Сенс Банк

Дуже погане управління лімітами по картці

не засчитана

rost01 31 августа 2019, 11:49

Недавно оформив картку. Реально шокований управлінням лімітами по картці. Таке враження, що банк шахраям допомагає, а не забезпечує безпеку клієнтів. По перше, інтернет операції не відділені, як в інших банках, від операцій у фізичних магазинах. Тому приходиться їх тримати завжди відкритими. Крім того, термін дії лімітів прив'язаний до конкретної дати і не переноситься автоматично на наступний період. Наприклад, вчора зранку виставив ліміти на один день і сьогодні зранку побачив по картці повний доступ без обмежень (там такі великі числа по автомату стоять, що знімай скільки влізе). Якщо банк не наведе з цим порядок, то дуже стрьомно користуватись картками.

Ответ банка

2 сентября 2019, 13:07

rost01, ви можете вибирати більший період дії лімітів. Ліміти встановлюються на день і будуть відновлюватися в рамках встановлених вами сум.
Наприклад, ви встановили 500 грн. на готівкові операції, 500 грн. на безготівкові операції та 1000 грн. на всі операції до 31.12.2021 р. До цієї дати ви зможете використовувати кошти в межах цих лімітів. При необхідності, можна змінити дату та суми :)

Ответ администратора

3 сентября 2019, 10:05

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 03.09.2019).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Комментарии (1)

О работе Альфа Банка

не засчитана

Tverdoh 31 августа 2019, 11:41

Отделение по адресу: Полтава, ул. В. Чорновола, 19-А

Пользовался и пользуюсь услугами Альфа Банка.Покупал товары в магазине Фокстрот в кредит от Альфа Банка.Сотрудник банка в магазине вежливая, компетентная.Быстро оформила кредит.Проблем с погашением кредита не было.Платил вовремя по указанным реквизитам в отделении по ул.Чорновола.Закрыл кредит без дополнительных переплат и штрафов.Также мне по телефону сотрудник банка предложил кредитную карту.Приехал ко мне на работу в ранее договоренное время.Быстро оформил и выдал карту.На электронную почту каждый месяц приходят сообщения о балансе на кредитной карте, о расходах.Хорошее впечатление о работе банка и его сотрудниках.

Ответ банка

2 сентября 2019, 13:02

Tverdoh, спасибо, что поделились впечатлениями :)

Написать комментарий

Обурення

Проблема решена

0970866706 31 августа 2019, 11:02

Не подобається мені як ви обслуговуєте клієнтів, відкрив у вас зарплату карту, не користувався нею 3 роки, у звязку з звільненням з роботи, не давно поновився на попередній роботі, а пінкод забув, так щоб його відновити мені представник банку, завдавав питання на які у мене відповіді не було, тому що усі данні у мене пропали, номер телефону до якого картка прикріплена, адреса старої електронної пошти, тому що у мене новий гаджет з новою адресою, і т.д.Чомусь у інших банках це зробити як клацнути пальцем і не потрібно відповідати на питання, просто достатньо сказати податковий номер і готово, а у вас якась тяганину, не відповів на питання по причині втрачених данних все картку не відновиш, новий номер не притяжение, і під код не в знаєш, чому так??

Ответ банка

2 сентября 2019, 12:49

0970866706, вибачте за ці незручності. Ми піклуємося про ваши кошти та намаємося забезпечити їх максимальний захист в умовах зростаючої кількості шахрайських операцій.

Написать комментарий

Удобное отделение. Без очередей.

Jennyj892 31 августа 2019, 10:30

Отделение по адресу: Тернополь, ул. Медовая, 18

Хорошее отделение, практически нет очередей. Сотрудники приветливые, компетентные, всегда готовы помочь. В отделении есть банкомат-терминал, а также привычный ibox, где можно пополнить карту. Также платежи можно совершать через кассу — это намного быстрее, но с большей комиссией. При моем последнем обращении в отделение, решение моей проблемы заняло не более 20 минут.

Ответ банка

2 сентября 2019, 12:44

Jennyj892, спасибо за отзыв :)

Ответ администратора

3 сентября 2019, 9:56

Отзыв подтверждён «Минфином» (на 03.09.2019).
Пользователь предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написать комментарий

СПАМ по телефону

Проблема решена

basssab 30 августа 2019, 15:51

На следующий день после оформления ФЛП мне поступил звонок с предложением открыть у вас счет. Я отказался и в тот же день поступил звонок с обычного номера, робот предложил вашу кредитку.
Уважаемый Альфа-банк, я не давал вам мои контакты и согласия на их использование, тем более в целях СПАМа! Вы нарушаете Закон Украины «Про захист персональних даних».

Ответ банка

30 августа 2019, 16:29

basssab, при регистрации ФЛП данные вносятся в «Єдиний державний реєстр юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань». Он является общедоступным.
Пришлите, пож-ста, в личку номер, на который звонили/пришло сообщение, удалим из базы.

Комментарии (1)

сервисы банка и поддержка

Yurii4818901 30 августа 2019, 9:19

Стал клиентом банка, повёвшись на кэшбек.обещанного рая не получилось. Начисляются крохи, котоые даже не покрывают расходы на содержание карты.
Зато приобрёл устойчивую головную боль с обплатами расходов по кредитной карте. система push-уведомление работает как хочет. приходят постоянно СМС вместо уведомлений. А, ввиду того, что СМС сервис — это платный сервис, то в расчетный день взывается 15 гривен за сервис, и немедленно начисляется на это же процент за использование кредита. разговоры с персоналом убедили меня в том, что я круглый идиот в работе с банками.
так же получил проблему в виде блокировки мобильного приложения. Конечно же, доказать что я правильно вводил пароль я никому не смогу. но и идентификацию я не смог процти только потому, что не помнил адрес отделения, в котором получал карту!!! теперь у меня заблокированы две карты, и я должен нестись в банк, чтобы доказать, что я не слон. есть второй вариант — ждать сутки, и снова попытаться дозвониться до службы поддержки. в довершение скажу, что «бесплатных» номеров горячей линии нет.
И, как финал, прочитав отзывы клиентов, и из личного опыта скажу, что и здесь банк докажет, что только они правы, и у нич всё работает, а я не умею пользоваться телефоном и банковскими услугами

Ответ банка

30 августа 2019, 9:32

Yurii4818901, пришлите, пож-ста, в личку ваш ИНН и 4 последние цифры карты. Постараюсь помочь в решении вопросов :)

Комментарии (2)

Отличный банк!Приветливый персонал

не засчитана

vlasyuk 29 августа 2019, 21:42

Отделение по адресу: Луцк, ул. Шопена, 22-А

Имею кредитную карту Альфабанка.Она как «палочка -выручалочка».Если расчитываться в магазинах- комиссию не снимает и если положить за льготный период-вообще выгодно. В отделения моего города- очень преветливый персонал.Девочки всегда улыбаются и ради помочь.

Ответ банка

30 августа 2019, 9:33

vlasyuk, спасибо, что поделились впечатлениями :)

Комментарии (1)

Нарушение прав потребителя

Проблема решена

Anton0601 29 августа 2019, 14:50

Отделение по адресу: Донецкая область, Торецк (Дзержинск), ул. Дружбы, 26-А

Пришел купить валюту в отделение Альфа банка в городе Торецк, Донецкойобласти.
Мне говорят что с операцией обязательна приобретение страховки за 250 грн., на что я сказал, мне страховка не нужна… я пришел к вам в банк купить валюту, не более, другие услуги меня не интересуют, покупать какие то страховки и т.д. не собираюсь… на что зажравшаяся сотрудница, наглым, завышенным тоном мне говорит: -не хотите, идите в другой банк… мол у нас только так.
Уважаемый банк, а не сильно вы обнаглели навязывать услуги?
Как же наши права и свобода права выбора, что за бред, оно мне и н… р не нада ваша страховка… убогий банк и убогое обслуживание.

Ответ банка

29 августа 2019, 15:29

Anton0601, пришлите, пож-ста, в личку дату, время визита и ваш контактный номер телефона, чтобы я смогла разобраться в ситуации.

Полезный комментарий

Sense Bank 29 августа 2019, 17:25

Anton0601, извините, работу с сотрудниками провели.

Комментарии (1)

Це жах!!!!!!

не засчитана

Inessa3001 28 августа 2019, 19:15

Люди!!! Не беріть кредит в альфа банку!!! Самий жахливий банк відсотки не реальні!!! Взявши кредитну карту на якій було 24000 рік проплативши мінімум 1400 і більше, за рік виявляється, що тіло кредиту тільки зросло, виявляється платла тільки відсотки!!! Я в шоці, люди обходьте його сотою дорогою!!!

Ответ банка

29 августа 2019, 11:35

Inessa3001, по кредитній картці доцільно проводити безготівкові операції та використовувати пільговий період. Так ви не переплачуєте %, не сплачуєте комісію за видачу коштів у банкоматі.
Якщо вам потрібні готівкові кошти, рекомендуємо оформляти кредит.

Полезный комментарий

kingcity 28 августа 2019, 23:33

А почитати умови і порахувати ніяк було ? От просто «слезы умиления» від таких клієнтів навертаються: підписують любе не дивлячись, хапають кредити з думкою «а якось буде, віддам» і навіть не утруднюють себе розрахунком процентів, на графік погашення взагалі плюють, а тоді кричать «караул, грабують ! ».

Ответ администратора

30 августа 2019, 19:55

Отзыв не подтверждён «Минфином» на (30.08.2019).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Комментарии (7)

Запасной вариант

не засчитана

Виктория Дымова 28 августа 2019, 19:07

Отделение по адресу: Чернигов, пр-т Победы, 62

Для меня кредитная карта Альфа-Банка давно запасным вариантом служит. Пользуюсь ей при необходимости. Деньги доступны всегда. Я в любое время могу снять нужную сумму в банкомате любого банка. Причём с нулевой комиссией. Льготный период 55 дней. Так, что деньги выгоднее всего снимать в первых числах месяца. Удобно, что по каждой операции приходит СМС.

Ответ банка

29 августа 2019, 11:12

Виктория Дымова, спасибо за отзыв :)

Ответ администратора

30 августа 2019, 19:54

Отзыв не подтверждён «Минфином» на (30.08.2019).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Комментарии (3)

Поддержка оператора банка

не засчитана

Sergey Tuturov 28 августа 2019, 17:10

Отделение по адресу: Днепропетровская область, Никополь, пр-т Трубников, 11-А

Решение вопроса по поводу акции было выполнено на оценку отлично!!!

Ответ банка

28 августа 2019, 17:23

13840193, добрый день. Спасибо за отзыв :)

Ответ администратора

30 августа 2019, 18:27

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 30.08.2019).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Комментарии (1)

Неправдивая информация ещё до оформления продукта, а что будет дальше?

Проблема решена

Лариса Сухорукова 28 августа 2019, 15:34

Решил воспользоваться акцией «Варто спробувати!» которую мне предложил сам банк прислав письмо. Читаем условия и видим на официальном сайте Альфа банка следующее: «Для участі в акції необхідно оформити картку в період з 01 червня по 31 серпня 2019 року на сайті банку або зателефонувавши до Контакт-центру за номером 044 494 01 01.»
https://alfabank.ua/about/press/akciya-varto-sprobuvati-koristujsya-kartkoyu-alfa-banku-ukra-1866
Звоню в банк 28 августа, еще 4 дня акции, и что мне говорят? «Неееее, вы уже не успеваете, пока мы карту сделаем пока то, пока сё. » На мои возражения, что я обращаюсь строго во временных рамках акции, готов хоть сейчас приехать в отделение и подписать договор, мне отказали. Акция есть, но в ней сразу же ложь в датах, вопрос что будет дальше?
И кстати в отделениях сотрудники вообще плавают по этой акции, для явно новость.

Ответ банка

28 августа 2019, 17:05

Алексей Сухоруков, уточните, пож-ста время звонка и номер телефона с которого звонили, проверю информацию.

Комментарии (1)

Обмен валют

Проблема решена

Katerina123456 28 августа 2019, 12:13

Отделение по адресу: Днепропетровская область, Павлоград, ул. Горького, 163

Какая то ***. Не меняют они деньги, говорит кассир 'я набралась уже сегодня'. Что это за новости, есть лимит какой-то на приём иностранной валюты? Тогда укажите его. Время 11 утра.

Ответ банка

29 августа 2019, 10:31

Katerina123456, в связи с тем, что гривна в кассе была зарезервирована под выдачу депозитов и кредитов, на момент вашего обращения свободной наличной гривны в кассе не оказалось. Поэтому кассир предложил вам обратиться позже. Извините за неудобства.

Комментарии (2)

Нету кешбека за покупки в Розетке с помощью masterpass (вопрос решен 28.08.2019)

54022684 28 августа 2019, 11:03

Собственно, проблема в заголовке. При покупке в Розетке, банк не начисляет кешбек, даже 0.5%, которые должны быть при любых обстоятельствах, даже если MCC код не попадает ни в одну категорию повышенного кешбека

Ответ банка

28 августа 2019, 14:39

54022684, пришлите, пож-ста, в личку ваш ИНН и последние 4 цифры номера карты. Проверю по какому коду МСС прошла операция.

Полезный комментарий

54022684 28 августа 2019, 15:51

Вопрос решен. MCC 5045 не участвует в программе cash'u club (неожиданно для меня)

Комментарии (4)

Сервис и обслуживание

Tanjushkazmir 28 августа 2019, 10:37

Отделение по адресу: Херсон, ул. Торговая, 40

С недавних пор являюсь клиентом Альфа банка. Оформляя себе зарплатную карту, смогла оценить качество обслуживания и профессионализм персонала. Оформление карты заняло минимум времени. При этом мне помогли установить и настроить приложение, рассказали условия для выгодного использования и бесплатного пользования. Консультацию получила в полном объёме. Наблюдала, как за соседним столиком обслуживали человека глухо-немого, терпеливо. Менеджера корректны и внимательны к клиенту.

Ответ администратора

28 августа 2019, 13:06

Отзыв подтверждён «Минфином» (на 28.08.2019).
Пользователь предоставила документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что она является клиентом или пользовалась услугами данного банка.

Написать комментарий

Сучасний банк, компетентний персонал.

не засчитана

okovalac28 28 августа 2019, 10:20

Відділення банку виглядають досить презентабельно. Компетентний персонал. Співробітники завжди готові допомогти. Я зверталася в банк неодноразово. Персонал завжди ввічливий, компетентний, оперативний. Працівники уважні до клієнтів, завжди намагаються зрозуміло і доступно презентувати продукт. Розповідають про умови, переваги, пропонують додаткові послуги. Якщо клієнту потрібно подумати, завжди беруть контакти, обов'язково телефонують в домовлений час для уточнення рішення клієнта. Співробітники ненав'язливі, але зацікавлені в клієнтах.
Послуги і продукти банку конкурентноспроможні, є досить цікаві акції і пропозиції.

Ответ банка

29 августа 2019, 12:53

okovalac28, доброго дня. Дякуємо за відгук :)

Написать комментарий

Кредитна карта, вигідні умови.

roma91 28 августа 2019, 8:27

Потрібна була кредитна карта, ознайомився з умовами всіх банків не дуже вигідні умови та великі відсотки в разі простроченого платежа. Зайшов на сайт Альфа банку, знайшов для себе досить вигідний варіант кредитки, подав онлайн-заяку до мене передзвонили, та більш детально розповіли умови. Я погодився, доволі вигідна відсоткова ставка та пільговий період до 55 днів, дуже сподобалось те що можна розраховуватись та в разі потреби зняли кошти в банкоматі іншого банку(звісно з невеликою комісією), та злегкістю поповнюю її з карті іншого Банку. Самого банку в нас в місті немає, але мені привезли карту та передали з рук в руки. Однозначно рекомендую!

Ответ банка

28 августа 2019, 10:06

roma91, доброго дня. Дякуємо за відгук :)

Ответ администратора

28 августа 2019, 11:55

Відгук підтверджено «Мінфіном» (на 28.08.2019).
Користувач надав документи за запитом адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом даного банку.

Комментарии (1)

Когда нужны деньги - не работает просто ничего

Lumis 27 августа 2019, 23:29

Отделение по адресу: Харьков, пр-т Свободы Людвига, 39

Очень устаю от Альфа-банка, когда нужны деньги — не работает просто ничего. Ни переводы p2p — «банк-эмитент отказал в транзакции», ни в приложение нельзя войти (какие-то «улучшения» постоянно разрабатывают, как сообщается, на деле же видимо сервера полулежат каждый день), ни чат с поддержкой не работает («Sorry my bot code is having an issue»). Да и когда заработало — в приложении лимитов на переводы p2p не оказалось. Позже выяснилось, что «была проблема в 3D-Secure», отключили-подключили, переводы заработали. Назвал кучу личных данных, но ошибся в E-mail (у меня их несколько, да, такое бывает) — в колл-центре — сутки заявки на лимиты не обрабатывают. Почему всё с этим банком так? Простая операция превращается в возню на часа полтора с привлечением «личного менеджера». А потом приходят радостные смс «вы можете сами управлять лимитами в приложении». Это насмешка такая? )

Ответ банка

28 августа 2019, 10:16

Lumis, извините, что доставили столько неудобств, мы обязательно исправимся :)
Пришлите, пож-ста, в личку ваш ИНН проверим почему возникали такие ошибки.

Написать комментарий

Всегда получаю помощь

NataVasilevna 27 августа 2019, 16:26

Отделение по адресу: Чернигов, пр-т Победы, 62

Банк мне нравится. Условия может и не всегда меня устраивают, но есть альтернатива обращаться в другие банки, а я предпочитаю человеческий фактор.
Какие бы вопросы не возникали, я точно знаю, что в отделении мне помогут.
Были проблемы с мобильным приложением, исправили неполадки в течение нескольких минут. Всегда находят альтернативу решения спорных вопросов.
Благодарю за сотрудников, заинтересованных в лояльных клиентах!

Ответ банка

27 августа 2019, 17:34

NataVasilevna, добрый день. Спасибо за отзыв :)

Ответ администратора

27 августа 2019, 20:45

Отзыв подтверждён «Минфином» (на 27.08.2019).
Пользователь предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написать комментарий

Шахрайські операції та неправомірне зняття відсотків та інших платежів.

Sergeykov 27 августа 2019, 16:18

Усім доброго дня.
Мабуть мій перший вдгук у житті, тому почну по хронологічному порядку порядку:
1) 30.07.2019 р. з кредитної карти Еко Максимум мною була здійснена операція по переказу грошових коштів на рахунок фіз. особи в розмірі 28 000 грн., образу ж банком було знято 1% комісії + 5 грн. відповідно дп п. 32.2 Тарифів.
Відповідно до п.5 Тарифів по цій картці (пільговий період 62 дні) я розраховува погасити усі заборгованності до кінця серпня місяця ( що в подальшому було зроблено)
2) 20.08.2019р. отримую на свою єлектронну адресу листа з банку де мене повідомляють що я вже винен банку 1023,74 грн. за розрахунково-касове обслуговування та 452,68 грн. списання відсотків за користування кредитом (готівкові операції). Після неодноразових звернень до відділення банку та на службу підтримки чітких відповідей на питання на якій основі та відповідно яких пунктів тарифів з мене утримують РКО та Відсотки я не отримав. При мені працівник вдділення створив запит у внутрішній системі банку та обіцяли зі мною звязатися. Аби в подальшому не переплачувати (а відсотки нараховують за кожен день) я погасив заборгованість та готую документи для подачі в суд.
На моє питання чому застосували 3,5% РКО працівники відповідають що згідно п.8 діючих тарифів, але ТАМ чітко написано що відповідно до виноски 17 (текст маленьким шрифтом) Даний тариф застосовується при умові використання Програми «Моментальна розстрочка на карту» цією програмою я не користувався…
На мое друге питання на якій основі нараховано 26% річних з 29.07.2019 по 20.08.2019 сказали що переказ з картки на картку прирівнюється до зняття готівки, при цьому назвати пункт договору чи пункт в тарифах працівники не змогли, вони постійно зсилалися на п.2 :« Проценти за користування відновлюваною кредитною лінією по торговим операціям і по операціям зняття готівки....» при цьому повністю ігноруючи п. 5. Тарифів «пільговий період до 62 днів» та п. 4 цих же тарифів.
При всій цій ситуації я чудово розумію що безкоштовних грошей не буває, банк мав списати з мене 4% комісії за переказ на рахунки фіз. осіб п. 30.1 Тобто я мв би заплатити 1120 грн. за переказ і 0,01% за користування коштами в пільговий період десь 0,15 грн. а натомість плачу 1 476,42 грн. тобто переплачую 356,27 грн. безпідставно!!!
№ звернення до банку 1-28182836442
Прошу відгукнутись в кого схожа ситуація для складання колективного позову до банку.

Ответ банка

27 августа 2019, 17:46

Sergeykov, РКО (розрахунково-касове обслуговування) списується в розрахункову дату у розмірі 3,5% від суми заборгованності. Якщо борга немає, РКО не списується. Посиляння 17 відноситься до п. 34.
Переказ з картки на картку — це готівкова операція згідно п. 3.4.7.1 Додатку №4 до ДБО.

Полезный комментарий

Владимир Пчелко 27 августа 2019, 16:47

Карта предназначенна для расчетов в «торгово-сервісній мережи».
Ествественно банк начситывает % за другие операции по отдельному прайсу.

Комментарии (10)

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	51.2	51.7
USD	43.05	43.5
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	51.2	51.7
USD	43.05	43.5
Все курсы банка

Отзывы о Сенс Банке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Дуже погане управління лімітами по картці

О работе Альфа Банка

Обурення

Удобное отделение. Без очередей.

СПАМ по телефону

сервисы банка и поддержка

Отличный банк!Приветливый персонал

Нарушение прав потребителя

Це жах!!!!!!

Запасной вариант

Поддержка оператора банка

Неправдивая информация ещё до оформления продукта, а что будет дальше?

Обмен валют

Нету кешбека за покупки в Розетке с помощью masterpass (вопрос решен 28.08.2019)

Сервис и обслуживание

Сучасний банк, компетентний персонал.

Кредитна карта, вигідні умови.

Когда нужны деньги - не работает просто ничего

Всегда получаю помощь

Шахрайські операції та неправомірне зняття відсотків та інших платежів.

Курс валют в Сенс Банке

Курс валют в Сенс Банке