Отзывы о Сенс Банке

В филиале государственного предприятия (научно-исследовательский институт) уже более года заблокирован счет и отсутствует доступ к средствам, на нем находящимся по причине смены директора. Вернее, в отсутствии возможности у филиала оформить документы, которые бы устроили банк. Сначала, карточку подписи должен был заверять исключительно нотариус, потом сам банк лично, потом вышестоящая организация, потом появилось требование, чтобы директор вышестоящей организации, у которого в подчинении 22 филиала по Украине лично ехал в отделение в Киеве и при менеджере банка заверял подпись директора своего филиала. Обращения на сайт Альфа Банка, в Фейсбук — результата не дали. Всегда следовал ответ, с Вами свяжутся представители банка и далее следовала тишина. Если честно, думала, что столкнулась с непрофессионализмом одного менеджера, но, видимо, это у них такая политика работы с корпоративными клиентами.

У моего родственника просрочка по кредитной карте, я не являюсь его поручителем и вообще с ним не поддерживаю контакт, мне звонят по 30 раз в день с угрозами, оскорблениями, требованиям что бы родственник платил, так получилось что у меня в этом банке зарплатная карта, так они озвучили мне сколько я получаю и что могу помочь родственнику платить, или они заблокируют мою карту. На все просьбы и объяснения никакой реакции. Пришлось поставить переадресацию на неизвестные номера иначе просто невозможно существовать

Альфа-Банком пользуюсь где то около года. Раньше проблем никаких не возникало.
Проблема следующая: периодически на карту мне приходят так называемые кредитные слипы от заграничных организаций на валютную карту. До этого момента было все хорошо и платежи поступали в срок. 15.05.2019 оформил очередной перевод на свою валютную карту. Спустя 5ти рабочих дней перевод не поступил и я связался с отправителем. Там мне подтвердили что деньги успешно отправлены и в подтверждение предоставили код ARN 74894319136000420109618 и код RRN 913515558590, для того что банк мог найти транзакцию. Тут как раз начались проблемы, потому что отвечает бесполезный бот Алла которая на мой вопрос говорит мне только остаток на балансе, и это при том что звонок платный. В онлайн чате операторы тоже не понимают о чем я им пишу, смотрят по выписке и говорят что никаких поступлений нет и больше ничем не могут помочь, связать с процессинговым отделом тоже не могут. Дозвонился к оператору через онлайн звонок в приложении. там меня несколько раз переключали и в итоге один из операторов сказала что зафиксировала заявку и пообещала перезвонить в течении 2х часов. Перезвонила и сказала что видит было поступление но транзакция была отклонена потому что их банк не проводит подобные заграничные транзакции, только SWIFT перевод, и это не смотря на то что раньше несколько раз подобные транзакции успешно поступали на карту. После этого я связался с отправителем и там мне сказали что обратного поступления не было если банк так утверждает пусть предоставит подтверждение. Опять связался с уже другим оператором альфа банка и он говорит что не видит никаких транзакций, ни поступивших ни отклоненных и ничем помочь не может. Получается что кто то из операторов меня обманывает. В итоге 26.06.2019 написал официальное письмо на отделении с просьбой решить мою проблему и отправить мне ответ почтовым письмом Входящий номер заявки 80902/151-23. Ответа до сих пор нет. В онлайн чате отвечаю что по сегодняшний день заявка рассматривается и они не знают сколько времени это будет продолжатся.

Неделю не проходит валютный платеж, по вине банка-корреспондента. Не в первый раз, в Киеве через 3-4 дня после нашего сигнала, не спеша начинают выяснять проблемы, каждый день, они новые.Терпим убытки… банку все-равно, внятности нет никакой. Код предприятия 36221610

Обслуживают в этом банке больше 10 лет, поначалу все очень радовало. Последние годы все хуже и хуже. Менеджеры в отделении не знают ответы на элементарные вопросы. Горячая линия почему-то стала платной, за свои деньги нужно общаться с автоматом, который не понимает вопросы, слушать рекламу и ждать оператора по 15 минут, но операторы не знают ничего. В итоге мне не понятно почему заблокировали учётную запись, никто не может ее разблокировать и я должна ждать не понятно чего, чтобы оплатить покупку. Каждое обращение в этот банк-сплошные нервы и пытка, потому что никто ничего не знает и ни за что не отвечает.

Может будет кому-то полезно для физ.лица, кто хочешь оформить карту и для активных пользователей, кто не знал и может что-то новое узнает, а Альфа будет прислушиваться и исправлять.

Первое, когда ЗАКАЗЫВАЕТЕ КАРТУ онлайн и у вас есть отделение в городе(не в областном центре), операторы настойчиво (больше навязывают) предлагают доставку курьером (сотрудником банка), аргументируют тем, чтоб с экономить ваше время и деньги и доставлять карту хоть на работу несмотря, что работа находится не в городе и это очень подкупает, что банк беспокоится за вас, но на практике все наоборот. Изготовление карты примерно составляет 5-7 дней, это немало и немного, но в 21 веке можно и быстрее за 1 день иметь пустышки, как в Привате, сделать выбор для клиента, кто хочет ждет именную карту, а кто хочет сразу оформить и пользоваться. В итоге курьер ради меня одного или двоих не сильно и спешит с областного центра в районный и это занимает от двух недель, как минимум… при это отделение есть у вас городе и уже можно было забрать и пользоваться. Потом самое интересное начинается, после двух-трех недель за день звонит курьер и предлагает приехать на автостанцию подписать договор и забрать карту аргументируя, что нет времени, что вы не один ждёте карту, а если все-таки у вас не получится забрать карту, предложат на другой раз и вот вам курьер, пока жалобу не оставишь дел не будет.
Итог: Лучше заказывайте карту на отделение, как там оператор не убеждал вас, это будет намного быстрее, а у кого нет отделения, то придется ждать, как минимум 2 недели.
P.S: Альфа пересмотрите вашу доставку карт!!!

Второе, с чем я столкнулся это ОБСЛУЖИВАНИЕ КАРТЫ снимают от задолженности 3,5% или 60 грн.(в зависимости от вашего тарифа), при это если вы находитесь в первом месяце льготного периоде до 62 дней, это в первые столкнулся с таким банком и ты тут думаешь, ГДЕ ЭТОТ ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД!!! Дальше у вас есть два варианта вы вносите в первом месяце льготного периода до расчетной даты за 3 дня ( у каждого индивидуально, смотреть в договоре или уточнять у оператора это может быть, как и 1 числа так 31 числа, будьте внимательны) погашаете всю сумму задолженности и тогда можете вздохнуть с вас ничего не снимется, а можете пополнить за день или в день расчетной даты и вы подумаете, что все хорошо, а по факту нет потому, что деньги приходят сразу, а по системе засчитывают( дата проводки) до 3 дней и вы попадаете на обслуживание карты(3,5% или 60грн.) хоть деньги внесли вовремя((( еще может снять доп.деньги за смс информирование 15 грн, но это можно отключить и получать push уведомление на вас смартфон и это бесплатно и может снять еще за страховки которые при оформлении карты подключают и могут даже не предупредить, а второй вариант, если вы не вносите всю сумму в первый месяц льготного периода, то с вас снимают за обслуживания и насчитывает минимальный платеж внесение на следующий месяц, если вы положите минимальный платеж, то уже на следующий месяц снимут за обслуживания и за пользование кредитных средств.
Итог: Будьте внимательны, лучше всегда пополняйте каждый месяц за 3 дня до расчетной даты, а лучше не рассчитывайте на 62 дня льготного периода, а погашайте всю задолженность в текущем месяце расчетной даты, чтоб не начисляли за обслуживание.
P.s: Альфа, пересмотрите свои тарифы.
Сделайте выбор для клиента, сделайте обслуживания карт бесплатным или с условиями( если вы так ходите содрать с клиента денег) что в первом месяце льготного периода какой-то определенное количество транзакций или минимальную сумму расчетов за месяц, тогда хоть будет логика льготного периода до 62 дней и так же сделайте зачисление и проводку денег в реальном времени, как в привате, хоть пополняй в последний день 25 числа 23:00.

В третье СНЯТИЕ ДЕНЕГ ЗА СЧЕТ КРЕДИТНЫХ СРЕДСТВ БЕЗ КОМИССИИ в кого предусмотренно, это вообще что-то с чем-то, если у вас погашенная карта и вы хотите снять без комиссии в любом банкомате, то вам придется проделать не простой путь, сначала оплатить что-то картой и подождать 3 дня пока система провела ваш платеж (дата проводки) можно посмотреть в личном кабинете в выписке и тогда вы можете снимать в любом банкомате без комиссии, только есть нюанс, если вы сняли сумму и вам она не пригодилась и вы ходите вернуть на карту и погасить всю сумму задолженности кредитных средств, то не спешите ложить, а подождите 3 дня пока ваше снитие проведет банк, а только потом ложить, если вдруг вы положите в день снятие денег или на следующий день и банк не провел ваше снятие, то с вас снимут, как за снятие личных средств 4%+20грн.
Что могу сказать, будьте внимательны!!!
P.S: Альфа измените вашу систему проводки средств, не вводите ваших клиентов в заблуждение, такого точно ваши сотрудники не предупреждают клиентов, как снимать деньги при получении.

Это самых главных 3 шага, что бы не попадать на деньги!!! Вроде бы все, что знал вам рассказал, может кому-то пригодится!!! Ну еще Альфе предложение, сделайте всем расчетную дату в конце месяце, как привате и бесплатное пополнение кредитных карт через кассы Альфы не с 10000,01, а хоты бы с 1000-3000, а вообще с 0, а то «здирники».

Что могу сказать хорошего за хороший кешбек по программе лояльности CASH'U CLUB и мгновенную рассрочку от 3 до 24 месяцев на все безналичные платежи по расчету по терминалу с приемлемой ежемесячной комиссией 1,8%, а когда акция 1%, то вообще крутяк( п.с: если нет предложения по оплате частями по приват), приемлемая комиссия 3,3% за использование кредитных средств.

Зауважив, що по програмі Cash U бонуси нараховуються не завжди вірно. Так, нещодавно при здійсненні покупки у продуктовому магазині на суму 9.35 грн. мені було нараховано 0.24 грн.бонусів. По умовах програми повинно було бути нараховано 3%, тобто 0,28 грн. Звичайно, справа не у 0.04 грн., а у коректній роботі програми — можливо варто розробникам звернути на цей момент увагу? До речі, принагідно зауважив, що з вчорашнього дня перестали приходити підтвердження на ел.пошту при вході в МАБ та Альфа мобайл, хоча ніяких попереджень про їх відміну не було.В настройках я теж нічого не міняв.

Хотел как обычно расплатиться картой гривневой дебетной (пакет ультра), но в двух магазинах операция не прошла. Позвонил в банк и мне ответили что карту заблокировали без объяснения причин. Оператор сделал предположение что я картой не пользовался и поэтому ее заблокировали, но я картой пользовался каждый месяц и совершал от 10 платежей и пользовался ей без комиссии. Оператор извинился и сказал что перевыпустят карту бесплатно, но осадок остался. Почему банк блокирует карту без причины и не сообщает об этом?

Не переводите гроші в мобільному додатку під час вихідних, святкових днів!!!
Закінчився депозит і гроші перевели на поточний рахунок. В суботу в мобільному додатку я перевів їх на дебетову картку, щоб зняти в банкоматі, але гроші були зникли з поточного рахунку і на картку не надійшли. Питання до керівництва банку — де гроші??

Помогите разобраться в алгоритме работы этой услуги!
С кредитной карты мною была совершена покупка на сумму 2400 грн. Сразу же после этого последовало предложение воспользоваться моментальной рассрочкой, что я и сделал (разбил на 9 платежей).
Ровно через два месяца с кредитки был списан первый платеж – 290 грн. И вот этот момент я не понял.
Получается, с моей кредитной карты за покупку будет списано:
2400 — во время покупки
290*9 — за время действия рассрочки. ИТОГО – 5010 грн.
С этим вопросом я обратился к оператору. В телефонном режиме конкретного ответа мне получить не удалось, обратился через приложение. Оператор объяснила так: «С кредитной карты списывается сразу сумма покупки, вы переводите на рассрочку и погашаете частями, но сумма возвращается на кредитку по факту погашения задолженности».
Я уточнил: «Т.е. после последнего платежа сумма 2400 вернется на кредитку?» — и получил положительный ответ.

Теперь хочу уточнить, верную ли информацию мне подала оператор. Интересен опыт клиентов банка, которые пользовались этой услугой. Ну и комментарий представителя Альфа-Банка)

Доброй ночи. Привязал карту к эппл айди. Из айтюнса скачал бесплатное приложение. После скачивания приложение ни разу не открывал. Спустя 3 дня после скачивания была списана с моей карты сумма в виде 29.99 долларов в виде годовой подписки за пользование приложением. Каким образом это могло произойти — для меня загадка, учитывая, что я приложение ни разу не открыва ли не давал согласия средств. Поддержка банка в онлайн чате просто держала меня за дебила и рекомендовала « обратиться в поддержку айтюнс». Не вникая в то, что никакой поддержки айтюнс в принципе не существует. И игнорируя то, что я заявляю о мошенничестве. Более того, никто даже не спросил какое приложение я качал.
Ну, а в кол центр звонить бесполезно. Там автоматом идет отбой звонка. Как итог, могу сказать, что банку *** на своих клиентов. Как только вы столкнётесь с проблемой, банк про вас забудет. Несмотря на то, какие суммы вы платите. Так что задумайтесь прежде чем стать клиентом альфы.

Мошенничество! Взяли 1000 грн, веруть через 2 месяца 3! Как? Ранее пользовались услугами банка брали рассрочки, но больше дела иметь с вами не будем, и всем знакомым не посоветуем! Была кредитка на 1000 грн, иногда в экстренных случаях пользовались, но недавно предложили поднять лимит до 3000, отказались! В связи с непредсказуемыми обстоятельствами некоторое время не ложили деньги, но вот пришло смс что долг 3000, обоатились в отделение для объяснения ситуации, никтл ничего не помог, на вопросы просто сказали что банк в праве сам поднимать кредитный лимит! Как? Без согласия клиента и подписания документов? Сотрудники не хотели помочь, карту не закрыли, сказали конскльтанта который мог бы помочь нет потходите после обеда ето как вы обслуживаете клиентов? Если ситуацию не помогут решить мы будем жаловаться везде где только можно и во всех сетях будут отзывы, мы были готовы отдать что взяли но если нет то никто ничего не получит совсем!

В отделении попросил «ПОНИЗИТЬ» кредитный лимит карты экомаксимум, в ответ получил — звоните на горячую линию.
На горячей линии — ок, в течение месяца.
Через месяц звоню — понижение лимита только в отделении.
Как это назвать?

p. s. Администратор минфина, дай задачу программистам, чтобы при написании отзыва если что не так не стирался весь текст отзыва и поля. Спасибо.

Написал сообщение ночью.моментально получил ответ и решил все вопросы…

Користуюсь карточкою Альфа банку вже пів року, все чудово). Дуже зручно, що немає комісії при знятті коштів з будь — якого банкомату!
Навіть через айбокс гроші на рахунок приходять відразу
Немає нав'язливої реклами, ніхто не пропунує кредити, копілки чи ще щось кожного дня.
Процвітання вам))))!

Отвратительный опыт с данным банком. Регистрируешь в несколько кликов, потом пытаешься выловить курьера, звонишь и пишешь потому что прошли сутки со встречи с курьером, а счёт до сих пор не активен. В итоге идешь в отделегие где тебе говорят ждите и в итоге отказываешься от открытия, но тебе даже после разговоров с менеджером его открывают. И в отделении ты выясняешь, что ты должен заплатить 300 грн. за его закрытие. Очень «удобно». Пока сидел в отделении, так услышал, что другой клиентке не ту карту прислали спустя неделю.Не рекомендую связаваться с Альфа-Банком и их продуктами. Поберегите свои нервы и деньги.

У меня была карта Альфа банка с открытым кредитным лимитом. В апреле я погасила всю имеющуюся задолженность и я обратилась в банк с желанием закрыть карту. Мне сказали надо дождаться начисления всех процентов и комиссий и после их полного погашения мне станет доступна функция Закрыть карту через сайт банка. Я так и сделала, полностью погасила все, что было начислено и закрыла карту через сайт. Спустя 2 месяца от Альфа банка пришло сообщение, что моя кредитная линия закрыта, погасите задолженность. Какая задолженность, спрашиваю я у поддержки через мобильное предложение, если вы дали мне закрыть карту, подтвердив тем самым отсутствие задолженности? Сообщают, что я должна 8 копеек и я могу погасить ее через кассу банка, заплатив 50 грн комиссию. На мой вопрос, как оставить жалобу и получить письменный ответ, как у меня появилась задолженность, если перед этим мне сообщили, что это полный расчёт с банком, меня проигнорировали.

Пользовался долго и счастливо пакетом Ультра, договор от 8 числа и списание комиссии идет каждый месяц 8 числа. Решил перейти на пакет Платинум блэк. перешел 2-го числа, а 8го сняли уже повышеную комиссию за более дорогой пакет. В условиях пакета если условия которые я должен выполнить в течении месяца и тогда комиссия не снимается. Я эти условия выполнял для пакета Ультра. А для пакета Платинум Блэк они более жесткие. И как я считал у меня есть месяц после перехода на новый пакет чтобы их выполнить. Оказалось нет. На обращение в тех поддержку получил ответ что все в порядке и условия договора не нарушены.

Оформила страховку через личный кабинет Альфа-Банка. Деньги с карты списали, однако страховой полис так и не получила. Сделала запрос через Альфа-мобайл. Ответа, обещанного через 2 рабочих дня, не получила. Опять связываюсь с оператором для прояснения ситуации. И снова слышу ответ: «Мы оформим запрос, ответ на который дадим в течение 2 рабочих дней». В страховой утверждают, что платеж не получен. Вывод: страховку через этот банк лучше не оформлять (слишком много времени тратится на выяснение ситуации). Кстати, за 4 рабочих дня ситуация так и не прояснилась. И еще немного о платежных сервисах этого банка. Платила с помощью дебетовой карты за билеты «Укрзализниці» на официальном сайте компании (пока компания государственная, заметьте). Банк отклонил платеж как рискованный, а оператор в контакт-центре посоветовал поискать другие способы оплаты. И опять много времени потрачено на выяснение ситуации.

Всё время платил долларовый кредит на кредитный счёт Укрсоцбанка в кассах этого банка с выдачей соответствующих квитанций в г. Харькове. Кредит выдан Укрсоцбанком. Все кассы Укрсоцбанка в Харькове уже закрыли. Де-юре Укрсоцбанк, как юрлицо, не ликвидирован. В последний раз был вынужден оплачивать через кассу Альфа-банка, открыв дол.счёт в Альфе-банке, и на который по квитанции Альфа-банка были зачислены деньги. Но а далее неизвестно были ли перечислены средства на кредитный счёт Укрсоцбанка, ИМЕННО ОБ ЭТОМ не дают никаких ПИСЬМЕННЫХ доказательств. В каком-то платёжном поручении указан только транзитный счёт, кредитный счёт Укрсоцбанка, на который ОБЯЗАНЫ зачислить средства, отсутствует. СУЩЕСТВЕННЫМ ДОКАЗАТЕЛЬСТВОМ погашения кредита является ПЕРВИЧНЫЙ КАССОВЫЙ ДОКУМЕНТ-- письменная квитанция со всеми соответствующими реквизитами получателя, отвечающая всем требованиям и нормативам НБУ. Если всё так и останется обращусь за разъяснениями или жалобой в НБУ.