Отзывы о Сенс Банке

Проблема с переводами с карты на карту у них типа три недели, и ни как они это устранить не могут, предлагают делать переводы по айбану, во первых так продолжаться проблема не может, она решается на раз два, банку выгодны переводы по айбану, уверен что банк это сделан намеренно и врёт об этой проблеме, проблему сделали специально, на вопрос когда закончится проблема, ни кто не может дать ответ, банк даже не ДНО, а ДНИЩЕ

Ужасный банк, мало того что насчитывают дополнительные проценты чем нарушают закон. Так еще и звонят с банка каждый день и не говорят что хотят. Я заблокировал входящие на телефоне чтобы избавится от этих терористов. Кто знает как подать на них жалобу в НБУ? Или лучше обратится к адвокату по этим вопросам?

Був багато років вірним клієнтом Sense банку, але нажаль вже точно не буду, після того як вони тупо вкрали в мене 400 гривень, списавши з мого рахунку під виглядом комісії за розстрочку. Ця розстрочка існує вже багато років і була вигідна клієнтам, коли можна було онлайн перевести покупку, щоб не повертати повну суму зразу. Але з 1.01.25 року вони придумали комісію за розстрочку (як я це вияснив потім), причому ніде про це не повідомили, а в онлайн додатку і дальше вказували що комісія «0» гривень. Як потім я вияснив, що вони «мілким почерком» дописали про комісію. Звичайно це ніхто не побачив. За то банк за транзакцію трохи більше 700 гривень списав комісію в 200 гривень!!! Повірте сьогодні вони придумали цю комісію, а застара придумають іншу, наприклад за то що користуюсь їх додатком, або за то що зайшов в відділення банку, і спишуть все заднім числом. Не хочеться більше з ними звʼязуватись, тому що це НЕБЕЗПЕЧНО!!!

Ще одна невтішна історія з цим банком у якого є сенс, але це не точно. Не буду розповідати як давно користуюсь послугами, вже писав відгук про розрив відносин за 10к надходжень, від 31 грудня 24 року, тоді зв’язалися, перевірили документи і розблокувати 3 січня. Зараз історія ще цікавіша, після моменту розблокування не було ЖОДНОЇ операції по рахунках, заходжу 16 січня, і рахунки знову заблоковані, звернувся до підтримки — розрив відносин, я чесно був в шоці від такого відношення банку, вони явно не хочуть щоб я був їхнім клієнтом. Причина взагалі не зрозуміла, отримую офіційну зп, маю ок 07, розривають договір і вивід коштів можливий на інші банки, але з коментарем про відмивання коштів і тероризм, інші банки також повідлітають через цей Недобанк у якого є сенс.

Хотів поповнити свій рахунок ФОП через термінал. Але, як і два тижня тому, у відділенні № 8 м. Київ (Бажана 36) термінал поломаний, не працює (скрагу вже писав два тут, відповідь була — питання вирішено). У відділенні на Бориспільскьой вулиці термінал також не працювал. Менеджер Анна (прізвище не запам ятав) люб язно запропонувала поповнити рахунок через касу, стверджуя, що ця операція БЕЗ КОМІСІЇ для ФОП. Я надав свій номер РНОКПП, вона перевірила, казала «Усьо Ок!» Але, як завжди, обдурила. За внесення готівкі списали комісію. Що це за рівень обслуговування??? Де набрали цих працівників?

Я не є, не була і не буду клієнтом цього банку. 15.01 я отримала сповіщення в дії про запит з цього банку про мою кредитну історію з метою отримання кредиту, но я НІКОЛИ не була у цьому банку і навіть не є його клієнтом! Завідомо шахрайські дії і порушення особистих даних.

Є клієнтом ряду провідних українських банків і завжди намагався уникати будь-яких фінансових взаємин з будь-якими недобанками, але здорове бажання заощадити здійснюючи недешеву купівлю та відсутність на той момент привабливих пропозицій від банків, у яких я маю рахунки, змусило мене відкрити картку в Сенс Банку, щоб зробити сім'ї подарунок на новий рік. Через дивну політику банку, що виражається у встановленні незрозумілих добових лімітів у 5000 грн за поповнення готівкою власної картки в терміналах City24, та практично відсутніх інших доступних варіантів поповнення картки, мені не вдалося здійснити акційну покупку до Нового року. Настрій був, звичайно, зіпсований… Виникаючі складнощі та обмеження при користуванні карткою Сенс Банку, слабка компетентність служби підтримки банку мене насторожили і чуття підказувало, що необхідно відмовитися від послуг цього банку, але дана мною обіцянка змусила довести покупку до кінця, і як надалі виявилось, загальне негативне враження від роботи Сенс Банку мене не підвело.
Вже дуже давно, роблячи покупки онлайн в українських та зарубіжних інтернет магазинах, я користуюся сервісом кешбеку LetyShops і отримані від них кошти виводив на карти Привата, Ощада. Зарахування грошей завжди відбувалося завжди без жодних комісій, відсотків тощо. На цей раз теж використав LetyShops, отримав підтвердження кешбеку і оскільки при покупці я частково використав кредитні кошти, то виплату кешбеку я відправив на картку Сенс Банку для відшкодування. Гроші прийшли вчасно та зараховані на картковий рахунок — нічого незвичайного, так і має бути. Наступного дня я виявив, що без картки списано 80 гривень, як комісія за зарахування закордонного переказу. Для прояснення ситуації звернувся до служби підтримки, де оператор мені повідомила, що Сенс-банк розцінює отримання кешбеку в гривні як зарубіжний переказ, тому що у LetyShops головний офіс знаходиться в Угорщині. На вимоги скасувати незаконне утримання коштів або повернути платіж LetyShops для переадресації виплати на картку адекватного банку оператор відповіла відмовою. Менеджер, що передзвонила пізніше, взагалі повідомила, що клієнт повинен самостійно розбиратися в тонкощах здійснення платежів. На моє запитання, чому в інших банках не утримують коштів із таких зарахувань відповіла, що така політика банку, і мені потрібно ретельно вивчати договір. Питання до представника Сенс-банку: чи може клієнт банку не має знань у тонкощах бухгалтерії, і за відсутності будь-якого переліку платежів, які потенційно можуть бути розцінені банком як закордонний переказ, розібратися в цьому всім, щоб ухвалити для себе правильне рішення? У нинішній політиці банку бачу тільки можливості для зловживань та розкрадання коштів клієнтів за надуманими приводами.
Плюси Сенс-банку: відсутні
Мінуси Сенс-банку: нульова клієнтоорієнтованість; маса складнощів та перешкод в обслуговуванні; формалізм у роботі; низький професіоналізм персоналу.

Історія про дідуся, якому понад 70 років.
Він отримує пенсію в цьому банку. Важливо зауважити, що він НЕ користується ніякими послугами окрім зняття готівки, тобто не має онлайн-банкінгу, не має кредитів чи інших послуг, ВИКЛЮЧНО зняття готівки.
На минулому тижні вирішили зробити заявку на отримання «Зимової допомоги» від держави. Ознайомившись із інформацією, що надана на державних сайтах та на сайті банку — відправили дідуся із документами в банк. Так як ми не можемо сходити разом із ним, вимушений був піти сам.
Прийшовши в відділення № 31 в місті Київ — йому сказали, що він має встановити ДІЮ і отримати тисячу там. Дідіусь передзвонив до нас і повідомив це, ми пояснили, що він має зауважити, що в нього кнопковий телефон (!) і він не має можливості встановити додаток (до того ж немає ніяких онлайн документів. На наступний день він знову пішов в відділення.
Йому знову сказали, що вони не можуть нічого зробити і він має встановити ДІЮ або йти на УкрПошту. Хоча на всіх держ. сайтах вказано, що: «Громадяни, які не мають РНОКПП через релігійні переконання, громадяни 65+ а також піклувальники або законні представники малолітніх/неповнолітніх осіб, можуть подати заявку на отримання допомоги через відділення одного з банків-партнерів з 10 грудня» (з сайту https://1000.me.gov.ua/how-to-banks). Вирівши не сваритись із банком — відправили дідуся на УкрПошту де нам ласково пояснили, що на УкрПошті мажуть отримати виключно ті хто отримає в них пенсію.
Похід на УкрПошту був вчора, вчора вже не витримуючи відправили знову дідуся в відділення з умовою, що спілкуватись по телефону із менеджером буду я. Попередньо спитали на гарячій лінії, що банк обов`язково має допомогти. При розмові із менеджером Андрієм, я отримала наступну інформацію:
А.- Я не знаю такої процедури.
Я — В дідуся кнопковий телефон, на сайті вказано, що Ви маєте прийняти в нього заявку на виплату та отримання фізичного пластику картки «Національний Кєшбек»
А. — Він може зробити це через ДІЮ
Я — В нього КНОПКОВИЙ ТЕЛЕФОН, куди йому встановлювати ДІЮ?
А. — Ви можете встановити ДІЮ на свій телефон і зробити заявку
Я — А свою ДІЯ мені куди подіти? До того ж дідіусьне користується онлайн банкінгом тому його документи не підтягнуться і він не зможе розраховуватись карткою.
А. — Хммм. ну добре я буду вивчати інформацію.
Я — що робити дідіусю?
А. — Хай посидить тут, я надам відповідь.

Пройшло хвилин 40, після чого дідусь вийшов з відділення і зателефонував сказавши наступне: «Ну А. довго кудись ходив, відкривав якісь програми на компі і врешту решт сказав, що вони взагалі не приймають участі в цій програмі, але він напише листа в голвний офіс і спробує з`ясувати питання. Потім мені набере»
М`яко кажучи, сказати, що я була в шоці — це нічого не сказати. Адже попередньо особисто я телефонувала на гарячу лінію і мені підтвердили, що банк приймає участь в програмі і допомогає в оформлені виплат особам 65+. Послухавши дідіуся, я щнову телефоную на гарячу лінію. Почувши, всю цю історію оператор питаж в мене «Як це можливо, ніколи не було таких ситуацій, це в нас вепрше. Пропоную оформити скаргу …» І тд.

Я оформила скаргу і вже планувала, як особисто приїхати і розібратися в усьому. Але судя чи з усього скарги до відділень надходять доволі швидко, адже через годину перетелефонував Андрій до дідуся і сказав, що увага, вони як виявляється мають таку можливість і беруть участь в програмі. Попросив щоб дідусь прийшов сьогодні зранку і він все зробить.
Вибачте, чи нормально те що мій дідусь і віці майже 80 РОКІВ! має ходити по 5 разів у відділення, щоб отримати законну (!) допомогу від держави, тільки тому що він не може це зробити онлайн!
А якщо б це була самотня людина? А якщо б я не залишила скаргу на г. л. А якщо б він не мав можливості, через вік, ходити по 5 разів у відділеня де йому, на мою думку, суто «вішали лапшу на вуха»!!!
Як це назвати окрім як не бажання робити свою роботу???

Дуже хотілося б особисто зайти в відділення № 31 у місті Київ і сказати, що з таким відношеням (поки не пнуть — нічого робити не будемо) вони мали особисто принесту ту карту дідусю додому. Чудове ставлення. Добирати культурні слова було дуже важко.

Коли картку в АТБ на касі.
Спочатку була проблема — при реєстрації не приходили смс. Пробував кілька тижнів — нічого. Потім надійшло декілька СМС, спробував ще раз на інший номер телефона — зареєструвався. Правда наступного дня знову СМС не приходили, але потім почали надходити і все, зареєструвався.
Наступна проблема — в застосунку не з’явилась моя картка, при скануванні коду — нічого не відбувалось, просто відкривався застосунок і все. Підтримка просила і відео засняти і різні способи. Казали, що я все правильно роблю. А вже ж потім знайшли спосіб функцію «Отримати пластикову картку в банку».
Далі, 100 грн, які обіцяють, на карті з’явилися тільки в розділі кєшбеку, який неможливо перевести на карту, поки не з’являться якісь витрати. Закинув 5 грн для спроби, але так і не з’явилась можливість вивести кешбек. Ну добре, думаю, коли піду в АТБ закину гроші, скористаюсь.
Та справа на цьому не скінчилась. Пройшов ще тиждень, мені приходить смс: плата за користування карткою. На вашії картці -50грн. Я думаю, що це таке, в мінус з ДЕБЕТОВОЇ картки йдуть. Тобто, якщо я забуду про цей банк, СМС можуть і не приходити, а потім так трапиться — що я буду боржником з поганою кредитною історією, що маю багато боргів по картці і не плачу їх.
Тож, мій висновок — цей банк треба обходити подалі!

В п ятницю 3 січня спробував внести кошти на свій рахунок ФОП, щоб сплатити по рахунку контрагенту. Але: в найближчем відділенні № 8 на Бажана 24 (м. Київ) термінал не працював; на Княжем Затоне несподіванно зачинено відділення на ремонт. Коли нарешти на Бориспільський зміг внести кошти, то з ясувалося, що 16.43 — це вже післяопераційний час у банка. В результате за переказ грошей ще списали додаткову комісію. В відділенні № 8 на Бажана постійно ламается банкомат, то коштів в ньому нема. Також 50 гривневі купюри банкомат приймає, але отримати суму 150, 250 або іншу суму, яка закінчуеться на 50 — неможливо. Менеджер по ФОП відсутний більше року, наразі на Княжем Затоне також нема. А «гаряча лінія» (яка, схоже, знаходиться в Чернігові), під час тривоги не працює. Поєднати графік роботи відділень з «гарячей лінією» неможливо через не однаковою ситуацєю з тривогою в регионах.

Вітаю! Банком користувався не активно, останнім часом використовувався для купівлі облігацій через Дію за кредитні кошти. Поповняв рахунок через IBAN із карти в якому отримую офіційну заробітню плату, в грудні використав сенс банк для купівлі usdt, на незначну суму, приблизно 10 000 грн, більше переказів не було раніше. В кінці грудня помітив, що заблокували вхід до додатку — звернувся до підтримки, і мене здивували розривом відносин. Просто поставили перед фактом, не запитали ніяких документів і пояснень. Оператор
повідомив, що в мене не затребують документів, а просто фінмоніторинг заблокував рахунок, і на цьому все. В чаті повідомили, що залишок коштів (приблизно 1 300 чи 1 800 грн) зможуть відправити тільки на рахунок іншого банку, в касі не має можливості зняти, із призначенням платежу повернення коштів в підозрі шахрайства, фінансування терирозму (щось в тому дусі, не дослівно). Відповідно інший банк- відлетить також.
Готовий був надати документи, про ЗП, використання кредитного ліміту для купівлі військових облігацій, — оператор не захотів, бо сам не знає причини.
Розчарований таким відношенням банку до клієнтів. В інших банках спочатку запитують підтвердження доходів та пояснення операції, дають попередження у перший раз, а тут зразу розрив ділових відносин. Хоча перед тим декілька разів пропонували відкрити кредитну карту, кредит готівкою, перевести кошти із овдп в депозит, а тут ні з того, ні всього розрив.

Клієнтоорієнтованість банку вже давно летить у тартарари. Ситуація смішна до абсурдності. Є кредитна картка з хорошим лімітом, розрахункова дата — 1 числа щомісяця. Повністю загашена 1 грудня, і весь кредитний ліміт, окрім 1 грн, витрачений на купівлю товарів і послуг, з оформленням безкоштовної 6-місячної розстрочки. Відповідно 1.12 ввечері списується 47 копійок за користування коштами у пільговому періоді, які погашаються з 1 грн залишкового кредитного ліміту. На 31.12 залишок на картці 53 копійки, все решта — у розстрочках (по яких списання буде аж 1.02.2025). Додаток каже «все чудово, прекрасна маркіза». А уже 1.01.2025 року банк ввечері списує 1321,94 грн за користування кредитною лінією, бо бачте, 47 копійок їм не поступило. 47 КОПІЙОК, КАРЛ! І я мовчу про те, що доступно з кредліміту аж 1 грн, решта у розстрочках (які згідно ДКБО банку обліковуються окремо), але пофіг, банк списує усі 1321,94 грн відсотків і підтримка у чаті тільки мимрить, не можучи навіть пояснити, а звідки взялася саме така сума процентів! Найгірше те, що у додаток треба ОБОВ«ЯЗКОВО заглядати у РД (яка припала на Новий рік) — де, напевне, і всплили ті злощасні 47 копійок, бо у всі дні перед РД все чудово, нічого не світиться. Це вже просто якесь дно — ось так нагло за дрібниці намахувати клієнтів на крупні суми. А ще весною 2022 при неоднозначних ситуаціях банк йшов назустріч клієнтам, зараз — ні, морда цеглиною і давай плати «ліво» нараховані відсотки!

Давно користуюсь банком для купівлі облігацій, інших розрахунків. У цьому місяці отримав від дівчини 10 тис на картку, з яких купив криптовалюту на біржі засобом п2п. На наступний день помітив, що заблокували вхід до додатку — звернувся до підтримки, і мене здивували розривом відносин. Просто поставили перед фактом, не запитали ніяких документів і пояснень. Оператор не йшов не зустріч, вже потім після дискусії що я нічого не порушив, запропонував варіант надати документи на пошту, сказавши, що це не допоможе. Документи відправив, очікую на відповідь.
Розчарований таким відношенням банку до клієнтів, які довго користуються послугами. В інших банках спочатку запитують підтвердження доходів та пояснення операції, і навіть в разі якщо клієнт порушив якісь умови, дають попередження у перший раз, а тут за 10000 в місяць розрив (((

Не адекватний фін моніторинг, який другий поспіль за пів року запитує походження коштів, хоча це кошти з ЦП ОВДП, які купляв за допомогою ВАШОГО БАНКУ і вони повернулись по завершенню договору до ВАШОГО БАНКУ. Ви там знущаєтесь чи роботи замало?

В средине 23 года получил сообщение об отказе в обслуживании ссылаясь на нарушение ДКБО, по понятным причинам банк назвать их не может, пытался разблокировать счет путем подачи обращений, результата не дало, хотя я был активным клиентом, включая кредитные продукты, сам банк по функционалу не плохой, но косяки в моб предложении не редкое явление, возможно через отзыв удастся решить проблему

Банк заблокував мої картки не повідомивши мене про це, підтримка пише якусь дурню десь знайшли якісь мої доходи 2017−2020 роки при тому що я став клієнтом банку у 2022 році звідкіля вони беруть інформацію не розумію, про те що мені потрібно зробити для розблокування рахунку нічого не кажуть, відповідь одна — з вами зв’яжеться менеджер. Який уже два тижні зв’язується. Просто не маю слів оні емоції

Оформив розстрочку на 7 місяців на розетці.
Суму зменшили і переслали ще одну смс, яку також потрібно було підтвердити.
Осклільки я не помітив смс (у мене були проблеми зі звʼязком і при оформленні мені приходило декілька смс для підтверження) або подумав, що смс неактуальна, оскільки розстрочка вже оформлена, то без другого підтверження замість розстрочки отримав великий кредит, який би я ніколи не взяв.
Тобто щоб взяти розстрочку потрібно щось підтверджувати. А щоб повісити на себе кредит, то навіть не будеш в курсі.
Помітив тільки коли зняли в цьому місяці відсотки.
Якби я знав, що оформлюю покупку під відсотки, я приймав би інші рішення.
Крім розводом таке важко якось інакше назвати. Кажуть, що ніяк допомогти не можуть. Я просто в шоці. Як наперсточники.

Це мабуть особливий вид збочення залишити людину без коштів за кордоном на вихідні і Свята, без будь якого попередження, несподівано. Заблокували всі картки 20.12.24р у п’ятницю і пішли відпочивати, клієнту банку майже 15 років, зараз пенсіонеру. І це ВІП обслуговування в Сенс банку? Заходив пред виїздом за кордон до персональної менеджерки, попередив про виїзд. Ніяких запитань до мене не було, їдьте у вас все гаразд — сказала вона. І поїхав зі спокійною душею, бо півтора року не бачив онуку, доньку і дружину. При цьому ніяких принципових змін по рахунках за останній час не відбувалось. Звичайні витрати в супермаркетах у невеликих розмірах. Всі служби підтримки до яких вдалося звернутися в вихідний 21.12.24р нічого по суті пояснити не можуть: одні кажуть в вас прострочена ідентифікація, поновив — не допомогло. Інші кажуть що в вас малі доходи, так я ж пенсіонер зараз — звідки їм бути великими і чи це тільки зараз з’ясувалося? Це є в моїй анкеті. Але я працював все життя, не депутат, судимостей не маю! То в чому ж справа, щоб так поступати з людиною? Невже не можна було попередити що виникло якесь питання, пояснити його причину! Я б надав відповіді і може все з’ясувалося б? Я завжди на зв’язку!

Без мого відома, в особистому кабінеті видалили дані моєї карти і закрили рахунок в кабінеті не повідомивши мене. Я просто, а щоку від того, що в 21 столітті, таке можливо, не можно взагалі тримати гроші на карті, бо просто їх більше не побачиш

Добрий вечір, нема культурних слів, вже не перший раз зтикаюся с проблемою швидкісті обслуговування. Я, як власник преміальних карток, прийшов сьогодні зняти 80 тис грн, номер в черзі 210, але в касу потрапив після 211, а чому: тому що щоб зняти гроші треба к операціоністам, там черга аж одна людина отримує кредит, чекаю 15 хвилин, потім після того як дівчата виписали документ за цей час 211й зайшов до каси, чекаю ще 10 хвилин, де сервіс до преміальних клієнтів, де сервіс до всіх клієнтів, нафіга Ви наробили електронних черг з терміналом, якщо я вибираю касові операції до 100 000 грн, а в вільну касу не можу потрапити без опрацювання операціоніста. І тепер вершина, після того як вирішив питання за 30 хвилин, треба було зняти гроші в іншому банку — не встиг, повітряна тривога!