Сенс Банк

Высокий уровень обслуживания клиентов

Олег Без 11 февраля 2021, 14:53

Отделение по адресу: Киев, пр-т Н. Бажана, 36-А

Несколько лет являюсь клиентом «Альфы» как ФОП. Были моменты, когда казалось, что банк не всегда соблюдает свои договорные обязательства, по этим ситуациям даже писал здесь негативные отзывы (наверное, в архивах можно еще эти отзывы найти). Но… Впервые хочется написать положительное мнение, хочется воздать должное. «Альфа банк» не только умеет, но и проводит работу с клиентами, учитывает их пожелания и мнения, качественно реагирует на претензии. Недавнее недоразумение в банке, когда при платежах была списана не совсем корректно комиссия, было решено сотрудниками «Альфы» без какой то проблемы. Казалось бы мелочь, но… Звонок с «горячей» линии был неожиданным и приятным. Возврат средств в данной ситуации был непринципиален, важно было отношение!!! Желаю в дальнейшем банку не отступать от созданных самими правил общения с клиентами.

Ответ банка

11 февраля 2021, 16:52

Олег Без, дякуємо, що поділилися своїми враженнями :)

Комментарии (1)

Повернення власних коштів (закінчення депозиту)

G240861 11 февраля 2021, 14:48

Отделение по адресу: Киев, ул. Р. Окипной, 4-А

15 лютого закінчується депозит. 11 лютого в 10:49 присшло смс, що чекають в відділенні на Данила Щербаківського (м. Київ), о 12:29 був дзвінок з відділення на Хрещатику (м.Київ), на який не було змоги відповісти. Близько 13 сама зателефонувала в відділення № 1 (м.Київ). Дуже довго спілкувалась, щоб забронювати кошти, так як більше не хочу перевкладати депозит. У мене питання до Альфа-Банку. Чому я не можу забрати свої кошти в день закінчення і втрачати один день, так як маю намір на співпрацю з іншим банком. В акценті на укладенні Угоди на розмішщення вкладу не зазначено, що я повинна попередити, що хочу забрати свії вклад та нараховані відсотки. Для чого банки, в касах яких немає грошей. Сума не така вже й велика для такого банку.

Ответ банка

11 февраля 2021, 16:44

G240861, ця інформація вказана у ДБО банку:

4.2.7.… При бажанні зняти готівкою в касі Банку з Поточного рахунку/Рахунку або з Депозитного рахунку одноразово суму, що перевищує 2 000,00 (Дві тисячі) гривень чи еквіваленту вказаної суми в іноземній валюті за офіційним курсом НБУ на день звернення до Банку, письмово попередити Банк за 5-ть (п’ять) робочих днів (без урахування вихідних і святкових днів) до дня здійснення операції щодо видачі готівкових коштів…

Документ знаходиться на сайті за посиланням: https://alfabank.ua/storage/files/publichnoe-predlozhenie-na-oformlenie-dbo-fl-z-11012021.pdf

Комментарии (1)

Заставляют при оформлении кредита страховатся

0636256354 11 февраля 2021, 6:48

Заставляют при оформлении кредита страховатся и при наступлении страхового случая не выплачивают страховку.

Ответ банка

11 февраля 2021, 12:13

0636256354, надійшліть, будь ласка, в особисті повідомлення деталі ситуації, перевіримо.

Комментарии (1)

Время работы отделений и неуважение к клиентам

Thresher 10 февраля 2021, 12:35

Отделение по адресу: Киев, ул. Берковецкая, 6-В

Решил я утром выходного дня поехать в Эпицентр на ул. Берковецкой, 6-В за материалами. У меня была только валюта на руках, но я посмотрел что в этом Эпицентре есть отделение Альфа-Банка, где я и смогу ее поменять. По графику работы отделение должно было начать работу в 08:00. Я приехал в 08:20 и уперся в закрытые двери. Через двери четко было видно сотрудников, которые сидели и кушали и на мой вопрос «Могу ли я поменять валюту?» они ответили что сотрудник, который может это сделать еще не пришел на работу. В итоге поменять валюту я смог только в 09:10. Это нормальное качевство обслуживания?
Но это еще не все!
Через два дня я опять еду в Эпицентр за материалами и мне опять надо поменять валюту, только уже вечером. По графику работы, отделение должно было работать до 20:00 и я подумал что отлично, как раз успею. Но не тут то было! Я приехал в 19:30 и опять уперся в закрытые двери. Сотрудники сказали что уже закрыто, хотя колл-центр подтвердил что график работы верный. Я раньше никогда не оставлял отзывов, но думаю данный отзыв будет полезен для руководства Банка и так же для клиентов.
В итоге я потратил время и топливо и вернулся домой без желаемых покупок.

Ответ банка

18 февраля 2021, 10:12

Thresher, перевірили запис відеокамер. Інформація з вашого відгуку не підтвердилася.

Написать комментарий

Альфа банк шахраї, які порушують діюче законодавство України, обманюють своїх клієнтів!!!

Nadya Mydrak 10 февраля 2021, 10:40

Альфа банк в період дії карантину нарахував штрафні відсотки по картці. Це неприпустимо під час дії карантину і місяць після карантину. Жоден банк, з яким я співпрацюю цього собі не дозволив, а навпаки йшли на зустріч, «заморозили» суму, яка в прострочці. На даний час я на біржі праці, що можу підтвердити довідкою. А Альфа банк щомісяця нараховував відсотки по картці- за користування кредитом і розрахунково-касове обслуговування. Проти цього я не заперечувала, хоча сама картка заблокована і кредитний ліміт недоступний. 20.01.2021р. як тільки появилась можливість, я повність закрила прострочку. І 20.01.2021 р. банк ще списав відсотки за прострочену заборгованість. Це вже шахрайство. Злодії!!! Ви думаєте що клієнти не переглядають виписок по картці і цього не побачуть! Не порушуйте Закон України. Він один для всіх банків.

Ответ банка

10 февраля 2021, 12:28

Nadya Mydrak, відповідно до норм Закону України №591-IX у разі виникнення простроченної заборгованності в період карантину з 1 березня 2020 року по 28 лютого 2021 роки + протягом 30-ти календарних днів після закінчення карантину Альфа-Банк не нараховує штрафи і пені за вказаний період. Нарахування відсотків і щомісячних комісій здійснюється відповідно до умов договорів.

Комментарии (2)

Активация карточки.

Проблема решена

devas 10 февраля 2021, 10:28

Отделение по адресу: Херсон, пр-т Ушакова, 30/1

Сотрудники банка не могут решить проблему с активацией карты. В персональных данных указан старый номер телефона который не существует. А поменять на действующий никто не может. Предлагают ехать в отделение банка г. Херсон-100км. Наверно будет намного быстрее и дешевле заказать карту в другом банке.

Написать комментарий

Блокирование транзакций

Проблема решена

Араик Налбандян 9 февраля 2021, 15:45

Добрый день
Банк блокирует транзакции обосновывая что есть какие-то непонятные риски, финансовые потери для клиента и банка
Хотя ранее на протяжении почти 3-х лет было более 100 операций в обе стороны без проблем

Ответ банка

10 февраля 2021, 12:14

Араик Налбандян, на жаль, кількість шахраїв з кожним днем зростає і банк змушений вживати заходів для збереження коштів клієнтів. У разі виявлення операцій з ризиковим ознакою, СБ банку може заблокувати картку до звернення клієнта. У даній ситуації проявили, можливо на ваш погляд, зайву пильність. Але хотіли, як краще.

Комментарии (1)

Распространяют непроверенные персональные данные 3-м организациям

CDP88 9 февраля 2021, 11:56

Уже больше года я слышу название этого банка от незнакомых людей, которые мне звонят…
До этого и сейчас я с этим банком не имею ничего общего, но примерно год назад мне начали звонить и спрашивать о человеке коим я не являюсь и незнаком с ним, и о кредите этого человека. Ничего страшного подумал я и сходил в этот банк. В этом отделении проверили меня по ИНН и номеру телефона и подтвердили, что в базе я не числюсь и в случае повторных звонков я могу обратится к оператору. Звонки не прекратились, а к ним добавились и смс, записи с угрозами. Позвонил на горячую линию, но боту необходимо назвать номер договора, которого у меня естественно нет. Написал в службу поддержки на сайте этого банка, где оператор заверил меня, что моя проблема будет решена и он создал соответствующую заявку. Звонки прекратились на пару месяцев, но потом снова продолжились. Я снова устал объяснять, что я не тот человек, который им нужен и не знаком с ним, и мой номер телефона у меня уже более 10 лет. Написал еще раз оператору, предоставил ему свои персональные данные и… я выяснил у одного из коллекторов номер договора заемщика и его также предоставил оператору. Оператор заверил меня, что на этот раз уже 100% все исправят и звонки прекратятся. Но они прекратились только на два-три месяца.
В очередной раз мне звонит какая-то мадам и представляется какой-то там 'спілкой' чего-то там и интересуется не тот ли я человек, который взял кредит в альфа-банке, на что я в очередной раз ответил, что не знаком с этим человеком и тд, на что мадам попросила предоставить ей мои персональные данные, на что, естественно, я ответил отказом, она мне на это пожелала и дальше наслаждаться звонками.

Ответ банка

9 февраля 2021, 13:57

CDP88, найдійшліть будь ласка, в особисті повідомлення на який номер вам телефонують, з якого номера, дату та час останнього дзвінка. Перевіримо.

Написать комментарий

УЖАС, а не банк!

Marene 9 февраля 2021, 10:35

Операторы в оделениях говорят одно, отправляют на горячую линию, на горячей линии отправляют обратно в отделение! почему из-за некомпетентности сотрудников люди должны тратить свое рабочее время? Звонишь на горячуюю линию и автоответчик «АЛЛА» это нечто конечно!!!

Ответ банка

10 февраля 2021, 13:29

Marene, роботу на гарячій лінії потрібно чітко і максимально лаконічно озвучити своє питання. Якщо він не може вирішити його сам, з’єднає з потрібним оператором.
Під час першого дзвінка вас з'єднали з оператором, який надав інформацію стосовно вашого питання.

Комментарии (1)

Неввічливі

не засчитана

0988901602 8 февраля 2021, 21:33

Отделение по адресу: Ровно, ул. Кулика и Гудачека (Макарова), 17

Добрий вечір.Я мама вісьмох малолітніх дітей.В мене є дві кредитні картки заборгованість на одній один місяць це 800грн, а на другій два місяці і на цій другій нарахували заборгованість 9000 грн. Так як зараз невзмозі оплачувати повністю кредити то я плачу по скільки можу і кожного місяця скидаю по 500 грн. Я ж невідмовляюсь платити просто так получилось що в даний момент чоловік втратив роботу, я в дикреті але також підробляла по можливості, а зараз через цей карантин і в мене немає підзаробітку.Але я ніколи невідмовлялась що я небуду платити. Що ви за люди чому ви дзвоните по людях в сусідні села. Чому погрожуєте мені.Я ж сказала що я буду платити кожного місяця, але по можливості скільки можу. В кожного можуть виникнути якісь проблеми в сім'ї.Чому відразу погрожувати що до мене виїжає група яка забере в мене дітей і арештує моє майно якого в мене немає тому що я сирота і живу в свекрухи. Будьласка непогрожуйте. Я ще раз повідомляю що я невідмовляюсь платити.

Ответ банка

9 февраля 2021, 11:20

0988901602, доброго дня! Рекомендуємо звернутися у відділення банку для написання заяви на надання реструктуризації.

Полезный комментарий

Sense Bank 10 февраля 2021, 12:05

Перевірили дзвінки: вам запропонували реструктуризацію. Ви відмовилися, через те, що не маєте можливіть приїхати у відділення.

Комментарии (7)

Реструктуризация долга

не засчитана

Ohrannik77 8 февраля 2021, 12:43

Добрый день! У меня сложилась такая ситуация, что не могу потянуть кредит по картам, в связи с сложившейся ситуацией на работе, писал в банк заявление о реструктуризации долга, чтобы сделать выплаты более щадящие, банк отказал, сказали вам не положено! Ранее тоже писал в чат, ответ вам не положено потому что нет просрочке более трёх месяцев. Сейчас пошла просрочка, на удержании ребенок 4 года, платить в том объеме пока не могу, реструктуризации долга оформить не хотят, звонят каждый день, платить не отказываюсь, просто просил реструктуризации, чтобы платёж был посильный. Товарищи банкиры, я воровать не собираюсь идти чтобы погасить платеж по кредиту, суд так суд!!!

Ответ банка

9 февраля 2021, 13:23

Ohrannik77, ми передали інформацію, з вами зв'яжуться стосовно цього питання.

Написать комментарий

Альфа-Банк обманывает клиентов.

не засчитана

webusa 7 февраля 2021, 18:53

Два года назад при оформлении кредита в рассрочку на товар в магазине, дали карту фоксклуб с нулевым балансом. Позже на карте появился лимит, пользовался картой, как снимал так и ложил. Кредит в рассрочку закрыл давно. В личном кабинете договор отображается как закрытый.
По карте не плачу, карта ушла в минус, что делает Альфа-Банк, без моего ведома повышает мне лимит и добавляет 5000 на карту на которой минус 20000, и из этих 5000 высчитывают процент на погашение. При общении с сотрудником они так и сказали, что если не будете платить мы будем высчитывать из кредитного лимита который сами вам и даём опять же без моего ведома. И в разговоре так же и сказали, что так будут делать постоянно, повышать лимит и высчитывать проценты. Платить категорически не буду. Суд розсудит. При просмотре всех договоров оказалось что по этой карте у меня договора никакого нет, с моей подписью и печатью, а есть просто бумажка с описанием возможностей по кредитной карте которую впарили при оформлении кредита в рассрочку.

Так же отказываються предоставлять договор, или ехать в отделение платить за него 150 грн и якобы они его предоставят.

Так же при звонках напаривают мне про номер договора по этой карте, и эту карту привязали к номеру договора который у меня закрыт ещё в 2019 году.

Договора на руках у меня нет. Карту когда давали сказали, что этой картой можно ложить деньги на нее и покупать товары в рассрочку. Карта называеться фоксклуб с лисой на карте.

На данный момент требуют оплату. Платить ничего не собираюсь. Пусть теперь доказывают. Просил договор на почту, высылать не хотят. Потому что довоговора нету! Когда увижу договор с моей подписью и печатью именно на эту карту, а не номер договора который уже закрыт (покупался товар в рассрочку), тогда без вопросов буду оплачивать.

Ехать в отделение, платить деньги за договор не буду. Косяк ваш в том, что нет у меня на руках договора, шевелитесь и исправляйте ситуацию.

Ответ банка

8 февраля 2021, 16:06

webusa, надійшліть, будь ласка, в особистих повідомленнях ваш контактний номер телефону або ІПН, щоб ми змогли перевірити інформацію за договором.

Комментарии (3)

Исполнительная надпись

Проблема решена

FoundMyself 6 февраля 2021, 20:01

Отделение по адресу: Запорожье, пр-т Соборный, 185

Представляете, как это так можно было сделать, они настоящие мошенники! — 18.11 я приехал закрыть кредит, полностью погасил задолженность и закрыл кредит, а недавно выяснилось, что они открыли на меня исполнительную надпись 10.11.2020, меня об этом не уведомили, получается сейчас с меня снимают с зарплаты деньги по оплаченному кредиту!!!

Ответ банка

9 февраля 2021, 11:23

FoundMyself, кредитний договір, за яким ви проводили оплату, закритий.

Комментарии (8)

Закрытие кредитной карты

Проблема решена

Вадим Бурый 6 февраля 2021, 10:31

Оформил кредитную карточку CASH. Средства использовал, погашал задолженность по мере возможности, без прострочек и в полном объёме. Наконец появилась возможность внести последний платеж и закрыть ее, сам по себе продукт не выгодный, большая переплата, но выбора не было.
По гарячей линии с консультантом связаться можно только по поводу оформления кредита, по закрытию робот Алла не соединяет. Через мобильное приложение узнал нужную для погашения сумму, внес ее, через это же приложение сделал заявку на закрытие, ответили что запрос принят, ждать 45 дней и в течении этого периода с меня могут снять средства за платные услуги и проценты за пользования кредитом, т. е за воздух.
На вопрос с какой радости с меня будут сниматся средства, если я задолженность погасил на текущий период полностью, и до закрытия карты пользоваться ей не собираюсь, ответа не получил.

Ответ банка

9 февраля 2021, 11:28

Вадим Бурый, картковий рахунок знаходиться у статусі Заморожений, заборгованність відсутня.

Комментарии (1)

Конвертация гривны и комиссия за конвертацию при оплате картой

FreeW 4 февраля 2021, 14:42

Добрый день.
Ситуация следующая: воспользовался услугами такси Bolt, оплату произвел дебетовой картой Альфа-банка (у меня же кэш-бек), стоимость поездки в такси составила 126 грн., после оплаты пришло сообщение в вайбер о списании 126 грн., даже начислили кэш-бек в 5%.Пока все ок.
Через пару дней в выписке увидел что сумма по данной транзакции изменилась на 128,13 грн. и еще появилась комиссия 1,28 грн. за конвертацию. О списании дополнительной суммы за конвертации уведомление не присылают почему-то.
Сразу вспомнил что с пол года назад была у меня аналогичная ситуация, но при оплате одежды на сайте интернет магазина Next.
Итого получается что Альфа банк воспринимает процессинг Bolt и Next как международный и проводит какую-то конвертация гривны и списывает за это еще и комиссию, хотя данные службы выставляют счет в гривне!
P. S. При оплате данных сервисов картой других банков данных конвертаций, комиссий и дополнительных платежей не было.
Не понятно почему банки воспринимают европейские сервисы с оплатой в гривне по-разному?
В моем случаи Альфа не подвел и остался для меня настоящим банком в его классическом виде и свою копеечку все-таки заработал))

Ответ банка

4 февраля 2021, 15:15

FreeW, у банк суми надійшли в доларах. Операція проходила через зарубіжного еквайра, тому транзакція в МПС класифікувалася як міжнародна і взаєморозрахунок проводився у валюті. У зв'язку з цим списана комісія за конвертацію валюти.

Написать комментарий

Ваш клиент.

Ольга Сиротенко 3 февраля 2021, 16:21

Странно, что нет возможности оставить отзыв о работе Банка на сайте самого Банка или на страницах Банка в соцсетях. Видать из-за огромного количества негативных отзывов? Понятно, что чем крупнее организация, тем сложнее наладить качественное и быстрое решение всех проблем. В данный момент я не в Украине. Физически не могла прийти на отделение Банка для решения своего вопроса. Единственным возможным каналом связи с Банком была горячая линия. Да простят меня сотрудники этого участка, за мои эмоции. Но в течении недели по несколько раз в день, мне приходилось обьяснять одну и ту же проблему каждому сотруднику. Каждый обещал мне помочь в ситуации и дать обратную связь. Обратной связи не было и мне приходилось вновь и вновь следующим консультантам обьяснять суть проблемы. Было желание. Выполнить все свои обязательства и распрощаться с Банком. И единственный, у кого не опустились руки в решении вопроса это был начальник Пушкинского отделения г. Одесса — Дмитрий Маркин. Абсолютно компетентный, уверенный в положительном исходе решения вопроса. Имея ограниченные возможности отделения, он смог найти решение и пути этого решения в Киеве. Тк мой вопрос мог решить только Киев. И он решил мою проблему. При первом моем обращении с этим вопросом на горячую линию, был дан ответ, что Я смогу написать письмо в техподдержку. Но эта проблема не решаема. Мне Банк не сможет помочь. Спасибо Дмитрию. Я всё ещё клиент Банка. И благодаря ему остаюсь с вами.

Ответ банка

4 февраля 2021, 15:09

Ольга Сиротенко, дякуємо за ваш відгук.
Надійшліть нам, будь ласка, в особисті повідомлення ваш контактний номер телефону або номер договору, щоб ми змогли перевірити консультацію співробітників підтримки.

Комментарии (1)

Худший банк

Проблема решена

nerouy 2 февраля 2021, 20:34

Обратился в поддержку Альфабанк с вопросом о комиссии за зачисление средств-оператор Татьяна 31.01сказала что нету. В итоге я перевожу и снимуют 1% за конвертацию, по итогу я получаю на 1% меньше средств (зачисление на 1% меньше).Это при том что мне отправляли в гривнах. Просто нет слов операторы в чате язвят «проверю можете пока попить чай"-что это за общение? Никому не советую этот банк буду искать альтернативу и закрывать счета.

Ответ банка

4 февраля 2021, 12:01

nerouy, співробітник надав коректну інформацію: комісія за поповнення карти відсутня. У банк суми надійшли в доларах. Операції проходили через зарубіжного еквайра, тому транзакції в МПС класифікувалися як міжнародні і взаєморозрахунки проводились у валюті. У зв'язку з цим списана комісія за конвертацію валюти.

Комментарии (12)

Всегда рады

31081968rR 2 февраля 2021, 9:52

Отделение по адресу: Запорожская область, Бердянск, вул. Центральная, 49

Очень приятные и компетентные сотрудники. Чувствуеш в отделении как дома… Обслуживают внимательно м вежливо. Рекомендую знакомым!!! Приятных и радостных событий!!!

Ответ банка

2 февраля 2021, 13:17

31081968rR, дякуємо за ваш відгук :)

Написать комментарий

Не отправлен отчет в Убки

Julia31051985 1 февраля 2021, 18:03

Много лет обслуживалась в Альфабанке, месяц назад оформила реструктиризацию кредитной карты. решила проверить кредитную историю, и обнаружила Альфабанк не внес данные ни по кредитной карте оформленной два года назад, ни об ресктиризации месячной давности. это вообще как? законно ли это? требуют оплаты кредитов во время, а сами!

Ответ банка

2 февраля 2021, 13:13

Julia31051985, вчора 01.02 ви зверталися на гарячу лінію банку по цьому питанню та відмовились від формування запиту для перевірки даних БКІ.

Полезный комментарий

EvaEvich 1 февраля 2021, 19:16

Решили проверить кредитную историю где? Куда банк должен был внести данные? На УБКИ? И что Вы ожидали увидеть на УБКИ через месяц?)) И почему Вы решили что это вина банка, а не бюро кредитных историй?)

Комментарии (2)

Невозможно связаться с живым человеком для решения вопроса

не засчитана

alexshevch 1 февраля 2021, 14:25

Одно из самых слабых мест в Альфа Банке — это ужасный сервис.
В чатах вопросы не решают т. к там «общая информация», а по телефону невозможно дозвониться. 10 раз звонил потратил кучу времени, дебильный робот спрашивает что я хочу и хрен его обойдешь чтобы попасть на оператора, чтобы решить вопрос.
ужасный сервис!

Ответ банка

3 февраля 2021, 11:51

Доброго дня. В чаті мобільного додатку ви можете отримати ту ж інформацію, що і на гарячій лінії. Якщо це чат сайту чи месенджер соц.мережі, там можуть надати загальну інформацію. Роботу на гарячій лінії потрібно чітко і максимально лаконічно озвучити своє питання. Якщо він не може вирішити його сам, з’єднає з потрібним оператором.

Комментарии (3)

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	49.25	49.75
USD	41.95	42.4
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	49.25	49.75
USD	41.95	42.4
Все курсы банка

Отзывы о Сенс Банке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Высокий уровень обслуживания клиентов

Повернення власних коштів (закінчення депозиту)

Заставляют при оформлении кредита страховатся

Время работы отделений и неуважение к клиентам

Альфа банк шахраї, які порушують діюче законодавство України, обманюють своїх клієнтів!!!

Активация карточки.

Блокирование транзакций

Распространяют непроверенные персональные данные 3-м организациям

УЖАС, а не банк!

Неввічливі

Реструктуризация долга

Альфа-Банк обманывает клиентов.

Исполнительная надпись

Закрытие кредитной карты

Конвертация гривны и комиссия за конвертацию при оплате картой

Ваш клиент.

Худший банк

Всегда рады

Не отправлен отчет в Убки

Невозможно связаться с живым человеком для решения вопроса

Курс валют в Сенс Банке

Курс валют в Сенс Банке