Банк ПУМБ узяв мене у заручники на рівному місці.

99% відповідей від імені банку — тут, швидше за все, пише бот. Добре було б цю можливість для банку заблокувати — читати відповіді дешевих роботів тут дуже неприємно.

Я хочу написати тут спочатку не відгук, а поставити питання тим, хто зміг якимось чином вирішити проблеми, які спричинені порушеннями ПУМБ безлічі українських законів та постанов. Чи існують такі люди? Чи банк ПУМБ має можливість вічно знущатися з українських клієнтів, і кінця цього немає (через обставини та можливості, про які залишається лише здогадуватися)?

Відгук щодо ситуації, яка вже багато разів тут описана, і впевнений — тисячі разів відбувалася, але поки що не описана. Моє бачення…

Суть проблеми: алгоритми банку, або живі оператори, припускаючи, що клієнт із банку йде — блокують рахунки, прибирають можливість закрити рахунки, частково обмежують у функціях роботи з додатком банку, і далі — банк регулярно списує з рахунків гроші, поки рахунки повністю не спустошуватимуться і далі, напевно ще й штрафи прописують…

Історія проблеми: я відкривав один-єдиний дебетовий рахунок, 4 роки тому в ПУМБ, дистанційно, через офіційно завантажений мобільний додаток — заради інтересу, про всяк випадок — все дистанційно: ідентифікація, авторизація, верифікація та ін.
У живому відділенні банку ніколи не був.
Операцій за рахунком ніяких за всі роки: сам собі поповнив, оплатити мобільний телефон, 5−6 операцій всього …
Нічого корисного ні в банку, ні в додатку не знайшов, і перестав користуватися взагалі, видаливши електронну карту (але рахунок залишився, і там трохи грошей) і потім зовсім вже забув за цей банк.
Одного разу, отримав оповіщення, що списуються кошти за дебетовий рахунок, що не використовується — намагався щось зробити, кудись писати, але нічого не виходило — знову закинув… І так дотепер, поки на сьогодні, на цьому єдиному рахунку, не залишилося 15 грн (сьогодні зняли з рахунку чергові 30 грн).
Зайшов у додаток банку — бачу: Дебетовий рахунок — 15,00 ₴ — Використання обмежено — Дізнатися причину.
Дізнаюся причину: Використання рахунків тимчасово обмежене. У зв’язку з необхідністю актуалізації даних. Обновіть анкетні дані через мобільний застосунок…
Йду у свій профіль та оновлюю анкетні дані — нічого не змінюється.
Пишу до чату. У чаті, швидше за все боти, які маскуються під людей, твердять те саме: за технічними обмеженнями, немає можливості оновити дані дистанційно — ви повинні особисто прийти в банк для оновлення даних. Закрити єдиний дебетовий рахунок у банку, дистанційно, немає технічної можливості — вам необхідно відвідати відділення банку для оновлення анкетних даних.
Будь-які аргументи, посилання закони (знаходив витяги із законів тут), постанови — в чаті ігноруються.
Будь-які питання щодо суті — в чаті ігноруються.
Намагався розпочинати діалог з різними операторами, сподіваючись, що замість ботів дадуть відповідь живі люди — безрезультатно — а може то люди у чаті так працюють, як боти.

Так, я теж став черговим заручником банку ПУМБ, і, судячи з відгуків тут — далеко не єдиним.
Іти у відділення банку — немає жодної фізичної можливості. Як ведеться, після 12 місяців невикористання дебетового рахунку — бак рахунок не закриває.
Заборгованості немає.
На рахунку 15 грн — це менше 100грн, тобто рахунок повинен був бути автоматично закритий давно через невикористання.
Як розумію — тепер банк мене доїтиме штрафами, іншими відрахуваннями в мінус за дебетовим рахунком.
Я усвідомлюю, що банк ПУМБ узяв мене у заручники на рівному місці.
Куди писати? Кому скаржитися на свавілля?
Чи є сенс?
Дякую.