Сенс Банк

Написать отзыв

Сенс Банк горячая линия

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Введите ваш E-mail

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!

Уважаемый Андрей!

В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:

Ежедневно свежие финансовые новости Главные новости недели Актуальные курсы валют каждый день Самое важное, что нужно знать о вашем банке

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!

Вернуться на сайт

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!

Вернуться на сайт

Введите ваш E-mail

Для того чтобы задать вопрос, нужно войти или зарегистрироваться

Olenabond

6 августа 2021, 12:25

Киев

Добрый день. Альфа банк начинает немного пугать. В прошлом месяце при обмене валют с банковской карты была снята гривна, но на долларовую карту после процесса обмена ничего не поступило. Понадобилось очень много дней для того, чтобы вопрос решился. Общение с кол центром оказалось пустой тратой нескольких десятков часов времени. Только благодаря этому каналу связи на Минфине вопрос решился за 2 часа. Теперь новая история. 30.07 я оформила в личном кабинете депозит. Пришло сообщение, что подтверждающие документы будут 02.08. (я так поняла, что на почту). Ок. Сейчас зашла в кабинет — а депозита то нет. Начинаю тратить время на общение с кол центром. Ответ стандартный, как и при первой истории — технический сбой. Разница в одном — сейчас деньги вернули, а тогда за возврат средств боролись несколько недель. Но это же ненормальная ситуация, когда я в полной уверенности, что у меня есть депозит и запланированные средства на нем лежат. А, оказывается, банк решил по-другому и меня забыли об этом уведомить. С таким явлением по депозитам сталкиваюсь впервые. И эти 2 истории за короткое время в одном банке очень настораживают. Слишком легкомысленно и на свое усмотрение банк обращается с деньгами клиентов. И на все «нехорошие» действия с нашими деньгами один ответ — технический сбой. Это разве оправдание? Это скорее провал в вашей работе. Может есть смысл присмотреться к работе отдела тех. поддержки ПО?

Ответ банка

9 августа 2021, 8:47

Olenabond, Добрий ранок. Можливо на той момент виникли технічні неполадки. Проте без наданих даних перевірити не зможемо. Вибачте за незручності.

Комментарии (5)

radkovych1972

2 августа 2021, 13:02

Добрий день.Я Радкович Володимир є вашим клієнтом.Хочу, щоб ви надали мені відповідь у моєму питанні.Я 15червня здійснював зняття коштів.Банкомат гроші не видав.Я звернувся до оператора мені сказали, що зроблять запит у банк Аваль і як підтвердиться гроші в сумі 1000грн повернуть.25червня гроші повернули, а 23липня забрали ще й в сумі 1100грн, більшій ніж зарахували.Оператор так і не пояснила в чому причина.Як могло таке статися? Банк Аваль сказав за поясненням звертатися в банк який видав мені карточку, додавши що в вас є уся інформація по мому питанню.Якби я отримав ту тисячу гривень яб до вас не звертався.Підкажіть, як маю повернути тяжко зароблені гроші.Де шукати допомогу?

Ответ банка

5 августа 2021, 14:29

radkovych1972, Запит розглянуто. Інформація надана в приватному повідомленні.

Комментарии (1)

artshah

2 августа 2021, 11:45

по договору 490955848 от 11.07.2016г был суд, дело 185/1175/18
Провадження 2,185/1544/18
решением суда присудили 62659грн 77коп.
выплатив банку 47596грн банк списал мне 15063грн 77коп и вроде как бы хорошо но в налоговую прислал письмо что мне простил 45926грн 07 коп и теперь налоговая требует уплатить налог с якобы подаренной мне суммы то есть не с 15063.77 те что по факту списал банк а с 45926грн 07 коп якобы мне списанных
все решения суда и чеки оплаты есть, и письмо о якобы списании есть

Ответ банка

2 августа 2021, 12:07

artshah, Добрий день. Ви залишили такий же відгук в розділі Відгуки. Запит в роботі. Чекайте рішення під вашим відгуком.

Комментарии (2)

Kaizer777

26 июля 2021, 10:48

Чому на сайті банку обмінний курс в $$$ 27.07 продажа станом на 10.30, а у відділенні 27.12? м. Вінниця, відділення біля ж/д вокзалу?

Ответ банка

26 июля 2021, 11:20

Kaizer777, Добрий день. Був тимчасовий збій. Курс валюти у відділенні вже вірний 27.07.

Написать комментарий

binod

20 июля 2021, 13:38

Идентификация через Систему BankID НБУ, Харьков

Что является логином для идентификации через Систему BankID НБУ для клиента банка?

Ответ банка

20 июля 2021, 14:12

binod, Для авторизації через Систему BankID якщо ви клієнт АБ використовуйте логін і пароль від мобільного банку Alfa-Mobile або інтернет-банку My Alfa-Bank.

Написать комментарий

Olenabond

12 июля 2021, 11:49

Киев

01.07.2021 при проведении операции в личном кабинете приложения в системе банка произошел сбой. Значительная сумма денег была списана с карточного счета и скрылась в неизвестном для владельца направлении. За 11 дней июля было потрачено много времени на общение со службами банка. 2 раза очень четко обещали возврат средств на карту в течение 3 банковских дней. В настоящее время о сроках возврата средств ваши сотрудники даже и не говорят — уже 2 раза обманули. Деньги на счету якобы видят, а баланс не восстановлен. Но от этого не легче. 11 дней — это уже большой срок удержания денег банком без согласия владельца. Какая компенсация положена в этом случае? И какой срок решения таких вопросов согласно регламента? Речь идет не о 1000 или 10000 гривен. Сумма значительно больше. Сегодня идет 12-й день. Уже зафиксировали обращения на странице Фейсбука, голосовой горячей линии, Sence и чате. Ответ у всех один: «Ваше питання ще в роботі, але як тільки буде рішення, ми вам обов»язково напишемо". Такой ответ приходит на все последние многочисленные запросы.

Ответ банка

13 июля 2021, 13:02

Olenabond, Баланс карти відкоректовано. Приносимо вибачення за незручності. Всі ваші зауваження щодо сервісу будуть прийняті до уваги та проведені необхідні дії.

Комментарии (5)

EugeneMLV

10 июля 2021, 2:18

Евгений

Здравствуйте! Было обновление относительно недавно (в мае месяце около того), которое судя по описанию давало возможность оформить виртуальную кредитную карту в Sence. Вот уже сколько обновлений с того момента прошло, а у меня до сих пор нет возможности ее оформить (именно виртуальную). НО я могу оформить физическую карту. Собственно вопрос — это такая фишка? Ту которую хочу — виртуальную нельзя, а пластиковую не хочу, но могу оставить заявку…

Ответ банка

13 июля 2021, 9:06

EugeneMLV, На даний момент пропозиції від Банка в оформленні карти Red для вас немає. Саме тому ви не можете оформити віртуальну карту. Пропозиції для клієнтів Банк оновлює кожен місяць. Якщо будуть зміни, то у вас при натисканні кнопки Замовити карту з’явиться в випадаючому списку карта Red.

Комментарии (3)

85714648

5 июля 2021, 9:29

Михаил, Киев

Возможно ли вместо бесполезной выписки по счету в виде картинки, получить нормальную выписку в виде CSV или Excel? Почему я должен сидеть и руками вставлять в табличный редактор текст, который вы мне прислали в выписке вида DOCX. Я не знаю ни одного банка, который не предоставляет выписку в табличном формате, кроме Альфа. Я уже писал подобную просьбу год назад в чате поддержки, но без изменений. Сколько можно!

Ответ банка

9 июля 2021, 10:26

Доброго дня. У найближчих планах зміни формату виписки немає. Проте, ваше зауваження прийняте до уваги.

Написать комментарий

Нина Владимировна Васильченко

1 июля 2021, 17:10

Нина Владимировна, г. Красный Лиман

Я забыла пароль кредитной карты, как восстановить

Ответ банка

2 июля 2021, 7:46

Доброго дня. Якщо ви маєте на увазі ПІН-код, скористайтесь інструкцією — https://help.alfabank.ua/hc/uk-ua/articles/360013770439.

Написать комментарий

ssts

17 июня 2021, 19:06

Здравствуйте,
личный менеджер вместе с директором отделения говорят, что, финмониторингу не нравятся большие обороты по карте, по-этому нужно перейти на пакет обслуживания graphite и открыть счёт фоп, чтоб у финмониторинга возникало меньше вопросов.

Являюсь предпринимателем, но карты альфа-банка использую исключительно в личных целях. Официальный доход в налоговой декларации значительно выше, чем суммы прошедшие по счетам

Есть ли по мне вообще какой-то реальный вопрос от финмониторинга, или мне просто пытаются впарить услуги, в которых я не нуждаюсь?

Ответ банка

24 июня 2021, 15:51

ssts, Ваш запит розглянуто. Дії співробітників Банку були в рамках норм обслуговування. Детальна інформація обговорена в приватному повідомленні.

Написать комментарий

ulchik848

14 июня 2021, 18:16

Юлия

Здраствуйте.Если паспорт Украины старого образца, загранпаспорта нет возможно ли оформить виртуальную карту в Sense SuperApp и пока без физического выпуска пластика? В июле истекает срок действия карты пакета Comfort.Возможности посетить отделения нет.зона ООС.Спасибо.

Ответ банка

15 июня 2021, 9:14

ulchik848, Так як у вас карта зі старого пакету послуг і ви не можете звернутись на відділення, як варіант ви можете закрити карту з пакету Comfort і тоді вже відкрити віртуальну карту. Або замовити перевипуск карти і користуватись нею, але забрати її протягом 90 днів. Після 90 днів карту знищать у відділенні і користуватись нею не буде можливості. Детально ознайомитись з процедурою оформлення віртуальної карти можете за посиланням https://help.alfabank.ua/hc/uk-ua/articles/360018083840.

Комментарии (1)

Drap .

12 июня 2021, 14:46

Владислав, Николаев/Ужгород

Не получается стать клиентом банка через приложение. Не могу поставить подпись, выдаёт ошибку и просит попробовать позже. ТП посоветовала переустановить приложение, хотя я сделал это 2 раза, но результата не было. В итоге посоветовали оформить пластик в телефонном режиме, но сейчас мне нужна именно виртуальная карта, так как нахожусь в зоне ООС и забрать пластик у меня нет возможности. Есть ли возможность решить данную проблему?

Ответ банка

15 июня 2021, 9:26

корабел, питання вирішено. Вдалось зареєструватись. Обговорено в приватному повідомленні.

Комментарии (5)

Hanna0901

11 июня 2021, 0:23

Hanna0901
11 июня 2021, 0:22
Здравствуйте. У меня, находясь в Польше, закончился срок действия банковской карты Альфа Банка. На ней остались денежные средства, которые мне очень нужны. Что можно сделать находясь в другой стране ( Польше).

Ответ банка

11 июня 2021, 13:49

Hanna0901, Як, варіант, ви можете подати запит на закриття рахунку і вказати рахунок на який перевести залишок. Переказ можливий на ваш рахунок в українському банку чи на інший рахунок в АБ, якщо валюта картки була гривня. Якщо кратка валютна, переказ лише на рахунок в АБ на ваше ім'я в тій же валюті. Просимо Вас надіслати в приватному повідомленні ідентифікаційний код, подивимось чи є інші способи.

Комментарии (2)

Djeyn

28 мая 2021, 14:21

Перевела средства с карты Альфа банк на свою карту Привата просканировав её, проверила цифры совпадали! Средства так и не пришли. По запросу ответили есть ошибка. Почему не могу добиться полных реквизитов по которым был сделан, даже если ошибочный перевод?!

Ответ банка

28 мая 2021, 15:03

Djeyn, Просимо надіслати в приватному повідомленні ідентифікаційний код.Таким чином ми зможемо відшукати Ваші дані, розібратися в ситуації та надати якісний зворотній зв’язок.

Написать комментарий

qcehegpy

26 мая 2021, 15:58

Рівне

Доброго дня! Маю отримати виплату від страхової компанії, підкажіть будь-ласка, чи можу я отримати таку виплату на свою зарплатну картку? І яка буде комісія? Карта відкрита на пакеті «Comfort». Дякую!

Ответ банка

26 мая 2021, 16:18

qcehegpy, Можете. Тільки правильно вказуйте реквізити карти. Комісія буде згідно тарифів вашої карти. Якщо у вас карта Комфорт для отримання заробітної плати то комісії немає. З тарифами можете ознайомитись за посиланням https://alfabank.ua/private-persons/pakety-uslug/tarifi-ta-umovi?refId=MainpageMainMenu.

Комментарии (1)

reznik018

16 мая 2021, 9:17

Могу ли я как гражданка России открыть счёт в Альфа банке в Украине и Могу ли я перевести деньги в Россиию на свой счёт в Альфа банке в России?

Ответ банка

17 мая 2021, 9:06

Доброго дня. З вимогами щодо документів для оформленн рахунків можете ознайомитись за посиланням — https://help.alfabank.ua/hc/ru/articles/360014697959. З картки можна робити переказ онлайн на нашому сайті, або ж з поточного рахунку Swift-переказ через відділення.

Написать комментарий

Papigon

20 апреля 2021, 17:02

Сергей, Киев

Добрый день.
Вопрос следующего характера — есть несколько карт «Альфа-банка», есть предложение от банка открыть валютную карту прямо из приложения.
Можно ли прямо на эту карту получать деньги через Western Union?

Ответ банка

21 апреля 2021, 10:45

Доброго дня. Отримати такий переказ можно лише у відділенні. Через додаток ні.

Написать комментарий

Romaliiskyi

12 апреля 2021, 11:32

Сергей, Запорожье

Здравствуйте. У меня произошла такая ситуация: я произвел оплату клиенту вашего банка со своего счета моно банка, платежное поручение с печатью о проведении платежа у меня на руках, в банке — отправителе подтвердили перевод средств без проблем со своей стороны. Но получатель говорит, что он оплату не получил ( я в правдивости этого сомневаюсь). Где я могу получить документ о зачислении моего платежа на счёт вашего клиента?

Ответ банка

12 апреля 2021, 12:12

Доброго дня. Інформація про рахунки клієнтів банку є банківською таємницею і не розголошується.

Комментарии (2)

Villa77

7 апреля 2021, 14:48

Ирина, Киев

Картой Carbon я пользуюсь несколько лет. 30.11.2020 я оплатила год обслуживания по этой карте, то есть банк должен выполнять свои обязательства до 30.11.2021. Но 15.03 2021 банк отменил свои обязательства и по сути эта карта превратилась просто в кусок ненужного пластика. Я обратилась на горячую линию с просьбой вернуть мне часть денег (за 7,5 месяцев, которые мной оплачены, но услуги предоставляться не будут). Мало того, что мне отказали, но еще и не посчитали нужным сообщит об этом. Только после звонка в банк мне прислали СМС-сообщение. То есть клиенты должны выполнять свои обязательства перед банком, а банк это делает на свое усмотрение?

Ответ банка

12 апреля 2021, 12:06

Доброго дня. По карткам Carbon з 15.03.2021 року припинено нарахування та виплата 3% кешбеку за покупки, здійснені за допомогою картки в АЗС. Зміну умов по картці проведено в рамках розділу 11 Договору про банківське обслуговування фізичних осіб. Банком була здійснена відповідна розсилка смс-повідомлень власникам карток Carbon 15.02.2021. Додатково, було опубліковане повідомлення на офіційному сайті.
Подальше обслуговування картки здійснюється відповідно до затверджених тарифів по продукту Carbon. Але рекомендуємо перевипустити вашу картку Carbon на один із пакетів послуг White, Black, Graphite. Для цього оформіть заявку на сайті https://alfabank.ua/ru/catalog, зверніться в онлайн-чат в цифровому банку Sense SuperApp або зателефонуйте в контакт-центр за телефоном 0800 50 20 50.

Написать комментарий

steps888

5 апреля 2021, 14:40

Money

Есть ли какие ограничения на переводы от букмейкерских контор, покереных сайтов, казино и тд на карту Visa Signature?

Ответ банка

5 апреля 2021, 14:58

Доброго дня. Такі перекази, згідно внутрішніх процедур банку, на даний момент на наші картки не приймаються.

Написать комментарий