Multi от Минфин
(8,9K+)
Оформи кредит — выиграй iPhone 16 Pro Max!
Установить
×

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписаться

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!


Уважаемый Андрей!

В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:

Подписаться

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!



Вернуться на сайт
×

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!



Вернуться на сайт
Подписаться
Для того чтобы оставить отзыв, нужно войти или зарегистрироваться
brig46 12 мая 2020, 19:18
Хочу лично поблагодарить сотрудницу Альфа-Банк, к сожалению не знаю как ее зовут. Все дело в том, что еще осенью по своей невнимательности я случайно заплатил за чужой кредит. Все затянулось на неопределенное время, и неизвестно получил бы я назад свои деньги. Но мне повезло связаться с небезразличным сотрудником который мне очень помог, и я наконец-то вернул свои деньги.
Сенс Банк
Ответ банка
13 мая 2020, 10:22
Добрый день, brig46. Спасибо большое за отзыв! Для нас очень важно получать такую высокую оценку работы от наших клиентов! Спасибо!
не засчитана Модерация сайта не подтвердила отзыв
OlhaShveik 12 мая 2020, 17:33
Отделение по адресу: Винница, ул. Привокзальная, 2/1
Два місяці тому, з мої карти шахраї зняли кошти більше 2х тисяч.
Я звернулась до банку з цією проблемою, написала заяву.
І от пройшло два місяці, і мені повернули кошти які були зняті з моєї карти.
Сказати що я здивована, нічого не сказати.
Не вірилось що таке може бути.
З розрахунком на те що страхова не прийняла моєї заяви.
Дякую за неочікуваний сюрприз, в період карантину це дуже навіть актуально.
Сенс Банк
Ответ банка
13 мая 2020, 10:07
Доброго дня, OlhaShveik. Дякуємо за відгук! У Вас була активована послуга страховий захист, що посприяло для вирішення Вашого запиту.
Проблема решена
galinochka 12 мая 2020, 14:20
Получила кредитную карту Альфа банка 5 лет назад. Но из-за того, что постоянно забывала вносить платежи в конце 2018 года погасила весь долг и решила карту закрыть. Позвонила в банк, мне ответили, что это не обязательно, потому что если я не пользуюсь картой, то никакие платежи с меня взыматься не будут. Причем в тот момент на балансе было около 300 грн. моих денег. В апреле 2019 я получила смс о том, что мне надо оплатить задолженность примерно 100 грн. Я позвонила и мне сказали, что у меня был подключен смс банкинг и какие-то другие услуги и каждый месяц взымалась плата, сначала мои собственные деньги, а потом я стала уходить в минус. Я погасила долг, загурзила приложение и отключила смс банкинг. Я постоянно проверяла в приложении, что с меня ничего не снимают и успокоилась.
И вот у меня из ниоткуда опять повилась задолженность 80 грн. Я написала в чат, где мне ответили, что у меня по карте нет задолженности, но есть по кредиту. Я никогда не открывала кредит в Альфа банке. Я не понимаю откуда задолженность, вместо ответов я слышу хамство и отсутствие информации. Это ужасно просто.
Сенс Банк
Ответ банка
12 мая 2020, 15:07
galinochka, если по счету не проводятся активные операции более 180 дней, то списывается комиссия за сопровождение неактивного счета — 50 грн./мес. Извините за некорректную консультацию сотрудником Контакт-Центра, мы провели работу. Относительного долга по кредиту: он был передан Укрсоцбанком.
Варианты решения вопроса обсудили по телефону, еще раз извините за эту ситуацию.
Проблема решена
Оксана Парикмахер 12 мая 2020, 0:52
Так как я работаю парикмахером и честно ушла на карантин, имею кредиты. Обратилась в службу поддержки альфа банка с просьбой предоставить мне кредитные каникулы. Баланс по карте был на тот момент 0. Обратилась в начале апреля. Подала заявку на кредитные каникулы на 2 месяца. То есть следующий платеж за 3 месяца должен быть в июне. Уточнила у оператора, что я могу не оплачивать кредит до июня без последствий. Мне эту информацию подтвердили и жила я спокойно до 8 мая. 8 мая мне приходит оповещение на вайбер «У Вас возникла просрочка, Ваша карта заблокирована». Не понимаю, обращаюсь в тех поддержку, на карте возник перелимит и его нужно было оплатить в любом случае. Дата внесения обязательного платежа 8 мая, 8 мая я оплатила сумму перелимита и еще положила на карту сумму, которая покроет %, которые спишутся 13го. В дату, когда проходит ежемесячный платеж. Как бы все условия выполнены, подчеркиваю. Я обратилась в банк с просьбой предоставить каникулы не для того, чтобы вот так невзначай стать злостным неплатильщиком по кредиту и моя идеальная кредитная история за более, чем 10 лет, впервые испорчена. Увы, но система странная. Поступать так с клиентами нельзя, тем более, что в стране такой период. Я уточняла у оператора о том, что карта на каникулах, дата моей следующей оплаты в июне и ни слова больше ни о превышении лимита, ни о чем. Какого черта я получаю такие сюрпризы в мае.
Сенс Банк
Ответ банка
12 мая 2020, 9:24
Добрый день, Оксана Парикмахер. Приносим свои извинения за данную ситуацию. Уточните, пожалуйста, Ваш ИНН в личном сообщении, проверим.
не засчитана Модерация сайта не подтвердила отзыв
innaturbova 12 мая 2020, 0:13
Что за колхоз, телефон поддержки это 044… наверное специально сделали чтоб звонило меньше, у всех нормальных банков и магазинов давно уже есть мобильный номер, а не этот пережиток совка с городским / укртелекомовским номером, под которым наверняка скрыт нормальный мобильный
Сенс Банк
Ответ банка
12 мая 2020, 10:50
Добрый день, innaturbova. Вы можете воспользоваться любым другим вариантом бесплатного канала связи:
— чат с сотрудником в приложении Альфа-Мобайл;
— звонок сотруднику в программе Alfa-Mobile;
— звонок с сайта банка через Skype и др.
Минфин
Ответ администратора
17 мая 2020, 10:03
Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 17.05.2020).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.
не засчитана Модерация сайта не подтвердила отзыв
andrii44 11 мая 2020, 20:41
6 травня в 8-10 написав скаргу що банк просто зняв більше 1000 гривень за то що в них операція пройшла на день пізніше в 10- 57 мені відповів представник банку щоб я надав іпк і номер телефону і сказав що перевірять. пройшов вже тиждень а банк так як би в рот води набрав. я з цим змерився якщо банк так низько падає то немає чого там обслуговуватися я просто віддав їм ті гроші. позакриваю всі рахунки. а людям на замітку якщо ви вчасно платите по рахункам в цьому банку а банк проведе цю операцію пізніше то тоді вас чекають великі подарочки в виді штрафів. на моєму прикладі платіж пройшов на день пізніше і маєш тобі більше 1000гр штрафу а якщоб пройшов ще на один чи два дня пізніше то мені аж страшно подумати. бережіть свої гроші і обходіть цей банк стороною
Сенс Банк
Ответ банка
12 мая 2020, 9:37
Доброго дня, andrii44. З Вами зв'язувався Ваш персональний менеджер. Перепрошуємо за ситуацію, що склалася. Ваше питання буде вирішено протягом дня.
Проблема решена
GloryGrows 11 мая 2020, 13:09
Я отправил перевод на зарубежную карту в приложении Альфа-Банк,
и мне срочно нужна квитанция в электронном формате pdf или png

Но не могу получать квитанции через сайт https://my.alfabank.com.ua/order/vYnvzmoF1JZx/receipt/receipt_vYnvzmoF1JZx.pdf!!!
Потому что сайт не работает и пишет:
==========
Уважаемые Клиенты,
на данный момент сервис временно не доступен.

Пожалуйста, воспользуйтесь мобильным приложением
Alfa-Mobile
==========

— И я написал поддержку чата в приложении, и попросил отправить квитанции на мою электронную почту!
она ответила:
Вы можете самостоятельно сформировать квитанцию в интернет-сервисе: https://auth.alfabank.com.ua/login На главной странице в пункте «Последние операции» выберите нужную операцию.

— Она бот или что?? Я еще раз попросил отправить на почту, и ответила:
Технической возможности отправить Вам квитанции в чате у нас нет
— Странно, но я ж попросил отправить на почту, а не в чате.
Сенс Банк
Ответ банка
11 мая 2020, 13:38
Добрый день, GloryGrows. Напишите, пожалуйста, Ваш ИНН и электронный адрес в личном сообщении, поможем.
Полезный комментарий
Qwerty1999 11 мая 2020, 13:36
Сотрудники Альфы, отвечающие в чате на вопросы ни к чему толком не имеют доступа, а тем более не имеют права отсылать что-либо за пределы периметра банка…
Вам же ответили — нет технической возможности.
Так что расслабьтесь и периодически проверяйте работоспособность интернет-сервиса…
Проблема решена
владимир голуб 10 мая 2020, 20:33
Минимальный платеж на кредитке был 395.21, я пополнил 400. Заблокировали карту, пишут долг 89 коп. Что это такое????
Сенс Банк
Ответ банка
12 мая 2020, 12:20
Добрый день, владимир голуб. Деньги поступили на счет сегодня. Картой можете пользоваться.
boolman 10 мая 2020, 18:02
Отрыл депозит через приложение на короткий срок, подвязанный к конкретной дате. Деньги с карты сняли сразу. Но на следующий день прислали договор, в котором указано, что депозит откроется через несколько дней — в рабочий банковский день, а значит и выплата сместится от нужной даты. Но при открытии никаких не было предупреждений об этом! На горячей линии вернуть деньги с депозита «из будущего» отказываются, так как депозит уже оформлен!
Все это похоже на очередной банковский обман. Возможно и возвращают деньги только в определенный день недели. Не рекомендую.
Сенс Банк
Ответ банка
12 мая 2020, 10:58
Добрый день, boolman. Проценты на сумму вклада начисляются со дня, следующего за днем ​​зачисления денежных средств на депозитный счет. Начисление процентов на сумму вклада прекращается за день до даты возврата вклада, а в случае досрочного возврата вклада (в случае если соглашение на размещение вклада предусматривает возможность досрочного возврата вклада) — за день до даты досрочного возврата вклада.
Stiv1976 10 мая 2020, 16:20
Отделение по адресу: Киев, пр-т Н. Бажана, 36-А
Ранее был клиентом Укрсоцбанка — пользовался долгие годы депозитами. Всё всегда устраивало — даже во время всех революций деньги выдавали без проблем. После того как прошло объединение — все деньги забрал, было не понятно, что будет дальше с банком. О возвращении не задумывался. Так получилось, что выдали з.п карту на работе. Не ожидал, что так всё изменилось. Очень вежливая менеджер рассказала про все условия, плюс понравилось приложение и кешбек, особенно 10 процентов за продукты во время карантина. Снять деньги вообще не проблема — любой банкомат какой вижу! В приложении, что хочешь, то и оформляй, хочешь депозит, хочешь кредит. Жду окончания депозита в Ощаде — опять вернусь к вам. Очень надоели бесконечные очереди там
Сенс Банк
Ответ банка
12 мая 2020, 10:20
Добрый день, Stiv1976. Спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы решили опять разместить депозиты в нашем Банке! Ждем Вас)))
Минфин
Ответ администратора
11 мая 2020, 9:15
Отзыв подтверждён «Минфином» (на 11.05.2020).
Пользователь предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.
Проблема решена
komar4ik 10 мая 2020, 15:32
Отделение по адресу: Чернигов, пр-т Победы, 96
Пользуюсь их кредиткой Максимум Наличка. 30 апреля пополнила карту, чтобы мне не насчитали комиссию за обслуживание. Деньги сразу появились на карте. Ну я себе и подумала, что все хорошо, можно пользоваться. 2 мая сняла наличку и сижу себе довольная. Наивная. Через пару дней захожу в приложение, а у меня минус на карте. Какого? Как сказал мне оператор зачисление и снятие прошло в один день и снялась комиссия как-будто я сняла свои, а не кредитные, деньги. Альфа-Банк, 21 век на дворе, а у вас сумма списывается 3 дня. Погашу все, что вы с меня списали, закрою карту, больше не подойду к вашему банку и всех знакомых буду отговаривать.
Сенс Банк
Ответ банка
12 мая 2020, 10:04
komar4ik, особенности использования карты и варианты решения вопроса обсудили по телефону. Спасибо, что остаетесь с нами :)
Проблема решена
vshapa 10 мая 2020, 14:44
Отделение по адресу: Запорожье, пр-т Соборный, 185
Два дня назад несколько раз пытался оплатить ком. услуги через их интернет кабинет. Из-за того что система подвисала я трижды нажал на кнопку Отправить. После этих попыток увидел 3 сделанные платежа, хотя оплатить мне нужно было только 1 раз. Вчера платежи стали красненькими с надписью Возвращено. Но деньги на моей карте так и не появились. Я позвонил в банк, где девочка сказала мне подождать 2-3 дня и деньги окажутся на моем счете. На мои возмущения девочка просто ответила, что такая процедура.
Почему я должен ждать, пока вы попользуетесь моими деньгами. Верните их мне сейчас же!
Сенс Банк
Ответ банка
12 мая 2020, 10:31
vshapa, деньги вернули на ваш счет еще в четверг 8.05. Работу с оператором провели, дополнительно обсудили все ваши вопросы по телефону.
Спасибо за обращение :)
Проблема решена
KrasnohtanVV 10 мая 2020, 2:35
Отделение по адресу: Киев, ул. Борщаговская, 195/43
30 апреля терминал зажевал мою зарплатную карту я позвонила на горячую линию Альфа*банка заблокировала текущую карту и заказала новую карту ( кстати оператор был очень внимательный, вежливый подсказал ближайшее отделение где я могу 8 мая забрать свою новую карту) на этом месте мое приятное общение с банком закончилось. 8 мая я отпросилась с работы, пешком прошла 6 троллейбусных остановок, потому что сейчас карантин, выстояла 40 мин в очереди… Карту мне выдали, но работник Альфа-банка по ул. Борщаговская 195/43, отказалась ее активировать сказала что активация возможна только в мобильном приложении My Alfa-bank. И вот я уже третий день пытаюсь установить ПИН-код- после ввода единаразового 4-х значного пароля появляется — « Неможливо створити операцію з цієї карти» звонила на горячую линию, кстати платную, где робот с упоением мне рассказывает о карантине и новом графике работы банка, советует сделать то что я уже наверное сто раз безуспешно делала… что делать дальше? какой выход? опять отпроситься с работы потерять пол дня времени и сходить в банк? Один выход — это когда будет приходить з/плата получать ее наличкой в кассе банка, но рассчитываться картой удобнее… Подскажите, пожалуйста что делать?
Сенс Банк
Ответ банка
12 мая 2020, 17:26
Добрый день. KrasnohtanVV. Проверили. Вам необходимо сначала разблокировать карту, далее устанавливать ПИН без повторяющихся цифр.
Проблема решена
plsmrpostman 9 мая 2020, 11:52
Виробив карту банку декілька місяців тому, всім був задоволений. До сьогоднішнього дня.
Оплатив картою покупки на суму 271 грн, після цього помітив, що на рахунку виявилось на 600 грн менше, а не на 271 грн. Пишу в службу підтримки.

Пояснюють так (цитата):

«Так як у вас були перекази у рублях, то списалась плата за конвертацію валюти, також на рахунок зарахувалась менша сума, аніж на баланс, все це, через різницю курсів. Зараховувалась на баланс сума більша, через курс на день зарахування на баланс, а на рахунок зарахувалась менша, тому що курс був вже на дату зарахування на рахунок»

Так, в мене був переказ в рублях два дні тому.
Мені два дні показують одну суму, потім кажуть «вибачте, курс змінився» і знімають гроші з рахунку без мого відома?
На моє питання «а якщо б я зразу після переказу в іноземній валюті зняв всю суму, через два дні мій рахунок би пішов у мінус?», я отримав позитивну відповіть.

Це взагалі нормальна практика? Таке враження, наче банк очікує момент коли йому вигідно і проводить якісь махінації.

p.s. причому, позавчора, коли я виводив, курс в додатку був 0.345, зараз 0.347
Виводив я приблизно 15000р.

Абсурд
Сенс Банк
Ответ банка
12 мая 2020, 21:02
Доброго вечора, plsmrpostman. Зарахування проводились через іноземний сайт, тому операції проходили наступним чином:
1. У момент надходження коштів в SMS-повідомленні, що надходить клієнту за результатами проведення операції, вказується сума, розмір якої визначається з урахуванням комісій банку, курсу МПС та курсу банку на день здійснення операції.Тобто, ця сума є доступною для користування, але фактично сума буде зарахована протягом декількох днів.
2. Протягом декількох днів після фактичного проведення операції відбувається зарахування коштів на картковий рахунок, яке здійснюється з урахуванням комісій банку, курсу МПС та курсу банку на день зарахування коштів.
У зв’язку із різницею між датою блокуванням суми на рахунку та датою її фактичного надходження при коливанні валютного курсу можливе виникнення різниці між сумою заблокованих та зарахованих коштів. На жаль, це відбулось і в цьому випадку: при фактичному зарахуванні коштів на рахунок, сума зменшилась. Для того, щоб не виникало мінуса на рахунку, рекомендуємо зачекати фактичного зарахування коштів.
Сподіваємось на Ваше розуміння.
Проблема решена
HAPOLI 9 мая 2020, 6:23
Доброго дня.Виникла така проблема рахунок був арештований приватним виконавцем, але після виплати приватний виконавець відправила лист з постановою про зняття арешту кур' єром на що прийшла відповідь, що банк отримав і поставив печать відділ діловодства 04.05.20.Вже 5 днів банк не може знайти листа та зняти арешт на гарячій лінії допомогти ніхто не може.Лист був направлений за адресою Велика Васильківська 102.
Сенс Банк
Ответ банка
12 мая 2020, 15:21
Доброго дня, HAPOLI. Лист знайдено. Арешт з рахунку знято. Вибачте за затримку!
не засчитана Модерация сайта не подтвердила отзыв
seregaKontinent 9 мая 2020, 2:51
Отделение по адресу: Николаев, ул. Соборная, 2-Е
Краткая история: оформил карты в АльфаБанке, спустя пару месяцев, случайно зашел в выписку расходов и увидел два списания, одно за март, другое за апрель, начал выяснять за что были сняты деньги, оператор сказал по умолчанию на карте стоит активная платная услуга sms уведомлений, естественно я этого не знал, а знал бы отключил еще в первый месяц, а когда узнал, шел уже третий месяц, сразу же отключил смс услугу, но смс и дальше мне приходили, как будто ничего и не отключал, в ходе страстной переписке на минфине удалось урегулировать вопрос, деньги были возвращены на карту, спасибо тех поддержке альфабанка и сайту минфин огромное человеческое спасибо тоже!!! :)проблема решена благодаря МИНФИНУ :)
Сенс Банк
Ответ банка
12 мая 2020, 8:32
Добрый день, seregaKontinent. Спасибо за отзыв и комментарии! Очень важно получать такую высокую оценку и поддержку от клиентов. Спасибо!
Проблема решена
vermont84 8 мая 2020, 23:22
Столкнулся с неприятной ситуацией. Являюсь клиентом банка на протяжении более чем 5 лет. На данный момент пользуюсь пакетом Платинум Блек. Согласно условиям банка в случае проведения 12 платежей по картам на протяжении календарного месяца, абонплата в размере 100 грн не списывается, но есть одно но, необходимо считать не по дате операции, а по дате проводки операции, то есть +2-3 дня. Я неоднократно обращался в банк с тем что это очень неудобно считать по датам проводки, но многие годы приходилось мириться с этим неудобством.
В апреле как всегда я выполнил условие, провел 12 платежей по дате проводки месяца апреля. И что Вы думаете? Захожу в онлайн банкинг и вижу что с меня сняли 100 грн. Перепроверил не ошибся ли я? Нет, все согласно условий банка, которые, подчеркиваю, действовали пару лет.
Зашел на сайт, в разделе «Архів змін» в который неоднократно мне сотрудники банка советовали заглядывать никаких новостей нет. СМС или сообщений на Вайбер или пушей с приложения тоже не было с новостями о грядущих измениниях.
Написал в чат — говорит девушка, да, сейчас мы сделали клиентам подарок, считаем не по дате проводки 12 платежей, а по онлайну. Весело… Получается что банк в одностороннем порядке изменил условия, не уведомил клиента, не разместил информацию об изменении на сайте и снял с меня 100 грн, в то время как я выполнил условия банка.
Прошу рассмотреть мою жалобу, надеюсь на скорейшее решение этой проблемы.
Сенс Банк
Ответ банка
10 мая 2020, 15:32
Добрый день, vermont84. С апреля месяца были введены изменения в примечании к 1-му пункту тарифов: учитывается количество операций, проведенных в календарном месяце, а не когда прошло фактическое списание со счета. Поэтому и произошло списание РКО. Для сохранения Вашей лояльности сумма РКО будет возвращена на счет в первый рабочий день.
Проблема решена
ogonchar72 8 мая 2020, 14:45
Взяла телефон в кредит, так сказать повелась на красивые слова и «выгодные условия, никакой переплаты». Теперь расплачиваюсь за свою минутную слабость. Плачу ежемесячно платеж, все квитанции сохранились. И откуда не возьмись долг и звонки цепных собак «вы не заплатили». Альфа-Банк, моему кредиту 4 месяца, а я уже от вас устала. Дозвониться вам не реально, от этой Аллы уже глаз дергается. Кто-то может мне все-таки объяснить откуда долг по моему кредиту и куда делись мои платежи? Или вы их просто себе присвоили, а клиент пусть мучается?!
Сенс Банк
Ответ банка
8 мая 2020, 15:26
ogonchar72, ситуацию по платежам подробно обсудили по телефону, спасибо за обращение :)
Galina18 8 мая 2020, 12:47
Сама позвонила чтобы разобраться со своим кредитом объясняю ситуацию, вместо того чтобы предложить решение, ставят мне отказ от оплаты и бросают трубку, можно поговорить с адекватным человеком!
Сенс Банк
Ответ банка
12 мая 2020, 13:15
Добрый день, Galina18. Для решения Вашего вопроса с Вами свяжется сотрудник.
не засчитана Модерация сайта не подтвердила отзыв
IgorP11 8 мая 2020, 10:24
И плевать эти товарищи хотели на принятые законы и на всякие там кредитные каникулы.
Сенс Банк
Ответ банка
8 мая 2020, 10:44
Добрый день, IgorP1. Уточните, пожалуйста, Ваш ИНН в личном сообщение, проверим наличие данного предложения.

Курс валют в Сенс Банке

Валюта Покупка Продажа
EUR 51.05 51.6
USD 42.95 43.4
Все курсы банка

Курс валют в Сенс Банке

Валюта Покупка Продажа
EUR 51.05 51.6
USD 42.95 43.4
Все курсы банка
Главная / Банки Украины 🏦 / Сенс Банк 💰 / Отзывы о Сенс Банке 📝