Сенс Банк

МОШЕННИЧЕСТВО с уже полностью погашенным кредитным договором!!!

не засчитана

Okeanida 11 августа 2021, 12:06

Отделение по адресу: Запорожская область, Энергодар, пр-т Строителей, 36, пом. 63

Добрый день! Обращаюсь от имени близкого знакомого, пострадавшего клиента Альфа-банка. Человек, работник атомной станции, в текущем месяце получает расчётку о заработной плате и с недоумением обнаруживает, что с него высчитывают какие-то стягнення по исполнительному листу. Обратившись в расчётный отдел, ему выдали Постанову частного исполнителя, на счёт которого идут стягнення в пользу ТОВ ФК «Элит Финанс». После всех выяснений, обращений к финансовой компании (стягувачу), частному исполнителю, проверки документов в Автоматизированной системе исполн. производств стало известно, что стягнення идут по кредитному договору с Альфа-банк от апреля 2016 года, по которому еще полтора года назад человек уже всё выплатил по исполнительной надписи частного нотариуса и исполн. производству частного исполнителя в пользу (Внимание!) Альфа-банка!!!, после чего получил «Постанову про закриття виконавчого провадження» от 25.02.2020 года по факту полного погашения долга!!! Обратился на горячую линию и в отделение Альфа-банка (несколько раз), пытаясь добиться справки о погашении и закрытии данного договора. Один оператор подтвердила, что договор был закрыт, другая сообщила, что письмо с ответом ему вышлют и получит его в местном отделении. Вчера получил ответ, в котором указано, что должником банка не является по причине (опять же Внимание!) того, что договор был продан (по договору факторинга) ФК «Форт» 22 февраля 2021 года. Из документов в АСВП стало известно, что ФК «Форт» на следующий же день, 23.02.2021 г.) перепродали этот договор другой ФК «Элит Финанс», с которыми зарегистрированы в одном здании. И уже «Элит Финанс» состряпали исполнительную надпись у частного нотариуса. То есть, Альфа-банк получил всё сполна и с процентами по кредитному договору, но этого им показалось мало, и через год банк продаёт договор одной фин.комп., а те сразу же другой фин. компании! В итоге у человека новый липовый «долг» с еще бОльшей суммой, но уже перед ФК, которые вместе с исполнителем уже получили первое стягнення с зарплаты! Все доказательства уже подготовлены для подачи заявления о Мошенничестве Альфа-банка в правоохранительные органы. Так же, человек вынужден будет подать в суд соответствующие заявления, и жалобу в Министерство Юстиции.
Люди, проверяйте себя в реестрах почаще! А после выплаты кредитных договоров Требуйте у банка справку о полном закрытии, чтобы не попасть в подобные ситуации!!!
Альфа-банк — Мошенники!!!

Ответ банка

11 августа 2021, 13:22

Okeanida, Відповідно до Закону України «Про банки і банківську діяльність», банку забороняється надавати інформацію щодо клієнта сторонім особом, тому надати будь-які відомості щодо описаної вами ситуації не маємо можливості.

Комментарии (4)

Допомога з недобросовісними компаніями

Sadangel4ever 11 августа 2021, 11:15

Останнім часом все більше компаній хитрими шляхами обкрадають людей. Серед найнеочікуваніший- компанія Болт, яка не повертала мені кошти за автосписання за оренду самокату більше місяця, я їх служба підтримки все обіцяла вирішити це питання. Поки я не звернулась до служби підтримки в Альфа банк, справа нікуди не рухалась. А оператор онлайн вирішив все за кілька хвилин, підготував мені виписку по транзакціям і допоміг мені з усіма питаннями. Окреме дякую Сергію Крилову!

Ответ банка

11 августа 2021, 11:20

Sadangel4ever, Дякуємо за відгук.

Написать комментарий

Sens

не засчитана

Богдан Купович 11 августа 2021, 7:40

Отделение по адресу: Львов, ул. Чайковского, 33

Вдруге за рік встановлюю додаток Sense. Ця банківська програма захищена цифровим ПІН!!! Хоча в інтернеті повно рекомендацій, який пароль пароль повинен бути (не ПІН) для принципово менш важливих соціальних мереж! Шрифт додатку Sens мікроскопічний і не маштабується. Хоча я не користуюся окулярами взагалі- використовувати цей додаток крайнє не зручно! Таке враження, що цей додаток розробив і супроводжує студент 1-го курсу, для таких же студентів, а не для клієнтів з значними коштами на банківських рахунках. Програму видалив.

Ответ банка

13 августа 2021, 12:57

Богдан Купович, Добрий день. Інформація надана в телефонному режимі. Додатково зазначимо, що в новому релізі додатку Sense вже є можливість масштабування шрифтів.

Комментарии (4)

В банку є фахівці, які дистанційно надають якісні послуги

не засчитана

OlehSin 10 августа 2021, 16:54

Після досить довгого періоду, коли я намагався з’ясувати потрібне мені питання в чаті, вдалося потрапити на двох співробітників-консультантів, які реально допомогли.
Це В’ячеслав Комар і Ірина Пінчук. Щиро дякую за професіоналізм. Такі працівники спонукають мене як давнього клієнта залишатися з Альфою, а не шукати альтернативи.

Ответ банка

11 августа 2021, 8:21

OlehSin, Добрий ранок. Дякуємо за відгук.

Написать комментарий

Кредит

не засчитана

Bogdan6602 9 августа 2021, 20:04

Были проблемы с оплатой и процентной комиссии
Написал в тех поддержку и во всем мне помогли разобраться
Оператор Діана Зубок

Ответ банка

10 августа 2021, 8:25

Bogdan6602, Добрий ранок. Дякуємо за відгук.

Ответ администратора

12 августа 2021, 9:24

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 12.08.2021).
Пользователь не предоставил доказательства по запросу администрации сайта, подтверждающих, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написать комментарий

Квест для фрилансера

yunesko 9 августа 2021, 10:33

Отделение по адресу: Киев, ул. Большая Васильковская, 100

Чтобы открыть в Альфа-банке счёт нужно пройти квест.
Уровень 1. Если ты действующий клиент Альфа-банка, тебе нужно сначала разлогиниться из приложения Sense и начать оформление продукта как новый клиент. Сам не догадаешься, нужно сначала такой порядок действий выяснить у поддержки.
Уровень 2. Пройти видеоверификацию. Тут задачка в том, что рамка на экране телефона при фотографировании документов не соответствует тому, что видит оператор и нужно фотографировать не так, как видишь ты документы, а так как их видит оператор. Нужна чуткое взаимопонимание с оператором.
Уровень 3. Подписание анкеты. Тут приложение бесконечно выдаёт ошибку. Служба поддержки консультирует, что нужно удалить приложение, очистить кеш. Заново начать процесс. И тебя должно сразу перекинуть на уровень 3. Но не тут то было, нужно сначала опять проходить видеоверификацию. В общем уровень закциклирован.
Уровень 4. Когда тебе надоедает уровень 3, решаешь обратиться в отделение. Хорошо, хоть очереди не было. Но тут скрытый уровень. Нужно оформить кредитку! Тогда якобы ты сможешь пройти все уровни заново и тогда уровень 3 сможешь пройти (но то не точно). Т, е. на отделении тебе ничем не помогут, только напарят кредитку. И иди заново мучаться в приложении открывать себе счёт.

Итог для меня. Это не моя игра.

Ответ банка

10 августа 2021, 14:08

yunesko, Доброго дня. Дуже шкода, що виникла така ситуація. Консультацію спеціалістів банку перевіримо та в разі виявлення помилок, будуть вчинені відповідні дії. На сьогодні Sense є новою програмою над вдосконаленням якої ми кожен день працюємо. Ми раді, що вам все ж вдалось відкрити рахунок в Sense. Додатково написали вам в приватному повідомленні.

Комментарии (5)

Дякую Каріна Арсланова

не засчитана

SeGreySer 8 августа 2021, 16:34

Отделение по адресу: Чернигов, пр-т Победы, 62

Приємно, коли представник банку бачить повну картинку питання з яким я звернувся. Саме це дало змогу довго не пояснювати суть, а одразу отримати допомогу. Хороша робота!!!

Ответ банка

9 августа 2021, 8:36

SeGreySer, Добрий ранок. Дякуємо за відгук.

Ответ администратора

11 августа 2021, 12:00

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 11.08.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написать комментарий

Очень хорошо

не засчитана

YuriyTkachenko 7 августа 2021, 17:23

В чате в приложении Sens SuperApp мне очень быстро и чётко помогла девушка — Карина Арсланова. Спасибо ей за это!

Ответ банка

9 августа 2021, 8:32

YuriyTkachenko, Добрий ранок. Дякуємо за відгук.

Ответ администратора

9 августа 2021, 19:51

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 09.08.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написать комментарий

Центр обслуговування клієнтів

slavinsky1988 6 августа 2021, 21:56

З’явився ряд питань з приводу кредитного договору,інтернет додатку Sense, оплати по кредиту.
Відповіли об'ємно та інформативно.
Прізвище оператора Ландар.
Дякую

Ответ банка

9 августа 2021, 8:28

slavinsky1988, Добрий ранок. Дякуємо за відгук.

Написать комментарий

Спасибо

не засчитана

LenaKononenko 6 августа 2021, 20:37

Спасибо большое за хорошее и качественное обслуживание Сергею Крылову
Очень хорошо помог и объяснил разные мои вопросы))))

Ответ банка

9 августа 2021, 8:25

LenaKononenko, Добрий ранок. Дякуємо за відгук.

Ответ администратора

9 августа 2021, 19:52

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 09.08.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написать комментарий

Операторы в чате — просто топ

KatheRine93 6 августа 2021, 18:39

Не могу сказать, что это лучший банк, с которым я когда-либо имела дело, поскольку присутствует множество лишних заморочек, из-за которых приходится тратить своё время, а порой — и нервы. Но скажу точно, что клиентскую поддержку в чате ведут лучшие операторы!
Сегодня разобраться в моём вопросе помог Роман Алексаха, за что ему отдельное спасибо. Оператор уточнил все нюансы, быстро и исключительно информативно ответил на интересующие меня вопросы и просто поднял настроение)) Круто, что такие люди работают в поддержке, и что после их помощи нету чувства, что ты пообщался с ботом (в отличии от горячей линии — с ней у Альфа-Банка всё очень печально).
В общем, банку есть над чем работать, но за квалифицированную помощь в чате правда большое спасибо, в этом вы правда лучшие!

Ответ банка

9 августа 2021, 8:21

KatheRine93, Добрий ранок. Дякуємо за відгук.

Написать комментарий

2 месяца проблема банком не решается

не засчитана

valeriy56 6 августа 2021, 13:04

Отделение по адресу: Черкассы, бул. Шевченко, 258

Я юр. лицо (ЗКПО 21359573), в моем кабинете в Альфа-банке 2 месяца назад возникла проблема: в разделе «Рейтинг контрагентов» везде высвечиваются «0» (в «Месяц», «Квартал», «Год»; «Прибуток», «Видаток»), хотя операции проводятся. Начиная с начала ИЮНЯ уже раз 15 звонил в «службу поддержки» тел. 0800−50−70−44, объяснял проблему, попросили фото моей проблемной страницы в личном кабинете Альфа- банка, выслал, после этого еще раз 5 в течение месяца звонил — одни обещания от «службы поддержки». Когда 13 июля я написал здесь свой отзыв о проблеме, в комментариях работники банка написали, что я не указал идент. код. В повторном своем отзыве 15 июля я написал эту же проблему с указанием кода, но ее работники банка удалили «как уже повторяющуюся», но тем не менее после этого мне позвонили с банка и сказали, что «уже занимаются моей проблемой». Сегодня уже 6 августа, а проблему никто в Альфа-банке не решает!

Ответ банка

9 августа 2021, 8:52

valeriy56, Добрий ранок. Робота над виявленою помилкою ведеться. На сьогодні співробітники докладають максимум зусиль для вирішення цієї ситуації. Необхідно ще трохи зачекати. Вибачте за незручності.

Комментарии (2)

Любимый банк

AnnaMelnyk 6 августа 2021, 11:36

Обслуживание всегда на высшем уровне, в принципе, как и у всех банков есть свои нюансы и проблемы, но никто не отменял «человеческий фактор», так же спасибо за возможность оставить отзыв оператору чата Сергію Шумяк, подсказал, помог, хоть и вопрос был мелочный, в принципе, как глобальных никогда не было, и всегда отвечают в чате даже на самые банальные вопросы

Ответ банка

6 августа 2021, 11:43

AnnaMelnyk, Добрий день. Дякуємо за відгук.

Написать комментарий

Нова фішка

не засчитана

Cutlass 6 августа 2021, 8:52

Пишу відгук в доповнення до цього: https://minfin.com.ua/ua/company/alfa-bank/review/233872/
Коротко:
При відкритті картки в них «все безкоштовно, ніякої плати», як завжди.
Але спочатку підключили смс--сповіщення за 25 грн на місяць, але після чату з оператором кошти повернули (попередній відгук за посиланням).
В цьому місяці з’явилась плата за РКО — ті самі 25 грн.
Про що оператор при відкритті рахунку і карти не повідомляла.
Виплачу розстрочку і закрию рахунок, дякую.

п.с. ім'я оператора, яка відкривала рахунок — не пам’ятаю (не думав, що це потрібно запам’ятовувати), а от Анна Наливайко (оператор, що відповідала на мої запитання «чому?») — молодець, 5/5.

Ответ банка

9 августа 2021, 15:28

Cutlass, Доброго дня. Дуже шкода, що виникла така ситуація. Плата за РКО вказана у тарифах картки (тарифи є на сайті Банку). При виконанні умов безоплатності( залишок коштів на карті від 50 тис грн, або торгові операції від 2500 грн в місяць, або кількість торгових операцій від 10 шт.) плата стягуватись не буде. Інформацію щодо дій співробітника перевірили. Додатково написали в приватному повідомленні.

Комментарии (19)

Не можу закрити кредит по списанню 5 місяців

Проблема решена

Irinka57 5 августа 2021, 19:32

Отделение по адресу: Киевская область, Буча, ул. Энергетиков, 8

05.03 внесла останній платіж по кредиту, який закривала по акції.
На той момент банк мав списати по акції 10 тисяч.
Минуло 5 місяців кредит не закрили, залишок не списали, вже з 10 тисяч стало 15
Залишок зростає, з кожним разом звернень на гарячу лінію різні відповіді, то довідка має прийти і ви маєте заплатити пеню за списання, то чекайте кредитну комісію, то ще 100 різних варіантів.
Будь ласка вирішіть моє питання нарешті, набридло вже чекати, я не хочу потім платити в рази більше
На відділенні на мою ситуацію всім абсолютно байдуже, допомагати в вирішенні питання ніхто не в змозі, відповідь дзвоніть на Гарячу лінію, але питання від цього не вирішується.Дзвонила вже близько 15 разів, тягнуть тільки час.
Дайте мені вже якесь звернення чи підтвердження що залишок не буде рости і кредит буде закритий,і нормальне пояснення що потрібно зробити і скільки заплатити!!!

Ответ банка

6 августа 2021, 14:59

Irinka57, Добрий день. Ваш запит розглянуто. Деталі надали в приватному повідомленні.

Комментарии (1)

Сервис чат поддержки

Aremko76 4 августа 2021, 17:25

Отделение по адресу: Киевская область, Борисполь, ул. Киевский шлях, 47

С Альфа я 7 лет и в основном оставался в стороне касательно отзывов. Консультровала меня Анна Наливайко, которая перевернула мнение о банке и ресурсах поддержки.
Девушка была вежливая, с юмором, и очень профессионально вела диалог, без скриптов и чувства бота! При закрытии оказалось — 15грн, который я просто не мог погасить на момент закрытия, она спокойно, ободряющи проинформировала и ПОГАСИЛА мой минус из своих личных средств, чтобы я не расстраивался!!! Такого я не ожидал от вечно глючещого банка с ботами на кц!!! Очень хотелось бы отблагодарить её за это и вернуть долг))

Руководству банк респект, наконец-то вы поняли, что человечность это важно и угрозы или запугивания — не работают!!!

Ответ банка

5 августа 2021, 8:33

Aremko76, Добрий ранок. Дякуємо за відгук.

Комментарии (3)

Дискриминация Альфа банком Донецкой обл.

Sportcman 4 августа 2021, 16:34

Отделение по адресу: Донецкая область, Славянск, ул. Банковская, 80

Добрый день. Вчера решил купить доллары в Славянске. Зашел на сайт Минфина посмотреть где наиболее выгодный курс в банках Славянска, так как это очень удобно, и экономит много времени. Самый выгодный курс на сайте Минфина в Славянске был в Альфа банке 26.91! Какого же было моё удивление, когда приехав в банк, увидел курс доллара 26.96.На мой вопрос, почему курс на Минфине не соответствует курсу в банке, в кассе банка ответили, что у них свой курс доллара для Донецкой области, и курс Минфина их не касается! Скажите, это что за дискриминация??? Людей делят на белых и чёрных, в зависимости от области проживания? Помогите разобраться в этой ситуации…

Ответ банка

6 августа 2021, 11:40

Sportcman, На даний момент в банку діють різні курси на обмін валют, в залежності від регіону. На сайті МінФіну вказаний загальний курс, більш точний можна дізнатись у відділенні банку при візиті чи в телефонному режимі. Також можна здійснити онлайн валютообмін. Чи скористатись можливістю встановити індивідуальний курс валютообміну в кассі( від 10000 тис. доларів/євро).

Комментарии (3)

Весела та цікава Т Т

не засчитана

Bilous1994 4 августа 2021, 3:35

Я думаю кожен з Вас, був у такій ситуації, коли треба швидко «по рішати» банківські питання і без хорошого спеціаліста це не можливо. Не всі працюють у банку, і знають банківські справи. Особисто для мене- це трошки тяжко і не зрозуміло, але нещодавно я познайомився з Тетяною Ткаченко (можна просто Танюха) для якої нема ніяких перепон вирішити Ваше питання, чи проблему, любого типу та складності. Особисто я раджу звернутися до Тетяни, і я впевнений, що саме ця дівчина, допоможе вам на 100% подасть багато корисної інформації, підскаже як краще вчинити в тій чи іншій ситуації, грамотна і локанічна! Дуже швидко і головне зрозуміло допомогла мені в мої не простій ситуації. Майстер свого діла!
Скажу чесно, я вперше вів переписку з банківським працівником вживаючи у тексті смайлики😊 з Танюхою можна вирішувати серйозні питання з усмішкою на вустах. Приємно працювати з такими людьми!
Якщо ти це читаєш то знай! Ти не тільки мені допомогла, а і підняла настрій на весь робочій тиждень. Так і продовжуй.
Дякую Альфа банку за таких кадрів як Тетяна Ткаченко😉

Ответ банка

4 августа 2021, 8:47

Bilous1994, Дякуємо за відгук.

Ответ администратора

5 августа 2021, 9:42

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 05.08.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написать комментарий

Консультант от Бога!

не засчитана

alenager96 3 августа 2021, 18:07

До сегодняшнего дня, я не думала, что существуют такие консультанты! Мой консультант- Ирина Копыл.
Общение с ней было одним удовольствием! Она поняла меня с полуслова, быстро разобралась в моей проблеме и я осталась довольна на все 100%!!! Спасибо большое таким консультантам!!!

Ответ банка

4 августа 2021, 8:41

alenager96, Дякуємо за відгук.

Написать комментарий

Все дуже добре працює, ніяких нарікань!

не засчитана

Aleksander78 3 августа 2021, 18:04

Все дуже добре.

Ответ банка

4 августа 2021, 8:35

Aleksander78, Дякуємо за відгук.

Комментарии (1)

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	50.75	51.09
USD	44.35	44.69
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	50.75	51.09
USD	44.35	44.69
Все курсы банка

Отзывы о Сенс Банке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

МОШЕННИЧЕСТВО с уже полностью погашенным кредитным договором!!!

Допомога з недобросовісними компаніями

Sens

В банку є фахівці, які дистанційно надають якісні послуги

Кредит

Квест для фрилансера

Дякую Каріна Арсланова

Очень хорошо

Центр обслуговування клієнтів

Спасибо

Операторы в чате — просто топ

2 месяца проблема банком не решается

Любимый банк

Нова фішка

Не можу закрити кредит по списанню 5 місяців

Сервис чат поддержки

Дискриминация Альфа банком Донецкой обл.

Весела та цікава Т Т

Консультант от Бога!

Все дуже добре працює, ніяких нарікань!

Курс валют в Сенс Банке

Курс валют в Сенс Банке