Отделение Сенс Банка: Киев, ул. Крещатик, 14

Дякую, що описали ситуацію та розумію ваші емоції. Дозвольте пояснити, що саме відбулося 🙌🏻

Коли ви поповнили картку перед закриттям і побачили на балансі +0,99 грн., ці кошти одразу відобразилися на балансі в застосунку — це нормальна поведінка системи. Однак фактичне зарахування коштів на рахунок відбувається не миттєво, а протягом 1-3 банківських днів. У вашому випадку поповнення від 12.09 було повністю зараховане лише 14.09 ⚠️

Водночас переказ 0,99 грн списався по рахунку 13.09, тобто раніше, ніж поповнення фактично потрапило на рахунок. На той момент зарахованих коштів ще не було, через що система виконала переказ «в мінус» 😔

Оскільки картка Вигода є кредитною, згідно з тарифами, комісія за такий переказ становить 4% від суми, але не менше ніж 20 грн. І у вашому випадку спрацювало саме мінімальне списання — 20 грн.

Така ситуація виникла саме через різницю в часі між відображенням коштів на балансі та їх фактичним зарахуванням на рахунок. На жаль, у день поповнення подібні розриви можливі й можуть призводити до таких випадків, тому ми завжди радимо уважно перевіряти, чи фіналізувалася операція по рахунку, перед тим, як здійснювати переказ 🙏🏻

Сподіваюся, що зміг пояснити причину такої ситуації, і таких непорозумінь вдасться уникнути в майбутньому 💙

Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Ми не втомлюємось нагадувати, що лише клієнти чітко можуть зазначити, що саме їм потрібно і тільки клієнти можуть правдиво вказати на недосконалості банку, а тому отримувати зворотний зв'язок від користувачі вкрай цінно, й ми невпинно збираємо його, аби враховувати в подальшій роботі й використовувати задля покращення наших процесів та продуктів 💙
Прикро чути той факт, шо ви ухвалили рішення призупинити нашу з вами співпрацю, проте будемо раді ще попрацювати з вами в майбутньому 🫶🏻

Щодо вашого відгуку, то це доволі заплутана, але цікава ситуація, й знадобилось трішки більше часу, аби все проаналізувати. Зупинимось детальніше, адже варто пояснити чому така ситуація взагалі стала можливою 🤔
Отже, почну з того, що по рахунку, про який йде мова у вашому відгуку, не спостерігаю запитів на закриття, окрім останнього — про нього ви зазначили у відгуку. Можу припустити, що у відділенні було закрито іншу картку, або ж ви самостійно заблокували її (але це ≠ закриттю рахунку), але факт лишається фактом — ця картка активна і продовжує діяти.

Оскільки її тариф передбачає комісію за річне обслуговування картки (за наявності кредитного ліміту), то саме ця комісія грає головну роль у цьому кейсі.
Окремо зауважу, що ця комісія списувалась і раніше, при вашому користуванні карткою, дата списання збігається з датою оформлення договору, саме тому ці списання відбулись в конкретну дату, але раз на рік.

Внаслідок повномасштабного вторгнення 24.02.22 більшість банків були вимушені зменшити кредитні ліміти для клієнтів, на жаль, це торкнулось у вас. Адже відповідно до Додатку №4 ДБО банку (пункт 2.3): «Банк має право змінювати встановлений розмір ліміту Відновлювальної кредитної лінії» — це працює як в сторону зменшення, так і в сторону збільшення, а тому вже після відновлення кредитування банком, ваш кредитний ліміт було збільшено 😊

Позаяк картка та рахунок активні, з наявним кредитним лімітом, то в розрахункову дату була списана ця річна комісія за обслуговування, і виникла заборгованість по рахунку. Ця заборгованість не погашалась тривалий час, протягом якого відбувались нарахування відсотків та комісій відповідно до умов договору 😔

Справді варто зазначити, що ваша порада щодо довідки дуже влучна. Завжди можна звернутись у застосунку або у відділенні, аби переконатись, що все повністю закрито ✅

Розумію, що така ситуація могла справді викликати неприємні емоції — дякую вам, що поділились досвідом і розповіли все так детально 🙏
Сподіваємось, попри все, з часом вдасться змінити думку. Дякуємо, що не залишились осторонь і поділились відкрито 💙

Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Вітаю! Дійсно, зараз сформувати квитанцію у нашій веб версії неможливо. Бо весь акцент робиться на наш застосунок для смартфону/планшету — Sense SuperApp. В якому ви можете сформувати довідку, квитанцію, зробити переказ, перевірити стан по кредиту, оформити депозит та багато інших функцій.
Але повертаючись до квитанції у веб версії, написавши нам у чат підтримку, мої колеги зафіксували запит, і через 7 робочих днів надішлють її вам.

Пріоритетом для нас залишається застосунок, в котрий ми додаємо нові функції та займаємося його розвитком. Веб версію ми не закриваємо, але вона не в пріоритеті.
/Зоряний лорд Підтримки, Ярослав ⭐️

Ми вдачні вам за такий розгорнутий відгук. Раді, що ви отримуєте задоволення від роботи з нашим банком. Будемо дружити з вами і далі. Так, ви все вірно пишете, поки з кредитуванням тяжко, але не беріть це на свій рахунок, адже через ситуацію в країні всі процеси загальмувались. Сподіваємось, що скоро відновимо кредитування.

Раді допомогати вам та вдячні за відгук😊️

Розуміємо, що зараз багато проблем, але відсотки це не те, про що зараз варто хвилюватися. Діють кредитні канікули і ви можете погасити борги пізніше. Також ми розглядали різні варіанти, як підтримати клієнтів, проте скасувати відсотки не можемо, оскільки продовжуємо виплачувати депозити і відсотки за ними, проводимо операції, обслуговуємо клієнтів, надаємо послуги і т.д., якщо приберемо відсотки, то просто не зможемо працювати і підведемо клієнтів. Ми не виключаємо, що в майбутньому будуть програми з допомоги вам, як вже є акція з прощення частини боргу.

Бережіть себе, все буде добре. Все буде Україна ❤️

Є зараз технічні складності з нарахуванням виплати від держави. Зараз вирішуємо це питання з Дія. Надайте нам ваш ІПН в особисті повідомлення, ми надамо вам зворотній зв'язок. Намагаємось якнайшвидше закрити це питання.

Андрей Слободянюк, Можливість оформлення продуктів в Банку залежить виключно від Ваших персональних даних в комплексі. Згідно з чинним Законодавством Банк має право не розголошувати причину відмови у видачі кредитних продуктів.

97861064, добрый день. Подскажите время вашего обращения, а так же курс, который вам был предложен. Проверим.

Добрый день, gerkon. Для нас очень важно сохранить лояльность каждого клиента. Рада была помочь!