×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в Сенс Банке
Валюта | Покупка | Продажа |
EUR | 43.3 | 44.2 |
USD | 40.3 | 40.95 |
Все курсы банка |
Нельзя пополнить кредитную карту в тот же день... или можно - но со штрафом
Вчера снял в банкомате 2000 грн кредитных средств, срочно наличка понадобилась, и прийдя домой сразу же пополнил, выведя баланс обратно в «0».
Утром сегодня проверил баланс и увидел «долг» 80 грн.
Связался с саппортом, где мне объяснили, что я снимал собственные средства.
На вопрос как же так получается, ведь я сначала снял, потом пополнил, мине ответили «если операции в одном дне, то сначала проводится пополнение, потом снятие»…
Я считаю это глупостью, т.к. как каждая операция кроме даты имеет ещё и время и по времени виден порядок транзакций.
Мнение о банке у меня поменялось не в лучшую сторону, и быть их клиентом видимо мне уже не судьба, закрою этот «долг», затем и карту…
Деньги сегодня вернули, как говорится: «ложечки нашлись… „
Услуга снятия без комиссии кэша с АТМ мало у кого из крупных банков есть, но вот осадок остался :)
По крайней мере на эти грабли больше не наступлю, и, надеюсь, кто прочитал о данной ситуации тоже избежит этой участи.
Всем добра!
Комментарии (4)
Неправомерное списание денег с карты!
Выписка по карте в мобильном приложении отображает правильное движение средств. На расчетную дату задолжонности небыло! Но все равно списались деньги за пользование кредитными средствами!
Разговор с оператором ничего не дал. Они ссылаются на другую выписку и не хотят вернуть списанные деньги!
БАНК СПЛОШНОЙ ЛОХОТРОН!!! КАТЕГОРИЧЕССКИ НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИХ УСЛУГАМИ!
Комментарии (2)
Слов нет
Есть дневные лимиты на сумму снятия наличных и на количество операций по снятию наличных.
Лимит на сумму одного снятия может быть установлен только в случае, если лимит на количество снятий в день имеет значение — 1.
Дневные лимиты по условиям продукта:
Сумма снятий — 25 000 грн, но не более суммы кредитного лимита.
Количество операций по снятию наличных — 10 операций.
Уточните, пожалуйста, где лимиты меняли/устанавливали? Когда?
Комментарии (2)
Двойная конвертация
Научите своих сотрудников прямо отвечать на вопросы, а не отписываться шаблонными ответами которые они сами не могут понять! А а когда ставишь их в неловкое положение, внезапно обрывается связь в чате, и подключается новый сотрудник которому необходимо заново описывать всю ситуацию. И заново, читать один и те же шаблонные ответы! Так же, при переписке с оператором, пропало последнее сообщение, как будто его и не было.
Объясните мне, почему при оплате картой на сайте, была заблокирована сумма –3784,74 (22.02.19 пришло уведомление на viber), а 28.01.2019 списана -3843,86, и плюс списали за конвертацию в сумме 38,44 (по конвертации информирование не пришло, да и в выписке её просто нет). Почему банк провел списание денежных средств, спустя 6 рабочих дней. Процедуры по списанию не получила! Лишь узнала от последнего оператора, что взымается комиссия 1% от суммы.
На мои вопросы, операторы так и не ответили!
1. блокировка суммы,
2. списание суммы со счета по курсу, который действует на день списания (стандартно — через 2 дня, максимальный срок — 21 день).
На данный момент блокировка суммы происходит по курсу отличному от курса МПС/для платежных карт. Учитывая постоянные колебания на межбанковском валютном рынке, банком было принято решение об увеличении курса для блокировки сумм. Таким образом, если в момент списания суммы курс вновь увеличится — по карте не возникнет несанкционированной задолженности. Если же он будет находится на сегодняшнем уровне либо уменьшится, то излишек от заблокированной суммы будет возвращен на карточный счет.
Наличие комиссии за конвертацию указано в тарифах карты. Смс информирование предусмотрено только по факту проведения операций по карте.
Уточните, пожалуйста, ваши вопросы, я помогу разобраться. Также уточните в личке ваш ИНН, когда писали в чат и с какого мессенджера. Консультации надо проверить на корректность.
На сайте https://alfabank.ua/ru/feedback в разделе «Платежные карты» можно ознакомиться с процедурой расчетов в разных валютах.
Комментарии (21)
Ужасс
Когда верну всё, закрою кредитную карту. Очень обидно.
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.
Комментарии (3)
Обмен валют в мобильном приложении «Альфабанк». Считайте деньги!
Для верности произвел вторую транзакцию: покупка 10.01 долл по этому же курсу (отображался в мобильном приложениии, равно и как цифры с троках обменного экрана). произошло списание 273.27 грн., но было зачислено только 10 долл.
Открыл жалобу. 19.02 пришел ответ, что в Банке все супер! Порушень договорних відносин не виявлено.
т.е. обман на 1 цент — это норма.
Я думаю, что я обнаружил проблему в алгоритме округления, которая была пропущена QA разработчика, но вместо «спасибо» получил косвенное утверждение, что я не умею считать.
Отправил повторную заявку. Жду.
Альфа, стыдитесь… и проверьте работу своего бэк офиса (еще один хороший совет).
А обмен я буду теперь производить в другом банке. 2 цента к балансу не подклеишь…
Комментарии (5)
Бездействие, безнаказаность
— от несчастного случая — дает гарантии погашения задолженности по карте при несчастных случаях и болезни,
— от финансовых рисков — защищает от мошеннических действий.
У вас была подключена только страховка от несчастного случая, которая не покрывает мошенничество.
Написать комментарий
Доведение до кончины
Комментарии (21)
Ужасный банк
Всегда следует быть внимательным, какими устройствами пользуетесь (банкоматы/терминалы), на каких сайтах рассчитываетесь, и никогда не называть данные карты третьим лицам. Также рекомендую всегда устанавливать дневные лимиты на карте.
Комментарии (6)
Альфа-Банк не правомерно блокирует деньги своими «глюками»
13.02 на зарплатную! карту поступили деньги и сразу их раскидал по другим счетам. При этом пополнение прошло по счету. Одной из операций был перевод на карту другого банка и после оставался положительный баланс. А 16.02 попытавшись рассчитаться выяснилось, что у меня на зарплатной карте без кредитной линии -4287,01 грн… А по выписке прошла операция будущим числом, которая задвоилась. При обращении в КЦ мне монотонно два раза повторили, что это массовый сбой и все будет «четко», а на вопрос о процентах за овердрафт мне сообщили, что «ну да, будут списаны, у вас же минус...» Таким образом банк по непонятным причинам заблокировал себе кучу денег всех клиентов и кормит «завтраками», а потом еще и % за овер накрутит… Судя по всему банку все хуже и хуже… % по депо все выше, а обслуживание все хуже… каждый раз думаю, что все это дно — хуже некуда, и каждый раз ошибаюсь...(((
Комментарии (1)
Самый убогий банк.
2. За то что приносишь им свои деньги, с тебя же сдирают комиссионные, бред какой то.
3. Интернет банкинг не работает, внести деньги за кредит невозможно, а это все нервы и здоровье. В Приват-24 с этим никогда никаких проблем.
4. Деньги, уплаченные через терминал зачисляются через несколько дней, УЖАС!!!
Ни в коем случае не буду пользоваться услугами этого горе-банка, здесь вся работа направлена на обдираловку клиента.
В банке действительно существует плата за смс-информирование. Однако, смс всем клиентам отправляются на регулярной основе. Если вы уведомлений от банка не получали / не получаете, обязательно проверим. Для этого вам необходимо обратиться в один из каналов клиентской поддержки (КЦ, чат и т.д.) и указать детали: когда не пришло смс, номер телефона, номер договора. Либо же напишите все эти данные в личных сообщениях на сайте.
На данный момент сбоев в работе интернет-банкинга не зафиксировано. Бывают технологические работы, обновление, однако они проходят за считанные минут.
Полная информация о возможных каналах погашения кредита размещена на сайте по ссылке — https://alfabank.ua/pogashenie/pogashenie-kredita. Там указаны все детали, сроки зачисления, комиссии. Банк предоставляет возможность быстрого и бесплатного погашения кредита через «Погасить кредит он-лайн» или интернет-банкинг My Alfa Bank.
Комментарии (4)
Кредит
Комментарии (6)
Снова банкопад!?
С 12.00 в отделении — звоню на г.л.; оператор пишет на центральный офис… Эффекта НЕТ…
Причина темная: депо валютный ( выдали карту, чтобы по окончании срока снял валюту), а по прошествии года валютный счет закрылся из-за отсутствия движения средств по нему… СХЕМА!!!
Деньги с депозита ушли, а никуда не пришли (ко мне)
ВОПРОС НЕ РЕШИЛСЯ ЗА ПОЛОВИНУ РАБОЧЕГО ДНЯ (при моей и операторской активности).
Почувствовал себя полюбленным
ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ РЕДИ.КИ!!!
Комментарии (5)
Ужасно
Написать комментарий
cashless від Альфа-Банк
Проте, це був один з тих випадків коли знадобилася сума готівкою… Загалом таке трапляється, особисто в мене, десь двічі-тричі на місяць. В цілому, готівкою я не користуюся взагалі.
Отож, потрібна готівка, сума не є надто велика, проте й не копійки, які можна назбирати вдома з залишків якихось здач.
П'ятниця, післяобідній час. Вирішую зняти кошти з карткового рахунку в Альфа-Банку.
На умовах мого карткового пакету встановлена сума готівки, яку можна знімати на місяць в будь-якому банкоматі (не лише Альфа) без комісії. Сума яка мені необхідна в даному випадку перевищує встановлений ліміт. Знімати суму понад ліміт з банкомату та втрачати на комісії, звісно, немає сенсу. Хто взагалі ці «геніальні» люди, які платять банківські комісії???
Тому, вирішую зняти кошти в касі Альфа-Банку, так як згідно тарифів отримання готівки в касі двічі на місяць без обмеження по сумі не тарифікується.
Звернувшись в касу окрім банківської картки для проведення операції в мене попросили паспорт. При собі в мене був паспорт громадянина України для виїзду за кордон та водійське посвідчення. Жодного з цих документів у мене не прийняли визнавши їх не підходящими та відмовили у виконанні операції.
По перше, в ряді інших банків послугами яких користуюсь, для отримання готівки необхідно лише фізичну присутність карти та введення пін-коду, все! Ніяких документів ніхто не вимагає, ідентифікація відбувається за пін-кодом.
По друге, ще до недавна (точно не можу сказати коли відбулися зміни) в Альфа-Банку можна було зняти готівку з карти лише з використанням пін-коду в межах ліміту, якщо не помиляюсь, до 15тис грн. І лише, якщо сума перевищувала ліміт, тоді потрібен був паспорт, навіть не будь-який документ який посвідчує особу, а виключно паспорт.
Тепер давайте розбиратися. В чому справа?
Нагадаю для усіх банків, не лише для Альфа-Банку — ПРАВИЛА ІСНУЮТЬ ОДНІ ДЛЯ ВСІХ!
Якщо банк «Б» може видавати готівку в касі з карти з використанням лише ідентифікації за пін-кодом, то тоді банк «В» теж це може, і банк «Г» і «Д» і «Ж»… Альфа-Банк в даному випадку вирішив порушити закони і трактує їх на власний лад.
Навіть у моїй ситуації коли паспорт був відсутній, я мав два інших документи, які теж можна законно використовувати для ідентифікації мене, як клієнта банку і виконання даної операції. Наведу посилання на два основні закони:
Стаття 43. ЗУ «Про нотаріат»
«Встановлення особи здійснюється за паспортом громадянина України або за іншими документами, які унеможливлюють виникнення будь-яких сумнівів щодо особи громадянина, який звернувся за вчиненням нотаріальної дії (паспорт громадянина України, паспорт громадянина України для виїзду за кордон, дипломатичний чи службовий паспорт, посвідчення особи моряка, посвідчення члена екіпажу, посвідка на проживання особи, яка мешкає в Україні, національний паспорт іноземця або документ, що його замінює, посвідчення особи з інвалідністю чи учасника Другої світової війни, посвідчення, видане за місцем роботи фізичної особи).»
пп.1, пп.2 п. 1 статті 13 ЗУ «Про Єдиний державний демографічний реєстр та документи, що підтверджують громадянство України, посвідчують особу чи її спеціальний статус»
«1) документи, що посвідчують особу та підтверджують громадянство України:
а) паспорт громадянина України;
б) паспорт громадянина України для виїзду за кордон;
в) дипломатичний паспорт України;
г) службовий паспорт України;
ґ) посвідчення особи моряка;
д) посвідчення члена екіпажу;
е) посвідчення особи на повернення в Україну;
є) тимчасове посвідчення громадянина України;
2) документи, що посвідчують особу та підтверджують її спеціальний статус:
а) посвідчення водія;
б) посвідчення особи без громадянства для виїзду за кордон;
в) посвідка на постійне проживання;
г) посвідка на тимчасове проживання;
ґ) картка мігранта;
д) посвідчення біженця;
е) проїзний документ біженця;
є) посвідчення особи, яка потребує додаткового захисту;
ж) проїзний документ особи, якій надано додатковий захист.»
Як бачимо із вищевказаного встановити особу можна за рядом різноманітних документів. Це стосується не лише банківської діяльності, а наприклад отримання рекомендованого листа чи посилки, звернення в лікувальний заклад на консультацію чи навіть для офіційного працевлаштування! Паспорт громадянина України – це ніяка не панацея і носити його біля серця не потрібно! Це говорить закон!
Звісно ж для Альфа-Банку це немає значення… мені відмовили, на цьому все закінчилося.
Висновок:
— В Україні досі не існує жодного банку на який можна цілком і повністю покластися, довірити усі свої заощадження та використовувати увесь спектр їх банківських послуг. Ні державного, ні приватного… В тому чи іншому випадку будуть виникати подібні ситуації. Наведений мною приклад не найгірше що може трапитися, але все ж…
— Необхідно мати по меншій два рахунки в РІЗНИХ банках для кожного типу операцій якими ви користуєтеся аби уникнути denial-of-service.
— Завжди майте план «Б» про всяк випадок. В нашій країні все ще не можна повністю відмовитися від готівки, навіть при усьому бажанні. Напевно це не скоро стане можливим. До того ж пам’ятаймо, що йде війна, а електронні послуги в т.ч. банківські, проте не лише вони, надто залежать від технічної та цифрової інфраструктури, яка сьогодні є і працює, а вже завтра може не існувати.
Згідно з Законом України «Про запобігання та протидію легалізації...»
9. Суб'єкти первинного фінансового моніторингу під час ідентифікації та верифікації резидентів встановлюють:
1) для фізичної особи — прізвище, ім'я та по батькові, дату народження, номер (та за наявності — серію) паспорта громадянина України (або іншого документа, що посвідчує особу та відповідно до законодавства України може бути використаним на території України для укладення правочинів), дату видачі та орган, що його видав, реєстраційний номер облікової картки платника податків України (або ідентифікаційний номер згідно з Державним реєстром фізичних осіб — платників податків та інших обов'язкових платежів) або номер (та за наявності — серію) паспорта громадянина України, в якому проставлено відмітку про відмову від прийняття реєстраційного номера облікової картки платника податків України чи номер паспорта із записом про відмову від прийняття реєстраційного номера облікової картки платника податків України в електронному безконтактному носії.
Офіційним документом, який містить найбільш повну інформацію для ідентифікації фізичної особи-резидента, є паспорт громадянина України, який відповідно до пункту 1 Положення про паспорт громадянина України, затвердженого постановою Верховної Ради України №2503-XII від 26.06.1992, є дійсним для укладання цивільно-правових угод, здійснення банківських операцій. Також для ідентифікації клієнта – фізичної особи — резидента можуть використовуватись паспорт громадянина України для виїзду за кордон, службовий та дипломатичний паспорти.
При цьому, звертаємо увагу, що ідентифікація клієнта – фізичної особи – резидента, який є громадянином України, за іншими документами, ніж паспорт громадянина України, може створювати додаткові ризики в діяльності банків.
Листом Національного банку України №18-311/4607-7991 від 09.08.2012 року, рекомендовано банкам у своїх внутрішніх документах з питань здійснення фінансового моніторингу самостійно визначати документи, що посвідчують особу, з яких можна отримати відомості, необхідні для ідентифікації клієнтів банку відповідно до вимог статті 9 Закону.
Комментарии (3)
Худшее обслуживание
Написать комментарий
Доходний сейф
Комментарии (13)
Комиссия по кредитке
Уважаемые сотрудники Альфы, пересмотрите начисление ежемесячной комиссии 60 грн только в том случае, когда не погашено тело кредита, либо есть простроченные проценты, это решит подобные конфликты с клиентами. Прошу просмотреть мою историю погашения по карте *9922 (инн 2918103423), а также рассмотреть возврат 60 грн, так как считаю комиссию от 08.02.19 неправомерной.
Комментарии (1)
Затримки клієнтський платежів
Комунікації з банком майже нереальні. Ні через чати, ні через соц. мережі, ні через скайп зконтактувати з Альфа-банком неможливо. Лише телефонувати. При чому в слухавці звучить попередження, що такі дзвінки на службу підтримки банку для клієнта платні.
Менеджери Коло-центру хамлять клієнтам, перебивають і перекривляють (на кшалт «много букоффф...) і навіть не намагаються хоча б зробити вигляд, що зацікавлені допомогти клієнту.
Комісії за звичайнісінькі комунальні платежі від 21грні вище. Поповнити карту в банкоматі, в касі, терміналі платно. З зарплатних карт без комісії гроші можна зняти лише двічі в місяць.
Банк явно не клієнтоорієнтований.
Якщо розрахункова дата випадає на вихідний день, то щоб уникнути нарахування РКО необхідно забезпечити погашення заборгованості на попередній робочий день, в даному випадку в п’ятницю. Зарахування коштів, і розрахунок РКО відбувся коректно, згідно з умовами договору. Підписавши договір, ви погодились з усіма його умовами.
Фінансова інформація надається тільки в авторизованому чаті, тому вам і було рекомендовано авторизуватися в мобільному додатку, і потім написати ваше питання. Це безкоштовний канал комунікації з банком, працює 24/7.
Наш бот в чаті ще вчиться, і трохи вас не зрозумів, вибачте за незручності.
Уточніть, будь ласка, дату та час дзвінку, коли вам нахамили, перекривляли вас та перебивали? Консультацію перевіримо.
Безкоштовно оплатити комунальні можна в МАБі і Мобайлі. Погасити кредит без комісії можна також в МАБі і Мобійлі, проте завжди потрібно враховувати тарифи банку-емітенту карти, з якої будете робити платіж.
По зарплатним картам є щомісячний ліміт на безкоштовне зняття готівки по всьому світу, додатково двічі в місяць можна зняти будь-яку суму без комісії в нашій касі. Варіанти вирішення питання обговоримо в особистому повідомленні.
Комментарии (17)
обманывают
я возмущена!
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.
Написать комментарий