Отделение Сенс Банка: Киев, пр-т Н. Бажана, 36-А

Прихожу в отделение банка закинуть деньги на карточный счет. Перед банкоматом мужик, я спрашиваю — в банкомат? Он — да, сча мы его обслуживать будем, так что извини, тут на подождать. Ну я глядь в отделение, а там пол-человека — да не беда, мы через кассу. Захожу — зарегестрируйтесь. Не вопрос. Мгновенно, талончик вылезти не успел до конца, дзинь — вам в такое окошко. Подходим. Деньги на счет. Девушка вопрос — карточка есть. Да, конечно. Она — а паспорт. Я — да. И это было ошибкой. Посмотрев она сказала что у меня устарели персональные данные и она НЕ МОЖЕТ МЕНЯ ОБСЛУЖИТЬ (отказ в кассовом обслуживании), до их обновлении. На мое, вполне резонное замечание, что быть такого не может, так как я получил карточку взамен утерянной (и новый пакет, т.к. старый уже не актуален) в декабре прошлого года, в этом отделении. Тогда все мои данные, анкеты были взяты заполнены и все было хорошо, ну иначе кто бы мне карточку выдал бы. Вообщем процесс снятия копий (благо код со мной оказался) заполнения анкет и сбор подписей пошел. А у меня чувство дежа вю. Когда я первую карточку получал (еще в отделении на бульваре Шевченко) через не продолжительное время (месяц — два) звонок. Вежливо. Даже очень. Не могли бы подъехать в любое удобное для вас время к нам в отделение, тут надо уточнить некоторые ваши персональные данные. Ну подъехал. Обрадовались, очередь побоку (уважаемый человек приехал). Судя по тому что снимали все копии, пересоставляли и переподписывали договора и анкеты — провтыкали мои бумаженции. Ну что ж — бывает. Но это уже система. Я сегодня спешил. Вот не подумал, надо было выйти — в пяти минутах универсал, там на моновскую карту бы закинул. Как-то хотелось, что бы людям пришло понимание того, что давая мне на подпись бумаженцию на разрешение работы с моими персональными данными, уже берется обязательство работать с ними в рамках действующего законодательства. Может для понимания надо что-то сделать? Там вроде у регулятора е-маил какой то новый, интересный появился, может написать туда. Взбодрить наверное надо.

Несколько лет являюсь клиентом «Альфы» как ФОП. Были моменты, когда казалось, что банк не всегда соблюдает свои договорные обязательства, по этим ситуациям даже писал здесь негативные отзывы (наверное, в архивах можно еще эти отзывы найти). Но… Впервые хочется написать положительное мнение, хочется воздать должное. «Альфа банк» не только умеет, но и проводит работу с клиентами, учитывает их пожелания и мнения, качественно реагирует на претензии. Недавнее недоразумение в банке, когда при платежах была списана не совсем корректно комиссия, было решено сотрудниками «Альфы» без какой то проблемы. Казалось бы мелочь, но… Звонок с «горячей» линии был неожиданным и приятным. Возврат средств в данной ситуации был непринципиален, важно было отношение!!! Желаю в дальнейшем банку не отступать от созданных самими правил общения с клиентами.

У меня есть долларовая карта Альфа Банка, не пользовался ей 2 месяца, за обслуживание загнали карту в -1 доллар, вывел деньги с системы скрилл, на карту пришли деньги, решил я обменять валюту, а мне пишет что карта заблокирована))
Списали этот один доллар. Уже больше суток не могу обменять деньги.
В поддержке пишут что нужно ждать трое суток пока этот несчастный один доллар поступит на счёт и карта автоматически разблокируется. После того как поступит на счёт нужно будет ждать ещё около суток.
То есть если у вас минус доллар на карте, а на карту вывели 1000$ то знайте что обменять вы их сможете не раньше чем через 4 дня))) Полный бред, не в одном банке такого не видел!!!
Прийдется забирать свои деньги и менять банк.
Оценка: Ужасно!!!

Пользуюсь услугами банка очень давно — с 2007 года, когда альфа только появился в Сумах.
Сказать, что я лояльный клиент — это не сказать ничего. Чем я только не пользовался: и дебитками, и кредитками, и депозитами. Всем рекомендовал банк. Несложно понять, что условия продуктов банка, которыми я активно пользуюсь, мне прекрасно известны. Но развода от банка я просто не ожидал.
А дело вот в чём: по кредитным картам есть такая дата, которая называется «расчётной». Это дата оформления договора на открытие кредитной карты. Так вот, чтобы не платить проценты в льготный период, все траты расчётного периода нужно погасить до этой даты. А все траты, проведённые по счёту после этой даты (включая её), считаются тратами нового льготного периода. И так было абсолютно всегда (конкретный договор, о котором идёт речь, оформлен ещё в 2013 году). Это касалось не только трат, но и процентов, начисленных за использование кредитными средствами. В льготном периоде — сущие копейки. Так вот, эти копейки всегда начислялись в расчётную дату (т.н. дату билинга). А т.к. они начислялись в расчётную дату, то и шли они вместе с покупками в новый льготный период (соответственно и погашались общей суммой на 60-й день). И вот что придумал «чудесный» Альфа-Банк, а точнее его «умные» руководители, которые комиссии решили собирать как бандиты гоп-стопом. Они в одностороннем порядке приняли решение, что вот эти копеечные проценты, которые начислены в дату билинга, относятся не к новому льготному периоду, а к «старому», траты которого как бы на билинговую дату уже полностью погашены. Т.о. попользовавшись несколькими тысячами (а в моём случае десятками тысяч гривен) и погасив их в расчётный период полностью, клиент ничего не подозревает. Ему в билинговую дату начисляется несколько копеек за пользование средствами по ставке 0,01% годовых, и он как обычно понимает, что их ему надо будет погасить через два месяца. Но нет. С недавнего времени вот эти вот копейки надо погасить не через два месяца, а через месяц (до ближайшей даты билинга). Если же эти копейки не будут погашены, то банк с радостью начисляет и комиссию за использование карты (60 грн.), и проценты на всю ту сумму, которая вроде как вовремя была погашена (это несколько сотен, а может для кого и тысяч гривен). Короче из-за ср***ых 13 копеек лично я «влетел» на 600 грн. При том, что я всегда пользуюсь картой именно так, как пользовался последние 7 лет. Естественно как «бывалый» клиент звоню менеджеру, который меня ведёт, на что получаю ответ, что «да, действительно несколько месяцев действует такое правило и, что по-человечески она меня понимает, но сделать в данной ситуации ничего не может». А теперь вопрос: вы в Альфа-Банке вообще охренели за 13 копеек списывать 600 грн.??????? За 13 ср***аных копеек вы начисляете 500.000% (пятьсот тысяч)??????? Вы понимаете, что из-за этого крохоборства 13-летнее сотрудничество придёт к концу, поскольку между клиентом и банком должно быть доверие. И, думаю, такой залёт не только у меня. Вы же поступили как напёрсточники, изменив принцип начисления процентов за использование кредитными средствами. Как бы «на дурочка» — соберём за несколько месяцев по несколько сотен гривен с тысяч клиентов-лохов, которые не погасили несколько копеек раньше обычного срока, и поднимем результат по комиссионным и процентным доходам. Затем получив квартальные и годовые бонусы, а потом «свалим» в другой банк, например.
Это мерзко и отвратительно.
Реально никому не советую связываться в данный период времени с альфа-банком. Благо сейчас конкурентная среда намного лучше, чем несколькими годами ранее. Предложений на рынке тьма. Думаю, можно выбрать что-то более подходящее, чем этот банк.

Банк підключив сам смс інформування, загнав дебетову карту в мінус без мого інформування. Я поповнила в нуль, по телефону попросила закрити карту — не закрили, і ще раз нарахували за обслуговування картки і смс інформування. Прийшла у відділення, погасила борг, прошу закрити картку, кажуть моя заява обробляється, борг який я сплатила безпосередньо у відділенні банку банк не бачать, прийдіть через вихідні. Зі скандалом дочекалася обіцянки, що мою карту закриють. Але попередили, що закриють тільки через 45 днів. Не здивуюсь, якщо ще щось нарахують.

Ранее был клиентом Укрсоцбанка — пользовался долгие годы депозитами. Всё всегда устраивало — даже во время всех революций деньги выдавали без проблем. После того как прошло объединение — все деньги забрал, было не понятно, что будет дальше с банком. О возвращении не задумывался. Так получилось, что выдали з.п карту на работе. Не ожидал, что так всё изменилось. Очень вежливая менеджер рассказала про все условия, плюс понравилось приложение и кешбек, особенно 10 процентов за продукты во время карантина. Снять деньги вообще не проблема — любой банкомат какой вижу! В приложении, что хочешь, то и оформляй, хочешь депозит, хочешь кредит. Жду окончания депозита в Ощаде — опять вернусь к вам. Очень надоели бесконечные очереди там

Являюсь клиентом банка 2 года. Открыл счет в отделении Альфа банка как ФОП для проведения текущих платежей. 25 марта без предупреждения банк в одностороннем порядке изменил условия обслуживания, перевел на другой тарифный план и списал деньги со счета (благо, там были копейки на тот момент). У меня был пакет «предприниматель + » с абонплатой 350 гривен в год, банк перевел на другой пакет (условия которого даже после моего возмущения так и не были озвучены), впаял задолженность в 1500 гривен. Реакция банка — разбирайтесь со своим менеджером, а менеджер говорит, что он выполняет указания «сверху». Буду писать жалобу в НБУ с требованием принять административные меры. Прежде чем менять условия и переводить на другой пакет, мне должны были озвучить предложения и условия. Согласен ли я на них или буду переходить в другой банк, поинтересоваться. С таким подходом Альфа банка можно было и 5, и 10 тысяч «долга» насчитать. Почему людей считают за баранов???

09.12.2019 в магазине Фуршет была отклонена покупка. Деньги сняты но не возвращены. В отделении банка дано обращение № 177209/79 До сих пор никто не звонил и на электронную почту не писал. Прошу дать обьяснение по ходу расследования.

Добрый вечер!

После 10 лет совместной работы с банком, мне позвонили и предупредили, что отказывают в обслуживании))), дело в том что когда мои финансы лежали в банке и ими я не пользовался их это устраивало, а когда я начал ими пользоваться и снимать, так сразу же нарисовались проблемы…

Открыл в 2018 году в банке текущий счет на расчетно-кассовое обслуживание. Согласно заключенного с банком договора, в качестве комиссии списали всю сумму за обслуживание на год вперед. К договору при подписании приложили условия — пакет с тарифами на различные операции.Однако, не прошло и 1,5 месяца, условия изменили в худшую (естественно, для меня) сторону. Резонный вопрос — как, почему? Вначале взяли предоплату за ПАКЕТ услуг, в котором прописаны все тарифы, а потом увеличили стоимость. В 2018 году тарифы поднимали еще 2 раза. В этом году та же история — в марте дали пакет с одними тарифами, а в июне их увеличили. Деньги в марте как всегда, списали на год вперед. После поднятия тарифов списали со счета средства без предупреждения, еще и «повесили» долг. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ СТАНОВИТЬСЯ КЛИЕНТОМ ЭТОГО БАНКА!!! Совсем не исключен вариант, при котором завтра мне «повесят» задолженность за уже давно открытый счет
Альфа-Банк
Ответ банка
1 июля 2019, 14:02
Добрый день, Олег. По Вашему вопросу разбираемся, ожидайте, пожалуйста.
Вопрос «решается» почти месяц. Предложили РАЗОВО вернуть 60 грн на личный телефон. Про свои договорные обязательства забыли. Все равно, что купил билет на поезд из Киева до Львова, а доехав до Житомира тебя высаживают, требуя заплатить еще 1000 грн, потому что у них «политика» изменилась. Ничего, что полную оплату сняли вначале поездки.