Отзывы о Сенс Банке

3 е контактное лицо я указывала одного человека звонят по просрочке кредита совершено другому человеку
помню разговор когда спросили кем является мне гречка Юлия я ответила бышая колега без моего и ее ведома ее внесли как контакного человека звони поступают на ее номер 0663986183
написала в чат мне пишут обратитесь по номеру 0800500286
я пишу вы представитель банка и не можете ответить? она начала подключать другого специалиста
тоесть банк аферист раз без ведома клиентов регистрирует 3х контактних лиц?
а как же защита персональних данных? мошенники
удаляйте номер мне человек грозится на меня в полицию подать тогда я их гребание гредити на 23 и 33 тис вобще не выплачу
жду решения
мой инн 3407215808

Оформлення дебетової картки два роки тому було єдиним приємним: оформили протягом 3 днів від подачі заявки. Все нормально. Додаток Альфа ± нормальний був.
Головний плюс картки — кешбек. Досить цікава градація по рангам та кількості можливих категорій кешбеку.
Приколи почалися з введенням додатку SuperSense та нових пакетів послуг White/Black. Спочатку, для повноцінного користування обома додатками необхідно було оновити пакет послуг. Уже нав’язування. Ну окей. У відділенні дуже довго видавали картку. До нової картки потрібно відмінити смс-інформування повторно в додатку, а то зніме 20 чи 25 грн. Зрозуміло, що про це я дізнався коли зняло за перший місяць.
Потім регулярні проблеми з нарахуванням кешбеку, хоча після звернення в підтримку, його таки по кожному з епізодів нараховували. Підтримка через раз: то давала відмовки типу кешбек нарахується протягом місяця, то відразу реагувала, ну або реагувала уже через місяць коли перший аргумент не можна було повторювати. В 2021 році ще не помічав таких приколів.
Потім вирішив оформити картку Red. Все заповнив в додатку, додав довідку про доходи від ПФУ (з електронного кабінету, у нас же був локдаун, але з QR кодом для перевірки). Оператор зателефонувала та підтвердила картку, перепитала про довідку і все ок, що вона була отримана в електронному кабінеті. Приходить повідомлення, що заберіть картку з погодженим лімітом. Приходжу до відділення, і чхати на холодне обслуговування, так не видали виготовлену картку, бо їм подавай довідку з мокрою печаткою і все.
Після того, я вирішив замовити додаткову безкоштовну картку до базового дебетного рахунку. Знову дуже довге оформлення, якісь махінації співробітників із записом моїх паспортних даних на листочок, щоб видачі картки у них пішла на наступний день, бо їм так краще для робочої статистики. Про це писав у відгуку від відвідування відділення — реакції нуль))) Отримував картку в кінці місяця, але забув що було з попередньою — і знову мінус 20 чи 25 грн за смс інформування, хоча це була типу додаткова картка того самого пакету послуг. Але ні, треба було додатково в налаштуваннях картки відключати.

Ну і вирішив ще раз оформити картку Red. Було розрекламовано, що в додатку можна отримати віртуальну картку, якщо буде погоджено її випуск. В додатку SuperSense неможливо замовити Red, якщо в тебе уже відкрито дві картки в пакеті. Оформив в Альфа мобільному додатку. Як виявилося, віртуальна картка може бути виключно, якщо у вайбер надійшла пропозиція відкрити таку картку. Тоді за посиланням її можна оформити. Це так в результаті відповіла підтримка після дуже довгої переписки, яка вивела мене прям з себе. Але нехай.
Доставка картки на відділення на третій робочий день. У відділенні знову все дуже довго. Змінив трьох спеціалістів, перед тим як повернутися до першого, бо вона таки змогла знайти мою картку в себе (хоча все починалося саме з спеціаліста по кредитним карткам, потім перекинули на спеціаліста при вході, поки та спеціалістка з нерозумінням чому мене відправили до неї, бо вона не видає кредитні картки, аж поки вона не просила! іншу співробітницю, спробувати знайти мою картку). До речі, ця сама початкова співробітниця видавала і попередній раз картку, записуючи мої дані собі на листочок. Явно непрофесіоналізм.
По продукту кредитної картки — побачимо як нею користуватися.
До речі, співробітниця не повідомила про підписання страхування по кредиту. Лише коли я почав підписувати документи та запитав, чому це обов’язково, вона повідомила, що це лише так. Але сказала, що можна відмовитися від страхування в службі підтримки (у мене аж очі засіпалися від згадки про них). Відмовився від страхування — подивимося, що буде в кінці терміни, але щось очікування не найкращі.

В програмі кешбеку зазначено, що при розрахунку токеном GPay можна отримати 0,5% на будь-які покупки, але за майже два роки — жодна операція цього не підтвердила (розрахунок телефоном).

Додаток незручний, і часто глючив. Для прикладу, у мене трішки працювало підтвердження онлайн платежів через додаток (я двічі так підтверджував), а потім з кінця березня додаток не видавав жодного сповіщення і доводилося завжди чекати хвилину коли можна було надіслати смс. Коли написав про цю проблема розробникам на GooglePlay у відгуках — то сказали писати в підтримку. У мене уже сіпається від згадки про підтримку. Почав писати в підтримку, так мені ще прийшлося докладати зусиль, щоб пояснити їм, що це не проблеми у мене, що всі дозволи додаток має, і додаток оновлений, щоб змусити їх сформувати заявку до розробників.

Фактично, користування цим банком — це спроба вижати з банку по максимуму після того, як банк списує за «приховані» послуги.

Ранее имел дело с этим банком. Был зарплатный проект, кредитные карты, денежные и потребительские кредиты. Все закрыл, все погасил, просрочек нет. Прошло два месяца, понадобились деньги на ремонт. Обратился в Альфа, сразу насчитали +10 000 страховок и т. д. Думаю, не, пойду в соседние банки. Прихожу, подаю заявку, отказ. Не понял. Брал суммы и по больше, возвращал досрочно. Иду дальше, в следующий. Тот же коленкор — отказ! Я в третий — ОТКАЗ! Не понял… Дай ка думаю все же в Альфа оформлю. БА! Да, конечно! Даже карту домой привезут! Что бы я мол в карантин себя на «небезпеку не наражав». Стало очень интересно. Начинаю их мурыжить, мол, в командировках, немного позже привезете денюжку. А они по три раза ко дню звонят, о встрече договариваются, денег дать очень хотят что бы я договор подписал. Давай я разбираться в чем же тут дело. Осенило! А что у меня по УБКИ там? Захожу, смотрю: норм все! Только карта моя кредитная светится. Давай дальше копать. За 50грн покупаю историю на ПВБКИ и та дам! Есть контакт. А мой кредитный договор на почти 70 тыщ открыт оказывается, еще и следующий платеж в 4363 грн указан, что мол я его заплатить думаю. Ну, вот теперь все ясно мне стало то. Звоню в банк по номеру 0800 502050. Начинаю общаться с оператором. Оператор мне говорит что все закрыто и просрочек нет! Я ему, мол, милок, так как же так, что вы то информацию почти как два месяца не обновляете. Я кредит из-за этого в другом банке взять то и не могу. И тут парень из колл центра не растерялся, воспрянул весь и выдает мне: «Дык, они там информацию раз в три месяца у себя обновляют. Вот время еще и не пришло!» А я ему как Иван Васильевич: «ВРЕШЬ!» Банк по три раза в месяц информация отправлял! И называю ему даты и суммы долга которые банк передал на бюро
14−01−2021 65 913.57 UAH
21−01−2021 61 550.11 UAH
26−01−2021 61 550.11 UAH
16−02−2021 59 392.20 UAH
16−03−2021 57 156.96 UAH
24−03−2021 57 156.96 UAH

Ну как тебе, милок? — спрашиваю у него. Как же так, то по три раза в месяц, то раз в три месяца… не хорошо! Слышу, дыхание то участилось, мысли перебирает… А сказать то нечего! Правда, ретировался, выдает: «а я могу заявку зафиксировать что бы срочно подали обновленную информацию».

Суть сей были такова, что конкуренция велика. А банк Альфа в этой истории ведет игру не честную! Для того, что бы к себе заемщика привязать, не обновляет вовремя закрытые договоры. Как следствие — отказы в других банках из-за открытых кредитных обязательств.

Будьте внимательны при выборе кредитора и не попадайтесь «на иглу» одного банка.

Для себя я сделал вывод одни: закрыл кредит — бери справку о закрытии, а через месяц получай свою кредитную историю. Лучше переплатить 100грн за кредитную историю, чем в трудную минуту 10 000грн «своему» банку, потому что другие денег в долг не дают.

Вот так как то

Полчаса потратила на попытки выяснить график работы кассы в интересовавшие меня отделении — Киев, Воздухофлотский проспект. Узнать так и не удалось. На сайте банка ни на главной странице, ни на видном месте — не нашла. Позвонила на горячую линию — там только бот Алла — дал указание искать на сайте или скачать приложение и искать там. Ещё раз, через Гугл поиск, искала отделения банка. Нашлись на странице банка, но информации о графике их работы и графике кассового обслуживания там и близко нет. Зато есть телефон отделения. Ура! «Если Вас интересует график работы отделения нажмите 1.» Ок. «Сделанный Вами выбор в данном меню недоступен». 5 попыток, результат одинаков. «По другим вопросам — нажмите 2» Ок. Трубка долго не берется, затем — здравствуй, бот Алла. Ещё пять попыток — бот Алла. Звонила начиная с 16.40 — явно рабочее время. По предыдущим визитам в отделения данного банка помню, что график у них довольно прихотливый. Решила не рисковать и не ехать туда.

Моему сыну 15лет, он имеет паспорт в форме ID. АО «Альфа-Банк отказывает ему в открытии банковского счета на свое имя, мотивируя, что счет он может открыть только с 16 лет. Банк нарушает ст. 32 Гражданского кодекса Украины, согласно которой он имеет право самостоятельно открывать банковский счет на свое имя и распоряжаться деньгами на нем с 14 лет! А также банк нарушает ст. 1067 Гражданского кодекса Украины, согласно которой банк не имеет права отказывать в открытии банковского счета, если это не предусмотрено законом.
Чем руководствуется Альфа-Банк мне не понятно и банк озвучить причину отказа отказывается! Нигде не идёт речь о том, когда наступит 16лет! Откуда у Альфа-Банка взята планка 16лет неизвестно! Согласно Гражданского кодекса есть понятие неполная дееспособность, которая наступает с 14лет и длится до полного совершеннолетия в 18лет и при неполной дееспособности несовершеннолетний имеет право открыть на своё имя банковский счёт и распоряжаться им!
Обращение на горячую линию банка результатов не дало, кроме того банк вообще не реагирует на мои обращения по этому поводу и не отвечает на них! Номера обращений в банк, на которые мне не предоставили ответа: 1−37317916127 и 1−37390548091.

Пыталась сегодня зайти в свой личный кабинет, чтобы конвертировать валюту — не приходило смс подтверждение. Прождав в общей сложности 10 минут, решила обратиться за помощью на горячую линию. Дозвонившись, мне начали рассказывать, что мой инн неправильный, это не номер моего предприятия, а ещё мой мобильный, с которого я звоню в банк, пропал из их базы)))) Дальше мне сказали, что все эти проблемы не со стороны банка))) Опять же о том, чтобы зафиксировать проблему, даже речи не шло!!! Мной была озвучена просьба соединить меня с валютным менеджером. Раньше я общалась с компетентным человеком, а сейчас она то ли уволилась, то ли в отпуске. Вместо помощи услышала тысячу причин, почему мне не могут эту самую помощь оказать. Второй раз, звоня на горячую линию, на меня начинают давить, чтобы я установила их новое приложение. Сегодня уже таким образом: не хотите устанавливать — не будем вашими грошами заниматься. Замечательно!!! Уже сдержанно отвечала, что оно мне не надо. Навязывать его всё же продолжают. Оценка нового продукта 2,5 + жалобы на баги и прочие прелести некорректной работы. Валютный контролер сказала, что не смотря на то, что мне нужны мои средства, она помочь мне ничем не может, ведь сначала нужно разобраться с проблемой, которая по их же словам не с их стороны. Барышня даже не слушала, что я говорю о проблеме с десктопной версией, рассказывая о том, что делать с мобильным телефоном. Сотрудница уверяла, что наверно у меня память на мобильном закончилась, потом прицепилась к кукисам, которые были и так почищены. Дальше она подчеркнула, что я могу установить их (подорожник) ЧУДОПРИЛОЖЕНИЕ супер *** эпп, а если не хочу, то мне никто не может помочь. Почему до этого сотрудник смог разрулить такую же ситуацию, когда у меня не заходило в личный кабинет?)) А тут — либо нет желания, либо мозгов не хватает. Сказали втупую навязвать новую апку, значит все, как сурки, должны это делать. Вы думаете, что с вами будут мило продолжать дальше работу, не смотря на убытки, которые ваши сотрудники умышленно или не очень создают ФОПам? Пора закрывать счёт. Совсем сг***ился альфабонк.

Помощь не была предоставлена, меня просто отфутболили.

В общей сложности, потратила минут 30 своего времени на этот сюр (в альфабанке это зовут клиентоориентированностью). За то через минут 15 после разговора, мне пришли все сообщения, которые я не получила до этого.

Очень положительное впечатление сложилось об этом банке за 2 года!!! Уходите отсюда и никогда не возвращайтесь. Цените себя и своё время.

Была когда-то кредитка в этом банке, пользовалась без единой просрочки и закрыла одним платежом, а это 100000 сразу, сейчас хотела оформить, пол часа оформляла заявку и сразу отказ. Не рекомендую, не тратьте время!

Добрый день. Хотелось бы рассказать о некорректном отношении к клиенту.
Я 10.10.2017 заключил договор № 630753431 (кредитная карта 9819),
17.07.2017 заключил договор № 630971256 (кредитная карта 1632) и 11.12.2019 заключил договор № 501215667 (кредит наличными).
До начала 2021 года оплачивал нормально, без просрочек, но, с 15.01.2021 я оказался уволенным и стал на учет в центр занятости для подбора работы, но, к сожалению по сей день работу не нашел и полностью завишу от социальных выплат с центра занятости. Сейчас происходят очень большие задержки с центра занятости по соц выплатам, из-за этого у меня произошли просрочки по данным 3 м кредитам в размере до 2ух месяцев, так вот, представители банка названивают, терроризируют меня звонками и смс, регистрируют какие то, непонятные для меня соглашения на погашения карт и т. д., хотя я никаких согласий не давал и не даю. На просьбы дать отсрочку платежа до момента зачисления соц выплат получаю отказы, так же запугивают судом и внесением ИНН в реестр должников и т. д. …
Так же прошу учесть, что они никак не реагируют и не берут во внимание Требую разобраться в данной ситуации и войти в мое положение и предоставить мне небольшую отсрочку в выплате кредитов. Как только поступают деньги по соц выплатам на счет я сразу же оплачу и погашу задолженности.

Добрый день. Собираясь в отпуск перевёл с кредитной карты на зарплатную Альфа 35 тыс. Грн. И пришёл к банкомату снять наличные, первая операция снятие 20тыс прошла успешно, при попытке снять ещё 15 тыс. Банкомат долго думал и отдав карту написал, что превышен лимит времени, я повторил попытку ещё раз, но банкомат опять подумав несколько минут опять отдав карту написал так же, что превышен лимит ожидания. Я решил воспользоваться другим банкоматом, но оказалось, что 15тыс.грн. было списано с карты. Обратившись в тех поддержку получил ответ «на даний момент кошти заблоковано, в блоці сума може знаходитись від 2−10 днів, очікуйте повернення або списання на картку. "
Вот у меня вопрос: С чем ехать теперь в отпуск завтра? На ровном месте банкомат забрал 15 тыс. Грн. И может быть вернёт через 2−10 дней. Теперь придётся опять переводить с кредитки, кто компенсирует %? Третий раз за пол года сплошные проблемы с Альфа банком и каждый раз из ничего создаётся проблема на которую я вынужден тратить время и деньги …

26 марта у меня умерла мама на 46-м году зтзни. Я знала, что у неё есть кредит Альфа-банка и поэтому когда пришла в себя, отвезла свидетельство о смерти в отделение. А если быть точнее, то это было 6-го апреля и я зашла в отделение со словами, что хочу закрыть мамин счёт. У меня есть погасить мамин кредит, но мне сказали, что я не могу распоряжаться её счётом. Это в принципе понятно, ведь только со вступлением в наследство ты имеешь право распоряжаться счёт умершего. У меня взяли ксерокопию свидетельства о рождении, я написала заявление в котором указала свои контактные данные номер телефона и адрес (это очень важно). Спустя неделю, мне звонит бывшая свекровь мамы, с сыном в шторой мама была разведена уже больше пяти лет (где взяли номер одному Богу известно) и начали просить чтобы свидетельство о смерти привезли ещё раз. Потом, эти ребята начали названивать бывшей свекрови и спрашивать мою маму, прислали письмо где написали что я буду обязана заплатить. После этого письма звонки бывшей свекрови не прекратились, начали угрожать и мне пришлось взять мамин телефон, пополнить его и набрать Альфа-Банк, потому что со своего телефона т.к. у меня номер не зарегистрирован по их кредитам, я не могла им дозвониться, дозвонившись им оператор внятно не мог ничего сказать и послал меня на горячую линию. Спустя пол часа перезваниют Альфа-Банк и просят мою маму к телефону, я объясняю, что её нет и они кладут трубку и буквально через 5 минут звонит ещё номер и там был роли который с угрозами говорил, что нужно оплатить кредит. Спустя неделю прошло письмо, что если я не заплачу то будет начисляться пеня.
У пеня есть у этому банку несколько вопросов:
1. Почему когда в банк предоставили свидетельство о смерти, требуют в телефонной трубке и письме умершего человека?
2. Почему пока никто не уступил у право наследства угрожают, вместо того чтобы споосит будет ли оплата и когда?

Исходя из данной ситуации, я хочу выразить своё мнение, что это отвратительный банк.

Альфабанк — це банк, який безпідставно та одноосібно не виконує свої зобов’язання перед клієнтом по зарплатному проекту. Другу добу вже відсутні перерахування регулярного платежу із зарплатної карти Альфабанку на зарплату карту Приватбанку. Складається таке враження, що Альфабанк навмисно затримує мої кошти на своїх рахунках. Не раджу жодній людині мати справи з цим банком, оскільки банк ненадійний для клієнта і в будь-який час може залишити клієнта без фінансового забезпечення

Сразу хочу сказать что много лет являюсь клиентом банка, это современный и очень не плохой банк и все наверное бы меня устраивало, если бы не одно «НО». В мае месяце обратила внимание что с одной из моих кредитных карт Максимум (у меня их две) в дату билинга списана непонятная мне сумма за обслуживание основной карты в сумме 764,12грн., начала просматривать списано и в марте. Сразу скажу, что банк прислал мне смс уведомление о минплатеже и больше не о чем меня не уведомил, в приложении отражалась сумма задолженности которую банк рекомендует внести за 5 дней до даты платежа, что было мной и выполнено. Чтобы понимать за что списана сумма я решила пообщаться в приложении банка в чате и в результате после долгой переписки с разными людьми я так и не поняла почему при льготном периоде 62 дня на расчетную дату я должна была внести всю сумму задолженности и за что мне насчитали РКО в конце месяца и почему мне все рассказывают про тарифы карты. Я просила зафиксировать жалобу о неправомерном списании РКО, но на меня никто не реагировал, я решила быть настойчивой и все-таки жалобу зафиксировали. Я рано стала радоваться, мне пришло смс с текстом: Ваша жалоба рассмотрена, уведомления о сумме общего долга для льготного периода и обязательного минплатежа отправляется банком после расчетной даты. У меня сложилось мнение что сидят роботы которые не слушают и не слышат.
В связи с тем что я так и не получила ответ на свой вопрос я решила позвонить на горячую линию и все-таки узнать за что банк списал с меня сумму и при этом меня об этом не уведомил, т. е самовольно залез в мой кошелек и забрал деньги. Мне очень повезло, что я попала на девушка которая попыталась мне помочь и вникла в мою ситуацию и выяснилось что у меня на руках карта Максимум, а тариф на карте Альфа Водафон. Я стала понимать в чем причина и стала задавать вопросы: если у меня тариф Альфа Водафон почему мне не начисляються бонусы за покупки в размере 20%?, а это целый год и я наверное обратила бы внимание и поняла, что у меня не тот тариф. Мне пообещали разобраться и перезвонить, но на этом все и закончилось. Я выждала день, но мне никто так и не перезвонил, я решила еще раз позвонить на горячую линию и попросила предоставить ответ, мне было предложено перевыпустить карту, но зачем? больше никто не перезвонил.
Предыстория: у меня до этого была карта Альфа Водафон, в феврале 2020 г. я решила ее закрыть и перейти на более выгодный тариф тогда только появилась карта Максимум, позвонила на горячую линию и спросила как это сделать, мне рассказали, что карту перевыпустят на Максимум, а дата биллинга останется такой как и была на карте Водафон. В отделение я ездила за получением карты дважды, первый раз прислали Альфа Водафон, второй раз получила Максимум, но оказывается что никто не поменял тариф, такое ощущение что на горячей линии не слушают или глухие. Весь вопрос кто будет платить проценты? Надеюсь что после отзыва банк разберется в сложившейся ситуации и вернет мне деньги, которые безосновательно списал.

Не рекомендую уже даде сам банк!
Как только урегулируется один вопрос, тут же возникает новая заморочка…
Снимала средства с карты, потом полностью их вернула в феврале, даже на всякий случай чуть больше необходимого, через месяц зашла в М-банкинг, все нормально, на карте баланс даже больше уже после списания всех начислений за пользование кредитными средствами. Но, сегодня прилетел сюрприз на Вайбер, оказывается нужно теперь оплачивать это «удовольствие» просмотра баланса карты через М-банкинг, причем, это не предупреждение о предстоящем снятии платы прилетело, а уже предупреждение о том, что они сняли средства, а мне теперь их нужно внести. Стоимость этой мега услуги 15 грн. + 0.12грн (страховка) + 0.01грн. (% за пользование кредит. средствами). За просто открыть М-банкинг. Это теперь у них называется предоставление мини-выписки Альфа-чек.
Самое интересное, что рекламу прислать они удосужились и не раз, а предупредить о своем нововведении нет.
Сколько раз уже порывалась закрыть карту и все идет к тому, что таки однозначно следует сделать.
Со всех банков, услугами которых приходилось пользоваться, этот скатился уже на самое дно…

При снятии личных средств, снимает комиссию в размере 4%.

Мошеническим способом через подставных лиц переоформили дом по ул Зерновой 31 что в Запорожье

Как бы и плюс, работает кое какая бонусная программа кэшбек, но ее работа в плане ежемесячного выбора бонусных категорий покупок просто бесит. надо же такое придумать в начале месяца обнулять категории и далее кэшбек не насчитывается пока не заведешь вручную выбранные категории, и что самое раздражающее что банк почему-то сам решает что мне выбирать. Пример простой — я езжу на личном транспорте и часто заправляюсь на АЗС, соответственно категория АЗС мне нужна. Ну банк считает иначе — мне не дает выбора АЗС, а например транспорт (оплата общественного) и развлечения, онлайн кинотеатры которые мне сто лет нужны. Кошмар.
Нужно что-то исправлять. Дайте клиентам свободу выбора тех категорий что им нужно и не навязывайте «непотриб». Банк в принципе хороший, но отдельные сервисы ну просто двойка с минусом

Обратилась в отделение банка по вопросу НЕКОРРЕКТНОГО списания % по карте. Сотрудники отделения не смогли ответить и, по их рекомендации, я обратилась с письменным запросом в головной банк. Ответ меня шокировал. Вместо того, чтобы признать свою ошибку, а именно технический сбой ПО, меня сделали идиоткой и написали в ответе полный бред, не соответствующий действительности. Никогда и никому не буду рекомендовать этот банк из-за некомпетентности сотрудников и неумении признать свои ошибки.

Ужасный банк, заработавши деньги на непрощрачных для клиента схемах, по глупости после очередного звонка из этого банка согласился на карточку, выдали карту выгода с кредитным лимитом 100, специалист который привёз данную карту заверил что ей можно пользоваться как обычной без переплат, установил приложение сенс от банка и стал пользоваться картой для платежей и переводов, данное замечательное приложение при переводе показывает комиссию за перевод 1% и показывает сумму, а через некоторое время нагло ворует со счета 4% за перевод своих личных, а не кредитных средств вгоняя в минус на сверхлимитные суммы!, заметил через месяц после того как данный банк обогатился на круглую сумму, никому не рекомендую данный банк зарабатывает на невнимательности клиента и обмане

Оформил карту в знаменитом банке с А.
Не абы что, а Visa Signature. С пинками и такой то матерью не смогли меня как не старались авторизовать через Дию все заглючило и пришлось звонить расспрашвивть меня и ксерить документы в лучших традициях «Копия верна.» курьеру. Немного мучения и карта у меня. Посмотрим. Есть кэшбек. Пробуем. 3 дня ожидания и блага открылись. Выбрал категории и сделал покупки.
Заработал более 2000 грн бонусов и одним прекрасным утром 1 мая понял, что раздел Кэшбека в приложении бесследно пропал. Я сначала не удивился, приложение работало на честном слове, постоянно вылетало и всевозможно глючило. Долго обновляло данные, и дня по 3 начисляло бонусы. После известного банка с черными картами было как будто в Ощад попал. Логика его отдельная печальаня история. Пользоваться было противно, но 2168 грн бонсуа грели душу.

1 марта, по факту пропажи пишу в саппорт, мол милые дамы, почините пож проблемку. И тут такое:

Анулювання бонусів згідно
п. 3.15. Правил програми Кешью. 3.15. Банк має право без попередження Учасника призупинити Нарахування Бонусів та заблокувати можливість Списання Бонусів на період розгляду ситуації на предмет наявності в діях Учасника елементів Зловживання в Програмі та/або недобросовісних дій і / або порушення Правил та/ або зловживання заохоченнями, наданими Учасникам в рамках Програми.
Добрий вечір, у вас заблокована дана послуга.

«4 МАРТА
Бачу, що у вас поки заблокована участь у бонусній програмі.
На сьогоднішній день Банк не може задовольнити ваш запит. Програма винагороди — це додатковий бонус до основних послуг банку. Вас виключили з Програми Винагород згідно п. 3.15. Правил., Але Ви можете і далі — активно користуватися картою і іншими послугами банку. За бажанням ви можете подати запит на закриття карти і не користуватись послугами банку Гарного дня!»

Гарным день быть перестал. Ответ формата «Не нравится — вали отсюдава парень» меня не сильно устроил.
Говорю, мол, а что я злодей такой то натворил, что меня 2 000+ грн лишили?
Получаю шаблонную отписку формата «Будем копипастить пока не отстанешь».

Ось посилання на правила бонусної програми:
А ось сам пункт 3.15: 3.15. Банк має право без попередження Учасника призупинити Нарахування Бонусів та заблокувати можливість Списання Бонусів на період розгляду ситуації на предмет наявності в діях Учасника елементів Зловживання в Програмі та/або недобросовісних дій і/або порушення Правил та/або зловживання заохоченнями, наданими Учасникам в рамках Програми.

И тут появляется прекрасное продолжение пункта 3.15 которого до этого небыло:

Блокування можливості Списання Бонусів здійснюється шляхом обнулення поточного балансу Бонусів на бонусному рахунку Учасника на період розгляду Банком вказаних ситуацій. За наслідками такого розгляду та у разі прийняття Банком рішення про відсутність в діях Учасника елементів Зловживання в Програмі та/або недобросовісних дій і/ або порушення Правил та / або зловживання заохоченнями, наданими Учасникам в рамках Програми, вказане у цьому пункті Правил обнулення поточного балансу Бонусів на бонусному рахунку Учасника скасовується, у зв’язку із чим баланс Бонусів на бонусному рахунку Учасника відновлюється в повному обсязі до стану, що передував обнуленню Банком поточного балансу Бонусів на бонусному рахунку Учасника. У разі прийняття Банком рішення про наявність в діях Учасника елементів Зловживання в Програмі та/або недобросовісних дій і/або порушення Правил та/ або зловживання заохоченнями, наданими Учасникам в рамках Програми, до такого Учасника можуть застосовуватись відповідні наслідки, передбачені Розділом 8 цих Правил.

Я пытаюсь узнать, что я натворил, из-за чего похудел на 2 000. Но это секрет:

Дана Шульга
Точну причину банк не розголошує, так як внутрішнім відділом буде виявлено дане порушення. то вас заблокували, на жаль, відновити бонуси і бонусну програму немає можливості(

Интересуюсь можно ли мне что-то более внятное услышать чем «Нам очень жаль (с)» и в письменном желательно виде. На что меня шлют на/в отделение, мол там иди развлекайся:

«Для отримання письмової відповіді на запит зверніться будь ласка у відділення і подайте письмовий запит. Якщо запит подаєте в режимі чату то і відповідь надається в чаті. Програма винагороди — це додатковий бонус до основних послуг банку. І для того щоб успішно ним користуватись потрібно дотримуватись правил, у вашому випадку ви їх порушили тому були виключені з бонусної програми. Ви не змогли підтвердити що у вас була купівля дитячих товарів у обраній категорії за яку вам. | йшли нарахування, тому банк прийняв відповідне рішення.

И тут я улыбнувшись, начинаю раскладывать импровизацию самморта на логические факты:
«у вашому випадку ви їх порушили» — я порушил то чего мы вам сказать не можем, но денег не дадим ваших.
«не змогли підтвердити що у вас була купівля дитячих товарів»
— то что я купил товар в магазине, который по коду терминала MCC идет как «Детские товары» это не я придумал, это факт из моей выписки, которая у вас есть, и вы мне показали ее в операции, вывели это в бонусной программе, отобразили в бонусах, начислив их. Госпада, или я это придумал? Я могу скрины дать где у меня на этих операция до сих пор висят бонусы.

У вас нарахування було в категорії дитячих товарів, а покупки зовсім далекі від цієї категорії.

Тут я совсем присел. Мне сотрудник саппорта рассказывает что тип деятельности торговой точки опряделяется не кодом терминала, а то тем что у меня в чеке? Если я куплю плюшевого медведя, идите докажите, что это вы ребенку купили, а не девушке. Я так логику понял. А то это не детский же товар, а видимо категория Подарки и сувениры по прекрасной логике саппорта?

«У вас сертифікати були в різні магазини типу сільпо, ашан | т.п. Це навіть не магазини дитячих товарів.»

Да если я на Амазоне беру не Книгу, это всеравно категория Книги, потому что категория у Амазона Книги. Не верите — спросите Черный банк.
Вы не поверите, в Сильпо и Ашане есть детское питание и игрушки.

Альона Циба
Переглянути код МСС ви можете у виписці у додатку і побачити там категорію. Звісно ви не впливаєте на торговця, і якби ви не почали так зловживати, а саме за один день проводити стільки транзакцій то можливо це зловживання і пройшло.

Аленку уже несло, а я не останавливал.
Я правильно вас понял, что злоупотреблением было
«якби ви не почали так зловживати, а саме за один день проводити стільки транзакцій то можливо це зловживання і пройшло»
Если бы я сделал это не 3 а 2 раза покупку то «злоупотреблять» можно?
А злоупотреблять по мнению саппорта Альфы — это делать покупки.

«Але наразі банк виявив порушення, з бонусної програми ви виключені згідно правил 3.15.

Занавес.

Появилась в Cash`U CLUB акция «полсотни бонусов за коммуналку», решил поучаствовать. По условиям необходимо оплатить ЛЮБЫЕ коммунальные услуги на сумму больше 50 грн и одноразово на бонусный счет должно прийти 50 бонусов. Оплатил телекоммуникационные услуги, которые попали в категорию «коммунальные и другие платежи» с кодом МСС 4900. Но сотрудники технической поддержки меня убеждают, что «пополнение интернета не относится к коммунальным услугам», а на просьбу указать на соответствующий пункт (в их же правилах) отвечают, что такого пункта нет.