно предъявлять специалисту который оформляет документ на снятие наличных без карты.
Вопрос к банку — почему такая разница в бизнес-процессах двух соседних отделений? И совет — раз уж потратились на электронную очередь, проанализируйте время между генерацией номера и вызовом клиента. Почему-то в ваших отделениях с электронной очередью я меньше получаса не проводил, а без электронной очереди управился за 5 минут.
И ещё — для регистрации в электронной очереди надо набрать номер телефона. Интересно, зачем? Я проверял, подходит любой произвольный набор цифр. Было бы логично, если бы осуществлялась предварительная идентификация клиента, но этого не происходит. Ну или происходит, но никак не отражается на процессе работы
Комментарии (13)
неприемлемый сервис, повторные списывания денег, неудобный мобильный банкинг
Что касается мобильного приложения — оно очень неудобное. Когда перечисляешь деньги с карты на карту, не видишь кому ты отправляешь, тот ли это человек.
Комментарии (2)
Не пользуйтесь услугами этого банка, мой Вам совет.
Один развод.Ужасный банк.
Комментарии (2)
Плохое качество обслуживания
А сегодня так вообще замечательный ответ получила от специалиста банка, Анны Феданченко, возможно, Седанченко — не расслышала, как она произнесла свою фамилию, рявкнув в трубку. Так вот, специалист, чья задача — помогать клиентам решать сложные вопросы, сказала, что у нее нет времени и вообще она уже очень долго обсуждает со мной этот вопрос. Профессиональных компетенции у человека — ноль. Через каждое слово произносит продолжительное «нууууууу» и далее, что-то в стиле «ничем помочь не могу». Первое, это как так помочь не возможно в ситуации, когда организация, которую Вы представляете, не возвращает деньги?
Я спрашиваю снова, с кем я могу пообщаться, чтобы решили эту проблему, но ответ такой: «С теми, кто занимается этими процессами мы не связываем, это внутреннее отделение банка, ожидайте».
Мне интересно, у Альфа Банка действительно такая позиция, что не возвращаются средства, а «лучших» представителей банка заставляют общаться в подобном ключе, чтобы у клиентов не возникало желания даже звонить, не то, чтобы пытаться что-то свое вернуть? Зачем вся эта интерактивность в социальных сетях и попытки привлечь внимание коммьюнити, если в сервисе такие оплошности?
Написать комментарий
Достали
Комментарии (14)
ненадежно,непрофессионально,не гарантировано!
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.
Комментарии (1)