Отзывы о Сенс Банке

Альфа-банк меня обворовал!!! Сегодня обнаружилось, что у меня списаны деньги с дебетовой карточки. Когда начала разбираться оказалось, что в банке мне добавили какую-то «левую» карточку, которую, не поставив меня в известность, привязали к моему счету и при этом подключили на мою и на «левую» карточку смс-иформирование, хотя оно было отключено на моей карточке. Никакие смс мне не приходили, но зато оказалось, что деньги они украли. Кто и почему это сделал мне не ответили, почему так произошло они не знают, деньги возвращать не собираются. Так не успеешь оглянуться, пойдешь снимать на операцию, а окажется, что у тебя там кредит нарисовался. Такие штуки проделывали в Дельта-банке в свое время. Так что пора прощаться. Категорически не рекомендую!!!!!!.. Тырят у инвалида 2 группы.

23.05.2019 я через сервис My Alfa подал заявку на закрытие кредитной карты «Максимум». Перед этим в чате 2 раза уточнил точную сумму для полного погашения, после чего внес эту сумму и подал заявку. Карта закрылась и исчезла с моих карт в my Alfa. Опять обратился в чат где уточнил о закрытии мне сообщили что карта закрыта и счет заморожен полное закрытие спустя 45 дней. И вот сегодня 01.06.2019 приходит мне смс что кредитная линия на карте закрыта, и от меня ждут погашения задолженности. Написал в чат для разъяснений, ответили долга нет, карта аннулирована, счет заморожен. Ну ответ меня успокоил, как вдруг начался автодозвон о моей задолженности. Позвонил на горячую линию где выяснилось что кредитная карта закрылась но осталось задолженность 6,24 грн. Счет заморожен поэтому оплату нужно произвести в кассе банка не позже 03.06.2019 или мне будет начислен ШТРАФ за просрочку. Нормально? Закрыл карту внес всю сумму и вот вылазит долг а котором я выяснил только после 3 обращения на горячую линию, плюс еще и штраф грозит. Я первый раз такое встречаю, почему в других банках карта счет не закрываются пока не ВНЕСЕНА ВСЯ СУММА ДО ПОСЛЕДНЕЙ КОПЕЙКИ! Уважаемый Альфа-Банк как Вы прокомментируете мой случай? Это как, развод на штраф на пустом месте? А не компетентность службы поддержки? Прокомментируйте пожалуйста, и не допускайте такого пожалуйста в будущем.

У меня была кредитная карта которой я время от времени пользовался, как то раз я не смог ее найти, и пришёл в банк для того что бы ее восстановить. Сотрудник отделения банка убедил меня открыть еще одну карту, мол так проще. На мою просьбу закрыть старую, настойчиво убедил меня этого не делать «мол найдете пускай будет 2 карты». На мой вопрос — могут ли быть проблемы? ответил что нет!.. Через пол года меня набрали с отдела «стягнення коштів з неплатників» — мол у меня по данной карте возникла просроченная задолженность (каждый месяц с меня снимали по 50 грн за обслуживание карты и за прочую хрень — о чем в отделение банка мне естественно НЕ СКАЗАЛИ!!!!) и мне выставили штраф 400грн. То есть они ждали пока с моей карты сняли всю переплату (Там было 250 грн в плюсе) и пока пойдет пеня 400 грн и только потом набрали. Сумма небольшая около 500 грн. Понятно мол сам виноват и тд… Но они ждали пол года и не звонили и набрали только тогда когда пошла пеня… Мое мнение сейчас не 2005 год когда все банки так делали! Всегда пользовался Альфа Банком и платил всегда вовремя но после данного случая закрыл в данном банке все карты и больше об Альфа банке даже слышать ничего не хочу. НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В АЛЬФАБАНК!!!

30.05 заметил, что внезапно 22.05 банк сам инициировал закрытие счета при том, что махинаций по счету нет, карта дебетная, проблем с другими счетами нет. Кц никак не комментирует. Если бы не ждал поступления, то не парился бы, а так планировал юзать карту и давать банку денежку. Это хорошо, что там денег не было и я вовремя заметил. Обслуживание просто жесть.

Была оформлена кредитная карта «Максимум», которая предлагает до 55 дней льготного использования кредитных средств.
1 числа месяца с карты была совершена покупка за кредитные средства на 10000 грн. Спустя 6 дней списались проценты 400 грн., 24 числа того же месяца было списано еще 200 гр за пользование кредитом + 60 грн за расчетно-кассовое обслуживание + 15 грн за пользование интернет банкингом + 32 грн страховка. Итого вместо льготного периода 55 дней, я за 24 дня пользование кредитом заплатил 7% от суммы.

21.05.2019 отнёс Форму5. Нехотя взяли и сказали что нужно ждать ответ. До сегодняшнего дня кроме смс что я должен заплатить минимальный платёж ничего не приходило. Сегодня пришла смс что на меня наложен штраф за просрочку. Позвонил в банк, там сказали что ничего не знают и нужно идти в отделение ещё раз дать форму 5. Сколько ещё раз нужно принести Форму 5?

Вчера оформила кредит в этом банке, ходила в наше местное отделение на Титова (Днепр). Впечатления нормальные. Не могу сказать, что была чем-то поражена до глубины души, просто ничего плохого не было. Обошлось без серьезных проблем.
Моя заявку рассмотрели и одобрили в течение получаса, оформили документы, выдали деньги. Сумму я взяла относительно не большую — 100 тыс. грн, может еще и поэтому ко мне особо не придирались.
Касательно работы персонала, у меня нет претензий. Вежливые, не наглеют, работают быстро.

Відділення Альфа-Банку у м. Вишневе близько 17:00 год 27.05.2019 року. Запитую головного менеджера до кого звернутись з приводу дострокового погашення кредиту, направляє до «вон та девушка в углу». Підходжу в куток, не дочекавшись навіть закінчення питання, відповідь була «звоните на гарячую линию». Я повторив, тон дівчини свідчив про те, що я небажаний гість. Але мабуть дорогий костюм і портфель та ввічливе «НАГОЛОШУЮ ТРЕТЄ» звернення дало свої плоди -працівник банку переглянула залишок по моєму кредитному договору.
Скільки буду живий ні я ні моя родина обслуговуватись в цьому банку не буде!
Робота персоналу 2-

Хочу передать благодарность менеджеру Маргарите за приятное обслуживание и терпеливые ответы на все мои вопросы при открытии депозита в отделении банка. Дополнительных услуг мне не навязывали, все было профессионально и прилично. Система отображения выписки по депозитам работает четко, план начисления процентов понятен, сразу видна итоговая сумма (у меня вклад на полгода) — подобная прозрачность тоже является лично для меня плюсом. Пока что впечатление хорошее.

Имею кредит в этом чудо банке. Каждый месяц сталкиваюсь с хитрой практикой. Я плачу кредитной картой, при этом так называемое «зачисление» происходит через 2-3 суток. Сотрудник банка уверяет, что по закону межбанковские платежи могут зачисляться до 5 суток.
Я 10 лет пользуюсь Приватом. Все платежи через карту зачисляются мгновенно. Даже представить себе не могу ситуацию, чтобы я пришел на кассу в супермаркет и стоял ждал 3 дня, пока они получат мой карточный платеж.
В случае с Альфой это норма. Они так и остались в 20 веке.
Хотя, мы все понимаем, что это такая хитрость, чтобы пользоваться нашими деньгами несколько дней. Более того, т.к. я плачу кредит в последний день, то незачисляя несколько дней мои деньги, они еще и насчитывают мне штраф.
В итоге ситуация такая: В системе Приватбанка я вижу списанный платеж. В системе Альфабанка я вижу странную запись «Оплата подтверждена», но мой баланс не меняется еще несколько дней.
Может вы перестанете обманывать людей? Огромная организация обманным путем грабит человека на 300 гривен… Вам не стыдно?
Я уже молчу про потребительский кредит под 60% годовых…

Весь сервис Альфа-банка построен на обмане.
Мелком и очень противном.

Если вы стали «счастливым» обладателем кредитной карты, сдайте ее как можно скорее и не связывайтесь с этими аферистами.

Кредитная карта.
Срок погашения до 20 числа текущего месяца
Через личный кабинет вношу средства на погашение 19 числа.
В выписке за 21 число мне начислена оплата за пользование кредитом, в связи с несвоевременностью оплаты.
После этого начисления мои деньги, которые с 19 числа в банке, падают на мой счет!!!
Прекрасно.
Едем в банк. Разбираемся.
Действительно, деньги банком получены 19, а зачислены 21.
Какова же причина?
Оказывается, деньги заблокированы… БАНКОМ!
После длительнейших разбирательств выясняется, что ВО ВНУТРЕННИХ докуиентах и инструкциях банка прописано, что платеж по погашению кредита идет на обработку через сутки… и никак не раньше.
А так как деньги я вносил через личный кабинет и не во время кассового дня, а после 16 часов, то мои сутки наступили 20, после кассового дня, а значит зачисление прошло 21 числом, ПОСЛЕ начисления 60 грн за услуги банка.
Улавливаете виртуозность игры?

Две жалобы по двум кредитным картам в администрацию Альфы и ответ, все законно! У нас так во внутренней инструкции написано!

А как на счет того, что деньги вы с меня списываете мгновенно, а зачисляете почти через двое суток даже не уведомив клиента о такой себе тайной процедуре????
Аферисты.

На мои возмущения по поводу нечестности банка весьма компетентная сотрудница предложила альтернативу — Альфа погашение. Отдельный ресурс. Гораздо менее удобный интерфейс, но, за то, мгновенное зачисление денег по погашению кредита.
Берем продукт. Осваиваем. Платим.

Думаете результат изменился?
Те же начисления. Та же блокировка средств банком.
Очередные пол дня разборок и потраченного времени.
Шедевральный ответ на запрос — банк изменил условия зачисления средств на погашение кредитов через Альфа-погашение.
Зачисление средств производится через сутки.
Ну со схемой я вас знакомил выше.
Как вы понимаете, инструкция внутренняя, клиенту не доводится, и все правильно, законно и бла-бла-бла…
Крайних нет, сам дурак, деньги гони на бочку.

Выдохнул и продолжил сотрудничество.
Плачу уже заранее. Что бы был резерв времени на их аферы и не было незаконных начислений.
Оплата через личный кабинет.
Вхожу по логину, через пароль. С постоянного устройства, которое в банке, наверняка, зафиксировано. Ввожу проверочный код!!!
Полная идентификация. Допуск к операциям.
Со своей карты гашу первый кредит по своей же карте. Фамилия одна и та же. Обе карты в одном кабинете. В кабинет попал через службы контроля банка…
Результат ошеломляющий — операция заблокирована.
Пытаюсь погасить вторую кредитку.
Результат прежний. Операция заблокирована.
Мягко говоря, в шоке.
Звоню на горячую линию на городской (потому что иного нет, ведь все для удобства клиентов Альфа-банк. У нас ведь все сейчас не с мобильными ходят, а со стационарными в кармане)…
Телефон, типа, многоканальный. телефон. Звонок осуществляю с мобильного. Тарификация по ценам оператора. И счастливо слушаю за свои кровные 20 минут рекламы, какой Альфа славный банк.
Думаете меня соединили с оператором через 20 минут?
Дудки!!! А звонил я в 5 утра. Трудно предположить очередь в это время на 20 минут по многоканальному телефону.
Понял, что меня просто разводят, набрал старинный номер 0 800…
Ответили. Почти сразу.
И сразу же сообщили, что это так, уже на последнем издыхании, но скоро этот номер закроют окончательно и бесповоротно.
Еще бы, он же для клиента был бесплатным.
Задаю юной леди вопрос, почему заблокированы платежи и узнаю…
О, чудо!!! Мои операции ПО ПОГАШЕНИЮ СОБСТВЕННОГО КРЕДИТА в личном кабинете банк признал опасными.
Большего дебилизма и придумать нельзя.
Но чего не сделаешь ради того, что бы обворовать клиента.
Как вы понимаете, мои платежи можно было разблокировать… правильно, через сутки.
Это только разблокировать, а не провести.
А с проведением старая песня.
Ура!!! Банк счастлив. Снова насчитал свои 30 серебренников воровских денег.

Пытаюсь решить проблему снятия блокировки в телефонном режиме.
Отвечаю на все вопросы по кредиткам. Кодовые слова и все такое.
Идентифицируют.
Потом меня же, с той же фамилией начинают идентифицировать по платежной карте, с которой я плачу погашение кредита.
Казалось бы, зачем?
А сейчас узнаете. Тут банку повезло, я забыл кодовое слово.
Давайте будем иначе идентифицироваться…
Давайте. Я полез уже за паспортом…
Не тут то было!!!
Что бы меня идентифицировать меня спросили… почтовый адрес отделения, где я оформлял карту. А ей так года три-четыре. И в каком именно отделении я ее оформлял, хоть убей, не помню.
Не помнишь? Значит ты — не ты вовсе. И юная, весьма грубая особа бросила трубку.

Дождался утра.
Поехал в отделение банка, опять убил пол дня но сделал очень важные вещи
1. Разблокировал платежи по погашению двух кредитных карт
2. Погасил кредиты и все бесчестные начисления
3. Закрыл депозитный счет
4. Аннулировал обе кредитки.
5. Вздохнул с облегчением, что легко вырвался из цепких лап аферистов.

Банк с каждым днем прогрессирует не в сфере предоставления услуг, а в сфере оттачивания мастерства обмана клиентов.
Может быть мой пост кому-то сэкономит время и нервы.
предупрежден, значит вооружен.
А вообще, НЕ РЕКОМЕНДУЮ иметь дело с этим банком.

12 мая 2019 года (воскресенье) я хотела снять деньги в банкомате банка-партнера, но на экране появилось сообщение об ошибке. Как выяснилось, сумма была списана со счета, но наличные средства я НЕ получила. Сотрудник контакт-центра Альфа-банка объяснил, что случился технический сбой, и возврат произойдет в течение ближайшего рабочего дня — т.е. пн 13 мая. Я подождала до вторника, и так как средства не вернулись, позвонила на горячую линию еще раз. Уже другой оператор сообщил, что мне не стоит переживать, требуется чуть больше времени, но скоро сумма будет зачислена. За неделю вопрос не решился, и на каждое мое обращение представители Альфа-банка отвечали: «Подождите, уточняем информацию, запрос оформлен, в ближайшее время сумма вернется на счет». И такой ответ я получаю уже, наверное, десятый раз за прошедшие две недели…
Сервис просто отвратительный, обещают информировать — в итоге никаких сообщений, операторы иногда даже не видят оставленных заявок, но самое ужасное — списанных денег до сих пор нет, как и нет четкого разъяснения о том, сколько еще банк будет «уточнять информацию», извиняться, но ничего не делать.

Начну с минуса — Очень расстроило то что при покупке топлива на суму ***
на заправке ВОГ по пей вог не влезло на 2 гривны из за того произошёл возврат! А соответственно из за возврата аннуляция всех кешью бонусов! Я считаю что ето не честно! ( Уважаемые работники банка! Не пишите стандартную отмазку Я ЧИТАЛ ПРАВИЛА КЛУБА!!!) Я как клиент которий терпи ваши косяки!!! И следит за вашим развитием! После ваших косяков по валюте хотелось чтобы вы изменили правила начисления бонусов! Теперь
о плюсах вашей Программы кешью бонус насчитается хоть и маленький но приятный бонус почти за все торговые операции! с 65 гривен можно переводить на карту и использовать бонус! Всем спасибо!

Оформлення кредитної картки Альфа-Тревел. Картка оформлювалась під певну потребу, бронювання авто за кордоном. На етапі замовлення по телефону та під час підписання договору співробітники банку запевнили, що розмір кредитної лінії може бути змінений у будь-який момент (а потрібні дати були озвучені) за запитом. Саме заради цієї кредитної лінії картка і оформлювалась. Після активації картки та списання 150 грн за річне обслуговування виявилося, що кредитна лінія може бути модифікована лише через 30 днів з дня активації. Отже, мені надали неправдиву інформації та продали непотрібний продукт завідомо розуміючи, що скористатися ним я не зможу в потрібний мені період.
Он-лайн підтримка зафіксувала (я сподіваюсь) звернення та запропонувала мені звернутися до відділення за номером телефону, який насправді належить касі відділення, де касир нічого не може пояснити і посилається на велику чергу.
Власником картки я є 2 тижні, за цей час я мала змогу поспілкуватися з чат-ботом Аллою, кількома співробітниками онлайн-підтримки, співробітником відділення (де залишила письмову заяву), касиром по телефону, менеджером при оформленні заявки на випуск картки, співробітником-кур'єром під час доставки картки. Такого бардаку я не зустрічала в ЖОДНОМУ банку!

Мы с супругом обращались в данный банк за кредитом. Вообще, мы заявки сразу в три банка подавали, но в конечном итоге кредит решили брать в этом, так как в двух других некоторые трудности возникли. В одном банке почему-то отказали дать нужную нам сумму, а во втором каким-то магическим образом процентная ставка была больше, чем они изначально заявляли. Нас это насторожило и мы решили не ввязываться в кредит с банком, который с процентами так играется.
Тут ничего подобного мы не заметили. Я не могу сказать, что проценты прям райские, но они самые низкие что мы смогли найти. И всю сумму нам одобрили без проблем.
Что касается процесса оформления документов, то все нормально было, тоже никаких непредвиденных моментов не было. Оформили, деньги выдали, все. На той неделе первая выплата была. Надеюсь, трудностей не будет.

Решил оформить матери кредитную карту Максимум по акции «Приведи друга», оформил заявку, а ей отказали, сославшись на возраст, хотя ей еще нет 71 года!

Открыли зарплатный проект. После попытки войти в приложение мой Альфа-Банк из-за неверного пароля заблокировали аккаунт — написали до 11-35 22.05.2019. 12 часов аккаунт не разблокирован. Звоню на горячую линию — выслушала все предложения кредиты проценты и прочее. соединили с оператором — перевели туда где разблокируют аакаунт, провисела пол часа. потом еще звонила два раза мне перезванивали переводили и опять висела на трубке выслушивая музыку. 14 часов дня, трубку берет оператор спрашивает кодовое слово. а нам карты выдали, бумаги дали а про кодовое слово лично мне ничего не сказали, его альфа банк установил сам. Я на месте с трубкой на связи с оператором узнаю у сотрудников моего предприятия свое кодовое слово(никто не знает почему мое кодовое слово знают все кроме меня? — уровень работников Альфа-Банка, они нам проставили такое слово, что в курсе все). Во время всего этого действия — чтоб понимали от момента вопроса про кодовое слово до момента его названия прошло секунд 30, так вот то ли связь оборвалась, то ли меня там умышленно оборвали не знаю, я еще минуту разговаривала с пустым телефоном. Результат: я не прошла идентификацию, на сотрудников я пожаловаться не могу, потому как не прошла идентификацию, в мобильное приложение войти не могу, и так ждать сутки. И все бы ничего если бы на следующие сутки можно было бы позвонить и за минуту решить этот вопрос. но… дозваниваться два часа до отдела который меня идентифицирует и разблокируют итого 4 часа моего личного времени сегодня и завтра — это перебор. Сейчас всем коллективом будем пытаться закрыть зарплатный проект, все недовольны. банкоматов нет, снимать в чужих банкоматах по 1000 грн никого не устраивает. Дозвонится на горячую линию и решить вопросы тоже неудобно, слишком много времени уходит висеть на трубке.

г. Харьков отделение №3 нереально дозвониться, и это при том, что в отделении куча специалистов — никто не берет трубку.

Буду краток и по делу
Началось всё с того что я на сайте не правильно ввел 3 раза пароль, на что мне выдало сообщение что учетная запись заблокирована и мне нужно воспользоваться формой для восстановления пароля, когда в форме восстановления пароля пишу номер карты и почту, мне выдает сообщение что учетка заблокирована. ВСЕ! ПРИЕХАЛИ! Номер телефона 044 494 01 01 который они везде рекламируют НЕ РАБОТАЕТ! Дозвонился в скайп, мне сказали чтобы я звонил на 044 494 01 01, после того как я сказал что номер не работает, посоветовали поехать в отделение с паспортом, картой и кодом. Приехал в отделение, получил номер 254, сижу жду… смотрю на экран телевизора и наблюдаю очередь номерков 252… прошло 10 минут....253… прошло 10 минут...305. Я сижу и такой
— Чё тут твою мать происходит!
Давай разуплотнять некую Яну, чтобы узнать какой принцип очереди, на что она своими перепугаными голубенькими глазенками начинает мне чесать
— Ну вы понимаете… всё в порядке очереди, одижайте
После того как я ей на повышенных тонах задал вопрос
— ОЧЕРЕДЬ В КАКОМ ПОРЯДКЕ? ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНАЯ ИЛИ ХАОТИЧНАЯ?
На что она чуть-чуть подсыкнув сказала что хаотичная. Ок… сижу жду, через 45 минут меня приняли без очереди, после чего мне сказали чтобы я звонил на горячую линию по номеру 044 494 01 01, я при этом биомассе набрал этот номер, выслушал «Набранный номер не обслуживается», на что она выдала что это проблема у меня, после того как я ей сказал что проблема не у меня а у них, раз я бросил все дела и приехал в отделение, они начали звонить всем отделением на этот номер и по очереди слушать «Набранный номер не обслуживается». После всего этого цирка, мне хотели впарить заявление на разблокировку и время разблокировки составляет до 30 банковских дней. 30 БАНКОВСКИЙ ДНЕЙ КАРЛ!!! Кто вам вообще лицензию выдал?? Шо вы там курите? Каким каллом вы колитесь?? ЧЕРТИ!!! После всего этого, мне позвонила некая Алена, по голосу было слышно что она с ночной смены… давай меня идентифицировать… На вопрос
— Где вы получали карту, в отделении или у курьера.
Я ответил
— В отделении у курьера, потому что этот курьер с именем Руслан, не мог неделю проехать 3 километра и я с ним встретился в отделении, поэтому мой ответ, у курьера в отделении
На что я услышал ответ
— Мне очень жаль, но это не верный ответ, прощайте вы слабое звено… туу-туу-туу
Я короче в шоке с этого альфовского цирка… На следующий день, то есть сегодня 21.02.2019 от рождества христова, запускаю приложение и оно мне выдает «Доступ заблокирован до 10:32:28 20.05.2019. Если Вы забыли пароль воспользуйтесь формой восстановления или подождите несколько минут»
Подведем итоги
1. Расчетный период 1 месяц (в привате 1 сутки)
2. Ввели на сайте неправильно 3 раза пароль, ПРОЩАЙТЕ (в привате до посинения вводи но блокировать не будут)
3. У каждого сотрудника своя методичка
4. Номера телефонов указанные на сайте не работают
5. Клиентоориентированности НЕТ!
6. Не работают кондиционеры в отделении банка

С Альфа-банком у меня довольно долгая история отношений, если можно это так назвать. У меня есть ваша кредитная карта — получил её в своё время буквально за несколько дней и с парой документов. Уже не помню, какие именно нужны, но никаких трудностей не вызвало, никаких хитроумных справок брать не пришлось, хотя тогда меня все пугали этим — мол, никто не даст без справки о доходах, а я тогда работал меньше 6 месяцев в компании, в которой, к слову, работаю и до сих пор. Это было года четыре назад. Кредитка сильно помогает в случае непредвиденных крупных затрат, но я стараюсь не злоупотреблять и гасить платежи вовремя. Один раз проштрафился, помню, но к чести банка могу сказать, что телефон обрывать мне из-за этого не стали. Знаю случаи у знакомых, когда из-за каких-нибудь 100 рублей начинали трезвонить днём и ночью. Здесь такого не было, через неделю внёс обязательный платёж и всё, больше себе просрочек не позволяю. Соответственно, и проблем никаких нет. А в этом году мне даже повысили кредитный лимит — за что спасибо!