Сенс Банк

Кредит

Владислав Яценко 20 декабря 2018, 18:38

Добрый всем вечер. У меня был кредит я пришел в альфа банк для досрочного погашения позвонил на горячую линию узнать сумму мне сказали я в окно кассы дал договор и сумму для досрочного погашения потом на кредите еще были кредитные средства которые я тоже погасил карту порезать и я спокойно пошел домой и начинается через неделю приходит СМС о том что у меня штрафы и кредит не погашен я офигел звоню в альфа банк и начинаю выяснять оказывается (умный )кассир положила деньги на кредитные средства как я сам не понимаю ведь я ей дал договор в руки пришлось опять переводить на кредит только это уже просрочка через время с меня списали штрафы я успокоился но теперь оказывается что я всеравно должен потому что когда перевод с карты делали позже уже снова насчитали комиссию теперь звонят в день по 2раза грубо разговаривают могу представить записи разговоров. По кредитной карте тоже сколько хотят сколько и ставят минимальный платеж так могу представить скриншоты хочу закрыть карту и этот банк забыть что вам советую.Подскажите как поступить.

Ответ банка

21 декабря 2018, 11:18

Владислав, добрый день. На видеозаписи видно, как кассир проводит операцию по документам, которые вы предоставили. Вины сотрудника нет, при это банк списал ваш штраф за просрочку. Внесенной вами суммы было недостаточно для погашения кредита. Варианты решения обсудим в личке.
По кредитной карте минимальный платеж — 5% от суммы долга, минимум 50 грн. Подписав договор, вы согласились с его условиями.

Комментарии (16)

Ужасно некомпетентные сотрудники

Проблема решена

Елена Иванова 20 декабря 2018, 17:19

Отделение по адресу: Днепропетровская область, Кривой Рог, пл. Горького, 10

Последний платеж по потребительскому кредиту был переплачен на 600 грн. Пошла в отделение Кривой Рог пр. Горького 10, написала заявление на возврат денег, заявление приняла Елена Зубенко. Прошел месяц — денег нет. Звоню на горячую линию, говорят идите снова в банк, ваша заявка оформлена не правильно. Пришла, сижу уже 40 минут, потому как этот «супер специалист» Т. Е. Зубенко оформляет кредит дистанционно. Это ваше отношение к людям, своим клиентам??????? И кто мне возместит мое время, потраченное из за некомпетентности ваших работников? И мои деньги,? Ужасный банк, ужасные сотрудники!!!

Ответ банка

21 декабря 2018, 12:06

Елена, добрый день. Извините, пожалуйста, за длительное ожидание. Работу над ошибками провели. Переплата перечислена на счет согласно заявлению.

Написать комментарий

Грабеж среди белого дня для таких не внимательных как я!

не засчитана

Ирина Моя 20 декабря 2018, 12:21

Банк Ужасный! проценты за пользование картой кредитной кошмарные! пол года ложу по 2000,00 грн. а у меня эта сумма меньше в 2 раза!
Не в коем случае не связывайтесь с этим банком! Нервы берегите! Бес придел полный в отношении процентов за использование кредита

Ответ банка

20 декабря 2018, 12:31

Ирина, добрый день. Подписав договор, вы согласились со всеми условиями. Если нужна помощь с расчетами или детализация по карте — напишите, пожалуйста, в личке ИНН.

Комментарии (4)

Поддержка в чатах - это просто техническая жесть

не засчитана

Winzo 20 декабря 2018, 0:18

Попробовал все виды поддержки в чатах Альфа-Банка и имеем следующее:
1) Messenger и Viber и чат на вб-сайте.
Наиболее часто все заканчивается глюком Sorry, my bot code is having an issue. И на любое отправленное сообщение приходит такой ответ. У меня так было в 80% обращений
2) Telegram
Часто что-то вроде такого глюка: POST to alfabankukrainebot timed out after 15s
С раза третьего есть шанс пообщаться с поддержкой
3)Чат в мобильном приложении
Просто закрывается сам по себе без доступа к истории сообщений с предложением начать новый Диалог. Если сворачивать приложение — то это случится еще более гарантировано.

Итого — отвратительно. Использовать невозможно. Оценка 1/5. Приходится звонить, благо уже научился доходчиво объяснять боту Алле, что я хочу, одним словом: Оператор.

Тех. отдел вашего банка продолжает удивлять своими не рабочими решениями

Ответ банка

20 декабря 2018, 10:20

Winzo, добрый день. Благодарю, что поделились впечатлениями. Жаль, что они такие:(
Безусловно есть над чем работать, инфу передала разработчикам.

Комментарии (2)

Кредит по «льготным условиям» (вопрос решен банком 21.12.2018)

anna20192 19 декабря 2018, 18:48

Хочу поделиться своим опытом кредитования в Альфа-банке.Оформив карту кредитную мне пришло смс в конце ноябре о «льготных тарифах» кредитная ставка при покупке 0,01%.Думаю круто-купили на стройку материалы в эпицентре-дальше отправив смс с ответом на входящее сообщение от Альфа-банка, я подтвердила рассрочку.Дальше я решила уточнить у оператора-как и куда оплачивать кредит и в процессе телефонного звонка я узнала, что кредит не такой ужи льготный, что есть еще комиссия-1,8% ежемесячно.Думаю класс-тогда лучше погашу уже весь кредит, чтобы не оплачивать такие комиссии.Но как оказалось при лимите по карте(эта карта, с которой я оформила кредит-карта с льготным периодом, как в привате)в 13000,00грн, я должна до окончания льготного периода погасить 14500,00грн., т е получается и льготного периода у меня не оказалось Вот так.

Ответ банка

20 декабря 2018, 10:14

anna20192, добрый день. Когда приходит смс с предложением рассрочки, в ней указаны:
— сумма покупки, на которую предлагается рассрочка;
— размер ежемесячного платежа;
— процентная ставка;
— срок рассрочки;
— размер ежемесячной комиссии.
Следует внимательней читать сообщения от банка.
Чтобы проверить корректность расчетов по карте, уточните, пожалуйста, в личке ИНН.

Полезный комментарий

anna20192 21 декабря 2018, 14:34

Специалист Альфа-банк помог решить данный вопрос и я погасила сумму в рамках выданного лимита т е 13000,00грн.Спасибо

Комментарии (7)

Выгодный онлайн кредит

Проблема решена

1984wowan 19 декабря 2018, 8:41

Доброго времени суток. Попал в такую ситуацию… 08.12.2018 я на сайте магазина Алло через Альфа банк заказал товар в кредит на сумму 5035 гр-н. Со мной связались сотрудники банка, одобрили, и 14.12.2018 я встретился с курьером, и подписал договор. Условия меня устроили, брал на 4 месяца, сумма вышла со всеми накрутками банка 5436 гр-н плюс по 30 гр-н за каждый платёж. Зарегистрировался в мобильном приложении Альфы, там информация, сколько должен, как платить, всё что обговаривали. Приключения начались 18.12.2018 когда я в приложении магазина алло увидел информацию что мой заказ отменен. После звонка на горячую линию банка я узнал что деньги были перечислены ещё 14.12.2018 и должны быть на счету компании. Позвонил в компанию Алло, там мне сказали что деньги не поступали, по этому и был отменен заказ. В итоге магазин заказ мне обновил, но денег на ихнем счету так и нет. После долгих звонков на горячие линии банка и магазина, я не знаю кто из них прав. Я у банка попросил мне дать номер платежного документа по которому деньги были перечислены, мне сказали что у них нет такой информации… Где искать правду? Если банк сотрудничает с магазином, почему клиент должен ездить, звонить, искать кого-то? Я же не отказываюсь платить… Я честный человек… Только дайте мне моё. Или я покупаю воздух???

Ответ банка

19 декабря 2018, 14:57

1984wowan, добрый день. Деньги на счет магазина были перечислены 14/12. Нам партнеры ответили, что сегодня будет отгрузка вашего товара. Ожидайте, пожалуйста.

Комментарии (13)

не вернули депозит

Проблема решена

Оксана Алексеевна Губер 18 декабря 2018, 20:44

Отделение по адресу: Харьков, пер. Армянский, 2

До перехода в «Альфу» был депозит в «Укрсоцбанке» — милое дело. Оформила депозит в «Альфе». По окончании срока 29.11 пришла в отделение в пер. Армянском и закрыла депозит. Сотрудник сообщил, что я в любое время могу забрать депозит и проценты. Пришла через несколько дней: на карте — 0,00 грн, на депозитном счету — 0,00 грн. На это раз сотрудник сказал, что деньги на резервном счету, т.к. я ни разу не пользовалась картой, и их надо оттуда получить. Для этого он «подал» запрос. Следующий мой визит 7.12 был с тем же нулевым результатом (пока в чеке банкомата все нули, в т.ч. всего доступно — 0,00). Следующий мой визит 14.12 был с тем же нулевым результатом (уже в чеке банкомата не все нули, а всего доступно — минус 2,00): мне предложили подать еще один запрос… При этом никаких объяснений почему так?
17.12 обратилась в отделение на Павловской площади, где мне сообщили, что никаких запросов по возврату денег на мой счет до сих по не подавалось. Предложили написать заявление на руководство банка, срок рассмотрения которого — до 30 дней!!! И… при этом никаких объяснений почему так?
И никаких извинений…
Вопрос: где мои деньги? я их увижу? если увижу, то когда? стоит ли рассчитывать на компенсацию за каждый день просрочки выплаты депозита или может не банк мне, а я буду должна банку????

Ответ банка

20 декабря 2018, 9:12

oksana0108, доброе утро. Это очень странно. В дату закрытия депозита средства автоматически перечисляются на тот счет, который вы открывали для получения процентов и основной суммы вклада.
Если по тарифам карты есть комиссия за просмотр остатка в банкомате, то, конечно же, она спишется, и если денег нет на счету, то карта уйдет в минус. Проверять состояние счета бесплатно и в любое время можно в МАБе и Альфа-Мобайле.
Уточните, пожалуйста, в личке ИНН, я посмотрю детали.

Ответ администратора

20 декабря 2018, 9:16

Отзыв подтверждён «Минфином» (на 20.12.2018).
Пользователь предоставил доказательства по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом данного банка.

Комментарии (3)

Не связывайтесь с этим банком. Мошенники и воры.

не засчитана

corsww 18 декабря 2018, 14:13

Отделение по адресу: Днепр, пр-т Слобожанский, 40-А

Была у жены кредитная карта. Про скрытые проценты и прочее даже молчу. Сами виноваты что взяли. Решили закрыть. Вывели по нолям в их онлайн кабинете потому что иначе и закрыть ее нельзя. Закрыли. Карта перестала даже отображаться. на сайте. Нормально? Д А ВРОДЕ ДА. но! ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ СМС ПОГАСИТЕ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО КАРТЕ. Причем они даже не уточняют по какой. Хорошо что я дотошный в денежных делах. Позвонили на горячую линию. Оказалось за какие то дни набежало еще 27 грн о которых мы понятия не имели. На вопрос почему в личном кабинете про это ни слова так и не дали ответ. То есть что происходит. Эти *** вешают на вас 27 грн потом молчат а через год вы им будете должны тысяч пять!!! Вото такт они работают. Плюнул. Отправлю жену завтра оплптить эти 25 и конечно же еще украдут столько же за саму оплату. Но где гарантия что на эти 27 грн у них не набежит 20 копеек и эти *** снова не пришлют смс с требованием их оплатить и снова украсть 25 грн за проведение операции. И так вечно!!! Никто не связывайтесь с Альфа банк!!!

Ответ банка

18 декабря 2018, 16:41

corsww, добрый день. Уточните, пожалуйста, в личке ИНН. Посмотрю историю происхождения долга. Бесплатно карту можно пополнить в МАБе или Мобайле. При наличии долга банк отправляет смс, если своевременно и в полном объеме выполнять условия договора, то все будет ок.

Комментарии (6)

Альфа-Банк. Конец истории.

не засчитана

AntonAn 17 декабря 2018, 20:58

Отделение по адресу: Запорожье, ул. Северокольцевая, 19, пом. 52

На прошлой неделе я написал очень подробный отзыв тут https://minfin.com.ua/company/alfa-bank/review/121893/, который давно утонул в других негативных, где рассказал все «прелести» сотрудничества по одному лишь продукту — карты в EUR, которая не работает в Европе, и всем в Альфа-банке на это оказалось очень наплевать.

Как и ожидалось, банк никакой помощи, объяснений (кроме комментария к моему отзыву как у Альфа-банка всё хорошо работает) мне не предоставил и на связь не вышел.

Также ожидаемо я пошел в пятницу закрывать все три свои карты в Альфа-банке. Но это тоже непросто…
Разумеется, перед тем как закрыть карты нужно вывести баланс по каждой в ноль.
Везде была какая-то мелочь, а на евровой — долг в виде комиссии за снятие в банкомате за границей сверх лимита — я об этом писал.
Начали с доллара. Удивило, что здесь и далее кассир не видит остаток на карте. Пытается сделать запрос — по долларовой карте он на чеке терминала отображается в гривне. На вопросы почему так — ответа не последовало. Дальше запрос делать не стала — повторный могу быть платный. И начались кому-то звонки с передачей номера моей карты и ожиданием ответа. Процесс шел очень медленно.
С долларами разобрались. Там было без нескольких центов 20 дол, докупил несколько центов до двадцатки и забрал.

Ну а с евро — что? Вот такого маразма встречать не приходилось…
Там минус 8,08 евро. НО! Просто докупить эту суммуи выйти в ноль я не могу. В евро минимальный шаг операции 5 евро! (???!!!) Кроме того, при внесении в кассе ждать зачисления нужно до 2х часов.

Чтобы просто вывести баланс в ноль потребовался такой набор операций:
1. Купить 10 евро и внести на карту.
2. Дождаться зачисления на карту, до 2х часов, и это перенесло всё на понедельник, так как и время было около 16-00, да и гулять ждать у кассы без гарантий даже 15 минут — удовольствие сомнительное.
3. После зачисления, уже в понедельник, забрать разницу 10-8,08=1,92 евро в гривне.

Я уже со всем смирился и был готов на любые дебильные условия, чтобы просто уйти оттуда, но даже в этом случае — это перебор.
Про покупку валюты с зачислением на карту — уже писал в прошлый раз.
Зачем же всё так сложно?

В конце концов — карты у меня забрали и порезали, но по факту счета будут закрыты только через 45 дней. Мотивация — вдруг там какие-то списания или ещё что-то прилетят.

Итог. Постоянный негатив на всех этапах взаимодействия с банком. Бесконечные безумные правила, которые забирают время. Никакой ни помощи в трудной ситуации, ни разбора и поиска причины после. Наплевательское отношение к клиенту.

Ещё момент про отношение к клиенту на всех уровнях. Сразу оговорюсь — здесь никто никому ничего не был должен, речь об отношении.
При обращении в пятницу, я зашел в кабинет к начальнику отделения. Рассказал всё в деталях, сказал что вынужден уходить от такого произвола. Она посочувствовала и в понедельник мне порезали карты без каких либо слов.
Это уже моё совсем лирическое отступление, но если человек после многих лет уходит из подконтрольного этому начальнику отделения, закрывая все карты, в том числе и ту, за открытие которой платил менее месяца назад — может стоило что-то узнать выше и попробовать хотя бы разобраться, выяснить что-то? Нет? Ну значит нет — никто никому ничего не должен.

Никому не советую связываться с Альфа-банком. Потеряете время, деньги, нервы. Я поделился здесь опытом — не повторяйте моих ошибок.

Комментарии (2)

кримінальна злучка

не засчитана

ukrkim 17 декабря 2018, 20:36

Отделение по адресу: Львов, ул. Сыховская, 5

Очевидно, що Львіське відділення № 6 Альфа-Банку на вул. Сихівській,5 є у кримінальній злучці з Львіським відділенням № 111 Таскомбанку. Інакше як пояснити, що копії документів Альфа-Банку до Угоди № 591046480, рахунок 29093591046480 з підписом і печаткою голови Правління В. Михайльо ( з вкрай кабальними умовами кредитування) – опинилися в руках працівника Таскомбанку Кизими Галини Степанівни, які вона разом з Винницьким Тарасом Івановичем та зі своїм керівником (уже знятим) — успішно підсунули на підпис своїй жертві і, користуючись тим, що останній не є обізнаним і має слабкий зір, — переконали його підписати ці документи.

Ответ банка

19 декабря 2018, 9:32

ukrkim, доброго дня. Є договір співпраці Альфи з Таскомбанком. Потрібно бути уважнішим при підписанні документів, оскільки поставивши свій підпис, ви погодились з умовами договору. Кредитор — Альфа-Банк, і виконувати кредитні зобов'язання потрібно перед Альфою.

Комментарии (8)

Рассрочка

Гело Олег 17 декабря 2018, 15:54

Отделение по адресу: Киев, бул. Шевченко, 2

Хороший банк, нравится обслуживание;
жаль, что ввели процент на минимальный срок рассрочки (3 мес.)

Ответ банка

17 декабря 2018, 16:53

Олег, добрый вечер. Благодарю за отзыв)

Комментарии (5)

Двойное списание денег. Сюрприз от «любимого банка»

Проблема решена

Margo1787 17 декабря 2018, 14:38

Не самая приятная история с Альфа-Банком. На Вайбер приходят уведомления об совершеных операциях и остатке на счету. Вчера, 16.12.2018, была последняя операция по карте — я расплачивалась в магазине за покупки. На карте остало 236,14 грн, согласно информированию от банка в Вайбер. Сегодня, 17.12.2018, мне необходимо было сделать перевод денежных средств с карты Альфа-Банкна карту другого банка. Я обнаружила остаток по карте 29,14 грн. Хотя никаких дополнительных операций с картой я не проводила. При попытке дозвониться в банк, которые не увенчались успехом. Через альфа-мобайл, связалась с оператором, и мне сообщили что произошел сбой в системе, и произошла двойная транкзацкия по карте. Так же написали, что в течении трех рабочих дней деньги вернут на карту.На вопрос о компенсации мне ответили, что они не компенсируют. Тоесть, пропадают деньги с карт, обнаружить что они пропали можно в самый не подходящий для тебя момент. А в ответ даже извинения не было. На данный момент деньги не вернули. Извинений либо компенсации не получила. Никому не посоветуюАльфа-Банк в качестве банка как такового!!!

Ответ банка

17 декабря 2018, 15:42

Margo1787, добрый день. Извините, пожалуйста, за неудобства. На текущий момент сумма возвращена на счет.

Комментарии (2)

Минусовой счет на зарплатной карте

Alex G.Solo 17 декабря 2018, 13:58

Утром обнаружился отрицательный счет на дебетовой(!) карте. Выяснилось, что проблема массовая — двойные и тройные списания без уведомления произошли утром в понедельник по транзакциям в банкоматах (ощущение, что списывалось пока счет не становился отрицательным). Дозвониться в техподдержку можно только через городской телефон в киеве, на бесплатном номере только бот, который не может переключить на оператора. Оператор заверил что к 13-00 деньги вернут. По состоянию на 14-00 возвращения средств не произошло. Списано более 3000 гривен. Информирование пострадавших пользователей при этом отсутствует, официальных сообщений также нет

Ответ банка

17 декабря 2018, 15:38

30421613, добрый день. Был сбой, и произошло двойное списание операций за 13-14 декабря. Вопрос решен в 13:40. Извините за неудобства. Если сумма не вернулась на счет, уточните, пожалуйста, в личке ваш ИНН и сумму списания.

Комментарии (4)

Минусовой остаток на счету

не засчитана

Наталья Давыдова 17 декабря 2018, 13:37

Пришла сегодня пообедать в ресторан и когда было необходимо оплатить, то оказалось, что у меня минусовой остаток на счету.
Обратилась в поддержку. Они были в курсе, что есть такая проблема. Помочь не чем не могут. Платите наличкой!
Вопросы к банку:
1. Почему зная о проблеме не делается рассылка?
2. Когда повысится уровень сотрудников Колл-центра
3. Когда перестанет «выбивать» из чата при «неудобных» для банка вопросах (не надо все списывать на тех.проблемы)?
4. Как банк планирует избегать данных ситуаций?
П.С. Есть скрины переписки с Колл-центром

Ответ банка

17 декабря 2018, 15:35

Наталья, добрый день. Уточните, пожалуйста, в личке ИНН, и вышлите скрины переписки на info_client@alfabank.kiev.ua. Будем разбираться.

Комментарии (3)

Кешью-клуб Альфа-банка - жалкое подобие кеш-бэку от Монобанка.

не засчитана

mvn23 17 декабря 2018, 12:31

Отделение по адресу: Запорожье, ул. Почтовая, 115

Не нашел ничего лучшего, чем поделиться в этом отзыве своей проблемой использования продукта Альфа-банка. Название этому продукту — Кешью клаб. Суть — начисление бонусов за расчет в торговых точках дебетной картой. Да, начисление происходит мгновенно, вопросов нет. А вот попробуйте использовать эти бонусы. С этого места начинается целый квест. По состоянию на 12-00 17.12.2018 года у меня накопилось 12827 бонусов, но использовать я их не могу. При нажатии на иконку «использовать бонусы» высвечивается «необходимо больше бонусов. Пополняй список покупок к возврату, рассчитываясь карточкой!» В течение последнего месяца я пять раз обращался на горячую линию с одним и тем же вопросом «что мне нужно сделать, чтобы использовать бонусы?» Но именно в этом вопросе персонал банка настолько неквалифицирован, что во всех случаях операторы брали паузу, что-то выясняли, консультировались и выдавали порой противоречивые «отговорки». Но пределом в этой истории стал момент, когда сегодня при очередном звонке с традиционным вопросом со мной просто разорвали связь. И не перезвонили. У меня вопрос к менеджменту банка, отвечающему за функционирование «Кешью клаб» — вы создали жалкое подобие кеш-бэка Монобанка, вы пытаетесь состовить хоть какую-то им конкуренцию занимаясь горе-плагиатом их продуктов, но у вас к сожалению куцо получается. Зачем вы это делаете? Это не ваша «фишка». А если уж создали такой продукт, то сдедайте использование бонусов таким же легким, как и начисление. Почему человек, накопивший 12827 бонусов не имеет возможность их использовать? Почему ваш персонал настолько некомпетентен в этом вопросе, что избегает общения на эту тему? Надеюсь, что кто-то из менеджеров обратит внимание на этот отзыв и решит данную проблему. На операторов надежды нет. Последние 4 цифры дебетной карты 1207.

Ответ банка

17 декабря 2018, 13:13

mvn23, добрый день. Уточните, пожалуйста, в личке ваш ИНН, даты и время звонков в КЦ. Проверим консультации и причины, по которым не можете потратить бонусы.

Комментарии (2)

банк-ацтой

не засчитана

yarbonskiy 17 декабря 2018, 11:49

Самый плохой банк который есть в природе. Я в шоке. Нет слов одни эмоции. Взял кредит на 22000 грн. плачу всегда процент вовремя. но паралельно напарили кредитку еще. там была 1000 грн. я ее снял. ну и не парился. думал положу когда будет время. прошло несколько месяцев и мне звонят и говорят о просрочке платежа по кредитной карте и что уже задолженость в размере 966 грн и еще какие то копейки. короче по факту уже должен 2003 грн. я в шоке. мало того, девушка такая звонит неадекватная. кричит, не дает вставить слово, тараторит как баба на базаре. я говорю девушка вы вообще адекватная? что с вами? я только от вас узнаю о сраном долге. говорит оплатить надо сегодня иначе я подаю документы на повышение штрафа и так далее. я в просто захлебнулся эмоциями. нет слов. Оплачу долг и забуду об этом банке навсегда. Всем советую с ним не связываться. это не банк а *** и болото. и это мягко говоря.

Ответ банка

17 декабря 2018, 13:08

yarbonskiy, добрый день. Если несвоевременно выполнять условия договора или вообще их не выполнять, то конечно же будут начисляться штрафы, тем самым задолженность увеличится. Уточните, пожалуйста, в личке ИНН, дату звонка и номер, на который звонили. Я посмотрю детали.

Ответ администратора

19 декабря 2018, 17:46

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 19.12.2018).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Комментарии (10)

Незаконна відмова у відкритті рахунку

Проблема решена

LNatalia 16 декабря 2018, 22:44

Отделение по адресу: Киев, ул. Архитектора Вербицкого, 18

Я, являюсь опікуном недієздатної особи, звернулась 10.12.2018 до відділення Альфабанку для відкриття рахунку на перерахування пенсії недієздатної особи у зв'язку з закриттям Укрсоцбанку, де зараз відкритий поточний рахунок та надала всі необхідні підтверджуючі документи. Альфабанк відмовляє мені у відкритті рахунку не маючи на те законних підстав.
Згідно з Постановою НБУ № 833 від 27.11.2015 та Постановою НБУ N492 від 12 листопада 2003 року Пункт 6.10. Поточні рахунки на ім'я фізичної особи, визнаної судом недієздатною, відкриваються її законним представником — опікуном (далі — опікун).
Я вимушена подати скаргу до НБУ про порушення прав інваліда.

Ответ банка

19 декабря 2018, 11:28

LNatalia, доброго дня. У нас в банку немає тех. можливості і процесу для надання послуги відкриття карти третьою особою від імені іншої особи, права інвалідів тут ні при чому, це стосується всіх запитів подібного характеру. НБУ регламентує порядок надання послуг та перелік обов'язкових документів. Проте банк самостійно визначає перелік послуг, які буде надавати.

Комментарии (1)

обман банка по поводу «бесплатного» погашения кредита через сайт банка

dpers 16 декабря 2018, 22:06

При оформлении кредита специалист магазина мне об этом сказала. Что и послужило причиной для выбора кредита именнно от этой недостойной организации. Об этом они пишут на сайте при погашении, об этом пишет банк в смс и сообщениях в вайбер. Но у вы это всё обман. При погашении через сайт комиссию берет банк с карты которого вы переводите деньги. Причём на горячей линии банка, с карты которого я перевожу деньги, сказали, что если бы это операция проводилась как расчёт на интернет сайте, то комиссия не бралась бы. Но спецалисты (не путать со специалистами) алфабанка об этом даже не подозревают, походу. Т.е. путей вернуть кредит без комиссий нет. Через кассу банка и терминалы — комиссия. Бесплатно, как говорит горячая линия, через почту. Но подозреваю, что и там за перевод необходимо платить. Короче думал переплачу за кредит 250 грн., как следует из договора, а получается ещё и 0,5% от размера кредита. Или действительно «бесплатно» и «вы оплачиваете только комиссию своего банка» тождественные утверждение? Для спецалистов альфабанка, которые таким образом вводят в заблуждение граждан, которые хотят взять кредит. Короче вычеркиваю альфабанк из списка банков в которые есть смысл обращаться, из которого ранее вычеркнул укрсоцбанк. Аналогии не прослеживается, как вы считаете?

Ответ банка

17 декабря 2018, 12:42

dpers, добрый день. Альфа комиссию не берет, при этом возможно есть комиссия банка эмитента карты, с которой платите. Эту инфу необходимо уточнять у эмитента до момента совершения операции, мы не знаем тарифов других банков. Погашение кредитов с наших дебеток всегда бесплатное.

Полезный комментарий

Zhmunya 17 декабря 2018, 11:19

Комиссию за перевод берет банк выпустивший карту (Приватбанк), а не Альфа Банк — у него зачисление действительно бесплатное.
Правильно выбирайте карту для переводов — Монобанк в счет личных средств абсолютно бесплатно, Альфа Банк дебетные карты тоже не платишь за перевод на другие карты.
Читайте тарифы перед использованием карт и тогда претензий не будет — образование в банках дорого стоит.

Комментарии (18)

Не рекомендуется пользоваться услугами данного банка

не засчитана

Dremcat 14 декабря 2018, 18:02

Отделение по адресу: Одесса, ул. Алексея Вадатурского (Маршала Малиновского), 71

Я клиент банка с 2013 года. Пользовалась кредиткой. При возникновении просрочек данный банк для «выбивания» долгов использует незаконные методы. Находит Контакты окружения, которые не предоставлялись. Более того, нагло врет, что данные я лично давала и оставляла их адрес как адрес фактического проживания. Я показала свой договор, где есть приложение с контактными данными. Их номера и ФИО там конечно, нет. Вопрос каким образом банк получил эти Контакты? Это первое. Второе, банк разглашает банковскую тайну. Выдаёт сумму кредита, данные о просрочке и т. д. Основанием для разглашения для них является то, что контактное лицо может назвать дату рождения должника… Слов
Просто нет… при возникновении просрочек по возможности все погашается — банк имеет прибыль за счёт штрафов… но, последние события это — аут. Контакты которых я не указывала готовят заявления для разбирательств с банком по статье вторжение в личную жизнь. Я от себя готовлю разбор разглашения банковской тайны

Ответ банка

17 декабря 2018, 12:13

Dremcat, добрый день. Рекомендую своевременно выполнять условия договора. Уточните, пожалуйста, в личке ИНН, когда звонили и на какие номера. Проверим инфо.

Ответ администратора

18 декабря 2018, 17:16

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 18.12.2018).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка

Комментарии (4)

Мошенничество банка Альфа банк!!

не засчитана

airinka2008 14 декабря 2018, 15:48

Взяла ( к сожалению) кредит наличными в сумме 30 000,0 грн, 19,99% год + 2,45 % комиссия итого потери ежемесячные по комиссии +% банка -1210,1, мин.платеж 1842 грн — 632 грн погашение тела и БИНГО! пользуюсь 2 месяца — заплатила 3900,0 грн — и на сегодня должна банку 29700 грн!!! расчет 1211*2мес =2422 — потери, 3900-2422 =1478 — должно было упасть на погашение тела и задолженность с 30000,0 грн должна составлять 28522 — но не 29700!!! Прикол в том, что сумму которая должна была упасть на тело — они повторно плюсуют к сумме досрочного погашения!!! Обратилась в банк, прошу пересмотреть, от задолженности не отказываюсь — ответ банка: 1 пока не пройдет 3 месяца с даты открытия — ничего предложить не можем. ( 3 месяца наступят 19.12.18), и второе — Вы же платите, просрочки нет — платите дальше… я уже молчу о том, что у меня никак: ни на остаток ни на всю сумму не получается проверить начисление % в размере 19,99 год… на что сотрудники банка спокойно отвечают — вы и не проверите!!! так программа считает!!.. Самый мошеннический банк — не берите ничего там!!! Правды, цивилизованного отношения вы не добьетесь. Политика банка — все клиенты банка — неграмотные быдло -которое нужно обворовывать!!!

Ответ банка

14 декабря 2018, 15:55

airinka2008, добрый день. Все начисления и распределения денежных средств по счету банк проводит согласно условий кредитного договора. Для возможности разобраться в вашей ситуации, укажите, пожалуйста, в ЛС номер вашего кредитного договора.

Комментарии (3)

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	51.2	51.8
USD	43.1	43.55
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	51.2	51.8
USD	43.1	43.55
Все курсы банка

Отзывы о Сенс Банке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Кредит

Ужасно некомпетентные сотрудники

Грабеж среди белого дня для таких не внимательных как я!

Поддержка в чатах - это просто техническая жесть

Кредит по «льготным условиям» (вопрос решен банком 21.12.2018)

Выгодный онлайн кредит

не вернули депозит

Не связывайтесь с этим банком. Мошенники и воры.

Альфа-Банк. Конец истории.

кримінальна злучка

Рассрочка

Двойное списание денег. Сюрприз от «любимого банка»

Минусовой счет на зарплатной карте

Минусовой остаток на счету

Кешью-клуб Альфа-банка - жалкое подобие кеш-бэку от Монобанка.

банк-ацтой

Незаконна відмова у відкритті рахунку

обман банка по поводу «бесплатного» погашения кредита через сайт банка

Не рекомендуется пользоваться услугами данного банка

Мошенничество банка Альфа банк!!

Курс валют в Сенс Банке

Курс валют в Сенс Банке