Сенс Банк

Консультация

ljxtymrf 25 ноября 2019, 10:33

Отделение по адресу: Киев, пр-т Берестейский, 106/2

Погашала кредит по договору в Святошинском отделении банка г.Киев, через банкомат. По моей оплошности не прочитав, что больше 15000 нельзя класть.Деньги банкомат забрал выдал фразу типа не работает, чек не выдал и не поступили на мой договор деньги.Я сообщила на гарячую линию на второй день 15.11.2019 написала заявление, сказали что через 3дня наберут.И все, тишина.Пишу оператору отвечает, ждите 30дней сумма была не маленькая.Я очень переживаю поскольку не знаю вернут ее или нет.Как быть? Очень благодарна если дадите ответ.

Ответ банка

25 ноября 2019, 14:43

ljxtymrf, пришлите, пожалуйста, в личку ваш ИНН и номер договора. Помогу решить вопрос.

Полезный комментарий

Sense Bank 25 ноября 2019, 16:12

Ljxtymrf, банкомат проверен: сумма передана на зачисление на счет погашения кредитного договора

Комментарии (2)

Банк поступил непорядочно и имеет очень слабую службу безопасности

Проблема решена

Igorkharkiv 25 ноября 2019, 10:19

Отделение по адресу: Харьков, ул. Полтавский путь, 146

Альфа-банк отказался нести ответственность за воровство с моей пенсионной карты 4903 гривны 19.09.19 г. Обвиняет меня в сообщении третьим лицам карточных данных ( я инвалид войны, в тот момент очень плохо себя чувствовал и сообщил все данные кроме CVV-кода, считая это главной тайной). Если бы у меня была 1 СМС банка об успешном снятии денег – я бы претензий не имел. Но на самом деле мне пришло 5 СМС о попытке снять деньги, последняя — с предложением «проверить CVV-код», т.е. явные признаки мошенников. Только 6-я попытка (атака длилась 29 минут!!!) была «успешной»! Вина банка – после третьей или хотя бы пятой не успешной мошеннической попытки безопасность банка не перепроверила звонком ко мне мою личность, не изменила форму идентификации или хотя бы ни заблокировала карту. Вся атака мошенников продолжалась 63 минуты, и за это время ни разу мне не дозвонились с перепроверкой!!!
На мое заявление о воровстве 20.09.19 г. банк не отреагировал (даже не было СМС, как утверждают в ответе), и мне пришлось писать еще одно заказное письмо управляющей Михайле В.В… Ответ с отказом пришел только 19.11.19 г.!
Порядочный банк, имея свою вину, как в моем случае, признал бы хотя бы страховку ( до 5000 гр.) и вернул украденное.
И не блокировал бы от меня свой сайт, как сейчас!
Прошу Министерство финансов разобраться в степени вины банка и помочь вернуть для меня очень большие деньги.

Ответ банка

25 ноября 2019, 17:19

Igorkharkiv, мошенники постоянно совершенствуют методы выуживания конфиденциальной информации у клиентов, более известные как методы социальной инженерии. Злоумышленники не гнушаются совершенно подло обманывать владельцев банковских карт, желая любой ценой заполучить необходимую информацию. В ход идут манипуляции и психологические уловки. К сожалению, ваш случай из числа таких.
В соответствии с вашими запросами мы дважды проверили весь ход событий, и банк в этом процессе действовал в рамках процедуры совершения операций на законных основаниях.
Исключительно из-за понимания сложности вашей жизненной ситуации, мы готовы сделать для вас исключение и обсудить возмещение потерь, причиненных действиями злоумышленников. Очень надеемся, что впредь вы будете более бдительными. Мы напоминанием, что при первом же подозрении на мошеннические действия, необходимо заблокировать карту. Это можно сделать как через звонок в Контакт-центр банка, так и в мобильном приложении Alfa Mobile Ukraine или интернет-банкинге My AlfaBank.
По всем деталям возмещения с вами свяжется наш сотрудник в личных сообщениях.

Полезный комментарий

NEBYLOPROBLEM 25 ноября 2019, 19:07

О какой страховке вы говорите, если ваш случай подпадает под понятие — халатность, ну сколько раз пишут и предупреждают, о том, что банк не звонит и не выспрашивает у клиента информацию о карте, а вы обвиняете всех кроме собственно себя. вам вернут средства наверное из соображений имиджа банка и уважения к возрасту, но я бы не возвращала т.к. ваша вина полностью

Полезный комментарий

Igorkharkiv 27 ноября 2019, 9:06

Должен отдать должное - Альфа-банк поступил все-таки порядочно: при определенной моей вине банк вошел в мое положение, объективно и самокритично проанализировал атаку мошенников и признал свою недоработку. Извинения принесены и украденные деньги мне возвращены. БРАВО!
Надеюсь банк улучшит безопасность переводов денежных средств, возможно учтет возраст для дополнительных перепроверок крупных транзакций, чем привлечет новых клиентов.
Со своей стороны сам сделал выводы, рассказываю знакомым эту поучительную историю , некоторые из них теперь просто не берут трубку с непонятным номером, тем более не отвечают на непонятные СМС.
Надеюсь на долгое плодотворное сотрудничество с Альфа-банком. Желаю ему процветания! С уважением.

Ответ администратора

25 ноября 2019, 11:00

Уважаемый пользователь, портал «Минфин» не имеет отношения к Министерству финансов Украины, это независимый ресурс о финансах и инвестициях, который также предоставляет площадку для размещения отзывов, в том числе о банках.
Ваша заявка открыта и передана в банк на рассмотрение.

Комментарии (5)

Операторы дают недостоверную информацию.

Проблема решена

Janetta11 24 ноября 2019, 10:59

«В соответствии с пунктом 15 статьи 14 Закона Украины „О социальной и правовой защите военнослужащих и членов их семей“, военнослужащим с начала и до окончания особого периода, а резервистам и военнообязанным — с момента призыва в мобилизации и до окончания особого периода штрафные санкции, пеня за невыполнение обязательств перед предприятиями, учреждениями и организациями всех форм собственности, в том числе банками и физическими лицами, а также проценты за пользование кредитом не начисляются».
Так вот, оператор горячей линии сказала что для того чтобы воспользоваться данной нормой надо предоставить в банк соответствующие документы и написать заявление. После чего все проценты и штрафы которые были насчитали вернут на карты (начиная с 19.03.2014) и преостановят дальнейшие начисления.
Нооо, сегодня звонили из банка касательно простроченного долга, объяснила что в понедельник приду в банк и предоставлю документы чтобы остановили все начисления, на что мне сказали что долг заплатить все равно надо (ок, тут согласна), но МНЕ НИЧЕГО НЕ ВЕРНУТ И ПРОЦЕНТЫ Я ВСЕ РАВНО ПЛАТИТЬ БУДУ, ТОЛЬКО БЕЗ ШТРАФОВ.

ТЕПЕРЬ ВНИМАНИЕ ВОПРОС: какой из операторов дал верную информацию или Альфа банк не соблюдает законы???

Ответ банка

25 ноября 2019, 14:01

Janetta11, банк проводит списание и приостановку начисления штрафов и процентов. Для рассмотрения такой возможности вам нужно подойти в отделение банка с одним из документов:
— копией военного билета с отметкой о призыве/мобилизации/ (должна быть отметка о дате призыва/мобилизации);
— справкой про призыв военнослужащего на воинскую службу, выданной военным комиссариатом или воинской частью с указанием даты призыва/начала службы;
— выпиской из приказа или справкой о зачислении в списки воинской части с указанием даты призыва, которая выдается воинской частью (для резерва).

Комментарии (3)

Ужасное отношение к клиентам

Проблема решена

protvalentin 24 ноября 2019, 10:47

Очень жаль, что у клиентов нет никаких прав перед банками. Это порождает вседозволенность и то хамство сотрудников, о котором так много пишут. Решить вопросы нереально, при том, что никаких особенных просьб к банку нет. Просто, выполняли бы свои обязанности. Проблемы кое-как удалось изложить в электронном письме банку 22.10.2019. Других форм связи просто нет. На горячие линии дозвониться невозможно. Отцепное «ваше сообщение зафиксировано». И все!

Ответ банка

25 ноября 2019, 16:18

protvalentin, ваше обращение было рассмотрено 24.10.2019: для получения карты нужен паспорт гражданина Украины либо ID-карта. Поскольку эти документы вы не смогли предоставить, сотрудники порекомендовали вам обратиться в отделение позже.
Ваш запрос на передачу карты находится в работе.

Комментарии (3)

Нужна справка, а не Хамство! Дожились.

Проблема решена

ylka91 23 ноября 2019, 21:38

Директор отделения Тамара Ивановна — хамка!
Самому отделению оценка 2. Директору — НОЛЬ!
В отделении данный сотрудник не однократно резко общается с клиентами, по сути какой Директор-такой и персонал.
Пришла за справкой по закрытию кредита, нужна была печать и подпись, заплатила 150 грн. На что эту особу для печати и подписи надо было уговаривать и долго ждать. Это сервис? Вот как с Вами сотрудничать? Мне что за подписью и печатью 3 дня ходить?
Мне она надо в пн — 25.11!!!

Ответ банка

25 ноября 2019, 12:17

ylka91, извините, пожалуйста, за некорректное поведение сотрудников. Работу провели.
Ждем вас в назначенное время для выдачи справки.

Написать комментарий

Самая отвратительная служба поддержки из всех существующих

Проблема решена

Алёна Пшеничук 23 ноября 2019, 15:14

Не хватает слов описать насколько все тупо сделано. Приходится сдерживаться в выражениях.
Оставить отзыв просто для Альфа так и не удалось. Может хоть ткт увидят.

И почему тут можно выбрать только 3 негативных качества банка??? Я насчитала намного больше.

4 звонка в контакт центр и 4 разных ответа на мои вопросы. Менеджеры так и не смогли определиться что мне делать с картой — перевыпустить, заблокировать и открыть новую и собственно как это сделать.

ПРи последнем звонке выяснилось, что менеджер уже заказал за меня перевыуск карты. В отделение на другом конце города.
Попросили пополнить карту (хотя у нее прошел срок действия). Пополнила (пройдя 9 кругов ада для входя в ичный кабинет), оплатила комиссию БОЛЬШЕ, чем должа была положить на счет и деньги не пришли. Потому что мне заблокировали карту.

Год назад была такая же эпопея с изменением пинкода на карте. И тоже гоняли по разным операторам, отправили в отделение, а в отделении сова отправили на горячую линию.

При том что приват работает частенько через пень-колоду, хуже Альфа не видела ничего!!!
2 часа потратила насмарку и все еще не понимаю как получить действующую карту.
Есть ощущение, что печатая этот отзыв просто переламаю клавиатуру.
И знаете, что мне посоветовал в поддержке на этот (5) раз. Обратиться на гараячую линию!!!
Или скачать прилоение и снова написать в телеграме в чат бот.

Не хочу я качать это приложение!!!
Ну вот серьезно! Это такой тотальный бред!
Мне 25 и меня это бесит, а как с этим должна разобраться бабушка в 50????

У меня реально нет слов!
Обещали взять отзыв о поддержке и что вы думаете?))))) Нет, никакого отзыва не могу оставить!

Ответ банка

25 ноября 2019, 17:11

Алёна Пшеничук, прослушали звонки. Извините, пожалуйста, за некорректную консультацию сотрудников. Они будут депремированы. Карту вам выпускаем, дополнительно написали вам в личку.

Полезный комментарий

NEBYLOPROBLEM 24 ноября 2019, 14:12

Вот у меня не экономическое образование и даже я понимаю , что на заблокированную, просроченную карту нельзя пополнить деньги , но можно на карточный счет , т.к. сколько бы не перевыпускалось карт по причине блоки /утере /окончанию срока карточный счет будет неизменным. Неужели в свои 25 вы так это и не поняли и что пополнять нужно карточный счет, а потом уж перевыпускать карту любым удобным способом. Вот как моя мама , которой 75 это понимает перевыпуская пенсионную карту, а вы в 25 лет нет ?

Комментарии (4)

Противоправные рейдерские действия Альфабанка (Укрсоцбанка) Харьков

не засчитана

TatianaG 22 ноября 2019, 23:07

Отделение по адресу: Харьков, ул. Гоголя, 1

Сегодня представители Укрсоцбанка (не исполнительная служба) произвели рейдерский захват квартиры, принадлежащей моему брату Хрякову Валентину. История — Валентин брал ипотеку под залог квартиры в Укрсоцбанке в 2007 году, до 2013 платил исправно, из-за кризиса в 2014 проблемы не позволили производить оплату и возникла задолженность, банк обратился в суд с иском о погашении определенной суммы, на квартиру был наложен арест, через исполнительную службу брат полностью оплатил в заявленную в иске сумму. Впоследствии банк подает еще один иск — в 2017 году на сумму якобы набежавших % за время судебных разбирательств, судебные тяжбы длились 2 года и в марте 2019 суд вынес окончательное решение — отказать банку в удовлетворении повторного иска. Документы на квартиру возвращены не были. И в июле 2019 банк через «своего» нотариуса в Чугуевском районе совершенно незаконно и безосновательно переоформляет квартиру в реестре имущественных прав на себя, брат подает скаргу в суд на противоправные действия банка, а также требует возбуждения уголовного дела по факту рейдерского захвата квартиры. Суд принимает к рассмотрению и в декабре уже назначено судебное заседание по его заявлению. Однако 5 ноября банк умудряется выписать из квартиры через ЦНАП в Харькове однозначно через «своего» человека выписать из квартиры трех прописанных там человек, в том числе несовершеннолетнего ребенка в возрасте 16 лет, мотивируя свое право на выписку справкой из реестра имущественных прав. А сегодня ночью, пользуясь тем, что брат находился на суточном дежурстве на работе и отъездом других членов семьи, банк взломал двери, поменял замки, также даже изменили кодировку кодового замка на подъезде, из-за чего не работает домофон и магнитные ключи у жильцов подъезда, поставили охрану в лице 19-летних ребят спортивного вида от имени охранного агенства. В результате брат оказался на улице, а в квартире остались личные вещи, материальные и денежные ценности. Вызванный наряд полиции со следственной группой опечатал квартиру и доступа у брат к ней нет. Полиция может способствовать попасть в квартиру только на основании решения суда, и никак не может противодействовать подобным незаконным действиям. Вот так фактически людей выбросили за дверь на улицу, при этом не было ни решения суда на это, ни задолженности перед банком. В каком веке мы живем??? Доколе будут работать эти схемы??? Слова следователя оперативной группы — к сожалению законы не для бедных… Опустили руки и идем на поводу тех, кому все дозволено? я говорю сейчас и о представителях банка и о регистраторе ЦНАП и о нотариусе, все готовы продаться за деньги. Мы будем бороться и я обещаю, что мой брат будет жить в этой квартире, мы дойдем до всех уровней суда, вплоть до международного суда по правам человека. Мне стыдно за свою страну, за такие законы и за такое бесправие. Никогда не имейте дел с Уксоцбанком, а теперь и Альфабанком.

Комментарии (3)

Не прислали купленную страховку

Проблема решена

ekaterina751 22 ноября 2019, 22:59

Являюсь клиентом уже более 10 лет и всегда была доволена обслуживанием. Но вчера купил страховку для выезда заграницу, делал это и раньше, никаких проблем не было. А тут оплата провелась, а на эл. почту страховка не пришла. Проверила операции по карте: деньги заблокированы. Написал в чат с телефона и началось. Сначала уточнили данные и готовили ответ 10 мин. Потом сотрудник наконец-то понял, что я от него хочу и начал опять спрашивать все данные. Отписался, что все зафиксировал и сказал мне ожидать письмо со страховкой 2 дня. На мою просьбу дать мне номер обращения был включен мороз и просто отписки «ждите». Спустя 30 мин я все-таки смогла выбить номер. Вы считаете, что это нормальное обслуживание клиентов?

Ответ банка

25 ноября 2019, 11:36

ekaterina751, извините, пожалуйста, за эту ситуацию. Страховку отправили вам на электронную почту, с сотрудником работу провели.

Ответ администратора

23 ноября 2019, 12:55

Отзыв подтверждён «Минфином» (на 23.11.2019).
Пользователь предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написать комментарий

Да сколько ж можно спамить?!

Проблема решена

galyshkanata 22 ноября 2019, 14:06

Альфа банк, сколько раз вам надо сказать, чтобы до вас дошло?! Мне не интересны ваши карты, кредиты и другая чепуха, по которой вы звоните. Я уже сто тысяч раз просила мой номер удалить, отключить, исключить или что вы там с ним делаете? Перестаньте спамить, мне вы не интересны!

Ответ банка

22 ноября 2019, 14:54

galyshkanata, мы просто очень сильно переживаем, что вы до сих пор не стали нашим клиентом :)
Номер отключили, извините за беспокойство.

Написать комментарий

АЛЬФА БАНК

zhanna212927 22 ноября 2019, 13:27

Обратилась в банк по телефону с меня снимает деньги за разговор с оператором так мало того соеденили только через 7мин.расказывали всякую ерунду!!! о банке!!! когда дозвонилась мне сказали что неправильно сказала номер дома хотя мои данные в банке уже больше 10лет и живу все время тамже где и прописана!!! теперь сказали нужно обращаться в банк, пока я разговариваю тоже снимаются деньги со счета!!! т.е мне чтобы восстановить логин и пароль нужно ехать в банк проверять адрес т.к они чтото напутали!!! зато когда не заплатиш вовремя то адрес точно найдут!!! Выплачу деньги по карте и никогда с этим банком ничего нельзя иметь!!! учитывая что проценты снимает бешеные!!! Позор такому банку который не может предоставить и проверить информацию по телефону.Учитывая что я говорю все данные о себе!!!

Ответ банка

22 ноября 2019, 14:56

zhanna212927, запросила документы в архиве. Проверю какие данные были указаны при их заполнении.

Написать комментарий

Персональный менеджер в Альфа банк - это фикция

Сергей Сенькин 22 ноября 2019, 12:47

Никогда не пользовался услугами персонального менеджера. 14 ноября из банка позвонила менеджер Александра 0672383274 и начала предлагать кредитную карту, попутно сообщив, что является персональным менеджером и можно обращаться по любым вопросам. 22 ноября возникла необходимость обратиться с вопросом, трижды звонил в 11.31, 11.54, 12.25 — трубку никто не берет, ответных звонков не поступает. Вывод: не нужна вам кредитная карта — Вы не нужны персоналтному менеджеру

Ответ банка

22 ноября 2019, 13:40

Сергей Сенькин, извините. Пришлите, пожалуйста, в личку ваш ИНН. Выясним почему сотрудник не ответила на звонки.

Написать комментарий

Не начисляют кешбек

Проблема решена

Tanya869 22 ноября 2019, 12:00

Закала кредитку Максимум, провела операции, а обещанный кешбек никто не начислил. Альфа-Банк, зачем вы даете неправдивую рекламу? Вы обещаете возврат до 20%, а по факту его нет. Зачислите мне на карту положенный кешбек!

Ответ банка

22 ноября 2019, 13:36

Tanya869, кешбек не начисляется на операции р2р. Для его получения нужно рассчитываться картой в торгово-сервисной сети.
Бонусы за покупки вам были начислены. Это можно посмотреть в мобильном приложении, кнопка Cash'U Club.

Комментарии (2)

Оформление кредитной карты

Svetod 21 ноября 2019, 14:16

Позвонили из банка, предложили Кредитную карту «Максимум», в итоге оператор банка заказала карту «Максимум наличные», с совсем другими условиями кредитования, пришлось аннулировать свою заявку, так как свою ошибку банк исправить не может, ошибка обнаружилась в течении 1часа, развод клиентов?

Ответ банка

21 ноября 2019, 14:43

Svetod, извините за ошибку сотрудника :( Проведем работу

Написать комментарий

Очень вежливое обслуживание

Oli4ka1994 21 ноября 2019, 13:35

Спасибо большое за такое быстрое и качественное обслуживание, оформляла кредит через онлайн заявку, получила позитивный ответ буквально за час.
Консультант Наталья, просто чудо, рассказала и объяснила все нюансы, проявляла эмпатию и была позитивно настроена, на все мои глупые вопросы спокойно и понятно отвечала, благодаря таким людям у меня как пользователя услугами Альфа банка, сложилось хорошее впечатление о данной компании.

Ответ банка

21 ноября 2019, 14:41

Oli4ka1994, спасибо, что поделились. Очень рады, что вам у нас понравилось :)

Комментарии (4)

Где ваши обещания

Dbrnjhbzk 21 ноября 2019, 1:28

Карту заказал сказали будет первого числа жду досих пор. Черевко Сергей Александрович

Ответ банка

21 ноября 2019, 14:31

Dbrnjhbzk, пришлите, пожалуйста, в личку ваш ИНН, проверю где карта.

Комментарии (8)

Не традиционное поведение !!!

не засчитана

yatorgi 20 ноября 2019, 19:35

При последнем посещении отделения банка по ул. Белоруской г. Киев, наблюдал не приятную ситуацию, на втором этаже, в коридоре два работника банка, МУЖСКОГО ПОЛА, обнимались и «мило» что то шептали друг другу на ухо, в связи с этим хочу обратится к руководству банка — не позволяйте Вашим работникам в общественных местах вести себя подобным образом, в конце концов это могут увидеть дети, пожилые люди, ихняя ориентация это их личное дело, но толь ко не НА ЛЮДЯХ !!!, спасибо надеюсь на понимание!!!

Комментарии (6)

Дивобанк а не альфабанк

Проблема решена

Ярослав Ткачук 20 ноября 2019, 17:52

Отделение по адресу: Хмельницкий, ул. Зареченская, 11/4

Заблокували доступ в мобільний додаток чого не знаю, розблокування можливо тільки коли позвониш на міський номер на міський… в інших банках є безкоштовні номера 0 800 а тут такого не має

Ответ банка

21 ноября 2019, 11:48

Ярослав Ткачук, ви можете подзвонити через додаток, написати в чат. І все це безкоштовно.
Нажаль не вдалося з вами зв'язатися для розблокування особистого кабінету. Зателефонуємо пізніше :)

Полезный комментарий

Владимир Пчелко 20 ноября 2019, 18:40

Вообще-то через мобильное приложение, бесплатно и даже без авторизации можно связаться со службой поддержки — без всяких Алл и прочего — единственное — нужно подключение к интернету — вам даже могут позвонять!

Комментарии (2)

В любой ситуации клиент не прав, даже когда ошибка банка.

Проблема решена

Vadim9999 19 ноября 2019, 19:18

Отделение по адресу: Чернигов, пр-т Победы, 96

Пользовался услугами банка около 4 лет, и был доволен, до сентября этого года, когда началось все самое интересное. Была у меня карта 3 года Platinum Black, очень нравились условия обслуживания, держал не малый депозит в банке. Но потом началась проблема за проблемой. Но последней каплей стали необоснованные списывания с карты за обслуживание (хотя я выполнял 20 операций в месяц, а по условию нужно было минимум 12). Начались разборки и тут оказалось самое интересное. Всё три года у меня по договору была карта «Comfort», а на руках пластик именная карта Platinum Black( которую я и хотел открыть). Всплыло то, что ещё три года назад, была ошибка со стороны банка. Заказывал перевыпуск карты, по ошибке сотрудника, или сбой в системе это уже не важно, а важно то, что пользовался три года я совсем другим продуктом, чем я заказывал изначально, получился развод, так как договор подписывал на пакет услуг Platinum Black, а получил карту Platinum black, но по условиям пакета comfort. В банке разводят руками, раньше такого не встречали. В контактом центре не верят, предлагал прислать фото карты, на что получил ответ, что такой возможности нет. Не верили, что на руках карта Platinum Black, пришлось идти в отделение банка показывать и доказывать свою правоту.
Убил слишком много времени на разборки, а банку всёравно, ведь банк всегда прав, своих ошибок не признает и именно клиент платит за ошибки банка.
Закрыл депозит (немалую сумму), закрываю карты сейчас все (было три) ибо желания оставаться в таком банке и терпеть такое отношение со стороны банка просто нет. Очень жаль, что банк не заинтересован в постоянных клиентах, которые приносят банку доход.

Ответ банка

20 ноября 2019, 10:43

Vadim9999, извините, пожалуйста, за эту ситуацию. Действительно, в октябре '19 года карта была перевыпущена на пакет Comfort, согласно списков, переданных от представителей з/п проекта.
Вопрос обсудили и решили по телефону. Спасибо, что остаетесь нашим клиентом :)

Написать комментарий

Банк - мошенники

не засчитана

Александр Орлов 19 ноября 2019, 15:35

Было 2 кредитные карты. Закрыл обе. Оператор сказал сумму пополнения по картам для закрытия. Оплатил. Подал запрос на закрытие. Карты заморозили. А вот теперь самое интересное: прислали задолженность по одной из карт. Откуда она взялась??? Неужели нельзя нормально закрыть карты, сказать полную сумму задолженности. Бред какой-то. Прошу разобраться в ситуации и закрыть карты наконец-то!!!

Ответ банка

19 ноября 2019, 16:39

Александр Орлов, пришлите, пожалуйста, ваш ИНН в личку. Помогу разобраться по вопросу.

Комментарии (3)

Мошеннические действия по валютной карте

shumkova 19 ноября 2019, 13:58

Отделение по адресу: Полтава, ул. Соборности, 43

13.11.19 в 6:16 утра было списано 3 операции подряд по 99:99 дол.США. Дозвониться в службу поддержки нереально!!! Отвечает робот Алла, которая заблокирует карту и не более, а дальше — на отделение… Пришла на отделение, написала претензию, на что мне менеджер ответил — ваша проблема, кому то передали данные карты… И самый потрясающий ответ — служба безопасности банка завалена таким заявлениями, поэтому особо не надейтесь. Причем ответа на заявление так и не последовало до сих пор! Поэтому за сохранность средств никто ответственности не несет — советую клиентам очень подумать прежде, чем доверять этому банку свои деньги!!!

Ответ банка

19 ноября 2019, 16:22

shumkova, претензия по проведенным операциям должна оформляться письменно, поэтому вам было рекомендовано обратиться в отделение банка. Срок предоставления ответа на письменное обращение клиента — 30 календарных дней.

Для предотвращения незаконных списаний по карте рекомендуем применять следующие меры безопасности:
• не передавать свою карту в чужие руки, не сообщать ее данные третьим лицам;
• проверять подлинность сайтов перед проведением операций в интернете;
• устанавливать дневные лимиты, управление лимитами операций – эффективная мера минимизации потерь.

Комментарии (2)

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	49.25	49.75
USD	41.95	42.4
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	49.25	49.75
USD	41.95	42.4
Все курсы банка

Отзывы о Сенс Банке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Консультация

Банк поступил непорядочно и имеет очень слабую службу безопасности

Операторы дают недостоверную информацию.

Ужасное отношение к клиентам

Нужна справка, а не Хамство! Дожились.

Самая отвратительная служба поддержки из всех существующих

Противоправные рейдерские действия Альфабанка (Укрсоцбанка) Харьков

Не прислали купленную страховку

Да сколько ж можно спамить?!

АЛЬФА БАНК

Персональный менеджер в Альфа банк - это фикция

Не начисляют кешбек

Оформление кредитной карты

Очень вежливое обслуживание

Где ваши обещания

Не традиционное поведение !!!

Дивобанк а не альфабанк

В любой ситуации клиент не прав, даже когда ошибка банка.

Банк - мошенники

Мошеннические действия по валютной карте

Курс валют в Сенс Банке

Курс валют в Сенс Банке