Сенс Банк

принудительное навязывание долга и оплаты РКО

Проблема решена

Vorlock 23 декабря 2018, 14:26

с данным банком много вопросов и острых углов, что в свою очередь порождает ряд проблем, приводит к затратам личного времени (да вот хотя бы на написании данной проблемы) и прекращению сотрудничества в дальнейщем (особенно запомнилось, при анкетирование на открытие карты, одно из требование — предоставить городской № телефона, и это в 2К18). но сегодня речь пойдет о непрозрачности работы банка, а именно создании искусственной задолженности и как следствие навязывание оплаты за РКО.

23.12.2018 пришло смс о начислении задолженности 1 копейка и начислении за РКО 60 грн, таким образом сумма к погашению 60,01грн. поскольку еще вчера на карте отсутствовала какая либо задолженность — пытаюсь выяснить что произошло доступными средствами. как итог — на 0800, никто тупо не берет трубку. попытки прояснить ситуацию через телеграм тоже не увенчались успехом, поскольку писали его через одно всем известное место (иначе как объяснить постоянную ошибку «Sorry, my bot code is having an issue.»). когда все же, удалось достучаться до оператора был получен невразумительный ответ:
— «Вы воспользовались льготным периодом на покупки (0,01% годовых), списались проценты 1 копейка. Возникла задолженность и списалось РКО 60 грн. Списания должны пройти 26.12.2018. Процент за все покупки за период с 25.10.2018 по 24.11.2018».
при этом в почте от данного банка есть Виписка по договору кредитної картки, в которой черным по белому указано следущее:
— «МІНІМАЛЬНИЙ ОБОВ'ЯЗКОВИЙ ПЛАТІЖ 0.00 грн.»
— «Станом на розрахункову дату 27.11.2018 05:37 загальна сума заборгованості 0.00 грн.»
более того, перед внесением средств, всегда! либо в отд банка либо по звонку на 0800 уточнялась финальная сумма до полного погашения.

вот таким вот образом банк генерит себе прибыль, задумайтесь, а сколько людей молча оплатят «задолженность» и прекратят сотрудничество.
итого имеем:
— проблема №1 — куча скрытых комиссий от самого банка
— проблема №2 — некомпетентный персонал

после решения данного вопроса, планирую прекратить любое сотрудничество с данным банком, слижком уж много скрытых подводных камней в обслуживании!
зы: дабы не быть голословным, готов предоставить скрины с переписки, оригинал выписки.

КАТЕГОРИЧЕСКИ!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК К СОТРУДНИЧЕСТВУ!

Ответ банка

26 декабря 2018, 10:32

Vorlock, добрый день. Оператор все корректно вам написал. Подписав договор вы согласились с его условиями. На текущий момент логика расчета РКО: списывается при наличии долга на дату биллинга после списания всех платных комиссий за использование карты. Рекомендую в будущем вносить на 1 грн больше, это не повлияет на рассрочку и кешбек, но сохранит 60 грн. Варианты решения вопроса обсудим в личке.

Ответ администратора

25 декабря 2018, 9:32

Отзыв подтверждён «Минфином» (на 25.12.2018).
Пользователь предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Комментарии (3)

Розмова з банком

не засчитана

L K 23 декабря 2018, 13:47

Мені так дивно, коли телефонують працівники Альфа банку, вони як запрограмовані, свою програму вичитали, а коли начинаєш з ними розмовляти і показувати на їхні помилки вони кидають слухалку,,?????

Ответ банка

26 декабря 2018, 10:22

L K, доброго дня. Про які помилки зараз йде мова? Уточніть, будь ласка, в особистому повідомленні суть вашої претензії, дату та час розмови і номер, з якого телефонували.

Комментарии (2)

Странное (мягко говоря) списание за расчётно-кассовое обслуживание.

Проблема решена

Вячеслав Л 23 декабря 2018, 12:40

Отделение по адресу: Полтава, ул. Зеньковская, 6/1-А

Карточка World Максимум, расчётный(льготный) период до 25го числа. 21.12.2018 погасил задолженность по карточке с карты другого банка, почти сразу обновился баланс и в выписке появилась запись о зачислении этих средств. Сегодня 23.12.2018 приходит сообщение о списании за расчётно-кассовое обслуживание. Банк дал ответ что средства могут и отображаться но операция подтверждается через 2-3 дня и соответственно из-за выходных операция проведется 26го из-за этого списание. То-есть то что указано что задолженность погашена ещё ничего не значит.

Ответ банка

26 декабря 2018, 10:16

Вячеслав, добрый день. Подписав договор, вы согласились со всеми его условиями. Если билинг выпадает на выходной день, то обеспечить погашения задолженности необходимо на предыдущий рабочий день. Учитывается не дата совершения платежа, а дата распределения денег по счету и погашения задолженности, поэтому всегда следует учитывать сроки прохождения платежа. Варианты решения вопроса обсудим в личке.

Комментарии (7)

Долг ,,прощен", налоги уплачены ... Не тут то было!

не засчитана

Gdanskpl 23 декабря 2018, 4:28

Был проблемный кредит, предложили в Альфа банке простить часть долга, оплатили остаток, и налог на прибыль, военный сбор ну и как бы все… Я так думала 2 года, пока не пришло письмо из какой то шарашкиной конторы, что они купили мой долг(уплаченный и закрытый еще черт знает когда) якобы я банку ничего не заплатила, квартиру заберут и т.д и т.п- ни печати, ни имени, ни адреса — только ,, представитель по доверенности" и закарлючка. В связи с этим вопрос- Альфа-Банк, какого черта!!!??? Есть смысл к вам идти разбираться, или сразу в полицию???

Ответ банка

26 декабря 2018, 10:10

Gdanskpl, добрый день. Уточните, пожалуйста, в личке ИНН, дату заключения сделки о прощении долга, есть ли у вас подтверждающий документ? будем разбираться.

Ответ администратора

26 декабря 2018, 15:40

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 26.12.2018).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Комментарии (2)

Бесполезный мобильный банкинг: как Альфа мошенничает на кредитах клиентов

Phaha 22 декабря 2018, 14:36

Карта Максимум Готівка. Зашел в приложение Альфа-Банка. Увидел графу в своей кредитке: «Заборгованість разрахункового періоду», и полностью оплатил ее. Даже больше, чем нужно. В расчетную дату приходит списание процентов и вдобавок «оплата расчетно-кассового обслуживания». Удивлен откуда, ведь все же уже погашено. Но нет, как сообщил оператор, в мобильном приложении и интернет-банкинге Альфа не указывает полной суммы задолженности (без начисленных процентов). Это якобы можно узнать только на гарячей линии. Вопрос: зачем тогда Альфа вводит меня в заблуждение, указывая в мобильном и интернет-банкинге одну сумму, если по факту она другая? Чтобы списать больше процентов с меня? Тем более, что РКО начисляется на остаток задолженность на конец расчетного периода, если бы банк изначально правильно сообщил мне задолженность, я бы ее погасил и не платил дополнительный процент.

Да и почему, если Альфа называет себя «самым технологичным банком Украины» так сложно показать реальную задолженность? Технологии не доросли? Или это целенаправленная политика банка по заработку на скрытых комиссиях?

Другой момент. Как гАрячая линия была убогой, так и осталась. При первом звонке у оператора якобы «не грузилась» моя выписка. Обещал перезвонить через 5 минут. Спустя час сам набрал Альфу, и о боги, у второго оператора все загрузилось.

Ответ банка

22 декабря 2018, 15:58

Phaha, добрый день. Задолженность расчетного периода и общая задолженность по карте — это абсолютно разные суммы. По кредитке «Максимум-Наличные» нет льготного периода, и если хотите вывести карту в ноль, то необходимо вносить общую сумму долга. Подписав договор, вы согласились со всеми его условиями. Сумму общего долга в Мобайле можно посмотреть в разделе «Информация о карте».
Уточните, пожалуйста, в личке ваш ИНН и дату звонка. Проверим корректность действий оператора.

Ответ администратора

22 декабря 2018, 16:49

Отзыв подтверждён «Минфином» (на 22.12.18).
Пользователь предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Комментарии (21)

Колхоз

не засчитана

Владимир Лисовенко 21 декабря 2018, 11:41

Пополнял счёт Карты альфа банка в простом платежном терминале удивился что по номеру простой дебетовой карты, деньги положить на неё не получиться, она пополняеться по так называемому номеру каракового рахунку, который можно увидеть в приложении банка, для чего ним сложности я лично для себя не понял, но суть отзыва не в етом.Найдя кто-то номер мне всьо таки удалось положить деньги на карту, но оказуеться что нет так как по условиям банка деньги туда зачисяляються только на слудуйший банковский день до 18.30.Честно говоря получив такую инфа от консультанта сначала даже не поверил что такие условия ещё встречу, даже укр почта быстрее работает, с такими условиями мне кажется пора отказаться називаться банком, и написать правду« КОЛХОЗ и КОМПЬЮТЕРЫ»

Ответ банка

21 декабря 2018, 13:33

Владимир, добрый день. Альфа-Банк не ограничивает в выборе каналов пополнения. У каждого канала свои сроки зачисления/стоимость и т.д., и это надо учитывать. Наш приоритет — МАБ и Мобайл. Быстро, удобно и бесплатно:)

Комментарии (7)

Если у Вас есть кредитная карта, то обманывать Вас будут мелко и подло, но регулярно

Viacheslav68 21 декабря 2018, 0:52

Отделение по адресу: Киев, ул. Василия Липковского, 39

Так уж случилось, что имею две кредитные карты Альфа-банк.
Пользуюсь ими регулярно. Слежу за своевременностью платежей и даже рассчитываю на кэш-бэк.
И все бы ничего, если бы банк НЕ ОБМАНЫВАЛ своих клиентов.
Если у Вас есть личный кабинет, то что Вам рассказывали при оформлении кредитной карты?
Что зачисление и списание денег в личном кабинете происходит мгновенно.
Списание так и происходит. А вот зачисление… Не тут-то было. Особенно, если Вы оплачиваете кредит.
Вы не увидите ЭТОГО в прямой инструкции о порядке погашения кредита через личный кабинет, но, оказывается, есть «тайная» формулировка, которая гласит, что если деньги по погашению кредита вы проплатили сегодня, через личный кабинет, до 17 часов, то… ВНИМАНИЕ!!!!.. спишутся они с Вас мгновенно, а вот зачислятся на кредитную карту… ЕЩЕ РАЗ ВНИМАНИЕ!!!!!.. лишь через сутки!..
Казалось бы, зачем?
А затем, дорогие друзья, что бы на следующий день, когда пришел срок погашения долга, который Вы, фактически, погасили вчера, Вы все еще числились должниками! И банк Вам с «полным основанием» начислит оплату за пользование кредитной картой на которой, якобы, есть долг, и лишь после этого Вам этот долг спишут, зачислив вчерашние деньги…
Но это не все.
Вы, будучи уверенными, что оплатили все полностью и еще ВЧЕРА уже должны банку 60 грн. за обслуживание, а сверху Вам добавят и 15 грн за СМС-банкинг.
Причем, начислят Вам эти платежи уже после того, как Вы будете АБСОЛЮТНО уверены, что не имеете долгов и погасили все платежи, как было предложено в личном кабинете.
Так вот, Вам на этот «долг» еще и проценты потом насчитают.

Думаете на жалобу о том, что на лицо схема ОБМАНА клиентов банк бросился что-то исправлять в подобном беспределе? Отнюдь.
Ответ на официальный запрос пришел сухой и краткий — Вот так в нашем банке зачисляются деньги, которыми Вы гасите кредит! Через сутки. Такой вот у нас электронный платеж!!!
И приходится читать между строк — Мы тебя обманули!!! Нам это удалось!!! И ты заплатишь нам хоть что-то, даже если НИЧЕГО нам не должен. Мы сумели пошить тебя в дурни. Цель достигнута.

Продолжение следует…

Ответ банка

21 декабря 2018, 11:45

Viacheslav68, добрый день. В Альфе уже очень давно такие сроки зачисления. И всегда следует их учитывать при выполнении платежа. Во всех сервисах самообслуживания, в т. ч. и в Мобайле мы рекомендуем оплатить долг за 2-5 дней до даты платежа. Никто у вас не забирает право платить в последний день, но тогда прежде всего необходимо ознакомиться с сроками распределения денег и погашения задолженности.
Если по карте есть платные услуги, т.к. Альфа-Чек, страховки и т.д., то они списываются в биллинговый день, так было всегда.
Если нужна консультация по срокам или условиям — всегда рада помочь. Варианты решения обсудим в личке.

Комментарии (6)

Кредит

Владислав Яценко 20 декабря 2018, 18:38

Добрый всем вечер. У меня был кредит я пришел в альфа банк для досрочного погашения позвонил на горячую линию узнать сумму мне сказали я в окно кассы дал договор и сумму для досрочного погашения потом на кредите еще были кредитные средства которые я тоже погасил карту порезать и я спокойно пошел домой и начинается через неделю приходит СМС о том что у меня штрафы и кредит не погашен я офигел звоню в альфа банк и начинаю выяснять оказывается (умный )кассир положила деньги на кредитные средства как я сам не понимаю ведь я ей дал договор в руки пришлось опять переводить на кредит только это уже просрочка через время с меня списали штрафы я успокоился но теперь оказывается что я всеравно должен потому что когда перевод с карты делали позже уже снова насчитали комиссию теперь звонят в день по 2раза грубо разговаривают могу представить записи разговоров. По кредитной карте тоже сколько хотят сколько и ставят минимальный платеж так могу представить скриншоты хочу закрыть карту и этот банк забыть что вам советую.Подскажите как поступить.

Ответ банка

21 декабря 2018, 11:18

Владислав, добрый день. На видеозаписи видно, как кассир проводит операцию по документам, которые вы предоставили. Вины сотрудника нет, при это банк списал ваш штраф за просрочку. Внесенной вами суммы было недостаточно для погашения кредита. Варианты решения обсудим в личке.
По кредитной карте минимальный платеж — 5% от суммы долга, минимум 50 грн. Подписав договор, вы согласились с его условиями.

Комментарии (16)

Ужасно некомпетентные сотрудники

Проблема решена

Елена Иванова 20 декабря 2018, 17:19

Отделение по адресу: Днепропетровская область, Кривой Рог, пл. Горького, 10

Последний платеж по потребительскому кредиту был переплачен на 600 грн. Пошла в отделение Кривой Рог пр. Горького 10, написала заявление на возврат денег, заявление приняла Елена Зубенко. Прошел месяц — денег нет. Звоню на горячую линию, говорят идите снова в банк, ваша заявка оформлена не правильно. Пришла, сижу уже 40 минут, потому как этот «супер специалист» Т. Е. Зубенко оформляет кредит дистанционно. Это ваше отношение к людям, своим клиентам??????? И кто мне возместит мое время, потраченное из за некомпетентности ваших работников? И мои деньги,? Ужасный банк, ужасные сотрудники!!!

Ответ банка

21 декабря 2018, 12:06

Елена, добрый день. Извините, пожалуйста, за длительное ожидание. Работу над ошибками провели. Переплата перечислена на счет согласно заявлению.

Написать комментарий

Грабеж среди белого дня для таких не внимательных как я!

не засчитана

Ирина Моя 20 декабря 2018, 12:21

Банк Ужасный! проценты за пользование картой кредитной кошмарные! пол года ложу по 2000,00 грн. а у меня эта сумма меньше в 2 раза!
Не в коем случае не связывайтесь с этим банком! Нервы берегите! Бес придел полный в отношении процентов за использование кредита

Ответ банка

20 декабря 2018, 12:31

Ирина, добрый день. Подписав договор, вы согласились со всеми условиями. Если нужна помощь с расчетами или детализация по карте — напишите, пожалуйста, в личке ИНН.

Комментарии (4)

Поддержка в чатах - это просто техническая жесть

не засчитана

Winzo 20 декабря 2018, 0:18

Попробовал все виды поддержки в чатах Альфа-Банка и имеем следующее:
1) Messenger и Viber и чат на вб-сайте.
Наиболее часто все заканчивается глюком Sorry, my bot code is having an issue. И на любое отправленное сообщение приходит такой ответ. У меня так было в 80% обращений
2) Telegram
Часто что-то вроде такого глюка: POST to alfabankukrainebot timed out after 15s
С раза третьего есть шанс пообщаться с поддержкой
3)Чат в мобильном приложении
Просто закрывается сам по себе без доступа к истории сообщений с предложением начать новый Диалог. Если сворачивать приложение — то это случится еще более гарантировано.

Итого — отвратительно. Использовать невозможно. Оценка 1/5. Приходится звонить, благо уже научился доходчиво объяснять боту Алле, что я хочу, одним словом: Оператор.

Тех. отдел вашего банка продолжает удивлять своими не рабочими решениями

Ответ банка

20 декабря 2018, 10:20

Winzo, добрый день. Благодарю, что поделились впечатлениями. Жаль, что они такие:(
Безусловно есть над чем работать, инфу передала разработчикам.

Комментарии (2)

Кредит по «льготным условиям» (вопрос решен банком 21.12.2018)

anna20192 19 декабря 2018, 18:48

Хочу поделиться своим опытом кредитования в Альфа-банке.Оформив карту кредитную мне пришло смс в конце ноябре о «льготных тарифах» кредитная ставка при покупке 0,01%.Думаю круто-купили на стройку материалы в эпицентре-дальше отправив смс с ответом на входящее сообщение от Альфа-банка, я подтвердила рассрочку.Дальше я решила уточнить у оператора-как и куда оплачивать кредит и в процессе телефонного звонка я узнала, что кредит не такой ужи льготный, что есть еще комиссия-1,8% ежемесячно.Думаю класс-тогда лучше погашу уже весь кредит, чтобы не оплачивать такие комиссии.Но как оказалось при лимите по карте(эта карта, с которой я оформила кредит-карта с льготным периодом, как в привате)в 13000,00грн, я должна до окончания льготного периода погасить 14500,00грн., т е получается и льготного периода у меня не оказалось Вот так.

Ответ банка

20 декабря 2018, 10:14

anna20192, добрый день. Когда приходит смс с предложением рассрочки, в ней указаны:
— сумма покупки, на которую предлагается рассрочка;
— размер ежемесячного платежа;
— процентная ставка;
— срок рассрочки;
— размер ежемесячной комиссии.
Следует внимательней читать сообщения от банка.
Чтобы проверить корректность расчетов по карте, уточните, пожалуйста, в личке ИНН.

Полезный комментарий

anna20192 21 декабря 2018, 14:34

Специалист Альфа-банк помог решить данный вопрос и я погасила сумму в рамках выданного лимита т е 13000,00грн.Спасибо

Комментарии (7)

Выгодный онлайн кредит

Проблема решена

1984wowan 19 декабря 2018, 8:41

Доброго времени суток. Попал в такую ситуацию… 08.12.2018 я на сайте магазина Алло через Альфа банк заказал товар в кредит на сумму 5035 гр-н. Со мной связались сотрудники банка, одобрили, и 14.12.2018 я встретился с курьером, и подписал договор. Условия меня устроили, брал на 4 месяца, сумма вышла со всеми накрутками банка 5436 гр-н плюс по 30 гр-н за каждый платёж. Зарегистрировался в мобильном приложении Альфы, там информация, сколько должен, как платить, всё что обговаривали. Приключения начались 18.12.2018 когда я в приложении магазина алло увидел информацию что мой заказ отменен. После звонка на горячую линию банка я узнал что деньги были перечислены ещё 14.12.2018 и должны быть на счету компании. Позвонил в компанию Алло, там мне сказали что деньги не поступали, по этому и был отменен заказ. В итоге магазин заказ мне обновил, но денег на ихнем счету так и нет. После долгих звонков на горячие линии банка и магазина, я не знаю кто из них прав. Я у банка попросил мне дать номер платежного документа по которому деньги были перечислены, мне сказали что у них нет такой информации… Где искать правду? Если банк сотрудничает с магазином, почему клиент должен ездить, звонить, искать кого-то? Я же не отказываюсь платить… Я честный человек… Только дайте мне моё. Или я покупаю воздух???

Ответ банка

19 декабря 2018, 14:57

1984wowan, добрый день. Деньги на счет магазина были перечислены 14/12. Нам партнеры ответили, что сегодня будет отгрузка вашего товара. Ожидайте, пожалуйста.

Комментарии (13)

не вернули депозит

Проблема решена

Оксана Алексеевна Губер 18 декабря 2018, 20:44

Отделение по адресу: Харьков, пер. Армянский, 2

До перехода в «Альфу» был депозит в «Укрсоцбанке» — милое дело. Оформила депозит в «Альфе». По окончании срока 29.11 пришла в отделение в пер. Армянском и закрыла депозит. Сотрудник сообщил, что я в любое время могу забрать депозит и проценты. Пришла через несколько дней: на карте — 0,00 грн, на депозитном счету — 0,00 грн. На это раз сотрудник сказал, что деньги на резервном счету, т.к. я ни разу не пользовалась картой, и их надо оттуда получить. Для этого он «подал» запрос. Следующий мой визит 7.12 был с тем же нулевым результатом (пока в чеке банкомата все нули, в т.ч. всего доступно — 0,00). Следующий мой визит 14.12 был с тем же нулевым результатом (уже в чеке банкомата не все нули, а всего доступно — минус 2,00): мне предложили подать еще один запрос… При этом никаких объяснений почему так?
17.12 обратилась в отделение на Павловской площади, где мне сообщили, что никаких запросов по возврату денег на мой счет до сих по не подавалось. Предложили написать заявление на руководство банка, срок рассмотрения которого — до 30 дней!!! И… при этом никаких объяснений почему так?
И никаких извинений…
Вопрос: где мои деньги? я их увижу? если увижу, то когда? стоит ли рассчитывать на компенсацию за каждый день просрочки выплаты депозита или может не банк мне, а я буду должна банку????

Ответ банка

20 декабря 2018, 9:12

oksana0108, доброе утро. Это очень странно. В дату закрытия депозита средства автоматически перечисляются на тот счет, который вы открывали для получения процентов и основной суммы вклада.
Если по тарифам карты есть комиссия за просмотр остатка в банкомате, то, конечно же, она спишется, и если денег нет на счету, то карта уйдет в минус. Проверять состояние счета бесплатно и в любое время можно в МАБе и Альфа-Мобайле.
Уточните, пожалуйста, в личке ИНН, я посмотрю детали.

Ответ администратора

20 декабря 2018, 9:16

Отзыв подтверждён «Минфином» (на 20.12.2018).
Пользователь предоставил доказательства по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом данного банка.

Комментарии (3)

Не связывайтесь с этим банком. Мошенники и воры.

не засчитана

corsww 18 декабря 2018, 14:13

Отделение по адресу: Днепр, пр-т Слобожанский, 40-А

Была у жены кредитная карта. Про скрытые проценты и прочее даже молчу. Сами виноваты что взяли. Решили закрыть. Вывели по нолям в их онлайн кабинете потому что иначе и закрыть ее нельзя. Закрыли. Карта перестала даже отображаться. на сайте. Нормально? Д А ВРОДЕ ДА. но! ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ СМС ПОГАСИТЕ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО КАРТЕ. Причем они даже не уточняют по какой. Хорошо что я дотошный в денежных делах. Позвонили на горячую линию. Оказалось за какие то дни набежало еще 27 грн о которых мы понятия не имели. На вопрос почему в личном кабинете про это ни слова так и не дали ответ. То есть что происходит. Эти *** вешают на вас 27 грн потом молчат а через год вы им будете должны тысяч пять!!! Вото такт они работают. Плюнул. Отправлю жену завтра оплптить эти 25 и конечно же еще украдут столько же за саму оплату. Но где гарантия что на эти 27 грн у них не набежит 20 копеек и эти *** снова не пришлют смс с требованием их оплатить и снова украсть 25 грн за проведение операции. И так вечно!!! Никто не связывайтесь с Альфа банк!!!

Ответ банка

18 декабря 2018, 16:41

corsww, добрый день. Уточните, пожалуйста, в личке ИНН. Посмотрю историю происхождения долга. Бесплатно карту можно пополнить в МАБе или Мобайле. При наличии долга банк отправляет смс, если своевременно и в полном объеме выполнять условия договора, то все будет ок.

Комментарии (6)

Альфа-Банк. Конец истории.

не засчитана

AntonAn 17 декабря 2018, 20:58

Отделение по адресу: Запорожье, ул. Северокольцевая, 19, пом. 52

На прошлой неделе я написал очень подробный отзыв тут https://minfin.com.ua/company/alfa-bank/review/121893/, который давно утонул в других негативных, где рассказал все «прелести» сотрудничества по одному лишь продукту — карты в EUR, которая не работает в Европе, и всем в Альфа-банке на это оказалось очень наплевать.

Как и ожидалось, банк никакой помощи, объяснений (кроме комментария к моему отзыву как у Альфа-банка всё хорошо работает) мне не предоставил и на связь не вышел.

Также ожидаемо я пошел в пятницу закрывать все три свои карты в Альфа-банке. Но это тоже непросто…
Разумеется, перед тем как закрыть карты нужно вывести баланс по каждой в ноль.
Везде была какая-то мелочь, а на евровой — долг в виде комиссии за снятие в банкомате за границей сверх лимита — я об этом писал.
Начали с доллара. Удивило, что здесь и далее кассир не видит остаток на карте. Пытается сделать запрос — по долларовой карте он на чеке терминала отображается в гривне. На вопросы почему так — ответа не последовало. Дальше запрос делать не стала — повторный могу быть платный. И начались кому-то звонки с передачей номера моей карты и ожиданием ответа. Процесс шел очень медленно.
С долларами разобрались. Там было без нескольких центов 20 дол, докупил несколько центов до двадцатки и забрал.

Ну а с евро — что? Вот такого маразма встречать не приходилось…
Там минус 8,08 евро. НО! Просто докупить эту суммуи выйти в ноль я не могу. В евро минимальный шаг операции 5 евро! (???!!!) Кроме того, при внесении в кассе ждать зачисления нужно до 2х часов.

Чтобы просто вывести баланс в ноль потребовался такой набор операций:
1. Купить 10 евро и внести на карту.
2. Дождаться зачисления на карту, до 2х часов, и это перенесло всё на понедельник, так как и время было около 16-00, да и гулять ждать у кассы без гарантий даже 15 минут — удовольствие сомнительное.
3. После зачисления, уже в понедельник, забрать разницу 10-8,08=1,92 евро в гривне.

Я уже со всем смирился и был готов на любые дебильные условия, чтобы просто уйти оттуда, но даже в этом случае — это перебор.
Про покупку валюты с зачислением на карту — уже писал в прошлый раз.
Зачем же всё так сложно?

В конце концов — карты у меня забрали и порезали, но по факту счета будут закрыты только через 45 дней. Мотивация — вдруг там какие-то списания или ещё что-то прилетят.

Итог. Постоянный негатив на всех этапах взаимодействия с банком. Бесконечные безумные правила, которые забирают время. Никакой ни помощи в трудной ситуации, ни разбора и поиска причины после. Наплевательское отношение к клиенту.

Ещё момент про отношение к клиенту на всех уровнях. Сразу оговорюсь — здесь никто никому ничего не был должен, речь об отношении.
При обращении в пятницу, я зашел в кабинет к начальнику отделения. Рассказал всё в деталях, сказал что вынужден уходить от такого произвола. Она посочувствовала и в понедельник мне порезали карты без каких либо слов.
Это уже моё совсем лирическое отступление, но если человек после многих лет уходит из подконтрольного этому начальнику отделения, закрывая все карты, в том числе и ту, за открытие которой платил менее месяца назад — может стоило что-то узнать выше и попробовать хотя бы разобраться, выяснить что-то? Нет? Ну значит нет — никто никому ничего не должен.

Никому не советую связываться с Альфа-банком. Потеряете время, деньги, нервы. Я поделился здесь опытом — не повторяйте моих ошибок.

Комментарии (2)

кримінальна злучка

не засчитана

ukrkim 17 декабря 2018, 20:36

Отделение по адресу: Львов, ул. Сыховская, 5

Очевидно, що Львіське відділення № 6 Альфа-Банку на вул. Сихівській,5 є у кримінальній злучці з Львіським відділенням № 111 Таскомбанку. Інакше як пояснити, що копії документів Альфа-Банку до Угоди № 591046480, рахунок 29093591046480 з підписом і печаткою голови Правління В. Михайльо ( з вкрай кабальними умовами кредитування) – опинилися в руках працівника Таскомбанку Кизими Галини Степанівни, які вона разом з Винницьким Тарасом Івановичем та зі своїм керівником (уже знятим) — успішно підсунули на підпис своїй жертві і, користуючись тим, що останній не є обізнаним і має слабкий зір, — переконали його підписати ці документи.

Ответ банка

19 декабря 2018, 9:32

ukrkim, доброго дня. Є договір співпраці Альфи з Таскомбанком. Потрібно бути уважнішим при підписанні документів, оскільки поставивши свій підпис, ви погодились з умовами договору. Кредитор — Альфа-Банк, і виконувати кредитні зобов'язання потрібно перед Альфою.

Комментарии (8)

Рассрочка

Гело Олег 17 декабря 2018, 15:54

Отделение по адресу: Киев, бул. Шевченко, 2

Хороший банк, нравится обслуживание;
жаль, что ввели процент на минимальный срок рассрочки (3 мес.)

Ответ банка

17 декабря 2018, 16:53

Олег, добрый вечер. Благодарю за отзыв)

Комментарии (5)

Двойное списание денег. Сюрприз от «любимого банка»

Проблема решена

Margo1787 17 декабря 2018, 14:38

Не самая приятная история с Альфа-Банком. На Вайбер приходят уведомления об совершеных операциях и остатке на счету. Вчера, 16.12.2018, была последняя операция по карте — я расплачивалась в магазине за покупки. На карте остало 236,14 грн, согласно информированию от банка в Вайбер. Сегодня, 17.12.2018, мне необходимо было сделать перевод денежных средств с карты Альфа-Банкна карту другого банка. Я обнаружила остаток по карте 29,14 грн. Хотя никаких дополнительных операций с картой я не проводила. При попытке дозвониться в банк, которые не увенчались успехом. Через альфа-мобайл, связалась с оператором, и мне сообщили что произошел сбой в системе, и произошла двойная транкзацкия по карте. Так же написали, что в течении трех рабочих дней деньги вернут на карту.На вопрос о компенсации мне ответили, что они не компенсируют. Тоесть, пропадают деньги с карт, обнаружить что они пропали можно в самый не подходящий для тебя момент. А в ответ даже извинения не было. На данный момент деньги не вернули. Извинений либо компенсации не получила. Никому не посоветуюАльфа-Банк в качестве банка как такового!!!

Ответ банка

17 декабря 2018, 15:42

Margo1787, добрый день. Извините, пожалуйста, за неудобства. На текущий момент сумма возвращена на счет.

Комментарии (2)

Минусовой счет на зарплатной карте

Alex G.Solo 17 декабря 2018, 13:58

Утром обнаружился отрицательный счет на дебетовой(!) карте. Выяснилось, что проблема массовая — двойные и тройные списания без уведомления произошли утром в понедельник по транзакциям в банкоматах (ощущение, что списывалось пока счет не становился отрицательным). Дозвониться в техподдержку можно только через городской телефон в киеве, на бесплатном номере только бот, который не может переключить на оператора. Оператор заверил что к 13-00 деньги вернут. По состоянию на 14-00 возвращения средств не произошло. Списано более 3000 гривен. Информирование пострадавших пользователей при этом отсутствует, официальных сообщений также нет

Ответ банка

17 декабря 2018, 15:38

30421613, добрый день. Был сбой, и произошло двойное списание операций за 13-14 декабря. Вопрос решен в 13:40. Извините за неудобства. Если сумма не вернулась на счет, уточните, пожалуйста, в личке ваш ИНН и сумму списания.

Комментарии (4)

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	49.95	50.75
USD	42.9	43.4
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	49.95	50.75
USD	42.9	43.4
Все курсы банка

Отзывы о Сенс Банке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

принудительное навязывание долга и оплаты РКО

Розмова з банком

Странное (мягко говоря) списание за расчётно-кассовое обслуживание.

Долг ,,прощен", налоги уплачены ... Не тут то было!

Бесполезный мобильный банкинг: как Альфа мошенничает на кредитах клиентов

Колхоз

Если у Вас есть кредитная карта, то обманывать Вас будут мелко и подло, но регулярно

Кредит

Ужасно некомпетентные сотрудники

Грабеж среди белого дня для таких не внимательных как я!

Поддержка в чатах - это просто техническая жесть

Кредит по «льготным условиям» (вопрос решен банком 21.12.2018)

Выгодный онлайн кредит

не вернули депозит

Не связывайтесь с этим банком. Мошенники и воры.

Альфа-Банк. Конец истории.

кримінальна злучка

Рассрочка

Двойное списание денег. Сюрприз от «любимого банка»

Минусовой счет на зарплатной карте

Курс валют в Сенс Банке

Курс валют в Сенс Банке